工作總結是我們在工作過程中，獲得的工作經驗，通過工作總結的方式，我們可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之處，從而明確自身的成長方向，一步步向著更好的目標前進。以下是小編整理的《優質服務活動工作總結》，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
第一篇：優質服務活動工作總結
優質服務活動工作總結
春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動學校的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各科室要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各行政按照學校的要求結合本科室的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作： 行政辦公室。在“優質服務”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與總務科攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交信息科，目前已在校園網上做了宣傳報道。 收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、
雜志，得到了大家的認可
后勤處開展優質服務月活動工作總結
為貫徹落實學院關于開展創建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,于10月10日—11月15日開展了"優質服務月"活動. 這次活動以"服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化"全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務"的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到"轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益"的目的. 各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使"優質服務月"活動有,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.
一,活動的開展情況 本次活動主要有六個方面的內容. 1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監督,進一步增強了后勤職工的自我約束意
識. 2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語"活動.制定了后勤"服務窗口十條文明要求"常用文明用語29句,服務禁語28例.規范了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度. 3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境
有了較大改觀. 4,提出并貫徹落實了"后勤服務承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高. 5,給學院提出了關于建設"節約型校園"的若干意見,向全校師生員工發出了"建設節約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活
動. 6,各部門都根據后勤處總的,結合本部門的工作實際,制定了自已的.開
展了一系列卓有成效的活動. (一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓
管理和服務工作. (二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環保工人實行掛牌服務.校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業余時間給予養護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時為部門調整
和新干部上崗配備了新電話. (三)醫療服務中心召開專題會議,就"優質服務月"活動進行思想發動.引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中.實行掛牌上崗,規范服務;公布了"醫療服務中心服務承諾",增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人
的需求. (四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務. 優質服務活動總結(2) 全體炊管人員一律統一著裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯. (五)實行掛牌上崗,繼續實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,認真落實后勤處關于建設節約型校園的要求,從點滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修. (六)車管服務中心為響應后勤處開展的"優質服務月"活動,全體職工認真落實規章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車. 加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致, (七)醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關部門取得聯系, (八)文印室及時把"優質服務月"的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不
