代維個人工作總結范文第1篇
第一，學習;2009年剛剛入門通信這個行業，知道以后要學習的知識是永遠無止境的，科學在發展，我更要學習掌握新的技術。在這一年里，公司組織的幾次培訓每次都能認真的聽講，認真聯系到實踐的工作中。在駐點上班期間，每天都要跟老員工們學習工作各個方面的知識，從巡檢、處理故障、隨工、最后到能獨立完成隊長交給的任務，都包含了領導的細心教導和自身的認真學習，每次學到新的技術我都感到自己很充實。最讓我有體會的是在隨工的時候能夠不恥下問，學到了一些更好更專業的知識，為我日后處理故障奠定了堅實的基礎。
第二，工作;作為一名通信技術人員，我時刻記著我的工作職責和目標，每一次巡檢，處理故障，隨工等，我都會第一時間反饋工作的結果情況給隊長，工作完畢后， 我每次都會總結一下當天的完成情況是否符合標準，并詢問老員工改進的方法。在遇到特殊問題時都能跟隨隊長趕到現場進行處理，例1：去年8月初，樊莊基站在大雨中嚴重滲水，為防設備損毀，在隊長的帶領下我們一行五人火速趕往現場在大雨中奮戰，用塑料布把整個房頂蓋住。例2:去年一場暴風致使全縣大部分地區停電，由于發電機組供應不上，XXX緊急調來幾臺發電車，我們每人都分到一個基站，從上午一直到晚上7點多，中間沒有喝過一口水吃過一口飯，充分發揮了堅守崗位，任勞任怨的工作作風。在2009年12月份的標準化整頓中，更加了解了自己在工作中的不足之處，督促自己加以改進，積極向上。通過這一年多的工作，使自己和公司之間有了更好的凝聚力，和同事之間有了更好的團結協作能力。
第三，人際交往;不管是單位的同事還是工作過程中認識的人，都能以誠相待，為我日后的工作提供了非常便利的條件。
第四，自己的不足之處;性格過于固執，有時看到別人出錯不能容忍，自己有 2009年工作總結 點小成績會沾沾自喜，這些毛病也是我日后必須要改正的。
總之，新的一年已經到來，我更要用最佳的狀態去迎接未來更大的挑戰，因此給自己定下更高的目標：
1、從此刻做起，認真學習更高的專業知識和技術，發揚吃苦耐勞的精神，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，配合隊長完成公司下達的任務。
2、幫助后來員工學習工作的各項技術，樹立好榜樣，在日常生活中學習他們的長處，共同完成更大更艱巨的任務。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司
代維個人工作總結范文第2篇
集團綜合代維人員考試試題
公司名稱：_________姓名：__________成績：____________
一、填空題(將正確的答案填在括號內，每空0.5分，共25分)
1、E1口有(32 )個時隙,每個時隙速率為(64)kbps,故E1口又稱( 2M )口。
2、100Base-T網路的電纜標準最大有效傳輸距離是 ( 100)米。
3、標準為568B的“正線”線序特點為：兩端線序一樣，線序是：( 白橙 )，( 橙 )，( 白綠 )，(藍 )，( 白藍 )，(綠)，( 白棕 )，( 棕 )。
4、光纖接入網是指：接入網中傳輸媒介為光纖的接入網。光纖接入網從技術上課分為兩大類：(有源光網絡)和(無源光網絡)。
5、E1接口的接口阻抗有兩種方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口為( BNC同 )軸頭，120Ω接口為( RJ45)。
6、IP地址由32個BIT組成，可以分為(主機號)和(網路號)兩部分。
7、C類地址的地址范圍為：(192.0.0.1)至(223.255.255.255)。
8、在IP網內，查看一臺Windows PC 主機所有適配器的IP地址﹑子網掩碼﹑默認網關和DNS等信息的指令為：(ipconfig)。檢查一點到另一點網絡是否可達，用命令：(ping)。
9、常見光纖的工作波長有：850nm﹑( 1310nm)﹑1550nm。
10、(雙絞線)有按規則螺旋結構排列的兩根﹑四根或八根絕緣導線組成的一種傳輸介質：(網卡)是連接局域網中的計算機與傳輸介質的網絡連接設備。
11、( 交換機)是在交換式局域網中，可以多個端口之間建立并發連接，并實現多結點之間數據并發傳輸的設備
12、數據通信按照傳送方向與時間關系可以分為：(全雙工)可以同時在兩個方向傳輸，(半雙工)僅能在一個方向傳輸，(單工)可以在兩個方向上傳輸，但在每個時刻僅能在一個方向上傳輸。
13、IP地址共占用(32)位，一般以( 4)個十進制數字表示，每個數字之間用點隔開。
14、目前，綜合接入語音類三種設備為：( ONU)、( PBX)、( IAD)。
15、按照與光纖收發器相連接的以太網設備的情況選擇連接模式，當與以太網交換機等DCE設備相連接時，應設置為(直連)連接﹕與網卡等DTE設備連接是，應設置為(交叉)連接。
16、UPS是一種( 交流不間斷供電)電源系統，在交流輸入停電時，通過(蓄電池 )，經逆變輸出向負載提供交流電源。
17、PON稱(無源光網絡)，由(OLT)﹑(onu)和(ODN)組成。
18、PBX程控交換機接入主要特點：綜合虛擬網功能，座機之間∕座機與手機組網：多網合一﹑一機多號﹑(智能路由)，按約定分流話費：(停電直通)。
19、FTTB寬帶接入方式采用“( 光纖到大樓)，再由小區中心機房通過(100M/10M)網線接入到戶”的方式，有效的提高了信號的傳輸速率。
20、綜合虛擬網通過語音專線將固定電話用戶加入移動( VPMN)網，實現集團內的固定電話和移動電話之間的( 短號互通)。
21、EPON標準中規定支持ONU的最遠距離為(10KM)。
二、是非題(正確的在括號內標“√”，錯誤的標“×”，每題1 - 1 -
分，共20分)
1、V.35接口的協議轉換器上V.35TD燈亮，對于V.35接口連接的路由器來說是收到協轉發送的信號。(T)
2、協轉上只有PWR和LINK燈亮時，表明設備工作正常。(F )
3、SDH具有路由自動選擇功能，上下電路方便，維護、控制、管理功能強，標準統一，便于傳輸更高速率的業務等優點。(T )
4、光纖收發器是媒體轉換器，器主要功能是實現適合雙絞線媒質(10BASE-TX、100BASE-TX)傳輸的以太網信號和適合傳輸媒質(E1)傳輸的以太網信號之間的相互轉換。 (F)
5、光纖收發器純粹是物理層的轉換，用來把光纖信號轉換成E1信號。(F )
6、協議轉換器是把光端機的同步信號應用的某種協議轉換為以太或者其他路由器或者交換機可以接受的協議的一個設備。(T )
7、“光貓”是利用一對光纖進行單E1或單V.35或單10BASET點到點是的光傳輸終端設備。(F)
8、、路由器是一種用于網絡互連的計算機設備，但作為路由器，并不具備減少數據幀的沖突和碰撞的作用。(F)
9、VLAN在現代組網技術中占用重要地位，同一個VLAN中的兩臺主機可以跨越多臺交換機。(T)
10、兩臺主機在對ping過程中，主機IP地址可以布設在一個網段內，但必須設網關地址。 (F )
11、雙絞線接法的標準有：EIA/TIA568B標準和EIA/TIA568A標準。(T)
12、雙絞線是目前帶寬最寬、信號傳輸衰耗最小、抗干擾能力最強的一類傳輸介質。(F)
13、PC及通過網卡連接到路由器的以太網口，兩個接口之間應該使用的電纜時交叉網線。(F)
14、以太網中交換機可以將網絡分成多個沖突域，但不能將網絡分成多個廣播域。(F )
15、兩臺光纖收發器一臺設成百兆全雙工，另一臺設成百兆半雙工，網絡可以正常工作。(F)
16、SDH全稱叫做準同步數字傳輸體制。(T)
17、ONU具有出局智能路由功能,且可以為用戶提供中繼。(T)
18、光纖收發器是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進行互轉的以太網傳輸媒體轉換單元，在很多地方也被稱為光電轉換器。 ( T)
19、通過ONU連接的方案中，根據目前的情況，對集團用戶提供的業務主要是語音接入業務和數據接入業務。(F)
20、交換機可以隔離沖突域，路由器可以隔離廣播域。(T)
三、單選題(將正確答案的字母填在相應的括號內，每題1分，共20分)。
1、一般情況下1條2M可以提供( C)條ADSL業務。
A、4B、6C、8D、12
2、用串口線連接設備，一般串口使用的速率是(B)
A、4800B、9600C、19200D、38400
3、SDH傳輸設備中，155M容量含有多少個2M?(D)
A、252B、244C、61D、6
34、以下哪個設備在因特網中有時也稱網管，是因特網中重要的設備，他是網絡與網絡之間的連接橋梁。(A)
A、路由器B、ONUC、烽火協轉D、SDH
5、路由器(Router)是用于聯接邏輯上分開的 (C)網絡。
A、1個B、2個C、多個D、無數個
6、通過使用下列哪種命令可以獲得本機的IP地址 (D)
A、pingB、wingpcgC、tracertD、ipconfig
7、下列設備中被稱為“光網絡單元”的是 (C)
A、OLTB、C&C08C、ONUD、OAN
8、以太網交換機的每一個端口可以看作是一個 (A)
A、沖突域B、廣播域C、管理域D、阻塞域
9、PBX設備系統具有內線分組功能，將一臺交換機分成若干組，最多可分
(C )組，組與組之間的內線用戶可以允許呼叫或設定為不允許呼叫。
A、64B、128C、256D、512
10、協議轉換器上連接的2M線，其非平衡阻抗是 (A)歐姆
A、75B、100C、120D、150
11、平時使用不是最常用的，俗稱圓頭尾纖的型號是 (A)
A、FCB、SCC、LC
12、PBX設備的供電類型有( D)
A、AC220VB、DC48VC、DC12VD、A、B都是
13、光纖收發器上以太口的默認設置是(D)
A、100M全雙工B、100M半雙工C、10MD、自適應
14、以下哪種移動綜合業務接入通常不會用到協議轉換器 (C)
A、CMNET寬帶業務B、SP短信業務
C、WLAN無線上網業務D、PBX語音業務
15、以下對“LOS”告警描述正確的是(B)
A、CRC校驗錯誤B、E1收信號幀失步告警
C、以太網口檢測到沖突D、表示以太網口為全雙工工作模式
16、如果有網絡連通性問題，可以使用(B)命令來檢查到達的目標IP地址的路徑并記錄。
A、pingB、tracertC、routeD、arp
17、如果獨立光纖收發器出現光口LINK燈不亮，可能的原因有哪些?(D)
A、檢查端面是否潔凈，一端的發送是否已連接另一端的接收
B、光線是否斷路
C、檢查您的對端光纖收發器是否工作正常
D、以上都正確
18、(B)用于光纖通信系統中局端主干光纜的成端和分配。
A、DDFB、ODFC、MDFD、以上都不是
19、正確的Internet地址是 (C )
A、32.230.100B、202.0.40.570
C、192.112.36.25D、128.174.5.6/15
20、簡單定位SDH傳輸系統故障的方法，按優先級從先到后順序是 (D )
a、使用網關進行故障定位b、單站自環測試
c、逐段環回方法，注意單雙向業務d、替換單板方法
A、a b c dB、d a b cC、a c b dD、c b a d
四、多選題(將正確答案的字母填在相應的括號內，每題2分，多選、少選均不得分，共10分)。
1、PBX用戶撥打移動虛擬網短號，聽到語音提示為“您所撥的號碼沒有申請VPMN業務”故障原因可能為 (B)
A、主叫號碼錯誤B、主叫號碼未錄入虛擬網平臺
C、傳輸故障D、被叫錯誤
2、傳輸故障定位及排除的常用方法有(ABCDE)
A、告警性能分析法B、環回法C、替換法D、配置數據分析法
E、儀表測試法
3、2M告警的常用處理方法有：(ABC)
A、利用儀表測試得到的告警信息進行分析排查B、環回法C、替換法
4、AIS告警的原因有：(ABCD)
A、業務配置錯誤B、對端站對應通道失效
C、由更高階告警如R-LOS引起D、交叉板故障
5、機房內部設備接地使用( D)
A、紅色電源線B、黃色電源線C、黑色電源線D、黃綠色電源線
五、簡答題(每題5分，共25分)。(無標準答案,僅做參考,可以進行補充)
1、PON的定義是什么?它由哪幾部分組成? 與其他技術相比，PON技術與的優勢是什么? 答:PON就是無源光網絡
由OLT(光線路終端),ONU(光網絡單元),ODN(光分配網絡)
優勢:PON由于消除了局端與用戶端之間的有源設備，從而使得維護簡單、可靠性高、成本低，而且能節約光纖資源
2、某集團用戶通過PBX開通了我公司的語音業務，現該集團客戶報障：“我公司分機摘機后無撥號音，不能呼出、呼入，請派人及時處理!”請對該問題進行分析、處理。
答:PBX設備開通的用戶,若傳輸中斷,則不影響用戶內線撥出,不會造成提機無撥號音,故排除PBX傳輸故障
根據用戶報修的故障現象,有以下幾種原因
1,全部分機均相同故障現象.PBX設備斷電,檢查PBX設備供電情況
2,全部分機均相同故障現象.PBX設備吊死,嘗試重啟PBX
3,部分分機出現此類故障現象.檢查PBX分機板,是否未插緊或損壞
4,單門分機出現此類故障現象.檢查該分機到PBX分機板的電話線路
3、在施工過程中，貼標簽時應注意些什么?
答:新標簽一般要求粘貼在儀器設備的前部面板明顯的位置，便于條形的碼掃描.對于旗形標簽,要求將對應集團或端口書寫清楚,粘貼位置整齊,無遮擋.4、華為IAD132E 面板上WAN指示燈常表示什么?閃爍表示什么?長滅表示什么? IAD132E面板無WAN口標示,所指WAN口為其連接上層ONU或光貓的以太口
常亮標示以太接口連接正常,但無數據發送
閃爍,為其ACT燈閃亮,標示設備運行正常,有數據正常收發
長滅,表示以太接口未接好,需檢查網線或上層設備供電情況
5、ONU注冊不上有哪兩種表現?可能是哪些原因?
