國稅局納稅評估范文第1篇
“真的可以不用再來這繳納稅款?”“是的，您前段時
間簽署的財稅庫銀橫向聯網三方協議已經生效了，到征期就可以直接把稅款從您的銀行賬戶劃撥了。”xxxx國稅局的辦稅服務廳里，一位納稅人得到滿意的答復之后，面帶笑容地離開了。
2011年，該局通過該財稅庫銀橫向聯網系統成功劃繳稅
款xxxx萬元，成績喜人。
據悉，該局在該系統推行過程中，積極與財政、銀行系
統溝通協調，建立部門溝通聯系機制，做好稅務、銀行、納稅人三方協議的簽訂、基礎數據錄入、驗證等前期準備工作，為系統的順利上線運行奠定了基礎。同時加強宣傳，征得納稅人的理解和支持。該局還利用短信服務平臺群發短信、發放稅法宣傳單、稅收管理員面對面宣傳等多種形式將推行財稅庫銀橫向聯網繳稅工程的目的和重大意義等向納稅人宣傳到位，征得納稅人的全力配合。在系統上線前積極做好聯調測試工作，保證系統及早上線。這一舉措使得納稅人不用跑辦稅服務廳就可以繳納稅款，因此，納稅人對此贊不絕口。
二
“下午辦手續加上路上耽擱了一會，不好意思這么晚才
來，不會耽誤您下班吧?”“沒事，我們是有延時服務的，一定不能讓您白跑一趟。”墻上的時鐘已經過了下班時
間……
2011年10月，為方便群眾出行，xxxx第一批200輛出租車終于準備投入運營了，這將改變xxx境內沒有計程出租車，人們出行司機亂喊價的混亂景象，為使xx首批計程出租車能夠早日上路，方便人們出行，xx國稅局辦稅服務廳信守著“延時服務”的工作宗旨，加班加點、馬不停蹄地奔波忙碌著,直到華燈初上，夜色漸濃…
該局從為人民服務、為納稅人服務的立場出發，經過2天的緊張忙碌，終于將該批出租車車輛購置稅順利辦結，贏得了納稅人的一致贊譽，彰顯了國稅窗口形象。
三
“你們快來看，xxxx國稅局開微博啦!”xxxxx鎮xxx街一家電腦店的店主正在招呼妻兒來電腦前來“圍觀”這件新鮮事。
2012年4月，xxxx國稅局在新浪網上正式開通稅收微
博，該局微博一開通就受到了廣大網民的關注，良好的互動受到了網友好評，微博粉絲數量不斷增長。
該局微博啟動當日，利用短信咨詢服務平臺通過群發的方式通知給轄區廣大納稅人，并在局內貼出通知，公布了微博的鏈接名稱及地址，動員全局職工和廣大納稅人加入該局粉絲群，增進雙方的交流互動，同時，通過對稅收宣傳月各項活動的深入報道打響左旗國稅局微博的知名度，不斷擴大微博的影響力。該局還確定了專職微博管理員，在微博上及時向網友通報該局在納稅服務、稅收征管等方面的最新舉
措，發布最新稅收政策和稅收動態，保證廣大網友知情權的同時，坦誠面對網友的質疑和批評，認真聽取網友對左旗國稅各項工作的寶貴意見和建議，對意見批評不隨意刪帖，對網絡舉報和投訴，有問必回，不敷衍了事，不斤斤計較，在領導的指示下總結信息，研判輿情，保持官方微博的嚴肅性。
四
“稅收取之于民，用之于民，依法誠信納稅，共建和諧家園——xxxx國稅局、地稅局宣”，這是一條xxxx四千多位納稅人在稅收宣傳月里都會收到的短信。
進入稅收宣傳月，xxxx國稅局利用短信服務平臺加大稅法宣傳的力度，緊緊圍繞“稅收 發展 民生”的稅收宣傳主題，精心編纂了20余條稅法宣傳短信，群發給轄區廣大納稅人。一條短信傳稅法，一句話兒暖心扉，通過這一時尚的宣傳載體，該局不僅方便快捷地將稅收新政策、新知識及有關提醒事宜傳遞給更多的納稅人，更把誠信納稅、共建和諧社會的理念種植到每一位納稅人心中。納稅人還可以向該局短信服務平臺主動發送短信，通過稅企之間“一問一答”的相互溝通交流方式，增進了彼此的理解和信任，密切了征納關系，受到了全旗納稅人的廣泛好評。
