成品庫管理業務流程圖范文第1篇
BPR(Business Process Reengineering)也譯為：業務流程重組、企業流程再造、是90年代由美國麻省理工學院(MIT)的計算機教授邁克爾·哈默(Michael Hammer)和CSC管理顧問公司董事長錢皮(James Champy)提出的.BPR是近年國外管理界在TQM(全面質量管理)、JIT(準時生產)、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(團隊管理)、標桿管理等一系列管理理論與實踐全面展開并獲得成功的基礎上產生的。是西方發達國家在世紀末，對已運行了100多年的專業分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。BPR是對企業僵化、官僚主義的徹底改革。
企業再造理論的產生有深刻的時代背景。20世紀60、70年代以來，信息技術革命使企業的經營環境和運作方式發生了很大的變化，而西方國家經濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業面臨著嚴峻挑戰。
有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰：
(1)顧客(Customer)——買賣雙方關系中的主導權轉到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地;隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產品和服務也有了更高的要求。
(2)競爭(Competition)——技術進步使競爭的方式和手段不斷發展，發生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業面臨日本、歐洲企業的競爭威脅。
(3)變化(Change)——市場需求日趨多變，產品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術進步使企業的生產、服務系統經常變化，這種變化已經成為持續不斷的事情。因此在大量生產、大量消費的環境下發展起來的企業經營管理模式已無法適應快速變化的市場。面對這些挑戰，企業只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。
在這種背景下，結合美國企業為挑戰來自日本、歐洲的威脅而展開的實際探索，1993年哈默和錢皮出版了《再造企業》(ReengineeringtheCorpration)一書，書中認為：“20年來，沒有一個管理思潮能將美國的競爭力倒轉過來，如目標管理、多樣化、Z理論、零基預算，價值分析、分權、質量圈、追求卓越、
結構重整、文件管理、走動式管理、矩陣管理、內部創新及一分鐘決策等”。1995年，錢皮又出版了《再造管理》。哈默與錢皮提出應在新的企業運行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業更適應未來的生存發展空間。這一全新的思想震動了管理學界，一時間“企業再造”、“流程再造”成為大家談論的熱門話題，哈默和錢皮的著作以極快的速度被大量翻譯、傳播。與此有關的各種刊物、演講會也盛行一時，在短短的時間里該理論便成為全世界企業以及學術界研究的熱點。
IBM信用公司通過流程改造，實行一個通才信貸員代替過去多位專才并減少了九成作業時間的故事更是廣為流傳。
企業流程再造框架包括了再造過程中的各個部分，主要包含以下幾方面：一系列的指導原則;企業流程再造的過程(一系列的活動和它們的內部關系);一系列的方法和工具，以及這些方法和工具在支持企業流程再造過程中的作用。企業流程再造框架涵蓋了再造的重要環節，企業自己可以按照框架的內容順利地完成企業流程再造過程。
核心內容:在BPR定義中，根本性、徹底性、戲劇性、和業務流程成為備受關注的四個核心內容。
根本性:根本性再思考表明業務流程重組所關注的是企業核心問題，如“我們為什么要做現在這項工作”、“我們為什么要采用這種方式來完成這項工作”、“我們為什么必須由我們而不是別人來做這份工作”等等。通過對這些企業運營最根本性問題的思考，企業將會發現自己賴以生存或運營的商業假設是過時的，甚至是錯誤的。
徹底性:徹底性再設計表明業務流程重組應對事物進行最根溯源。對自己已經存在的事物不是進行膚淺的改變或調整性修補完善，而是拋棄所有的陳規陋習，并且不需要考慮一切已規定好的結構與過程，創新完成工作的方法，重新構建企業業務流程，而不是改良、增強或調整。
實施BPR的戰略因素:
業務流程重組只有在企業強化戰略地位時才真正有可能實施。因此在業務流程重組之前，明確企業的經營戰略就變得異常重要。需要實施業務流程重組的一些戰略因素有：
1、認識到競爭對手將在成本、速度、靈活性、質量及服務等方面產生優勢。
2、增加運營能力所需的戰略。
3、重新評估戰略選擇的需要：進入新市場或重新定位產品與服務。
4、核心運營流程基于過時的商業假設或技術建立。
5、企業的戰略目標似乎無法實現。
6、市場上有了新變化。如市場份額需要擴大，出現新的競爭對手等。當企業出現以上因素時，業務流程重組會更加有效地得以實施。
BPR與BPM的區別
業務流程管理(BPM——Business Process Manage)是在企業內部建立起來的一種理念，是對這個企業的流程進行持續不斷地規范管理的過程。而BPR 相對來講是對企業做一個很極端的變化，一般企業在做BPR 的時候總是希望進行深度性變革，也就是創造一個新的組織結構。BPM 不一樣，它作為一個管理的方法，對于企業的流程進行管理，主要是對企業的業務流程做一個全面的分析，以明確哪些流程對企業很重要，哪些流程對企業不太重要，然后對這些流程進行設計、描述，最后通過IT 技術對這些流程實時地進行支持。因此BPM 是基于不斷的變化的。相對來說，BPR是再造，是對企業的整體，甚至包括基礎組織結構方面，都做出很大改動，所以進行BPR 項目的風險很高。