ONU注冊不上,根據設備不同有不同的提示
白色HG813和HG850有link燈和AUTH燈link燈不亮,表示無光導致ONU無法注冊
Link燈常亮,AUTH燈不亮,表示可能為上層OLT數據問題導致Onu注冊失敗
代維個人工作總結范文第3篇
一、代維工作站人員每周參加縣市分公司召開的周工
作會議，總結本周工作內容，安排下周工作，加強與縣市分 公司的溝通協作。
二、代維工作站每月底召開全體維護人員基站維護月 度分析會，完成本月代維工作總結，分析本月故障發生率及 故障處理情況，安排下月工作?？h市分公司相關管理人員應 參加月度總結會。
三、代維項目部主管必須參加各分公司組織的月度網 絡質量分析會，分析本月代維基站故障發生及處理情況， 對故障進行總結分析，對本月代維工作進行總結匯報，并對 工作中需運維部協調處理的工作進行匯報。
四、召開會議應具有嚴肅性，與會者必須準時到會，有 特殊情況時，應提前與主管領導請假。
五、與會者要遵守會議管理制度，保持會場整潔。
甘通服金昌項目部
基站代維安全生產管理規定
代維單位維護基站設備，為確保代維工作期間各種通訊設備、機房設施安全和各項防火、防盜及人身安全，代維單位必須做好各項安全工作，確保代維工作的順利進行和基站網絡安全、穩定運行，特制定以下安全生產管理辦法：
一、本規定所指的安全管理，是移動公司基站工程、維護的操作安全、財產安全、網絡運行安全的管理。
二、代維單位在代維期間必須遵守國家和當地政策和規定，配合移動公司做好基站現場管理工作。
三、維護人員進場后，必須制定出施工安全制度，做好宣傳工作，設立安全生產監督員，負責施工現場防火及生產安全監督工作。
四、基站機房內禁止吸煙、嚴禁存放和使用易燃易爆、劇毒及腐蝕性物品。
五、機房及基站內須注意用電安全，嚴禁使用與生產無關的電器。
六、機房附近施工應遵守用火管理制度。機房內非特殊需要，嚴禁使用明火。若確實必要，須經移動公司安全管理責任部門批準領取動火許可證后，并采取相應的嚴密保護措施，方可在通信機房或基站外面動用明火。
七、持有電氣資格證的人員方可安裝相應的電氣設備和電氣線路。測試電氣設備的電源是否正常應使用相應的測量
工具，禁止用手觸及電氣設備的帶電部分和使用短路的方法進行試驗。
八、所有維護人員，均應熟悉并嚴格執行安全規定。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。操作前檢查操作命令、操作程序、涉及的設備、工具和防護用具，當確認安全可靠時，方可進行工作。
九、各種測試儀表和電器設備的外殼，要接地良好，插撥電路盤應使用防靜電手環。高壓操作時應使用絕緣防護工具，注意人身和設備安全。不同種類的電源應使用不同的插座。
十、定期派人對機房及設施進行巡視檢查。在狂風雷雨等惡劣天氣前后應加強巡視檢查，以確保通信機房內外環境的良好與安全。雷雨季節應加強對機房內部安全設備、地線及防護電路的檢修。
十一、代維單位人員進入基站工作，嚴格按代維合同中的相關規定進行，定期開展消防安全檢查，落實消防安全措施，及時整改安全隱患。
十二、每位代維人員都要懂得消防安全的基本常識，一旦機房失火如何撲救，相鄰部門失火如何確保本機房的設備安全及怎樣參加相鄰部門失火的撲救工作，要會使用滅火器材，會報火警。
十三、在基站內發電時，必須注意室內通風、氧氣充足，
防止安全事故的發生。
十四、代維單位在代維移動公司基站期間，如果由于代維單位管理不善而發生的一切安全事故，其責任及所造成的經濟損失，均由代維單位負責而與移動公司無關;對造成移動公司設備及其它財產損害或損失，由代維單位負責按價賠償。
以上各項安全生產管理規定，自簽訂《基站設備代維合同》起生效，至合同期滿后失效。
甘通建金昌項目部
代維值班員工作職責
一、按時上下班，不允許有遲到早退現象。
二、堅守崗位做好值班記錄工作，未經批準，不得擅離職守。
三、服從指揮調度，謙虛謹慎，做好協調配合工作。對外業務聯系要和藹，語言要準確。故障查詢工作要全面，不能有遺漏。
四、故障處理要嚴格遵循故障處理流程，及時做好派單和回單工作。
五、對巡檢、搶修等維護工作進行監督，并及時準備提供相關數據。
六、通信工具必須24小時開機，做好故障處理的及時性。
七、做好各種資料紀錄，按時上報要求的各種報表，及時處理來往文、電填寫字體要清楚、端正、內容要正確。
八、將故障跟蹤處理I青況及時向移動公司負責人反映。
九、嚴格遵守《機房工作注意事項》及《機房安全保密制度》o
十、對代維片區基站相關資料要熟悉，對代維人員名單及聯系方式要清楚。
甘通建金昌項目部
基站代維巡檢管理制度
巡檢是有目的、有計劃地對設備運行狀態、性能指標進行檢查和測試的一種方法。每次巡檢要求覆蓋所有的設備與環境，包括：主設備、機房環境、基礎電源、油機發電機、電池、低壓配電柜、空調、接地系統、鐵塔支架、天饋線、保護設備、消防設備、動力環境監控設備等。
一、巡檢策劃
(一)巡檢目的
巡檢是為了發現基站及設備的各類隱患，保障主設備和配套設備的正常運行。
(二)巡檢要求
巡檢是在設備處于正常運行狀態下實施的，在巡檢策劃時必須明確對巡檢的要求，對巡檢的要求包括：
1、明確巡檢內容。即根據巡檢所要達到的目標，確定本次巡檢的具體項目，編制每個檢查項的操作程序。
2、規定巡檢對象和范圍。每次巡檢策劃時，要明確界定哪些設備必須檢查，哪些設備可以不檢查，盡量降低成本。巡檢對象確定時，以重要站、事故多發站，較長時間沒有檢修的站為優先的原則。巡檢范圍界定原則是：
(1)安裝運行三個月沒有返修和巡檢的設備; (2)上次維修超過三個月沒有巡檢的設備; (3)季節性變化可能影響的設備;
(4)周邊環境容易遭受雷擊的設備; (5)供電電壓波動大的設備; (6)偏遠的無人值守站等。
3、限制巡檢時間。巡檢要有計劃控制，保證巡檢工作的效率。
二、巡檢計劃
巡檢計劃應包含以下內容：人員安排、車輛安排、工具、巡檢實施進度控制表等。對于巡檢實施進度控制表，計劃必須確定到站、確定到責任人、確定實施日期等，以提高計劃的可控性，避免操作者隨意性。
三、巡檢操作
(一)準備
巡檢準備的內容主要是按照巡檢計劃落實人員安排、車輛安排、工具材料購買等事項，保證巡檢能順利實施。
(二)現場作業
按照省公司的基站巡檢手冊執行現場作業。并填寫個人工作日志?，F場作業的主要工作是：檢查、試驗、測量、調測。檢測根據策劃報告規定的項目實施o
(三)巡檢記錄
巡檢表格記錄的內容在巡檢前確定，在巡檢中及時、準確、完整的填寫。
四、巡檢總結
每月要求巡檢人員要有巡檢總結，巡檢總結由代維公司工作站統一存檔、保管。
(一)統計分析
巡檢結束后，要對巡檢作統計分析，基本分析項目包括：
1、巡檢覆蓋率：本次巡檢站數量與維護部門維護的站總量的比值的百分值。
2、計劃完成率：本次實際完成巡檢量與計劃完成巡檢量比值的百分比值。
3、問題統計分析：根據巡檢項目對發現的問題進行分類統計，在檢測內容不多時可以直接安裝檢查內容分項統計。
(二)巡檢報告
巡檢報告為了對巡檢工作做一個總結，特別是巡檢中發現的問題的分析總結，和對今后維護工作提出建議或對策。巡檢報告也是上級領導對相關工作作決策的依據之一。
巡檢報告應該包括的主要內容是：數據統計、數據分析與說明、問題與對策建議等。數據統計包括巡檢覆蓋率、計劃完成率、問題分類統計等;數據分析與說明是對每一個數據作說明和解釋，既面向結果分析原因;問題與對策部分主要是經過詳細分析后，總結出維護中需要解決的2—3個關鍵問題或有代表性的問題，作出對策分析，并制定整改計劃。
(三)巡檢文件歸檔
巡檢報告撰寫完成后，除了將巡檢報告送交主管部門審查并
作為工作決策參考外，還要將巡檢的過程文件歸檔，作為設備維護記錄之一。
代維個人工作總結范文第4篇
一、 代維工作細節：
工作時間和地點——嚴格根據移動公司的作息時間準時到綜合辦報到，并在綜合辦給予安排的辦公位置等待相關工作指令開展工作。(要求縣市綜合辦實時對代維人員進行監督管理，公司有任何終端故障處理，代維人員不接受員工電話受理，由綜合辦管理員統一調配)
平臺工單流轉——接到維修單及時聯系或者到達故障地點，進行處理，完畢后現場對工單進行流轉。工單填寫要認真仔細，不要出現跨縣市提交工單，造成超時。(請各縣市綜合辦管理員及時宣貫故障務必統一從市場經營管理系統進行流轉處理，市公司中層以上、縣市公司助理以上人員的終端進行故障處理時，公司務必要有專人進行監督)
工單延時和數量——每天上班和下班時間檢查本人工單的完成情況，是否有由于工作繁忙而遺忘處理的。(故障統一提交市場經營管理系統進行流轉處理)
巡檢工作細節——清理計算機垃圾文件和不要的軟件卸載;檢查計算機命名規范;計算機信息安全工作，例如計算機屏幕保護、計算機維修時硬盤數據保護等;殺毒軟件安裝和更新情況，如有異常及時處理;檢查計算機補丁更新;計算機安裝新系統需要按照流程進行(見附件1);檢查計算機表面和內部清潔狀況，如有很多灰塵堆積要及時進行清理保持整潔;檢查顯示器和計算機主機連接線的整理狀況，要做到強電(設備電源線)和弱電(VGA數據線、鼠標鍵盤連接線、麥克風連接線等5-12v供電設備)分開捆扎，條例清爽整齊;營業廳除以上要求之外，還要重點檢查計算機桌面壁紙和屏幕保護的安裝要求。并做好相關信息登記(IP 使用人 部門)
每日工作狀態——嚴格按照綜合辦要求進行物資申領和維修流程，做好每一件物資申請的統計;每一個部門設備維修狀態的登記，為我們自己維護提供技術資料的同時也能為移動提供相關數據參考。做好管轄范圍內計算機IP地址登記和使用人員部門的登記，以便今后工作能提供參考和查閱。
新進員工工作協調——OA申請和域名申請工作，統計上報綜合辦并要求協調申請落實。申領計算機工作的跟進和系統安裝。
支撐要求和郵件落實——支撐或者公司下發的郵件，要及時關注并落實到位，不要出現需要相關人員督促才去落實，養成良好的工作習慣。(第一時間處理市公司支撐中心下發的任何任務，比如病毒處理、補丁更新、安全事件處理等等)
每月工作上報要求——每月月底準時上報工作報告(敘述本月的工作狀況和故障案例及遇到的問題)，提供資料給公司總結上報移動。(月報告內容包括：縣市病毒處理情況、補丁更新情況、終端安全設置情況、各縣市所有終端IP地址和使用人情況、營業廳終端巡檢情況、縣市公司網絡接入安全規范等)
二、代維工作要求：
1、 計算機命名規范
2、 計算機病毒安全防護
3、 計算機信息安全維護
4、 計算機補丁更新進度
5、 計算機表面和內部清潔度
6、 計算機和顯示器之間的數據電源線整理
7、 網路傳輸線路走線規范
8、 計算機IP和使用人員部門資料整理(準確度)
附件1 1 新機安裝——系統安裝、查內部殺毒軟件安裝
常用軟件安裝、加域套件安裝 打印機 2 加域步驟：
系統安裝版本嚴格按照移動要求安裝正版安裝版本
加域套件下載地址：開始/運行//10.78.5.5
用戶名join2zc 密碼OO oo 0000 新機需要更改計算機名(標準為：臺式=zjls+姓全拼+名的第一個字母+數字1字母a
便攜=zjls+姓全拼+名的第一個字母+數字1字母z
營業廳=zjls+縣名+營業廳名+000+字母u 3 安裝移動內部殺毒軟件：地址為10.78.1.104/web 4 安裝補丁更新軟件進行更新 5 根據相關部門安裝對應辦公軟件 檢查計算機IE安全級別設置和代理設置：proxy.zj.chinamobile.com(proxy-oa.zj.chinamobile.com) 端口8080 6 相關工作軟件有：證書驅動
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office辦公軟件
2008excel服務器(營業廳和市場部門使用居多) 圖片閱讀器
飛信軟件等，其他相關軟件根據工作人員具體工作狀態進行下載安裝，相關下載地址：soft.zj,chinamobile.com。代維人員共享資料地址//10.78.17.222,內部有相關的詳細資料。
7 網絡打印機驅動安裝，并進行測試OK。
8 特殊設備的軟件安裝，根據廠商提供的相關軟件進行安裝，并調試能正常使用，如有疑問的尋找相關廠商技術支持電話予以解決。(相關廠商和省公司技術支持電話見附件2)
附件2 網絡打印機
共享打印機等，基本的卡紙現象需要我們自己處理。公司的技術支持
洪旭明——620153
外圍(廠商)設備故障處理技術支持電話： 代維人員證書解鎖：
13868039097 營業廳排隊取號機： 010-82585132 王培凡15611988952
電子滾動屏：13588899038 13053239000 自助繳費機：杭州諾威18857177792 13588787987 詳單打印機：13857771180 13372579195 網絡詳單打印機：杭州諾威18857177792 13819975326 二代身份驗證器：13588439594 智能手機體驗價(摘機)：杭州酷華13575479599 彩鈴體驗架：13989465678 13588787987 電腦提供：杭州圖靈13515711995 雙屏顯示：浙大靈通：0571-88225330 15067100158 18657111091 13777423393 滾動屏：15557822644 紙質繳費卡打印機：北京飛杰13588411342 多媒體監控：中興監控
郭18657116609 供應鏈系統維護：
13588724117 MIS ERP TD OA網頁維護電話：13735420005 OA外網VPN技術支持：
13958090003 營業廳雙屏技術支持: 0571-88225301 市場經營分析系統：
13958089823 財務MIS文件導出來亂碼： 15958118297 惠普技術支持： 800 810 3888 戴爾技術支持： 800 858 0950 400 8811 852 聯想技術支持： 大客戶電話 400 810 6666 010-58851110 V600系統故障： 13905710571轉6739 加域提示用戶名或者密碼錯誤，失敗等，或者需要更改域密碼(開機密碼)電話咨詢：呂佳鵬
代維個人工作總結范文第5篇
目錄 ........................................................................................................................................... 2 第一部分 基站代維集中化 ..................................................................................................... 3 第一章 維護區域集中化 ................................................................................................... 3 第二章 維護工作集中化 ................................................................................................... 3 第二部分 基站代維標準化 ..................................................................................................... 4 第三章 代維管理模式標準化 ........................................................................................... 4 第四章 維護資源配置標準化： ....................................................................................... 8 第五章 代維駐點建設標準化 ......................................................................................... 10 第六章 代維工作內容標準化 ......................................................................................... 15 第七章 維護工作流程標準化 ......................................................................................... 24 第八章維護質量考核標準化 ............................................................................................. 34 第九章 維護質量檢查標準化 ......................................................................................... 41 第十章 培訓認證體系標準化 ......................................................................................... 43 第十一章 投訴處理標準化 ........................................................................................... 45 第十二章 TD維護標準化 ........................................................................................ 49
