110聯動個人工作總結范文第1篇
一、110城市聯動服務平臺是什么?
110城市聯動服務平臺實際上是一個便民服務平臺，主要用來解決群眾民生訴求。它整合了所有的、為老百姓服務的熱線、渠道、窗口、平臺，整合為一個110，對群眾身邊的問題，只要拔一個110便可反映和解決問題，將很大程度的改變以往部門熱線電話號碼難記、問題反映渠道不暢、問題反映后部門推諉扯皮、解決質量不高的問題。
二、建設110城市聯動服務平臺的意義何在? 它是縣委、縣政府創新社會管理職能，貫徹落實以人為本、福民強縣和建設服務型政府的重要舉措，它的宗旨是全心全意為人民服務，以人民滿意為最高目標，進一步密切黨和政府同人民群眾的密切聯系。目的是解決群眾身邊問題、提高群眾幸福指數，提高群眾對政府工作的滿意程度，同時也是政府轉變職能、改進作風、推進各項工作的重要抓手，還可帶動各行各業職業道德建設和濟難就困、互幫互助良好社會風尚的形成，為全社會提供較為全面的服務。
三、110城市聯動服務平臺整合的熱線電話有哪些?
整合的電話有：縣公安局的
110、消防隊的1
19、物價局的價格投訴舉報電話123
58、廣播電視臺的有線電視熱線、旅游投訴電話、環保投訴電話、生豬屠宰舉報電話、住房和城鄉建設局物業管理糾紛(房管局)、城市拆遷、建筑質量、工程款結算、建筑工地矛盾群眾訴求熱線電話、計生熱線、地稅熱線、假煙舉報等二十余個部門熱線電話。
四、110城市聯動服務平臺受理群眾反映事項主要有哪些?
110城市聯動服務系統受理的事項是除公安、消防、醫療、重復信訪和涉法涉訴類事項外與民生相關的咨詢、求助、建議、監督、投訴和舉報等各類事項。涉及公安、消防、醫療、重復信訪和涉法涉訴類事項仍按原渠道辦理。
日常服務事項范圍主要有：
1、人民群眾對經濟建設、社會治安、城市管理、環境保護、文教衛生、社會保障等方面的意見和建議。
2、人民群眾生產、生活中自身難以解決的問題。
3、突發公共事件(自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件)應對工作。
案件類有：刑事案件、治安案(事)件;道路、水上交通事故;危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件;其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
事件類有：自然災害、事故災難;發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要緊急救助的;老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要在一定范圍內幫助查找的;突發疾病需要立即救治的;地震、氣象緊急災害;公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的;涉及水、電、油、氣、熱等公共設施以及特種設備出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要緊急處置的。
五、群眾反映問題的途徑有哪些?
群眾反映問題的途徑有兩種：一是通過110熱線電話反映。對表述比較簡單、5分種內能將訴求全部表達清楚(包括時間、地點、訴求人姓名、事情經過、訴求目的諸要素)的可直接拔打110電話反映;
二是到政府網站新安論壇相關版塊反映。對表述比較復雜的問題和建議，或當事人有舉報行為需要保護個人隱私的，可到政府網站新安論壇相關板塊反映;
六、群眾反映問題需要注意的事項有哪些?怎樣查看辦理結果?
群眾不管是打110電話、網上投訴、手機短信等方式反映問題一定要把時間、地點、訴求人姓名及聯系手機、事情經過、訴求目的五要素反映清楚，以便于聯系回復。匿名通過網絡論壇反映問題的，直接反映到相關職能部門，110聯動辦一樣進行督辦，看回復結果可到反映問題的板塊自己的帖子后面尋找回復內容。電話反映問題的原則上通過手機電話或短信回復。
七、110聯動的工作流程是怎樣的?
110城市應急聯動服務工作辦公室是全縣應急聯動服務工作的管理和協調機構，對訴求事項的辦理情況進行指導協調、督促查辦、暗訪回訪、統計考核等，全面掌握訴求動向和終端單位辦理訴求情況?？h110聯動辦全面收集群眾訴求后，按輕重緩急，分類轉到相關終端辦理單位進行辦理，并對訴求辦理終端單位進行督辦、回訪和考核，尤其對群眾認為辦理不滿意事項和新聞媒體配合進行回訪督查，督促終端單位提高反應速度和辦理質量。
八、110聯動對群眾反映問題辦理有什么時效要求沒有?
縣聯動辦和終端單位堅持24小時值班，收到群眾訴求后在最短的時間內(30分種內)將事項交辦給終端單位，終端單位在收到交辦的訴求事項后，要按照“特急件”30分鐘內趕到現場處置，2個小時內反饋，當日辦結;“急件”1個小時內趕到現場處置，4個小時內反饋，3天辦結;“一般件”2個小時內趕到，24小時內反饋，5天辦結的要求，將辦理情況及時向縣110聯動服務辦公室和訴求人反饋。在規定時限內未辦結反饋的，應及時向聯動服務辦公室說明情況，申請延時辦理。
九、對非法反映問題的群眾怎么辦?
訴求人應本著實事求是的原則，合理、準確反映訴求事項，對無理取鬧、恣意騷擾、虛假謊報等侵占110公共資源或網上虛假造謠攻擊個人的現象，公安機關將依法追究當事人法律責任。
110聯動個人工作總結范文第2篇
一、110城市聯動服務平臺是什么?
