第一篇：mtp中層管理培訓體會
MTP中層管理培訓心得體會
由公司董事長組織安排，和其他同事加了公司MTP精英管理的課程培訓。在謝老師的講授下，學習了自我管理、績效管理、團隊管理、綜合素質等方面的管理知識，對時間管理、有效溝通、目標管理、激勵措施等方面有了更深刻的理解，開闊了視野，通過培訓使感觸頗深。
一、管理的認知
通過學習，我也對自己進行了分析，在工作上要找準自己的定位，從企業管理者的角色和管理者的心態進行自我分析。企業管理者的角色是：目標引領和行動引執行領者、服務提供和員工關懷者、啟發教練者、變革推動者、績效創造者。管理者應具備的心態是：責任感、成本觀念、歸零、學習、協作、執行、精細化、培育成長、融入企業價值觀。認清自我，做好角色分配，以責任為先，傳遞正能量，用心做事，做用心的事，正確的做事，做正確的事，使個人與企業需求達成一致，發揮團體力量更好的做好工作。
二、目標計劃管理
實現目標最有效方法就是做好計劃，沒有計劃等于計劃失敗，有了計劃，工作條理就清晰，時間就能更有效的利用，管理的人或事越多，越需要做計劃。目標設置要崗位分明、職責清晰;要尊重+指揮+參與，對目標執行過程做好檢查、總結。謝老師也著重講了“目標計劃落實執行表”，把目標量化考核，把目標
量化到按時間、節點、物品、人員，用步驟安排計劃，培養細心的習慣
三、組織溝通
在工作中要加強與領導的溝通，及時向領導匯報工作的進度，遇到麻煩問題，要主動擔當、承擔責任。在接收工作安排時，應及時確認工作目標與重點，善于提出自己的意見。
與同事相處時要有尊重、理解、客觀、寬容的態度，學會表達正面的情感，溝通中要用建言代替直言，提問題代替指正、批評，顧及別人的自尊，做到心寬、得理讓人。有充分的理解與尊重，良好的溝通，正面情緒的調動才能提高工作的效率，只有具有良好的團隊合作才能夠獲得目標的實現。
最后，感謝公司給予我們這次寶貴的培訓機會，通過這次的學習機會，收獲了中層管理的知識，我將所掌握的知識運用到我的工作中，讓自己的工作變得更有效。
年4月20日星期四
第二篇：MTP中層管理培訓心得
MTP培訓心得體會
2013年4月15日起，我們在XX職工培訓學校，參加了為期三天的培訓，學習了由閆高峰老師主講的《打造卓越中層》課程，閆高峰老師是北京大學民營經濟研究院的高級企業管理師，主要講授了中層管理著角色認知與管理溝通、企業目標管理、企業計劃管理、員工激勵管理四個方面的內容。這次課程培訓的最大特點是務實，說的是企業的人、企業的事，很有生活氣息，對人、對事的分析可以說是入木三分，我們聽了很是受用。
下面談談自己的幾點感受：
一、閆老師的講課既有理論的高度，也有實戰的深度，言之有物，幽默風趣。閆老師不愧是北大、清華總裁班的高級講師，經驗豐富、手法獨特，他在每個組都設立了組長、記錄人、發言人，通過隨時提問、經常性地互動以及不時進行分組討論等方式，不斷地攪動學員的思想，讓大家不能分神、不會分神、也不敢分神，從而獲得了很好的課堂效果。這是我有生以來互動效果最頻繁、最好的一堂課。
二、作為一名中層管理者，肩負著承上啟下的作用，既要將領導的決策具體化為計劃，將領導的想法轉化為辦法，又要在基層員工中推廣執行，實現企業運作效率的提升。作為決策的計劃和執行者，中層管理者就必須切實完成領導交代的各項工作，做好計劃和任務的分配工作，應對各項出現的問題，保證工作的順利開展;另一方面，作為團隊的管理者，又必須做好員工的教育和監督管理工作，通過提升個人的影響力和激發員工的積極性去促進工作效率的提升。如何做好以上的工作，很大程度上就是技巧問題。
我們在下屬面前是上位者，要按照負責原則，扮好領導者、執行者、監督者、傳播者、協調者、調配者、訓練者、支持者八種角色。其中印象較深的是規避優勢：指的是上位者有時候要對自己在權力性、經驗性、專業性等方面的優勢要刻意進行規避，可以說是大智若愚、大巧若拙。不要事必躬親、到處充當專家內行，從而使得下屬得不到充分的鍛煉和培養或者做出武斷的甚至是錯誤的決策。這一點，在以往的工作中曾意識到也曾做過類似的規避，通過這次學習，就更加清晰明了。
另一方面，我們在上級面前又是下位者，要按照尊重原則，扮好執行者、職責履行者、報告人、學生這四種角色。下位者容易出現的角色錯位主要有向上錯位、充當民意代表或自然人這三種。
三、為了激發員工的積極性，提高工作效率，在今后必須把學到的激勵理論運用到工作中去。作為中層管理者，由于權力有限，要盡量少用金錢和物質獎勵，要想方設法，采用少花錢或者不花錢辦成事的思路，運用各種手段和方法對員工進行全方面的激勵。這就要求我們先要按照馬斯洛需求理論，對員工進行分類，看看他處在那一層需求，從而做到有的放矢。其中在激勵菜單的認可與贊美中提到的改善批評方法，我覺得不錯，摘錄如下：
1.對事不對人，可以否定他做的事，不能否定他的個人： 2.盡量用中性詞，而且略帶委婉;