總則
2011年，網絡運行維護工作要堅持“網絡質量是通信企業生命線”的宗旨，以及“保發展、促轉型，保穩定、促和諧”的核心策略，在“質量、安全、服務、創新”八字方針指導下，緊密圍繞“TD網絡質量提升大會戰是2011年工作的重中之重”和“堅持以質量為核心，持續保障網絡質量領先優勢”兩條主線開展網絡運維工作。全力以赴做好TD網絡維護優化工作，堅持以網絡質量為核心，切實積極打造專家型監控生產一體化模式，加強和加密全網質量測試，加大網優平臺建設力度與共享能力，不斷打造精品數據網，不斷優化傳輸網安全架構，進一步提升網絡監控能力、處理能力及處理質量，著力提升網絡信息安全防護能力，深入完善應急保障體系，加強應急保障能力。堅持不懈地打造河北移動精品網絡，
持續保持網絡質量領先優勢。
結合基站代維工作，11年將擴大代維服務范圍，增加代維單位開展網絡投訴處理服務、網絡測試服務等項工作;加強代維管理手段建設，利用動環監控系統、網絡資源管理系統、各專業網管系統對代維資源統一管理，對代維工作集中監控，對代維質量指標進行采集，對代維費用進行準確核算，實現代維管理集中化;對代維公司局站、人員、車輛、儀表、機具等代維資源結合代維區域進行標準化分布配置，對代維公司維護局站內部設置、備品備件庫房進行標準化整治，建立全省統一的代維公司內部管理規章制度和工作流程，對代維人員進行全省統一的技術培訓認證，實現代維管理標準化;將EOMS系統、備品備件系統、基站巡檢系統、CQT測試系統等延伸到代維公司，實現代維管理信息化。
本手冊將在代維工作集中化、標準化、信息化三方面進行重點闡述,其中各項維護制度、工作流程、考核細則等將會隨著網絡維護工作重點的變化而進行更改。
第一部分 基站代維集中化
第一章 維護區域集中化
1. 各地市分公司根據省公司代維工作指導意見，結合本地區實際維護工作，在選取代維單位后，通過代維合同的簽署，將代維區域內涉及到基站維護內容的全部工作交由一家代維單位來實施。
2. 維護區域集中化后，各維護單位管理機構、維護資源配置、日常維護工作開展應以區域為中心，代維單位各區域中心對下設各縣區進行統一管理。
第二章 維護工作集中化
1. 全區實現“片區化”集中維護
結合基站代維合同的簽署，要求各縣按30個站劃分為一個維護小區，片區維護單位的基本配置為至少2名代維公司維護技術人員共同組成維護小組，每個片區配備一臺維護用車、兩臺發電機、一部支持GPS的測試終端，一套維護工具。代維人員必須具備一項以上專業維護資質，維護小組應具備全專業維護資質。 2. 引入代維信息化系統，實現管理集中
將代維信息化系統引入到日常代維管理中，要求各縣每月抽查轄區20%以上基站，同時使用此系統進行數據的傳送;同時，每月將各縣檢查結果進行通報，實現日?；狙矙z的監督。
第二部分 基站代維標準化
第三章 代維管理模式標準化
1. 各地市分公司建立市、縣兩級管理機構，根據各自的職責劃分進行日常維護工作的管理及維護質量的考評。
2. 各維護單位根據維護區域，應設立地區、縣區兩級管理機構，并根據各自的職責劃分配合移動公司開展維護工作。
3. 各級管理機構職責劃分：
3.1 移動公司
3.1.1 市公司網絡部
1) 總體負責全區的基站代維管理工作，對各級基站代維管理部門的管理工作進行監督、檢查、指導。
2) 市公司網絡部為代維管理一級部門，縣區運維部為二級管理部門，縣區代維主管為第三級管理。
3) 根據全網網絡運行狀況，進行匯總、分析，及時對基站代維工作進行總結，協調組織
二、三級管理部門適時對代維工作的管理進行調整。 4) 負責對區域內各代維單位維護質量的綜合考評。 3.1.2 網絡部代維管理班組
1) 代維管理班組負責與代維單位簽訂合同，制定全專業維護作業計劃。 2) 代維管理班組每月綜合各縣公司對代維單位的考核進行通報。 3) 代維管理班組根據代維考核結果，定期組織對代維單位的付款。
4) 代維管理班組負責市區基站設備的維護工作，并對縣分公司的基站設備維護及故障處理工作提供技術支持。
5) 根據網絡部制定的縣區基站維護質量檢查計劃，按月度對縣分公司基站維護質量、代維管理工作的開展情況進行檢查。 3.1.3 縣公司代維主管
1) 對代維工作及代維隊伍實施嚴格、規范、精細的管理，通過電子化、自動化等手段對代維工作的效果進行細致分析及有效控制，不斷提高代維工作效率，根據所維護設備的作業計劃制定月度作業計劃，安排代維人員制定代維計劃并按計劃執行，保證代維工作的質量。
2) 科學、規范管理代維單位進行發電工作，并做好發電記錄，及時核實發電時間及出車次數。
3) 負責本區基站主設備及配套設備的日常維護管理，組織代維人員對設備故障進行及時處理，如遇疑難故障，向相關專業請求技術支持。
4) 根據代維人員的工作完成情況對代維人員進行了考核(考核權重由各專業分別制定)，做好各種工作及檢查記錄，每月上報。
5) 負責本地區備品備件的使用管理工作，合理分配備件資源，做好備品備件使用記錄，及時更新資源管理系統。 6) 合理設定門禁卡的使用權限，根據代維工作計劃定期檢查門禁卡的使用記錄，并做好檢查記錄。
7) 詳細掌握本縣內代維人員、維護車輛、工具儀表的數量及使用情況，如出現人員、車輛變動的情況，并應將變動情況詳細記錄上報市公司。
8) 定期總結反饋基站代維工作中出現的問題，并提出合理的建議及解決辦法。 3.2 各維護單位：
代維單位應設立區域經理一名，負責本區域內各縣代維工作的管理;區域內各縣應設立縣區負責人一名，負責本縣內各片區維護工作的管理;片區內設立隊長一名，負責本片區的維護工作的管理。 3.2.1 區域經理
1) 嚴格遵守移動公司各項管理規章制度及維護規程，根據移動公司代維管理規定及維護要求組織執行基站維護、電力保障及其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。及時向市公司網絡部上報任務完成情況，對本單位代維區域維護工作任務完成情況負責。
2) 每月向市公司網絡部匯報工作，根據要求合理組織維護力量，適時調整維護工作重點。
3) 負責代維項目的接收交驗工作，編制、報送代維項目維護工作計劃并組織實施，編制、報送代維項目維修、大修、改造和其他有關計劃并組織實施。
4) 熟悉維護作業相關質量標準，按規定要求實施抽檢并填寫相關記錄，對本單位代維區域整體維護工作質量負責。定期召開質量分析會、維護工作會，分析研究維護工作中存在的問題，提出并實施改進措施，對維護工作中發生的遺留問題及時登記、反饋、處理。
5) 定期組織本單位代維區域維護員工技術業務培訓，提高員工綜合素質。 6) 組織做好庫房管理、備品備件管理。
7) 按照要求認真組織填寫并保存相關記錄、報表、報告，并對其真實性負責。組織收集、報送各種資料、報表、報告，建立、保存完整的檔案資料(代維項目資料、人員資料、車輛資料、儀器儀表資料)。
8) 服從移動公司管理規定及維護要求，遵守安全保密制度，確保移動公司利益不受到侵犯。
9) 24小時開機待命，遇突發事件時，配合移動公司進行應急保障工作。 10) 每周參加市公司組織的維護工作會議，將會議內容及時向本公司及縣區負責人進行傳達。
11) 對本單位代維區域維護任務完成狀況、安全生產狀況、維護質量狀況、服務意識狀況等實施監督、檢查及考核,依據考核結果對本單位代維區域相關維護人員實施內部獎懲。
12) 配合移動公司完成其它臨時性工作。 3.2.2 縣區負責
1) 嚴格遵守移動公司各項管理規章制度及維護規程，根據移動公司代維管理規定及維護要求組織執行基站維護、電力保障及其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。及時向縣公司運維部上報任務完成情況，對本縣區維護工作任務完成情況負責。
2) 向縣公司運維部負責，按縣公司運維部對基站各種設備的維護要求執行維護工作，定期向縣公司運維部上報維護工作總結及各種記錄資料。
3) 熟悉維護作業相關質量標準，按規定要求組織自檢并填寫相關記錄，對本縣區整體維護工作質量負責。定期召開質量分析會、維護工作會，分析研究維護工作中存在的問題，提出并實施改進措施，對維護工作中發生的遺留問題及時登記、反饋、處理。
4) 定期組織本縣區維護員工技術業務培訓，提高員工綜合素質。 5) 做好庫房管理、備品備件管理，負責備品備件的登記工作。
6) 按照要求認真組織填寫并保存相關記錄、報表、報告，并對其真實性負責。收集、報送各種資料、報表、報告，建立、保存完整的檔案資料。
7) 服從移動公司管理規定及維護要求，遵守安全保密制度，確保移動公司利益不受到侵犯。
8) 24小時開機待命，組織實施應急預案及應急措施。
9) 認真接聽移動公司代維管理人員電話，按時參加縣公司運維部的維護工作會議，對移動公司各項維護要求及時登記、反饋、處理。
10) 配合移動公司各級監督檢查人員工作，如實反映相關問題。 11) 對縣區員工維護工作質量進行監督、考核。 12) 完成移動公司交辦的其他任務。 3.2.3 維護隊長
1) 嚴格遵守移動公司各項管理規章制度及維護規程，根據移動公司代維管理規定及維護要求組織執行基站維護、電力保障及其它要求代維的工作，根據基站維護作業計劃要求制定代維工作計劃，并按計劃實行。及時向縣區負責人上報任務完成情況，對本隊伍維護工作任務完成情況負責。
2) 熟悉維護作業相關質量標準，按規定要求實施自檢并填寫相關記錄，對本隊伍整體維護工作質量負責。
3) 服從移動公司管理規定及維護要求，遵守安全保密制度。 4) 24小時開機待命，實施應急預案及應急措施。
5) 配合移動公司各級監督檢查人員工作，如實反映相關問題。 6) 完成移動公司及縣區負責人交辦的其它臨時性工作。 3.2.4 維護人員
1) 縣區內除維護崗位外，還應設立專職安全員、資料員、培訓員，以上崗位可由維護人員兼職。 2) 安全員：
a、安全員協助縣區維護負責人負責本縣區安全工作，協助縣區維護負責人做好班前安全布置，班中安全檢查、班后安全總結。
b、組織開展本縣區各種安全活動，認真做好安全活動日記錄，提出改進安全工作的意見和建議。
c、對新員工進行崗位安全教育。
d、嚴格執行有關安全生產的各項規章制度，對違章作業有權制止，并及時報告。 e、檢查督促本縣區維護人員合理使用勞保用品和各種防護用品、消防器材。 f、發生事故要及時了解情況，維護好現場，并及時向縣區負責人匯報。
3) 資料員，負責對各項資料的登記、整理、上報，確保上報的資料準確、真實，符合各項記錄填寫標準要求。。
4) 培訓員，負責每周組織對員工的技術培訓，培訓完畢應進行考核。培訓形式應包括技術知識培訓、實際操作培訓，并應有前瞻性，對新技術、新業務及時進行相關培訓。
第四章 維護資源配置標準化：
1. 基站室內、外維護人員、車輛、儀器儀表配備要求：
1.1 每30個站配備一支維護隊伍，人員組成不低于3人，每個代維縣區維護隊伍增加系數大于等于0.5時，縣區內需新增一支維護隊伍。
維護隊伍增加系數計算公式=(單縣區基站總數-維護隊伍數量*30)/30 1.2 每支維護隊伍配備維護用皮卡車(或同性能的輕卡)一輛。 1.3 維護人員：每支維護隊伍需配備通過省公司代維認證的維護人員，每隊維護人員通過的認證應具有無線、動力、傳輸、天饋四個專業。 1.4 工具儀表：
按每維護隊一套配備，工具儀表清單如下：
按每縣區一套配備，工具儀表清單如下：
1.5 基站室外鐵塔天饋系統維護人員每名維護人員除具有省公司專業認證，還應具有在有效期內的登高證明。
1.6 天饋專用測試儀表按每150個站一套進行配備。
1.7 測試手機應滿足日常網絡測試需要，代維單位應根據網絡發展情況，及時提供測試終端。
2. 發電保障工作、維護人員、車輛配備要求：
2.1 代維單位自備發電機按A站/臺配備，同時發電機增加系數大于等于0.5時，應增加發電機一臺，發電機功率應滿足發電應急保障工作的需要。 發電機增加系數計算公式=(單縣區基站總數-發電機數量*A)/A A=單臺發電機保障基站數量
縣區單臺發電機保障基站數量=上發電總時長/12/單臺發電機每月度發電時長
平原縣單臺發電機每月度發電時長：100 山區縣單臺發電機每月度發電時長：80 2.2 發電保障工作維護人員、車輛不得占用基站日常維護人員、車輛。(如遇突發事件、大面積停電，須經各縣代維主管同意方可占用日常維護用人員、車輛)。 2.3 應急發電時須同時保證系統負荷及電池充電要求，不得作限流操作。 2.4 單站點電流超過100A，代維單位應自備大功率發電機組，某一區域內配備標準為：大功率發電機≥單站點電流超過100A的基站數量/2。 3. 縣區代維站點備品備件配置標準(備品備件由移動公司下發)： 3.1 無線主設備：
3.1.1 2G設備按設備的廠家、型號、頻段不同，以40(不足40向上計數)個站為一個標準配置單位，其中，900M的載頻單板每40站配備2套，1800M的載頻單板每40個站配備1套，其它主控單板、傳輸單板、合路器、告警單板、風扇等每40個站按1塊配備。 3.2 傳輸設備：
對于接入層155M、622M傳輸設備：各縣區分別按照接入層通用155M、622M設備類型各配兩整套備件。對于現網5塊(含)以下特殊類型單板只配1塊備件，每區域配備尾纖5根。 3.3 電源設備： 1) 開關電源
每5臺電源需備整流模塊1個、交流接觸器1個、交流采樣板1個。 每15臺電源需備監控模塊1個、整流模塊風扇2個、C級防雷1套。 每20臺電源需備直流熔斷器1個、交流空氣斷路器1個。 2) 交流配電箱
每10個站需備保險管3個。
每20個站需備交流空氣斷路器1個。 每40個站需備交流配電箱一面。 3) 監控設備
每100個站需備監控單元8個、溫度傳感器10個、數據復用器5個、三相交流監測器6個、雙口協議轉換器2個、多功能機箱2個、移動傳感器3個、煙霧傳感器3個、水浸變送器4個。 3.4 空調設備：
每5臺空調需備內外控制板、內外變壓器、內外電機、內外風扇各一套;感溫頭、交流接觸器、顯示板、監控智能板各一個。
每10臺空調需備壓縮機一臺、銅管10米(包括信號線、電源線)。 每15臺空調需備儲液罐、四通閥各一個。
每20臺空調需備冷凝器、內蒸發器、擺風電機各一個。 每100臺空調需備200公斤氟利昂。 3.5 天饋備件： 第五章 代維駐點建設標準化
1. 總則
作為移動公司對代維標準化整體工作的考慮，代維辦事處的統一標準對于代維管理工作意義重大。代維駐點進行標準化建設后，應滿足日常辦公需要，并可為維護人員提供良好的住宿、休息環境，本標準只對代維辦事處駐地的各個功能區域和必備的條件做了標準要求，考慮到各地租房的情況各有差異，以及各公司內部管理及企業文化的不同，對自身特色的建設留有充分的余地。 2. 縣級區域代維辦事處門外要求懸掛代維辦事處名稱的標牌。名稱統一要求為：XX公司，XX(縣/區)區域維護中心，中心為移動公司標志，標牌統一為銅牌，尺寸為60X40CM，樣式如下：
