商場管理主管工作計劃范文第1篇
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.
注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
商場管理主管工作計劃范文第2篇
[商場運營主管工作職責]商場運營主管工作職責工作職責： 1.部門及現場運作事項稽查與協調; 2.負責組織下屬，營業員的培訓和考核; 3.人員工作績效的評估及士氣與績效的提高; 4.協助營運經理達成營運目標; 5.負責監督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等; 6.負責銷售績效數據的收集、分析、反愧
7.監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理; 8.負責研究商圈、開發會員、大宗客戶等服務管理; 9.工作成果報告，總結及改善建議等; 10.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等;
商場管理主管工作計劃范文第3篇
針對物業小區的房屋設施進行有效的管理從而滿足業主的需求，由于明年需要對小區內部分閑置房屋進行裝修的緣故需要做好相應的監督工作，無論是工程的安全還是進度都要引起重視才能有效減免工傷之類的狀況發生，另外為了照顧部分業主的情緒需要在動工的過程中盡量減少造成的動靜，尤其是裝修工程可能產生的噪音很容易使附近業主的休息受到較大的影響，因此需要對工程的時間進行嚴密的規定并通知好全體業主以免有人產生抱怨，對我而言考慮到這些因素也是希望明年的物業工作中能夠為公司的經營帶來良好的形象。
改善原有的綠化環境并在衛生管理工作方面提供自身的努力，在合理運用物業人力的情況下對各處綠植進行相應的改善從而使得整體的環境得到提升，盡管這種做法比較耗費人力卻能夠為業主的居住提供更好的環境，除此之外還需要在基礎服務方面花費功夫并保持小區內的干凈整潔，尤其是高層的衛生管理需要履行好物業方面的職責才能有效提升自身形象，鑒于這類物業工作處于長期性的任務需要認真對待才不會因為自身的疏忽遭到業主的投訴，通過和業主之間的相處早已讓我意識到需要坦誠相待才能夠得到對方的理解。
加強物業車輛管理并做好小區內部的安全防范與秩序維持方面的工作，鑒于以往存在著丟失物品的狀況需要在明年的工作中慎重對待才行，除了告知業主出門需要鎖好門窗以外還要預防煤氣沒有關緊之類的狀況，畢竟因為業主的忽視造成火災很有可能會波及到其他的房屋，這樣的損失對于物業公司的經營而言自然是有些難以承受的，而且對于小區內部的車輛管理也到得到加強才不會影響到業主的出行。
為了物業公司的信譽著想才能夠在工作中履行自身的職責，對于工作計劃的制定也能讓此刻的自己感受到未來發展的嚴峻性，我會用心遵守這份物業公司工作計劃以免在明年的工作中出現疏忽，雖然目前的物業工作已經盡到了自身的努力卻仍需要得到不斷的加強才能跟上公司的發展步伐。
物業主管2020年工作計劃
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、2019年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在XX年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
物業主管2020年工作計劃
新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”
貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今后要多學習一些物業管理知識，向書本鉆研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時常學習鉆研物業服務標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
四、
具體工作措施
1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發揚光大。
3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經風雨、見世面，多和人交流，不斷創新工作方法。
以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
物業主管2020年工作計劃
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
