第一篇：優質護理服務工作措施
優質護理服務措施
(一)入院護理
建立良好的護患關系：
1. 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2. 備好床單元，護送至床前, 妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的測量。
3. 主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。
4. 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5. 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等 。
6. 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
(二)晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。
2. 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協助患者洗漱。
3. 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
(三)晚間護理
1. 整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2. 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3. 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
(四)飲食護理
1. 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2. 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配、衛生、溫速度等知識。
3. 根據病情觀察患者進食后的反應。
(五)排便護理
1. 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。
2. 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。
(六)臥位護理
1. 根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。
2. 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。
3. 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。
(七)舒適護理
1. 患者每周剪指、趾甲一次。
2. 生活不能自理者協助更換衣物。
3. 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。
4. 經常開窗通風，保持空氣新鮮。
5. 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。
6. 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。
(八)術前護理
1. 給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。
2. 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。
3. 如需要給予備皮。
4. 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。
(九)術后護理
1. 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護，氧氣吸入。
2. 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。 3. 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。
(十)患者安全管理
1. 按等級護理要求巡視病房，做到“八掌握”，有輸液巡視卡并及時記錄。
2. 對危重、躁動患者使用約束帶、護欄等保護措施，根據護理部下發的“使用腕帶識別標識制度”應用腕帶。
3. 患者外出檢查，由責任護士陪檢。
(十一)出院護理
1. 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡) 。
2. 聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者至電梯口，做好出院登記。
3. 對患者床單元進行消毒。
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第二篇：優質護理服務措施
一：入院護理
建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
三晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
四飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
五排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
六臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進行消毒
為進一步深化“以病人為中心”的服務理念，更好地為患者提供全程、全面、優質的護理服務，近日，海東地區結合縣級醫院綜合改革工作，在全區11家二級醫院全面開展優質護理服務工作。為確保優質護理服務工作順利開展，地區制定下發了《2011年優質護理服務示范工程實施方案》，明確了地、縣級綜合醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的40%;中醫醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的20%的工作目標，并提出了七項具體措施：一是明確目標任務。全區各二級醫院成立以院長為責任人的領導小組，按照有關護理服務的規范、標準及要求，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務示范工程順利開展。
二是強化護理模式。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，根據患者護理等級和自理能力，由護士承擔護理工作。適當增加負責護理危重患者的護士人數，保持病區管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。
三是合理配置人力資源。保證一線護士數量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。遇有危重患者多、手術患者多等特殊情況時及時調整增加護理人員。四是優化護理流程。充分應用醫院信息技術平臺，對原流程薄弱環節進行整合、精簡、創新，執行表格式護理文書，改進醫囑處理流程、排班和交班和物品領用流程，減少不必要環節，重建完整高效的新流程，構建以人為本的團隊式管理。
五是深化護理內涵。病區責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫護配合，提供康復和健康指導。
六是分級服務公示。根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并落實。
七是強化督導檢查。加強實施“示范工程”的組織領導，提高工作認識，認真落實實施方案，通過簽訂目標責任制、加強督導檢查、交流先進經驗、樹立先進典范等措施，切實落實優質服務目標要求。
工作中，采取了6項措施。一是改變護理模式，實行責任護士包病人小組護理模式。二是簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2—3小時，減少到不超過0.5小時。三是夯實基礎護理，提供滿意服務。四是病歷匯報規范化，制定了病歷匯報程序及模版，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。五是績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調動護士積極性。六是強化優質護理服務，不斷推出新舉措。通過開展優質護理服務示范工程活動，護士責任意識得到增強，護士工作的地點從護理站轉移到病房，拉近了護患距離。
第三篇：優質護理服務保障措施?
?優質護理服務?是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科，后勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡肯能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保?優質護理服務示范工程?順利開展。?
一、 各科室、各部門要協同配合確保?優質護理服務示范工程?順利
開展。?
二、 各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安
排、制度的制定以及其他相應的工作。?
三、 各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意
見和建議，并研究整改。?
四、 將優質護理服務保障工作納入醫院績效中。?
五、 加強各優質護理服務科室工作人員的學校培訓工作、進修、學
習予以優先安排。?
六、 嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。?
七、 工作措施：?
(一) 后勤保障科?
1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。
2.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄
3.保證水、電、暖的及時供應和維修。
第四篇：婦科優質護理服務措施
婦/神2科優質護理措施-
1 一入院護理
1. 建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。 2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水. 4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。 二 晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱, 3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.
三 晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.
四 飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。 2 積極主動協助患者打飯，做好飲食指導。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
五 排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
六 臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次.
2 生活不能自理者協助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮. 5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮. 4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入. 2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲
食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡) 2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.
