第一篇：優質護理服務示范病區
“優質護理服務示范病房”病區護士長職責
1、在護理部、科主任和護士長的領導下，負責本病區行政管理和優質護理工作。
2、認真落實各項護理核心制度及各級各類護理人員職責，指導本病區護理人員要樹立正確的人生觀、價值觀，增強責任心，改善服務態度，為患者提供滿意服務。
3、根據護理部及科內“優質護理服務示范病房”工作計劃、工作進度，制定病區具體計劃，并組織實施，認真做好督促、檢查、記錄、統計和績效考核工作。
4、認真組織實施衛生部頒布的《分級護理原則》，嚴格按照各級護理標準為患者實施相應級別護理，保證基礎護理工作的有效落實。
5、根據護理工作量、技術難度等要素，適時調整護理人員工作時間及排班模式，達到合理分工科學管理。
6、參加并指導急危重及搶救患者的護理。督促護理人員嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，嚴格一級質量控制，確保護理安全。
7、掌握本病區情況，參加病區內急危重病人大手術、新開展手術、死亡患者的病案討論與會診。
8、積極組織護理人員開展新業務、新技術和護理科研，認真落實“”及?？谱o理訓練計劃。
9、指導和管理實習進修人員，組織有經驗和教學能力的護理人員任帶教工作并檢查指導。
10、定期召開工休座談會，聽取患者及家屬對醫療，護理和飲食
的意見，研究改進病房管理工作。
11、督促檢查衛生員、配膳員做好清潔衛生和消毒隔離工作。
第二篇：人文護理在創建優質護理示范病區中的應用
【摘要】目的：探討人文護理在創建優質護理服務示范病區中的作用。方法：結合創建優質護理服務示范病區的要求，對住院患者按照人文護理模式實施護理。結果：通過實施全面、全程、優質的護理服務患者及家屬對護理的滿意度明顯提高。結論：人文護理在創建優質護理服務示范病區的過程中，充分發揮了護士的主觀能動性，提高了護理服務質量，提升了滿意度，實現了病人滿意、員工滿意、領導滿意三滿意工程。 【關鍵詞】人文護理;優質護理服務;滿意度
自2010年初衛生部下發了“優質護理服務示范工程”考核標準以及省衛生廳創建優質護理服務示范病區活動以來，我科迅速行動起來，組織學習，統一認識，在創建過程中，充分運用人文護理知識，并結合心內科?？谱o理特點，取得了良好效果。
1人文護理和優質護理的概念
人文護理，即護理學中的人文關懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現象[1]。它既是現代醫學護理模式的要求，又是構建和諧醫患關系的主要成分之一。優質護理服務，是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。
2在創建優質護理示范病區中采取的具體措施
2.1充分運用人文護理知識，為患者營造一個溫馨舒適的就醫環境。
2.1.1加強人文護理知識學習。護士是人文護理的主要參與者，護士對人文護理知識的了解和認識直接影響到人文護理的執行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復。因此，我科通過知識講座、學習交流等形式，強化全科護士人文護理理念，逐步完善人文修養，使人文護理貫穿于為患者服務的全過程中。 2.1.2把現代人文融入硬件建設和軟件服務中，為患者營造一個溫馨舒適的就醫環境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛生的設施會給其帶來流暢感和韻律感，使人賞心悅目[2]。我科在病區內擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設立了“文化墻”，墻上張貼了愛心語、對病人的關照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。
2.2轉變護理人員服務理念，倡導“五心”服務。即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護理精心做，病人出院誠心送。做到“五個一”服務，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯系卡，入院次日再次溝通，了解病人的心理反應，重復了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎。為了使臥床病人臥位舒適，病區利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對老年、有跌倒史的病人，病房內掛跌倒樹，提醒病人注意安全。病區內提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，協助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需2.3合理調配護理人力資源，確保護理措施有效落實。根據科室特點實行彈性排班，并將護士分層使用，實行能級管理，責任護士由高年資護士-低年資護士-輔助護士組成，實行責任包干制，責任組長每日對所負責病人的病情及自理能力及需求進行評估，指導低年資護士工作：包括診斷性治療，基礎護理，心理護理，健康教育等，責任組長每日上、下午下班前再次對病人進行評價，了解護理措施落實情況及病人的病情轉歸，需求滿足等。發現問題及時整改，通過不斷地持續改進，不斷提升護理質量。
