第一篇：優質護理服務推進措施
滑縣新區醫院推進優質護理服務保障制度及措施
一、保障制度
1.各科室、各部門要協同配合，確保醫院“優質護理服務示范工程”順利開展;
2.各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備;
3.各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改;
4.將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的科室部門要進行處罰;
5.加強各優質護理服務示范病區工作人員的學習、培訓、進修工作; 6.嚴格執行《市人民醫院優質護理服務考評激勵機制》。
二、職責及分工
1.總務科：負責水、電、氣、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房;負責病區標本、藥品的運送，病人的陪檢;增添相應的基礎護理用具;負責病房的膳食，保證供應，必要時送飯到病房。 2.設備科：負責儀器、設備的增設和定期檢修、維護。 3.藥劑科：負責病區藥品的配發及大輸液的配送。
4.消毒供應室：負責病區無菌物品的供應，并負責下收下送、保障無菌物品的質量。
5.醫技部門：各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。
6.醫務處：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別等醫囑的下達。
7.財務科：保證病區購買各種設備、物質的資金到位。
8.人事科：負責病區護理人員的配備，規范人員管理，保障護理人員待遇。
9.院辦：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作;病房的新聞宣傳及報道。
三、工作措施
(一)總務科
1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。
2.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理。 3.保證水、電、氣的及時供應和維修。
4.根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。
5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房。 6.加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。
7.做到“三下”(下送、下收、下修)，為臨床提供及時、便捷、高效服務;保證“三通”(水通、電通、氣通)，及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。
8.制定并落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食、滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。提供送飯菜到病房服務
9、每日負責各病區的標本、藥品的運送以及病人的陪檢工作，并與病區做好交接和登記。
(二)設備科
1.認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。
2.建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用 3.接到維修及急修電話，及時到達現場維修。 4.做好物品的下送工作。
(三)藥劑科
1.建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。
2.嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。
3.每日按時將各病區所需大液體送至病區。
4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。
(四)消毒供應中心
1.嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.及時下收下送，滿足臨床物質的需要。
3.加強與科室的協調溝通，多下臨床爭求科室意見，改進工作方法，對提出的意見，及時討論分析，制定改進措施，并進行質量跟蹤。
4.開展彈性排班，保證夜間、急診、外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。
5.遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。
(五)醫技部門(檢驗、輸血科、醫學影像科室等) 1.全天候接收各類標本，以免延誤病人的手術和治療。
2.急診化驗、醫技檢查，接到電話或檢查申請單應立即實施化驗、檢查(如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等)
3.各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。 4.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。 5.急診和危重病人的檢查，結果應立即電話通知臨床醫生。 6.為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。
7.加強科室與臨床科室之間的聯系，根據臨床需求更好地改進科室工作。
(六)醫務處
1.加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。
2.加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。
3. 加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。
(七)人事科
1.結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。
2.執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。
(八)物價辦、財務科、醫?？?/p>
1.認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。 3.節假日照常辦理出入院手續。 4.保證病區購買物品的資金供應。
(九)院辦
1.負責病區所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 2.采集醫院各病區的優質服務新聞并及時報道。
護理部
2013年2月
第二篇：優質護理服務措施
(一)入院護理
建立良好的護患關系：
1. 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2. 備好床單元，護送至床前, 妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的測量。
3. 主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。
4. 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5. 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等 。
6. 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
(二)晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。
2. 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協助患者洗漱。
3. 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