3 對患者床單元進行消毒
婦/神2科優質護理措施-2
(一)按級別上崗，分工明確，責任到人
護士的自我成就感增強，工作主動性、積極性提高。年輕的責任護士知識更新、思維開闊、精力充沛、干勁十足，為臨床護理管理隊伍注入了新鮮血液;而高年資的臨床護理組長責任心強，臨床經驗豐富，處事沉著果斷，能夠提升護士分層級管理模式下的?？谱o理質量，是護士長的得力助手，為科室護理安全和護理質量保駕護航。
(二)實行責任護士包干制，人人都是責任護士
每位護士分管8張床位，管床的責任護士要負責患者的全部護理，包括：基礎護理和?？谱o理，治療、病情觀察及記錄、心理護理、健康教育、生活照顧等。通過各項護理的全面落實，護士與患者有了更近距離接觸，了解患者病情，及時發現和處理存在的疑難問題，保證護理安全，達到患者滿意。 并實施護長及組長查房制以提升?？谱o理質量。
(三)夯實基礎護理，提供滿意服務
實施APN排班，明確崗位職責。為患者提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上從入院至出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。
(四)優化護理工作，提高工作績效
簡化護理文書，減少護士記錄時間，推行床邊工作制，把時間還給護士，把護士還給患者。
(五)建立和諧護患關系
每月開公休會1次，廣泛征求患者及家屬的建議，及時采納并認真落實，建立了和諧的護患關系。
(六)提升專業內涵，提供專業的護理服務
1、設計使用安全警示標識。建立不同種類的標識體系，分別在治療室及床頭標注，如使用管道護理標識，高危藥品標識，規避護理風險，保證患者安全。
2、落實患者安全目標。建立手術患者腕帶識別制度，嚴格做好交接工作。加強護理人員的風險意識教育，努力實現“安全百分百”。
3、重視護士在職培訓。使操作標準化、搶救流程化、合理化。
(七)健康教育全程化
每位住院病人從入院到出院責任護士都能隨時或分階段進行相關疾病的健康指導，如入院宣教、術前準備與術后注意事項指導、出院指導等。健康教育形式有：個別指導、集體講解、座談會、文字宣傳等。健康教育覆蓋率達100% (八)結合科室特點，提供各種便民服務
1.提供多種便民措施， 如筆、 紙、 紙杯、 開水、針、 線、手紙等
2.病室護士護送手術病人至手術室，由護士在病人身邊安慰病人，觀察病情，使得家屬放心。 3.患者陪檢、送標本設有專人負責。
4.自制小冰袋，為術后患者免費提供冷敷。 5.為病人代購或代訂盒飯。
6.設有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。
(九)延續性護理
1.為婦科全子宮切除 功血 絨癌 妊娠期合并癥患者以及神經內科出院帶管病人以及半身不遂等患者提供護理延伸服務。
2.一對一指導教會留置胃管患者家屬鼻飼飲食方法及注意事項。
第五篇：開展優質護理服務措施
后勤服務中心開展優質護理服務措施
在全院開展優質護理服務過程中，為了進一步提高后勤服務質量，確保優質護理服務工作的全面開展，特制定以下服務措施，望各部門嚴格遵守。
一、緊緊圍繞臨床一線服務的宗旨，開展全面工作，積極配合護理部做好優質護理工作，做好后勤保障。
二、每周三定期下病房巡視，征求意見，查看需服務的項目，對存在的問題進行及時快捷的整改。
三、努力做到“三下(下收、下送、下修)”、“三通(水通、電通、氣通)”、“三不漏(漏水、漏電、漏氣)”，保障報修通知10分鐘內到現場，簡單維修當場解決，一般維修2小時內完成，下修24小時內完成，臨床、醫技科室滿意率≥90%。并實行24小時值班制度，發現問題及時解決，記錄要完善。
四、物資供應部要做好臨床一線及時供應需求，保質保量，在物資發放的過程中，服務態度要積極主動，不得與領用人員發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。
五、洗滌部要確保各臨床一線的被服供應，不得出現缺扣、破洞、不整齊等現象，在服務過程中，服務態度要積極主動，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。
六、維修部要確保各臨床一線的修繕服務需求，在服務過程中，態度要良好，做到人走場清，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。
七、電工房、鍋爐房、中央空調確保院區水、電、暖、汽供應需求，并及時查看設備運行情況，確保安全使用。在服務過程中做到積極主動，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。
八、按照對口服務科室的要求進行服務：
1.每周
二、周五主動到早干二科進行服務，帶領病人做檢查并安全送回科室;
2.臨床科室需要服務時，按照服務科室的要求及時進行服務;
3.如服務科室外出接送病人時，按照服務科室的要求配合科室人員接送病人。
九、完成領導及護理部交辦的臨時性任務。
后勤服務中心
二〇一一年六月二十二日