2.4建立健全崗位職責及規章制度，促進全面、全程優質護理服務。 2.4.1建立責任組長職責,病區實行由護士長-責任組長-低年資護士-輔助護士組成的網絡，低年資護士、輔助護士落實基礎護理措施，建立基礎護理質量標準，包括晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理和分級護理的工作內容。責任組長創新?？谱o理內涵，并對病危、病重、一級護理質量標準包括基礎護理、舒適護理、導管護理、以及對病情的九知道掌握，護士長每日督查病人基礎護理落實情況，危重、一級護理病人的病情變化、心理狀況，指導護士完成各項護理，確保護理安全。
2.4.2建立績效考核制度，各能級護士競聘上崗，按照各能級設定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調動護士的積極性[3]。 3體會
3.1人文護理是創建優質護理服務示范病區的核心。人文護理就是以人為本，一切為患者，一切服務于患者，一切方便患者的服務理念，它表現在尊重患者的生命價值、人格尊嚴，個人隱私。護理人員在進行常規護理操作時不僅要做到操作熟練，病人無痛，更要時時注意保護病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴。
3.2護理理念是創建優質護理服務示范病區的靈魂。它具有一種強大的內在驅動力，“夯實基礎護理，創新?？谱o理，提升病人滿意率”是心內科護士護理理念。在同一職業價值觀的引導下，每一位護士都自覺按規范從事護理活動，把基礎護理轉化為護理行為習慣。
3.3護理隊伍是創建優質護理服務示范病區的主體。優質護理服務是醫療服務的重要組成部分，護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體，因此培養一支高素質的護理隊伍是護理專業發展的需要。
3.4支持保障系統是創建優質護理服務示范病區的基礎。它包括硬件保障系統和軟件保障系統。硬件保障系統包括科內配備必要的基礎護理設施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等;軟件保障系統包括護士的?？浦R內涵和院領導及各職能部門的支持度。自衛生部“優質護理服務示范工程”活動倡導以來，我科經過五個月的努力，通過全程、全面、優質的人文護理，通過夯實基礎護理，創新?？谱o理內涵，最終達到了病人滿意，員工滿意，領導滿意的“三滿意”工程。求
第三篇：骨科病區實施優質護理服務的體會
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骨科病區實施優質護理服務的體會
作者：谷英 徐杰
來源：《維吾爾醫藥》2012年第11期
[摘要] 目的 開展以病人為中心、高質量的優質護理服務，提高患者滿意度。方法 實行護理分組管理，針對患者知識缺乏，功能鍛練欠了解，重點進行健康宣教及基礎護理。結論 我科室通過開展優質護理服務，取得了一定成績，患者的滿意度得到了大幅度提高。
[關鍵詞] 優質護理服務;健康宣教;患者滿意
隨著護理模式的轉變，以病人為中心、開展優質護理服務正成為護理工作的重點，我科室通過半年的優質護理服務活動，使健康宣教及基礎護理工作都得到了強化，病人的滿意度得到了大幅度提高?，F在介紹如下。
1 資料與方法
1.1 對住院病人實行優質護理服務，在病人出院時采取滿意度調查，對責任護士所做的工作分：非常滿意、滿意、尚可、不滿意進行評價。
1.2 方法 對科室病人實行分組管理，分成四個小組，每組負責10-13張床位，責任護士對所管床位病人進行治療、健康宣教、基礎護理、功能鍛練等。白班，夜班護士搭配，同時注重不同學歷資歷搭配[1]。
1.3 注重基礎護理 責任護士每天早晨做好所管床位病人的基礎護理，保持床單位的清潔，干凈，協助危重病人翻身，擦浴，服藥等，晚間下班之前做好病人床位的護理及清潔，為活動不方便的病人剪指甲，剃胡須，床上洗頭等。
1.4 加強病人的健康宣教 責任護士對所管床位病人進行疾病方面的知識宣教，使病人對疾病的起因，過程，轉歸有一個正確的認識。治療、發藥、接水時，告訴病人藥物的作用，注意觀察病人的病情，有變化及時報告醫生，檢查時，告知患者檢查的目的及注意事項。骨科手術后教會并指導患者進行患肢功能鍛練，這是每一個骨科護士都應該掌握的。
1.5 注重心理護理及服務態度 做好病人的心理疏導，手術前的各項準備，注意事項，手術后的飲食、體位及功能鍛練等。多和病人溝通，做基礎護理的時候細心體貼，和病人拉拉家常，了解病人的困難與憂慮，安慰病人，盡量滿足病人的需求。改善服務態度，做到微笑服務，禮貌敲門，操作完畢向病人致謝。
1.6 不斷提高自身素質 豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理特征。[2]護理部組織每季度的三基理論考試及操作考
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試，使護士的理論與操作得到進一步提高。各組互相交流護理經驗，定期進行階段總結，發現問題，及時解決，并提出防范措施。
2 討 論
通過半年的優質護理服務，醫患關系明顯改善，患者對病情都能了解，并配合醫生的治療，病房變得整潔干凈，患者及家屬都能自覺維護病房的清潔，危重患者的基礎護理做得到位，沒有褥瘡，異味。優質的服務、嫻熟的技能及工作認真負責得到患者及家屬的認可，提高了科室的社會、經濟效益，提高了患者的滿意度。
參考文獻
[1] 鄭英華.醫院開展“優質護理服務示范工程”活動的效果觀察.醫學信息，2011，08：3701-3702.