BPM是一個持續性的活動，要在企業內部建立一個管理機制。這個管理機制就是在 BPR 的一次性轉換以后，有人繼續不斷地完善這個功能?？梢赃@么形容：企業的流程管理是一條漫漫長路，其中有上坡、轉彎、下坡等不斷的變化，而 BPR 則是其中的大拐彎。整個的過程不管大小都是BPM，都是流程管理，那么中間這些大的變化被稱為BPR。
成品庫管理業務流程圖范文第2篇
供應部 業務流程描述
目錄
供應商的管理
合格供應商評審流程 采購價格管理流程
采購計劃制定流程 采購執行管理
團體訂單面料采購流程 自產面料采購流程 輔料采購流程 外協品采購流程
備注
附件：相關業務表單
供應部負責對公司生產過程所需各種面料、輔料的采購工作;以及負責對外貿所需各種材料的采購;對襯衣及各種外協品的采購。負責建立供應商檔案，作好各種采購信息收集工作和對各供應商的考核與控制。其主要包括以下工作內容：
一、供應商的管理
1、合格供應商評審流程
建立供應商檔案，對供應商進行評估。編制所有供應商的編碼，并建立所有供應商的詳細資料庫;根據供應商所供應的材料的合格率和能否按期交貨對供應商進行評估。
2、采購價格管理流程
供應商所供材料的價格的管理，目前主要由供應內勤利用Excel來對采購價格進行記錄，查找非常麻煩，并且不利于管理。
二、采購計劃制定流程
三、采購管理
1、團體訂單面料采購流程
接收由業務部門填制的《合同評審單》及《團體訂做材料需求通知單》，合同中所需面料的數量能否在規定的時間內到貨，如確認可以按期交貨，則在《合同評審單》和《團體訂做材料通知單》上簽字確認，并留下一聯《團體訂做材料需求通知單》，將《合同評審單》和剩下的一聯《團體訂做材料需求通知單》返還給業務部。
2、自產面料采購流程
、輔料采購流程
根據《團體訂做材料需求通知單》下達相應輔料采購訂單;根據國貿部提供的《輔料采購申請單》或《輔料增補申請表》下達采購訂單。
據材料庫《材料需求通知單》，結合材料庫的實際庫存發傳真訂貨。
采購人員詢問材料倉庫管理人員材料庫存數量，根據經驗判斷該材料有可能影響生產，即下達采購訂單。
采購訂單下達的方式主要有以下兩種： ⑴電話通知供應商;
⑵手工書寫采購訂單，以傳真的形式下達給供應商。
上述下達訂單的兩種方式，均沒有一個采購單的固定格式，由采購員每天上報《采購日報表》，一式兩份，一份報供應內勤，一份報部門主管;采購員將每天所采購之材料登記《采購人員日記臺帳》，用來記錄采購人員登記的采購活動。
成品庫管理業務流程圖范文第3篇
國擔保法》及與金融相關的法律法規，結合本公司工作實際，特制定本規程。
第二條 擔保業務應遵守國家的法律、法規，遵循自愿、公平、誠實信用和合理
分擔風險的原則。
第三條 擔保業務程序如下：
(一)擔保申請
(二)受理立項
(三)調查評審
(四)核查審批
(五)簽約擔保
(六)專人上牌
(七)抵押登記
(八)受擔保費
(九)放貸提車
(十)保后管理
車貸擔保業務流程：
1. 貸款對象：年齡在十八周歲(含)至六十周歲(含)，具有
完全民事行為能力的自然人。
2.貸款額度：所購車輛為自用車的，貸款金額不超過所購汽
車價格的70%;
3.貸款期限：如所購車輛為自用車，貸款期限不超過3年;
4.貸款利率：按照中國銀行的貸款利率規定執行;
5.擔保方式：申請個人汽車貸款，借款人須提供一定的擔保措施(擔保公司)，還可包括質押、以貸款所購車輛作抵押、房地產抵押、第三方保證等。
6.需要提供的申請材料：
(1)個人有效身份證件。包括居民身份證、戶口簿、軍官
證、護照、港澳臺灣同胞往來通行證等。借款人已婚的要提供配偶的身份證明;
(2)戶籍證明或長期居住證明;
(3)個人收入證明，必要時須提供家庭收入或財產證明;
(4)由汽車經銷商出具的購車意向證明;
(5)購車首期付款證明;
(6)以所購車輛抵押以外的方式進行擔保的，提供擔保的
有關材料。
2.辦理流程：
①借款人提交申請材料;
②經辦行對借款人提交的申請材料進行初審，對借款人進行資信調查和客戶評價;
③對通過初審和資信調查，符合貸款條件的貸款申請進行審批;
④通過審批的，通知借款人辦理合同簽訂、車輛上牌、抵押等相關手續;未通過審批的，須向借款人進行說明;
⑤借款合同生效后方，經辦銀行發放貸款。采取專項放款方式，即根據借款合同的約定，經辦行直接將貸款轉入借款人購車的經銷商賬戶。
成品庫管理業務流程圖范文第4篇
服務大連市住房公積金管理中心主任
譚臻堯
住房公積金監管司給我們安排的講課主題是運用IS09000質量管理體系優化業務流程、健全服務制度、規范服務行為，促進住房公積金業務管理標準化、規范化。長期以來，大連中心堅持把服務作為頭等大事，高度重視、認真抓好服務建設，并取得了一定成效，先后榮獲全國精神文明建設工作先進單位、遼寧省文明行業標兵、文明單位標兵、文明服務示范窗口，大連市先進單位、服務型政府建設先進單位等多項榮譽稱號;2008年以來，連續三年在全市政風行風評議中，以所在組37個綜合管理部門第一名的成績榮獲“大連市政風行風建設優勝單位”。
“優質服務是企業的血脈，是創造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學的管理和員工的努力。”
一管理學大師菲利普.科特勒
服務是人生永恒的理念。每個人在人生旅途中既是服務者，亦是被服務的對象。每個人都應該把為別人服務、讓別人滿意作為自己的責任和快樂，樹立正確的服務觀念。