五
2012年3月8日，一年一度的“麗人節”到了，xxxx國稅局的女同胞們迎來了屬于自己的節日，在這一天成為主角。按照慣例，女稅干可以在今天休假半天，但她們仍然堅
守崗位，像平時一樣，在平凡的崗位上奉獻著自己的青春和熱情，繼續為納稅人提供細致周到的服務，她們，xxxx國稅局的“半邊天”。
六
“您看，這上面有我們xxxx稅務所全體稅干的電話，有什么事直接聯系我們就行。”這是xxxx國稅局xxx稅務所的稅干在向一位經營裝飾材料的店主發放“名片”——納稅服務便民卡。
xxxx國稅局向轄區納稅人發放的是更新后的納稅服務便民卡。新卡增加了監察室舉報電話、稅收政策咨詢電話、征收管理咨詢電話及短信咨詢投訴平臺電話，卡片背面詳細羅列服務內容。納稅人可通過電話，預約辦理涉稅業務，開展稅法咨詢，投訴舉報稅收違法行為等。此舉大大拉近了國稅機關與納稅人的距離。圖為xxxx國稅局對收到納稅服務便民卡的納稅人進行登記。xxx國稅局工作人員將納稅服務便民卡親自發到納稅人手中，并詳細介紹該卡使用方法。
七
隨著一聲提示音，xxxx國稅局的短信咨詢投訴平臺里收到了一條納稅人發來的咨詢短信，“請問變更公司法人都需要什么證件?”該局負責平臺維護的工作人員迅速進行臺賬記錄并將咨詢內容記入轉辦單，一會兒，這張轉辦單出現在了辦稅服務廳相應崗位的工作人員面前，由其填好后，平臺維護人員及時將解答內容通過短信平臺反饋給這位納稅人。
xxxx國稅局在xxx地區xxx旗縣“一站式”管理中率先應用短信服務平臺，將納稅人手機號碼進行了維護，同時將短信服務平臺在原有的業務辦結通知的基礎上，拓展了事項通知范圍，增加了政策宣傳、涉稅咨詢、監督舉報、申報提醒、催報催繳、企業會計業務培訓通知等多項涉稅信息提醒服務，信息發布單位也由辦稅服務廳擴展到各征管單位，此舉大大密切了征納雙方的溝通互動，拉近了稅企距離。
俗話說：“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。” 多年來，xxxxx國稅局在市國稅局和xxxx委、xxxx政府的正確領導下，在全旗國稅系統干部職工的辛勤努力下，積極開展創建“文明行業示范窗口”活動、“三愛一樹立”活動以及“崗位標兵”大評比等活動，進一步推廣“文明辦稅八公開”，使得各項工作不斷實現新的跨越，在依法治稅、從嚴治稅、精細化管理及“兩個文明”建設中碩果累累，不僅得到了上級領導機關的充分肯定，也贏得了社會各界的廣泛好評。該局被中共xxxxx委、旗政府評為“財稅工作先進單位”;2008年，我局被命名為“自治區級文明單位”并于2011年9月通過復查認定;三個稅務所、一個稅務分局順利通過全市國稅系統“規范化稅務所(分局)”復檢;被xxxx人民政府授予“人民滿意執法單位”稱號;中共xxxxx委、旗政府、xxxx市國家稅務局評為“黨風廉政建設先進單位”和“行風建設先進單位”。2011年，在全旗機關單位政風行風評比綜合考核中，xxxxx國稅局獲得第一名的好成績，順利實現“九連冠”，這是該局納稅服務工作成效的最好體現。
國稅局納稅評估范文第2篇
搭建“實體化服務”平臺。加強辦稅服務大廳標準化建設，統一窗口設置、統一辦稅區域、統一服務設施，完善“一窗全能，一員全需求”辦稅服務，精簡辦稅服務流程，提高辦稅服務效率。
搭建“人性化服務”平臺。提供個性化、人性化服務，為納稅人提供延時服務、預約服務及上門服務;積極落實國家稅收減免、優惠政策，為納稅人開辟綠色通道，解決納稅人最困難、最緊迫、最現實的問題。
