第一篇：優質護理服務開展情況
開展優質護理服務
開展優質護理服務弘揚南丁格爾精神
暨血液病醫院紀念“5.12”國際護士節活動
今年的護士節，圍繞衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動為主題，倡導以病人為中心，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，通過樹典型，表先進，培養護理人員的服務意識，為患者提供優質的護理服務。
五月里微風縷縷，陽光明媚，5日下午二時，血液病醫院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護理部及所院團委共同舉辦的“開展優質護理服務護士節技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負責人應邀前往助興。
首先副所院長王建祥發言，對我院護理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對我院開展優質護理示范病房的三個臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵。
趙書記對優秀護理人員予以表彰：其中院校級優秀護理管理者一名，院校級優秀護士二名;所院級優秀護理管理者二名，所院級優秀護士10名。由所院領導為表彰人員頒發了獎品及榮譽證書。馮妍妍代表表彰人員發了言，她用最純樸的語言表示：一定將優良傳統傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續注入永遠的光芒與希望。
籌備“優質護理服務示范工程”活動的同時，我院充分發揮共青團員主力軍的作用，由團委書記王博，代表全體團員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰斗在一線的臨床護理人員發出倡議：號召護士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰， 以嶄新的姿態迎接輝煌的未來，為患者、為社會交一份滿意的答卷。優質護理服務示范病房代表李新顏護士長也發表感言：一定不辜負所院領導寄予的希望，努力把護理工作做的更細、更好，正如王建祥院長經常講到的“細節決定成敗”，她們會牢牢記住，時刻鞭策自己的行動，她們有決心、有信心，出色的完成這項艱巨而偉大的任務。
最后常書記做了重要講話，他代表所院領導對開展“優質護理服務示范工程”活動，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵全體護士，繼續努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。
領導們的關心和鼓勵，令在座的每位護士都非常感動。
烈日的陽光下，一場別開生面的技術大比武馬上開始了， 由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復蘇技術，選手們發揮的都很出色，經過激烈的角逐，分別設置
一、
二、三等獎各一名。
5月8日，由所院工會、護理部，共同組織了我院護士長及優秀護士市外二日游活動，此次活動，更激發了護士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會再接再厲，做好表率作用，人人爭當好護士，讓優秀護士成為大家的名字，沒有最好，只有更好!
另外，護士節期間，各科室還利用講座、發宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動。團委組織醫護志愿者深入到社區，對孤老戶進行慰問、健康查體、以及保健知識的宣傳和講解。
我們期待著——血研所血液病醫院，在所院領導的帶領下，一定會有更輝煌、更燦爛的的明天!
血液病醫院護理部
2010年5月11日
第二篇：如何開展優質護理服務
一個醫院的全部醫院文化的傳播都是憑借優質的護理服務來完成的。它是醫院文化品牌宣傳中的形象標志。優質的護理服務可以讓病人體會到一種獨特的滿足。本文就如何搞好優質護理服務進行探索。
1 優質護理服務的內容
優質護理服務內容主要包括8個方面的內容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術前護理、術后護理、安全管理、出院護理。
1.1 入院護理:護理人員應該面帶微笑的迎接病人，這會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫患關系的建立有利于治療的展開。護理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后對病人的生理體征的數據進行手機整理，并通知醫生。
1.2 晨間護理:晨間護理人員應該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應該更換床單。對于那些進行腹部手術半臥床的患者，應該考慮病人的要求將床搖到適當的高度，如果有需要，應該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。
1.3 晚間護理:晚間護理人員應該及時的整理床單元，如果有需要應該更換床單，并根據季節、天氣以及病人的狀況來決定是否對病房進行紫外線消毒和是否開窗通風。
1.4 飲食護理:護理人員應該根據醫生的飲食指導，告知患者的飲食安排，特別是對于腸內營養患者而言，護理人員應該特別的對對病人的飲食衛生、溫度以及進食速度進行規范指導，并觀察患者進食后的反應，做詳細記錄。
1.5 排泄護理:對于失禁的患者，應該及時的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。
1.6 臥床護理:護理應該根據病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進行一些有限度的鍛煉，并對其加以指導協助。對于一些高?；颊?，應該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。
1.7 舒適護理:護理人員應該協助生活不能自理的患者更換衣物，經常的開窗通風以保持室內空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質量。護理人員在夜間進行探視的時候應該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。
1.8 術前護理:在手術前，護理人員應該給病人講解相關的手術知識，并告知病人如何配合醫生的手術以及術前應該注意的事項，同時在手術前給予病人必要的心理支持，以消除其擔心和緊張。