一大連中心譚臻堯主任在服務競賽動員大會上的講話
在多年的服務建設中，我們深深體會到，服務是一個大概念，它包含人的意識、態度、行為、素質以及業務建設、綜合管理、硬件設施等各個方面;服務建設是一項系統工程，任何方面、任何環節都不能忽視。特別是2008年導入IS09000質量管理體系后，更加注重按照全面質量管理的原則和要求，全方位抓好管理與服務工作。因此，今天我所講的內容只是服務系統的一部分，我會就我們的做法、日常工作中碰到的問題以及所思、所悟與大家交流，希望能對大家有所幫助。同時，我們深知自身還存在很多差距，有更多的地方要向大家學習，請大家批評指正。
IS09000標準及全面質量管理方法的采用，離不開對住房公積金服務重要性、特征和要求、影響因素的認識，也是解決服務建設中存在的問題的現實需要。我首先簡單介紹一下相關內容。
一、住房公積金服務的重要性
1.做好服務是住房公積金工作的內在要求。住房公積金工作的終極目標就是為了實現廣大單位和職工群眾的需求和利益，服務是住房公積金工作的載體，在現有的政策框架下，只有通過優質服務不斷地拓展和擴大住房公積金的社會影響力和惠及面，才能提升住房公積金的職能作用。
2.在市場競爭中，服務質量將直接影響行業形象和經營業績。雖然住房公積金帶有明顯的政策性優勢，但同樣面臨銀行業的競爭。全國各城市住房公積金個貸所占市場份額差距很大就說明了這個問題：哪個城市中心的貸款程序比銀行優化、服務比銀行好，那么住房公積金個貸的市場份額就大，反之就小。同時，服務水平會直接影響一個行業在社會上的形象。
3.住房公積金服務代表著政府形象，是城市軟環境建設的大窗口。中心是政府的直屬機構和為民服務的重要窗口，住房公積金服務代表著政府的作風和形象。住房公積金日益成為社會關注焦點，很多企業投資前，都要咨詢住房公積金政策和服務情況，我們既要細致、準確地介紹有關情況，更要制定符合企業需求的政策。
4.提升服務是改進和完善管理工作、促進住房公積金事業發展的重要途徑。不斷提升服務的過程，就是不斷改進和完善管理的過程，通過服務可以明確客戶需求、了解自身不足、獲知加強管理和服務的有用信息?？蛻羲岬男碌膯栴}和建議有利于完善政策，可作為改進管理、優化流程的依據。這是不斷促進事業發展的重要手段和途徑。
二、住房公積金服務的特征及要求
1.服務對象具有廣泛性。單位為職工繳存和提取住房公積金，中心為住房公積金繳存職工提供購房貸款、為城市住房保障提供資金支持、為住房雙特困家庭提供廉租補貼、為經濟適用房和公租房提供貸款支持、為單位和職工提供咨詢等，這些業務的對象，都是住房公積金服務對象。住房公積金服務范圍幾乎涵蓋所有企事業單位的職工群眾。
服務對象越廣泛，需求就越多樣化，要求就越高，服務挑戰性就越強。
2。關聯性強。住房公積金業務不是中心自身就能夠完成的，涉及代辦銀行、組合貸款銀行、擔保、保險、評估、代理等輔助部門，房地產交易登記管理機構、法院等職能管理部門。相關部門與住房公積金業務聯系密切、影響重大，相應增大了服務管理的難度。
3。政策性強。住房公積金強調依法歸集、強制歸集、?？顚Ｓ?，開展各項業務必須遵循法規政策，這使得住房公積金工作具有較強的原則性，有時還會因此引起服務投訴或糾紛。因此，做好住房公積金服務，既要堅持原則性，還要靠耐心細致的宣傳和解釋。
4.要求全面化。隨著市場化、法制化深入發展、客戶的維權意識越來越強，對服務的要求越來越高，服務內涵越來越廣泛。服務絕不是單純的態度問題，更要求解決實際問題、滿足實際需求。服務的要求越來越全面化，必須全方位提高服務層次。
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三、住房公積金服務的影響因素及存在的問題分析
1。政策規定。是影響住房公積金服務的最主要因素，《條例》于1999年制定、2002年修訂，其后再未調整完善，現實情況已發生了很大變化，有很多問題未能包括在內;在《條例》的基礎上，各地大都出臺了地方性法規、政府規章和部門管理制度。但仍難以跟上業務快速發展的需求，有時與實際脫節，使服務工作陷于被動。
2.業務模式。業務模式決定著服務方式。國內同行業現有大委托模式、半委托模式、自主經辦模式三種業務模式;大委托、半委托模式在中心與客戶之間增加了一個銀行環節，而且中心難以實現服務自主性，時時處處受制于銀行。只有自主經辦業務模式，才能實現全過程的優質服務，才有自主權。
3.員工素質。包括前、后臺服務人員和管理人員。員工作為服務的直接提供者，是住房公積金服務的主體，體現在住房公積金政策制定與實施的整個過程，每個環節、每個人都對住房公積金服務具有較大影響。如果不同員工的政策解釋與服務行為不一致，有的員工對政策掌握不透、不準、不及時，相互支持、配合意識不強，應變能力不夠，遇到問題不知所措或處理不當，就容易引發服務問題。所以，員工的綜合素質至關重要。
4.硬件環境。服務設施影響客戶辦事是否便利、舒適等方面，如網點數量和位置(能否就近辦事)、大廳情況(是否實現一廳式服務、是否擁擠、有無秩序)、硬件服務設施(排隊系統、觸摸屏查詢、座椅、填表等各類設施是否齊全)、停車場(可否方便停車)，等等。
5.軟件方面。包括業務流程設計是否科學合理，計算機手段應用程度如何，服務手段是否多樣化，政務公開渠道是否廣泛而暢通，是否提供網上辦事功能;等等。
6.相關部門
(1)職能管理部門。房地產交易、抵押登記、發證管理部門，與貸款抵押、辦證手續密切相關，直接影響服務效率和資金安全;財政、稅務、人社、法院等職能部門，掌握單位和職工信息資源，對拓面工作有較大幫助。這些部門的支持、配合，有助于進一步提高住房公積金服務水平、更好地實現職能;若協調不好，足以影響中心的整體服務水平。