2.1 辦事處駐地距主要公路間的道路要寬敞，(建議路面寬度不小于4米)能保證暢通，便于應急通訊搶修工作。
2.2 辦事處駐地發電機存放處要有消防警示標牌，配備2支干粉滅火器。
2.3 縣級區域代維辦事處要求具備7個標準的功能區域：宿舍區、辦公區、值班室、會議室、備品備件庫、停車場、餐廳。 2.4 各功能區域具體要求如下：
2.4.1 宿舍區：宿舍區要求與其他區域隔離分開，床鋪被褥統一標準，墻面除公司要求外不得隨意張貼海報畫冊等。作息時間、值日表及相關規定上墻： a、制定作息時間表 b、制定值日表
c、制定宿舍區管理制度 2.4.2 住宿規定：
為加強宿舍安全、文明管理，保持員工宿舍良好的衛生環境及公共秩序，使員工在清潔、寧靜、安全、文明的生活環境中休息，特制定本制度。 1) 每日22點關燈就寢，所有燈具、電器全部關閉。 2) 愛護公物,宿舍內一切物品不得惡意損壞。
3) 離開宿舍時,檢查水、電是否關好,避免不必要的浪費和造成的危險性。 4) 出入鎖好門,做好防盜工作。 5) 服從隊長的管理,派遣和監督。
6) 夜間看電視,開關門等動作應盡量小聲,以免打擾他人休息。
7) 宿舍員工有下列情況之一者,除取消其宿舍資格外應呈報上級領導議處。 a、在宿舍賭博,斗毆,酗酒。 b、蓄意破壞公用物品或設施。 c、擅自留宿異性者。
d、經常妨礙宿舍安寧,屢教不改。 e、違反宿舍安全規定。 f、無正當理由經常外宿。 g、有偷竊等不良行為。
8) 員工遷離宿舍,不得帶走舍內任何公共物品及設施,負責人應及時收回床鋪用品和宿舍鑰匙。
9) 應愛護公司配發住宿設施、物品。應做到：設施、物品、電器責任到人，如因保管不善或人為損壞、丟失應照價賠償。
10) 個人物品、被褥碼放整齊，床鋪上下整齊無雜物，用具保持清潔衛生，衣物洗滌后按指定位置晾曬，墻壁或櫥柜上避免隨意張貼字畫或釘物品，保持墻壁的清潔整齊。
11) 注意防盜，出入應隨手關門，最后離開宿舍的員工應注意關閉門窗及電源，夜間注意關閉門窗，貴重物品應避免攜帶住宿。
2.4.3 辦公區：要求具備辦公桌椅、一般辦公用品、電腦、打印機、互聯網寬帶等辦設施。
2.4.4 XX區域維護中心辦公管理制度
為實現嚴謹、高效、文明、舒適的辦公環境，進一步促進辦公室管理規范，特制定本制度。
1) 上班時間不準大聲喧嘩、不準打瞌睡。 2) 文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。
3) 工作時應注意提高工作效率，盡量減少私人電話及聊天，嚴禁看與工作內容無關的書報雜志、玩電子游戲、上網聊天等。
4) 電話、燈光、傳真機、復印機、空調機、電腦及其他電器應按規定使用。 5) 危險品嚴禁帶入辦公區域。
6) 各部門的工作文件作廢時，需做撕毀處理;辦公電腦及重要電子文檔需設置密碼，做好保密和備份工作。
7) 每位員工均應將本人工作場所必需物品依規定位置擺放，并放置整齊。 8) 公共辦公場所桌面、地面、煙灰缸按照值日表到日日清潔。
2.4.5 值班室：值班室可以與辦公室公用，但要求有單獨的值班用桌椅、辦公用品及值班日志。要求具備移動電話以外的一種通訊方式(電信或網通固話)，值班制度上墻：
2.4.6 XX區域維護中心值班制度
為適應移動公司7X24小時通訊保障工作的要求，除正常工作時間外區域維護中心必須保證電話短信7X24小時有人接聽收看，做好應急保障工作，特制訂此制度
1) 值班時間為法定節假日及夜間22：00—次日早晨7：00 2) 值班人員在值班時間內不得擅自離守，如有特殊原因需要離崗應請示上級領導安排其他人員替換崗位。
3) 值班時間內不得睡覺，不得戴耳機聽音樂以及有其他影響接聽電話接收短信的活動。
4) 值班時間內應做好電話接聽，告警短信的接受和處理，如遇突發事件(如大面積停電、基站被盜等)應及時與維護中心負責人及縣移動公司運維人員聯系，協助啟動應急預案。
5) 認真填寫值班日志，與接班人員做好交接工作。
6) 做好夜間駐地防盜及防火的巡查工作，如遇到無法處理的情況及時撥打匪警110及火警119報警
2.4.7 會議室：要求具備會議用桌椅，室內懸掛縣區基站分布圖，安全生產管理制度、備品備件管理制度、車輛使用管理制度、代維站內管理制度及流程匯總。(以上各項制度及流程已做規定)各項工作日志、會議記錄、培訓記錄及考核上墻。
2.4.8 安全生產管理規定
為加強通信安全生產管理工作，確保通信設備及員工人身安全，預防各種安全生產事故的發生，為企業創造良好的發展環境，特制定本規定。 1) 施工現場應布局合理，在施工過程中的安全注意事項應傳達到每個施工人員。 2) 工作人員不得動用與本次施工無關的設備，并且嚴禁在機房內拋擲工具、器材及其它物品。
3) 維護過程中各電器設備和工具的絕緣性能必須良好，裸露的帶電體必須設安全防護和明顯警示標志，維護隊長負責進行安全檢查和維修保養。
4) 在維護過程中大功率工器具、儀表需外接電源時，不得從其它通信設備正在使用的配套電源引電，并且負載總功率不得超過外接電源的額定輸出功率。 5) 施工場地。機房內任何人不得吸煙，必須動火要經過分公司負責人和安全員同意并出具書面證明。
6) 駕駛員必須遵守交通規則，提高遵章守紀的自覺性，保障人員生命及財產的安全。
7) 駕駛員不得酒后駕車，不得在服用帶有安眠類的藥物后駕車，要精心愛護、保養和使用車輛，使車輛保持良好的技術狀況。
8) 注意代維站的物資防火、防盜，出門施工時要關掉室內大功率電器，避免因電路老化問題引起火災。
9) 外出施工人員需要在外面住宿時，要注意交通安全和防盜，防搶事件的發生。 10) 惡劣天氣(大風、雨、雪、霧)需外出施工時，要嚴格做好個人人身防護，雨天注意防雷電擊傷，炎熱天氣要注意防暑。 2.4.9 車輛使用管理制度
為加強車輛管理和提高安全行車意識，特制訂以下車輛安全制度：
1) 嚴格遵守交通規則，服從交警管理，嚴禁酒后駕駛，嚴禁帶故障出車，嚴禁開賭氣車、英雄車、麻痹車，確保行車安全。
2) 司機要保證車輛處于良好的運行狀態，出車前、收車后進行車況檢查，保證車輛可隨時進行應急維護工作。
3) 駕駛員要保持車況良好、車輛清潔衛生。 4) 駕駛員出車前，必須隨身攜帶各種證件。
5) 提高警惕，注意鎖好車門。防止車輛被毀、被盜。外出時，一定要停放在安全可靠的地方。
6) 維護工作結束后，非值班車輛一律停放在代維站，未經許可車輛不得在外過夜。
7) 未經批準，駕駛員不得私自將車交給非本車駕駛人員駕駛。
8) 車輛一旦發生事故，駕駛員要及時向上級維護主管、交警、保險公司等有關部門報告。
2.4.10 發電機組管理制度
為加強對代維站點內發電機組的日常管理，保證發電機組的正常使用，特制定發電機組管理制度，如下：
1) 代維站點內有專門存放發電機組的地點，存放點要有遮雨蓬。
2) 每次發電結束后，要及時給發電機進行加油，保證存放的發電機組油箱為滿油狀態。
3) 機油位檢查，拔出機油標尺，檢查機油位：6KW及以下發電機組檢查機油位是否在網格狀之間，最佳狀態為中間偏上。
4) 將紅色線連接在啟動電池的正極端，綠(藍)色線端接啟動電池的負極端，并擰緊端子螺絲使之接觸良好。
5) 注意在連接電線時，切勿因所用工具導致電池短路。
6) 發電機在運轉時禁止拔出電源線，電池的正、負極端禁止連接，否則會在成充電線圈損壞。
7) 發電機正常運行時，其發電機內充電器會自動給啟動電池充電。若長時間不用。則采用外接充電器給啟動電池充電。(每三個月充電一次)。
8) 發電機組再不用時必須將啟動開關放到STOP位置，如在ON位置，電池將會給電磁閥長時間供電，造成啟動電池虧電而無法再次啟動發電機組
9) 定期對電瓶進行保養，如：充加蒸餾水、電極液和外觀清潔，發電機組每使用100小時需要清洗空氣濾芯。每200小時必須更換。(惡劣環境下需增加清潔次數，必要時更換)
10) 當發電機使用滿200小時后，清洗海綿并更換紙質濾芯。 11) 發電機組的排氣具有一定的毒性，在叫封閉的場所使用，在短時間內可導致人員昏迷及死亡，請在通風良好的場所使用。
12) 發電機組與建筑物或其他裝置間的距離應保持最少1米以上，否則，發電機組會產生過熱現象。
13) 在發電機組運轉時請勿該防塵罩。 14) 切勿濕手觸摸本機，會有觸電危險。
15) 在雨天使用時，請檢查連接線是否漏電，以免發生不必要的人生事故。 2.4.11 代維站日常管理規定 為規范維護人員日常行為，加強對代維站的管理，保證站點內有良好的生活環境，并明確值班制度，特制定代維站日常管理規定，如下：
1) 維護人員未經部門或項目經理許可，不得擅自留宿外人。
2) 維護人員不經維護隊長同意不得擅自調換代維站房間、挪用站點內公共物品等。
3) 維護人員必須按時就寢(具體時間維護隊長定)，休息時間不得大聲喧鬧或發出大的噪音。
4) 維護人員不得損壞宿舍財產物品及公共設施，如造成損壞，應照價賠償，并根據情節輕重予以罰款。
5) 站點內要做到整潔衛生，住宿區個人物品擺放整齊。 6) 住宿區內不得放置板件、工具等維護用物品 7) 餐廳內餐具要擺放整齊，干凈，做到既用既刷。 8) 工作時間內，維護人員應統一著裝，并佩帶胸卡。
9) 夜間值班人員由維護隊長安排，法定節假日由維護隊長視代維項目實施情況安排適當人員值班。
10) 夜間值班人員在值班室內休息，避免接聽電話而影響其他維護人員休息。 11) 維護隊長手機必須保證二十四小時開機，代維站固定電話保證通信通暢，值班人員須填寫值班日志，值班期間不得擅自離開值班崗位，辦公區內應存放的記錄如下：
a、區域維護中心周例會記錄
b、區域維護中心安全生產檢查記錄 c、區域維護中心安全生產教育培訓記錄 d、區域維護中心工作日志 e、區域維護中心培訓記錄
f、區域維護中心巡檢計劃執行表 g、區域維護中心拆閑補忙明細表 h、區域維護中心隨工記錄單
i、區域維護中心天線調整工作量統計表
2.4.12 備品備件庫：代維站點內應設立滿足備品配件存放條件的庫房，管理制度如下：
為保證備品備件日常的使用，規范備品備件的管理，用于日常故障處理用單板存放于縣區代維辦事處，由運維部統一管理，并制訂以下管理制度： 1) 代維辦事處有單獨存放備品備件的房間。
2) 代維辦事處用于存放備品備件的地點應保持干燥通風，元器件裸露的單板應用防靜電袋進行包裝。
3) 單板應進行分類存放，并用標簽注明。 4) 故障處理用單板禁止用于日常的擴容工作。
5) 單板領用、返還時需詳細填寫《備品備件出入庫記錄》。
6) 單板更換應經運維部同意，并及時送交市公司庫房，領取同等數量的單板后存放于縣區辦事處。
7) 更換貼有固定資產標簽的單板時，應將原有固定資產標簽粘貼于更換后的單板上。
8) 維護人員在運送單板的過程中，應采取相應的保護措施，避免運輸途中對單板造成損壞。
9) 單板更換后需作詳細記錄，并由代維單位每周向運維主管上報備品備件使用情況，及備板庫存情況。
10) 庫房內不得存放易燃易爆物品，并放置兩個滅火器。
2.4.13 餐廳：要求具備做飯用的灶具、就餐用的餐具及桌椅，餐廳管理制度上墻. 2.4.14 XX區域維護中心餐廳管理制度
1) 餐廳環境要整體有序，采取有效措施，清除衛生死角，添設防蠅設施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其滋生條件。
2) 按值日表負責做飯及環境衛生的清潔，堅持每日餐后清掃. 3) 嚴格把好采購關，拒進過期、變質、有毒及其它不符合衛生標準和要求的食品。
4) 清洗食品一定要徹底，并分池清洗，分框擺放。 5) 存放時生、熟及半成品食物均應分桶、分柜。
6) 禁止非本維護中心人員隨意進入餐廳，防止投毒事件發生。
7) 講究衛生，不隨地吐雜物，不隨意吐痰，不隨意亂倒剩菜，剩飯，確保餐廳清潔衛生。
8) 不隨意挪用他人餐具，嚴防病菌交替傳染，確保身體健康。 9) 勤儉節約，珍惜每分錢，愛惜每粒糧食。
2.4.15 停車場：代維辦事處要有專用的停車場，建議租房時最好獨門獨院，院內可以停放維護用車輛。如有困難，停車場距離辦事處駐地不得超過300米，以保證突發事件的應急響應。
第六章 代維工作內容標準化
1. 無線專業： 1.1 月度維護項目 1.1.1 基站主設備
1) 檢查基站主設備的各類告警：北電主設備：檢查機架內各單板有無告警，并與監控進行確認。
a、S8000、S12000主要單板：CMCF、CPCMI、RECAL、DRX、PA b、S18000主要單板：RM、DDM、ICM、IFM、ABM c、中興主設備：檢查機架內各單板(V2設備：TRMG、CMM、CDUGV3設備：CMB、DTRU等)有無告警，并與監控進行確認。
2) 檢查基站設備所有連線(連接、架間線纜標簽情況)：各機架內板件間所有連接線連接緊固，手擰無松動現象，各小區TX和RX軟跳線兩端連接緊固，手擰無松動現象，所有連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端板件名稱。
3) 檢查所有內部和外部接地：機架內接地牢固，手搖無松動、無銹蝕，與外部地排有連接并且牢固、無銹蝕。
4) 檢查基站板件安裝情況檢查和緊固：機架與鐵件及地面連接牢固、無松動，機架內所有板件固定螺絲緊固無松動，無未擰和缺少現象。
5) 進行基站主設備清潔：板件表面、機架內無積灰，使用木柄毛刷清除灰塵，清洗機架內防塵網。
1.1.2 基站鐵塔天饋線及接地系統
1) 饋線室外接地檢查：檢查鐵塔三點接地(鐵塔頂部平臺處A點、饋線離開塔身至天橋轉彎處上方0.5～1米范圍內B點、饋線孔洞外滴水彎前端C點)是否牢固，有無松動、脫落、銹蝕和缺少，A、B點可就近與鐵塔的主鋼材連接，C點應單獨連接扁鐵接入地網。
2) 鐵塔基礎檢查：塔基周圍土層良好無變化，塔腳螺栓水泥包封，無破損和銹蝕，如有問題需及時上報縣公司運維部。
3) 饋線卡連接檢查：檢查饋線卡連接是否正常，無脫落無缺少，無老化現象。 4) 檢查天線方位角、俯仰角：使用羅盤檢查天線方位角(同小區誤差在5度內)，使用電子斜度儀檢查俯仰角(同小區誤差在1度內)。
5) 檢查天線周圍環境：天線前方無遮擋和其它任何設備，安裝牢固，無松動和脫落現象。
6) 鐵塔上無鳥巢(視當地情況進行處理)。
7) 各種孔洞密封孔洞密封無透光，使用防火泥封堵。饋線進機房前是否設置了滴水彎。
8) 檢查室內外接地排接地電阻：接地銅排各接頭牢固、無松動和銹蝕;使用地阻儀測量市內外接地應<5歐姆，如不符合要求應及時上報代維管理人員盡快處理。
1.1.3 機房環境
1) 檢查基站內外環境：基站內與基站外門前和周圍環境整潔通暢，無雜物和易燃物品，如有應立即清除。
2) 機房設施擺放(各類記錄本、滅火器等)：機房設施擺放合理，無亂丟亂堆放等現象;滅火器材放置到位，品種正確(1211)，數量充足(2只)，并在有效期內。
3) 檢查照明和插座：照明燈管工作正常，電源插座安全可用，必需裝有電源插座。
4) 檢查機房溫濕度：查看溫濕度計，基站機房溫度應保持10～35℃，相對濕度應保持10%～90%。
5) 清潔基站內環境衛生：基站內墻面、地面、走線架等干凈無積灰。
6) 基站房屋滲漏檢查：屋頂無滲漏，墻面涂層無脫落和滲水，地面干凈無積水。 1.1.4 基站基礎數據 1) 要求每次巡檢記錄需要記錄基站經緯度，并且及時更新。
2) 每次天饋巡檢需要檢查天線的數量、方位和俯仰記錄，并且及時更新。 1.2 季度巡檢維護項目 1.2.1 天饋線系統檢查
鐵塔防雷系統各部件間連接及銹蝕檢查：檢查鐵塔防雷系統各部件間連接，要求連接牢固、無缺少和明顯松動現象，無銹蝕現象。 1.3 半年巡檢維護項目
1.3.1 基站鐵塔天饋線及接地系統
1) 天線抱桿垂直度檢查：檢查天線抱桿垂直度，傾斜角度小于1度。
2) 檢查天線是否處于避雷針保護范圍內：塔頂避雷針和抱桿、天線之間是否呈垂直45度角保護
3) 饋線拐彎圓滑均勻檢查：檢查饋線走線的彎曲度不得過大，尤其是饋線窗外的防水彎。
4) 接地電阻測試：用接地電阻測試儀檢測接地電阻，系統電阻≤5歐姆，若地阻不合要求，首先檢查接地點的連接是否良好(焊接，焊點作防腐處理)，必要時，則要檢查地網，檢查水平接地體、垂直接地體的接觸情況，焊點防腐處理效果，直至查出原因，使接地電阻符合要求。 1.4 巡檢維護項目 1.4.1 無線主設備
1) 利用TML軟件進行本機測試，測量TRX單元的接收、發射性能，并查看各單板告警。