商場管理主管工作計劃范文第4篇
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好! 在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們xxxxx商場適時調整經營方針，在內部進行人員調整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為xxx商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應，也沒有理由不主動參與! 下面，我將我競聘的條件、優勢和態度向大家作一匯報。
第一，長期的商業實踐，給予了我競聘的勇氣。
我叫xxxxx，生于xxxxx年，現在xxxxxx工作。我于1980年參加工作，從事商業工作長達25年之久。在長期的商業經營過程中，我做過營業員、業務員，也做過柜組長和部門經理，逐步積累了豐富的實踐經驗。 1999年，我去深圳在“xxxxx集團”xxxx分公司先后擔任童裝、童車業務主管，負責與友誼城百貨、茂業百貨、歲寶百貨、銅鑼區廣場等大型百貨公司業務以及專柜形象維護、專柜小姐培訓管理等工作，同時負責與沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等大型超市業務的聯系、促銷人員管理及代理商市場維護。這些經歷使我的商業閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識。
去年，為照顧家庭，我招聘到xxxx商場從事xxxxx工作。一年多來，我虛心向老同志請教，在工作中學習、在學習中鍛煉，300多個日日夜夜的耳濡目染，我對xxxx獨特的經營理念有了直接的認識和更為深刻的了解。
第二，務實的工作思路，增強了我競聘的底蘊。
二十多年的商業生涯，使我深深懂得，干商業工作不僅要有激情，要熟悉商業知識，更要會分析市場，掌握顧客心理，還要了解競爭對手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，搶占先機，贏得主動，這是做好商業工作的最基本的素質。如果我應聘成功，我將協助各位領導，依靠全體店員，把本人在20多年商業生涯中積累的經驗靈活運用到xxxxx的經營實踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個方面的工作： 一是在特色管理上，要注重商品專營的特色、引導時尚的特色、購物環境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨具個性的營銷特色。
二是在職工管理上，重點做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進的經營理念，提高業務素質、規范服務行為，通過他們的一言一行，向顧客展現出廣隆的美好形象，進而集聚人氣，形成別具一格的核心競爭力。
三是在顧客管理上，本人將進一步強化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實意為顧客提供熱情、到位的服務。通過對商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動為顧客做好店內引導、商品說明等工作，同時要努力營造良好的購物環境，全面提升服務層次和服務質量，以滿足顧客不同層次的需要。
四是在商品管理上，要盡可能豐富商品品種，要把缺貨作為營業的最大敵人，視商品質量為商場的生命，進一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時間，以方便客戶到時購買。
五是在商品損耗管理上，要進一步強化手段。往往一個商品的損耗，至少需要5-6個商品的銷售毛利才可彌補，因此我將把商品損耗管理作為門店節流、創利的重要環節來抓，從根本上提高商場的管理水平。 尊敬的各位領導、各位同仁! 雖然我到xxxxx的時間不長，但我已深深地感受到xxxx這個大家庭的溫暖，看到了xxxx 的發展前景。我也確信，我對商業工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個能夠實現自我價值的舞臺。假如這次條件夠不上，我將繼續努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學習，做一個合格的xxxx人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機會，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認認真真做事，清清白白做人，不辜負領導和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到xxxx的事業中去，腳踏實地地干出一番事業。篇二：商場主管競聘書
