營業員崗位職責范文第1篇
1、按照規定的時間抄表，并核算出電量，記入抄表卡并負責錄入微機。
2、定期或不定期進行用電營業普查。
3、配合配電組做好電能表校驗、輪校的拆、裝工作，并負責落好表數，建好校驗記錄。
4、配合公司相關部室對關口表、監測表、CT、四到戶電度表的檢查管理,并組織人員定期對上述設備進行巡視和消缺工作。
5、負責四到戶電度表的管理工作，建立四到戶電度表輪校記錄。
6、負責低壓業擴報裝電能表的封印、記錄表底數，并建立抄表卡。
7、積極配合配電組、客戶服務室的相關業務工作。
8、負責相應的資料管理和相關線損記錄，做好經營活動分析。
9、定期對所轄10kV線路進行巡視維護，并做好相應的三級護線工作。
10、嚴格按照安全規程要求做好安全工作，杜絕人身及設備安全事故的發生。
11、完成本所安排的臨時性任務。
(二)營業組組長工作職責：
1、認真貫徹執行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》中有關國家電費、電價政策及公司的有關規定，做好營業組的抄表管理工作。
2、堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針搞好優質服務，樹立良好的電業窗口形象。
3、嚴格執行企業工作標準和各項規章制度，經常對抄表員進行安全生產教育。
4、組織帶領營業組人員，認真完成本所電能表的抄表和審查錄入工作。
5、抓好營業組崗位培訓工作，不斷提高抄表員的業務技能和管理水平。
6、做好人員政治思想工作，不發生違法、違紀、違規行為。
7、根據抄表計劃順序，檢查落實抄表員的執行情況，發現問題及時協調處理，確保抄表任務的完成。
8、抄表日按時召開開工、收工會，對抄表員反映的問題，做好記錄及時匯報所長安排處理。
9、每月完成抄表工作任務后，寫出工作總結，為線損分析提供真實可靠的依據。
10、遵守《農村電工服務守則》，履行服務承諾，服從統一調配，參加緊急業務處理。
11、認真填寫、整理營業組的相關線損記錄，分析電能計量裝置與實際相符，不斷完善提高。
營業員崗位職責范文第2篇
大家好!我今天參加競聘的崗位是營業部主任。
隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入，電信行業正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經濟貼近。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應市場經濟的規律;在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟。從公司成立四年多的實踐來看，只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面提高移動通信的服務水平。立足服務求生存，立足創新促發展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內創造杰出的移動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。
客戶是中國移動的生存之本，服務是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。但是，中國移動從中國電信分離出來至今，有些員工的服務理念并沒有徹底轉變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，服務又成為了中國移動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務水平、改善服務質量、打造服務品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。
《辭?！分袑?ldquo;服務”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民服務。二是政治經濟學術語，亦稱“勞務”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務”就是我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必須要有服務創新意識和服務創新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層營業部實現中國移動“服務與業務領先”的戰略目標。
