第一篇：優質護理服務持續改進
優質護理服務促進護理質量持續改進及體會
摘 要 目的：提高患者對護理服務的滿意度，提高護理人員綜合素質。方法：通過對護理人員規范管理、培訓、服務評價及獎懲制度，使患者滿意度大大提高。結果：規范了護理人員的服務行為，達到優質護理服務目標。結論：護理工作作為醫療衛生事業的重要組成部分，通過在基層醫院開展護理優質服務，更好地體現“以患者為中心”具有重要意義。
關鍵詞 基層 綜合素質 護理部
方 法
科學統籌人力資源，提高優質護理服務質量：護理工作中做到各級護理人員職責明確，履行到位，執行有力，遵循以人為本、能級對應、結構合理、動態調整的原則。護士長競爭上崗，護理單元組長競聘上崗，高年資護士負責業務指導，科室業務骨干集中授課。做到人盡其才，才盡其用。
樹立“以人為本”的服務理念，提升優質護理服務水平：堅持“以人為本，護理先行”，以“只要是患者需要的，就是自己要做的，只要去做就要使患者滿意”為導向。①大力開展外樹“形象”活動：舉辦全院護士禮儀培訓，倡導禮儀服務。②開展“全過程無縫隙優質服務”，構建和諧護患關系：從入院程序、行為儀表、基礎護理、技術操作等方面，重視細節服務、文明服務，增進護患之間的信任與理解。③以人為本：關愛護士，認真傾聽她們的心聲，以誠相待，做她們的知心人，幫助她們解決一些生活中棘手的問題。團結了同志，凝聚了力量。完美始于細節，2008年心內科創建了“首批市級護理服務示范病房”;2010年神經外科創建了“第三批市級護理服務示范病房”。
加強業務學習，增強護理隊伍內涵建設，提升優質護理服務質量：⑴打造學習型團隊：護理部制訂年學習計劃并認真落實。①每季度三基理論考核1次，人人達標過關;②加強護理操作技術訓練;③院內制訂培訓計劃，由護理部及各科護士長對全員進行培訓;④科內制訂每個月學習計劃，固定時間，護理部不定期參加;⑤對臨床疑難、危重、特殊疾病及較大手術，實行科內、院內病歷討論或術前討論，實行護理查房;⑥鼓勵護理人員撰寫護理論文、發明護理專利及護理科研，采取獎勵政策，以資鼓勵。⑵派出去、引進來：①外派護士長、業務骨干進修學習，鼓勵護理人員積極參加自學考試，參加市、縣護理學會舉辦的業務講座及函授學習，于上級醫院接軌。②聘請院外專家來院講課，傳授護理工作的先進經驗。
強化護理質量持續改進，確保護理安全，提高優質護理服務質量：約束是為了飛的更高，為保證護理工作安全，采取了以下行之有效的管理措施。⑴強化教育、制訂并嚴格落實各項護理規章制度：建立了護理質量監管小組，嚴格落實崗位責任制，建立護理不良事件報告和管理制度;開展護理質量控制及動態分析評價。護理部開展了多種形式、分層次因時因崗教育，落實護士崗前培訓，強化年輕護士執業教育，強化各項護理規章制度學習。⑵培養護士安全意識：針對護理工作不安全因素，護理部每個月召開護士長會議，每季度召開護士長及主管護師會議，半年召開全院護理人員會議，對護理安全進行討論、分析、總結，對護理不良事件進行通報，護士長結合科內安全管理及護理不良事件分析進行經驗體會交流，吸取教訓，引以為戒。為強化護理人員責任意識、抗風險意識，組織學習《護理糾紛防范措施》、《護理風險管理》等專題講座，從而提高了依法行護的意識和水平。⑶加強護理質量控制，確保安全服務：①注重環節質量控制，積極落實護理“三級查房”制度。各科室成立質量考核小組每天對護理工作自檢，并把科室的急、危重患者作為檢查的內容之一。護士長堅持每周1次夜查房。②注重危險信息反饋。③抓好重點環節的控制。強調合理、科學、彈性排班。
豐富業余生活，提高護理人員工作激情：“以人為本”，關心、愛護、尊重和理解護士。每年“3·8”婦女節、“5·12”護士節，組織全體職工舉辦豐富多彩的演講、文藝演出、游戲比賽，既弘揚了南丁格爾精神，激發護理人員積極向上的學習熱情，又展示了新時代護士的風采，豐富了業余生活，同時調動了她們奮發向上的激情。
討 論