3.采用三明治責備法：肯定過去+責備現在+期待未來; 4.盡量避免：在眾人面前、老翻舊賬、嘮叨不停、一竿子打翻一船人。
2013年4月18日
第三篇：《中層管理能力提升MTP》
課程背景: 作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪? 為什么我的下屬總是不能勝任工作?
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術?
為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標? 為什么...... 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。 課程收益：
掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作; 學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執行;
掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力;
掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導;
學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效; 建立團隊規則，并對偏離團隊目標的行為進行控制;
掌握管理技能的核心，溝通技能，學會與上司溝通，與同級溝通。
課程特色：講演結合;聲情并茂;理性與激情相融;實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂;大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。 授課對象：中高層、基層管理人員。 課程大綱：
第一章：管理者的角色認知
一、管理者的誕生
1、專業經理人的產生
2、什么是管理
二、管理者的角色與職責
1、管理者的角色定位
2、管理者的主要職責
3、管理重點要項評估
三、管理者工作的屬性
1、主管工作的性質
2、組織三階層的合理運作
四、專業經理人應有的認知
1、做個好的職業選手
2、專業經理人應有的工作態度
五、如何輔佐上司
1、認識自己的價值
2、確認追隨的角色
3、了解你的上司
4、做一位有效的追隨者
六、邁向成功之路
第二章：工作計劃與目標管理
一、目標與目標管理
1、目標的層次與種類
2、目標管理的步驟：設定目標;擬訂計劃;過程管理;考核結果
3、目標管理的特性與要領 涵蓋整個管理循環體系 共同參與
以目標作為執行的依據及考核的標準 注重激勵、責任感
強調上下溝通及平行部門的協調
重視回饋及績效考核，以確保目標按進度執行
二、計劃管理
1、計劃的類型與特性
2、不同階層主管負責計劃的內容
3、擬訂工作計劃的程序與要領
4、分析現況;設定目標;制訂執行方案;落實執行;檢討與結案
5、確保計劃順利推動的要點
6、邀請部屬共同參與計劃 計劃的目標設定是否恰當 計劃執行時的責任是否明確 是否有足夠的資源 是否能發揮創意 第三章：時間管理
一、時間管理的基點
1、時間管理的成功者的要素
2、有效時間管理主管的內容
3、有效管理時間的九大要點
二、識別工作重點的有效技巧 二八法則
確定重點的常用技巧
三、重要性與緊迫性 重要性與緊迫性 四種類型事件分析
四、如何制定計劃與分配時間 常用的時間計劃方法 – 日歷表 常用的時間計劃方法 – 事件 常用的時間計劃方法 – 責任人 常用的時間計劃方法 – 本月重點列表 制定和實施個人工作時間表
五、成功地分配任務----關鍵技巧與常犯錯誤
1、下屬授權的目的
2、阻礙授權的想法
3、分析工作的可授權性
4、分配工作前的明確性
5、分配工作分析表
六、工作時間表----如何制定個人日歷并使之發揮作用
1、時間分配和檢查
2、年/月/周/日計劃表
3、時間進度控制的常用方法
4、工作任務分解圖
5、甘特圖/任務相關性圖
七、常見的浪費時間的因素以及如何消除的方法
1、分析時間管理的三大問題
2、自我評估
3、消耗與"竊取"時間的因素
4、拖延的原因及如何避免拖延
5、在該說"不"的時候說"不" 第四章：溝通技巧
一、有效的溝通 溝通的基本程序 溝通的障礙 正確的溝通心態
二、溝通的基本技巧 傾聽的技巧 發問的技巧 表達的技巧 回饋的技巧
三、有效的溝通 有效的溝通要點 受歡迎的溝通
四、雙贏的說服技巧協調 協調的意義 協調的目的 協調的步驟
協調過程中的注意事項
五、組織溝通
1、主管人員溝通十能
2、向上的溝通要點
3、向上的溝通要點
4、工作回饋的溝通要點
六、不流淚的說話藝術
第五章：授權與激勵
一、授權真的重要嗎?