在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。目前,公司已經實施了大客戶經理制度,但在基層營業部就大客戶的基礎資料、服務策略、隊伍建設和業務流程等方面還存在著一些欠缺。
我認為：要搞好大客戶服務工作,
首先,要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。
其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。
第三，就是將企業中素質高、業務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去,切實加強大客戶服務隊伍建設。
第四，要優化大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現業務領先的戰略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制
基礎管理作為企業最基本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發展，但絕不可能長期持續發展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業部勢在必行。
首先,要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。
第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向;向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告;向競爭對手學習，用他人之長補我所短;向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進?？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。
另外，依靠管理創新提高服務水平。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現企業效益的最大化。建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念
人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，提高整體業務水平，這也是改善服務具體工作的實施。
企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制激勵人。
制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發展用戶攻關月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業績突出的員工，作為大家學習的榜樣。在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。并以此為依據，作為年終評選先進工作者的重要內容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氛圍。
在基層營業部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現約束。這也是保證企業持續穩定發展;加強對權力的監督;防止個人濫用權力而侵犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求,幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。
總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
營業員崗位職責范文第3篇
一、召開早會
車間早會有兩種，分別是負責召開車間員工早會和召開所有指導工與收發員的早會。
1、負責召開車間員工早會，可以采取兩種方式進行：站隊集合和廣播兩種方式，時間一般在早上7：50開始，會議時間一般控制在5—10分鐘，若事情多則可適當延長，若認為無須召開車間員工早會，則各班組必須召開班組員工早會，會議基本相同，大致的內容有以下幾個方面，可以選擇幾個方面的話題來展開：