隨著社會發展、進步和人們保健意識增強，人們對質量和服務有了越來越高期望值的今天，因此提升護理質量勢在必行。而且市場競爭促使改變護理觀念探索新護理方法去適應市場需求。護理安全管理的質量持續改進是一個永恒的目標，是一種新的管理模式，通過計劃、執行、監督和評價的方法，不斷評價措施效果并提出新的方案，使護理質量循環上升，據醫療護理風險無處不在的時代，決定如何認識和防范醫療護理風險，努力減少人為因素造成的正確，從根本上堵塞醫療護理差錯和事故的發生渠道，有效降低醫療護理差錯事故的發生，以提高護理質量。堅定不移的將護理工作做好、做專，持續改進護理質量，為患者提供連續、安全、優質、滿意的護理服務。“優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以患者為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位;緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優質、高效、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質的護理來提升患者與社會的滿意度。
開展優質服務活動，醫患、護患關系更融洽了，增進了感情，減少了矛盾。能充分了解患者的需求、心理變化，能及時有效的根據患者的問題，制定計劃并能很好的實施。實現護患關系零距離，護理質量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴的服務目標。
開展優質服務活動，打造了護理精品，涌現出一支創新、團結、嚴謹、求實的護理隊伍。護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，用精湛的技術贏得患者的信任。在獲得了患者的滿意的同時護理隊伍綜合素質不斷提高，爭先創優，愛崗敬業、無私奉獻，先進典型層出不窮，表現出良好的職業道德和高尚的思想品質;已成為縣市區一道靚麗的風景線。
第二篇：優質護理服務存在的問題和持續改進
一、存在問題和缺陷
1、部分護士對優質護理服務的認識不到位，對優質護理的內容不了解，或不認同，工作缺乏主動性。
2、護士基礎知識和?？浦R需要提高，不能主動發現病人的病情變化。
3、護理技術操作水平需加強培訓，各種護理操作均有待提高。
4、護士與病人的溝通較為機械，不能針對病人的不同特點、學識、生活背景等進行有針對性的詢問和指導。
5、個別基礎護理工作落實不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做，新護士對基礎護理工作操作不熟練，甚至有的比較抵觸。
6、基礎護理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用具等。
7、健康教育: 部分護士健康教育內容比較膚淺，健康宣教不到位，影響病人的依從性。
8、一人值夜班，難以保證晨晚間護理的工作。
9、巡視病房不及時，仍有病人家屬按鈴呼叫等現象。
二、改進措施：
1、組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關內容，及實施優質護理服務的必要性和必然性，讓大家轉變觀念，加強認識。
2、豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，所以我們要組織大家進行?？浦R的系統化學習，每月進行一次相關知識的筆試考核，并利用交班及查房等時機進行口頭提問，以提高全體護士的專業水
1 平。
3、繼續加強各項護理技術操作的培訓和檢查，推動和促進護理人員苦練基本功，建立學習型的護理團隊，全面提高護理隊伍整體素質和護理水平。
4、進一步完善績效考核制度，通過實行績效考核，合理拉開分配檔次，實現按勞分配，從根本上調動護理人員的主觀能動性和工作積極性。
5、指導年輕護士如何根據病人的特點進行有針對性的溝通和交流，增進護患關系。
6、要搞好優質護理首先必須端正服務思想，不能只重視治療，而忽視基礎護理，針對這一問題，我們要反復組織大家學習優質護理服務的必要性和必然性，制定嚴格的監督機制和工作流程，督促指導每一位護士協助病人做好基礎護理工作。
7、目前護理隊伍中由于年輕護士較多，常因自身知識不夠充足影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護士自身理論水平，豐富專業知識，這是進行健康教育的前提條件。
8、管床護士要加強責任心，真正 樹立“我的病人”的 觀念，全心全意為病人著想，主動巡視病房，主動與病人進行溝通交流，拉近護患關系，提高患者滿意度。
三、成效評價：
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和生活護理逐漸等同化。
4.護理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等。
