目前越來越多的企業以及相應的管理人員開始認識并進行重視起來平衡計分卡, 由此變成為了企業戰略發展過程中最重要的一種手段以及工具。它主要是能夠對企業的績效進行有效評價, 然后幫助企業去對其財務信息進行衡量, 對企業之中績效的總效益做出規劃, 保證企業能夠實現長遠發展。但是當下在對其進行具體使用的時候還會存在一定的問題及阻礙, 使得相應的應用措施很難可以達到計劃的效果, 對此就要對其平衡計分卡的重要意義進行分析, 除此以外還應該要對其存在的相應問題進行分分析, 最終能夠保證可以將其優勢完全發揮出來。
一、運用的意義所在
(一) 概述
平衡計分卡最早是由美國哈佛大學提出來的, 然后復興公司對其進行了使用, 由此它成了上世界九十年代至今對企業發展以及管理過程中最重要的一項管理理念。
它把財務指標以及相應的非財務指標都進行了有機的融合及統一, 由此能夠對企業的運營績效進行判斷和評估, 另外還能夠給相應的管理人員帶來一定的啟示, 保證其能夠制定出來更多更好的管理方案。該理念在進行落實的時候是將企業的實際發展作為基礎, 把績效評估作為四個基本的層面, 分別是學習、財務管理、顧客服務以及內部的經營, 能夠對這四個方面進行有效分析和平衡, 使企業能夠對其各種目標做出具有針對性和全面性的分析, 以促使企業能夠高效發展。
(二) 指標體系
平衡計分卡本身就是指標體系, 它和績效評估的四個基本層面都是不可分割的, 在企業發展的過程中, 也會將其作為發展的基本目標, 并且構成一個系統性的指標體系。對于平衡計分卡來說還可以對其進行比較細致的劃分, 即目標、計劃、指標以及評估。
(1) 學習成長。在這一方面最重要的就是要保證組織秩序、信息系統以及人力資源之間能夠實現有機統一, 以此促進企業在這一方面能夠實現不斷地學習及發展。需要特別注意的是在這一過程之中企業應該要保證實現內部交流, 保證其穩定健康發展。另外還應該要加強對員工的培訓及教育, 調動員工的工作積極性, 提升企業對于員工的滿意程度。例如可以從員工實際滿意程度、培訓支出等方面入手, 對整體情況進行分析和考慮。
(2) 財務方面。因為平衡計分卡能夠促進企業運營, 給企業提供一個相對比較長遠的發展計劃?；诖? 企業就應該將其作為落腳點, 以此確定出來未來的基本發展目標, 也能夠給不同的發展目標制定出來相應的方案。例如企業在成長期的時候就要保證其基本的銷售收入的增長情況;在實際維護的階段就應該要對其指標之中的重要內容:營業收入或者是投資報酬率等加強考慮, 或者是還要對現金流量進行有效研究?？偟膩碚f就是在制定實際的財務目標的時候要明確自身的投資導向, 將企業的收入以及生產效率都進行有效提升。
(3) 內部經營及發展。在其內部經營運用過程中可以分為改良時期、經營時期以及售后時期, 在每一個時期其指標都有所不同。例如在改良時期就是要對銷售額的比重做出具體的分析;在經營時期就應該要對產品的次品率以及成品率進行分析;在售后時期就應該要對企業經營過程中產生的產品故障進行有效分析, 以此保證能夠確定出相對比較成功的指標以及比例。
(4) 顧客方面。在該方面就是要注意顧客的核心問題, 以此將顧客的實際價值進行增加, 保證能夠給其提供出來更加有效的服務以及多樣性的服務, 最終形成相對比較有個性的經營理念。
通過以上分析能夠發現財務管理之中的各項指標就是平衡計分卡所需要完成的任務, 另外其他三個方面是站在企業發展的基礎目標之上所制定出來的。但是在實際進行運用的過程中并不局限于上述四個基本的層面, 企業應該要根據自身發展的實際情況去制定出相應比較完善能夠適應自身企業發展的指標內容。
二、具體運用
(一) 構建出來能夠適應企業發展的指標體系
對于企業來說應該要選擇相對比較適宜的指標, 該指標要能夠真實反映出來企業的績效以及基本的發展趨勢, 能夠保證指標的量化管理以及高效創建, 另外還需要根據企業發展的基本戰略以及基本的發展特征進行確定。除此以外還要確保指標之中的各個環節以及相應的因素, 將其進行有效銜接和聯系, 不能出現指標之間的沖突問題。最后要能夠將企業的實際發展層次作為基礎, 有效轉變企業發展的基本戰略目標, 將該指標體系進行有效完善和調整。
(二) 構建出來系統性的企業管理信息體系