1、什么是授權?
2、授權的益處
3、授權的障礙
4、你的角色
二、授權者，你要做些什么?
1、如何看待員工?
2、創造有效的工作關系
3、提供信息
4、雙向交流
5、走動工作
三、授權者，要知道何時及如何授權
1、什么理由使我無法分派工作?
2、我應該分派給誰?
3、評估員工才能：上將、良卒、健馬、百搭
4、找出員工需要什么?
5、工作與人選的配合
四、授權給員工：不可思議的反響力
1、喜歡工作的理由
2、成為受人尊重的管理者
3、正是員工想要的
4、健康環境的開始
5、引發內心的動力
五、授權追蹤：從解決問題到高效完成工作
1、實施力的衡量標準
2、檢討：小事、大事、災難
3、提供意見而非結果
4、授權但不棄權
5、允許犯錯誤的空間
六、創造適宜的文化環境
1、什么是低成本的激勵?
2、激勵不僅僅是刺激，更是一個體系
3、如何用文化來做激勵?
4、得人心者得天下
七、依然實用的激勵理論
1、馬斯洛需求理論以及它在今天的變形
2、我們員工的需求是什么
3、X理論和Y理論
4、如何使用痛苦和快樂的誘因
5、雙因素激勵理論
6、如何支付精神薪水
八、領導有方，一種對員工的激勵
1、有關權力的錯誤觀念
2、領導和管理
3、如何釋放員工的創造力?
4、如何讓你的員工增值?
九、外在獎勵和內在獎勵
1、教會員工如何自我激勵
2、是愛他們還是害他們?
3、對需要和需求的理解
4、讓工作變得更有意義 第六章：問題解決與決策
一、組織內的問題 問題的定義
什么是問題的解決與決策
問題的劃分及種類
二、管理人員的角色 高階主管的角色
中階主管的角色
基層主管的角色
員工的角色
創新/改造/改善/維護
三、問題解決與決策
1、決策的定義
2、決策的陷阱
3、個人的影響
4、行為風格特征概述
5、不同行為風格的偏好
6、識別他人的行為風格
7、行為風格對PSDM的影響
8、問題解決的定義
9、問題解決和決策的共同點和不同點
10、問題解決和決策的過程
11、左、右腦對思維的影響
12、思維方式的種類
13、思維方式與PSDM的聯系
14、好的PSDM
四、系統性問題分析與解決的步驟
1、確定問題主題
2、分析問題的現狀
3、設定目標，擬定計劃
4、分析問題根本要因
5、擬定解決問題的對策
6、對策的實施與追蹤
7、評估成果
8、標準化
9、擬定后續改善計劃 第七章：團隊建設
一、團隊的概念與組建
1、團隊的概念及其重要性
2、團隊與部門組織的區別
3、團隊的組建過程與特點
4、團隊的優勢
二、團隊精神的表現和缺失
1、團隊精神的特點
2、團隊精神的表現
3、團隊精神缺失的原因
4、團隊合作能力的培養
三、知識經濟時代的團隊靈魂
1、學習化團隊
2、團隊的創新精神
3、扁平化組織結構
四、做一個優秀的團隊領袖
1、領導的角色
2、團隊的目標
3、給下屬成功的信念
4、員工發展
5、授權
五、團隊人際關系測量方法
1、如何了解團隊內的人際關系狀況
2、團隊凝聚力的測量
3、團隊社交關系分析
4、應用團隊人際關系測量方法
六、塑造團隊成員成功合作心理
1、為何團隊成員要進行心理訓練
2、誰要進行團隊合作心理
3、團隊合作心理訓練方法 第八章：領導力與部屬培育
一、領導與用人
1、領導的基礎
2、領導與管理的比較
3、贏家用人之道
二、運勢利導的領導
1、情境領導ABC
2、四種領導風格功能的比較
3、全方位領導實務研討
三、領導力與管理
1、領導與管理的概念
2、領導者的角色和任務
3、企業管理PDCA的循環
4、提升領導力
四、領導風格的建立
1、民主與權威式的主管差異
2、管理矩陣分析
3、任務行為與維護行為
五、部屬培育的基本認識
1、人才培育的方式
2、了解部屬特性的培育方式
3、人才培育的原則
4、教導部屬的六個階段
六、如何掌握部屬的技能水準
1、從部門職掌中掌握核心技能
2、從工作分析中掌握知識、技能、態度等要件
3、實施技能盤點
4、擬定部屬培育計劃
七、新進人員的輔導
1、組織界線與社會化
2、迎接新進人員