(2)輔助服務部門。代辦銀行、組合貸款銀行，保險、擔保、評估、代理公司等住房公積金業務輔助部門，他們服務到位，能夠提升住房公積金服務水平，否則會損害中心的服務形象。
四、IS09000質量管理體系的基本內容及其管理與服務應用
IS09000質量管理體系是國際標準化組織(IS0)于1986年～1987年在總結發達國家質量管理理論及實踐經驗的精華的基礎上，制定和發布的一整套先進的管理標準體系。由于其具有較強的科學性、實踐性、指導性、系統性，發布后隨即得到包括我國在內的眾多國家的認同和采用。它最初廣泛應用于企業;2 0世紀90年代，英國、美國、加拿大、新加坡等國家的政府職能部門紛紛推行IS09000標準，使之迅速應用到政府及事業單位管理當中。目前，IS09000標準已被170多個國家和地區采用為國家標準;我國已有2000多家政府行政部門通過了IS09000質量管理體系認證。
大連市政府于2007年在10個委辦局試點導入IS09000質量管理體系并取得較好成效，隨后于2008年向所有市直機關、事業單位推廣，于2009年進一步向政府基層單位延伸。使IS0900 0標準在全市政府部門廣泛應用。大連中心于2008年按照市政府統一要求在機關12個處室和市內四區辦事處導入 IS09000質量管理體系，2009年又在7個區市縣辦事處導入和應用。2008年導入之初，我們對IS09000標準理解不深，認為其未必適合政府部門使用，思想上存在一定抵觸情緒，應用上處于被動狀態，甚至在一定程度上流于形式。但隨著IS09000標準的全面導入和深化應用，我們逐步感受到IS09000質量管理體系對變革思想觀念、規范工作程序、改善管理方法、提升服務理念的積極作用，并改變觀念，深入研究IS09000標準與單位內部管理、對外服務有機結合的有效方式，取得了積極成效。
IS09000標準是一套非常全面、系統的標準體系，內容也較為復雜。我們從自身的導入、應用的經歷中體會到，IS09000標準的精髓在于它以客戶和市場為根本出發點，以客戶滿意為最終目標，實施全過程、全方位的管理和服務。在這種全面質量管理思想的指導下，我認為在IS09000標準的應用上，必須將其融入具體工作當中，使之符合實際、為我所用，而不是機械地照搬照抄;照搬照抄只會流于形式、走過場，不能取得好效果，并會給工作增加麻煩，得不到干部員工認可。
IS09000質量管理體系的基本內容在此不作具體講解(課件中一帶而過)，大家如想深入了解，歡迎到大連中心來，我們再向您詳細介紹。
五、將IS09000標準引入中心的服務及內控體系當中，優化業務流程，全面提升服務層次
在工S09000質量管理體系應用上，我們堅持以顧客為關注焦點，緊緊圍繞客戶需求，從政策制定與調整、優化業務流程、完善服務手段、健全硬件設施等方面全面加強管理與服務建設，切實將IS09000標準融入各項工作當中，全面規范各項工作。
(一)提高員工素質，發動全員參與。
在管理與服務工作當中，人始終是第一要務。服務都要靠人去落實，服務理念、服務制度和措施最終都要體現為員工的具體行為;如果員工素質跟不上，再好的理念、再好的制度和措施都是白搭。大連中心于2004年推行“綜合柜員制”，這要求每名前臺柜員要掌握前臺所有業務的政策規定和操作流程，但此前柜員都是按業務種類經辦業務和提供服務，只懂得自己這一塊業務，不會辦其他業務，達不到“綜合”的要求;為此，我們進行了很長時間培訓、磨合和檢驗，才讓每名柜員都全面掌握了各項業務，真正成為“綜合柜員”。這件事也讓我們更深刻地認識到員工素質的重要性，并始終將之作為抓好服務的根本。在干部隊伍建設上，我們堅持把好“三關”：一是嚴把選人進人關，凡新進人員包括前臺聘用員工，必須通過公開招聘，經過筆試、面試、培訓、試用等程序，對思想品德、綜合素質和紀律作風進行全面考察;二是把好育人關，對員工的職業道德教育、綜合素質培訓和服務培訓做到制度化、經?；?，大力培養員工牢記職責、銘記服務、時刻踐行服務理念;三是科學用人，堅持看道德品質、看綜合素質、看工作業績、看群眾基礎，并為干部成長搭建廣闊舞臺，充分調動干部員工的工作積極性。
(二)加強制度建設，建立長效機制。
有了完善、科學的制度，各項工作才會有規范、人的服務才會有標準。IS09000標準要求“建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性”。這要求我們必須高度重視和大力加強規章制度建設，堅持把管理中好的做法和經驗總結并以制度固定下來，并結合形勢發展和工作要求變化及時加以改進，為實施全面質量管理提供支撐。
1.不斷完善業務管理政策規定。結合實際制定了《大連市住房公積金管理若干規定》及配套的實施細則、《大連市實施國務院(住房公積金管理條例)辦法》，不斷細化政策規定和業務操作，避免政策空白，努力做到日常工作中遇到的各類情況、各種問題都能找到明確的處理依據。目前已形成從地方性法規、政府規章到管委會和中心規范性文件的完備制度體系，內容涵蓋住房公積金歸集、提取、貸款等業務管理、前臺操作、行政執法、服務建設、稽核內控、考核監督等各個方面。地方性法規和政府規章以總體性、原則性規定為主，重在提高影響、增強威懾力和約束性;管委會和中心的規范性文件注重細化規定，使各類問題都能找到明確適用的處理依據。
2.大力健全服務制度體系。制定了《客戶服務管理規定》、《服務禮儀規范》、《文明服務用語規范》、《服務禁語》、《內控管理制度》等多項服務制度;并以《綜合考核辦法》為核心將這些規章制度整合為完整體系，形成對干部員工思想道德、工作作風、崗位職責、服務禮儀、政策執行、工作業績等的全方位規范和約束，為建立服務長效機制提供了重要保證。特別將 IS09000質量標準引入機關處室績效考核，實施《機關部門績效考評辦法》，細化工作管理，明確考核依據和評價標準，增強考核的客觀性、公正性和可比性。