出任何差錯.
第二篇：優質服務活動總結
創佳績、比貢獻、展風采
——“優質服務我帶頭”活動總結
為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務I我帶頭”系列活動，現總結如下：
1、“與書同行，上善若水”——讀書活動
為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風采 ——課堂教學展示活動
3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關系”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激
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動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效，在課堂上能夠看到她對學生的扎實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。
3、“協同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動
通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計;同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計;包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點，并推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果;全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。(教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章)學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜志發表。
4、健康快樂動起來——教工工會活動
快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到
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了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導活動
依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。
前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章!
第三篇：優質服務月活動工作總結
第五個“優質服務月”活動總結
集團第五個 “優質服務月”活動結束了。本次活動是在集團中層管理干部調整后進行的第一項大型活動?？偟膩砜?，各中心都比較好地結合了當前的社會形勢，做到了：統一思想，提高認識，目標明確。更深入強化了“優質、高效、快捷、方便”的服務宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衛生安全意識，提高后勤服務質量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優質服務月”活動的成功經驗，用于本次活動中，展示出了一些亮點，使“優質服務月”對內成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業品牌的大好契機?，F在作本次活動月小結：
一、各中心中層領導服從大局，使中心工作保持穩定持續健康的發展。 集團中層管理干部調整是在3月底完成的，就在新老經理工作交替的同時，迎來“優質服務月”活動?；仡櫰饋?，一是醞釀各中心經理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協調及思想工作，五是上報學校領導及人事處，最后確立新的經理層人選，前后只是半個月時間。這次調整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩定、持續健康的發展，一是學校黨政領導及主管人事部門的大力關心和支持;二是到屆經理們以集團及中心的發展為重，堅決擁護集團做出的決定;三是感謝廣大員工對集團、對中心高度負責任，支持參與集團的工作;四是新上任的經理們和繼續聘任的經理們齊心努力工作，力求上進的結果。所以，我們看到本次活動有新的起色，新的面貌。舉一個例子：飲食服務中心經理陳春常同志從第二飲食中心調任后，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調整了幾個食堂主任，另外，針對學生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。這一系列改革，起到了立竿見影的效果。從4月份的營業額上升就是最好的見證。
二、各中心緊密圍繞“安全、質量、衛生”活動主題，開展各具特點的優質服務活動。
(一)飲食服務中心。
1、把加強飲食安全衛生的監控工作放在首位。一是中心管理層從食品的采購、驗收、儲存、加工、出售等過程執行嚴格的衛生監督。時時監督各班組必須按照《食品衛生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。二是努力提高服務質量和水平，為廣大師生創造干凈舒適的就餐環境。為此，員工們付出了艱辛的勞動。餐廳整潔、明亮，桌面干凈，餐具及時回收。為了保持地面干爽，特別是南風天，員工們往往一天要拖地
五、六次。三是要求各食堂(餐廳)執行安全責任落實到個人制度，加強衛生安全的防范。在餐廳和操作間劃分區域，區域內掛牌明確衛生安全負責人、監督人。對各自負責職責范圍的安全情況全面負責，特別是倉庫、操作間重地，嚴禁與工作無關人員進入。提高警惕，嚴防安全事故、食物中毒事件的發生。