5.護士的配備改變：依據工作量彈性排班。
6.護理班次改變：滿足病人需求，護士比較滿意。
7.護患關系改變：提高了患者的安全，和諧了醫護關系。
8.病房環境改變：家屬少了，環境變得整潔有序。
第三篇：持續改進護理服務落實優質護理要求實施方案
為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強我院護理管理與質量持續改進，全面推進優質護理服務工作，按照賀州市醫療衛生系統“進一步改善醫療服務行動計劃實施方案”要求，特制定“持續改進護理服務，落實優質護理活動要求”實施方案如下：
一、 指導思想
以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，以病人為中心，以問題為導向，進一步改善服務態度，改善環境、優化流程、提升護理質量、保障患者安全、促進護患溝通、強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，為人民群眾提供安全、有效、方便、優質的護理服務。
二、 工作目標
自2015-2017年，利用3年的時間，整體護理責任包干制分工、協調更完善、護理服務水平明顯提高，人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫、看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧護患關系。
三、工作任務
(一)加強護理人力資源管理，提高優質護理工作效力。
我院優質護理病房已達100%，護理人員配備已達到責任制整體護理的配備要求，為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態下護理人員調配到位，2015年擬招聘護理人員10余名，補充退休或各種原因離職人員的崗位，以滿足臨床護理工作需要。各科室根據科室的工作性質、風險程度對護士進行分工，明確不同層級護理人員管理不同病情的病人，確保責任制整體護理工作的有效實施。
(二)加強護理人員培訓，落實優質護理
1.加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度。繼續落實“以病人為中心”的責任制整體護理，完善責任包干制崗位職責，加強護理人員對實行責任包干制的目的及意義，強化團隊建設的重要性。
1 2.科室要加強細化分級護理標準和優質護理服務目標和措施的落實，為患者提供便捷、安全、有效的護理服務。
3.根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據?？铺攸c，派護理人員去廣州市及省內上級醫院進修學習，不斷提高護理人員專業能力和服務水平。
4.以中醫護理方案為導向，熟練掌握中醫特色技術，在生活起居、飲食、及情志調理方面切實做好有特色的健康指導。
5.建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度。
(三)完善支持保障系統
保潔工作社會化，爭取醫院成立陪檢、送檢小組，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。
四、工作要求
(一)提高思想認識，加強組織領導。
各科室要統一思想，充分認識持續改進護理服務，落實優質護理要求的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，確保各項護理工作取得實效。
(二)認真貫徹落實，扎實穩步推進。
各科室要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵各科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自糾，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
(三)加強指導檢查，確保取得實效。
護理部深入科室指導、檢查優質護理服務工作，注重患者對護理服務的感受和評價，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者的滿意度，努力使護理工作真正達到患者滿意、社會滿意和政府滿意的目標。
五、實施
(一)成立醫院優質護理服務持續改進領導小組 組長：XXX 副組長：XXX 組員：XXX
