第一篇：優質服務科室先進事跡
優質護理先進科室事跡材料
用愛心呵護生命 用行動守護健康
--渭南市第一醫院腎病內分泌科
渭南市第一醫院腎病內分泌科成立于2008年，目前護理人員23名。2012年在醫院和護理部的大力支持下，開展了以“三好一滿意”為目標的優質護理服務示范工程活動，全科護理人員本著全心全意為病人服務的宗旨，用愛心呵護著每一位病人;用耐心熱忱對群眾進行健康知識傳播。她們無私奉獻，以病人的需求為天職;她們積極進取，孜孜不倦學習提高自身素質;她們以良好的服務讓患者滿意，以高尚的精神塑造白衣天使的美麗，為群眾的生命和健康保駕護航。用辛勞的付出換來多項榮譽，成績的取得凝聚著整個護理團隊不懈的努力與追求。
用愛心呵護患者生命
開展了優質護理服務以來，不僅改善了服務流程，護送病人入院、陪檢、出院等;提供指甲刀、輪椅、眼鏡、剃須刀、吹風機等便民措施;了解病人的心理狀態，關心病人的情緒和溝通感受;積極開展出院回訪，了解病人的需求，努力實現讓病人滿意。
春季是糖尿病足的多發季節，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點了，責任組長王變玲護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，就磨出兩個水泡，爛了一只腳，還這么臭……”王變玲連忙安慰他說：“沒有關系，糖尿病足的恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋……”在愉快的交談中，王變玲熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織，每一個細節都一絲不茍，終于貼好了最后一張敷料?？粗~頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“你們這的護士不光技術好、態度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢!”
用耐心普及健康知識
糖尿病患者病情控制的好壞并不完全取決于醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依賴病人的密切配合和自我管理。于是內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動?？剖覟榛颊咛峁┴S富多彩、簡單易懂的學習資料，還配備了食物模型，滿足了不同文化層次的患者需要。在李英妮護士長的帶領下，肖蓓主管護師，趙小俠護師利用休息時間開展糖尿病教育。為糖尿病病友講解飲食控制、運動療法、血糖監測等多方面的自我保健知識。趙小俠護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，從胰島素的保存到注射的部位、方法，趙小俠總是耐心的講解一遍又一遍。幾年來，腎病內分泌科已經把健康教育從護理形式升華為一種治療手段，她們持續創新改進，將品牌服務不斷完善。 每一年聯合國糖尿病日，科室舉辦大型義診活動，護理人員積極參與，耐心解答市民的咨詢、免費測血壓、測血糖、發放健康教育手冊等，對患者進行健康教育;還主動深入社區和敬老院，利用各種節日活動的契機以及出院患者回訪，對群眾進行健康宣傳。讓健康教育的范圍擴大，讓更多群眾受益，是她們孜孜以求的方向。
用苦心澆灌護理之花
護理部認真舉辦優質護理服務總結與研討會，開展形式多樣的繼續教育活動，在不斷總結過程中提高護理服務水平。鼓勵護理人員積極參加各種講座、選派護理人員外出進修、組織護理業務查房、護理操作培訓考核、小講課、晨間提問等多種形式的學習教育，不斷更新?？评碚撝R，完善護理技術操作常規。
護士長李英妮于2016年發表省級論文3篇。侯彤同志于2016年7月參加臨渭區基層衛生崗位練兵和技能競賽，取得“護理組一等獎”的優異成績;2016年9月參加全市基層衛生崗位練兵和技能競賽，取得“社區護理第一名”的優異成績;2016年10月參加全省基層衛生崗位練兵和技能競賽省級決賽，取得“社區護理組三等獎”的優異成績。李歡歡同志2015年10月參加“第二屆晉陜豫黃河金三角地區職工技能大賽”獲得“優秀選手”獎;2014年8月參加“陜西兒醫杯技能大賽”獲得優秀獎，為我院贏得了榮譽。
用丹心譜寫奉獻新篇
在長期的學習教育下，醫護人員對醫德醫風入腦入心，養成了自我約束的良好習慣，她們牢固地樹立了全心全意為病人服務的宗旨意識，踐行南丁格爾精神，養成了一絲不茍的工作態度和嚴謹務實的工作作風。尤其是在危重患者搶救過程中，大家心往一處想，勁往一處使，使許多瀕臨死亡的生命轉危為安，危重病人搶救成功率連年提升。
每到病員增加需要加班時，大家隨叫隨到，她們都以大局為重，以高度的責任感和使命感，服從臨時的安排和調遣。
腎病內分泌護理團隊充分展示著渭南市第一醫院“以人為本”的服務理念，深入宏揚了“以病人為中心，提供滿意服務”的優質護理精神，用實際行動詮釋“優質護理服務內涵”，她們將以更大的熱忱、更堅定的信心使優質護理工作質量更上一個新臺階!