2、嚴把伙食質量和服務質量關。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強伙食質量的管理，邀請學生參與伙食質量的監督，讓學生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業務水平和服務水平的培訓，邀請專業老師做服務工作的專題禮儀培訓，提高群體員工的文化素養。三是嚴格成本核算，降低內耗，各班組按學校規定的間接成本回收率搞好核算，讓師生員工在食堂(餐廳)消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有供應的食品都要執行明碼標價，不能亂調價格。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進購價格情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公布，提高食堂(餐廳)生產經營工作的透明度。五是提高企業文化建設，規范和統一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統一著裝，掛牌服務，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經過一年的引導工作，師生就餐后自覺把餐具放到回收點，已經做得很成功，體現了餐廳文化教育人的功能。
3、通過一系列有條不紊的工作，換來了可喜的回報。整個四月份不但營業額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區中小學校長培訓班”，課程研究中心舉辦的基礎課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。再有就是，飲食中心在大學生公寓城，聯合桂林工學院、桂林醫學院、桂林電院等學校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學們中反響很好。
(二)第二飲食服務中心。
作為集團最大的一個面向社會經營服務的實體，自成立以來一直倍受各方的關注，該中心貫徹集團提出的“服務學校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務第
一、顧客至上”的理念，嚴抓質量，規范管理，各項工作一直做得很出色。
1、著重規范管理，各項工作保持穩定持續健康發展。
在新上任經理黃和平同志的帶領下，及時召開優質服務月動員大會，吸取以往服務月活動的工作經驗。結合中心目前狀況，繼續加強員工管理，在保持穩定的基礎上再求發展。管理層人員全局統一，制訂出可行性計劃。把活動宣傳、衛生監督、成本核算、花色品種開發等工作具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發揚團結協作精神，與員工一起全身心地投入到“優質服務月”活動中去。
2、加強宣傳力度、營造文化氛圍。
圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛生、安全等方面的知識，板報內容每周更新一次，讓同學們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學生對食堂的偏見，中心及時公布了物價表、物品銷售價格表及成本核算結果。班組開發出來的品種，我們都及時公布，班組、品種、價格一目了然，既方便了學生又利于我們的品種推薦與銷售。
3、做好成本核算，積極開發花色品種。
針對物價上漲這一情況，中心管理人員積極開動腦筋，既要保證伙食質量，又要維持回收利率。我中心根據市場價格變化，不斷更換品種，號召全體員工注意節約，盡量避免邊角原料的浪費。在物品進購方面，我中心員工保持一致態度，來把質量關，盡可能提高物品的利用率。對腐爛變質、質價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極地開發花色品種，如紅案班組的脆皮炸雞、焗鹽蝦;小炒的北苑扣肉、干媽黃魚;白案班組的咸蛋水晶餅、清涼餅等等，深受同學們的歡迎。
4、增強服務意識，提高服務質量。
在加強管理的同時，中心也注重對員工服務意識的培養。巾幗文明示范崗建設工作取得的成績極大促進了中心的服務工作，員工表示再接再厲，在伙食質量和服務質量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學習，把看到的、聽到的和學到的東西應用于實際工作當中，取得很好的成效。飲食衛生作為服務質量的一項重要指標，中心從進購、加工到出售都進行嚴格的監督和管理。特別是切配規格規范化已初見成效。食堂每周組織一次分析總結，表揚先進，激勵后進，發現問題及時解決。
三)學生公寓管理中心。
1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質量、衛生”的活動主題，積極開展各項活動。響應集團“強化安全意識”的精神，加強對學生的安全教育，提高學生的消防安全意識。抓住學校加強對學生公寓管理的契機，加強與有關部門的溝通和交流，形成齊抓共管的良好局面。中心還主動聯系宣傳部、學工部(處)、校團委和保衛處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動。此次活動參加人數達2000多人，得到了學校有關領導的高度重視，受到了同學門的廣泛關注。由于準備充分、安排得當，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學們不僅學到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。這次活動受到了廣大師生的一致好評。
2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學習，通過對比，看到了自己的優勢所在，也找出了與兄弟學校的差距。這次參觀學習使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態度，在以后的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質和管理水平，更好地完成本職工作。