商場主管競聘書
尊敬的各位領導： 你們好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx學歷，20xx年畢業于xxx大學xxx專業,現在xxx部門工作。 很高興領導給我這次演講的機會,我競聘的崗位是xxx主管。首先，我想結合自已在xxx 一年多的工作感受，談談對主管崗位的認識：
我于xxx年xxx月份來到xxx 這個大家庭，歷經崗前培訓、實習、開業籌備等階段的鍛煉，并通過個人的認真學習，我初步了解了xxx 的公司管理理念，學會了商品知識，提高了個人對工作崗位的認識，充實了頭腦，為以后的工作打下了堅實的基礎。xxx 成功開業后，我與同事們一起發揚吃苦耐勞、真誠奉獻的精神，圓滿完成了領導交待的各項工作任務，并通過學習和經驗的積累，熟練掌握了業務技能，更加深刻的理解了企業文化，并深深喜歡上了這項工作。 我認為，作為一名主管，首先應具備良好的思想品質和真誠奉獻的精神，還應掌握扎實的業務知識和過硬的技術本領。注重細節和工作過程,積極為科室創造一種合諧、富有朝氣和活力的工作氛圍。作為一名主管 應起到良好的模范帶頭作用，帶領同事一起完成各項工作任務，一起鉆研業務知識，幫助員工積極上進，提高工作效率。作為一名主管，應關心員工，時刻了解員工的思想動態，對員工的呼吁要及時傳達，為他們解決實際的困難，要“想員工之所想，急員工之所急”;同時還要加強員工的思想政治工作，端正工作態度、講求奉獻精神，要使人人都能深刻認識到“只有企業發展了，才能有個人的發展” !作為一名后勤部門的主管，應提升為一線員工服務的標準，提升工作和服務質量，時刻圍著一線轉，始終以一線為工作中心，為他們提供優質服務和“成品”。
如果我是一名xxx主管，我將從以下幾個方面做好工作：
1、加強員工思想政治工作。眾所周知，xxx負責整個超市的訂單、價簽打印，商品促銷變價，電子秤信息發送，商品進、銷、存等各項數據的查詢，可以說xxx就是超市的“大腦”，崗位非常重要，思想政治工作應首當其沖，時刻不能放松。要通過培訓、考試、日常管理等形式，提高員工的政治水平，要具備起碼的“愛崗敬業”和“真誠奉獻”的精神，要使人人都能從思想上勝任這項工作。
2、加強員工的業務工作。要成為一名合格的錄入員，僅具備良好的政治素質是不夠的，還應有過硬的技術本領。作為一名主管，首先自己應熟練掌握錄入崗位的業務技能，在員工碰到技術困難時能當好他們的“工程師”，遇到問題沉著冷靜、迅速解決。平時要加強業務培訓，通過舉辦技能比賽等活動提高學習興趣，掀起學習熱潮，通過獎、懲等方式，促進員工的學習積極性;只有個人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個人的前途和發展。
3、轉變觀念，提高服務質量。作為一名主管要帶領科室員工時刻以一線員工為中心，視他們為自已的兄弟姐妹，并制定服務規范，嚴格按照規范服務，接受一線員工的監督，逐步形成一種主動熱情、文明禮貌、準確快捷的工作作風。
4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴格自律，帶頭完成業務工作，同時還應做好日常管理工作，如日?？记?、監督公司制度的遵守情況、安全消防工作的執行情況等。另外，錄入中心每一項制度的完善，都要由各商品部落實并配合完成，作為一名主管，要做好上傳下達的工作，明確大與小，大事及時做，小事時時做，并做好部門與部門的協調。
5、關心員工生活、發揮民主作用。作為一名主管應深入員工當中,善于做好員工的思想政治工作,上下溝通、渠道通達,能夠及時掌握員工的思想動態,為他們及時解決工作和生活中的困難,使廣大員工無后顧之憂,全身心投入到工作之中。
通過以上總結，我認為我有信心、有能力做好 主管這個崗位的工作。每個人都有自己的優點和缺點，我會努力完善自我，取長補短，在工作之余加強各方面的學習，xxx是需要多方面人才的場所，也是展示我工作能力的舞臺，請領導信任我并支持我。
時代在發展，xxx也在不斷擴張，xxx的發展離不開全體員工真誠的奉獻，只有企業發展了才有我們每位員工美好的前途，今天企業給我們創造了廣闊的發展空間，提供了大好的機會，我一定會好好把握，腳踏實地、開拓創新，為xxx的恢宏大業奉獻青春和力量! 商場主管競聘書