第四篇： 優質護理服務試點病區階段工作總結
一、優質護理服務試點工作實施情況
(一)、改變排班模式
1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了三個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。
2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
(二)、夯實基礎護理
1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等;給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。
2、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份識別(腕帶、床頭卡)使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施;危重患者外出檢查由護士陪檢，確?；颊甙踩?。
(三)、落實健康教育
1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責任護士都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講解后再加強自己學習。
2、加強了患者口服用藥的安全，每一位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責任護士核對口服藥單后再發放，講解用藥有關知識，督促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。
(四)、落實分級護理指導原則。
1、落實了巡視制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。
2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。
(五)、規范護理服務
科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨;制定了各種工作流程，以及工作質量標準，要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心” 的服務宗旨，樹立 “尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎?”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。每天清晨，護士都會笑容可掬問候患者“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”、“今天怎么樣?”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。危重患者、治療失去信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者樹立戰勝疾病的信心.改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“李叔”，“張姨”、“王姐”，每一位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關系更近了。通過美好的言語、和藹的態度，給患者以心理上的撫慰。
(六)、改善病區環境
本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每一張床頭柜，及時更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中，對于發現的衛生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
(七)、建立意見箱，定期滿意度調查
配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，護理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行滿意度調查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正因為有了意見箱和滿意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發展，一月多來，我們共收到感謝信十六封。
(八)、不斷總結
為了能更好的開展工作，及時發現工作中的不足，每天由護士長帶領一位責任護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、?？谱o理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的衛生。有效落實優質護理三級查房制度，查房當中發現的問題及時反饋給當事人立即改正。每周進行一次優質護理服務質量督查分析及反饋，不斷總結，不斷改進。
二、存在的不足
1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。個別班如午間12點以后，下午2點 護士巡回不夠。
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范
3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。
三、下一步的工作計劃
下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節服務、環境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減少患者呼叫次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。