3、對全校23棟學生公寓的用電安全和環境衛生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區的管理員、值班員檢查學生寢室違章用電、私拉電線情況。然后中心領導對其進行復查，最后提出整改意見，對違章行為進行了糾正和教育，對安全隱患及時處理。
4、加強了紀律管理和監督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學生公寓中心員工崗位職責考核辦法》，表彰先進，鞭策后進，促進工作的開展。
(四)物業管理中心
1、加強安全教育，做好文明施工，促進優質服務。
圍繞集團提出的“安全、質量、衛生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環節的管理，加強生產安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規程和責任要求，全面提高施工質量和服務管理水平。
2、抓好圖書館物業管理，提高服務質量。
圖書館物業管理是中心的一個服務窗口，也是物業管理中心走向社會化的一個試點。因此，中心領導力爭以圖書館物業管理為起點，全面做好中心的第五個優質服務月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優質服務月的實施方案和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務質量和服務水平，全面做好圖書館的物業管理工作。
3、抓管理，訂制度，樹形象。
物業管理中心在第五個優質服務月中，從管理著手，加強學習和培訓，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區的零修報修服務工作中，強調做到禮貌待人，服務周到，維修及時，急用戶所急，認真對待每一個報修客戶。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務的形象，因此在整個優質服務月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。
(五)校園管理服務中心
1、加強學習，不斷提高服務質量和服務水平
加強員工的政治思想學習和業務學習，提高了全體員工的優質服務意識和服務水平。學習集團和中心的各項規章制度、崗位職責、安全生產及消防管理方面的法律法規，進一步強化安全生產、消防意識，并借助中心環衛班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽的東風，在中心開展班組競賽，發放學習資料，交流先進經驗，改進工作作風，糾正不良習慣，提高服務質量，形成人人爭當先進，比學趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產常識綠化衛生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質和業務技術水平。
2、做好校園凈化工作，加強校園環境衛生力度。
每天堅持對校園及家屬區主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次;次干道、空地清掃一次，16個公廁145個蹲位每天清掃兩次，并定期用鹽酸除異味。此外，還負責王城辦公樓、月牙池水面的清潔衛生。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區和教工宿舍區清潔干凈。
3、強化安全生產意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄范圍內房舍、人員、物資的安全管理，落實責任人，檢查落實消防設施。為消除安全隱患，杜絕事故發生，中心除了校保衛處配給的6個滅火器外，在員工生活區另增加了4個。
(六)水電供應服務中心。
該中心表現突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優質誠信，奉獻光明”的服務承諾橫幅。該中心強化了安全生產工作，員工的優質服務意識有提高。
中心圍繞安全生產做了如下工作：
1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。
2、熱情接待前來報修的師生員工，盡量完成當天報修工作。
3、每人監管的配電房、加壓抽水房，要勤打掃，勤觀察、勤維護，杜絕電器火災的隱患，每月評選一次最佳監管員二名，給予獎勵，最差者給予批評和扣取一定比例的崗位津貼，以促進每位監管員對自己所維護監查的設備保持良好的運行狀況。這種檢查和評比要作為一項堅持長期抓下去的工作。
4、加強電器火災防范工作，邀請校保衛處負責消防人員與我們共同檢查配電，抽水場地的消防隱患，發現問題馬上整改。
5、中心經理帶領各班長，走訪各院系，以征求他們對中心工作中意見和建議?；貋磉M行討論，提出整改措施及今后的工作思路，以優質的服務來塑造我中心在校內良好形象。爭取得到各院系、各單位對我中心工作支持和幫助，做到師生滿意，學校放心。
(七)運輸服務中心。
該中心在本月由于員工工作調整，另外進行了中心員工分配方案大討論。所以，這個月是不平常的一個月?，F在正是旅游的高峰期，中心趕上了繁忙的運輸季節。中心領導結合安全、衛生為中心加強了職工的政治思想學習，牢固樹立“安全第一”的思想。加強了內部管理，妥善安排分流人員，完善規章制度，開源節流。中心主動加強與校內外各單位和部門的聯系，爭取旅游客源的用車，達到了比較好的經濟效益。中心狠抓車容車貌和司機服務態度的管理，做到整潔、準點、舒適、安全。中心的車輛幾乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防安全工作也做得相當出色。
(八)后勤接待培訓中心。
