一、服務計劃
(1) 小組理念:讓義工們對殘障人士的認識有一個提升, 為以后做殘障人士的義工服務打下基礎。
(2) 小組目標:
第一, 80%的參與者了解到至少兩種與殘障人士的注意事項
第二, 70%的參與者愿意在活動結束后參與殘障人士的義工活動
第三, 80%的參與者認為自己對殘障人士的認識有所提升
(3) 對象18-30歲有意愿參與殘康人士義工活動的義工
(4) 小組程序 (見表1)
二、服務計劃實施過程
(一) 小組準備階段
在這一階段, 小組組員的招募是比較困難的。因為尋找一批有意愿參與助殘服務, 有共同時間一起參與小組活動的青年, 是有一定難度的。社會工作者通過向負責部長尋找支持, 決定去大學學校開展服務。因為經過比較, 大學生志愿者的參與助殘服務的意愿是最高的, 進校開展服務也比較集中。通過社會工作者與大學生負責人的溝通, 社會工作者在3所高校中挑出一所意愿最高, 平時志愿工作最負責的一所學校開展服務。
(二) 小組初期
在這一階段, 社會工作者用得最多的技巧是鼓勵。因為雖然這些組員都是大學志愿者協會的, 但是他們來自各個學院, 各個專業的, 他們彼此也不熟悉。而且這是社會工作者第一次進到這所大學開展服務。所以社會工作者也會設計一些團隊的熱身游戲, 多鼓勵組員說出自己的感受, 促進組員的溝通, 建立信任關系。
(三) 小組中期
在這一階段, 社會工作者用得最多的技巧是澄清。在這一階段, 組員通過小組活動已經建立了一定的關系, 他們比之前更愿意分享自己的感受, 說出自己的疑問。他們對小組主題得到了更好的認識, 從解答這個小組的起止時間, 是干什么到殘障人士的分級是什么回事?如果在助殘服務中發生特殊情況怎么辦?怎樣才能不傷害到“老友”的情況下更好的服務他們......社會工作者與組員一起探討, 一起做情景演練和角色扮演。
(四) 小組后期
在這一階段, 組員會更多的披露自己, 他們會說出自己的心聲, 如自己很害怕去服務精神障礙和智力障礙的人士, 覺得自己沒信心做好一個助殘義工。這時候社會工作者會作為支持者, 支持組員的決定, 向他們澄清義工是有其自愿性的, 自愿原則是很重要的, 這可以讓自己在義工路上走得更遠, 不要勉強自己。
(五) 小組的結束期
在這一階段, 有些組員已經有了自己的體會和決定, 有些組員對以后的助殘活動充滿信心, 有些對充滿不安與期待。社會工作者通過特殊的入場式, 引導組員說出自己的感受, 做好“入場準備”。
三、案例評估
問卷法:通過前后測觀察組員的改變, 確定組員是否愿意成為助殘義工。在前后測1-6題關于對殘障人士的認識上, 后測的分數比前測的分數是有較大的進步的, 全部志愿者經過小組后, 分數都有所提升, 這六項的平均分從5.3分上升到7.9分, 成果是比較明顯的。
而第7題是否愿意成為助殘義工這一題中, 分數在前后測沒有大幅度的提升, 從之前測平均分的6.8稍微提升到7.2分, 有些組員在前測時, 是選了個較高的分數, 在后測時, 反而會選擇一個偏低的分數, 在經過小組后, 他們會坦然向社會工作者承認自己并不想成為助殘義工, 會更希望服務老人, 兒童等這些群體。
而第8題中, 是否有信心成為助殘義工中, 與上一題一樣, 整體的平均分并沒有大幅度的提升, 但是把上一題中愿意成為助殘義工的組員單獨出來看, 他們的分數都是比較高的, 可以看出在這一培訓小組中, 組員的經驗和學到的知識是有助于他們樹立信心, 目標達成情況是比較好的。
四、專業反思
該義工培訓小組, 是提升社區義工服務能力、加強義工互助交流成長性小組。小組中, 由于青年義工業余時間比較少, 小組組員招募存在困難, 因為有一定的限制性, 所以社會工作者選擇與學校進行合作, 并將小組確定在學校里進行。這是社會工作者與這所學校第一次進行這方面的合作, 取得了不錯的效果。學校的負責人也明確表示如果有這樣的培訓小組, 希望能優先考慮他們的學校, 為之后的合作打下良好的基礎。而且, 社會工作者與組員加深了了解, 建立了良好的關系, 從而為后期中心義工服務的開展創造了良好的條件。
總體而言, 此次義工培訓小組進展順利, 較好的達成預期目標。但是, 一個助殘義工的培養, 不只要在認識殘障人士, 了解如何與他們相處這一層面上。我們還要進行后續的培訓, 與怎樣與殘障人士開活動, 開活動的技巧等等, 還有繼續提升義工的技能, 做后續的培訓活動。
摘要：殘康人士的類型多樣, 情況復雜, 還有自己獨特的交往方式與注意要點。為了讓有意參與殘康服務的義工更好的服務殘康人士, 讓義工參與認識殘障人士的類型和了解與殘障人士的溝通注意事項是很有必要的, 同時, 通過這個小組, 我們可以挑選出對殘障人士有一定了解以及繼續有意愿參與殘康人士義工服務的志愿者, 為以后的殘障人士義工服務打下基礎。
關鍵詞：義工培訓小組,助殘