為使規章制度建設符合實際、確保實效，我們對每項規章制度都要深入調研，積極借鑒同行業和銀行業經驗，廣泛征求意見，認真審查論證;對已經發布實施的文件每年都要進行清理，該修訂則修訂，該廢止則廢止，使規章制度在政策上始終符合國家、省、市規定，在操作上經得起實踐檢驗。規范、完善的規章制度體系為全面規范和加強管理提供了有力保障。
3.全面加強管理與監督。
一是加強組織領導。確立一把手負總責、分管領導主抓、各部門領導具體負責、一級抓一級的服務管理機制，不斷細化、分解各部門領導及服務人員的職責，并把代辦銀行、保險、擔保、評估、代理等相關部門納入統一管理，保證服務要求與管理的一致性。
二是整合服務職責。成立服務建設與管理工作領導小組，下設政務公開、行政審批、電子政務、信息發布、行政投訴處理五個具體工作管理小組，為加強服務建設、統一服務管理提供了有力的組織保障。
三是強化檢查監督，嚴格獎懲激勵。成立由主管領導牽頭，監察室、黨辦、稽核處、辦公室組成的綜合考核領導小組，對各部門及干部員工加強檢查監督，并與處室自查相結合。積極參與社會評議，主動聘請人大代表、政協委員及相關單位經辦人擔任義務監督員;積極參與行風熱線、在線訪談、政風行風評議，定期進行客戶滿意度調查，廣泛征求社會各界、職工群眾的意見和建議，深入查找自身存在的問題和不足。建立“雙百分”量化考核指標對各部門及每名干部員工進行評價，并將考核結果與績效獎金分配、職稱聘任及干部提拔任用直接掛鉤，促進干部員工不斷提高對服務的重視程度，做到思想上重視、行動上落實，不斷提高服務水平。
(三)創新完善業務管理和運營模式，強化自主管理。
IS09000標準要求“將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，提高組織實現目標的有效性和效率”。這要求我們必須采用系統方法，對住房公積金工作涉及的各個方面、各個環節及其關聯關系予以科學分析和設計，實施全方位管理，保持相互一致，切實提升服務層次。
1.實施前后臺分離整合的自主辦理業務模式。業務模式決定服務的內容、方式和有效性，目前全國住房公積金業務有委托辦理和自主辦理模式，在委托辦理模式下，中心不掌握所有的資源和過程，因而無法實現全方位的自主控制;只有在自主辦理模式下，中心才能控制所有資源、信息和過程，才能實現自主控制、自主服務。2002年以前，大連中心也采用大委托體制，中心負責政策制定、指導與審批，業務運營主要靠代辦銀行辦理，第一手資料和信息主要由銀行掌控，中心的管理主體地位不明確，在業務拓展和服務上處于被動地位，服務工作受較大制約。我們于2003年創新實施“前后臺分離整合”的自主辦理業務模式，將內設機構劃分為管理層和經辦層，機關處室作為管理層，負責統一制定政策并加強指導、統一編制計劃、調度資金、一級核算和稽核監控;辦事處作為經辦層，負責具體業務操作，完成各項經營指標，為單位和職工群眾提供服務;各項業務均由中心直接操作，全部資料、數據和過程由中心直接控制;銀行只負責結算業務，只掌握銀行存款賬。增強了中心的自主性，減少了辦事環節，提高了服務效率，較好實現了以中心為主體的統一管理和規范服務。
2.完善大廳功能，實行“一廳式”辦公。大連中心自1997年起就實行一廳式辦公，凡新設立辦事處，都要求與房改資金 業務相關的代辦銀行(工商銀行、建設銀行、交通銀行)、組合貸款銀行、保險公司、擔保公司、代理公司、評估公司等相關部門必須進大廳辦公，為單位和職工提供“一條龍”服務，使單位和職工辦理各項房改資金業務均不需再到其他地方、其他部門。目前，全市11個辦事處都設立了相同規模的營業大廳，配備相同的辦公服務設施，實行相同的業務辦理模式。
3.實行授權管理，精簡內部審批流程。隨著前后臺分離整合業務模式的運行，辦事處承擔起主要任務指標和所有前臺業務。為減少內部審批流程，保證業務規范運營，我們通過內部授權明確各辦事處的職責權限，中心主任每年與各辦事處主任簽訂《法人內部授權書》，將房改資金籌集、使用及其明細核算業務、辦事處人財物管理工作作為基本授權內容，其他業務作為特別授權內容，不僅明確了各辦事處的職責，健全了內部控制體系，而且有效精簡了業務審批環節，提高了服務效率。
4.實行通繳通兌、通貸通還。我們原來對業務實行按區管理方式，單位在哪個辦事處設立賬戶，單位及其職工辦事就必須到那個辦事處，其他辦事處辦不了;如果單位跨區搬遷，要到原區辦事處和新區辦事處辦理賬戶轉移，很不方便。為方便單位和職工群眾就地就近辦事，我們在建立局域網、實行業務聯網運行后隨即推出“通繳通兌、通貸通還”舉措，并對單位預留印鑒實行電子化管理，統一體現在驗印系統中，只要在一個辦事處預留印鑒，其他辦事處就可使用，實現了不同辦事處之間業務的互聯互通，使單位和職工不受開戶地點限制，到任意一個辦事處辦理各項業務。
5.實施“綜合柜員制”，增強窗口服務功能。2004年以前，大連中心的大廳業務是按照資金性質、業務性質劃分的，住房公積金繳存、提取、貸款及售房款、維修基金、住房貨幣補貼等其他房改資金業務分別由不同窗口、不同的服務人員辦理。2004年，我們實施“綜合柜員制”，把窗口業務種類進行綜合，把住房公積金結算柜員與其他房改資金結算柜員合并為結算柜員，將籌資審核人員與貸款審核人員合并為審核柜員，將審核柜員與結算柜員組合為一個業務受理窗口，并設軒復核柜員，對審核柜員與結算柜員所辦業務進行復核、監督，從而使大廳任何一個窗口均可獨立辦理房改資金繳存、提取、調整、貸款、還款等各項業務，“一個窗口對外，一個印章生效，一次性集中辦結”，單位及職工群眾辦事不必先根據業務種類選擇窗口，也減少了在各業務窗口間往返的次數。
(四)大力優化業務流程，全面加強過程控制