中心新上任經理很快進入工作角色，抓好員工思想教育，提高服務意識，切實做到顧客至上，熱忱為師生員工服務;主動與校內外各單位和部門的聯系，團隊入住率明顯提高。接待了教科院21世紀園丁工程揭題、全區2004中小學校長培訓班、基礎教育研究中心基礎課程研討會等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，處處為顧客著想，例如：幫顧客訂反程機票、車票;為了顧客旅游方便主動幫助訂各景點的旅游票，得到了顧客的贊譽。另外中心重抓安全防范工作，優質服務月中沒有出現偷盜現象及投訴。
(九)集團財務部。
前幾次優質服務月活動，該部門是列席，本次該部門主動提出參與，并且做了大量有成效的工作。讓大家感受到了辦事熱情耐心，突出了該部門人少精干的特點。
1、做了建立外聘員工檔案管理工作。集團的外聘員工人數近400人，由于人數多，流動性大，做好員工的檔案規范管理由為重要。財務部組織負責該項工作的同志認真學習了國家《勞動法》、《廣西師大后勤服務集團外聘員工管理條例》等有關規定，并下發通知，做好宣傳發動工作，收集外聘員工的身份證、計生證、就業證(外出人員就業登記卡)、學歷證、技術資格證等有關資料的復印件，開始建立外聘員工檔案，運用計算機進行管理，將外聘員工的戶籍、身份、婚育、就業、學歷、健康、簡歷等有關情況逐一輸入計算機，使每一位外聘員工都有一份真實可靠的檔案資料，為集團今后對外聘員工的用工管理提供真實可靠的檔案依據。
2、抓好外聘員工社會養老保險的前期工作。集團外聘員工社會養老保險的投保工作，是財務部今年一項新的工作任務。今年后勤服務集團開始實施對外聘員工社會養老保險統一投保方法，維護了外聘員工的合法權益，這對集團的工作穩定和發展起到了積極的作用。
3、提供高效優質服務，努力發揮財務的參謀作用。該部門認真做好集團每月的財務狀況分析，及時將經費的來源情況、使用情況、預算執行情況、往來帳目情況等各種信息數據反饋給領導，使領導對集團的經營管理做到心中有數，及時、正確進行經營決策的調整，確保了集團各項工作的順利開展。
(十)、物資采購配送中心。由于該中心剛成立，辦公場所在建，各種關系在理順當中，故該中心只列席本次“優質服務月”活動。但是，該中心還是做了大量的工作。例如，做市場調查，做建章立制工作等等。
三、存在的問題。
(一)、整個優質服務月活動，最薄弱的問題是宣傳力度不夠，整個活動氛圍不夠熱烈，在師生中宣傳及影響面不夠大。這是今后我們應該特別注意和改進的一個問題。另外，本次“優質服務月”督查小組，于4月14日上午對各中心(含財務部)開展了“安全、衛生”檢查及評分，進行了檢查小結會議。督查小組認真、實事求是地按照檢查內容及要求進行，在小結會大家相互交流，總結經驗，肯定成績，指出不足，特別是個別中心存在安全隱患及衛生不合格的地方及時給予通報，責令整改?？偟目磥?，收效不錯。
(二)幾點要求：
1、對經理層提出建議。高效后勤工作發展至今，特別是社會競爭的加劇，服務行業的核心價值體現在質量，“以人為本，質量第一，顧客至上”的工作理念，各位經理們要牢固樹立。
①向管理要效益，各中心、各部門聯系集團成立三周年來，取得的工作經驗和成績，結合發展中存在的各種問題和矛盾，進一步地完善各項工作制度和工作職責。以制度管人，在制度面前人人平等，可以結合實行的目標責任制進行，最后要體現在分配制度上的優勞優酬，鼓勵、獎勵先進，鞭策后進。再有，各中心的領導要有自覺學習的意識。主動地學習全國高效后勤社會化改革的各種文獻知識，了解當前的后勤改革形式，掌握發展的方向。結合各部門的實際情況，聯系我校的實際情況，深入研究和制定下一個發展階段的后勤工作思路。由于我們整個后勤部門存在著人員素質偏低的客觀實際情況，各中心的領導要實施加強對員工的培訓工作。以飲食中心為例，隨著社會經濟的發展，師生的餐飲需求也呈現出特色化、多元化、個性化、營養化等特點。這些需求和期望的滿足，則取決于餐廳的營業場所、設施設備、經營管理、廚技水平、員工素質等。而餐飲服務是勞動力密集型的行業，員工素質普遍偏低，制約了餐廳服務質量的提高。正因為如此，開展內部培訓非常重要，但在操作上還有很多問題。比如，具體的培訓需求怎樣發展、培訓內容如何確定、培訓方式如何選擇、培訓時間如何安排、培訓經費怎樣保障等，這些問題的解決與否，直接影響到我們中心的生存發展。這是需要我們努力探討并實踐的問題。
②在管理制度上做文章。一個實用有效的管理制度往往能在工作中起到事半功倍的效果。例如，學生公寓管理中心，首先，明確公寓樓管理人員的責任。要求他們對本樓同學盡快熟悉，對非本樓人員進入要詢問、登記，尤其是要制止小商販的進入。同時，要定期對樓內的消防設施及時檢查，并與同學們經常溝通，充分了解本樓情況，并將這些情況及時反映到公寓服務中心;其次，應針對各樓的不同情況采取及時、有效的措施，制定相應規章制度，要求大家遵守，以防止安全問題的發生;再次，當發生一些樓層管理人員處理不了的情況，應該使同學們可以直接與上層管理中心聯系，比如：開通“應急電話”等，使一些安全問題能更有效率地解決。同時，管理中心人員也要對學生公寓進行定期檢查和抽查，及時消除安全隱患;最后，要建立起嚴格的責任制度和獎懲機制，明確責任，獎罰分明，保證制度的執行。對于工作人員，要實行“誰主管，誰負責”的原則，一旦事故發生，嚴格追究責任。
(三)對留校大學生提出的建議。集團的發展在于人才的建設，三年來，集團留用十多名大學生，你們在各中心都是中層管理人員，有幾位還是經理層人員，你們的責任重大。集團之所以重用你們，是因為你們年輕有為，有知識、有朝氣、有能力，但缺乏工作經驗，實際的管理和應用能力。希望你們虛心的向領導學習，向職工們學習。埋頭苦干，勤奮工作，為集團及中心的發展做出應有的貢獻。
同志們，讓我們團結起來，在集團黨政的堅強領導下，走發展、創新之路，讓“優質服務”深入人心，使我們后勤保障工作更好地為學校的教學、科研和師生服務。
用心為民謀利 立足多收糧食
——高安市糧食局“優質服務月”活動工作總結
在開展“夏糧收購優質服務月”工作中，高安市糧食局緊密結合自身工作實際，始終把“優質服務月”活動作為認真貫徹市委、市政府關于做好今年全市夏糧收購工作會議、文件精神的一項重要舉措，作為做好我局行評工作的一項重要工作內容，作為提高我局糧食收購服務質量和水平，全力做好夏糧收購工作的一項實事、好事來抓。用心開展活動，立足多收糧食，使我局的“優質服務月”活動取得了實實在在的工作成效。至8月31日，全市共收購糧食11543萬公斤，其中普通稻11008萬公斤，占任務92%，優質稻535萬公斤。有15個鄉(鎮)完成或超額完成了夏糧收購任務。其中荷嶺糧所完成193%，建山糧管所收購1005萬公斤，突破了歷史最高水平。我們的主要體會是：