3、工作內容、環境設施及相關人員介紹
4、新進人員指導訓練
5、考核及追蹤輔導
八、在工作單位培育部屬的方法
1、工作指派的方法
指派經驗度少、自由裁決余地大的工作 目標明確化
2、工作進行中的指導方法 讓其思考勝於教導 在適當時機指導
結尾：點評、分享;團隊表現獎頒獎。
第四篇：MTP中層管理技能提升培訓心得
公司組織了管理能力提升培訓班，我很榮幸有機會能夠參加這樣的培訓。公司能為我們組織這樣的培訓感覺很有必要。因為公司正在走向年輕化，而且公司的人員配置也都偏向技術方向，對于部門、班組團隊的建設和管理，其實是很需要加強的。尤其是我們公司主要是以人為主導的公司，所有的價值產生都跟人有直接關系。所以人的管理是關鍵。管理是一個很寬泛的東西，也是一門很深的哲學。感覺自己才疏學淺，經驗有限。只能把自己的一些感受和理解和大家一起分享。
作為一名中層管理者，工作的歷練，使我具有了一定的理論知識和工作經驗，但不夠系統和豐富。經過兩天MTP課程的學習，老師深入淺出的講授，如醍醐灌頂，使我豁然開朗，許多一直困擾我的問題一下子從理論上找到了依據，對原來在工作實踐中深感難以解決的棘手問題也找到了很好的切入點,學習收獲頗豐。同時，如此系統地學習也強化了自己在工作中角色定位的意識，使我更加清晰、更加全面地看到了要更加有效的完成本職工作，加強學習、提升管理能力是多么重要。此次中層管理技能提升培訓是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛煉機會。
下面我僅提出自己的幾點心得與各位同事共勉：
1、找準個人定位、明確角色轉變
上課的第一天，老師就給我們講了關于“管理者的角色定位”，讓我們一定要知道“我是誰”。通過學習，我也對自己進行了分析，工程部的工作主要是對公司所承攬的項目進行有效的實施監管，并根據公司的管理核心理念，對項目生產抓安全、抓質量、抓進度和控制成本高效率的完成每個工程。同時協作其他部門共同完成公司的目標，合理提出有效建議，所以在工作上要找準自己的定位：首先要塑造一個高度親和力的形象，且要嚴格要求自己，對公司各項規章制度要嚴謹遵守，作為一名中層管理者，我們還要明確自己的角色------“屁股決定腦袋”，即在上級面前，我們是配角，要全力支持上級的決策;在下屬面前，我們是主解，就要承擔主要責任，多給下屬支持與鼓勵。找準了自己在公司中的定位，我們才能更好的做好本職工作。
2、時間管理
時間是一種特殊的、珍貴的、稀缺的資源，它不能再生，也不能被儲存下來東西，因此必須利用好每一天的時間。老師給我們講了時間管理盲點及時間運用原則，讓我明白了時間管理好的人，是時間的主人，否則就是時間的奴隸。時間管理好的人，應該是一個忙而有序、忙而有效的人，做好時間管理我將從以下幾個方面進行： (1)首先要明確自己長久方向或目標是什么，切合實際，不異想天開。
(2)利用領導安排的工作及工作進度表來書面規定工作任務與目標。
(3)做好月、周計劃，按ABC重要順序來排列，依次辦理好計劃事情，按時完成。
(4)任何事情，爭取一開始就要把它做好，能一次做完的事情盡量一次做完，絕不拖拉，反復做同一件事情最浪費時間。
3、提高有效溝通能力
通過這次培訓我掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據，使我受益匪淺。溝通的目的就是為了減少溝通，使自己的工作更加順暢、更加井井有條。在此課程中，老師首先和我們拆解了“溝、通”的字面意思，就是通過不同的渠道、方式、工具、語言來表達信息，讓人與人之間的信息暢通。作為一名中層管理人員，我們會遇到各種各樣的問題，會面對各式各樣的員工問題，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業和個人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，往上溝通要有“膽”——膽識，往下溝通要有“心”——心情，水平溝通要有“肺”——肺腑之言。
