大堂副理競聘稿范文第1篇
1) 代表酒店接受及處理酒店客人對酒店內所有部門的投訴，聽取客人的各類意見和建
議;
2) 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故;
3) 解答客人的問詢，向客人提供必要的服務和幫助;
4) 維護客人安全;
5) 維護酒店利益;
6) 收集客人意見并及時向有關部門反映;
7) 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境;
8) 檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;
9) 協助總經理或代表VIP客人;
10) 協助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系;
11) 向客人介紹并推銷酒店的各項服務;
12) 定期探訪重要客人，聽取意見;
13) 完成領導交辦的其它工作。
大堂副理工作流程
適用范圍：大堂副理
1.早班：
1.1(6：50)進行前廳班前例會、點名，(7：00)到崗，打掃大堂副理處衛生。
1. 2(8：00)查詢總臺昨日住客情況，檢查前廳人員儀容儀表、服務規范。
1.3(8：30-9：00)詢問總臺了解當日會議、團隊預定情況，主動為參加會議的客人做引領，并協助相關部門提供必要的服務。
1.4(9：30-10：30)巡視大堂，維持大堂秩序，檢查各處燈光關閉狀況，隨時檢查前廳工作人員服務質量，對客服務態度。
1.5(11：00-12：00)退房高峰期，站立于大堂副理處，回答客人詢問，隨時協助總臺收銀處理客帳客賠問題，并征求客人意見。
1.6(14：00-15：00)記錄所處理事件，并隨時注意維護大堂氣氛，協同質檢對衣冠不整、行為不端者進行勸阻。
1.7到客房抽查客房OK房及物品配備情況。
1.8(15：00-15：30)交接班。
2.中班：
2.1 15：00交接班，檢查中班前廳人員儀容儀表狀況。
2.2(17：00-17：30)查詢收銀住客房應收押金狀況，協助催收住房押金。
2.3(18：00-18：30)監督大堂各頂燈的開啟、背景音樂、衛生狀況、設施設備等，創造良好的酒店氛圍，確保酒店正常運營。
2.4(20：00-21：00)站立于大堂，隨時為客人提供必要的服務。
2.5(21：00-21：30)再次查詢住客房押金催收情況，以避免惡意逃帳發生。
大堂副理競聘稿范文第2篇
崗位職責：
1、負責當班期間整個酒店的正常運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息;
2、擅于思考分析問題，能夠給出建設性意見以便決策參考;
3、能夠獨立妥善處理賓客投訴，解決問題，確?？腿说玫綕M意服務;
4、負責重要賓客的抵店準備、接待和引領工作;
5、快速處理當班期間各類應急突發事件，以及酒店日常設備和安全巡檢;
6、協調、監督、配合各部門工作，協助前廳部經理處理部門日常管理工作。
任職資格：
1、良好的對客服務意識，優秀的賓客關系管理技能;
2、了解酒店整體運營，具備優秀的溝通、協調、組織能力，快速解決應急突發事件的能力;
3、鉆研業務，反應敏捷，具備一定的管理、領導能力，能夠很好地發揮管理和監督職能;
4、注重細節，對工作認真負責，敢于承擔責任，執行力強;
5、有上進心，具備良好的學習能力和抗壓能力;
6、有一定的英語聽說能力。
前廳部經理： 崗位職責：
1、 直接對總經理負責，貫徹執行酒店下達的營業和管理指標;
2、 協調平衡本部門各工種間出現的工作矛盾，保證各項工作的銜接順暢;
3、 聽取匯報，解決工作難題;督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，根據需要隨時調整工作部署;
4、 全面督管確保員工掌握和預測房間出租情況，訂房情況，客人抵離店情況，密切關注房態，與營銷部積極配合，以取得酒店客房最大出租率和最高均價，實現收益最大化;
5、 保證各部位提供高效、優質、標準專業的服務;
6、 保持良好的客際關系，能夠獨立有效地處理賓客投訴;
7、 協助相關部門負責人或更高一級領導處理酒店突發事件;
8、 關心下屬員工的工作、生活，及時解答員工的各類疑問，對員工工作心態給予及時正向引導;
9、 負責協調、建立、維護與酒店各實際運作部門之間的工作關系，確保酒店運作正常，對客服務暢通;
10、不斷編輯更新工作標準和程序;
11、與人力資源部一起進行人力規劃。
任職資格：
1、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統，全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題;
2、具有快速應變、判斷推理、解決問題、溝通協調、號召、組織和培訓能力;
3、具有一定的銷售能力，并在管理隊伍中具有很強的領導技能;
4、具有決策、人員管理的突出能力以及管理復雜關系的能力;
5、具備較強的工作責任感，敬業精神，良好的職業道德操守和對客服務意識;
大堂副理競聘稿范文第3篇
1) 代表酒店接受及處理酒店客人對酒店內所有部門的投訴，聽取客人的各類意見和建
議;
2) 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故;
3) 解答客人的問詢，向客人提供必要的服務和幫助;
4) 維護客人安全;
5) 維護酒店利益;
6) 收集客人意見并及時向有關部門反映;
7) 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境;
8) 檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;
9) 協助總經理或代表VIP客人;
10) 協助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系;
11) 向客人介紹并推銷酒店的各項服務;
12) 定期探訪重要客人，聽取意見;
13) 完成領導交辦的其它工作。
大堂副理工作流程
適用范圍：大堂副理
1.早班：
1.1(6：50)進行前廳班前例會、點名，(7：00)到崗，打掃大堂副理處衛生。
1. 2(8：00)查詢總臺昨日住客情況，檢查前廳人員儀容儀表、服務規范。
1.3(8：30-9：00)詢問總臺了解當日會議、團隊預定情況，主動為參加會議的客人做引領，并協助相關部門提供必要的服務。