第二篇：爭創優質服務科室
防雷中心
為深入貫徹市委、市政府關于“三爭一創”活動，我局防雷中心在局領導下認真學習黨的十八大及十八大三中全會文件精神，嚴格執行中央“八項規定”和省局的十項禁令，以創優質服務科室為重點，牢固樹立大局意識和服務意識，提高科室人員的工作能力，創新理念，努力提升科室作風建設的整體水平。
我局防雷中心在爭創階段努力做好如下幾個方面的工作：
一、能認真組織全體工作人員學習黨的十八大及十八大三中全會的路線、方針、政策，認真學習中央“八不準”和省局的十項禁令，做好本職工作，立足崗位，爭創先進科室，做好反腐倡廉工作。
二、認真組織全體工作人員堅持業務學習，鞏固和進一步全面掌握有關防雷規范和技術規定，服務社會，用于提高社會效益和本單位的經濟效益。
三、樹立為民服務思想、建設清廉、高效的工作作風，踏實做好防雷工作。
1、在全市開展的防雷設施安全檢測中，業務上能熟悉掌握相關防雷知識、技能和技術，工作上能吃苦耐勞，認真做好這項工作。最高按收費標準收費，絕對不能存在超標準收費，并要求實事求是，不弄虛作假，對于困難企業，我們盡量減少收費，但是檢測質量不放松，牢固樹立為人民服務、質量第一的思想。全年共檢測了300余家單位，到帳數為70余萬元，為提高社會效益和單位的經濟效益，減少雷電災害做出了應有貢獻。
2、在防雷施工方面，因地制宜，嚴格按照技術標準作業。
3、認真做好建(構)筑物防雷工程監督驗收工作，在這項工作中我們能積極主動聯系，做好臺帳，宣傳法律、法規和政策文件精神，首先從思想上強調服務理念，做好甲、乙雙方工作，無償提供業務指導，提高施工人員素質，能按圖要求、監督甲、乙雙方進行防雷施工，不管是嚴寒還是酷暑，始終把好質量關，監督近200家、400次，參加竣工驗收會議近20次。
4、認真做好防雷工程工作，工程到帳款60余萬元。
四、在以上工作中，要求中心全體人員清廉、勤政，嚴格持證上崗，嚴禁在工作中吃、拿、卡、要，獲得廣大用戶的一致好評。
五、認真做好工作。一是組織全體人員進行安全培訓，持證上崗，強調工作質量安全，不得偽造、涂改記錄，一定要取得第一手資料數據，強調質量第一。二是強調工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規章制度操作，要求駕駛員不得酒后、疲勞、賭氣駕車，要求全體工作人員始終把安全工作和質量第一這兩方面放在首位，然后再強調工作效益、速度，認真做好夏季高溫期間的安全工作。
六、積極參與單位組織的各種學習、衛生、工作，保持中心辦公室的環境整潔，每天有專人打掃，室內衛生良好，儀表風紀整齊，工作行為規范，工作井然有序。
七、在上半工作中，存在著組織學習少等缺點，在下半年的工作中加以克服。
第三篇：科室優質護理服務工作計劃
2015年，在總結上一年度開展優質護理服務活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定2015年優質護理服務工作計劃：
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院以病人為中心，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優質護理服務內容與工作措施
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量
1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2)從三基三嚴入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。
3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。
3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。
第四篇：科室優質護理服務工作總結
年終總結還對年初工作規劃沒有得到落實或落實不到位的原因及工作中存在的問題，分析出現問題的原因，從而提出解決問題的辦法，進一步做好來年的各項工作都是很重要的。以下是小編給大家帶來的幾篇科室優質護理服務工作總結4篇，供大家參考借鑒。
科室優質護理服務工作總結1
我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優質護理服務第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產房，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療;下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。
我科增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”
我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。
科室優質護理服務工作總結2
服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。
抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發情況;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。
為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們愿意!