搭建“納稅咨詢服務”平臺。積極開展稅收咨詢、政策輔導、幫助納稅人了解稅收新政策，為其答疑解惑;建立納稅人咨詢反饋制度，堅持首問責任制，對納稅人咨詢的業務進行記錄，形成“納稅人咨詢服務卡”，按照“誰受理，誰回訪”的原則，定期對納稅人咨詢的業務進行回訪，聽取納稅人的評價、意見及建議，收集納稅人需求。 搭建“稅收提醒服務”平臺。通過公示欄、電話、短信、觸摸屏、電子顯示屏等載體為納稅人及時提供公告通知、稅收宣傳、催報催繳、納稅提醒等服務，使納稅人與稅務機關實時進行互動，營造和諧的納稅氛圍。
搭建“素質提升”平臺。加強干部尤其是辦稅服務大廳人員的理想信念、服務信念、廉潔自律和職業道德教育，加強業務知識、政策
法規、服務技能學習培訓，組織干部每周一晚集體學習，征收員每周一次業務比武，發揮服務模范和崗位標兵的示范效應，以高素質隊伍為納稅人提供精品質服務。
國稅局納稅評估范文第3篇
近日, 鞍山市鐵西區國、地稅局聯席會議在鐵西區地稅局召開, 專題研究部署2016年國地稅深化合作事宜。確立了交通運輸等行業代開發票、注銷及減免稅申報備案反饋、個體工商戶稅額核定、稅務登記注銷、股權轉讓、稅務稽查、信息共享、稅收宣傳, 以及設立聯合辦稅窗口等具體措施, “七措并舉”服務納稅人。一是建立聯席會議制度。二是合作措施互認。三是涉稅信息共享。相互提供稅務登記、申報, 財務報表備案反饋、個體工商戶稅額核定、稅務登記、非正常戶、納稅評估、納稅信用等級評定、減免稅、第三方涉稅信息等, 及時共享信息。四是納稅服務聯手。在稅收宣傳、稅政輔導、納稅信用等級評定、“A級”納稅信用綠色通道、重點行業監管、所得稅匯算等聯手舉辦, 減少納稅人兩頭學、兩邊參加會議的問題, 讓納稅人就同一業務獲得國地稅的解答。五是征收管理互助。在稅務登記、個體零散稅收社會化、“營改增”、個體工商戶稅額核定、非正常戶等管理互助協作。六是稅收執法聯動。在開展專項檢查、清理漏征漏管等方面聯合開展, 合力打擊涉稅不法行為, 既讓不良納稅人無法鉆空子, 又規避了稅務執法風險。七是辦稅廳增設地稅窗口。在鐵西區國稅局辦稅廳增設地稅窗口, 由國稅局實施數據初始化, 統一流程, 同行業同一稅率, 共同認定, 同時征繳。
國稅局納稅評估范文第4篇
本次調查主要采用現場調查和電話調查兩種形式, 制作《納稅服務問卷調查表》和《地稅局機關工作情況調查評價表》開展面向納稅人的調查工作, 共發出《納稅服務問卷調查表》共300份 (現場調查100份, 電話調查200份) , 收回有效問卷共293份, 有效率為97.7%;共完成《地稅局機關工作情況調查評價表》10份。
1. 問卷調查的主要內容
本次《納稅服務問卷調查表》共設計20項問答題, 重點從納稅人對稅務機關的服務方法、服務內容、服務渠道、稅法執行、政策宣傳是否及時、維權渠道是否暢通等指標是否滿意進行調查評價?！兜囟惥謾C關工作情況調查評價表》共設計10項問答題, 從第三方角度出發, 針對機關科室、稅務所的工作效率、政務公開、服務態度、政策執行、服務環境、涉稅咨詢、服務紀律和便民措施等指標進行調查評價。
2. 調查對象的基本情況