此次培訓我學有所得，很受啟發。這次培訓不僅使我學到了更多的理論知識，充實了自己的知識儲備，更讓我拓展了思維、放開了思想、激發了熱情、觸動了心靈。在整個學習過程中，無論是聽課還是交談，無論是所聽還是所聞，時時刻刻、分分秒秒，我都沉浸在感動與滿足之中。課余時分，與來自不同部門的同事們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經驗、啟發思路方法、溝通學習心得，使我豐富并全面的提高了自己的理論水平和工作能力。
未來的工作中我們還會遇到這樣或那樣的困難，但我相信有公司各級領導的關懷和正確引導，有我們自己的不懈努力，任何困難我們都會克服，我們一定能將自己的工作做得更加出色!
期路白項目部：袁文杰
2018年10月22日
第五篇： MTP中層干部核心管理技能提升訓練
【課程目標】
全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。 確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。 加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素 了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件 了解如何協助上司完成組織的任務 了解如何推動下屬做好工作 掌握有效的團隊協作和溝通技巧
【課程內容】
第一部分 管理者的定位與職責 ? 管理的基礎與原則. ?管理者的基本思維 ?管理的基礎
?組織管理的原則 ? 管理者的角色與職責 ?管理者的定位及任務 ?管理的四大構面及工作
?重新定義管理者與企業的關系 ?重新定義管理者與部屬的關系
第二部分 正本清源-中層管理的角色認知 ? 中層管理者做為下級的角色認知 ?職務的起源?
?做下屬的四項職業準則 ?下屬常見角色錯位： ? 錯位一：民意代表 ? 錯位二：領主
? 錯位三：向上錯位 ? 錯位四：向下錯位 ? 個案研究
? 中層管理者做為同事的角色認知 ?角色定位分析 ?職責與角色
? 內部客戶關系 ? 內部流程關系
? 銜接與聯動 部門主管之間常見現象誤區
? 內部供應鏈與外部供應鏈的邊界
模糊?
? 總是抱怨流程與部門職責不明確 ? 不懂換位思考 ? 欠缺雙贏思維 ? 知己不知彼
? 缺乏尊重與欣賞
? 缺乏專業以外的知識 ? 本位主義 ? 無全局觀點 管理理念的轉變? ?個案研究
? 中層管理者作為上司的角色定位 ?現代經理做為管理角色的轉變 ?對下屬管理者工作全景分析 ? 目標與計劃 ? 職務分配 ? 指令下達
? 進度與質量控制 ? 協調
? 教導與激勵
? 績效評估與考核
?現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】 ? 管理者 ? 領導者 ? 教練
? 變革催生與帶領者 ? 績效伙伴
?職能盤點-您是合格的管理者嗎? 第三部分 協助上司完成組織的任務 ? 目標的設定
?目標管理的含意與價值
?什么是目標?它包含哪些核心內容? ?目標的來源，常見來源有哪些? ?目標設定五大步驟與程序 ?目標設定的要件及重點
?目標設定具體化、定量化方法 ?設定合理目標的基礎 ?工作目標確定的一般步驟 ? 方針管理展開
?方針管理的意義內涵 ?管理項目---- ? 管理項目的意義 ? 管理項目的類型 ?管理項目與組織績效衡量 ? 日常管理的實施
?日常管理的實施體系 ?日常管理實施要領 ?明確部門任務
? 任務撰寫范例
? 職務(掌)撰寫范例
? 部門職務(職掌)明確的重要性 ? 部門職務(職掌)訂定要領 ?日常管理實施要領 ?管理項目實施方法
?日常管理「自主稽核」 ? 工作計劃與控制技巧 ?計劃的重要性
?訂定計劃應注意的事項