一、用耐心做好政策宣講工作
為了使今年國家糧食收購政策和我局糧食收購辦法早日讓廣大干部群眾清楚明白，我局采取了四項有力措施，耐心做好政策宣講工作。一是局黨委按照掛點負責的辦法，組織了11個工作組，由局黨委成員和副科級干部帶隊，深入鄉、村和種糧大戶、群眾當中，耐心宣講糧食收購政策和我局實行“二次結算”的辦法，讓利取信于民。并印發了400份關于實行“二次結算”辦法的宣傳公告，在群眾中廣為傳播。二是組織開展了《服務在線》專欄和政策宣傳現場咨詢活動，就群眾提出和現場咨詢的關于今年糧食收購政策、收購價格、收購辦法等群眾關心的問題，面對面進行交流和解答。三是充分認識當前國際國內糧食工作面臨的問題和嚴峻形勢，積極爭取市委、市政府領導的重視和有關部門及鄉鎮的支持、幫助。四是各基層單位充分利用利用墻報、黑板報、宣傳橫幅、標語等形式開展宣傳，努力營造良好的夏糧收購優質服務月活動外部環境。
二、用細心做好優質服務工作
在營造良好的外部收購環境的同時，我局糧食購銷企業積極從實際出發，千方百計為群眾交售糧食提供各項優質服務。具體做到“六早”：
一是政策早宣傳。通過采取召開專門會議，電臺、電視訪談、現場咨詢、宣傳公告、深入基層和鄉、村走訪等多種形式，開展政策宣傳工作。
二是資金早籌措。7月初，購銷公司領導和有關科室負責人即到農發行，就今年的夏糧收購資金的安排進行聯系和溝通，7月中旬便落實收購貸款2.5億元資金，8月中旬又追加收購貸款近千萬，為做好夏糧收購提供了有力資金保障。 三是倉容早準備。5月間購銷公司即對所屬購銷企業的倉容情況進行調查摸底。按照倉容余缺情況，及時進行騰倉并容，確保夏糧收購的倉容需要。同時督促各企業盡早做好倉房維修檢漏、衛生消毒等工作。
四是人員早培訓。為確保今年夏糧收購質量，夏糧收購前，市局及時組織基層防化人員進行了崗前業務培訓，防化人員回單位，又對本單位驗質人員進行了崗前培訓，使今年的糧食收購質量比往年有了較大提高。
五是措施早制訂。各基層購銷企業根據各自的情況，及時安排好收購人員，落實崗位責任，做好磅秤較驗，并按照“十有”要求，做到有防署藥品、有茶水供應、有宣傳標語等，收購期間堅持早開門晚關門，群眾隨到隨收，隨收隨結，決不留糧過夜，決不允許打白條。
六是監管早實施。為切實加強今年夏糧收購管理，我局制訂了糧食收購“十條禁令”，在搞好驗質人員崗前培訓的同時，還成立了質量監管小組，每天到各收購網點進行巡查，定期通報糧質監管情況。
三、用熱心做好幫農助民工作
我們始終把幫農助民作為開展“優質服務月”活動的一項重要內容，積極發揮自身資源、技術、信息優勢，滿腔熱情為廣大售糧群眾提供各種幫助。首先搞好糧所道路和糧所院內的路面維修整理，方便群眾進出交售糧食。其次去年有不少私營加工企業在我局基層購銷企業租借倉房收購晚稻。年初受雪災影響而出現室頂漏雨等問題，我們及時對這些倉房進行維修檢漏，以保證私營企業的儲糧安全。再次考慮到農村大量青壯年勞動力外出打工，群眾售糧勞力不足的問題，我們在去年購置了34臺地磅的基礎上，今年又花20多萬元添置了4臺地磅，同時在每個收購磅組都配備了一定數量的搬運裝卸2人，幫助售糧群眾搬運糧食。第四利用下鄉開展政策宣傳和群眾到糧所交售糧食的時間，送儲糧技術和糧油信息到鄉村，在宣傳政策的同時，傳播儲糧技術、傳遞糧油市場信息，使廣大群眾了解到國家糧食收購政策，學習到了儲糧和優質糧食品種的市場需求狀況，掌握了目前糧食市場情況，增強了按市場需求科學種田和開展科學儲糧的意識，也增強了群眾對國有糧食企業的信任感和親和力。許多群眾都說還是國有糧食企業信得過。
四、用誠心做好征求意見工作
真心真意上門征求意見，誠心誠意做好優質服務，是我們開展優質服務月活動取得實際成效的重要原因。為使活動落到實處，取得實際，我局黨委召開專門會議，下發了開展活動的文件，明確了責任，提出了要求，局黨委成員按照各自工作責任，分別到22個鄉(鎮)，部分行政村進行上門走訪，征求對做好今年夏糧收購工作的意見建議，市局召開了專門座談會，請各有關方面領導和部門的同志對我局的工作，提出好的建議。糧食行政執法人員也主動到各私營企業就做好糧食行政執法，加強市場監管，打擊無證無照經營等工作和私營企業老板進行座談。不論是走訪鄉村干部，還是深入田間、地頭和群眾交談，到個體加工企業與私營老板座談，我們都能夠以坦誠的態度，面對面、心與心進行溝通。虛心聽取和接受他們提出的意見建議，認真改進工作中存在的不足。祥符鎮領導反映通往糧管所的道路不好，市局蘭萬林局長親自到祥符與鎮領導就如何修好道路進行協商，共同商討了解決辦法。在征求意見中、有不少鎮、村、干部和群眾都認為去年實行的“二次結算”辦法比較好，有利于保護農民利益，也讓農民早吃定心丸，消除惜售心理。局黨委及時研究決定，今年繼續實行“二次結算”辦法。并以公告形式，向群眾進行廣泛宣傳。部分私營企業老板反映去年下半年租借的倉房因受雪災影響有漏水現象，影響儲糧保管，同時要求打擊無證無照收糧販運等活動。市局就組織有關領導和科室人員對全市所有倉房逐倉進行檢查，發現有損壞或漏水現象的及時進行了維修。在夏糧收購期間，市局組織了2個執行隊，對無證無照進行收購販運活動進行了打擊整治，維護了糧食收購秩序的正常運行。在各個收購現場，我們都設立了意見箱和舉報電話，對群眾舉報和反映的問題及時進行調查處理。有兩個單位因違犯市局“十條禁令”而受到罰款1000元的處理，并在全系統進行了通報批評。
2005年后勤優質服務月活動總結
根據《后勤黨委2005年工作計劃》安排，為了充分調動和發揮廣大后勤職工的工作積極性、主動性、創造性，全面提升后勤服務的質量和水平，把優質服務工作進一步深入到各個層面，把“三服務、兩育人”工作落到實處，抓出成效，后勤黨委、后勤管理處在今年6月份組織開展了后勤系統 “優質服務月”活動。對于此次活動，各個中心、各個部門都給予高度重視，專門召開會議，學習動員，組織落實，并把此次活動貫穿到自己的實際工作中去。通過學習動員，使同志們領會了此次活動的精髓和實質，結合工作實際進行崗位培訓、崗位練兵、現場觀摩和經驗交流。在此次活動中，涌現出了以周素霞、李軍為代表的許多先進人物和服務標兵。他們以不同的方式、在各自不同的崗位上兢兢業業、任勞任怨的工作，默默無聞的奉獻，充分展示了后勤人努力向上、積極進取的良好精神風貌。