科室優質護理服務工作總結3
我科啟動“優質護理服務示范病房”已一段時間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
1排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。2每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數，提高護理質量。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫囑。這樣可以增加責任班與P班服務病人的時間。
二、從護理工具上
1、引進新的治療車，這種治療車優于老式治療車?？梢詰覓煅a液;可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現實時記錄;分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。
2、增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。
3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。
4、建立溝通園地。
5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發發牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優質護理服務。
六、及時總結評價。
4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理服務仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
科室優質護理服務工作總結4
在20xx年里，我科在醫院領導及護理部的正確領導下，在全院各職能科室的大力幫助下，經本科全體醫護人員的共同努力，使本科室的各項工作取得了焊好的成績，現將這一年來的工作具體總結如下：
一、強化基礎護理，提高服務質量。
在全國上下紛紛爭創“優質護理服務示范醫院”和“優質護理服務示范病房”的大環境下，科室積極組織全體護理人員學習《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等件內容。
通過學習，科室要求每位責任護士了解掌握服務、服務項目和工作標準。在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對于病情穩定的康復期患者要求護理人員耐心的給予指導、協助，對于一些生活不能自理、病(危)、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發、修剪指甲，每天定時為其洗、擦、喂水、喂飯，協助其大小便等。通過對《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的學習，規范了基礎護理的范圍，強化了基礎護理的落實，提高了護理服務的質量。
二、加強質量控制，提升護理工作質量。
科室認真落實護理部—科室兩級網絡的護理質量管理，在科室內抽選部分有責任心的護理人員參加科一級的護理質量管理，每周、每月堅持自查、抽查，對自查及抽查的結果及時反饋，特別是在簡化護理文書之后，科室加大了對簡化后護理文書書寫的規范的自查，發現問題及時反饋給當事人。
除此之外，還加強了對科室中、夜班、雙休日、節假日的查房，以便于及時發現科室護理工作中的不足及缺點，并及時給予糾正。
三、開展康復訓練，提高患者生活自理能力。
針對科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理能力及社會適應能力，科室經過精心的準備、組織，先后開展“包粽子”大賽，象棋、麻將、撲克競賽，洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓練，通過這些活動及訓練極大地提高了患者的生活自理能力。
四、開展各種形式的學習，提高護理隊伍素質。
科室根據收治患者的特點定期開展相應的業務學習，在每月的護理工作會上護理人員之間相互交流這一段時間護理工作感受、經驗，包括對不同患者應該怎么樣護理，某項操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學習、進修、參觀的護士，回來就要向其他同事回報學習的感受極其經驗，不同形式的學習使護理人員之間得到了很好的交流，與此同時也提高了護理隊伍的整體素質。
五、加強科室考核，促進管理。
為了很好的落實臨床護理工作中的各項工作，針對科室人員分布的特點科室制定了《五病區護理人員考核細則》，《考核細則》包含了勞動紀律、護理質量、護理安全、服務態度等內容，《考核細則》中不光有明確的處罰金額，也涉及到了對規避了護理安全、風險及表現出色受到醫院、護理部等各級表彰人員的獎勵措施?？傊?，獎懲兼并制度的實施定不但促進了管理，同時也提高了大家的積極性。
六、工作中的不足。
雖然20xx年的工作很順利，沒有發生任何醫療糾紛及投訴事件，但是，工作中也存在一些不足，表現如下：
1、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時。
2、學習風氣不夠濃厚，撰寫學術論文較少。
3、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。
4、病房管理有待提高。
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5.護理人員的優秀年終工作總結
第五篇：窗口科室服務規范
附件一：窗口科室服務規范
醫保窗口服務規范
一、準時掛牌上崗，遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，接待主動熱情，做到有問必答、語言文明、態度謙和。
四、正確解答群眾咨詢的問題，做到熟悉業務、準確釋疑、周到服務。
五、認真審核材料和表格，做到審核資料認真負責、規范操作。
六、主動提供優質服務和幫助，做到申辦項目熱心指導、文明服務。
七、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔。
藥房窗口服務規范