2) 測量天饋系統VSWR值。 3) 保存饋線VSWR波形圖。 4) 保存饋線長度圖形。 2. 動力專業： 2.1 月度維護項目 2.1.1 開關電源
1) 檢查面板告警指示：檢查監控單元是否有告警，并查看告警。
2) 檢查面板顯示功能：面板顯示清晰，無顯示模糊、外觀變形和損壞等問題。 3) 檢查機架內接地連接：檢查所有接地線接頭，手搖無松動，接觸點無銹蝕，與饋線孔洞下端總地排有連接且緊固無銹蝕。 4) 檢查直流熔斷器及接觸點，測量壓降和溫升。
5) 直流熔斷器及接觸點無破損，卡口緊固手搖無松動。
6) 使用萬用表直流檔進行測量，正負極分別接在熔斷器上端與下端，萬用表顯示值即為壓降電壓。要求壓降每百安培≤5mV，不符合要求的熔斷器予以更換并檢查接觸點。
7) 使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：熔斷器表面接觸點溫度與室溫相差<5℃，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理和緊固。
8) 檢查斷路器、風扇是否正常
9) 檢查斷路器緊固情況，連線無松動。
10) 檢查開關電源和整流模塊風扇運行正常，無吵雜聲和停轉現象。 11) 檢查開關模塊數量：整流模塊應配備N+1熱備份，即整流模塊滿足要求時多安裝一只整流模塊做熱備份以防止在用模塊損壞退服，避免發生限流。
12) 檢查開關電源系統各項參數設定：進入開關電源各項菜單分別檢查各項設定，符合技術性能指標(指標見設備說明書)。
13) 檢查浮充電壓：按蓄電池說明書的規定進行設置。 14) 檢查均充電壓。
15) 檢查限流值：直流系統限流值按照蓄電池容量的10%～15%進行設置。 16) 開關電源設備清潔
17) 熔斷器、空開燈表面、機架內無積灰，使用木柄毛刷清除灰塵。 2.1.2 低壓配電設備
1) 檢查各開關閘刀：使用紅外線點溫儀測量各開關閘刀表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：斷路器表面溫度<70℃;接觸點溫度與室溫相差<5℃，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理和緊固。
2) 檢查各接觸器、防雷器(含獨立防雷檢查)：市電中斷和恢復測試時，接觸器有吸合聲音。
3) 檢查各類連接線纜：所有連接線接頭無氧化、無銹蝕(需更換或重做接頭)和手搖無松動(需螺絲緊固)。
4) 檢查交流熔斷器及接觸點，測量溫升：交流熔斷器及接觸點無破損，卡口緊固手搖無松動。
5) 使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，測量溫度值要求：熔斷器表面接觸點溫度與室溫相差<5℃，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理和緊固。
6) 市電和電表檢查：使用萬用表交流檔分別測量三相電壓(Va、Vb、Vc)和三相電流(Ia、Ib、Ic)，標稱電壓：220V電壓范圍為187V～242V，380V電壓范圍為323V～418V。如果測量結果超出范圍，需及時記錄并上報，檢查電表是否正常走動，如損壞需及時更換。
7) 室外配電箱及線路檢查：室外配電箱完好無漏水現象，電纜無破損，電纜接頭牢固無電蝕，電表指示正常，如有問題應立即更換 。
8) 機架內有負載設備的標簽是否完整：所有接有負載的連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端名稱。 2.1.3 空調
1) 檢查并清潔空調室內機部分：夏天制冷正常，風機工作正常無積灰，停機斷電后清洗風機和過濾網。
2) 檢查并清潔空調機室外部分：制冷時壓縮機工作正常無積灰，清洗冷凝器翅片，檢查周圍無阻擋物。
3) 檢查空調室內機設置溫度：空調機制冷溫度設定為25℃，風速為自動。 4) 檢查空調機冷凝管和排水管：冷凝管包裹無破損，排水管無破損和堵塞。 2.1.4 蓄電池
1) 電池組的固定、外觀及其單元連接條檢查：電池組地腳螺絲及各單元連接條連接牢固、手擰無松動(使用絕緣扳手擰緊)，電池組表面干凈無灰塵(使用木柄毛刷清除灰塵)。
2) 檢查蓄電池正負極連接頭：檢查每節蓄電池連接頭是否有積霜(使用牙刷清除積霜，然后涂上黃油)，是否漏液(使用同型號單體蓄電池更換出現漏液的單體蓄電池)。 3) 電池組每個電池端電壓的測量：使用萬用表直流檔分別測量電池組總電壓及每個單體電池電壓并做好記錄，單體電池浮充電壓要求范圍2.23V～2.28V，單體電池端電壓壓差范圍在±0.05V內，電池組浮充電壓54V～-54.5V(-48V系統)，27V～27.3V(24V系統)。如發現不符合要求的蓄電池需及時上報給代維管理人員。
4) 測量各電池電導/內阻和環境溫度，發現異常(與平均水平相差較遠)及時上報。
2.1.5 動力環境監控系統
1) 檢查設備告警：檢查環境監控設備面板顯示是否正常、有無告警。各面板顯示如果出現紅燈，需聯系動力環境監控負責人員查看告警內容配合解決。 2) 檢查門禁是否正常：門禁正常，能夠門控開啟，并在關門10秒鐘后自動閉鎖。 3) 檢查各傳感器是否正常。
a、水浸：短接在空調附近地面的水浸傳感器上，查看是否有告警出現。 b、煙感：紅燈閃表示正常，長亮表示煙霧告警需立即處理。 c、三相檢測：檢查市電三相檢測功能是否正常。 d、溫感：檢測溫度傳感器精度。
4) 檢查供電電源和開關是否正常：檢查電源線接頭連接緊固，手搖無松動。 2.2 季度巡檢維護項目 2.2.1 開關電源
1) 查看直流輸出限流保護：檢查菜單設置是否正確，正常狀態描述填寫符合要求，不正常狀態描述填寫故障模塊和故障數值。
2) 檢查防雷保護：開關電源內的防雷保護裝置(浪涌保護MOV)正常(MOV窗口顏色不為紅色)。
3) 檢查接線端子的接觸是否良好：手搖無松動，如松動用扳手(扳手用絕緣膠布包裹)緊固各接線端子。
4) 檢查開關、接觸器件接觸是否良好：使用點溫儀進行溫度測量，如出現溫度異常升高的需對開關進行檢查。 2.2.2 蓄電池
均衡充電：均衡充電由開關電源自動進行，需現場驗證手動均充功能是否正常。 2.3 半年巡檢維護項目 2.3.1 空調
空調室外機翅片灰塵清洗：制冷或制熱時壓縮機工作正常無積灰，清洗冷凝器翅片，檢查周圍無阻擋物。 2.3.2 開關電源
根據溫度變化修改系統浮充電壓：根據不同蓄電池廠家的溫度和浮充電壓要求進行設置。
2.4 巡檢維護項目 2.4.1 低壓配電設備
1) 接地電阻測試(干季)檢查機架接地是否良好。
2) 使用接地電阻儀進行測試，將地排與交流配電屏地排相連，調至相應檔位直接測出相應阻值，正常狀態描述填寫接地良好、標明數值，不正常狀態描述填寫接地不良、標明數值并查找原因。 2.4.2 空調
1) 壓縮機的高、低壓測量：使用高低壓氣壓表進行測量，測量結果應在廠家提供的相關參數數值范圍。
2) 電機的負荷電流：使用鉗形電流表測試電機的工作電流，記錄測試值應在廠家提供的相關參數數值范圍。
3) 接地及絕緣性能：檢查空調的接地線是否良好，空調有無漏電現象;可用試電筆(有氖泡的那種)快速測量。 2.4.3 蓄電池
1) 檢查引線端子的接觸情況：用扳手緊固引線端子或用點溫儀測量溫度，正常狀態描述填寫接觸良好、無腐蝕，不正常狀態描述填寫已緊固、有腐蝕并標明故障現象和部位。
2) 測量饋電母線及軟接頭壓降：使用萬用表進行測量，調至"直流"檔位，分別測量電池端總電壓及直流電源系統電池接入端的電壓，兩者相減即為所測壓降。 2.4.4 開關電源
檢查測試諧波電流、功率因數。 3. 傳輸專業：
3.1 光傳輸設備維護 3.1.1 月度維護項目
1) 檢查傳輸設備運行是否正常:通過設備告警指示，若發現異常告警及時和質量控制中心進行核實并處理。 2) 檢查設備工作環境是否正常：長期工作環境：溫度0℃～45℃，相對濕度10%～90%，短期工作環境：溫度-5℃～50℃，相對濕度5%～95%。
3) 檢查設備風扇運轉是否正常，清潔設備濾網：確保風扇運轉正常，清潔濾網灰塵，保證設備能夠正常通風散熱。
4) 清潔傳輸設備、ODF、DDF：保證傳輸設備、DDF、ODF表面清潔，沒有灰塵附著。
5) DDF線纜布放、連接、標簽檢查：DDF線纜布放整齊，連接穩固，標簽正確符合規范。
6) ODF線纜布放、連接、標簽檢查：ODF尾纖布放整齊，連接穩固，標簽正確符合規范。
3.1.2 半年維護項目
1) 設備接地檢查：地線連接穩固可靠無銹蝕、無老化，地排無腐蝕，地阻測試正常(≤5歐姆)，地線檢查一般在雷雨季節前檢查一次。 2) 設備電源線檢查：電源線連接穩固可靠無銹蝕、無老化。 3.2 微波傳輸設備維護
對微波設備進行定期巡檢，VIP基站及指定的客戶直連所用的微波設備巡檢周期每月一次，其它微波設備每季度一次。 具體維護項目
1) 檢查傳輸設備運行是否正常:通過設備告警指示，若發現異常告警，通過LCT進行告警查詢和故障處理。
2) 基礎數據的采集：天線掛高、天線直徑、天線廠家、型號、收發頻率、電路資源使用情況等，保證微波基礎數據的及時更新和準確。
3) 檢查室內線纜布放情況：室內2M線、電源線、地線布放整齊，綁扎牢固，電源線、地線無老化、銹蝕現象。
4) 檢查室外中頻電纜：室外中頻電纜固定牢固，無破損現象。
5) 檢查室外單元：天線前方無遮擋和其它設備，安裝牢固，無松動和脫落現象，抱箍無銹蝕，接地牢固無腐蝕。
6) 防水檢查：保證室外單元、中頻電纜的防水性能良好。
7) 電氣性能檢查：通過LCT檢查微波設備的收發頻率、收發電平、誤碼性能等指標。
4. 故障處理：
4.1 維護人員負責本區域內基站室內、外系統各專業設備的故障處理。 4.2 維護人員應根據故障等級，在規定的時限內將故障恢復。
4.3 山區、邊際基站故障處理時限可向后順延1小時;TD基站室外故障在滿足處理條件下順延4小時; 4.4 故障的分級
基站代維故障根據故障的緊急程度和影響范圍分為基站緊急故障、基站重要故障和基站一般故障三個等級。 4.4.1 基站緊急故障：
指因基站設備、邊際站設備、直放站系列設備以及室內分布系統設備等(以上統稱無線設備)故障而影響網絡覆蓋、引起批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。包括：
a、VIP基站退服，處理時限2小時。
b、機房煙感等危及基站安全的告警，處理時限2小時。 c、基站全阻、VIP基站小區阻斷，處理時限4小時。
d、動力、線路和傳輸設備中斷，造成基站停止工作，處理時限4小時。 e、客服中心反映的較大范圍網絡信號不正常，有批量用戶進行投訴的網絡故障，配合處理時限4小時。 4.4.2 基站重要故障
指對網絡正常運行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運行需及時處理的故障。包括：
a、普通基站小區阻斷，處理時限6小時。
b、客服中心反映到網絡部某地區小范圍網絡信號不正常，有一定數量用戶進行投訴的網絡故障，配合處理時限8小時。
c、機房空調遭損壞、被盜等告警，響應時限2小時。
d、動力、傳輸設備中斷，造成某小區停止工作，處理時限4小時。
4.4.3 基站一般故障：指對網絡正常運行無太大影響，但需盡快處理的故障。包括：
a、載頻退服，處理時限6小時 b、停電告警，處理時限6小時
c、環境溫度告警，處理時限8小時 d、水浸告警，處理時限8小時
e、空調高壓保護，市電過、欠壓、缺相、錯相保護故障，處理時限4小時 f、開關電源監控模塊、整流模塊、防雷模塊、交流接觸器、空氣開關故障，處理時限8小時
5. 硬件調整工作：
1) 代維人員根據工單要求，對基站載頻進行拆閑補忙工作。 2) 拆閑補忙工作量以月度為單位進行統計匯總。
3) 日常天線調整由代維人員根據工單要求完成，天線調整工作量以月度為單位進行統計匯總。 4) 硬件調整、更換后代維人員應相應進行基礎數據及固定資產的更新。 6. 網絡測試及投訴處理：
7.1 代維單位根據作業計劃，每月度對維護區域內的基站進行例行CQT測試。 7.2 維護人員正確使用測試終端，嚴格按測試規范進行并保存測試數據，月度測試數據保存期為一個月。 7.3 測試規范： 7.3.1 語音測試
1) 縣城語音CQT測試： 測試規則：
①、每棟樓選取5個測試點進行測試(如果該樓有電梯，電梯為必測點)。 ②、商業街每50米選擇一個門臉作為測試點進行室內測試。 ③、住宅小區所有樓體都要進行測試，每棟樓選取5個測試點。
通話要求：每個測試點通話10次，每次CQT測試通話時長規定為60秒，主被叫手機都需要完整錄制測試LOG。如果在通話中產生通話質量問題，請啟用“一鍵投訴”功能進行上報; 測試地點：
a、縣城黨、政、軍等重點機關單位; b、大型商業區、商業街或商場;
c、住宅小區(需分室內、室外進行測試); d、縣城大型醫療機構。
e、縣城中高檔賓館、酒店、洗浴中心等。 f、中專、大專、大學、職業技術學院等。 g、大型企業、工廠。
以上地點除室內測試需要按照實際位置打點操作外，室外可固定位置進行撥測，但需連接GPS。 無需測試地點： a、外環以外不測;
b、公園、廣場、小區內花園、空曠地不測;偏僻地、建筑物極少的地方不測;小學、初中、高中不測試。
測試設備：諾優CQT網絡質量監督系統。
測試LOG命名方式：CQT_xx年xx月_主叫(或被叫)_XX縣城_{測試地點}.log 2) 村莊語音CQT測試 測試要求：
a、在每個鄉鎮或村莊內選取5個測試位置，分別按照東、西、南、北、中的方式均勻分布，進行室外撥測需連接GPS找到衛星后在進行操作;
b、在東、西、南、北、中五個測試位置分別進行室內、外撥測，室內測試位置要求必須進入屋內。
c、主被叫手機都需要完整錄制測試LOG。
d、每次CQT測試通話時長規定為60秒，每個點通話5次，如果在通話中產生通話質量問題，請啟用“一鍵投訴”功能進行上報。
e、城中村需選取10個測試點進行測試，分布在村莊的不同區域。
f、如果該村莊有大中型企業、工廠，為必測點，測試要求參照縣城CQT規則進行。 測試設備：諾優CQT網絡質量監督系統。
測試LOG命名方式：CQT_xx年xx月_主叫(或被叫)_XX縣_XX村_村東.log 7.3.2 數據測試 1) 縣城EDGE測試
測試時段：必須安排在周一至周五上午9：00-19:00進行。測試地點： a、縣城黨、政、軍等重點機關單位; b、大型商業區、商業街或商場;
c、大型住宅小區(需分室內、室外進行測試);
特別注意：主要測試公共場所，要求在測試前測量當前位置的無線信號，測試地不能有頻繁小區重選現象(重選次數控制在3-4次之內)。 測試要求：
①、WAP登錄測試的站點為wap.monternet.com; ②、Ping測試的服務器IP為：211.138.5.105; ③、FTP的測試服務器IP為：211.138.5.105，用戶名：gprstest，口令：gprstest，其中有兩個文件分別為500K和2M可進行下載測試; 測試設備：諾優CQT網絡質量監督系統。
測試LOG命名方式：EDGE_xx年xx月_waplogin_XX縣_{測試地點}.log EDGE_xx年xx月_ping_XX縣_{測試地點}.log EDGE_xx年xx月_FTP_XX縣_{測試地點}.log 彩信、飛信、圖鈴下載、論壇刷新、MP3完整下載等測試項目暫不考慮。 7. 隨工、驗收工作：
8.1 基站內非維護工作進站、施工，代維人員應及時隨工。 8.2 隨工人員應對施工質量進行監督，并在隨工結束后將施工中出現的問題填寫在隨工記錄中(詳見附表)。
8.3 隨工人員應避免在施工工作中出現人員原因引起的基站設備運行故障。 8.4 各代維單位應提供技術人員，配合移動公司組織的各項工程驗收工作。 8.5 未經移動公司許可，代維單位不得將驗收結果告知施工單位。 8. 固定資產：
9.1 資產變更表要求格式：代維單位在填寫資產變更表時，需要注意以下幾個問題：
1) 資產名稱，規格型號，要按照統一格式要求填寫。
2) 派工人需要具體分清是工程派工還是網絡調整類派工。
3) 變更記錄需要詳細記錄變更情況，例如擴容，替換，新加設備，拆閑，等具體
信息。變更資產需要填寫資產來源或去向，以便做日后調撥處理。注意：如果資產上粘貼有標簽號，應將標簽號碼填寫在資產變更表中，請勿隨意撕掉。 9.2 匯總資產變更情況表時，需要根據派工情況進行區分，將工程類和網絡調整類進行區分。