物業管理中心把“優質服務月”活動同ISO質量體系認證工作緊密結合，使“優質服務月”活動在物業中心得到升華。物業一部、二部的同志們，每天都以飽滿的熱情投入到工作中去。他們經常早來晚走，為廣大師生提供干凈、明亮、整潔、安全的良好環境。為了進一步提高服務質量和服務水平，他們創新的開展了延伸服務，自備物品放在教師休息室供老師使用，為上課的老師提供方便。遇有重要會議或大型活動時，樓長及工作人員為了提供優質服務，犧牲個人休息時間，加班加點，努力工作，直到圓滿完成任務;他們還經常為同學打撈掉進廁所下水管道里的手機，歸還了拾到的手機、鑰匙、隨身聽、錢包等物品不計其數;負責辦公樓保安工作的同志們，每天晚上都認真檢查各辦公室鎖門情況，發現有漏鎖的問題，及時想辦法處理，保護了辦公室物品的安全。公寓部的同志們，為達到新學期開學后男女生分樓居住的管理目標，假期顧不上休息，頂著烈日更換床板近千片、床墊2000余片，順利完成了調寢任務。能源中心的同志們在暑假期間頂著高溫，維修鍋爐，為確保今冬正常供暖做好了充分準備。校園中心郵電所的同志們為了更好地為廣大師生服務，變被動服務為主動、規范服務，把報紙、信件每天都及時送到學校各部門。同時積極拓寬經營渠道，每到寒暑假時，在校內設立郵寄行李點，使學生減少了麻煩，減輕了負擔;在中秋節時，推出訂購、寄送一條龍服務，通過這些工作，不但提高了服務質量，也帶來了一定的經濟效益。校衛隊的同志們無論春夏秋冬還是刮風下雨，每天都站立在各個校園門前，為保證學校的安全站崗值勤，他們還在本次優質服務月中專門設立了形象崗，體現了我們校衛隊的同志能打硬仗的良好素質。餐飲中心在本次活動期間與鞍山市慈善總會一起開展了“陽光工程”活動，為12名特困大學生免費提供早餐，為在校貧困大學生提供勤工儉學崗位;他們還在員工中開展“我就是就餐者”活動，保證微笑服務，使每一位來食堂就餐的人都有回到家里的感覺;與此同時，餐飲中心開展了規范化管理，對多年來的設備及帳目進行徹底的清查和核對，并在校檔案室工作人員的指導下，將多年來的財會帳重新歸檔立卷，由于他們工作努力，管理規范，被設備處評為全校固定資產清查工作一等獎。運輸中心的同志們本著“安全行車、零事故、零違章”的宗旨，全年安全行車40余萬公里無重大交通事故。大客司機每天準時正點接送通勤，全心全意為學?？蒲?、教學、學生實習做好后勤保障工作，保證學校各項工作順利進行。小車司機隨叫隨到，事事為用戶著想，經常幫用戶搬運東西、護送晚歸的女同志回家等，深得用戶們的信任和滿意。服務月開始時，正是校醫院最忙碌的時候，他們既要完成日常的門診工作，又要在短時間內完成3500多名畢業生的體檢任務，有的同志病了仍然帶病堅持工作，有的同志除了白天的正常工作外，還主動加班加點并放棄周
六、周日休息到校工作，他們打破醫護界限，主動配合，不計報酬，不計得失，他們克服了人員少、任務重等諸多困難，在不外聘人員的情況下，通過大家齊心合力，團結協作，圓滿完成了任務。“優質服務月”活動的開展，充分調動了校醫院全體職工的積極性，形成了比、學、趕、超的新氣象、新局面。
后勤管理機關推行“首問負責制”，同志們積極主動地為各部門服務，做到熱情、周到、耐心、細致。
很多臨時工同志也在這次活動中做出優異成績。他們本著“對工作負責就是對自己負責”的態度，本著“干一行愛一行”的宗旨，把學校當成自己的家，把自己當成是一名正式的后勤職工，不怕臟、不怕累，重活、累活搶著干，早來晚走加班加點，他們所顯現出的職業道德和敬業精神讓所有了解他們的師生感動，讓了解他們后勤人敬佩。他們為廣大后勤職工樹立了榜樣。
在此次活動中，有許多平時認真負責、任勞任怨的同志嶄露頭角，展現出他們良好的工作風貌，還有許多默默無聞、埋頭苦干的同志仍然在自己平凡的崗位上努力工作，為后勤的發展貢獻著自己的一份力量。
總之，通過此次“優質服務月”活動的開展，各單位、各部門挖掘、總結、宣傳了本單位的先進人物、先進事跡，用身邊人、身邊事、身邊的榜樣教育、鼓勵身邊的人，使大家比有事例、學有榜樣、趕有目標、幫有動力、超有信心;使后勤系統的許多同志轉變了思想觀念，改進了工作作風，增強了愛崗敬業、服務師生的意識，使后勤工作又上了一個新臺階，實現了領導、師生、群眾三滿意，樹立了科大后勤人的良好形象，形成了相對完善的后勤保障體系，為學校的建設和發展做出我們的貢獻。
“優質服務月”活動雖然暫時告一段落，但是，相信大家還會一如繼往的努力工作，還會繼續無私為全校師生熱情服務，我們要把“優服務月”活動在今后的工作中形成一種長效機制，長期的開展下去。
最后祝愿我們后勤人繼續努力、奮發向上，不斷取得新成績。
第四篇：優質服務月活動工作總結
春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視 組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作：
(一)行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發放給各部門及住戶。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。
(二)財務部
1、 主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費;
2、 對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心;
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
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(三)采購部
1、 到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題;
2、 配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
(1) 為總機改造供應電纜;