內一科護理部
二零一一年八月三十日
優質護理點點事跡
作為一名責任護士，需要做到的就是多跑，多講(多問多答)，多看，多微笑。及時將患者的病情反饋給醫生，及時化解患者對醫務工作中的誤解，做好醫生和患者之間的橋梁。
杜麗娟“視病人如親人，細心、耐心地護理每一個病人。
她溫文爾雅，總是面帶微笑，態度和藹，不厭其煩，迎接著一位位入院的患者;她說話和藹，耐心解答著患者的一個個疑問;她工作認真，技術精湛，解釋，告知，宣教到位是每一個同事對她的評價。”她在臨床護理工作中，用心、用情、用微笑給病人帶去整體的人性化護理。她就是這樣，對于成績她永不自滿;對于困難她永不服輸;對于工作她永不放松。以飽滿的工作熱情迎接每一天。
她已是懷孕八個月，即將做母親的人了，甜蜜的“負擔”使她的行動不如往日那么利落。但是并沒有影響她對患者所做的一切。她的操作規范，告知很到位，所負責的5床患者剛入院時身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌棄。炎炎夏日本身出汗就多加之患者來自農村患病在身及不方便。為了使患者增進舒適，為了不影響同病室其他患者。她默默的端起了臉盆打來熱水，為患者擦拭.洗頭。我們看到時她已是汗流滿面。這個畫面太讓人心疼，也太讓人感動?；颊叻褐鴾I光握著她的手感激的說著“謝謝,謝謝!我的兒女都不曾這樣為我做過!謝謝你們”。因擴張型心肌病多次住院的8床，因病情的反復給患者造成了極大的心理負擔，曾一度悲觀厭世。她每天和患者及家屬溝通，不斷的鼓勵患者給他信心。床頭上一張張溫馨的小卡片祝福著，鼓勵著?；颊吆棉D出院時激動的說“我住過很多醫院，在這里我最能感覺到溫暖，你們像我的親人一樣，不，比親人還親一封感謝信都不足以表達我的謝意。真的感謝你們!她只是微笑著說“其實我也沒做什么，是我們應該做的”是的我們認為沒有為患者特別的做些什么可是就僅僅一個甜美的微笑就足夠照亮患者心底的陰霾。
“讓我把熱忱的心、真摯的愛連同精湛的技術，奉獻給每一位患者。我科年輕護士李莎她帶著滿腔的自信，帶著青春朝氣，帶著這份職業所給予的神圣使命來到洋縣中醫院，開始了護理職業生涯?；磉_開朗，積極樂觀是她的生活追求。精益求精、無私奉獻，是她的工作追求。她以嚴謹細致的工作態度、勤奮忘我的工作精神，贏得了病友的信賴，贏得了同事的好評，在工作中始終做到以病人為中心，把病人的難點作為服務改進的重點，把病人的需要作為服務落實的內容，把病人是否滿意作為服務目標。理解關愛病人，以發自內心的熱情真誠服務于病人，就在這點點滴滴中就像溫煦的陽光一樣溫暖著彼此。17床患者當時以“上消化道大出血”失血性休克入院?；颊叩谋砬?，泛白的口唇，家屬急切的恐懼讓整個氣氛凝重無比。責任護士李莎認真細心的做著每項治療，“爺爺今天感覺怎么樣好點沒”“昨天晚上休息的好嗎”爺爺您一定要加油!”親自為患者服藥，告訴家屬飲食的注意事項，安慰家屬“我們和你在一起，我們一起努力”那信任的眼神中只能更加堅定她做的更好。穩定好轉后患者精神見好，在交流中才發現那爺爺是多么的開朗和倔強。一日為他做晨護時，他對我們說“你們這里有個護士沒什么用，整理床的時候還把病人的衣服疊的整整齊齊的放那，還給病人刮胡子，剪指甲，這些都是家屬做的么，你說她有什么用。”乍一聽還以為又是那兒做的不好?后來一聽哦原來是這樣，惹得大家哈哈大笑。就是那個明媚的早晨大家心不由的拉近了，平時好不留意的東西原來帶給患者是如此的反響。若不是那份信任患者怎能說出這份反向的“批評”。“感謝所有醫護人員你們是真正的白衣天使，感謝小李真誠的說聲謝謝，好人一生平安!”患者出院在大雨中她親自送患者上車，那把傾斜向患者而自己淋濕半個身的傘，就是那道美麗的彩虹。她默默的給一位位危重患者洗臉，洗腳，檫身，剪指甲，洗頭，刮胡須不怕臟，不怕累。從一封封感謝信中能看到真讓患者感動了，她覺得自己做的實在是太微不足道了，可那從急切到信任再到感激的眼神太讓人深刻了，我們何德何能只是僅僅做了本應做的。“爺爺，祝您永遠幸?？禈?”一次次的感動就在這細節中，讓我們倍感溫暖。也只有心細體貼的人才能將這份感動體現的淋漓盡致。
“用我真誠的呵護，撫平你身心的傷痛。
責任周皓她在科室能團結同志，尊敬老師，干活從不拖拉，給她分配的每項工作，她都能出色地完成，對病人服務態度很好!解釋耐心，入院告知，健康教育，服藥，飲食護理都能耐心講解，特別是心理護理做的很好，護理文書書寫認真，完成及時。，始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。她在熟練掌握護理各項操作技能的同時，深深懂得學習的重要性，為了使自己的專業理論基礎更加扎實，更好地指導實踐，她從來不放棄每一個學習的機會。
她負責的病人，26床梁萬存是一名低蛋白血癥患者，形體消瘦，精神萎靡，長期治療使得他經濟拮據，發現患者情緒低落，她一有時間就去與患者溝通談心，做心理護理，鼓勵他樹立戰勝疾病的信心，告訴他如何正確服藥，如何根據他的病情選擇食物，鼓勵他、安慰他，在我科治療了一段時間后他的病情有了好轉，精神面貌也有了轉變，后來因為經濟原因他決定要出院，出院當天本就不富裕的他給我們買來一個西瓜，拗不過他的堅持我們收下了西瓜，大家都特別感動，在我們心里那不只是一個普通的西瓜，它包含了病人對我們工作的肯定和深深地謝意。還有28床病人魏志燦是冠心病、腦動脈硬化、高血壓3級，患者的病情反復，多次來院治療，他特別敏感，大夫查房時給他多說了兩句有關病情應注意的問題，他就有了心理負擔，飯吃的很少、精神也不好，拒絕服藥，她知道后多次與他交談，向他解釋病情，講解發病的病因和藥物對他病情的幫助，告訴他怎樣進行疾病的自我檢測和自我保健法，一來二去，他認可了責護的方法，打消了之前的疑慮積極地配合治療，病情很快有了好轉，臨出院的時候還親切的和我們告別。