110城市聯動服務平臺實際上是一個便民服務平臺，主要用來解決群眾民生訴求。它整合了所有的、為老百姓服務的熱線、渠道、窗口、平臺，整合為一個110，對群眾身邊的問題，只要拔一個110便可反映和解決問題，將很大程度的改變以往部門熱線電話號碼難記、問題反映渠道不暢、問題反映后部門推諉扯皮、解決質量不高的問題。
二、建設110城市聯動服務平臺的意義何在? 它是縣委、縣政府創新社會管理職能，貫徹落實以人為本、福民強縣和建設服務型政府的重要舉措，它的宗旨是全心全意為人民服務，以人民滿意為最高目標，進一步密切黨和政府同人民群眾的密切聯系。目的是解決群眾身邊問題、提高群眾幸福指數，提高群眾對政府工作的滿意程度，同時也是政府轉變職能、改進作風、推進各項工作的重要抓手，還可帶動各行各業職業道德建設和濟難就困、互幫互助良好社會風尚的形成，為全社會提供較為全面的服務。
三、110城市聯動服務平臺整合的熱線電話有哪些?
整合的電話有：縣公安局的
110、消防隊的1
19、物價局的價格投訴舉報電話123
58、廣播電視臺的有線電視熱線、旅游投訴電話、環保投訴電話、生豬屠宰舉報電話、住房和城鄉建設局物業管理糾紛(房管局)、城市拆遷、建筑質量、工程款結算、建筑工地矛盾群眾訴求熱線電話、計生熱線、地稅熱線、假煙舉報等二十余個部門熱線電話。
四、110城市聯動服務平臺受理群眾反映事項主要有哪些?
110城市聯動服務系統受理的事項是除公安、消防、醫療、重復信訪和涉法涉訴類事項外與民生相關的咨詢、求助、建議、監督、投訴和舉報等各類事項。涉及公安、消防、醫療、重復信訪和涉法涉訴類事項仍按原渠道辦理。
日常服務事項范圍主要有：
1、人民群眾對經濟建設、社會治安、城市管理、環境保護、文教衛生、社會保障等方面的意見和建議。
2、人民群眾生產、生活中自身難以解決的問題。
3、突發公共事件(自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件)應對工作。
案件類有：刑事案件、治安案(事)件;道路、水上交通事故;危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件;其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
事件類有：自然災害、事故災難;發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要緊急救助的;老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要在一定范圍內幫助查找的;突發疾病需要立即救治的;地震、氣象緊急災害;公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的;涉及水、電、油、氣、熱等公共設施以及特種設備出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全和工作、學習、生活秩序，需要緊急處置的。
五、群眾反映問題的途徑有哪些?
群眾反映問題的途徑有兩種：一是通過110熱線電話反映。對表述比較簡單、5分種內能將訴求全部表達清楚(包括時間、地點、訴求人姓名、事情經過、訴求目的諸要素)的可直接拔打110電話反映;
二是到政府網站新安論壇相關版塊反映。對表述比較復雜的問題和建議，或當事人有舉報行為需要保護個人隱私的，可到政府網站新安論壇相關板塊反映;
六、群眾反映問題需要注意的事項有哪些?怎樣查看辦理結果?
群眾不管是打110電話、網上投訴、手機短信等方式反映問題一定要把時間、地點、訴求人姓名及聯系手機、事情經過、訴求目的五要素反映清楚，以便于聯系回復。匿名通過網絡論壇反映問題的，直接反映到相關職能部門，110聯動辦一樣進行督辦，看回復結果可到反映問題的板塊自己的帖子后面尋找回復內容。電話反映問題的原則上通過手機電話或短信回復。
七、110聯動的工作流程是怎樣的?
110城市應急聯動服務工作辦公室是全縣應急聯動服務工作的管理和協調機構，對訴求事項的辦理情況進行指導協調、督促查辦、暗訪回訪、統計考核等，全面掌握訴求動向和終端單位辦理訴求情況?？h110聯動辦全面收集群眾訴求后，按輕重緩急，分類轉到相關終端辦理單位進行辦理，并對訴求辦理終端單位進行督辦、回訪和考核，尤其對群眾認為辦理不滿意事項和新聞媒體配合進行回訪督查，督促終端單位提高反應速度和辦理質量。
八、110聯動對群眾反映問題辦理有什么時效要求沒有?
縣聯動辦和終端單位堅持24小時值班，收到群眾訴求后在最短的時間內(30分種內)將事項交辦給終端單位，終端單位在收到交辦的訴求事項后，要按照“特急件”30分鐘內趕到現場處置，2個小時內反饋，當日辦結;“急件”1個小時內趕到現場處置，4個小時內反饋，3天辦結;“一般件”2個小時內趕到，24小時內反饋，5天辦結的要求，將辦理情況及時向縣110聯動服務辦公室和訴求人反饋。在規定時限內未辦結反饋的，應及時向聯動服務辦公室說明情況，申請延時辦理。
九、對非法反映問題的群眾怎么辦?
訴求人應本著實事求是的原則，合理、準確反映訴求事項，對無理取鬧、恣意騷擾、虛假謊報等侵占110公共資源或網上虛假造謠攻擊個人的現象，公安機關將依法追究當事人法律責任。