為民服務窗口范文第1篇
便民服務中心建設是新農村建設的重要內容，為深入貫徹落實科學發展觀，按照構建社會主義和諧社會的總體要求，根據區委、區政府相關文件精神，結合我鎮實際，緊緊圍繞“服務群眾，促進和諧，維護穩定”的工作目標，以方便農民生產、生活，改善農民生活質量，整合資源，提升服務功能，把便民服務中心建設成為特色明顯、功能齊全的農村政治、經濟、文化中心，推進社會主義新農村和諧發展。
一、加強領導，著力在強化組織網絡上下功夫。
隨著我鎮經濟社會的發展，便民服務中心建設作為新農村建設的切入點和突破口，鎮黨委、政府把便民服務中心建設納入重要議事日程。一是成立領導小組。以鎮長為組長，人武部長為副組長，其它相關責任辦公室負責人為組員。同時下設辦公室，辦公室設在鎮便民服務中心。各行政村成立便民服務受理領導小組，以村書記為組長，村長、民政員為組員，大學生村官為受理員的組織網絡體系。并將便民服務中心工作的目標任務層層分解，落實到人，明確責任，各相關職能部門密切配合，一級抓一級，一級對一級負責的良好格局，確保便民服務中心正常運作。二是加強培訓。組織網絡健全后，為增強工作人員的責任感、使命感，增強服務意識，大局意識。我鎮多次召開動員培訓會議，廣泛宣傳，層層發動，加強政治和業務學習，強化組織網絡工作人員的政策法規和業務水平。
二、加強管理，著力在規范運行上下功夫。 一是規范功能設置。為滿足村民日益增長的物質文化需求，完善便民服務中心軟硬件設施，強化服務功能，建立集管理、服務、教育、活動等功能于一體的鎮、村級便民服務中心，加大投入，完善便民服務中心設施，提升功能設置，以滿足村民生產和生活需求。二是規范運行制度。開展便民服務中心建設，必須加強管理，做到有章可循、有制可依，因此我們制定了一系列制度，發文到各行政村、社區，確保便民服務中心建設順利進行。并在便民服務窗口電子大屏幕上流動播放，同時各項服務指南做成圖版上墻公布。村級便民服務中心每個服務窗口放置精美簡明的便民服務手冊，并將窗口服務指南、工作流程等統一制成圖版上墻公布。三是強化考核。便民服務中心納入鎮、村年終目標責任制考核，各窗口設立服務質量意見反饋薄，做到嚴格考核，賞罰分明，確保長效運行管理。
三、優化服務，著力在便民惠民上下功夫。
便民服務中心旨在“便民、惠民”，為村民提供便捷、多樣、優質的服務。一是拓寬服務內容。為了方便轄區村民的生活，提高轄區村民的生活質量，根據我鎮的實際情況，不斷改進完善便民服務中心軟硬件設施，進一步拓展服務領域，優化服務功能。鎮級便民服務中心窗口有招投標、村級財務、大病醫療保險、辦理老年證、社會救濟、農村建房等16項服務內容。村級便民服務中心有黨員組織轉接、企業申報批、戶口申報、代辦獨生子婦、代辦低保等53項服務內容。我們還根據村民需要，不斷增加服務內容，基本實現“小事不出村，大事不出鎮(街)”。二是強化便民服務。積極開展便民服務中心體系建設，對與群眾基本生活和保障密切相關的行政服務項目推行“一站式”辦理和代理服務，村民需要什么便民服務中心就做什么，能現場辦理的絕不拖拉，能代辦的給予代辦，節省了村民的辦事時間，免除了村民奔波的勞苦，使便民服務中心能適應村民對綜合性服務的需求。三是豐富文化生活。增強便民服務中心的組織公共服務和公益性服務，擴大圖書館的使用面積，建立閱覽室、增加報紙刊物的訂購，豐富星級老年活動中心和殘疾人活動中心設施，建立健身娛樂培訓場所，進一步滿足村民的學習、娛樂、休閑等需要，努力把便民服務中心作為村民休閑娛樂、健身、學習、社交的健康活動場所。
四、整合資源，著力在完善功能上下功夫。
一是整合人力資源。各便民服務中心窗口落實專門人員，同時發揮各村、各條線干部、村黨員、六百工作聯絡員、聯村干部等人員的作用，改變單一性、局限性服務為靈活性服務，為村民辦理相關事項，提高辦事效率，這樣增強了黨員干部為民服務的意識，又密切了干群關系。二是整合職能部門。 便民服務中心建設是一項綜合性的工程，涉及面很廣，我鎮相關職能部門積極參與便民服務中心建設，通過各職能部門的共建，服務基層、服務農村，形成合力，完善功能，確保了便民服務中心建設的有序運轉。三是整合建設資金。建好便民服務中心，資金保障是關鍵。我們積極向上級部門爭取有關補助資金、項目、優惠政策向便民服務中心集中，各方籌措，形成共同支援便民服務中心建設的工作合力。
為民服務窗口范文第2篇
2010年，城鄉規劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優化辦和行政服務中心的正確指導下，在業務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務中心規劃辦窗口共受理各類規劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平?，F將一年來的工作情況自查匯報如下：
一、主要工作及成效
(一)簡化辦事環節，創新服務方式，努力提高中心服務水平。
我辦結合規劃工作實際，大力改革行政審批制度，創新服務方式，不斷營造規范、高效、便捷的行政服務環境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規劃工作全面科學發展。