尊敬的各位領導、各位同仁： 大家好! 在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們*****商場適時調整經營方針，在內部進行人員調整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為***商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應，也沒有理由不主動參與! 下面，我將我競聘的條件、優勢和態度向大家作一匯報。
第一，長期的商業實踐，給予了我競聘的勇氣。
我叫*****，生于*****年，現在******工作。我于19xx年參加工作，從事商業工作長達25年之久。在長期的商業經營過程中，我做過營業員、業務員，也做過柜組長和部門經理，逐步積累了豐富的實踐經驗。 19xx年，我去深圳在“*****集團”****分公司先后擔任童裝、童車業務主管，負責與友誼城百貨、茂業百貨、歲寶百貨、銅鑼區廣場等大型百貨公司業務以及專柜形象維護、專柜小姐培訓管理等工作，同時負責與沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等大型超市業務的聯系、促銷人
員管理及代理商市場維護。這些經歷使我的商業閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識。
去年，為照顧家庭，我招聘到****商場從事*****工作。一年多來，我虛心向老同志請教，在工作中學習、在學習中鍛煉，300多個日日夜夜的耳濡目染，我對****獨特的經營理念有了直接的認識和更為深刻的了解。
第二，務實的工作思路，增強了我競聘的底蘊。
二十多年的商業生涯，使我深深懂得，干商業工作不僅要有激情，要熟悉商業知識，更要會分析市場，掌握顧客心理，還要了解競爭對手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，搶占先機，贏得主動，這是做好商業工作的最基本的素質。如果我應聘成功，我將協助各位領導，依靠全體店員，把本人在20多年商業生涯中積累的經驗靈活運用到*****的經營實踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個方面的工作： 一是在特色管理上，要注重商品專營的特色、引導時尚的特色、購物環境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨具個性的營銷特色。
二是在職工管理上，重點做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進的經營理念，提高業務素質、規范服務行為，通過他們的一言一行，向顧客展現出廣隆的美好形象，進而集聚人氣，形成別具一格的核心競爭力。
三是在顧客管理上，本人將進一步強化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實意為顧客提供熱情、到位的服務。通過對商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動為顧客做好店內引導、商品說明等工作，同時要努力營造良好的購物環境，全面提升服務層次和服務質量，以滿足顧客不同層次的需要。
四是在商品管理上，要盡可能豐富商品，品種，要把缺貨作為營業的最大敵人，視商品質量為商場的生命，進一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時間，以方便客戶到時購買。
五是在商品損耗管理上，要進一步強化手段。往往一個商品的損耗，至少需要5-6個商品的銷售毛利才可彌補，因此我將把商品損耗管理作為門店節流、創利的重要環節來抓，從根本上提高商場的管理水平。 尊敬的各位領導、各位同仁! 雖然我到*****的時間不長，但我已深深地感受到****這個大家庭的溫暖，看到了****的發展前景。我也確信，我對商業工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個能夠實現自我價值的舞臺。假如這次條件夠不上，我將繼續努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學習，做一個合格的****人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機會，我將在