(二)領導小組成員的職責
1.負責全院“優質護理服務活動持續改進”工作的管理和指導工作。 2.制定并完善優質病房的各種相關制度、標準等，督促科室遵照執行。 3.對全院護士進行有關優質護理服務持續改進相關要求的培訓和學習，給予相應的指導和幫助。
4.對優質護理服務工作進行監督與檢查。
(三)建立健全有關規章制度，明確崗位職責
1.建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、優質護理檢查和評價標準。
2.落實崗位責任制，各科室根據?？铺攸c，制定并落實責任包干制的崗位職責，規范臨床護理行為。
3.完善績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合，并參與每季度的績效工資的分配。
(四)改善住院服務流程，實現住院全程服務
1.完善入、出、轉院服務流程?；颊邚娜朐洪_展，即有專人負責接待，介紹入院須知、各種檢查、治療及護理要求等，根據各科室的特點制定出具體的有利于患者又便于自身工作的流程，給患者以簡明的指導。必要時有專人帶領，并做好時間安排，減少患者等候時間。對轉科病人，認真做好病人與文書的及時交接，確保病人安全。 2.改善住院條件，滿足病人生活所需。
加強病區管理，為住院病人創造安靜、舒適、整潔、安全的住院環境。 3 目前我院各科室的床位數與住院病人數有一定的差距，加床現象普遍存在，各科室要切實做好患者的管理，為他們提供各種生活所需的便民措施，以確保各項治療及護理工作的及時、準確、安全及有效。
3.加強團隊建設，進一步完善責任包干制。責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，在服務的過程中，要求各責任護士在完成自身工作的前提下，要有良好的團隊精神，以全科患者的安全為重點，團結協作，優先處理危(急)重癥患者的問題，以確保護理安全。在對患者的施行全程護理的工作時，鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。
4.開展患者隨訪活動，不斷提高護理服務質量。
各科室為出院患者提供有特色的健康教育資料，利用電話、微信等多種形式進行隨訪，對患者生活起居、飲食、功能段煉等給予指導，并根據隨訪結果，及時改進護理服務。
(五)積極探索護理服務模式，提供安全、有效、滿意、方便的護理服務 1.結合實際，繼續深入開展“護理服務三到位、五個一”活動，“三到位”：即優質服務到位、護理措施到位、健康教育到位。“五個一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一張護患聯系卡，責任護士與病人每天交談一次，出院時一張健康教育處方。
2.科室每月，護理部每季度對出院患者進行滿意度測評并統計，找出患者對護理工作感受最深的問題，并制定想應的措施進行改進。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，為患者提供人性化的護理服務。
(六)建立支持保障系統
爭取后勤、醫技、檢驗及藥劑等部門的支持，建議醫院領導成立送檢小組，保證藥品、物資及時送到病房，一般患者外出檢查有專人護送，減少護士執行非護理工作的時間，有更多的時間服務于病人。
(七)完善臨床護理質量管理，持續改進護理服務
4 1.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
2.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，促進優質護理服務質量的持續改進與提高。
3.嚴格執行基礎護理與?？谱o理常規、規章制度和操作規程，使基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到規范和要求。 4.簡化護理文書，及時準確執行醫囑。采用表格式護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
5.護理部按照《“優質護理服務示范工程”活動考評標準》及賀州市醫療衛生系統“進一步改善醫療服務行動計劃實施方案”的要求，修改優質護理病房質量評價及考核標準，制定特殊區域(手術室、供應室、、ICU、門(急)診等優質護理質量評價及考核標準，強化入院評估及各種風險評估工作的落實，對有潛在危險的患者，制定周密措施，并定期進行護理質量監控，由護理部每季度、大科每月最少一次對優質護理服務工作進行質量檢查及反饋，并及時制定整改措施進行改進，從而促進優質護理質量的提高。