一、準時掛牌上崗，遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，主動熱情服務，做到有問必答、語言文明、態度謙和。
四、審核、調配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、劑型、規格、數量;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標志方能發藥。對超常規使用藥物進行嚴格審核。
五、發藥時與取藥者再次核對姓名、藥名，寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。
六、視情況進行窗口用藥指導，負責解疑釋惑;
七、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔。
八、排隊超過10人時，采取增設窗口、彈性排班等措施及時分流病人。
九、對需醫師重新調整或開具的處方，要有專人負責幫助病人完成，不得讓病人自行往返。
收費窗口服務規范
一、準時掛牌上崗，遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，主動熱情服務，做到有問必答、語言文明、態度謙和。
四、常用項目收費標準公開，明碼標價。熟悉物價及醫保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問。
五、計算機操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。
六、遵守財務紀律，收款及時上繳財務。
七、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔。
八、排隊超過10人時，采取增設窗口、彈性排班等措施及時分流病人。
導診臺服務規范
一、準時掛牌上崗，遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。
四、了解醫學常識，熟悉就醫流程，主動引導病人就診，做好病人分診工作。
五、協調各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發問題，為病人指明流程并做好分流疏導工作，及時化解各種糾紛。
六、為病人提供輪椅、老花鏡、針線包等便民服務措施。
病案室窗口服務規范
一、遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢。
四、嚴格按照規定辦理相關手續，業務熟悉，操作規范。
五、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔。
附件二：醫技科室服務規范
醫學影像科服務規范
一、提前開機，掛牌上崗，遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
四、認真履行崗位職責，注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
五、嚴格執行操作規程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。
六、及時告知病人取報告的時間及地點。
七、對使用造影劑等藥品或使用有關器械時，須認真履行告知義務，按照規定簽署知情同意書。
八、 維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費、漏收費。
檢驗科服務規范
一、遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
四、嚴格履行職責和操作規程，避免差錯。
五、嚴格執行消毒隔離制度，采血做到一人一針、一帶。及時告知病人取報告的時間和地點，并有專人發放報告單。
六、實行科主任帶班大廳服務制，維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費、漏收費。
功能科服務規范
一、提前開機，掛牌上崗，遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
四、認真履行崗位職責，嚴格執行操作規程，注意申請檢查醫師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。
五、及時告知病人取報告的時間及地點。
六、維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費、漏收費。
病理科服務規范
一、遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢。
四、認真履行崗位職責，嚴格執行操作規程，注意與臨床醫師結合，避免差錯。
五、及時告知病人取報告的時間及地點。
六、杜絕人情檢查，杜絕私收費、漏收費。
附件三：機關職能科室服務規范
一、遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、接待院內院外人員，要主動熱情，態度和藹，語言文明，做到來有迎聲、去有送聲。
四、落實首問負責制，屬本科職責范圍內的事宜，應積極給予辦理。非本科室職責范圍內的事宜，應引導到相應的科室，不得推諉，不得出現生、冷、硬的現象。
五、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，主動深入臨床科室，切實服務于臨床一線。
六、督導檢查各項制度的落實，不折不扣的完成各項工作任務，杜絕不作為、慢作為、亂作為。
七、科室之間要搞好團結協作，互相配合，和諧共事。
附件四：后勤保障科室服務規范
一、遵守禮儀規范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。
二、工作時間不干私活，不看與業務無關的報刊、書籍，不閑談說笑、吃東西，不違規使用手機。
三、落實首問負責制，屬本部門職責范圍內的事宜，應積極給予辦理。非本部門職責范圍內的事宜，應引導到相應的部門，不得推諉，不得出現生、冷、硬的現象。
四、認真落實各項規章制度，不折不扣的完成各項工作任務，杜絕不作為、慢作為、亂作為。
五、主動深入臨床科室征求意見，進行巡檢，發現問題，及時整改，滿足臨床需要。
六、接到維修電話，要立即到現場，及時維修，當場不能修好的，要向使用科室講明情況，并告知所需的維修時間。
七、堅持下收下送，為臨床一線提供優質高效的服務。