1) 網絡調整類資產：以月為單位進行匯總，上報到歸屬地資產管理員處，(各縣區的資產上報到各縣，市區的上報到市區)資產管理員根據上報情況進行調撥或是新增資產。對于需要跨縣進行調撥的資產，則需要各縣資產管理員上報到總資產管理員處，由總資產管理員進行調撥。 2) 對于新增的資產，生產資產標簽號后，資產管理員打印好標簽，交由代維單位進行標簽的粘貼工作。
3) 工程類資產：此類資產需要等待工程轉資，時間會較長，工程中心每月會對資產轉資，并對資產進行標簽的粘貼工作。完成后，工程中心與網絡維護部門進行資產的交接，代維人員根據資產變更表仔細核對轉資的資產，包括轉資地點，資產編號，名稱，規格型號，數量等信息，沒有問題的資產則可以進行接收，納入日常維護工作。 9.3 標簽管理規范
9.3.1 資產標簽分為固定資產標簽，綜合物品標簽，拆分資產標簽。 1) 正式資產屬于公司工程轉資的固定財產，不能隨意的進行資產的刪除和修改，在基站設備中，基站BTS，載頻，天線，鐵塔，直放站等都可以成為正式資產。從標簽號上區分的話，帶“-”的即為正式標簽，如3026-00042587。針對載頻，正式標簽有些有，有些沒有，如果是正式資產的話，就應該將標簽貼與機柜門內側，但不能多余他的拆分標簽。 2) 綜合物品標簽，除了機柜，載頻，其它的設備都可以使用。標簽號中有“*1”，如3026*10017922。屬于臨時標簽。
3) 拆分資產，涉及到的只有機柜，載頻。每一個基站BTS都必須拆分成一個機柜和若干個載頻，載頻標簽的數量和機柜內所裝的載頻個數一致。標簽號中有“*C”,如3026*C0013839。
4) 正式資產和綜合物品的標簽采用藍色條形碼標簽紙打印，拆分資產標簽使用銀色窄條形碼標簽紙打印。
9.3.2 資產標簽粘貼位置：機柜設備，統一粘貼于機柜門外左上角，載頻拆分標簽粘貼在于載頻板上，鐵塔、天線等無法粘貼于實物上的標簽，放在名片冊中，統一存放。
9.3.3 標簽信息分為資產名稱，資產規格型號，啟用日期，資產標簽號。 9. 應急通信保障：
10.1 各代維單位統一納入到移動公司防汛、防震、突發公共事件、節假日和重大活動等應急預案體系，并按要求配備相關資源。
10.2 在發生應急通信保障事件時，各代維單位的維護資源統一聽從移動公司調配。
10.3 各單位區域負責人為本單位應急通信保障小組負責人、第一聯系人。 10.4 各維護單位應按移動公司應急保障預案制定各區域內的應急保障預案。
第七章 維護工作流程標準化
1. 基站月度例行巡檢工作流程：
2. 小區退服處理流程：
日常故障直接通知到片區人員，同時抄報分公司運維經理，縮短通知時間，提高故障處理時間。
3. 固定資產變更流程：
注：1.填寫資產變更時，要詳細填寫資產的詳細信息及變動情況,派工信息。 2.對于日常維護的，板件更換的話可以直接將標簽撕下粘貼到新的板件上。
4. 基站硬件調整流程：
5. 投訴處理CQT測試流程(利用諾優測試終端)：
6. 月度例行CQT測試流程(利用諾優測試終端)：
7. 日常發電工作流程：
8. 應急保障發電流程：
9. 新開站納入維護工作流程(含同一站點共址基站)：
10. 備品備件領用返修工作流程：
注：
1、代維人員須嚴格按照備品備件出、入庫流程辦理相應手續
2、運維部須執行對代維人員的管理、監督職責。
3、代維管理組須對備品備件出、入庫情況統一管理。
4、縣區維護備件不得用與日常的擴容工作。
5、返修板件中涉及到固定資產變更的，請按固定資產變更流程執行。
11. 基礎數據更新流程：
第八章維護質量考核標準化
第一節總則
一、代維公司應按照移動公司提供的維護規程、質量標準完成各項維護工作。
二、代維公司應對市公司派發的各種工單及時處理并回復。
三、市公司應以工單形式安排代維公司的臨時性工作，各縣運維部對臨時性工作進行工作量的確認。
四、考核按合同維護內容進行區分，考核分成三個部分：設備維護考核、鐵塔天饋線維護考核和發電考核。
設備維護考核，也稱室內維護考核：根據機房及機房內設備(及附屬設備)維護質量、代維維護管理質量按月進行量化考核。
鐵塔天饋線維護考核，也稱室外維護考核：根據機房外鐵塔、饋線(含機房內饋線、跳線)維護質量、代維管理質量每年進行兩次全面抽查考評。 發電考核：發電不及時造成基站退服累計時長。
五、考核評分總體結構及分值情況：
第二節設備維護考核 第一條：考核評分構成
一、 設備維護考核以縣為單位，代維考核采用百分制，分別由市公司和縣公司按權重進行評分。市公司考核退服小區以及代維總體管理部分?？h公司負責代維日常管理及考核工作，縣公司考核總分數為50分，市公司為50分，市公司每月抽查基站并對縣公司進行考核。
二、 月度考核扣款在當月代維費用中進行扣除。
三、 代維單位月度單縣區室內維護考核低于70分，需提交書面整改報告，連續兩個月度考核低于70分，停止代維單位該縣區維護工作。
四、 縣區運維部考核評分時，應綜合各片區維護質量、日常管理情況綜合進行考評。
五、 室內維護月度考核打分詳表：
第二條：考核細則
一、市公司對代維單位設備維護月度考核：
市公司考核重點為小區退服、代維公司管理等內容 a) 小區退服管理評分標準：
小區退服考核以監控中心提供的數據為準，網絡部每月度按考核細則對代維單位進行考核。
(1)、在日常維護工作及單板故障處理過程中，如發生人為原因導致小區退服的每次扣1分。
(2)、每月根據退服率(除去傳輸線路故障、核心網側故障引起的退服)進行排名，排名1-5名不予扣分，第6名以后，每降一名扣0.5分，每縣區小區退服率扣分=(排名-5)*0.5。
(3)、小區退服考核時間為8：00到23：00，非考核時段出現故障5：00派單，其它考核時間為全天。
(4)、因發電不及時造成基站退服，在發電考核中進行扣分。
2、代維管理評分標準： (1)、各種周報、月報以及報表上報不及時扣2分(室內維護周報、發電記錄、故障處理記錄、基礎資料、竣工資料及臨時性統計資料等)，上報格式不規范扣2分。
(2)、基站基礎數據不準確，每縣區扣5分，出現上報資料內容虛假情況每次扣10分。
(3)、當出現突發事件需各單位相互進行支援搶險工作時，各代維單位應抽調技術人員、車輛等應急物資進行應急保障，未按市公司網絡部進行統一調配，影響應急保障工作及時進行，每次扣除代維單位2分。
(4)、維護人員配備未按合同要求進行,每月度扣除代維單位10分。
(5)、維護車輛配備未按合同要求進行,每月度扣除代維單位10分。
(6)、維護用儀器儀表配備未按合同要求進行,每月度扣除代維單位10分。 (7)、自有發電機未按合同要求進行配備,每月度扣除代維單位10分。
(8)、代維單位由于內部管理制度不完善，管理機制不健全，管理人員無法適應移動公司維護管理工作要求，沒有積極配合移動公司開展維護工作，當月出現問題扣除代維單位5分。
(9)、各項臨時性工作，如數據統計、維護質量檢查等，未積極配合移動公司開展的每次扣除代維單位5分。
二、縣公司對代維單位設備維護月度考核：
縣分公司考核重點為日常維護質量、日常管理等內容 1. 日常維護質量評分標準
室內維護質量每月由各縣區運維部進行抽查，抽查比例不低于代維基站總數的20%(基站代維用各種維護表格)。 2.日常代維管理： a、CQT測試工作：
1) CQT與基站的日常巡檢同時進行，普通基站每月1次，VIP基站每月2次，代維人員采用手機互相撥打的方式，在每個小區撥打三次，每次通話至少1分鐘，未按要求進行撥打測試的，每次扣除代維單位2分。
2) 撥打測試結果分為：正常、未接通、掉話、斷續、背景噪音、單通、回聲、串話，測試后應以小區為單位將每次的撥打測試情況記入《CQT撥打測試記錄表》。
3) 若發現某一小區在撥打測試過程中存在問題，代維單位負責人應將情況上報于縣維護主管，并做詳細記錄，未及時進行上報的，每次扣除代維單位1分。 b、資料上報
1) 代維單位每月上報資料：《故障處理工單》、《發電記錄》、《存貨領用記錄》、《硬件調整記錄》、《CQT撥測記錄》。每月21日前，代維單位應將所需上報資料報于縣維護主管，對未及時上報的代維單位，每次扣除1分。 2) 移動公司要求代維方臨時上報的其它各種材料(如發電記錄、基礎數據、檢查巡檢報告等)和結果必須真實可靠，對上報內容有弄虛作假情況的單位，每發現一次扣除代維單位10分。 c、備品備件領取
1) 代維方在日常的維護、故障處理、硬件調整過程中，對于各種維護、故障用料的領用，應及時準確的填寫«存貨領用申請單»，嚴格按照«存貨領用申請單»內的種類、數量對物料進行領用，并聽從庫管員的管理;對剩余物料，應積極配合庫管員對其進行分類入庫，對未如實填寫«物料領用單»及不服從庫管員管理的，每發現一次扣除代維單位1分。
2) 代維方應在7個工作日內將更換后的板件進行返還、更換,對未及時進行返還、更換而使故障未及時得到處理的，每次扣除代維單位1分. d、門禁卡借用
1) 門禁卡每支代維隊伍一張，專人保管，不得私自外借，發現有外借情況每次扣除1分。
2) 維護人員由于使用不當造成門禁卡發生損壞無法正常開啟機房門時，應及時上報縣代維主管，由于未及時上報影響到維護工作正常開展的，扣除代維單位1分。
e、人員、車輛、儀器儀表
1) 代維單位應保證維護用車輛車況良好，并配有專職司機，維護車輛發生故障不能進行正常的維護工作時，代維單位應在3日內增派車輛，未及時增派的，每次扣除2分，同時，當發生大面積停電及突發事件時，應保證應急車輛司機的連續工作時間不超過10小時，超過10小時應安排人員進行倒換，為及時安排人員進行倒換而影響維護工作開展的每次扣除2分。
2) 各縣區內發生代維人員的變更及車輛的增減，代維單位應將變更情況填寫在《人員車輛變動登記表》中并上報縣運維部，待得到市公司回復后，方可進行變更，未取得主管領導同意私自調動維護人員、車輛的，每次扣除5分。
3) 各縣區代維人員流動率每季度應控制在25%以內，新、老維護人員的工作交接時間從報告之日起至離開維護縣區止，工作交接周期不能低于15天，未達到要求每次扣除代維單位2分。
4) 各代維單位主管及縣維護負責人應保證正常通信，山區八縣及情況特殊地區主要負責人應有其它通信設施，在故障發生后，不能保證正常通信的每次扣除2分。
5) 巡檢中如發現問題，代維人員應及時向縣區代維主管進行上報，未及時進行上報每次扣除1分。
6) 代維公司人員日常進行維護工作時應統一著裝，并佩帶工作證明，進出移動公司時應遵守各項規定，未達到要求每次扣除1分。 f、進出機房管理：
1)代維人員進入機房后，按要求填寫《進出機房記錄》，未按要求進行填寫的，扣除代維單位1分。
2)維護工作結束后，詳細填寫巡檢記錄，未填寫巡檢記錄扣除代維單位1分。 3)代維人員進入機房前應電話通知監控中心，告知值班人員進站事宜，未通知監控中而進入機房，扣除代維單位1分。
4)維護工作結束離開機房前，代維人員應電話通知監控值班人員，確認機房設備運行正常，無告警后方可離開機房，未與監控中心進行電話確認的，扣除代維單位1分。
g、故障處理(以工單統計為準)：
代維人員在接到故障處理的通知后，應在故障處理時長內進行處理，未在規定時長內恢復業務的每次扣2分，每超出規定時限1小時加扣0.5分。
h、代維單位積極組織進行各項專業技能的內部培訓及技術考試，并將情況記錄上報，未積極開展內部培訓及考試的，扣除代維單位1分。 i、基站發生設備、線纜被盜，每次扣除代維單位5分。 j、各代維單位根據作業計劃所要求的維護工作內容、完成時間合理安排日常維護、巡檢等工作，未按要求進行的每次扣除代維單位2分。 第三節鐵塔天饋線維護考核 第一條：室外維護考核分數構成
1、室外維護質量月度考核為扣分制，按考核細則中各項規定進行扣分。
2、室外維護質量總體考核每半年進行一次，移動公司根據第三方檢查結果對代維單位進行考核，單站維護質量評優不予扣分，單站維護質量評良扣2分，單站維護質量評為一般扣5分，單站維護質量評差每站扣10分。
3、鐵塔天饋系統日常管理由市公司統一進行考核扣分，縣區運維部在日常巡檢中發現問題在月度運維報告中報于市公司網絡部，市公司進行基站檢查如發現問題也做為鐵塔天饋系統日常管理的考核依據。
4、月度考核扣款在當月代維費用中進行扣除，半年考核扣款在發生維護質量檢查當月的代維費用中進行扣除。
5、考核扣款計算方法：
維護質量考核扣款=良好站率*總維護站數*2*200+一般站率*總維護站數*5*200+差站率*總維護站數*10*200 第二條：考核細則
一、月度鐵塔天饋線維護考核評分標準： 1)故障處理：
a. 鐵塔天饋系統發生故障后，市區(縣城)基站代維方應2小時內到達現場進行搶修;平原地區基站發生故障后，代維方應3小時內到達現場進行搶修;對于較遠的邊際網站，代維方也應4小時內到達現場進行搶修(由于天氣原因不具備搶修條件，時限可向后順延，但需經代維主管領導同意)，對未在規定時間內到達現場處理故障的代維單位，每次扣除代維方2分。 b. 代維方應在每次搶修后，將故障原因、故障處理過程及領用料情況填寫在《故障處理工單》中上報給代維管理員，未及時上報的，每次扣1分。
c. 各代維單位在故障處理過程中應嚴格按照《天饋系統故障處理流程》進行，對未按流程進行處理的代維單位，每次扣除2分，由此對網絡安全運行產生嚴重后果的，暫時停止代維方的維護工作，待查明原因，經甲方主管領導同意后方可恢復正常的維護工作。 2)資料上報：
a. 基礎數據：代維方應保證現網運行基站鐵塔、天饋基礎數據的準確性(包括基站經緯度、天線掛高、天線方位角、天線俯仰角等)，在每次巡檢完后，代維方應及時更新鐵塔、天饋系統內的各項相關數據，并匯總上報代維管理員，如資料未在要求時限內上報，扣1分;上報資料中數據不準確，扣2分;出現數據虛假上報情況，扣5分。
b. 代維方應在每周一上午以書面形式上報上周的工作總結，并在周工作總結中詳細記錄領用料情況，并列出下周工作計劃，對在維護過程中發現的問題在周報中也應做詳細的記錄，并提出解決方案，對未按時上報周報的，每次扣1分;周報內容不規范詳實的，每次扣1分。
c. 對于每年上下半年各一次的鐵塔天饋系統維護質量檢查，代維方要以書面形式上報半年工作總結，對未按時上報的，每次扣3分。
d. 代維方在巡檢過程中應詳實準確的填寫«外來人員入室表»中的各項內容，對未進行填寫或填寫內容不真實，甲方每發現一次扣1分。 3)物料領用及其它：
a. 代維方在日常的維護、故障處理過程中，對于各種維護、更新用料的領用，應及時準確的填寫«物料領用單»，嚴格按照«物料領用單»內的種類、數量對物料進行領用，并聽從庫管員的管理;對剩余物料，應積極配合庫管員對其進行分類入庫，對未如實填寫«物料領用單»及不服從庫管員管理的，每發現一次扣2分。 b. 日常領用維護用料及對天饋系統部件進行更換時，代維方應杜絕浪費，對在維護中代維方浪費維護用料的現象，甲方每發現一次扣除代維方2分。
c. 代維方在返還廢舊物料時，應配合庫管員對物料進行整理擺放，并標明物料的損壞情況，并注明是否可以重新使用，對更換下來的舊天線，應注明天線的駐波比，未配合庫管員進行擺放及未對物料進行標明的每次扣除代維單位1分。 5)環境管理：
a. 如果需要乙方采購維護用料，乙方在采購時，所夠產品必須符合甲方環保標準，并出具由國家批準生產并滿足環保要求的證書，由甲方代維管理員進行存檔，如違反規定每發現一次扣1分。
b. 在施工中應嚴格按照施工要求進行，不應在工作時間外進行施工;同時，施工過程中應控制施工中產生的噪音，避免對周邊環境產生影響，如因施工原因引起客戶投訴，每發現一次扣1分。
c. 施工過程中，所產生的垃圾應進行分類存放，并集中進行處理，如違反規定每發現一次扣1分。
二、半年鐵塔天饋系統維護質量評分標準：
1、室外維護質量總體考核每半年進行一次，移動公司根據第三方檢查結果對代維單位進行考核，單站扣分小于5分評優，單站扣分大于5分小于15分評良，單站扣分大于15分小于30分評一般，單站扣分大于30分評差。
2、考評標準(基站代維用各種維護表格) 第四節發電工作考核
第一條：發電工作考核分數構成
1、發電工作按月度進行考核扣分，評分實行扣分制。
2、月度考核扣款在當月發電費用中進行扣除。 第二條：考核細則
一、市公司代維發電工作評分標準：
1、代維人員在接到發電通知后應根據停電基站電池蓄電情況組織維護人員進行發電工作，并保證在電壓不低于48.1V前進行發電工作，對電壓低于48V時送電的，每次扣除1分(停電后2小時內電壓降到48.1V以下的基站暫不進行考核，但需經過縣區運維部簽字確認，如遇大面積停電情況，只對退服進行考核).