(三)晚間護理
1. 整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2. 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3. 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
(四)飲食護理
1. 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2. 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配、衛生、溫速度等知識。
3. 根據病情觀察患者進食后的反應。
(五)排便護理
1. 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。
2. 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。
(六)臥位護理
1. 根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。
2. 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。
3. 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。
(七)舒適護理
1. 患者每周剪指、趾甲一次。
2. 生活不能自理者協助更換衣物。
3. 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。
4. 經常開窗通風，保持空氣新鮮。
5. 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。
6. 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。
(八)術前護理
1. 給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。
2. 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。
3. 如需要給予備皮。
4. 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。
(九)術后護理
1. 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護，氧氣吸入。
2. 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。 3. 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。
(十)患者安全管理
1. 按等級護理要求巡視病房，做到“八掌握”，有輸液巡視卡并及時記錄。
2. 對危重、躁動患者使用約束帶、護欄等保護措施，根據護理部下發的“使用腕帶識別標識制度”應用腕帶。
3. 患者外出檢查，由責任護士陪檢。
(十一)出院護理
1. 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡) 。
2. 聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者至電梯口，做好出院登記。
3. 對患者床單元進行消毒。
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第三篇：優質護理服務措施
一：入院護理
建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號復及手術衣。
2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
三晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。
2 對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
四飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
五排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
六臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.3 對患者床單元進行消毒
為進一步深化“以病人為中心”的服務理念，更好地為患者提供全程、全面、優質的護理服務，近日，海東地區結合縣級醫院綜合改革工作，在全區11家二級醫院全面開展優質護理服務工作。為確保優質護理服務工作順利開展，地區制定下發了《2011年優質護理服務示范工程實施方案》，明確了地、縣級綜合醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的40%;中醫醫院開展優質護理服務病房不低于總病房的20%的工作目標，并提出了七項具體措施：一是明確目標任務。全區各二級醫院成立以院長為責任人的領導小組，按照有關護理服務的規范、標準及要求，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務示范工程順利開展。
二是強化護理模式。全面實施小組責任制或個人責任制整體護理，根據患者護理等級和自理能力，由護士承擔護理工作。適當增加負責護理危重患者的護士人數，保持病區管理有序，條件成熟的病房實施免陪或陪而不護。
三是合理配置人力資源。保證一線護士數量，充分挖掘人力資源潛力，及時滿足病人需要，確保護理安全。遇有危重患者多、手術患者多等特殊情況時及時調整增加護理人員。四是優化護理流程。充分應用醫院信息技術平臺，對原流程薄弱環節進行整合、精簡、創新，執行表格式護理文書，改進醫囑處理流程、排班和交班和物品領用流程，減少不必要環節，重建完整高效的新流程，構建以人為本的團隊式管理。
五是深化護理內涵。病區責任護士全面履行護理職責，為患者提供基礎護理服務和護理專業技術服務，正確實施各項治療、護理措施，加強護患溝通、醫護配合，提供康復和健康指導。
六是分級服務公示。根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并落實。
七是強化督導檢查。加強實施“示范工程”的組織領導，提高工作認識，認真落實實施方案，通過簽訂目標責任制、加強督導檢查、交流先進經驗、樹立先進典范等措施，切實落實優質服務目標要求。
工作中，采取了6項措施。一是改變護理模式，實行責任護士包病人小組護理模式。二是簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2—3小時，減少到不超過0.5小時。三是夯實基礎護理，提供滿意服務。四是病歷匯報規范化，制定了病歷匯報程序及模版，每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。五是績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調動護士積極性。六是強化優質護理服務，不斷推出新舉措。通過開展優質護理服務示范工程活動，護士責任意識得到增強，護士工作的地點從護理站轉移到病房，拉近了護患距離。
第四篇：強化護理監督檢查 推進優質護理服務
為了更好地適應人民群眾日益增長的健康需求和社會經濟發展、醫學技術進步的形勢，我院一貫堅持護理工作為人民群眾健康服務的宗旨，認真落實科學發展觀，加強護理隊伍建設，提高護理技術專業水平，強化護理監督檢查，拓展護理服務領域，推進優質護理服務，實現護理質量的持續改進。
一、加強業務學習，強化“三基訓練”，提高護理人員的業務水平。