1.9 術后護理:在手術后，護理人員應該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數據進行記錄，一旦有異常情況發生，應
該及時的通知醫生。
1.10 安全管理:護理人員對于躁動的患者應該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全。
1.11 出院護理:作為護理人員，這是護理的最后一個環節。護理人員應該根據患者的病情以及恢復情況，對他們進行必要的指導，如，出院后的注意事項以及用藥指導和飲食指導等等。并積極的接受患者對護理工作的意見。
2 培養良好的職業道德是搞好優質護理的關鍵
作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下(例如，病人在不清醒的狀態下)缺少外界對其工作的監督，而優質的護理服務則是來源于良好的職業道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優質護理工作的基礎。
2.1 慎獨修養是良好職業道德的基石:“慎獨”最早見于《禮記 中庸》，今天將其用于醫療服務行業，指的是：即使一個人在獨處的時候，醫護人員仍然能夠用嚴格的標準來要求自己，使自己的行為符合規范。這是護理工作人員所必須的職業道德。因為只要有這樣的修養存在，必定能夠保證護理服務的效果。
2.2 建立良好的人際關系，提高職業道德:護理工作是一項合作性質的工作。它包括與醫生、與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關系是優質護理工作的保證。作為護理工作人員應該調節好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫護人員與醫生進行默契的配合，實現救死扶傷、服務群眾的目的;與護理人員進行有效的
配合，以保證工作的準確無誤;與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。
2.3 “以人為本”的護理理念是職業道德的核心:“以人為本”是護理工作職業道德的核心。每個病人都希望在醫院接受治療之后能夠早日康復，但是，病人的美好愿望是否能夠實現除了與醫院的治療水平有關之外，很大的一部分因素取決于護理的優劣。而只有護理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優質的護理服務這一目標實現。例如，護理過程中，要求護理人員進行無菌操作。作為無菌操作，本身并沒有一個評定標準來衡量，而只有護理人員自己本人知道。作為醫學是科學而嚴謹的，只有具有良好的職業道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員才能從內心去嚴格的要求自己，認真的對待每一個護理操作過程。因為任何的規章制度的制定都是外在的約束，真正的優質服務是來自內心對自己的內向度要求。3“溝通”和“誠信”是搞好優質護理的基礎
3.1“溝通”是搞好優質護理服務的基礎:良好的“溝通”可以保證醫生能夠及時的了解到病人的生理體征的數據，并根據患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷;和醫護人員的良好的溝通可以保證在交接班的時候不出差錯;和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實現優質護理服務。因為優質的護理服務并不只是由護理人員單方面來完成的。
3.2 “誠信”是搞好優質護理服務的基礎:誠信是提供優質護理
服務的基礎，只有將其貫穿到工作的全過程中的時候，才可以在日益競爭的社會中贏得良好的信譽。因為在某種程度上而言，除了提供良好的醫療技術之外，病人對其的信任感也是達到良好的治療效果的關鍵。
誠信服務在護理工作者并不是一句口號而已，而應該落實到每件小事情上，體現在每個具體的細節中。“誠信服務”體現著護理人員的高度責任心和同情心。
作為醫院，應該每天每周開展工作質量總結，認真的反思，查找出在護理工作中的不足，并及時的與其他的護理人員進行溝通交流，形成一種良好的風氣。
第三篇：開展優質護理服務措施
后勤服務中心開展優質護理服務措施
在全院開展優質護理服務過程中，為了進一步提高后勤服務質量，確保優質護理服務工作的全面開展，特制定以下服務措施，望各部門嚴格遵守。
一、緊緊圍繞臨床一線服務的宗旨，開展全面工作，積極配合護理部做好優質護理工作，做好后勤保障。
二、每周三定期下病房巡視，征求意見，查看需服務的項目，對存在的問題進行及時快捷的整改。
三、努力做到“三下(下收、下送、下修)”、“三通(水通、電通、氣通)”、“三不漏(漏水、漏電、漏氣)”，保障報修通知10分鐘內到現場，簡單維修當場解決，一般維修2小時內完成，下修24小時內完成，臨床、醫技科室滿意率≥90%。并實行24小時值班制度，發現問題及時解決，記錄要完善。
四、物資供應部要做好臨床一線及時供應需求，保質保量，在物資發放的過程中，服務態度要積極主動，不得與領用人員發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。
五、洗滌部要確保各臨床一線的被服供應，不得出現缺扣、破洞、不整齊等現象，在服務過程中，服務態度要積極主動，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。
六、維修部要確保各臨床一線的修繕服務需求，在服務過程中，態度要良好，做到人走場清，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。
七、電工房、鍋爐房、中央空調確保院區水、電、暖、汽供應需求，并及時查看設備運行情況，確保安全使用。在服務過程中做到積極主動，不得與臨床一線發生任何糾紛，否則，將按照中心規定嚴肅處理。
八、按照對口服務科室的要求進行服務：
1.每周
二、周五主動到早干二科進行服務，帶領病人做檢查并安全送回科室;
2.臨床科室需要服務時，按照服務科室的要求及時進行服務;
3.如服務科室外出接送病人時，按照服務科室的要求配合科室人員接送病人。
九、完成領導及護理部交辦的臨時性任務。
后勤服務中心
二〇一一年六月二十二日
第四篇：開展優質護理服務總結匯報
永川區中醫院開展
“優質護理服務示范工程”活動情況匯報
尊敬的各位領導、各位專家：
為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神，進一步深化醫藥衛生體制改革，加強醫院臨床護理工作，切實加強基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，實現讓“患者滿意”、“社會滿意”“政府滿意”的目標。我院按照衛生部2010年“優質護理示范工程”活動的具體內容，嚴格落實了基礎護理工作，取得了一定的成效，現把我院“優質護理示范工程活動”的啟動和開展情況作一簡要匯報。