2、發電不及時導致基站小區退服，每站次扣3分。
3、當縣區內出現大面積停電(停電基站數量30%以上)及遇到突發事件，市公司需對各代維單位發電機組進行調配時，各代維單位應配合市公司進行發電機組的調配，未積極配合的每次扣除代維單位5分。
4、發電現場無人值守，發現一次扣1分。若導致第三方人身傷亡視情況嚴重性扣5-10分。
二、縣分公司代維發電工作考核評分標準：
1、代維單位應詳細填寫《代維發電記錄》,每月21日前將上月度的發電記錄匯總上報縣代維主管，未及時上報每次扣除1分。
2、各代維單位應保障發電機組運轉正常，當發電機出現故障不能正常使用時，應及時安排維修，并有備用發電機替換故障機組，
未有備用發電機組導致發電機數量不滿足配置要求的，每次扣1分，影響發電工作正常開展的每次扣3分。
3、發電操作不當或發電輸出電流未達到設備工作電壓而造成設備損壞的，每次扣除代維單位5分。
4、不具備發電條件的基站除去停電產生的故障時長，但需書面上報原因，縣區運維部簽字確認，經市公司核實情況后不予扣分。 第五節獎勵與懲罰
一、代維公司在搶險救急工作中做出突出貢獻，視情況進行適當獎勵(當月1-5分)。
二、在集團或省公司組織的檢查評比活動中成績優秀的代維公司進行適當獎勵(當月1-5分)，成績較差的進行適當處罰(當月1-5分)。
三、對代維工作中提出合理化建議，經采納后有效提升了網絡質量指標的代維公司予以適當獎勵(當月1-3分)。
四、移動公司各級代維管理人員嚴格按照考核辦法對代維單位進行考核，各代維單位如對考核結果存有異議，應向市移動公司提交書面的報告，移動公司將組織相關人員根據代維單位實際維護情況進行核查。
五、如發現代維單位在考核工作中與移動公司管理人員存在打“人情分”的現象，移動公司即刻終止該代維單位的維護工作。
六、移動公司將根據代維單位維護質量總評情況對下一各代維單位維護工作量進行適當調整。
第九章 維護質量檢查標準化
1. 代維管理及維護質量檢查分類： 隨著網絡規模的不斷擴大，對網絡精細化維護的要求也越來越高，為了更好地對全區各分公司網絡維護工作進行管理，及時了解現網中存在的問題，制定代維管理及維護質量檢查細則。
2. 按檢查考核主體進行檢查工作的分類： 1) 省公司對市公司代維管理工作檢查。
2) 市公司對各縣分公司運維部代維管理及維護質量的檢查。 3) 縣區運維部對本區域內代維管理及維護質量的檢查。 4) 代維單位內部維護質量檢查。
5) 市公司組織鐵塔天饋系統維護質量半年檢查。 6) 代維單位維護質量綜合考評。
3. 省公司對市公司進行代維管理工作檢查：
1) 檢查市公司代維合同中維護單價、維護資源配置、維護工作要求等內容是否符合要求。
2) 抽查基站維護質量。
4. 市公司網絡部檢查工作及要求： 1) 各中心檢查主要以落實公司或網絡部下發的涉及本專業的各項管理規定、作業計劃執行情況與涉及本專業的其它工作為主。
2) 無線網優中心、交換中心與傳輸數據中心對各分公司進行維護檢查，每月每中心至少檢查7個分公司，重點是本專業維護情況，要求三個中心按月輪巡，每季度要求檢查完22個縣分公司。
3) 為了減少成本，提高效率，請在檢查時盡量結合日常工作進行，并請各中心在確定下縣檢查時，提前溝通，盡量進行聯合檢查。
4) 檢查要求：至少每個分公司檢查5個專業點(基站或線路中繼段)，其中縣分公司核心機房內設備及配套設備(含傳輸核心設備、配套電源、油機等)必查。 5) 基站或中繼段檢查地點為隨機抽取，不得提前通知備查分公司。
6) 每月最后一個工作日之前，要寫出檢查報告(附照片)上報網絡部。
7) 檢查標準以基站代維考核細則中《基站維護質量檢查表》的要求為準，并對維護單位的站點、維護資源配置情況、備品備件的管理進行重點檢查。 8) 對縣區運維部重點進行考核記錄、會議記錄、各種存檔資料的檢查。 5. 縣分公司對代維單位進行日常管理及維護質量檢查：
1) 根據考核管理辦法，每月度縣區運維部抽取基站總數的20%，進行維護質量的檢查，檢查標準依據考核細則中《基站維護質量檢查表》的要求為準。 2) 每月度，縣區運維部要對代維站點進行檢查，其中，備品備件存放情況、出入庫登記情況為重點檢查項目。
3) 每月度根據維護資源數據庫，核實本縣區內維護人員、車輛、儀器儀表、發電機組的配置情況，查看維護資源的完好性。 4) 檢查當月維護例會記錄。 5) 檢查當月內部培訓記錄。
6) 檢查作業計劃制定及執行情況。
7) 進行站點維護質量檢查時，核實基站基礎數據及固定資產數據的準確性。 8) 檢查應急保障物資配備情況，并驗證物資是否可以正常使用。 6. 代維單位質檢部對本單位維護質量檢查：
1) 每月度，代維單位質檢人員對本單位維護區域內的基站室內維護質量進行抽查，抽查比例不低于每縣區5站次。
2) 每季度，代維單位質檢人員對本單位維護區域內的基站室內維護質量進行抽查，抽查比例不低于每縣區10站次。
3) 檢查結果已書面的形式，在每次檢查結束后一周內上報市公司代維管理員，并加蓋本單位公章。
7. 代維單位維護質量綜合考評：
為使各單位間的評比更科學合理，并通過評比的最終排名，合理的劃分各單位的維護工作量，使代維工作在公平合理競爭的基礎上發展，制定以下考評細則： 1) 維護單位綜合考評總體由日常維護考核、維護單位資源配置、第三方維護質量成績三部分構成。
2) 日常維護考核得分由當年代維單位月度考核的平均分構成。 3) 資源配置的考評，由各地市分公司按每30個站投入的代維認證人員數、車輛數量、維護用儀器儀表數量，計算出單站維護資源的平均系數，公式如下： 4) 維護資源單站配置系數=認證人數/30+車輛/30+儀器儀表數量/30。
5) 維護質量第三方檢查由省公司統一組織，第三方公司將按5%的抽查比率對各地市分公司的室、內外維護質量進行綜合考評，單站室內、外按考評分值分為優秀、優良、一般、差四個等級，最終計算出維護單位的優良率。
6) 代維單位綜合考評得分=當年代維單位月度考核的平均分*維護資源單站配置系數*維護質量優良率。
7) 綜合考評成績將做為代維單位下一維護合同中維護工作量、維護單價的參考依據。
第十章 培訓認證體系標準化
為保證維護工作的可持續發展，縮短維護人員對新設備、新技術消化、吸收的時間，同時督促各維護單位提高人員素質，特制定代維人員認證與培訓體系，如下： 1. 總則：
1) 省公司將根據維護工作需要及各維護單位認證比率，定期組織各代維單位進行集中培訓認證。
2) 省公司根據認證單位的維護區域、計劃培訓認證人數、申請培訓認證專業，將培訓認證分為省公司統一組織實施和省公司委托地市分公司組織實施兩種形式開展。
3) 通過認證的專業上崗證有效期為2年，有效期結束前三個月，維護單位應及時向省公司進行認證申請。 2. 代維單位認證數量：
1) 根據維護人員配置要求，每30個站的維護人員應具有無線(含TD)、動力、傳輸、天饋專業四個專業的認證。
2) 單縣區基站維護數量/30=各專業認證基數(四舍五入取整) 3) 天饋專業認證前維護人員必須持有在有效期內的登高作業證。 3. 培訓安排：
1) 省公司統一組織實施的培訓，將以通知形式進行下發。
2) 省公司委托地市分公司組織的認證工作，在認證前由各地市分公司根據培訓大綱自行組織認證專業的培訓。
3) 各地市分公司，為保證維護工作的順利開展，應結合本地實際情況，定期組織代維人員進行專業知識的培訓，各地市分公司培訓工作開展情況及區域內認證通過情況將納入考核工作中。
4) 各地市分公司組織的培訓應以每季度為一個培訓周期，每對代維人員的系統培訓應不低于四次，代維人員輪訓率應不低于50%。
5) 培訓應包含一定的現場操作內容(各地市自己組建實驗教學機房)。 4. 考試安排：
1) 省公司統一組織實施的認證，將以通知形式進行下發。 2) 省公司委托地市分公司組織的認證工作，考試期間，省公司將統一安排巡考、判卷人員。
3) 所有認證考試試卷，在開考前，由省公司從認證題庫中抽取發給巡考人員。 4) 認證考試分值構成=書面試題+現場操作，其中，現場操作考試分值比重應不低于40%。
5) 代維單位在每次認證考試的結束后，根據認證情況及時更新人員基礎數據庫，上報各地市分公司。
5. 實驗教學機房示例(計劃)：
隨著G網、TD網絡的不斷建設，入網的新設備不斷增加，公司維護人員、新入局員工、代維人員對基站側設備運行情況及日常維護操作的掌握相對滯后，急需建立一套完善的培訓體系，其中，建立實驗教學機房在培訓體系中較為關鍵，如下：
5.1 建設目的：
1) 新設備入網后，現有維護人員可進行現場學習與操作。 2) 新員工入局后，可用于前期培訓。
3) 可對代維人員進行理論加實踐操作的培訓，提高培訓效率。 4) 代維人員認證考試可在教學機房內可進行實際操作的考試。
5) 對一些故障可在教學機房內進行實驗、演示，幫助維護人員及時準確的掌握故障處理的方法。
5.2 教學實驗機房可實現的教學內容： 5.2.1 無線專業：
1) 各種無線主設備原理與硬件結構。 2) 無線主設備單板更換操作。 3) 無現主設備模擬告警及處理。 4) 日常維護項目現場操作。
5) 室內電源線、信號線、接地線安裝規范及操作。
6) 室外天饋系統維護規范及操作。
7) TD室外RRU單元故障處理及更換操作。 8) CQT撥打測試及載頻故障定位。 5.2.2 動力專業：
1) 開關電源參數的設置。
2) 更換監控模塊、整流模塊、防雷模塊。 3) 測量電池整組、單支電壓，緊固鏍絲。
4) 電池放電(
一、斷市電放電
二、調低浮充電壓放電)。 5) 測量市電電壓220V、380V。 6) 空調室內、外機的清理。
7) 發電接線(若無發電接口或接口損壞，需直接在交流配電箱上接線)。 8) 地阻測量。 5.2.3 傳輸專業：
1) 光端機主設備及過濾網的清潔。
2) 熟知光端機主要板卡：主控板、交叉板、支路板、光板、時鐘板的功能和板位，能夠對故障板卡熟練進行更換。 3) 能夠用2M表進行線路的誤碼測試。
4) 能夠用光功和光源進行光路收光、發光的測試。 5) DDF2M線的制作。
6) 能夠通過2M硬環或光路環回定位故障點。 7) 掌握DDF、ODF標簽規范。
8) 熟知DDF2M端口、ODF及光端機光口的對應位置，便于以后進行巡檢維護。 9) 設備面板告警指示燈的含義。 5.3 教學實驗機房硬件配置： 5.3.1 無線設備
北電S8000主機架1套套配套載頻及合路器2套，室內2M跳線2根，室外跳線2根，7/8饋線20米，接地組件6套，雙極化天線1副，北電S18000主機架1套配套載頻及合路器2套，負載2個，中興V2主機架1套，套配套載頻及合路器2套，負載2個，中興V3主機架1套，套配套載頻及合路器2套，負載2個，華為DBBP530一套，配套RRU、天線一套，大唐TD18A一套，配套RRU、天線一套，GPS天線一套，演示平臺一個，3M天支4副。 5.3.2 電源設備配置：
現網用愛默生開關電源一套(1個監控模塊3個整流模塊)，現網用洲際開關電源一套(1個監控模塊3個整流模塊)，二組300AH蓄電池，電池分別對應二種開關電源，交流配電箱一個，空調一臺。 5.3.3 傳輸設備：
華為155/622H光端機一套，華為METRO1000V3光端機一套，烽火IBAS-180光端機一套，烽火IBAS-110B光端機一套 5.3.4 機房及其它：
具備傳輸接入條件，約40平方米機房一間，可接入380V電源，投影儀一臺，幕布一套，培訓坐椅約30座，教學用PC一套，音響一套
第十一章 投訴處理標準化
為提高網絡投訴處理的效率，將網絡投訴統一交由代維人員進行現場測試，具體處理要求及流程如下： 一.客戶投訴處理完整流程
代維人員只進行用戶投訴的現場測試，具體流程如下：
二、代維人員行為規范
1.代維投訴處理的行為規范 在內心要建立一種服務的觀念： 尊重用戶是體現我們的自身修養;
尊重別人的時候，也會得到別人的尊重;
傷害別人的時候，也給自己留下了傷害和煩惱; 記?。毫佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒!
一、著裝的要求
代維人員上門進行投訴處理時必須穿著統一的工作服，佩戴公司頒發的上崗證或號牌。衣服潔凈，無破損;著軟底鞋，鞋面干凈無破裂;勤換襪子，不能有異味。切忌：不能將腳趾露出。
二、形象的要求
不留長發或怪異的發型，胡須清刮干凈，不佩帶耳環和夸張的項鏈等飾物。雙手潔凈，不留長指甲。精神飽滿，面帶微笑，親切自然。
三、上門前的要求
1、上門服務前，提前4小時以上和用戶電話聯系，確定前期準備情況，并確認上門處理的時間，考慮交通堵塞等不可控原因，預約時間向用戶說明有半個小時誤差。
2、一旦和用戶確定了上門時間，就需要履行承諾，準時上門并帶齊所必須的工具、設備。
3、由于特殊原因不能守時的應該最少提前45分鐘和顧客解釋清楚，并且明確告知顧客到達時間。一定要給自己留下充足的時間。只能早到不準遲到。應該養成守時的良好習慣，記住守時首先是對自己的尊重也是對別人的尊重。
四、上門服務的要求
1、按和用戶約定的上門服務時間準時到達用戶家門口后，將文件夾隨身攜帶。
2、輕敲用戶家門三下，然后后退三步等5秒鐘，若用戶沒有回應，則再次輕敲三下，當用戶有回應了，您需要向用戶說明：您好!我是XX縣分公司的維護人員，我和我的同事(某某)前來測試。
3、若用戶沒有回應，可以和用戶電話聯系或向公司匯報，等待分公司進一步指示。在等待過程中需要保持良好的姿態，不能坐在地上或靠墻站立或其它不文明的姿態。
4、若在等待30分鐘以上尚不能聯系上用戶，代維人員需向公司請示后，在用戶回來能方便看到的地方給用戶留下留言條，請用戶在看到留言條后與我們再聯系。
5、當用戶打開房門后，不要急著進門，首先雙手將自己和同事的工作牌按用戶正常觀看的方向遞給用戶，并確認用戶能看清楚。
“您好!我是XX縣分公司的維護人員，來給您家測試網絡情況，請檢查我們的工作牌并對我們的工作給予評價，謝謝!