信息系統在運作的時候可以使用相對比較成功的平衡計分卡評價體系, 然后對企業之中的管理信息進行完善, 對其中的發展問題進行及時反饋, 最后由企業的管理層進行組織決策和分析, 促進企業的成長和進步。因為在具體使用平衡計分卡的時候要注意財務管理的重要作用, 另外還需要根據自身發展的基本狀況將企業指標體系之中的各個信息的子系統進行有效協調以及管理, 以企業的外部環境變化為基礎, 健全指標體系, 使其能夠和企業的戰略目標相互融合和統一, 最終促進企業發展。
(三) 可以應用到員工績效管理過程之中
使用平衡計分卡還能夠對企業運用的整體業務進行管理, 最終進行績效評價。同時它還能夠適用在員工的績效管理之中, 能夠保證可以將目標以及過程進行有效融合, 將財務以及非財務進行有效結合, 激發出來員工的工作積極性, 在一定程度上提升企業的經營效益。
三、在運用過程之中應該要注意的問題
雖然平衡計分卡本身是一個非常好的戰略績效管理的工具, 但是在進行實際應用的時候還要注意其中的一些理論上的局限性以及操作可行性方面存在的問題。
(一) 指標體系復雜, 整體性能比較差
因為平衡計分卡是從四個層面上使用各個指標衡量以及評價一個主體, 但是這些指標之間并不都是正相關的關系, 另外沒有將不同指標如何進行權衡的方式指出來, 同時也沒有提到指標權重的問題。這就有可能會導致最終的評價結果產生一定的矛盾, 無法對企業的經營主體做出正確和客觀的評價。
(二) 在實際應用中的可信度以及可比性不強
雖然使用平衡計分卡對于企業的績效管理能夠起到一定的作用, 但是在進行實際應用的時候沒有比較權威或者是系統的衡量標準, 并且基本上都是使用打分的方式進行評估, 主觀性相對比較強, 因此可信度不高。因為沒有能夠可以參考的標準, 所以就會導致缺乏一定的評價可比性。
(三) 評價的對象存在局限性
它只適用于一些具有完整業務的企業或者是單位, 比如整個公司或者是某一個事業單位, 無法對職能相對比較單一的部門以及個人進行評價, 這也是其目前存在的最大局限性。
(四) 在使用的時候需要在完善的信息環境下進行
因為它本身是一個比較負責的評價系統, 因此對其進行有效利用, 主要是依賴于企業高效的信息系統。和國外發達國家相比較, 我們國家企業在信息化程度還相對比較低, 因此就導致在實際運用的時候評價的結果不具備一定的真實性, 并且使用成本極高, 在一定程度上也影響到了基本的實用性能。
(五) 會使得戰略機密出現泄漏情況
從其理論上進行分析能夠發現平衡計分卡就是一個全員參與制度的修改以及設計的系統, 由此就導致企業的戰略計劃會輕易地被對手企業所知, 就能夠對企業的各項行為進行模仿, 使得該企業在激烈的競爭之中始終處在不利的位置上, 最后也難以實現基本的戰略目標。
四、結語
通過分析可以發現在當下的經濟發展背景下, 企業面臨的挑戰越來越多, 所以在這樣的情況下就應該要對企業的績效進行有效評價, 并且能夠根據企業的外部環境以及內部環境進行分析和探究, 保證能夠對企業的發展進行評價及衡量。在平衡計分卡下應該要制定出來相對比較完善的指標體系, 對其中的各個環節進行協調, 以此保證可以給企業帶來一定的經濟效益。
摘要：市場經濟的不斷發展讓企業之間的競爭變得愈發激烈, 每一個行業都面臨著各種生存和發展的挑戰。然而原先將財務指標作為考核標準的績效評價體系已經無法和當下的企業管理相適應, 因此為了能夠適應當下市場經濟的發展就應該要將其績效評價體系進行完善。其中平衡計分卡就是把所有的平衡方式融合成為一個有機統一的整體, 以此保證能夠將戰略以及績效結合在一起, 給企業提供出來更多的評價體系, 促進企業管理水平的提升, 保證其健康發展?；诖? 本文將會對其平衡計分卡使用的意義進行分析, 最后再探討具體的停用措施。
關鍵詞：平衡計分卡,績效考核評價,指標體系
參考文獻
[1] 馮丹.平衡記分卡在企業績效評價中的應用研究-基于企業戰略聯盟視角[D].河北大學, 2016.
[2] 肖婷, 劉叔貞.平衡計分卡在企業業績評價中的應用[J].全國流通經濟, 2016 (11) .
[3] 肖瑞雪.基于平衡計分卡的企業業績評價體系研究[J].商場現代化, 2017 (24) .
[4] 歐陽英桃.平衡計分卡在企業績效管理體系中的運用啟示[J].商, 2016 (28) .