IS09000標準要求“對組織系統內單個過程之間的聯系以及諸過程的組合及其相互作用進行連續的控制”。我們切實按照這一要求，對各項業務所涉及的環節和方面予以分析，加強過程管理、服務控制和效果評價，科學設計和優化業務流程，提高業務操作的規范化、標準化和科學化。
1.優化個貸流程。個貸業務涉及代辦銀行、擔保(保險)、 評估、代理、組合貸款銀行、抵押登記、產權辦理等多個部門，優化流程需從這些環節入手。我們的做法主要是精簡環節，壓縮時限，實行手續內部傳遞，調整窗口布局，相關部門密切配合，做到只要手續、資料齊全，借款人到中心一次即可辦完手續。
一是簡化貸款申請及審批環節，申請當天即可簽訂借款合同。取消單位核實、蓋章并出具工資收入證明的要求。職工直接到辦事處窗口申請貸款并填寫《貸款申請表》，中心根據計算機系統資料對貸款資格進行審核，并自動計算貸款額度。前臺審批后，中心即與借款人簽訂合同，并把其中一份合同交給借款人，借款人事后不必專程返回中心領取劃款憑證。個貸流程優化前，中心要把5份合同一起拿到房地產交易所登記備案，借款人需在貸款劃撥日回中心領取已登記備案的合同及資金劃轉憑證。經咨詢法律人士，借款人持有的合同實際上不是必須登記備案;于是，我們取消借款人事后返回領取合同環節。對貸款資金劃轉憑證則通過銀行交換同貸款資金一并轉給開發商，由開發商交給借款人，借款人也不必再回中心領取。
二是調整窗口布局，實行手續內部傳遞。貸款手續需要在中心綜合柜臺及保險、代理、評估、代收費銀行、劃款銀行等多個環節辦理。為避免借款人在多個窗口反復排隊，我們對窗口布局進行調整和集中，除收費銀行、劃款銀行因涉及現金業務無法合并外，綜合柜臺與代理、保險、評估等辦事人員均設在毗鄰區域內，只有中心的綜合柜員直接面對借款人;貸款手續均由綜合柜員內部傳遞給代理、保險、評估等辦事人員。借款人只需到綜合柜臺、收費銀行和劃款銀行3個窗口辦理手續。
成品庫管理業務流程圖范文第5篇
摘要：近年來，隨著我國經濟飛速發展，極大地推動了信息科學技術在社會各行各業中的廣泛運用，國家高等院校作為我國教育行業中的重要組成，其在管理上也逐漸從傳統管理方法向信息化管理方向轉變。人事管理作為高校管理中的關鍵內容，其管理質量對高校自身教育水平有重大影響，對高校優良社會公眾形象的建立有顯著促進作用。在當前信息化時期背景下，高校在人事管理上也應重視其信息化建設程度，為高校自身良好發展奠定基礎。
關鍵詞：高校；人事管理；信息化；建設路徑
所謂人事管理信息化建設，主要是指組織機構在進行自身人事管理過程中，將現代信息化技術運用到管理中，構建網絡信息管理服務系統，實現人事數據信息化、人事管理信息化、人事資源信息化。隨著國家對教育行業越來越重視，高校為了提高自身人力資源管理水平，越來越多地將信息化技術運用到自身人事管理當中，努力實現自身人事管理信息化建設。人事管理的信息化可以將人事管理者從傳統復雜的業務工作和考勤管理中解放出來，在降低了管理者勞動強度的同時，顯著提升高校人事管理效率和質量。
一、高校加強人事管理信息化建設的意義價值
（一）高校實現人事管理信息化建設可以顯著減少人事管理成本
近年來，隨著人才的增多和國家對教育行業的重視，高校中教職員工數量不斷增多，且存在人員流動頻繁、職稱晉升和學歷教育更新速度加快等情況，高校人事管理人員在進行管理工作中需要耗費大量時間和精力，這給高校人事管理工作提出了更高要求。為確保人事管理質量，勢必要投入更多人工成本[1]。而運用信息化技術，能夠讓人事管理者從繁瑣的工作中解脫出來，從而擁有更多的時間和精力用于人才管理和管理創新等，極大地減少人力資本支出。
（二）高校實現人事管理信息化建設可以確保人事管理科學規范
借助信息技術，可以實現人力資源信息的整合，從而將原本分散的信息集中、統一起來，形成職工信息庫，構建的人事管理系統能通過對相關信息進行加工和分析，生成結構化數據，根據需要形成統計報表，有利于減少人為因素引起的失誤。運用信息化技術還能實現原本難查的文檔資料的數字化和電子化，形成統一的標準，最大程度上確保高校人事管理科學規范性。
（三）高校實現人事管理信息化建設可為高校領導決策提供信息支持
高校傳統人事管理流程相對來說缺乏規范性，且手工形式統計數據具有較高的錯誤率，常常存在前后統計結果不一致的情況。而實現人事管理信息化可以顯著提高高校各個人事管理業務流程的科學性和規范性，憑借規范、準確的數據庫，確保運算的準確性，從而提升高校人事管理質量和管理效率，準確的管理信息數據能夠為高校領導人員在進行重大決策時提供保障。
二、高校人事管理信息化建設路徑
要想加快高校人事管理信息化建設，必須從思想上高度重視人事管理信息化建設的重要性，從觀念上真正提高人事管理信息化建設資源共享的意識。隨著高校這幾年的快速發展和壯大，人事信息化建設對人事部門也將起著越來越大的作用，特別對管理認識、管理的組織、管理有哪些好的方法等也提出了更新更高的新要求。因此一定要先樹立全局觀念，運用先進的信息技術，借助媒體及傳播等手段，實現信息資源的共享，做到真正意義地提高工作效率。高校在具體進行人事管理信息化建設中可重點從以下方面著手：
（一）組織管理信息化建設
高校組織管理主要由人事規劃和人事管理分析兩部分構成。在人事規劃中，主要涉及到高校人力資源狀況統計工作，主要包括有高校教職工的數量、性別比例、平均年齡、職稱、學歷以及工作情況等內容，從而便于為高校人事管理提供參考；而人事管理分析則主要指與高校歷史數據或者人事規劃方案中的預測數據從整體上開展橫向比較，比較內容主要有：組織規模、職工年齡、薪資總額、學歷分布、薪酬增長幅度以及人力成本等等。在人事管理分析這一模塊中，要想實現信息化建設，需要構建職位數據信息庫，錄入高校教職員工崗位職位歸類和職位信息，并將其制作成分類圖，以便直觀評價每個職位的工作情況，從而為高校制定人力資源規劃、人才招聘、人才培訓、績效管理以及薪酬福利管理提供測評的數據[2]。