? 要能配合上級主管的目標、方針 ? 要能實現自己部門的任務 ? 要能成為部屬行動的依據及 ? 要能成為評價部屬工作成果的重要基準 ?計劃的程序 ? Step1確認目的：
? Step2把握真實的現況
? Step3設定工作目標 ? Step4制訂工作計劃執行方案 ? Step5落實執行 ? Step6檢討與結案
?何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實
施過程及結果，尋求 必要的對策。 ?控制的原則 ? 建立標準
? 掌握執行的狀況 ? 采取矯正的行動
? 做到防范未然與防微杜漸
第四部分 動員下屬為你完成工作 ? 有效授權——給下屬足夠的空間 ?授權的內涵與準則
? 重心下移 ? 分層聯動 ? 重在分工 ?授權的要點
? 決定授權項目
? 清楚界定員工的職權利 ?有效授權八個指導原則 ?授權的要點與流程
? 目標設定 ? 結果預測
? 溝通與派任 ? 改善與回饋 ? 員工激勵技巧
?高績效工作者的激勵因素 ?中層管理者的激勵手段 ? 員工參與管理 ? 情感激勵 ? 尊重激勵 ? 溝通激勵 ? 信任激勵 ? 寬容激勵 ? 競爭激勵 ? 懲戒激勵 ? 行為激勵 ? 授權激勵 ? 目標激勵 ?預防性激勵技巧
? 工作開始前管理者應做的 ? 工作開始后管理者應做的 ? 工作結束后管理者應做的
? 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
?正面激勵部屬的要點 ?反面激勵部屬的要點 ? 部屬培育技巧
?部屬培育的重要性 ?對癥下藥
? 部屬學習需求的掌握 ? 工作職務的需求分析 ? 個人成長的需求分析 ? 掌握需求的手法 ?工作教導的要點與步驟 ? 說明 ? 示范 ? 操作 ? 定期檢查
?部屬培育的基本步驟 ? 明示培育目標 ? 掌握培育的要點 ? 制定訓練計劃 ? 訓練的實施 ? 成果的評估
? 部屬的職涯發展與指導重點 ? 部屬培育的成功關鍵
第五部分 團隊協作的核心-溝通技巧 ? 中層管理者溝通能力的重要性 ? 中層管理者溝通能力的重要性 ?組織運作要義
?成功企業經理人的三大能力 ? 溝通 ? 協調 ? 信任
?對溝通能力的正確觀念與心態 ? 中層管理者溝通的角色與方式 ?上對下的溝通模式
? 了解下屬的需要以及自己的行為 ? 命令的方式
? 如何向下屬下達工作任務 ? 有效授權
? 如何聽取下屬的工作匯報 ? 有效發問
? 對不同員工的教導方式 ? 激勵與責備
? 如何向下屬推銷自己的建議 ? 分析問題,思考解決之道 ? 提出具體建議 ? 會議與協調
?工作中下屬溝通的誤區 ?案例研究
? 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析 ?下屬對于結果的預期不同 ?解決部屬被動等待訊息的情況 ?部屬間存在相互排擠的工作要求 ?上情無法下達，下情無法上達 ?部屬權限之間存在交叉地帶
第六部分 完成任務的必備技巧-問題分析與決策
? 問題意識與問題解決 ?何謂問題
?問題分析與解決流程 ? 方法、工具、理論 ? 方針與價值
? 人員、組織、環境 ? 問題狀況與問題環境 ?問題的型態
? 發現型問題的特性與分析 ? 目標型問題的特性與分析 ? 發展型問題的特性與分析 ? 重要性問題的特性與分析 ? 急迫性問題的特性與分析 ? 現狀評估與問題確認 ?問題結構與組織結構 ?如何掌握信息
? 如何將問題具體化
? 將「問題」焦點屬性分類 ? 問題」的數據性分類
? 認知「問題」的思維技巧既注意事
項
? 案例運用演練 ? 問題原因分析與真因確認 ?問題的核心原因探究 ?問題分析的應用工具 ?真因確認的工具與方法 ?決策的工具運用 ?決策的可行性分析
?決策的具體化
? 擬定完整項目計劃之方法 ? 項目計劃進度與預算控管 ? 確定必要任務、職責及時限
?決策潛伏問題的分析
?建立問題分析與決策的良性循環 ?全景案例運用演練
第七部分 結語Q & A