1)、公司的政策與制度;
2)、車間的生產任務情況;
3)、車間的重大事件和活動;
4)、車間衛生、物料擺放、安全生產和設備維護等情況或不足;
5)、員工關心的話題，包括生活等方面;
6)、員工的提問而需要集體說明回答的;
7)、總結前一天生產完成的進度情況，表揚做得好的，批評做得不好的;
8)、總結前一天產品的質量情況，表揚質量好的，今后產品質量須加強的。
2、負責召開指導工和收發員的早會，會議采取在車間辦公室召開，時間在7：40開始，時間是10分鐘，早會的內容有以下幾個方面：
1)、車間的生產安排與各組生產任務;
2)、產品生產質量注意事項;
3)、當日開貨技術質量指導與說明;
4)、生產日常管理注意的幾個方面：人員、成本、安全、5S等方面;
5)、公司的政策與制度;
6)、車間的總的生產任務情況;
7)、車間的重大事件和活動;
8)、解答各指導工和收發員提出的問題而且是認為有必要開會說明的。
二、生產調度
按生產計劃合理安排各班組的生產任務，根據需要對本車間人員、設備、材料等進行調配;依照生產均衡原則對車間各班組的生產進行有效調度，負責生產計劃完成率能達到以上。
1、產能統計
1)、預估產能：在生產接到定單的時候，由生產計劃員與車間主管豫估每一工序的人均產能;
2)、初步產能：在車產前版的過程中要根據車版的情況向各指導工了解大貨產能，若與預估產能有差異則需與計劃員反饋，及時調整生產安排;
3)、產能調整：在車貨的過程中要對車位的產能情況進行跟蹤與統計，建立產能檔案。
2、收到生產計劃員的生產計劃后，將生產制令單提前2天通知倉庫備料，跟進備料的情況，確認各物料是否齊全、到位，不到位原則上是不安排車間開貨。若來料時間已確定并且在工序生產受控范圍，可以考慮先開貨。若物料不全通知物控員追蹤。
3、物料到齊后將生產計劃下達給指導工和收發員，按生產計劃要求，要求當天的生產計劃必須完成。特殊情況必須由各指導工在事前說明，方可作適當調整;
4、跟蹤各組各工序當天的產量，并對以后的計劃進度進行評估，若產品生產進度無法按計劃要求完成，則必須要與指導工商量協調解決，確保計劃的執行。
5、跟蹤少物料的異常情況，及時與倉庫或裁剪車間溝通協調處理，分析是什么原因導致少料情況發生，是物料用量計算錯誤、車間損耗偏大、車間遺失、短發、少領、漏領等原因，若都無法解決，則填寫《補料單》交物控員審核。
6、計劃完成時間是產品車縫出來，并安排人員搬運至后整車間，并經接收人簽字確認后方完成。
7、根據生產任務的完成時間要求來調度人員和設備。要考慮工序平衡，如屬必要跨工序調度人員。
8、隨時關注各組的生產進度;
三、成本管理
做好生產過程的各項統計工作，進行車間投入產出核算工作，審核原材料、人工費用定額標準，加強過程控制與作業流程管理，改進工藝，不斷降低生產成本，提高生產效率。
1、投入產出分析，對車間生產的產品進行投入產出分析，審核各物料的領用和退補料情況和產出合格半成品的數據，統計殘次報廢品數量，報生產部處理。
2、審核材料定額，根據投入產出統計情況審核各物料消耗定額的使用情況，對產生退補料的進行重點分析，若車間無異常屬于正常損耗偏大的需列出建議定額調整意見，若屬于車間人為錯誤使損耗加大造成需補料的則需對相關責任人進行批評和教育。若是出現退料的要注明退料原因，每生產一款產品必須清理完所有物料。
3、單價的確定，單價要依據產能情況來確定單價，同時需關注工序之間的平衡的比例等進行綜合考慮
4、改進生產工藝提高生產效率，降低損耗。
四、質量管理
負責召開本車間產前會，對本車間的員工進行技術、質量指導，加強生產過程中的技術質量控制，及時處理(上報)生產過程中的技術、質量問題，分析原因并提出改進措施，持續改進，確保產品的合格率達到要求。
1、召開車間產前會，對新款的產品生產工藝與質量注意事項進行詳細講解;
2、協助指導工進行開貨，必要的情況下指導指導工開貨;
3、對車位生產的產品質量進行檢查，查看車間的質量異常報告，及時對質量異常問題進行處理。
4、制定各車位作業指導書，并負責培訓，讓每個車位都能對質量和工藝有一定的了解。
5、針對車間品檢員提供的車間質量檢驗報告進行原因分析，并進行糾正，制定預防解決方案，防止問題重復發生
6、針對車間的質量問題進行統計，發現質量重點監督對象，并進行考核。
五、設備管理
組織班組做好設備保養與維護，并且定期進行監督檢查，并會同機修人員進行定期進行維護保養，制定設備的安全技術操作規程。