(二)嚴格按要求實行窗口業務員A、B崗制度。
- 1我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。
三、下步工作打算
(一)以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關法律法規，堅持“精簡、統
一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規范、運轉協調、公開透明、便民高效”的目標要求，創造性的開展工作。
(二)進一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。
(三)完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。
欒川縣城鄉規劃辦公室
二○一一年一月六日
為民服務窗口范文第3篇
學習雷鋒見行動 “三平”之中做貢獻體會
中心作為全縣最大的行政服務窗口，擁有一個優美的環境不僅是讓客戶滿意的需要，也是全面展示桐柏良好的投資環境的需要。作為“中心”的工作人員，人人都是中心形象的傳達者，是政府形象的代言人。因此，作為中心人，我們要增強自身的服務意識，全面提高服務水平和能力，為企業服務。
一、掌握業務技能，堅持效率第一。行政服務中心是為廣大群眾服務的單位，我們窗口工作人員必須提升綜合素質，堅持效率第一，維護中心的整體形象。首先，熟悉中心的各項規章制度，嚴格遵守工作紀律，維護中心正常的工作秩序;其次，加強學習，提高素質和能力，拓寬知識面,博采眾長，使自己成為審批辦件的“專家型”人才，要不斷更新知識結構，熟練掌握相關的法律法規知識，而且要靈活掌握，靈活運用。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為企業辦完所有事項，那就等于為企業節省了時間，增加了效益。
二、堅持優質服務。秉承“權力就是責任，工作就是服務，公務員就是服務員”理念，認識到我們的一言一行都代表了進駐部門的形象、中心的形象和政府的形象，從而影響著政府在人民心目中的威信，唯有推行優質服務，強化品牌服務，才能贏得群眾的擁護和愛戴。第一，微笑服務。常言道：良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。我們的窗口工作人員，應該時刻用愛的暖流融化群眾心頭的堅冰。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當客戶第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心;當客戶提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心;當我們與客戶的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好審批服務工作、強化服務品牌的催化劑、潤滑油。
第二，規范化服務。在我們一線服務窗口，堅持優質服務、強化主動服務、熱情服務，更需要規范的服務程序，規范的文明用語，規范的行為準則，規范的業務術語。作為一線窗口，要強調兩方面規范化服務：一是接待服務規范化：坐姿端正，接待熱情，舉止得體，用語文明，熱情接待客戶，耐心解答每個問題。向客戶出示審批事項的《辦事須知》，復雜審批項目辦事程序流程圖，項目審批的文件依據，有關項目所需的申請表，以便服務對象對審批項目做到心知肚明。二是辦件質量規范化：主動向客戶告之承諾時限，以便讓他們做好監督工作;主動給客戶留下聯系電話，以便他們咨詢;認真仔細審核材料，以便一次性告之客戶所缺材料;向中心內部管理網絡及時輸入受理事項，確保資料完整、準確;向客戶出示受理通知單，以備及時查找。規范化服務是做好審批服務工作、強化服務品牌的基礎,是打造服務型政府所必備的有效載體。
第三，跟蹤服務。服務無止境，服務可以延伸。從客戶第一次前來領取登記申請書，到他們滿意地拿到證照或批文，事情還沒有因此而結束。當客戶離開時，我們應該告訴他們還需要辦理哪些后置審批手續，到哪些相關部門辦理，提醒他們每年的何時參加年檢，真誠地說一聲“如果您還需要幫助，請隨時撥打電話與我們聯系”„„ 跟蹤服務是做好審批服務工作、強化服務品牌的重要環節，群眾的滿意才是我們的目的，為人民服務永遠是我們的宗旨。
為民服務窗口范文第4篇
“為民服務創先爭優”活動在我司屬各加油站開展了近一年，羅家灘加油站圍繞著活動主題和活動的指導思想，將活動開展的有聲有色。加油站是油品銷售的服務窗口，為此，一直以來我們緊抓加油站的對外服務，積極探索創先爭優的新途徑、新做法，真正做到擦亮窗口為民服務創先爭優。
明思路，確定活動主題。一直以來我們圍繞著《高速實業“為民服務創先爭優”活動實施方案》，開展相應活動，落實相應的活動措施。羅家灘加油站把“為民服務”作為扮靚窗口的重要目標來謀劃，緊緊圍繞“為民服務”這一首要目標，努力實現了“三個變化”，即服務意識要有明顯的增強;服務作風要有明顯的改進;服務能力要有明顯的提升。緊抓為民服務這一契機，不斷鞏固江西高速加油站的品牌形象，著力解決加油站“不適應、不規范、不滿意”的問題，賦予活動新的內涵和時代特點。