6、得到用戶的認可并同意進門后，在房間外面換上鞋套，然后進入用戶家中，由客戶指引到投訴位置。
7、在測試過程，不能有任何損壞投訴家中物品的行為，若一旦損壞必須給予等值的賠償。
8、嚴格遵守服務注意事項：
服裝整潔面貌好，態度和藹有教養;測試之前多溝通，專業建議更重要。 服務紀律要謹記，吃喝拿要不允許;現場抽煙要杜絕，無關區域是禁地。
9、對于用戶提出的合理要求、咨詢或用戶提出非專業性的問題，需要從專業的角度給用戶做耐心的解釋和說服，決不允許對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有接受以前，決不能自作主張，若在現場解釋不通，需要打電話向分公司相關負責人員匯報并等待處理結果，不允許負氣離開。
五、測試完畢的要求
1、請用戶檢查和驗收，并填寫測試確認單。
六、出門時要求再次表示感謝
1、“謝謝，給您添麻煩了，再見。”
2、“很高興為您服務。” 2)現場測試 到達現場后，首先和客戶解釋說明來意，詢問客戶可否進入所反映的地點進行測試。如果可以進入，在客戶反映的地點進行詳細測試;如果不同意，解釋一下不能現場測試會產生測試誤差的可能性?，F場測試步驟如下：
1、 打開測試手機的測試程序，察看所用主服小區的CID、BCCH頻點、電平值、鄰小區頻點、電平值等主要參數。
2、 當電平值小于-90dbm的時候，撥打測試時影響通話質量，判定為弱覆蓋區域。
3、 當電平值大于-90dbm的時候，觀察測試手機上主要參數是否正常，是否有同鄰頻現象、CID是否正確等，并進行多次撥打測試，注意是否有未接通、噪聲、串音、回聲、無話音、單通、掉話等現象。 3)測試時限要求
代維人員接到投訴處理工單后，及時與用戶聯系，如確認用戶在縣城內的投訴地點，要求自接到投訴通知后1個小時內到投訴地點進行現場CQT測試。如確認用戶在縣城之外的投訴地點，則要求在3個小時內到投訴地點進行現場CQT測試。 三. 實測現象 對于信號弱的問題，室內、外信號有差別的，應分別說明，只有部分地點信號弱的，要敘述清楚影響范圍。一般來說，現場測試電平值大于-90dbm視為正常;電平值介于-94～-90dbm之間視為偏弱，可考慮適當優化;電平值小于-94dbm，則視為信號弱，需要優化。 五.投訴確認
代維人員進行現場測試后，將測試情況進行記錄，同時將測試結果由投訴人進行確認;
六.投訴回訪考核
為保證代維人員投訴 處理的高效進行，制定投訴處理回執考核： 1.未回復代維主管，扣1分; 2.未按照要求(時間、具體填寫不符合規范等)進行回復的，扣1分; 3.客戶對代維人員不滿的，扣5分;
第十二章 TD維護標準化
為保證TD基站良好運行，將TD基站納入2G代維體系，由于對代維單位的要求、日常管理、考核等體系相同，TD維護標準化對日常備件、日常維護工作要求進行獨立梳理。 1. 備件配置標準化
TD設備按設備的廠家、型號，以40個站為標準配備：室內單元BBU單板、主控單元各配備2塊，其他接口板卡、電源板卡、風扇各配備1塊;室外RRU配備2套、GPS天線配備1個。 2.TD基站維護規程 1.月度維護項目 1) 室內設備
大唐移動基站主設備為TDB18AE，主要單板：EIU(外部接口單元)、aCCU(增強型中央控制單元)、aBBU(增強型基帶處理單元)、GEU(同步和環境監控單元)、PSU(電源單元)。 華為基站主設備為DBBP530(BBU)，主要單板：MPT(主控板)，BBI(基帶處理板)，FAN(風扇)，UPEU(電源板) 1) 檢查單板的運行情況：
大唐：檢查板卡指示燈，POWER燈常亮，RUN燈慢閃，說明板卡運行正常;或登陸Lmt-b軟件，點擊配置管理-點擊板卡信息，查詢板卡運行情況。
華為：檢查板卡的指示燈，RUN燈1s亮，1s滅，ALM燈常滅說明板卡運行正常;或登陸OMT客戶端執行命令DSPBRD查詢板卡運行情況。
2) 檢查風扇的運行情：用手測試風扇出風正常，無異響;并在OMT告警臺查看有無風扇告警。
3) 檢查基站設備所有連線(連接、架間線纜標簽情況)：各機架內板件間所有連接線連接緊固，手擰無松動現象，所有連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端板件名稱。
4) 檢查所有內部和外部接地：機架內接地牢固，手搖無松動、無銹蝕，與外部地排有連接并且牢固、無銹蝕。
5) 檢查基站板件安裝情況檢查和緊固：機架與鐵件及地面連接牢固、無松動，機架內所有板件固定螺絲緊固無松動，無未擰和缺少現象。 2) 天饋線部分 1) 檢查天線方位角、俯仰角：使用羅盤檢查天線方位角(同小區誤差在5度內)，使用電子斜度儀檢查俯仰角(同小區誤差在1度內)。
2) 檢查天線周圍環境：天線前方無遮擋和其它任何設備，安裝牢固，無松動和脫落現象。
3) 天線底部(向下對地端)的漏水孔必須處于常開狀態。 4) 天線表面不能有開裂和腐蝕，搖晃時內部不應有聲音。 2.季度維護項目 1) 室內部分
1) 檢查無線網管通道鏈路狀態：
大唐：在OMT網元設備管理內找到相應基站，雙擊對應的站點-Nodeb設備配置數據-即可查詢。
華為：在OMC客戶端選中所有站點，執行MML命令DSPOMCH。 2) 天饋線部分 1) 天線部分
a、抱桿外層鍍鋅良好，無銹蝕。
b、所有天線均必須在避雷針45度防雷保護區內。
c、抱桿垂直度各向偏差不得超過1度，抱桿直徑要求應在50毫米～110毫米之間。
d、抱桿要求牢固、無晃動，與之連接的緊固件必須完好，天線固定支架、U型抱箍,固定螺栓無松動、無銹蝕，對于樓頂桅桿，與之結合的墻體不應出現裂紋和破損。 2) 跳線
a、大唐：TDB18AE使用400型上跳線,最小彎曲半徑為25.4mm，最小反復彎曲半徑101.6mm，注意不要過度彎曲，影響駐波比。
b、華為：采用1/2跳線，有3米和5米兩種。最小彎曲半徑為50mm，最小反復彎曲半徑200mm，注意不要過度彎曲，影響駐波比。
c、大唐：上跳線與天線和RRU的連接處使用防水熱縮套管來制作防水，防水熱縮套管為黑色28/9的雙壁帶膠聚烯烴熱縮套管，采用電熱風槍或燃油噴火槍加熱。注意從靠天線或RRU一端開始加熱，加熱至兩端有膠少量溢出，確?？煽棵芊?、完全收縮。
d、華為：華為饋線頭采用冷縮管防水，要求冷縮管安裝到位，不允許部分接頭裸漏。
e、大唐：上跳線安裝完成后，使用2.5×100的黑色扎帶把對應的鋁制標示牌綁扎到上跳線兩端。標示牌綁扎要求如下：距離上跳線兩端各20mm，字體方向一致朝上，便于觀察，每個標示牌使用兩根扎帶，扎帶多余長度于扎帶扣處剪平。 f、華為：跳線標簽用色環進行標識，1小區至3小區的顏色為紅黃藍，校準線用白色色環標識。同一跳線上色環間距10mm。
g、跳線兩端標志清晰、整齊、便于觀察，標簽內容與天線、RRU接口一一對應。 h、跳線要求固定在桅桿或懸臂上，防止風擺，防止連接處出現問題。
i、布放時不能把跳線折成直角，盡量減少拐彎，需拐彎時，在保證滿足跳線最小彎曲半徑的前提下，考慮走線方便美觀。
j、如果跳線長度有多余，多余部分盤放在靠近RRU一端的走線架上，使用尼龍扎帶綁扎固定。跳線避免相互纏繞、交叉，走線要平直、整齊。
k、跳線拐角時，一定要加泡沫墊或其他保護材料，以防止跳線被走線架棱角劃傷。
l、天線校準跳線所連接的功分器要做好防水處理，接口處要仔細包扎，且要進行很好的固定。
代維個人工作總結范文第6篇
一、通信網絡維護及基站代維的發展現狀
通信網絡的實時健康運行需要通信網絡維護的有效支持,一旦通信網絡維護系統出現故障,就會極大的降低通信網絡運行的安全可靠性?，F階段,我國通信網絡維護工作發展中還存在著業務人員專業素養有待提高、通信網絡維護工作有待創新等不足。這些問題的存在嚴重影響了網絡維護服務水平的提升,對運營商和顧客而言都造成了或多或少的利益損失?；谏鲜霭l展現狀,網絡代維服務得到了極大的發展,從網絡運營商角度而言,網絡代維的引入可以大大縮減網絡運營的投入成本,保障運營商獲得可觀利潤的同時,提升網絡運營質量和服務能力。對網絡使用者而言,網絡代維的引入提升了網絡服務能力,對于幫助自己有效使用網絡具有重要作用。除此以外,引入網絡代維后,可以拓展企業市場的全面性發展,提升網絡通信的發展空間和發展能力。
移動基站維護是基站人員用于維護移動基站設備正常運轉的有效手段,在工作內容上包括基站基本故障的處理、設備檢修、數據維護等。造成基站設備故障的原因存在極大的不確定因素,其中包括人為因素和許多環境因素,如果不能及時處理基站設備出現的故障,就會為通信設備的健康運轉造成極大的威脅,出現數據泄露等不可挽回的損失。這就要求基站維護的工作人員能夠具有相當高的專業素養和工作經驗,能夠有效處理工作中遇到的各種故障問題,并且具有及時發現故障隱患的排查能力和更加專業的維修技術?；揪S護工作主要分為,定期排查潛在的故障隱患、能夠有效處理故障、完備數據記錄和保存等。除此以外,合理的提出計劃方案和按期實施同樣對基站維護工作起著重要作用。
二、綜合業務對企業轉型的影響
隨著微電子領域的不斷發展,現有設備的集成度得到了大大的提升。從初始處理故障需要進行大范圍的零件拆卸處理,到現在更換相關故障電路板,可以十分容易的解決設備故障,極大提升了設備正常運作的能力。在設備集成度還不高的從前,設備出現故障后,首先需要專業維護人員將模塊全部打開,對相應部分內所有電路進行逐一排查,然后在綜合使用各種檢修技術,進行處理。這種維修對工作人員的維修檢查經驗和專業能力要求十分嚴格。而現在的模塊集成度十分高,體積很小,不需要進行拆卸維修,只需要換掉出現故障的相關模塊就可以,極大的提升了維護工作效率。這就導致許多企業輕視維護工作人員的專業素養要求,過分重視維護工作效率。這也導致了基站維護工作人員降低了對自身專業素養的要求,降低了自身工作責任意識。與此同時,隨著通信領域的不斷發展,綜合業務的代維已經成為一個代維公司發展的重要因素,要想促進企業轉型的不斷深入,就必須從綜合代維業務發展著手,調整當前運營戰略。
三、綜合業務代維需解決的問題
(一)提升業務水平
針對提升工作人員的業務水平要注意,工作人員的業務能力不能僅僅著眼于一個方面,更應該廣泛學習相關領域的各個方面,從全局入手,廣泛汲取知識且專攻于一處。為了提升工作人員的學習工作意識,應該深入著手于企業文化建設上,引導維護人員提升自我自覺學習的意識和認知。“維護外包”的引入,極大的提升由于維護人員工作能力不達標而造成的維修損失。舉個例子,企業可以將某個用戶業務交托給部分工作人員,這些業務可以廣泛的涉及到用戶網絡建設和工作維護,這些維護工作人員在充分完成這些任務的同時,可以自愿進行其他方向的業務實踐和學習,這樣不僅使得維護人員可以專心學習一個方面,還為激勵充沛的人員提供了更多的實踐機會,這對于提升工作人員的業務水平和工作能力具有重要意義。
(二)建立雙方良好關系
在維護的基礎上,可以建立用戶與維護人員的良好關系,促使雙方實現利益雙贏。從維護人員角度出發,維護人員要對用戶的需求進行正確把握,增進自身與用戶的有效溝通,全面了解網絡建設的注意事項,盡可能的滿足用戶的全部要求,提升自我業務服務質量。除此以外,企業要注重創新網絡建設和維護方案,使得維護業務更加具有新穎性,促進用戶對企業產品的深入了解和使用。相關維護部門要注重維護檢修的服務發展,定期了解用戶對產品的使用情況,以求增進自身與客戶時間的有效溝通,拉近彼此的距離,進而使得維護人員可以及時發現網絡體驗中存在的故障隱患,進一步提升網絡使用的高效性。
(三)提升工作人員的專業素養
要想從根本解決企業轉型問題,重中之重就是做好人才的培養發展。為了進一步提升工作人員的專業素養,相關部門可以聘請維護工作經驗豐富的工作人員,并通過自身的榜樣模范作用,共同促進周圍工作人員的學習意識和發展認知。企業還可以定期組織維護人員開展工作經驗分享交流會,在會上每一位參與者都要發言,將自我工作的經驗教訓分享給大家,讓大家在工作中可以少走彎路的同時,促使工作人員可以取長補短,通過向他人學習,來彌補自我工作中存在的主要不足,并在未來發展學習中有針對性的進行學習。工作人員應該走出機房,深入了解相關領域的發展前沿,著眼于更加創新、廣闊的格局,拓展自我發展空間,不斷用自身的力量為周圍同事創造積極向上的影響,引導越來越多的維護工作人員為企業轉型貢獻出自身的力量。
四、開展基站維護與代維企業轉型發展研究的重要意義
企業的轉型發展必須做好網絡維護的轉型。從發展轉型的著重點來看,網絡維護轉型是人才的轉型,是企業服務方式的轉型,更是發展理念的革新。維護外包的引入可以說是綜合業務的創新發展,不僅提升用戶對網絡服務的發展認知,還可以增進企業與用戶之間的距離,促使工作人員可以廣泛學習相關知識,著眼于大格局,不斷提升自我業務服務能力和專業素養,進而推動企業的革新發展和持續創新。由此可見,開展基站維護與代維企業轉型發展研究具有極其重要的實踐意義,與此同時還可以為與基站維護與代維企業轉型有關的工作人員和研究學者提供切實、可行的參考建議。
結束語:
可以說網絡維護的轉型是代維企業轉型的關鍵,然而由于發展起步較晚,我國網絡維護轉型的發展中還存在著業務水平偏低、創新意識不夠、人員專業素養不達標、用戶與維護人員關系不夠融洽等問題。在對現階段我國代維企業轉型發展有所把握后,筆者從三大方面對如何基于維護外包方法解決綜合業務代維進行詳細探討,并總結開展本次研究的重要意義,以求能夠引起相關部門對網絡維護轉型的進一步認知,全面推動代維企業的轉型發展,進而提升代維企業的服務能力和創新發展。
摘要：本文以探討現階段對通信網路維護以及基站代維的發展現狀為出發點,對綜合業務代維在企業轉型中扮演的重要角色進行了探討,分別從提升業務水平、建立雙方良好關系、提升工作人員的專業素養這三個方面,對如何引入維護外包解決綜合業務代維當前面臨的主要問題進行了探討,并總結了開展本文研究的重要意義,以完成對基站維護與代維企業轉型發展的探討研究。
關鍵詞：基站維護,代維企業轉型,發展探討
參考文獻