1、指導機修人員建立設備臺帳，保管好設備資料，包括保修卡、說明書等;
2、制定設備操作指導書，對員工進行培訓;
3、設定設備維護保養規定，要求車位定期進行維護保養。要根據設備的特點，確定其檢查的部位和檢查內容。將檢查項目內容細分，哪些屬于員工定期維護檢查，哪些屬于由機修人員定期維護檢查
4、檢查過程中發現的設備隱患，要納入檢修計劃，要監督機修人員按計劃完成。
六、安全管理
定期或不定期對員工進行安全教育，杜絕重大安全事故的發生，定期或不定期組織班組進行車間的安全檢查，消除安全隱患，對出現的安全事故要會同有關部門進行分析和處理。
1、組織本車間指導工和機修、電工進行定期或不定期檢查本車間電路、設備、消防等安全隱患，對安全隱患必須立即、及時解決或排除。
2、要做好員工安全意識教育，教育員工如何做到“三不傷害”
3、對安全事故要做到“四不放過”
4、監督指導工、收發必須隨時保持區域衛生，通道的暢通。
七、文明生產管理
監督本車間員工負責5S的實施，并對實施過程檢查和監督;對生產現場監督和5S實施效果進行總結和評價，發現的問題提出改進要求和措施，保證車間工作環境整潔有序。
1、在根據車間的實際情況進行車間規劃，進行區域設置，并進行明確標識;
2、區域內各物料嚴格按照5S要求進行擺放，擺放整齊，標識清楚;
3、監督物料的存放是否按照要定量、定位、定品在指定區域內 ;
4、監督檢查各組的各區域的物料的清理是否及時;
5、檢查地面衛生是否干凈、車位是否整潔。
八、 員工管理
做好員工的考核評價、產能的考核、審批，組織車間員工的技術培訓，虛心聽取員工合理化建議
1、監督車間員工的勞動紀律;
2、解決員工提出的問題;
3、跟蹤員工的日產量，發現異常，及時去了解員工情況;
4、虛心聽取員工合理化的建;
5、組織車間員工的技術培訓，培訓多面手員工。
營業員崗位職責范文第4篇
一、主要經營指標完成情況及分析
(一)各項存款
截止二OO四年，我部各項存款余額5900萬元，較年初2634萬元凈增3266萬元，增幅124%，完成年度計劃任務3000萬元的109%。
1、對公存款
二OO四年度，對公存款余額3502萬元，較年初1700萬元凈增1802萬元，增幅106%，完成年度計劃任務1580萬元的114%。其中：活期存款余額2982萬元，較年初凈增1493萬元，增幅100%;定期存款余額520萬元，較年初凈增309萬元，增幅146%。
從對公存款來源看：工業企業存款余額1524萬元，較年初凈增1490萬元，增幅4382%;商業企業存款余額10萬元，較年初凈增10萬元;個體工商戶存款余額165萬元，較年初凈增7萬元，增幅4%;集體企業存款90萬元，較年初凈增40萬元，增幅80%;其他企業存款1193萬元，較年初減少54萬元，降低5%。最大十戶存款余額3013萬元，占對公存款的86%。
從對公存款結構來看：我部共有對公存款企業戶116戶，其中：基本存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增15戶;一般存款賬戶28戶，占比24%，較年初凈增2戶;臨時存款賬戶1戶;專用存款賬戶3戶，較年初凈增1戶;個人結算戶56戶，，占比48%。
2、儲蓄存款
二OO四年度，居民儲蓄存款余額2398萬元，較年初934萬元凈增1464萬元，增幅157%，完成年度計劃任務1420萬元的103%。其中：儲蓄活期存款余額652萬元，較年初228萬元凈增424萬元，增幅186%，完成年度計劃任務420萬元的101%;儲蓄定期存款余額1746萬元，較年初706萬元凈增1040萬元，增幅147%，完成年度計劃任務1000萬元的104%。從儲蓄存款結構看，儲蓄定期存款增幅遠大于儲蓄活期存款，從而起到了一定的穩存作用。
3、對公平均存款
年末，我部對公平均存款為3112萬元，完成年度計劃任務2426萬元的128%，較年初1476萬元凈增1636萬元，增幅111%，。
4、各項存款占比分析
年末，我部各項存款余額5900萬元。對公存款3502萬元，占比59%較年初增長六個百分點，其中;對公活期存款2982萬元，占比50%，較年初減少六個百分點;對公定期存款520萬元，占比9%，較年初減少一個百分點。儲蓄存款2398萬元，占比41%，較年初減少六個百分點，其中：儲蓄定期存款1746萬元，占比30%，較年初減少三個百分點;儲蓄活期存款652萬元，占比11%，較年初增長二個百分點。從以上各項存款占比結構分析可以看出，我部各項存款占比結構較年初有所改善，但仍不合理，需進一步改善存款結構。