（二）人才培養信息化建設
人事管理的核心在于“人”，即為人力資源，要想充分利用高校人力資源，發揮教職員工自身作用價值，必須要重視高校中人才培養工作，加強人才培訓的信息化建設[3]。高校人事管理者可以利用局域網、互聯網等網絡資源對教職員工展開遠程網絡教育，達到培訓的目的。并且借助網絡開展教職員工繼續教育、學分記錄、職工培訓等，實現高校教職員工集中學習培訓，這樣可以有效減少培訓成本支出，且這種培訓模式還便于教職員工根據自身時間安排學習，從而提高了培訓效率。另外，培訓信息化建設還可以開設高校內部業務交流，方便教職員工交流經驗，共同提升自身專業能力和綜合素質。
（三）績效管理信息化建設
由于績效管理不僅關系到高校運營整體經濟效益，而且關系著學校中教職員工工資報酬高低以及職工工作能力和潛力的評價，因此績效管理在高校人事管理中占據重要地位。高?？冃Ч芾砜梢约毞址桨冈O計——實施——結果應用——溝通四個環節。實現績效管理的信息化建設前提應該確定績效目標，方案的設計又可以分為個人考核和專業考核兩個方面。首先在基于高校教職員工個人工作信息數據庫共享的基礎上直接采集結果并計算；其次是教職員工績效表現記錄，通過采集定量數據后，實施量表考核關鍵事件記錄和述職總結等；最后對教職員工進行業績評估，并將最終的考核結果作為教職員工升遷和薪酬確定的重要依據。
（四）薪酬福利信息化建設
高校人事管理中薪酬福利是其重要部分，教職員工薪酬福利管理內容主要包含：薪酬計算方法、薪金水平確定、薪酬分析和人力成本等[4]。首先需確定薪酬的計算方式，憑借考勤制度對薪酬進行調整，根據教職員工的基礎信息庫信息運用公式直接計算出崗位工資和薪級工資，也可以根據職工職位、教師職稱等具體統計分析其薪資水平，這一過程的實現借助計算機便可進行信息化計算。實現薪酬福利管理的信息化建設能夠詳細地將人員獎罰、工資發放、福利管理等信息反映出來，以便及時補充教職員工職稱變動、崗位變動等情況，生成工資變動等信息。最后再將其制作成工資月報表和個人工資表，實現信息化統計和查詢。
三、結語
總而言之，在信息化大數據的背景下，信息化建設是各行各業發展的主要趨勢，高校作為人才培養的主要輸出地，加強自身人事管理，促進人事管理信息化建設十分有必要。為此，高校應摒棄傳統陳舊人事管理制度，結合自身實際情況并借助現代信息化技術，推動自身人事管理信息化建設，為實現長遠可持續發展提供保障。
參考文獻：
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[3]王建龍.高校人事管理信息化建設必要性及對策淺析[J].天津職業院校聯合學報，2016，18（03）：89-92.
[4]吳寶玲.淺析高校人事管理信息化系統建設方案[J].綏化學院學報，2014，34（08）：28-30.
成品庫管理業務流程圖范文第6篇
由于目前公司集團化的加速發展及市場形勢的日趨多元化, 企業業務量急劇增加, 導致管理復雜度驟增?？鐓^域部門的快速協同需求突出。目前, 集團內部組織機構雖然完整, 也有書面的職責說明、制度流程, 但是涉及分子公司跨區域、跨部門之間的協同作業時就會出現合作不暢, 流程效率低下, 決策時間長, 制度流程雖然有但是不夠精細化, 流程執行不到位等問題。在這種情況下, 公司成立業務流程管理BPM項目組, 應用BPM信息化系統來幫助企業固化和再優化流程, 并且能夠與現有的SAP、HCM等信息化系統實現業務對接, 信息共享, 消除信息孤島。
二、項目各模塊內容
根據公司信息化建設規劃和目前實際狀況, BPM項目實施的主要內容有:成本費用管控、合同管理、規章制度審批發文管理、信息化流程管理、企業門戶和移動辦公六大功能模塊。
(一) 成本費用管控
以業務單據及費用報銷單為起點, 自動生成財務憑證并向相關系統傳輸數據, 自動支付、預算控制、進項稅發票管理等相關功能。
(二) 合同管理管理
實現合同管理, 包括合同起草、合同審批、合同變更、合同執行狀態管理、單據集成、合同報表、合同文檔管理等。
(三) 規章制度審批發文管理
對公司規章制度的起草、審批、會簽、修改、發布、存檔、制度查詢等進行系統線上管理。
(四) 信息化流程管理
實現信息部現有權限、賬號、行程更改、科技資料銷毀、圖書采購等流程的線上管理及統計分析。實現各種流程的在線審批。
(五) 企業門戶
實現B/S結構系統的單點登錄功能。
(六) 移動辦公
在手機移動端實現與本期業務流程與成本費用管控系統在大連公司的實施與應用系統相關的非復雜業務申請、工作流審批、審批記錄查詢及其它代辦查詢功能。
三、項目技術成果應用情況
業務流程管理BPM項目完成了項目準備、業務流程藍圖設計、系統配置和部分功能開發, 建立了主體業務藍圖、完成了主數據收集、分支工作流配置, 完成系統功能點開發及業務實現、動態審批、成本費用管控、合同管理、企業規章制度發文管理、信息化流程管理、移動APP辦公等以及企業門戶等功能的開發。