創造活動氣氛，宣揚服務理念。加油站在顯著位置制作“為民服務創先爭優”宣傳標語和宣傳欄，保證創先爭優活動和為民服務理念深入人心。懸掛橫幅標語，每月更新張貼活動宣傳欄，公司每月下發活動簡報組織員工學習，通過全方位、多角度的宣傳學習，在全站上下營造為民服務、創先爭優的良好氣氛，在站內還開展爭當“服務明星”的活動，掀起了“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務熱潮。
抓落實，落實服務平臺。通過強化加油站的隊伍建設，加強統一管理，落實工作責任，公司統一成立了活動小組，由分管組長抓落實，在加油站廣泛開展“亮標準、亮身份、亮承諾”的活動，全力打造精品加油站、示范加油站，對活動開展情況及時進行總結，對工作的成效多收集建議，確?；顒硬凰蓜?、持之以恒、常抓常新。
為民服務窗口范文第5篇
2003年，我局緊緊圍繞市局和縣委、縣政府的工作部署，緊扣發展主題，強化服務職能，窗口建設躍上了一個新臺階，部門形象得到了顯著提升，在全縣54個參評部門中，被縣委、縣政府評為“最佳服務部門”。2004年，我局將全面貫徹這次會議精神，進一步把窗口服務作為展示部門形象的平臺，切實推行窗口服務前移，再展工商部門服務發展的新形象。
一、全面加強窗口建設，增強做好窗口服務工作的責任感
1、強化主動服務意識，增強服務的責任感。我們將要求全體工作人員增強“三個意識”。即強化窗口建設事關發展的意識，窗口服務水平的高低直接影響發展這個第一要務;強化窗口建設事關部門形象的意識，窗口處在服務經濟的最前沿，窗口服務質量的優劣直接關系著工商部門在地方工作中的地位和作用;強化窗口建設事關工商行政管理事業的意識，窗口服務職能的充分履行與否是我們行政執法和市場監管的直接體現。進一步要求窗口工作人員堅持“三個主動”，即主動聯系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題;主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜;主動上門提供政策法規幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創新服務，創造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。
2、強化窗口隊伍建設，提高窗口輻射效應。堅持把年紀輕、業務精、反應快、態度好的干部充實到窗口。繼續有計劃地開展登記注冊、商標注冊、抵押物登記、合同鑒證等對外服務窗口崗位練兵和技能大比武活動，不斷提高窗口工作人員的業務水準和服務質量。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示工商機關工作作風、服務水平的一面旗幟。
3、強化窗口服務紀律，規范窗口服務行為。我們將繼續推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。要求工作人員成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執行國家政策法規不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優化發展環境不動搖;著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。
二、創新窗口服務措施，努力提高窗口服務的層次和質量
1、創新制度，實行標準規范服務。一是全面推行一審一核制。改革現行登記注冊制度，適當集中招商引資企業、重點骨干企業的登記審批權限，免除分局預審、勘察等環節，再減企業設立登記的環節。積極參與和爭取推行登記注冊官制度。二是全面推行服務一體制。規范和完善窗口軟件資料，按照方便、適用、規范的路徑，進一步完善登記指南、示范文本，加強對登記工作的分類指導，方便廣大辦事者，實現窗口“陽光行政”。三是適時推行和完善網上審批制度。積極應對省、市局對冠省、市牌企業名稱開展網上遠程審批，縮短審批時間;逐步償試開展網上登記、網上年檢服務以及推行網上公示制度，推動數字化、標準化工商的建設步伐。
為民服務窗口范文第6篇
一是召開了窗口建設工作座談會。召開了窗口建設工作座談會，各窗口單位負責人就加強窗口建設問題提出了建議和意見，局紀委監察室將意見和建議整理后，向各單位進行了反饋。
二是提出了進一步加強窗口建設的意見。下發通知，要求各單位結合實際情況，采取切實措施，從如何進一步提高窗口辦事效能、提高窗口服務水平、完善窗口管理制度、提高窗口人員素質等四個方面的加強服務。
三是對全局窗口單位的咨詢電話進行了明察暗訪。對我局網站公布的106部辦公電話中的72部業務咨詢電話進行了接聽情況的通話檢查。將檢查當中發現的問題向領導及各單位進行了反饋，并要求各相關單位進行了整改。