新的崗位上勤勤懇懇工作，認認真真做事，清清白白做人，不辜負領導和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業中去，腳踏實地地干出一番事業。 最后，我希望，能用你們的信任和我的努力作支撐，共鑄*****商場明天的輝煌!篇三：百貨商場主管述職報告
述職報告
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
我于2010年8月被分配到女鞋商場，最初實習導購的崗位，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述： 日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。 貨品管理：
1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，
2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。
銷售管理：
1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。
裝修管理：
1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。
2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。
3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。
2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可
直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。
不足：
1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今后的工作計劃：
1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。
4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。
在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功! 述職人：xxx 2012年8月4日篇四：商場管理人員的 競聘準備 今天，借這次領導給的競聘機會，我也想談一談對這個崗位的認識。 首先在管理方面，要落實公司的各項規章制度，包括制定商場內部管理制度，維護商場 的正常經營秩序。并且要關心員工的思想文化、指導員工的業務水平，提高全體部門人員的綜合素質，提升團隊的凝聚力。
在銷售方面，在總經理室的領導下，全面負責商場的經營工作，開展公司大型促銷和各個品牌的促銷活動，對商場銷售指標，毛利和其他各種考核指標的落實好分解任務，并組織完成。
除了以上幾點，還有：
協調與其他部門之間的工作關系。 做好商場內部安全消防工作。
當然，對零售市場發展趨勢還要有一定的分析和了解，做好商場區域的品牌引進和調整工作。
如果有機會擔任這個崗位，我想做的就是打造一支有戰斗力的團隊
首先從銷售職責來說：
讓分管不同品牌的主管，對自己所分管的供應商品牌，從各個階段他們的經營業績，指標完成率，活動參與程度各種因素，進行綜合評價，形成一個以積分高低形式來先后排列的等級制度，對不同積分的供應商實行分級管理。
就比如：
對積分值較高的供應商，首要的就是繼續保持現在的工作節奏，維護好合作關系和工作溝通。
對積分中等包括偏上水平的,那么我覺得注重點就要放他們身上了，可能因為我們在地區方面原因，在信息傳遞不夠及時，人手不夠等方面原因，要盡量為他們提供方便，增加信息的傳遞頻率和準確度，根據我們日常工作中了解到的銷售情況，貨品配比的問題，大環境下他們開展個性活動的力度和效果，人員的問題，積極和他們討論研究，想辦法把銷售多做一點。另外，還要和招商采購總部取得密切的聯系，在他們的支持之下，可以對我們工作提供相當大的幫助
對積分值比較低的供應商建議淘汰，也更加完整地收集調整的依據和把握好商場的調整節奏。
在對供應商進行不同級別管理前提下，就要定期與分管的主管進行分析討論，并制定短期的工作計劃，更新工作計劃，將計劃的執行情況進行打分，在部門內部進行分數高低排列，留下工作痕跡，作為工作考評的一部分，在保持一定的工作壓力的情況下，達到工作目標。