一、 領導重視、層層發動提高認識、組織落實
1、2010年3月，我院接到關于開展“優質護理服務示范工程”活動文件后，立即制定了開展“優質護理服務示范工程活動“方案， 選定我院內三科及婦產科為優質護理服務試點病房，從2010年4月開始籌備，5月開始進入具體實施階段。
2、醫院專門成立了“優質護理服務示范工程“領導小組，由副院長肖順瓊任組長，護理部主任萬小琴任副組長，成員由內三科及婦產科病區的護士長、責任組長、院感科科長及護理部成員組成。
3、召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉變思想，服務臨床，各相關科室積極支持優質護理服務工程的開展。
4、加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優質護理服務示范工 1
程”的開展。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。修訂并完善了《護理工作規章制度》、《疾病護理常規》、《示范病區護理人員崗位職責》、《基礎護理工作流程》、《臨床護理規范及標準》，結合我院實際完善了病房管理制度、陪伴制度等。
2、認真組織試點病區護士學習分級護理制度標準、住院患者基礎服務項目、基礎護理服務工作規范等，并把住院患者基礎服務項目、出院流程等在病區內進行公示。
3、制定了護士分層級管理制度，設立了由護士長→組長→責任護士→助理護士的分層管理結構。選用工作經驗豐富、責任心強、技術水平高的高年資護士擔任組長。
4、實施彈性排班制度，增加高峰時間(如晨晚間護理時間)、薄弱時間段(如中午時間段、節假日)、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識等，減少和不良事件的發生。
7、護理部每個月對試點病區護理質量、崗位職責及執業行為進行監督、檢查、考核和評價，確?；A護理的落實、?？谱o理做精、努力提高臨床服務水平、持續改進臨床護理質量。
8、護理組長每天對基礎護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。
9、護理部每個月對試點病區做病員滿意度調查，對患者提出的問題及現存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理服務質量不斷得到持續改進。
10、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，遵照重慶市衛生局關于表格式護理文書的書寫規范，制定適合我院的表格式護理文書，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間。
三、加大協作，保障措施到位
1、充實臨床一線護士隊伍。2010年8月我院招聘了50名護理人員，這50名新招聘的護理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。
2、加強各職能部門團結協作，不斷完善藥品，膳食、設備維修、檢驗、安全等后勤保障工作。
3、總務科堅持對科室的下收、下送、下修;設備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求;
4、住院藥房實行單次劑量擺藥工作，病房護士送藥到患者床前，
看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。
5、檢驗科主動到試點病區采集標本，放射科、供應室等部門主動為臨床服務，把時間還給護士，把護士還給病人。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，設立患者意見本及聯系電話，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時回訪。
2、內三科和婦產科兩個試點病房，在優質護理服務病房住院病人滿意度調查中，病員滿意度從開始的89%提升到現在的97%，基礎護理工作及健康教育得到了患者的一致好評。
以上是我院開展“優質護理服務示范工程”活動中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理上再下功夫，加強各職能部門的協作，確保實效，求真務實，扎實穩妥的推進工作。
永川區中醫院
第五篇：開展優質護理服務的體會
我院開展“優質護理服務示范工程”活動的做法與體會
宋靜
關鍵詞優質護理服務基礎護理護理管理
摘要目的：加強臨床護理工作，提供優質護理服務。方法：提高認識，轉變觀念;擴充隊伍，簡化護理文書書寫等措施，給護士以時間;調整人員結構和排班方式，落實護士職責;采取激勵機制，給護士以動力;改進培訓方式，提高護士技能。結果：充分調動了護理人員的積極性，病人滿意度大幅度提高。結論：護士的主動性是開展優質護理服務活動的源動力。
The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospital
Key Words High-quality nurse service; Basic nursing; Nursing management
Abstract Objective: To strengthen the clinical nursing work and provide high quality nursing service.Method:Giving more time to the nurse by improving the understanding, changing the idea, expanding nursing team, simplifying the nursing documents and orther measures; Implementing the nurse duty by djusting the personnel structure and Scheduling way; Incentiving nurse by adopting award mechanism; Upgrading nurse skills by improving training mode.Result:The enthusiasm of nurses was aroused,and the patient satisfaction was greatly improved.Conclusion: The initiative of the nurse is the driving force in high quality nursing service activities.