1.4(9：30-10：30)巡視大堂，維持大堂秩序，檢查各處燈光關閉狀況，隨時檢查前廳工作人員服務質量，對客服務態度。
1.5(11：00-12：00)退房高峰期，站立于大堂副理處，回答客人詢問，隨時協助總臺收銀處理客帳客賠問題，并征求客人意見。
1.6(14：00-15：00)記錄所處理事件，并隨時注意維護大堂氣氛，協同質檢對衣冠不整、行為不端者進行勸阻。
1.7到客房抽查客房OK房及物品配備情況。
1.8(15：00-15：30)交接班。
2.中班：
2.1 15：00交接班，檢查中班前廳人員儀容儀表狀況。
2.2(17：00-17：30)查詢收銀住客房應收押金狀況，協助催收住房押金。
2.3(18：00-18：30)監督大堂各頂燈的開啟、背景音樂、衛生狀況、設施設備等，創造良好的酒店氛圍，確保酒店正常運營。
2.4(20：00-21：00)站立于大堂，隨時為客人提供必要的服務。
2.5(21：00-21：30)再次查詢住客房押金催收情況，以避免惡意逃帳發生。
大堂副理競聘稿范文第4篇
大家好，我是***，來~~~~的大堂副理，時間飛逝，眼間我來***大酒店工作已經9個月了，在這9個月工作里有這高興、快樂，辛酸尤其有的是辛酸背后的成長、充實，更是在酒店這個大集體里認識到了自己的不足和稚嫩。這段時間感覺到了真切的累，初入社會，剛開始一切都是那么地陌生，那么地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，似乎總是一塌糊涂!一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負!在如此脆弱的情況下接受強烈暴風雨的考驗，但是在這考驗中我得到了充分的成長，并且在這成長過程中不斷的完善自己，提高自己的自身素質，準備迎接更高層次的考驗。在這里工作時間雖然不長但是酒店規范的管理制度以及良好的工作氛圍，讓我覺得能成為其中一員而倍感自豪，也同時讓我感受到了壓力背后的溫馨，同事們熱情、關懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。
在接任大堂副理一職前， 我一直在前臺工作，對該方面比較熟悉，也讓我認識了各部門的員工，并保持著良好的互動關系同時也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠認識到我們酒店的各個部門的協調性以及不可欠缺性，這些部門組成酒店這個完美的整體。，為我在大堂副理這個崗位上提供了相當大的幫助。 在過去的5個月時間里，在領導和同事的幫助下，對所有崗位有個更新的認識。大堂副理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經營的順利進行，協調本部門與其他部門之間的關系，使酒店前廳工作通暢，處理賓客投訴，接待上級單位領導與日常賓客。在日常管理中，要盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞，隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，確保前廳經營和接待的順利進行。加強與房務中心的聯系，了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求。掌握客人結賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關部門。
在這個崗位上感覺每天都是在挑戰，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求;每天都會有不同的感受，會因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的客房入住而興奮，并會因此帶來的忙碌工作而充實;也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會將笑容掛在臉上，將熱情融于行動，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個客人。
前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難
身為酒店大堂副理的我，始終 記 著 自己的工作格言 “ 凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的;凡是客人使用的必須是安全高效的;凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。 ” 我在 每日受理賓客投訴 后都總 結經驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結、改進以后逐漸變得成熟起來。
在工作中，我發現存在一些問題，主要表現在以下幾個方面：
1、在制度建設中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現實有一定差距。
2、 員工心理素質有待加強，在接待素質較差的客人時，顯得比較稚嫩，對工作不太熟悉，工作效率有待提高。
3、酒店的續包與否問題給各員工心理造成一定影響，影響酒店各項工作的順利進行。
在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對2012年的工作計劃如下：
1、及時加強對前廳各崗位工作業務的熟悉，以加強日常工作管理的同步性。
2、加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態提高工作效率。
3、加強對前廳各崗位工作流程系統化，熟練化，更好地為客人服務。
4、加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團結意識，營造和諧快樂輕松地工作環境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個入住酒店的客人都感到放松愉悅。
5、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理。
6、提高各員工的自身應變能力，及時處理賓客投訴并加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