如果條件允許的話，還將組織部門管理人員分批的，定期的到市區其他商場進行考察調研，熟悉市場，提高對市場的敏感度，相互交流心得體會，互相提高。讓每一個人都會對所管理的供應商品牌有更加多的了解，做到知道怎么對銷售數據的分析，貨品數據的分析，柜臺人員的分析，包括營銷活動收效性的分析。
在服務管理方面，要讓現場管理人員做好三個方面，分別是：投訴接待工作----現場管理人員到崗率------品牌人員管理
在投訴接待工作和現場管理人員到崗率方面，我想先說我在以往工作中發現的2個問題： 第一就是發現我們主管有一個通病，以往凡是碰到了投訴，大多數情況下會先打電話給總督導來處理問題，并沒有盡到當班主管應該具有的責任和義務，其實總督導在絕大部分時間應該是起到一個監督指導的作用，做為一個當班主管，自己的事情還是要自己做; 第二就是現場管理人員在絕大部分時間，總會等在總督導經常經過的地方，為的就是在 總督導巡場的時候，在他們的巡場表上簽名，而忽視了樓面其他方面的管理。
所以，可以成立一本日常工作臺帳，詳細記錄好每天各個時間段里樓面上發現的情況，處理了一點什么事，展開。。。。。。。。。。。。
在品牌人員管理方面，我首先想做的一件事就是，要求每個柜臺成立一本老顧客的“花名冊”，詳細記錄，回頭客的消費情況，偏好的款式，喜歡什么面料的服裝，除了這個品牌還比較喜歡一點什么牌子等等，那么柜臺就可以在商場活動，新品上市，個性活動開始的時候跟顧客聯系，同時，這些花名冊也可以作為我們商場今后的品牌調整計劃，活動組織開展的一個很好的參考。對于品牌的出樣陳列，和顧客服務接待經驗，我們可以在晨會時間段，組織員工到出樣比較好的柜臺，分類別的進行參觀學習，并可以通過晨會讓做得比較好的柜臺員工說一下工作心得，把一點賣得比較好的款式拿出來展示，介紹示范。增加晨會的活躍程度，起到言傳身教的作用。
安全意識
商場新進員工基本上還是比較頻繁的，那么我覺得在安全意識方面，不但要對新員工進行崗前培訓，對老員工也要定時進行鞏固培訓，比如要讓他們熟悉安全通道有幾條，在哪里，消防設施有幾個，在哪里，如何使用，消防栓在哪里，前面一米五不能擺放物品，還必須要有醒目標示等等。離開柜臺，必須要有鄰近柜臺照看，不可以連續2個空柜，造成真空現象。
女裝：麗萊，馬天奴，菲尼迪，雅迪斯，馬思菲爾，乙佰乙納，cue 女鞋：九西(nine west)，萊爾斯丹
一、做好商場每月和年度的銷售，毛利等各項經濟指標
1、 保持現有工作節奏和進度，確保平穩增長;
2、 把握好每個節假日的銷售契機，提前準備，做出好成績;
3、 開展大類之間的聯動活動;
我們百聯南橋購物中心，除了傳統的百貨品牌外，我們還有特色餐飲，電影院，電子游戲，保齡球，桌球等休閑娛樂項目。我們可以嘗試開展不同部門，不同大類之間的聯動活動，比如我們的電影院在南橋地區的知名度已經很高，像5~6月份加勒比海盜4，功夫熊貓2，變形金剛3等絕對吸引人的電影都快上映，那么就可以嘗試組織各品牌開展購買一定金額送當期電影票的活動，(費用從供應商營業款中由我司代為與電影院進行相應票數的結算。)
4、 擴大南橋及周遍地區的影響力;
我們可以選定符合我們商場定位的居民小區，如：南橋的古華，江海，解放小區等這些人口密度較高的老社區，還有像正陽，陽光苑，還有奉浦那里聚賢惶都等等成熟并且比較新的小區，針對不同的社區結構，開展相應的推廣活動。傳播方式可以有社區公告欄，海報宣傳，社區團購，文化娛樂，大型特賣等等。
5、 尋找創新思路，開展特色經營;
以新的經營定位：“化妝新概念，少淑新時尚，貴婦新品位，女鞋新潮流，皮具新田地。”來創造商場新形象，力求結構優化，營銷精化，管理強化，服務細化，環境美化為工作。
2、人員管理
現在我們百貨招商集約之后，商店的同質化現象越來越嚴重了，但是，為什么我們的百貨與國外發達國家的百貨店相比感覺又落后很多，主要原因我覺得不是硬件，而是軟件，我們缺少的一定的服務理念。
(1)抓好員工的招聘
(2)加強員工的培訓
郊區員工普遍條件較好，更缺乏服務實現價值，服務創造價值這類的意識，我們的員工有些接待不周到，有些過于熱情，這與我們這一代員工的構成有著密切關系，在我們公司今后發展過程中，80后90后的新一代成員會越來越多，他們當中絕大部分是獨生子女，習慣于“被服侍”，自我意識極強，崇尚個性，張揚，自由，如何使他們正確理解服務工作的性質和內涵，服從于統一的服務規范?我覺得可以在人員的管理辦法中安排員工定期去附近社區當志愿者，幫助一些需要幫助的人，培養其謙虛做人，勤勉工作的職業作風，從內心養成尊重意識。
二、做好調整方面的工作
以新的經營定位：“化妝新概念，少淑新時尚，貴婦新品位，女鞋新潮流，皮具新田地。”來創造商場新形象，力求結構優化，營銷精化，管理強化，服務細化，環境美化為工作。篇五：營運、收銀員、主管競聘書(商場、超市) 尊敬的各位領導： 您們好!