通過業務流程管理BPM項目的實施, 轉變財務服務對象, 為公司中高層管理者全面把握企業、部門的實際運營情況, 提供動態、全鏈條綜合信息服務。實現從業務申請、領導審批、財務審核、預算編制、預算控制、費用憑證記賬、對公對私支付、支付憑證記賬, 預算執行情況分析的全過程管理。促進業務部門與財務信息集成共享為業務主管、業務專責、部門員工提供協同平臺處理業務數據, 協同公司各業務部門間的日常業務處理, 實現經濟活動、預算執行、項目運營等年報、季報、月報的自動取數, 快速自動生成綜合分析報告, 避免大量的數據手工收集和校對, 在實現部門、項目精細化管理同時, 有效解放勞動力。通過對信息系統校驗繼承規則配置實現業務單據、費用報銷單據、發票信息、財務憑證、預算控制信息的系統核查及預警、費用報銷過程實現預算實時控制和費用標準控制, 將財務人員從繁重的信息數據復核及財務憑證制證工作中解放出來, 提升業務部門及財務部門工作效率。通過系統部署策略、手機APP客戶端打破地域限制, 使得企業員工及領導可以隨時隨地提交業務或費用報銷申請并進行審批。費用報銷及審批流程節點化管理, 員工可通過系統隨時查詢到報銷進度及相關負責人, 提升員工滿意度。通過固化流程、待辦提醒、移動審批, 構建起企業內部完善的合同模板體系, 以便高效率、高品質地制作合約, 防范法律風險。通過對合同及規章制度基本信息的管理, 系統能夠自動實現合同及規章制度的歸檔管理, 統計查詢, 報表分析等功能, 合同管理模塊和費控模塊信息共享, 可自動出具合同付款情況統計表, 從而全面的獲取公司的業務數據, 進而幫助管理層掌握企業的整體狀況, 把握工作重點, 制定準確合理的戰略決策。
四、項目實施應用成效
(一) 降低費用支出、提高盈利能力
進一步強化經營理念, 激發管理潛力, 增強管理的適應能力;通過成本與預算的有機結合, 由孤立單向地從企業內部降低費用支出, 轉向通過市場化的方式和資源共享的方式降低費用支出, 增強財務管理的透明度, 更好地樹立現代財務管理的形象;充分利用現有資源, 努力使決策達到科學化, 減少決策盲目性, 使企業行為符合市場的客觀需求, 進一步提高企業的綜合盈利能力。
(二) 提高公司計劃執行力
通過業務流程的顯性化暴露出的原管理模式隱藏的問題并加以解決, 以流程透明化促進管理業務的有序化, 初步建立起覆蓋全面、流程清晰、可操作的流程制度體系, 變“人管”為“機管”, 制度走出紙面, 落到實際操作中去, 從而使業務之間的活動受流程體系制約, 有效擺脫人為因素的弊端, 保證流程運行順暢, 有效提升公司的計劃執行力和生產經營的管控力。
(三) 夯實管理基礎, 使管理變得更加高效
在流程優化過程中, 通過對公司管理流程、運營流程、支持流程進行全面梳理, 逐級對企業流程進行建模和優化, 將各業務流程進行全面融合貫通, 消除流程之間的死角, 打破管理壁壘, 打通業務瓶頸, 實現工作流程顯性化、崗位職責明確化、關鍵路徑最簡化。
(四) 提高工作效率
通過流程管理, 由“人找事”變成了“事找人”, 各系統之間實現了數據的實時更新, 通過各種關聯性分析, 為量化部門、崗位的流程績效指標體系提供依據, 變“人治”為“數治”, 最大程度地發揮了流程管理體系的服務優勢, 提高了公司工作效率。
(五) 降低管理成本
業務流程管理系統的應用使各項業務在成本、質量、效率上得到顯著改善, 業務處理效率和執行力大幅提升, 提高了客戶滿意度, 增強公司快速響應市場的能力。
五、未來系統持續改進方向
為搭建企業信息化建設系統平臺未來企業可以規劃繼續進行如下方面的系統擴展:
(一) 全面預算管理體系建設
實現預算編制的一體化、系統化、標準化和自動化管理, 實現預算的在線編制、在線審查、批量修訂、在線監控和實時分析, 促進預算向業務前端延伸, 提升預算編制的科學性、精益化和精細化管理水平, 提高預算編制效率, 增強財務對業務的指導和服務能力
(二) 資產管理模塊建設
加強資產管理模塊建設, 將固定資產從采購、驗收、入庫、調撥、盤點到清理報廢為止進行實物的全生命周期管理及相應的財務憑證集成處理, 加強資產安全控制體系解決企業賬、賬實不符, 資產流失的問題
(三) 內控與審計模塊建設
通過審計管理信息化、審計數據獲取自動化、審計監察分析智能化的系統功能設計實現審計信息的集中管理和應用, 實現對審計對象的動態監測實時分析, 提升審計效率, 完成內審工作以風險為導向、以控制為主線、以治理為目標、以增值為目的的職能轉變。
(四) 費控模塊優化提升
根據企業組織機構、業務內容的調整及系統的實際使用情況不斷完善優化業務流程簡化系統操作, 提升費控系統的易用性, 不斷完善各種類型的報表系統為企業生產運營提供優質的數據基礎。
(五) 項目管理模塊
以項目管理的思維對項目基本信息及項目所有相關合同進行集中管理以方便監督項目的進度及資金狀況, 高效配置資源, 實現在限定的時間內、限定的資源條件下以盡可能快的速度、盡可能低的費用圓滿的完成項目任務。
(六) 逐步擴展BPM業務流程管理系統應用范圍
以信息部業務流程管理為樣板, 在企業單據標準化管理基礎上, 逐步實現企業流程信息化管理。
六、結語
業務流程管理BPM項目按計劃按期完成了項目各階段里程碑目標, 完成了所有功能的代碼開發與業務實現, 為后續項目全面的推廣奠定了基礎, 為公司BPM系統深入與應用起到了關鍵作用。
通過項目的實施, 項目全方位提升費用控制質量, 梳理、規范、管理、改進了業務流程, 健全業務單據到財務單據信息流, 建立綜合分析報告系統管理, 配置待辦提醒、移動審批、電子存檔等系統功能, 通過與SAP、HCM、財務公司系統接口全面的獲取公司的業務數據, 推進跨部門、跨系統和跨用戶的信息共享與整合, 進而幫助管理層掌握企業的整體狀況, 把握工作重點, 制定準確合理的公司發展戰略。提升業務流轉效率, 實現公司精細化管理的同時, 有效解放勞動力, 提升企業運營效益。
摘要：大連機輛公司業務流程管理BPM項目, 是公司信息化建設整體架構中的重要環節, 項目主要實現成本費用管控、合同管理、企業規章制度發文管理、信息化流程管理及移動辦公和企業門戶六部分主要功能模塊。通過流程優化及系統線上自動化管理, 優化公司流程及業務的運行效率和效果, 提高公司精益化管理水平。本文將通過介紹公司業務流程管理BPM項目信息化建設, 說明BPM系統的各模塊的應用和成效及持續優化改進方案。
關鍵詞：BPM,業務流程,應用分析
參考文獻
[1] IBM中國開發中心, BPM團隊.IBM BPM實戰指南[M].北京:希望電子出版社, 2014.