目前“優質護理服務示范工程”活動正在全國各地展開，這是醫療改革的需要，也是提高護理質量，滿足廣大患者需求的重要舉措。我院是一所縣級醫院，護理人員缺編，護理任務繁重，但是我們結合本院實際情況，以提高護理服務質量為宗旨，充分調動和發揮護理人員的主觀能動性，于2010年3月5日正式啟動“優質護理服務示范工程”活動，經過半年多的實施，不僅提升了患者滿意度，營造了和諧的醫患、醫護關系，而且使護士自身價值得以實現，收到良好的效果?，F將我院在此方面的工作情況予以總結。
1開展“優質護理服務示范工程”活動的做法
1.1 提高認識，轉變觀念
提高認識、轉變觀念是開展好活動的前提條件。護理部先后召開了全院護理人員大會和護士長例會，深入傳達貫徹衛生部及省、市文件精神，同時組織護理骨干赴上級醫院試點病房學習，選派護士長參加 “優質護理服務示范工程”專題會。大家帶著問題去，滿載經驗而歸，并在科室和護士長例會上進行詳細講解，使全院護士初步明確了“示范工程”活動不是一場運動，而是護理工作的回歸，是提高護理質量，促進護理改革與發展的重要契機?；A護理是護士專業的內涵。在此基礎上，通過綜合測評選擇了骨外科、心內科、呼吸內科作為首批試點病房。在實施過程中，我們定期開展試點病區座談會，達到了相互促進，進一步提高認識的目的。
1.2 擴充護理隊伍，簡化護理文書書寫等措施，給護士以時間
人員和時間是開展優質護理服務活動的基礎條件。開展活動以前，我院普通病房床位與護士比例為1∶ 0.34，人員比例不足，再加上輸液病人多、床位周轉快，每天的治療、護理記錄書寫、外出拿藥等等，消耗了護士大量時間。在院領導的支持下，我們向社會公開招聘12名正規?？茖W歷護士，充實到試點病區，使床護比例達到1∶ 0.47。同時將一般患者記錄改為表格式床頭交接本;設立供應中心，所有物品一律下收下送;行政后勤定期下科室查房，保證了護士不出病房，使她們有更多的時間走進病房，完成好臨床護理工作。
1.3 調整人員結構和排班方式，明確護士職責
我院自1998年開展整體護理以來，一直堅持責任包干制，在此基礎上，我們進行了人員結構調整，一個責任組有一名組長和成員，按照能級對應的原則，每人固定分管4~6位患者，全面負責患者的治療措施、基礎護理、病情觀察和健康教育等工作。 為進一步滿足患者的需要，病房增添了7~3班和8~4班，減少了交接班環節，夜班改為雙班制，保證了護理安全。
1.4 創造激勵環境，給護士以動力
良好的人才激勵環境可以充分調動各類人才的積極性、主動性和創造性[1]。 如何激發護理人員的斗志，核心問題是待遇問題，我們爭取院領導的支持，再一次為臨床一線護士提高了獎金系數，而且打破了原有的在編護士與合同制護士的身份制管理，實施崗位管理，在分配機制上向工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜。另外我院重視護理人員的發展需求，讓資歷高的護士負責帶教，為年輕護士提供寬松的自學環境;定期舉辦讀書報告會，激勵護理人才輩出，使其積極
性和創造性得到最大限度的發揮。
1.5 改進培訓方式，提高護士技能和整體素質
護士只有具備過硬的護理操作技術、豐富的理論知識、才能為病人提供優質服務[2]。面對我院部分年輕護士理論基礎不扎實，橫向知識面較窄，在與病人交流和溝通時缺乏自信心的局面，我們將常用護理知識(包括基礎和?？浦R)歸納成《護理服務規范》，人手一冊。將傳統的考試方法改革成現場提問方式;對《十七項項基礎護理操作技術》采取重點培養，以點帶面的訓練方法，培訓中強調溝通交流，強調針對疾病進行健康指導，使基礎護理與?？谱o理有機地結合在一起;要求訓練在示教室，考核在臨床。同時試點病房護士輪流去本院ICU培訓1個月。通過以上措施，既提高了基本技能，又增強了?？评碚撍胶蜏贤ń涣髂芰?。