本次調查主要采用現場隨機抽樣, 針對辦稅大廳的納稅人采用訪談法;采用觀察法深入稅務機關, 對其工作狀態進行現場評價;采用分層隨機抽樣法選擇被調查對象, 然后進行電話調查。其中, 各個納稅所的納稅人人數抽取比例分別為:第一稅務所占20.18%、第二稅務所占22.69%、第三稅務所占25.64%、第四稅務所占27.65%、第五稅務所占1.25%、第六稅務所占2.59%。根據調查結果反映, 被調查者中企業法人 (經理) 有8人, 占全部調查人數的2.4%;財務負責人有95人, 占全部被調查人數的32.1%;辦稅人員有190人, 占全部調查人數的65.5%。從調查結果來看, 參與此次調查的主要為財務負責人和辦稅人員, 他們對納稅服務工作十分關注, 希望能夠獲得更全面、便捷、周到的納稅服務。
二、調查結果及分析
此次調查實行匿名答卷, 確保了調查結果的客觀公正, 能夠真實的反映出納稅人對納稅服務工作的滿意率、關注度、聚焦點和期望值。從調查結果統計分析來看, 非常滿意占74.7%, 基本滿意占25.3%, 不滿意為0?？偟膩碚f, 納稅人對某地稅機關的納稅服務滿意度普遍較高, 其中有部分被調查者認為某地稅局的整體納稅服務質量有了很大程度的改進, 特別是在辦稅效率、服務態度、納稅人權益保護方面有了很大提高, 納稅人對地稅機關的納稅服務工作給予了很大的肯定。
1. 關于地稅局稅法宣傳及輔導培訓的滿意度
在稅法宣傳和輔導培訓方面, 納稅人對地稅局的稅法宣傳、輔導培訓有很高的認可度和滿意度。97.3%的納稅人認可地稅局稅法宣傳的途徑, 認為宣傳途徑多樣, 當然也有個別納稅人認為被動接收宣傳較多, 接受效果不佳, 且地稅局部分網站鏈接打不開, 需要加強建設。98.6%的納稅人認為稅法知識的輔導培訓對自己有幫助, 特別是QQ群的建立對納稅人很有幫助, 能及時、便捷的得到納稅輔導服務, 1.4%的納稅人不知道QQ群號, 因此覺得此項措施幫助不大, 也有個別納稅人反映對新的納稅人沒有給與及時的培訓等。96.6%的納稅人認為納稅局的宣傳及時并準確, 3.4%的納稅人認為宣傳的準確性較低, 一些相關政策沒有及時通告。
在納稅人的需求方面, 一是在納稅機關提供的輔導培訓方面, 52.2%的納稅人希望提供辦稅流程的培訓, 61.1%的納稅人希望獲得稅收政策方面的培訓, 52.9%的納稅人希望獲得稅法知識方面的培訓, 還有部分納稅人希望獲得納稅人權益維護方面的培訓。二是在稅務機關可提供的服務方式上, 納稅人比較偏向于一站式服務、QQ網上答疑、稅管員輔導, 各占了61.4%、53.6%、43.7%的比例, 上門服務、經常性的輔導培訓也比較受納稅人歡迎。三是在納稅機關提供政策輔導和納稅服務的途徑方面, 納稅人期望通過QQ網上答疑、納稅人學校、12366短信、地稅網站、宣傳資料以及稅管員方面獲得輔導服務, 對于上門輔導期望值不高。
從問卷總體情況可以看出, 地稅局的稅法宣傳、輔導培訓工作得到了大多數納稅人的認可。QQ網上答疑尤其受到納稅人青睞, 各種宣傳方式對納稅人了解稅法知識方面也有一定的幫助作用, 但也還存在著一定的問題:在政策法規方面, 政策法規的變動對于企業而言舉足輕重, 建議稅管員多到企業進行指導, 或是用短信、網址的形式進行及時的通知;部分納稅人對于某些業務辦理所需要的材料不清楚, 導致有時辦業務需要來回跑, 比較麻煩, 建議在這方面加強宣傳和指導, 對相關業務所需材料給出嚴格、規范的要求;辦稅大廳的咨詢電話比較難接通, 希望能在電話咨詢方面改進;不同的部門會發送相同的12366短信內容, 導致納稅人的生活受到影響, 建議在這方面規范操作。
2. 關于地稅局稅務大廳辦公服務的滿意度