我叫xxx，2010年 1月進入xx超市從事收銀工作至今。今天，感謝領導給我一個展示自我的機會，競聘超市公司龍湖江與城店營運支持組主管助理崗位。
自來到xxx工作以后，我勤奮學習各種業務知識，很快就熟悉掌握了收銀臺的工作要求和流程，進入了工作角色;在近一年的時間里，憑著對工作的熱愛，我在工作中嚴格要求，鼓勵自己不斷上進，得到了領導和同事們的認可。因此，現在我來競聘xxxxx營運支持組主管助理一職，相信自己在新的工作崗位上能夠繼續發揚勤奮學習的好學精神，腳踏實地的工作態度，吃苦耐勞的品格，做好自己的工作。
對于營運支持組主管助理的崗位職責，我是這樣理解的： 營運支持組是維持門店正常運營的重要部門，負責收銀前臺、后臺錄入和客服臺的日常工作，并為超市門店正常銷售提供技術和人員上的支持。作為小組的管理者，在工作方面就需要自己以身作則，嚴格要求，保證收銀臺的工作正常運轉，并盡量減少發生在收銀臺的投訴;監督后臺嚴格執行公司的營運標準，隨時準確地為賣場提供數據,做好庫存管理和收退貨及錄入工作，并組織好每月盤點;發揮好客服臺的窗口作用，廣播各種商品信息，妥善處理各種售后問題和顧客投訴，要真正給顧客提供快捷方便的服務。在小組管理方面就需要遵守公司的各項規章制度，認真執行公司的各種決定，同時發揚團隊協作
精神，帶領小組全體員工為經營工作正常開展打好基礎。在個人素質方面則需要具備良好的職業道德和嫻熟的業務技能，并且因營運支持組的專業技術要求較強，還得不停地充實自己，加強專業知識的學習，從細小之處做起提高自己的能力，這樣才能盡到自己的職責。
現在，我從事的是收銀前臺的工作，但我已經積累了相當豐富的工作經驗，對整個營運支持組的工作流程非常熟悉，相信自己能夠很快適應新的工作崗位。如果競聘成功，我會從下面幾個方面入手開展自己的工作： 1.以服務意識為核心，發揮小組窗口作用
激烈的市場競爭已證明服務是主要的競爭手段，沒有優質的服務水平就無法在市場立足。營運支持組中的收銀和客服兩大職能是與顧客直接接觸的窗口，代表了整個公司的形象;因此，要加強培養收銀臺和客服臺的主動服務意識，讓員工認識到服務的重要性，在平時工作中能注意主動為顧客提供優質、準確、快速的服務，為公司爭得顧客的信賴。 2.作好小組的工作安排，保證門店正常運營
安排好小組的日常工作，訓練提高收銀員工的工作效率和業務水平，以增強門店的競爭力;組織后臺員工做好收退貨及錄入工作，為賣場經營提供準確的數據支持;特別是在庫房的管理中一定要認真做好進出貨的登記，帳務的真實性，還不定期的對庫房的貨品和帳務進行抽查;解決好各種柜臺矛盾，處理好顧客的投訴。 3. 做好溝通協調
營運支持組的工作是門店經營的基礎，但也是需要其他品類小組配合的。所以在協助主管建設好小組的同時，還要注意多與各品類小組進行經常性的有效溝通，為順利完成相關工作打好基礎。
商場管理主管工作計劃范文第5篇
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.
注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
商場管理主管工作計劃范文第6篇
在中央商場從事管理工作快兩年了，學到及領悟了一些營業現場管理知識，結和自身在周邊商場參觀所思所想，把如何做一個好的營業主管做以淺顯闡述：首先做好一名好的營業主管必須要有責任心，時時為商場的利益著想，盡最大的努力使商場利益最大化，其次是做好本職工作，個人把營業主管日常管理工作大體分為四個基本方面，第一是銷售管理，第二是營業現場秩序管理，第三是營業現場環境管理，第四是營業人員的管理，現在就這四方面分別做一探討。
1.1 銷售管理
銷售管理是根據銷售方針制定銷售計劃，組織銷售活動，降低庫存，以最大的限度滿足顧客需求，并提高銷售額，創造利潤，它是一個企業的生存命脈，企業的成功與否銷售業績是衡量其最重要的一個指標， 占有很大的權重。
1.1.1 制定銷售計劃
根據前幾期的銷售情況，科學的運用數據對后期銷售進行預測，制定出合理的銷售目標(可以用平均值預測法或加權平均值預測法),然后再把銷售目標分解到具體的每一期，然后在每一期展開銷售活動，充分利用節假日等天時條件，完成每一期的銷售小目標，最后達成大目標。
1.1.2 制定銷售活動
根據每一期的銷售目標制定出相應的促銷活動，對于銷售活動，可以有兩方面，第一方面，是商場自身開展的活動，對于這類活動供應商應該是不知道的，這時就需要相應的主管多去與供貨商的負責人多溝通，努力鼓勵供貨商參加商場的活動，這樣參加的供貨商越多，對銷售是越有幫助的。第二方面，是供應商自己開展的促銷活動，對于這一類促銷活動，主管應該多了解，并加強管理讓活動能夠合乎規范的開展，同時多向其他供貨商施展壓力，讓其開展自己的促銷活動，提升銷售。