護理部
2015年3月30日
第四篇：優質護理持續改進[范文]
優質護理服務持續改進
我院開展優質護理服務工作后，以加強護理內涵建設和提高護理技術水平為核心，落實責任制整體護理，強化了后勤系統的保障支持及臨床、醫技科室的配合，加大了優質護理服務激勵力度，績效獎金向工作量大、風險高、危重病人多護理崗位傾斜，體現了多勞多得、優勞優酬等，調動了護理人員的工作積極性，保障了我院優質護理服務的深入開展。主要表現在護理服務持續改進，護理質量不斷提高，病人滿意度提高。
2013第一季度和第二季度部分科室護理質量得分情況
2013年部分內科病房第
一、二季度護理質量得分9088868482807876心內一科神經內一科感染疾病科第二季度第一季度
2013年部分外科病房第
一、二季度護理質量得分949290888684828078骨一科腦外一科泌尿外科第一季度第二季度
1 2013年護士對優質護理服務工作滿意度調查情況
護士對優質護理服務工作滿意度情況98.898.698.498.29897.897.697.4上半年下半年
2013年醫生對優質護理服務工作滿意度調查情況
醫生對優質護理服務工作滿意度情況100.0510099.9599.999.8599.899.7599.7上半年下半年
2 2013年3月份、6月份住院患者對護理工作滿意度調查情況(科室調查)
3月份、6月份住院患者對護理工作滿意度情況(科室調查)99.40%99.30%99.20%99.10%99.00%98.90%3月份6月份
2013年第一季度、第三季度住院患者滿意度調查情況(醫院調查)
第一季度、第三季度住院患者滿意度調查(醫院調查)99.90%99.80%99.70%99.60%99.50%99.40%99.30%第一季度第三季度
護理部 2013.11 3
第五篇：優質護理持續改進整改報告
——2013年1~3月
自從開展了優質護理服務以來，我們深感榮幸肩上的責任之重大，在醫院與護理部的高度重視和支持下，在科全體人員的幫助下，參與護理人員齊心協力，克服困難，積極開展工作，在以往工作基礎上，努力使每一項基礎護理落實到位，使得護理服務更具人性化和親情化。如：為長期臥床的病人洗頭、剪指甲等贏得了病人及親屬的稱贊;護理人員微笑服務與病人親切交流溝通，重新喚起病人生命的希望。我們也認識到自己仍存在一些問題和可以改進的空間。
一、存在的問題
(一)部分護士對優質護理服務的認識不到位，對優質護理的內容不了解或不認同，工作缺乏主動性。
(二)護士基礎知識和?？浦R需要提高，不能主動發現病人的病情變化。
(三)護理技術操作水平需加強培訓，因我科新護士較多，各種護理操作均有待提高。
(四)護士與病人的溝通較為機械，不能針對病人的不同特點、學識、生活背景等進行有針對性的詢問和指導。
(五)巡視病房不及時，仍有病人家屬按鈴呼叫等現象。
二、改進措施
(一)組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關
內容，及實施優質護理服務的必要性和必然性，讓大家轉變觀念，加強認識。
(二)豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，所以我們要組織大家進行?？浦R的系統化學習，每月進行一次相關知識的筆試考核，并利用交班及查房等時機進行口頭提問，以提高全體護士的專業水平。
(三)繼續加強各項護理技術操作的培訓和檢查，推動和促進護理人員苦練基本功，建立學習型的護理團隊，全面提高護理隊伍整體素質和護理水平。
(四)進一步完善績效考核制度，通過實行績效考核，合理拉開分配檔次，實現按勞分配，從根本上調動護理人員的主觀能動性和工作積極性。
(五)管床護士要加強責任心，真正樹立“我的病人”的觀念，全心全意為病人著想，主動巡視病房，主動與病人進行溝通交流，拉近護患關系，提高患者滿意度。
優質護理服務就像一縷春風，為護理工作注入了新的生機和活力!護理工作雖然平凡，卻需要用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰勝疾病的信心。中西醫結合科全體護理人員會繼續努力，始終保持著對成績永不滿足，對困難永不認輸，對于工作永不放松的精神。
中西醫結合科護理組
2013年3月25日