病人的滿意和康復就是醫務工作者最大的心愿，在不同的科室之間好的方式方法應該共同借鑒學習，相互溝通，在我科治療過得22床周光印住院期間一直與我們相處的很愉快，在他即將出院的前一天他的女兒到收費處詢問費用，不料與收費處的科員發生了爭吵，言辭激烈，吵的不可開交，她當時正在巡回病房，看到氣沖沖走過來的周大姐她趕緊上前詢問，家屬當時情緒很激動，了解情況后她馬上到收費處進行協調，而后又替收費處向周大姐道歉，解釋，最后她表示理解，消除了一場不必要的糾紛。有句名言說：“幸福的人有著相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血，隔上一段時間就要住一次醫院進行輸血治療，記得他剛入院的那天，知道自己被作為了特護病人，要給他進行心電監護和吸氧，當時他特別生氣，拒絕這些治療，醫生和護士多次勸解都沒有效果，只能取消這些措施，加強對他的觀察和巡視，后來與他溝通后才知道他之所以拒絕一來是覺得自己年輕也沒有什么特別重的病情表現，二來是多次住院的經驗讓他知道這些治療的費用，，為了不再加重妻子的經濟負擔才拒絕。在和他的溝通交流中她發現他對自己的病情很灰心，象這樣的病人還有30床馬文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用藥也讓他的胃遭受了摧殘，進食情況很差，他對自己的情況也很擔憂，針對這樣的病人她平時試著多與他們進行交流，了解他們的心理狀況，安慰他們的失落情緒，鼓勵他們樹立戰勝疾病的信心，與病魔作斗爭。讓他們保持愉快的心情，積極地配合治療。出院時他們都對我們的服務表示滿意。護患關系的和諧，是我們在平凡、簡單護理工作中用心服務建立的。31床冠心病患者張元濤在輸液過程中不小心發生了手臂滲液，一大塊硬結久久不散，作為責任護士她看在眼里急在心里，嘗試了熱敷，硫酸鎂濕敷等辦法效果都不是很好，有一天早班聽一位同事說起中藥制劑黃金散可能對這種情況有作用，她趕緊打電話讓朋友幫忙買了幾包來，當時就給他進行了濕敷，用了三天后有了很好的收效，患者自己說也沒有先前那樣痛了。慢慢地硬結消失了，看著病人輕松地神情，她的心里也特別開心，她說：作為管床護士，沒有什么是比病人對我們的信賴更自豪的吧。真誠的微笑、貼心的言行、細致的關懷——這一切都是為了病人，而這一切病人和家屬都看在眼里，記在心上。我會繼續努力，盡我所能，為每一位病人提供優質的服務，拉近護患之間的距離，讓心與心之間不再遙遠!
第五篇：優質護理服務示范病房
“優質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區作為首輪優質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。
一、創新護理工作模式，實施全程護理
落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長——責任護士——協助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。
二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業化，服務個性化，工作人性化
根據精神科?？谱o理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛生巾等，我們選用洗發露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發又香又亮;備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。
三、倡導主動服務，提供人性化護理
優質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。
四、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
根據?？铺攸c，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。
五、加強教育培訓，提高護理能力
護士長組織全體醫務人員認真學習職業道德規范和精神衛生法。醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。
六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。
工娛療活動的開展豐富多彩：1.工療：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名;2.體娛療：1.大眾廣播體操，晨操(快樂崇拜)，健腦操，跳繩。2.聽音樂、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲(傳手球，報數組合，穿越時空，心有千千結)3.社會功能訓練：①鼓勵病人參加力所能及工作，協助病區清潔衛生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫患聯歡會，進行社會實踐(如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物)綜合康復訓練競賽(日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽)，女病區獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結合?？铺厣?，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。
目前我區情況：護士實際開放床位比≥0.4:1;每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥96.6%。
我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優質護理服務工作會做的越來越好!
女病區
二0一三年六月二日