根據我們的調查, 絕大多數納稅人對于稅務大廳的辦公服務很滿意, 有84.3%的納稅人對于地稅局公開政策法規、辦事流程、辦理時限、服務承諾方面給予了肯定, 認為地稅局在大廳辦公服務方面明顯優于其他部分地稅局, 甚至可以作為標桿模范單位。當然, 也有一小部分納稅人認為部分辦稅流程還需簡化, 希望能為納稅人提供更便捷的辦稅方式, 同時, 希望網上申報流程也能更簡便, 在辦理時限方面, 能在節假日后多順延幾天。
調查數據顯示, 在地稅局公正執法、程序規范、辦事效率方面, 98.3%的納稅人進行了肯定, 都覺得在地稅局辦業務快速、便捷, 當然, 也有部分納稅人反映在人較少時是否能不叫號, 可省去等待時間, 也建議在業務繁忙時多開辦理窗口, 加快辦理速度, 提高辦事效率。
99.3%的納稅人認為地稅局辦公舉止文明、熱情接待、耐心解答且廉潔自律。對于稅務局廉潔辦公方面, 98.3%的納稅人都進行了肯定, 有一小部分納稅人對此不太了解。其次, 絕大部分納稅人對辦稅大廳工作人員的業務水平、服務態度、儀容儀表進行了肯定, 有98.6%的納稅人認為大廳工作人員辦事流程非常熟悉, 業務操作熟練, 服務態度也很好。部分納稅人認為工作人員的業務水平, 特別是換崗、替崗、新到崗的工作人員業務水平還有待提高。97.3%的納稅人對辦稅大廳的導稅服務、“一站式服務”進行了肯定, 覺得便捷了納稅人的辦事流程, 也方便了很多特殊納稅人 (殘障人士) 。當然, 也有2.7%的納稅人對此不太了解。另外, 91.5%的納稅人在辦理審批涉稅事項透明度、及時性、簡便性方面對稅務局進行了肯定, 92.5%的納稅人認為開具個人所得稅完稅憑證很便捷, 部分納稅人沒有辦理過此項業務, 對此不太了解。
由此可見, 絕大多數納稅人對于辦稅大廳辦公服務是很滿意的, 只有一小部分納稅人在肯定的基礎上認為部分需要再改進和再提高。
3. 關于地稅局稅務大廳客觀環境的滿意度
首先, 地稅局稅務大廳整潔、干凈, 為納稅人提供了舒適的等候座椅, 還設置了很多便民措施, 如便民雨傘、醫藥箱、飲水機等, 95.6%的納稅人對此都十分肯定, 認為這些便民措施為他們提供了便捷, 當然也有一小部分納稅人稱對此不太了解, 可能因為每次辦理業務時間較短, 沒有注意到這些便民措施, 也可能是這些便民設施擺放在較偏僻的地方, 所以使用的機會也不太大。其次, 對于稅務局設置的納稅服務舉報意見箱、舉報電話、監督方式等, 只有71.3%的納稅人對此了解, 28.7%的納稅人對此不太了解, 但部分納稅人說對服務大廳的辦公服務很滿意, 所以沒太注意意見箱、監督電話這方面問題。
由此可見, 絕大部分納稅人對于辦公大廳的客觀環境還是很滿意的, 對于服務大廳提供的部分便民措施因為不太有機會使用到, 所以不太關注, 且對服務大廳基本很滿意, 所以也不太注意監督方面的問題。
三、提高納稅服務工作滿意度的建議
1. 優化流程, 精簡資料, 提高整體服務效能
以“服務型稅務”的理念進一步優化辦稅流程, 以效率為中心進一步加強服務效能。以納稅人為中心, 進一步梳理、規范現有涉稅審批流程, 在加強監管、符合相關稅收政策的前提下, 適當將部分審批職能前置, 擴大辦稅服務廳和基層分局的受理審批權限, 切實在減并環節, 提高辦事效率上取得實質性進展, 提高辦稅效率。充分利用現有信息資源, 在納稅人辦理各類涉稅事項時, 對已存入稅收征管信息系統的各項信息不再要求納稅人重復報送, 積極推行無紙化辦稅。
2. 深化宣傳, 優化輔導, 提高稅法遵從度