(二)各項貸款
二OO四年度，我部各項貸款余額4658萬元，較年初凈增2501萬元，增幅116%。全年累計發放貸款3709萬元，累計收回貸款1208萬元，平均貸款余額466萬元，其中，二OO四年新增貸款加權平均利率7.4798‰。
1、按貸款五級分類標準分類：正常類貸款4588萬元，占比98%;次級類貸款(貸款企業當期凈現金增加額為負值)70萬元，占比2%。
2、按貸款期限分類：短期貸款3156萬元，占比68%;中期貸款1502萬元，占比32%。
3、按貸款擔保方式分類：保證擔保貸款4588萬元，占比98%;抵押擔保貸款70萬元，占比2%。
4、按貸款投向分類：焦炭行業貸款3000萬元，占比64%;教育行業貸款1000萬元，占比21%;文化體育娛樂業貸款500萬元，占比11%;批發、零售業貸款86萬元，占比2%;個人貸款72萬元，占比2%。
5、從貸款企業經濟性質分類：國有企業貸款1500完呀，占比32%;民營企業貸款3000萬元，占比64%;個體私營貸款企業貸款86萬元，占比2%;其他貸款72萬元，占比2%。
6、從貸款發放金額分類：300萬元以上貸款3筆，貸款余額4500萬元，占比97%;100萬元以下貸款7筆，貸款金額158萬元，貸款余額158萬元，占比3%。最大十戶貸款余額4658萬元，占比100%。
以上貸款均未出現逾期貸款和欠息現象的發生。截止二OO四度共實現全額貸款利息收入304萬元。
(三)業務量分析
我部全年業務量總計35879筆，日平均100筆，較去年有明顯增加。
(四)各項營業收入及利潤
年末，我部累積實現各項營業收入305萬元，較去年增加237萬元。其中：利息收入304萬元，較去年增加236萬元;手續費收入0.7萬元，較去年增加0.3萬元。各項營業支出40萬元，利息支出40萬元，較去年增加23萬元。其中：對公存款支付利息12萬元，較去年增加4萬元;儲蓄存款支付利息29萬元，較去年增加20萬元。累計實現利潤264萬元，較去年增加233萬元，完成年度計劃任務的138%。
(五)現金投放情況分析 二OO四年度，我部累計現金收入9371萬元，累計現金支出9126萬元，回籠資金245萬元。從收入方面看：商品銷售收入2045萬元，服務業收入451萬元，城鄉個體經營收入400萬元，儲蓄存款收入6421萬元，居民歸還貸款收入54萬元，商品回籠和信用回籠為主要渠道;從支出方面看：工資性支出168萬元，工礦及其他產品采購支出340萬元，行政企事業單位管理費支出1397萬元，城鄉個體經營支出2204萬元，儲蓄存款支出4991萬元，其他支出26萬元。
(六)吸納股金情況
二OO四年我部吸納股金100萬元，完成全年計劃任務的33%。
二、主要工作成績
1、思想政治方面。今年以來，我部始終把思想政治工作擺在與業務同等重要的位置來抓，遵循在堅持中加強，在創新中發展的思路，積極探索行之有效的思想政治工作方法。我部組織員工認真學習了強化“三個代表”和“十六屆四中全會”精神，把全體員工的思想和精力引導到干事創業上來，培育積極進娶愛崗敬業的行業精神，為信用社業務經營奠定了強大的思想基矗通過學習，形成了全部上下擰成一條繩，奉獻一條心的可喜局面，為全面完成二OO四年各項目標任務打下了牢固的思想基矗
2、學習方面。二OO四年以來，我部組織全體員工堅持每周二和周五的學習，對各項金融法律法規、總社制定的一系列規章制度和各工作崗位業務技能進行反復學習，提高了我部各項工作水平。
3、各項存款方面。二OO四年我部各項存款增勢喜人，各項存款凈增3266萬元，完成年度計劃任務的124%，
4、各項貸款方面。我部繼續牢固樹立現代金融企業營銷觀念，以符合國家產業結構政策為基準，明確市場定位，不斷鞏固和挖掘貢獻度高，發展前景好的優質客戶。二OO四年，我部集中優勢資源，重點加強了對“山西晉玉煤焦化集團有限公司年產焦炭35萬噸的炭化室高度4.3米搗固型焦爐改建”和“陽泉市上社煤炭有限責任公司礦井生產能力可達90萬噸/年的礦井發展三年規劃”項目的投入，共發放貸款3500萬元。將潛在的優質客戶資源轉化為效益資源，為我部2004先全年效益的增長起到了巨大的推動作用。
5、加強精神文明建設，樹立良好社會形象。二OO四年我部成功創建了“市級青年文明號”，并以此為契機，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、干凈的環境迎接每一位客戶。
三、經營運行情況分析