1、護理部組織全體護理人員全年至少2次考核，理論考試和技術操作考核各一次。護理技術操作考核以全國衛生系統護士崗位技能訓練為標準，護理部具體負責，由技術操作監控組的成員擔任評委，對技術操作進行考評?？己瞬患案裾呓o以補考并每人次罰款50元，對于補考再不及格者每人次罰款100元，年底對全年綜合成績排名并張榜公示，成績優異者給以獎勵。
2、實施低年資護士轉科，以拓寬護理知識面，抓好不同科室護理基本功的訓練。加強對低年資護士、新入院護士、聘用護士的培訓及考核，強化她們的學習意識，增加考核次數，強化“三基知識”，提高她們的業務技術水平。
3、各科室進行晨間小提問，以各科疾病護理常規和“三基”知識為主，護士長要有記錄，以使理論知識更好地指導臨床實踐。
4、各科室每月組織本科室護理人員進行?？谱o理查房1-2次，并及時記錄在護士長手冊，以提升查房質量，提高專業知識水平及實踐能力。
5、采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。
(1)護理部每季度組織全員性護理業務講座一次，要求參加人員在95%以上，并做好記錄，抓好落實。
(2)鼓勵在職人員參加護理自考和函授學習，提高學歷，改變護理隊伍以中專為主的結構，目前大專學歷以上人員占護士人數的57%左右。
(3)選派優秀護理人員參加省內短期護理知識培訓班，及時汲取新技術、新知識應用于臨床護理。
6、“5.12”護士節舉辦演講比賽，激發了“白衣天使”們的工作熱忱，讓每一位護士更加體會到平凡的崗位，不平凡的神圣職責，繼續弘揚南丁格爾默默無聞、竭誠奉獻的護理精神。
二、注重護理質量管理，使醫院護理質量持續改進。
1、進一步完善護理質量考核制度和標準，完善安全評估及上報制度以及常見不良事件評估表(壓瘡、跌倒、墜床等)的修訂 ;各種導管的警示標識全院統一規范使用。醫院成立護理質量管理委員會，下設基礎護理、病房管理、消毒管理、護理文書、技術操作、夜間護理查房六個護理質量監控小組，堅持實行護理質量二級管理，護理部帶領病房管理、基礎護理監控小組按照質量檢查標準，每月采取 2
定期檢查和不定期抽查的方法進行嚴格考核，月底將每個月的護理質量評分報經管辦與科室獎金掛鉤，使各項護理質量指標有很大的提高，保證全院護理質量穩步上升。
2、嚴把護理文書書寫質量關，采取三級護理質量把關?？剖屹|控員護士長-護理部-病案室，對每份病歷從環節控制、終末控制把好質量關，同時護理部組織護理文書監控組成員采取不定期抽查的方法進行檢查考核。開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
3、加強護士長夜間查房制度，各科護士長按照夜間查房排班表分12個小組，每月不定時地進行查房，具體查房時間有小組長決定，第二天將查房結果上交護理部，以確保夜間的護理質量。
4、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，對于檢查發現的問題及時反饋到相關科室，并對護理質量缺陷進行跟蹤監控，以實現護理質量的持續改進。
5、加強重點科室(透析室、口腔科、手術室、內鏡室、供應室)的管理，使之逐步達到制度化、規范化。以消毒供應中心改建為契機，制定消毒供應中心工作制度、工作流程，明確各崗位人員職責，提高人員素質。
6、護理部有計劃地選派年輕護士長到上級醫院進行短時間的進修，學習新的管理理念、管理模式，以提高我院的管理水平。
三、加強護理安全管理，強化安全意識，注重環節管理，確?；颊甙踩?。 護理部做到嚴格依法執業，科學管理，認真學習貫徹落實有關的衛生法律、法規，嚴格考核14項核心制度并認真落實，重點加強護理部宏觀、護士長微觀管理。
1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理制度，抓好各層護理人員崗前培訓工作;每月進行護理安全隱患查排及做好護理差錯、缺陷、護理投訴的歸因分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施;定期和不定期檢查安全工作，堅持節前安全檢查和護士長夜查房。
2、護士長做好微觀管理。強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持良好備用狀態，保持搶救物品完好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。
(1)護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、新聘用護士、實習護士以及有思想情緒或家庭不和睦的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。
(2)病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。
(3)時間的環節監控：加強節假日、星期天、中午班、夜班時的監督和管理并實行彈性排班，以保證工作的正常運行，防止護理差錯事故的發生。
(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理監控的重點。
四、夯實基礎護理，深化服務內涵，改善護理服務，提高患者滿意度。
開展“優質護理服務示范病房”，建立健全常用臨床護理技術服務規范、基礎護理服務工作規范，根據住院患者基礎護理服務項目為患者服務，打造品牌化優質護理服務。
1、在培養護士日常禮儀的基礎上，護理人員為患者服務時始終堅持做到“五多”、“五個一”，五多：多一點理解、多一點解釋、多一點安慰、多一點溫暖、多一點幫助;五個一：一個問候、一個微笑、一杯熱水、一聲祝福、一個優良環境。進一步規范護理操作用語，掌握護患溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象，為住院患者提供細致、周到的服務，使醫院護理服務工作走向品牌化、專業化和優質化的道路。
2、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求(環境、治療、用藥、膳食營養、康復、心理干預、手術、檢查等)，真正使臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。護理部深入科室與住院病人交談，收集護理服務需求信息，發放滿意度調查表，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，為患者提供連續、全程、無縫隙的優質服務，確保住院患者舒適安全，力爭達到病人對護理工作的滿意度為100%，同時對護士工作給予激勵，提升護士自我價值感，以調動工作積極性。
第五篇：優質護理服務保障措施?
?優質護理服務?是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、藥劑科，后勤保障科、檢驗科等多部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡肯能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保?優質護理服務示范工程?順利開展。?
一、 各科室、各部門要協同配合確保?優質護理服務示范工程?順利
開展。?
二、 各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安
排、制度的制定以及其他相應的工作。?
三、 各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意
見和建議，并研究整改。?
四、 將優質護理服務保障工作納入醫院績效中。?
五、 加強各優質護理服務科室工作人員的學校培訓工作、進修、學
習予以優先安排。?
六、 嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。?
七、 工作措施：?
(一) 后勤保障科?
1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。
2.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄
3.保證水、電、暖的及時供應和維修。