1.6在活動中，我們定期赴上級醫院參觀學習，選派護士長外出參加“優質護理服務示范工程”活動研討會，不斷地收集外部信息以及上級醫院先進經驗，專家的講解、介紹，對我院的“示范工程”活動都有很重要的指導價值。
2開展“優質護理服務示范工程”活動取得成效
2.1 充分調動了護士積極性、主動性、創造性。
隨著試點工作的逐步有序實施，充分調動了護士積極性、主動性、創造性。呼吸內科開展“無縫隙優質服務”活動，設立各種便民措施;心內科開展“用心服務”活動，關注病人從入院到出院全過程的護理;骨外科開設“舒心病房”，啟動“愛心天使捐助工程 ”，護士還為臥床病人設計了“四肢抬高墊”和“翻身枕頭”。 大家為病人想的多了，做的實了。因為她們從落實基礎護理職責中，認識到基礎護理的重要性;從患者的“謝謝”聲中找回了職業價值和工作成就感。
2.2 患者的滿意度提高了
試點病區把“以病人為中心“的服務理念融入到日常工作中，不斷拓展服務
范圍，延伸服務領域，為患者提供全程化、無縫隙護理，大到靜脈穿刺、監護、置管等，小到為病人剪指甲、梳頭等都一絲不茍。每個護士對所分管的病人全面負責，應用護理程序的方法，對患者實施身心整體護理。實行了優質護理服務以來，通過問卷調查的床邊座談，患者滿意度達到97%以上，有的試點病房幾次都達到100%?；颊咦≡焊惺艿搅俗o士親情，出院送來了錦旗和表揚信，護患關系更加和諧，真正實現了護理服務零投訴的工作目標。
2.3病房環境進一步得到改善
開展優質護理服務后，試點病房掛有各種溫馨提示牌，護士更多時間是在病房工作，使紅燈呼叫基本消除，陪護減少，真正為患者創造了一個安靜整潔、安全舒適的修養環境。
2.4試點病房護理服務質量帶動了全院護理質量的進一步提升，得到了病人的廣泛認同，在社會上樹立了良好形象。因此今年住院病人較往年增長了30%，為醫院創造了較好的社會效益和經濟效益。
3 體會
3.1 “優質護理服務示范工程”活動本質是一種群眾工作，其源泉和力量在護士之中，在實踐之中，作為護理管理者，要時刻堅持“以人為本”的原則，滿足護士的需求，采取精神和物質激勵措施，激發護理人員的積極性，同時加強在職培訓，努力提升護士專業和溝通能力。據介紹，員工在缺乏做好某項工作的知識與技能時，是不會積極地主動去做這項工作的，更不用說做好這項工作了。因此做好護理隊伍的規范化培訓工作是一項長期而重要的任務。
3.2隨著我院優質護理服務活動的推廣和深入，此次活動的思想宗旨—人性化服務理念會深深印入每一個護士的腦海，而且會影響到整個醫院環境。此次活動對推動護理事業的發展、營造和諧醫患關系將產生不可估量的作用，它向每一位護理工作者提出機遇和挑戰，翻開了護理改革的又一新篇章。
以病人為中心的“優質護理服務示范工程”活動不是一項短期行為，在實施過程中，我院尚有許多問題，臨床護理、績效考核、人員素質等諸多方面還有待進一步完善和提高。我們的宗旨是：以活動促服務，以培訓促學習，全面提升護理品質，為病人提供最佳服務。
參考 文獻
[1]姚大力. 加快護理人才培養,促進醫院建設全面發展. 護理管理雜志，
2003, 3(4)：1–3.
[2]吳欽娟，賈朝霞. 從護理角度看病人安全問題及應對措施. 護理管理雜志，
2005, 5(7)：56–58.
作者單位：山東省茌平縣人民醫院護理部252100山東省茌平縣文化路136
號聯系電話：(0635)4222510E-mail:cphlb@163.com
作者簡介：宋靜本科主管護師護理部主任