二OO四年度，我部整體運行質量進一步提高，經營規模穩步擴大，各項存款、貸款大幅增長，資產質量和經營效益有較大提高，有利地促進了地方經濟的發展。
(一)各項存款穩步增長，資金結構有所改善
今年以來，我部按照總社要求，把改善存款結構、提高資金穩定性作為存款工作的重要方面來抓。年末，各項存款較年初凈增3266萬元。其中：
1、對公存款凈增1802萬元，一是由于全市經濟運行繼續保持良好發展勢頭，隨著電力需求矛盾的增加，促使煤炭市場繼續看好，同時也帶動了煤炭相關產業的發展，致使我部回款額增加。年末，我部煤炭行業及煤炭相關產業存款余額達1669萬元。二是我部今年以來，繼續加大與企業聯系，利用各種有限的資源和無限的服務，發展特色營銷，加大上門收款力度，促進了我部對公存款的增長。全年上門收款達80余次，300余萬元。三是設立“企業聯絡員”，針對在我部開戶的企業中市場前景好、發展潛力大的“山西晉能物資有限公司陽泉供電物資分公司”、“山西奧倫膠帶有限責任公司”、“陽泉聚源電力實業總公司”等數家企業，我部派專人定期上門服務，交取單據，幫助企業及時對賬等，使企業在肯定我部各項業務和服務的同時，更加有效地促進了我部對公存款的增長。截止年末，我部“企業聯絡員”上企業服務共175次，累計金額達4297萬元。
2、儲蓄存款凈增1464萬元，一是城鄉居民收入繼續保持了較快增長，且部分改制、破產企業兌現以往拖欠職工工資、農民工工資、增發了經濟補償等，為儲蓄存款的增長提供了穩定的資金來源，同時個體私營經濟的較快發展，造成一定的大額存款，也是儲蓄存款增長的重要原因;二是我市居民對未來住房、醫療、教育、養老等支出增加的預期提高，增強了資金儲備意識;三是我部積極采取措施，加大了對吸儲攬存工作的組織領導和力度，今年以來，我部嚴格按照年初制定的“儲蓄存款承包責任制”執行，極大限度地挖掘了員工吸儲潛力，全年僅此項就增加定期存款928萬元，對我部儲蓄存款的增長起到決定性作用。
截止年末，我部各項存款呈現以下特點：一是存款結構達到逐漸改善。各項存款中定期存款(儲蓄定期和對公定期)占各項存款的38%，較年初提高3個百分點;儲蓄存中定期存款占比為73%，較年初降低三個百分點;二是存款企業有所增加，存款來源逐步擴大，服務對象有所增加，目前我部存款大戶已由年初的兩戶發展為四到五戶，改變了一個存款大戶決定整個營業部資金變化的情況;三是貸款戶存款占比仍然較小，年末，我部貸款企業存款余額為65萬元，占全部存款的1%，四是存款仍較為集中，十大存款戶余額為3013萬元，占對公存款的86%，導致我部存款穩定性不高。
(二)貸款投放力度加大，回款效果不明顯
今年以來，我部把尋找優質客戶、積極營銷貸款作為一項重要工作來抓，重點以符合國家產業結構和政策為標基準，全年新增貸款3709萬元，主要向“山西晉玉煤焦化集團有限公司”發放貸款3000萬元，向陽泉市上社煤炭有限責任公司發放貸款500萬元，占全年新增貸款的94%，但不僅貸款企業存款較少，且回款幾乎為零，嚴重影響了我部存款的增長，制約了我部其他各項業務的發展。
四、問題及建議
(一)存在問題
1、我部地處南莊與南大街交界處，地理位置較為偏僻，，與工行南辦相臨，當地企業較少，且均已在工行南辦開立帳戶，如：水泵廠、紡織廠、二公司、南煤集團等，給我部吸收當地企業存款工作造成一定影響。
2、我部各項存款結構占較不合理，一是對公存款中大戶小戶占比差異較大，100萬元以上存款余額2440萬元，占比70%，100萬元以下存款余額1062萬元，占比30%;二是最大十戶企業存款余額占比較大，共計3013萬元，占比86%;三是企業和個人存款結算戶占比差異較大，其中個人結算戶達56戶，占全部對公存款戶的48%。
3、二OO四年我部人員嚴重短缺，造成各項工作分工不明確，責任不清，給我部各項工作的順利開展造成極大影響。
(二)建議
1、在薪籌制度上，給予一個能激勵全體員工發揮潛力的薪籌制度。
2、在強化內部管理上，進一步完善基層各項工作管理制度，切實使工作有章可循，有法可依;機關各項工作責任明確，細分到人，精干隊伍建設，防范控制經營風險。
五、安全保衛工作
(一)為加強我部安全保衛工作，確保資產和人身安全，做到“防盜竊、防詐騙、防破壞、防自然災害事故”，維護正茬功能的工作秩序，保障資產和人身安全。
(二)我部定期開展員工安全防范教育活動，落實安全保衛工作責任，及時掌握員工思想動態，發現不安全因素及時報告，及時妥善解決。
(三)工作人員認真履行崗位職責，嚴格執行規章制度和操作規程，確保本崗位安全。
營業員崗位職責范文第5篇
大家好!