7、及時向上級領導及相關部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。
同時呢在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對2012年的工作計劃如下：
1、 進一步加強對前廳各崗位工作業務的熟悉，以加強日常工作管理的同步性。
2、 加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各個崗位員工心態提高工作效率。
3、 加強對前廳部各崗位工作流程的系統化，更好地為客人服務。
4、 加強前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團結意識，營造和諧、快樂、輕松的工作環境，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個客人都感到放松愉悅。
5、 整理常住客人、會議團隊客人的資料(包括籍貫、工作種類、入住習慣、對房間的要求、正確的打掃時間、各自的價格標準)，加強與營銷部的溝通，及時更新協議單位的各類型房間價格等資料。
6、 加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理。
7、 提高自身的協調能力，在以后工作中與各部門高效溝通。
8、 提高自身應變能力，及時處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
9、 及時地向上級領導及相關部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。
大堂副理競聘稿范文第5篇
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酒店大堂副理自我評價
1983年12月出生。2001年畢業于市旅游經濟學校餐旅管理專業，叫XXXX
我是一個工作認真負責、積極主動、善于團隊工作的人;思維嚴謹;擁有豐富的酒店管理工作經驗，任職期間組織過各項大型接待。有高星級酒店籌建直至酒店正常運作之良好開拓經驗;熟悉各類酒店系統管理軟件的運用。
2002年5月開始在國際大酒店餐飲部從事餐飲服務工作，因工作表現優秀，很快被調入宴會服務，并兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認可和市領導的好評。因我英語基礎較好，之后被調入西餐廳工作，接受過酒店專業的西餐服務培訓。
工作中我發覺現有的文化水平遠遠不能滿足工作的需要，于是酒店領導、及同事的支持下勤工儉學，于03年9月自費進入學院外語系自考班學習并擔任班長，04年12月結束。05年參加了賓館CD級崗位的競聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時間里，工作上取得了一定的成績，每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們幫助處理后，總結經驗，也就在每次總結、改進后逐漸變得成熟起來。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會領導的一致認可，獲得賓館05先進個人和優秀班組的榮譽。
1983年12月出生。2001年畢業于市旅游經濟學校餐旅管理專業，叫XXXX
我是一個工作認真負責、積極主動、善于團隊工作的人;思維嚴謹;擁有豐富的酒店管理工作經驗，任職期間組織過各項大型接待。有高星級酒店籌建直至酒店正常運作之良好開拓經驗;熟悉各類酒店系統管理軟件的運用。
2002年5月開始在國際大酒店餐飲部從事餐飲服務工作，因工作表現優秀，很快被調入宴會服務，并兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認可和市領導的好評。因我英語基礎較好，之后被調入西餐廳工作，接受過酒店專業的西餐服務培訓。
工作中我發覺現有的文化水平遠遠不能滿足工作的需/要，于是酒店領導、及同事的支持下勤工儉學，于03年9月自費進入學院外語系自考班學習并擔任班長，04年12月結束。05年參加了賓館CD級崗位的競聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時間里，工作上取得了一定的成績，每日受理賓客投
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訴時，都能在領導和同事們幫助處理后，總結經驗，也就在每次總結、改進后逐漸變得成熟起來。特別是VIP接待上，得到賓館、公司和管委會領導的一致認可，獲得賓館05先進個人和優秀班組的榮譽。
大堂副理競聘稿范文第6篇
1、 執行前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。
2、 代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。
6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。
7、 負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。
9、 夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。
10、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。
11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索
賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯
報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈營運
部經理批示。
14、每周向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，
員工違紀建議等，并抄報營運部經理。
15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主