1.1.3 廣告宣傳
對于商場的的活動，很多新來的顧客并不是能第一時間知道，或許根本不知道，這就需要商場的廣告宣傳做的很到位，第一類宣傳是廣告媒體，第二類是商場范圍內的廣告宣傳，這里只講商場范圍內廣告宣傳，分為三類，第一類活動廣告牌，對于活動廣告牌應該放在顯眼的地方并給出一些很有吸引力的信息，并保
證經常更新。第二類，pop是每個柜臺的主要廣告宣傳手段，因此一定要保證pop美觀，而且及時跟換，放在易于看到的位置，真正起到宣傳的作用。第三類，活動方牌，對于活動方牌一定要保證數量和美觀，形成獨特的風景來吸引顧客。
1.2 營業現場秩序管理
營業現場秩序的管理主要是指營業現場的紀律和物價規范這兩方面的管理，對于現場的紀律管理，一方面是要靠商場的規章制度進行管理，另一方面是要主管多在現場巡場，如發現營業員如有違紀的情況，進行教育，也可以輔以懲罰措施，進行管理。對于物價，應該及時為各柜臺打印標價簽和各種記賬物資的發放，并定期進行檢查，如有問題督促個柜臺整改好，循序漸進行。
1.3 營業現場環境管理
把營業現場環境管理分為三個層面，第一，基本層面：品牌印象,人員服裝、禮儀，環境人性化，空氣流通、無異味刺激層面;第二，促銷畫面、人氣、演示;第三，競爭層面：有創意。對于營業現場環境管理運用現場管理中的兩個基本管理方法，5s管理和目視管理。
1.3.1 5s管理
5S管理就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(SHITSUKE)五個項目，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境 ，培養員工良好的工作習慣 ，其最終目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣，同時保持一個好的營業環境。
☆5S—整理
• 制訂賣場品牌管理辦法
• 賣場所轄范圍全面檢查,包括看得到和看不到的
• 制訂賣場物品管理辦法，確定放置位置
• 每日檢查
☆5S—整頓
• 把物品依規定區域擺放，并放置整齊加以標示
• 賣場商品及標識一目了然
• 消除找尋商品的時間
• 整齊的賣場環境
☆5S—清掃
• 所謂清掃，就是經常地進行掃除，消除贓污，使現場清潔、美觀。
• 保持賣場干凈、亮麗的環境
• 穩定整理、整頓品質
• 減少安全隱患
☆5S—清潔
• 制度化及考核
• 定期檢查
• 稽查、競爭、獎罰
• 制訂考評方法
• 制訂獎懲制度，加強執行
• 管理人員經常巡查，以表重視
☆5S—素養
•所謂“素養”，就是要養成在任何時候都要認真地遵守規定的習慣。
•提高營業員的“修養”，養成遵守規定的習慣
•通過規章制度和教育實現
1.3.2 目視管理
目視管理即走動式管理就是多去觀察，發現問題并及時整改，這就是要求管理人員多去現場巡場，多去觀察發現問題并及時整改 ，配合前面的5s管理。真正做到長期管理，和及時管理相結合，營造出一個對于銷售有利的環境氛圍。
1.4營業人員的管理
1.4.1控制流失率
任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，使營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。
1.4.2恩威并治，實行人性化管理
商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟;但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。
1.4.3適當地運用激勵
營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以
只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
1.4.4 店長負責制
在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。
1.4.5發揮晨會的作用
進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩?？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。
如
何
做
好
一
名
主