開展形式多樣的稅法宣傳。建立以納稅人合理需求為導向的宣傳機制, 實現地稅局與納稅人之間的良性互動, 主動采集納稅人在納稅過程中的問題、需求, 并進行針對性的解決。重點應強化納稅政策和知識的宣傳, 加強對納稅人的培訓, 避免納稅人對辦稅流程變更不知情的情況。同時, 應建立稅法宣傳跟進和反饋機制, 有針對性地開展政策宣講和解讀, 促使納稅人把履行義務和實現公民權利、增強國家榮譽感、社會責任感聯系起來, 增強自愿遵從意識。
3. 建立特殊案例檔案庫, 提升地稅局服務的應變能力
根據我們的調查訪問, 個別納稅人表示辦理年度清繳時, 納稅人排隊繳稅的時間甚至達到了3個小時, 給納稅人造成了時間過長的辦稅經歷。還有納稅人指出, 在節假日之后由于客觀原因沒有及時到稅務局繳稅, 而且沒有及時收到稅務局的相關通知, 導致罰款的產生, 令人很不愉快。不得不承認, 地稅局的工作人員在辦理業務時, 不可避免地會碰到一些急事、特事等, 這個時候應該建立起一個特殊事件的案例庫, 在遇到問題、解決問題后及時將問題事件補充進去, 并定期組織工作人員學習、探討, 為今后解決類似問題的時候提供參考依據。
4. 完善措施, 豐富手段, 為納稅人提供良好的辦稅條件
調查過程中, 有納稅人指出, 在納稅申報高峰期, 排隊叫號的人數較多, 等待時間較長, 納稅人希望在納稅期多開幾個窗口, 加快辦理速度, 節約納稅人時間。此外, 地稅局網站有些鏈接不能訪問, 這給納稅人在網上辦稅、查閱相關政策帶來了不便。這個問題反映出目前地稅局在網絡的建設與維護還有不足之處, 在今后的工作中應該作出改進, 以納稅人的需求的導向, 逐步完善地稅局的軟硬件設施。首先, 可以合理配置辦稅服務廳人力資源, 加強辦稅窗口建設以及網絡建設, 為推進納稅服務工作開展提供保障。根據目前辦稅服務廳使用派遣用工人員的實際情況, 適度增配納稅服務崗位人員, 有效緩解窗口人員以及導稅人員的工作壓力。通過規范工作制度, 調動窗口服務人員的工作積極性和主動性, 有效減少辦稅高峰時期而導致的缺乏人手的工作問題。其次, 加強網絡辦稅服務建設, 節約辦稅人員的時間, 提高信息化服務水平, 努力實現實時的信息交換和共享。另外, 多元化的服務, 比如便民措施, 可以在宣傳稅務工作的同時加以推廣宣傳, 讓納稅人都知曉, 以在必要時得以幫助。
摘要：為了更加全面、準確地掌握納稅服務及稅務機關工作的總體狀況, 了解納稅人對稅務機關納稅服務工作的真實評價和實際需求, 找準服務的切入點, 進一步轉變服務理念和提升服務水平, 調查地方稅務機關工作的總體狀況和納稅人對稅務機關納稅服務滿意度情況是構建和諧社會的重要課題之一。
關鍵詞：納稅服務,地稅局,滿意度,納稅人,調查
參考文獻
[1]鐘鑒雄.廣州國稅納稅服務滿意度調查的實踐與思考.廣州市稅務學會課題組, 2010
國稅局納稅評估范文第5篇
法庫縣地稅局組織召開開發區分局和大孤家子分局向納稅人等評議代表述職述廉大會。兩位分局長代表全分局干部結合實際，圍繞隊伍建設情況、履行職責情況、廉潔自律情況、為納稅人服務情況以及存在問題等方面，向與會的領導及納稅人做了述職述廉報告。納稅人代表在聽取述職述廉報告后，結合對兩個分局的了解，以無記名方式現場填寫《述職述廉評議表》，從隊伍建設、履行職責、廉潔自律、服務創新等幾個方面對兩個分局的日常工作做出測評。最后，局領導向參加會議的納稅人代表簡要匯報了縣局2010年各項工作開展的情況及取得的成績，并感謝社會各界一直以來對法庫地稅工作的支持與關心，希望所有納稅人多理解和支持地稅工作，多提寶貴意見和建議，對繼續推進地稅系統黨風廉政和行風建設發揮積極作用。