感謝組織為我們創造了一個展示自我、鍛煉自我、提高自我的好機會。參加今天的競聘活動，我的心情非常激動。因為這不僅是對公開參與競職勇氣的一次考驗，更是對我學識水平、工作經驗和綜合能力的一次全面檢驗。我現年xx歲，中共黨員，大專文化程度，會計師專業技術職稱。
我的優勢：一是工作經歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、信貸員、保衛科科長等職，積累了較為豐富的實踐經驗。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養，領導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業靠的是忠誠于事業，靠的是一絲不茍的責任心。在關鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業務方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過x年的xx，干過x年的xx,無論是在業務學習中，還是在業務管理上，我都堅持走到哪里就學到哪里，向老領導學習，向專家們學習，向同志們學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神，不給自己留疑問，無愧于領導和同志們的理解和信任。前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財經學院的在職研究生，并較為系統地學習了銀行管理、經濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業務工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。
如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色，認真履行責。
一、提升服務層次，豐富服務內涵。服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立xxx制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象。
二、創建企業文化，營造健康向上、奮發有為的文化氛圍，為客戶打造品牌服務。要讓營業部每一位員工樹立“爭一流經營，創精品銀行”的理念，貫穿著以實際行動落實xx行長的講話和全行員工大會的精神.以高昂的熱情，忘我的精神投身到日后的經營實踐中去，要以知恥后勇、開拓創新、努力進取，忘我工作的奮發精神，讓營業部以全新的姿態展示在分行和客戶的面前。
三、正視薄弱環節,迎難而上.針對 營業部經營管理基礎脆弱、激勵約束機制不強、思想作風不硬的現狀，我認為要發揚團隊精神，要具有高度的責任感，使命感和自我犧牲精神，把發展作為主題，并將業務發展的內涵和方式作為重要內容提出，全面確定了營業部的經營指標，并將指標目標化，明確發展思想和經營目標經營運作方略，在公司業務、零售業務、國際業務的運作措施方面下功夫.要重點抓經營帶管理，促進經營工作快速發展;下抓管理促經營，推動管理工作上臺階。在管理上除認真的落實分行的管理措施外，結合營業部的情況，認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類、人力資源等10項管理工作，同時注重制度創新，以制度促經營。
各位領導，各位同事，競爭不是爭權奪利，而是一種責任，一種奉獻，更是當代青年對社會的一種承諾，我有幸處于競爭的年代，感到無比自豪，相信這次的競職演講，會讓我更加走向成熟。我認為：成功不是某種終極目標的實現，它是一個不斷追求，不斷奮斗的過程。所以無論最后競聘的結果如何，我都會一如既往，以踏實的工作作風，求實的工作態度，進取的工作精神，恪盡職守，履行職責，請領導和同志們放心。
營業員崗位職責范文第6篇
1.全天具體工作流程：收費、辦理綜合業務(如：GPRS、來電、密碼修改/重置等)。過戶、查詢、辦理各種資費套餐等。
2.下班前對一天的工作流程打印明細表、繳一天收費款。