(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應材料;
(3) 為熱力中心做健身器材供應材料;
(4) 為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等;
(5) 為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會;
3、實行流動售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習;
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統一著裝 掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學生助管員33名;
4 、學六樓刷圍墻，美化環境;
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
(六)職工醫院
1、 免費為老干部體檢，建立健康檔案;
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學生心理衛生講座》;
3 、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診;
4 、設立意見箱和健康咨詢電話7207120;
5 、為教職工體檢;
6 、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會
(七)熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上;入戶調查，用戶滿意率達到100%;
2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中;
3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃;
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個;
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯系集中供熱事宜;
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
(八)維修中心
1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;
4 、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個;
5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便;
6 、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評;
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
(九)衛生綠化中心
1、調整綠化布局，移栽樹木34株;
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株;
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進行了徹底的清理;
4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。
(十)接待中心
1、統一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務;
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;
3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電;
4、建立了顧客意見本;
5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。
(十一)汽車隊
三、服務質量明顯提高
通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為50周年校慶作貢獻。
第五篇：百日優質服務活動工作總結
----------外科護理部
根據“百日優質服務競賽”活動宗旨，為了提升醫務人員形象素質，全面提高醫療服務質量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優質服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規、醫德醫風的學習，每次參加學習人數達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次?？剖覍γ總€人都進行了衛生責任區的劃分，要求時刻保持病區的衛生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經濟處罰50元。
通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態度、勞動紀律、工作質量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規定著裝、佩帶胸牌，科內未發生投訴事件，未和病人及家屬發生過爭吵，未發生大的護理差錯事件，嚴格執行了醫保、合管相關規定，科內無收受紅包、回扣或私自收費現象，科室日平均住院人數為15.4。對全院行政查房中發現的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業務收入較去年增加了20%?？苾葷M意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。
總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現我院長遠發展目標。