寫論文沒有思路的時候，經常查閱一些論文范文，小編為此精心準備了《汽車消費心理學論文(精選3篇)》，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。摘要：汽車銷售實踐離不開對消費者消費心理的研究，通過研究消費者的消費心理，采取具有針對性的銷售措施，才能提升汽車銷售的業績。關鍵詞：汽車消費;消費心理;汽車銷售隨著經濟的發展，汽車逐漸成為了家庭的生活日用品，這反映了居民生活水平的提高，同時也反映了居民消費結構的變化。
第一篇：汽車消費心理學論文
汽車消費心理學形象教學設計應用
摘 要： 為了達到教學目標，提高學生的自身職業素養，符合應用型高職高專的教學特點。我們改變了過去傳統的單純在課堂上進行灌輸知識的教學方法，在教學過程中應用多元化教學有機地結合，互相促進，互相彌補，使學生在獲取理論知識的同時，激發他們的學習興趣，挖掘他們的內在潛能，以及解決提高實際問題的能力。本篇文章主要對汽車消費心理學這門課程的講授技巧，各種教學方法的應用及創新進行闡述。
關鍵詞： 汽車消費心理學；教學方法；多元化；學生能力
進入21世紀以來，汽車技術發展越來越成熟，高端科技在汽車上應用越來越多，消費者把目光集中從汽車的工藝制造轉移到了汽車科技應用方面，智能空調系統、電動座椅等更加舒適，應用ABS防抱死系統、汽車激光雷達自動防撞微機控制系統等為了讓車更加安全。提高了汽車的使用性能，使消費者在使用汽車的過程中更加方便可靠提高智能化。那怎樣把這些技術介紹給消費者并使之產生購買動機來誘導消費。這門課程就是汽車消費心理學。
汽車消費心理學是心理學與消費行為學的交叉學科，是心理學在汽車消費者行為領域的具體應用。在這門課程中學生主要學習汽車消費心理學對消費者的影響因素，分析消費者的需要，掌握消費者的心理，滿足消費者的需要，全心全意為消費者服務，并能達成信任，完成汽車服務行業的交易，做營銷行業中的領軍人物。這門課主要研究汽車營銷活動中，消費者和營銷人員心理現象的產生、發展及其規律，是汽車技術服務與營銷專業的一門專業基礎課。這門課程主要以中國人的消費心理為著眼點，闡述了人的需要與動機，認知心理，情緒、情感與態度，個性心理等對汽車消費者影響因素分析的內容，并且分析了宏觀環境和微觀環境對汽車營銷過程中消費者的客觀影響和4S店內汽車營銷專業相關崗位的職責以及相關人員對消費者的心理影響。論述了汽車性能、價格、品牌、服務等因素與汽車消費者心理的關系。本課程是在學生掌握了汽車市場營銷學、廣告學、推銷技巧等一系列的理論課成之后開設的，是為進一步引導學生了解營銷過程中面臨的消費者心理和營銷人員自身心理的課程。它既要向學生傳授理論知識，又要培養學生的觀察分析能力和實踐實戰能力。
為了達到學生的職業目標，首先要了解當下學生心理現狀，主要行為心理表現為依賴性強、情緒化嚴重、常常以自我為中心等。那么對于這種情況，老師在授課過程中必須能時刻吸引學生的注意力。而對于汽車消費心理學本身就是一個相對比較枯燥的學科，每一個章節的安排都是有它固定的模式：概念——心理學名詞的概念——特征作用類型——形成這一特征的影響因素——概念對汽車消費者的影響因素。那么為了能讓學生積極地聽課，更好的接受知識并達到教學目標和職業目標，主要運用了以下幾種教學方法。
1講授法
心理學名詞大多數都會給人似懂非懂的感覺，例如“氣質”這一名詞，在心理學上是先天的遺傳的，而與日常生活里說的氣質是兩王 回事。而且在一節課的時間安排上概念的講述是相對較短的。那么怎樣使學生能夠更好的理解這個概念以及相關的心理學名詞呢？那么在講解的過程中，要求教師要通過簡明、生動的口頭語言向學生傳授知識。主要是通過敘述、描繪、解釋等來傳遞知識，盡可能的與學生的認知基礎發生聯系。講授要講究語言藝術，要生動形象、富有感染力，清楚、簡單、準確、條理清楚、通俗易懂，聲音洪亮，語速適度、抑揚頓挫適應學生聽課接受的步伐。這樣能使學生在較短的時間內學到大量的知識。并且教師能很好的控制課程的進程。
2.情景教學
在這個學科中，心理學名詞的特征概念是極其重要的，根據特征來分析消費者心理也比較準確。在講課中發現用講授法教學學生也不是特別好理解。利用情境教學是很好不錯的選擇，學生理解性也比較好，能積極調動課堂氣氛，課堂有一個較好的互動性。教學過程主要是老師首先創設情況問題，例如，讓學生形容心理學名詞的在日常生活中的意思是什么，然后給學生提一些建議或者不提，學生自己找與課本中的概念區別的方法或者途徑，在班級分組討論并且展示。老師做最后的總結和補充。
3.案例教學
心理學的作用一般體現在一些真實的案例中，在講述心理學名詞作用這一部分的時候，向學生們展示或者口述真實的案例材料，先提出問題，讓學生帶著疑惑來學習，針對特定的問題做闡述，然后以故事、圖片或者視頻的形式來向學生傳遞信息，吸引學生的注意力。用問題來分析心理學的作用。層層解惑，從而培養學生的分析及解決實際問題的能力并且培養獨立分析問題和獨立處理問題的方法能力，以及養成向他人學習的習慣，總結討論后將結果應用到相似的案例中，并來解決實際問題。
4.角色扮演
在這門課中重點和難點是汽車消費者的需要與動機、汽車消費者的情緒、情感與態度、汽車消費者的認知心理以及4S店相關人員職責及其對消費者的影響等內容。在授課過程中除了教師本身要講授明白之外還要讓學生印象深刻，通過對教學方法的學習認為角色扮演非常適合這部分內容，角色扮演教學方法流程：老師給予課程主要內容提示，然后學生進行角色分配以及情境流程設定，進行角色表演，最后分析點評總結得出結論 、 強調課程主題和重點。通過這一方法學生能親身體會自己的角色并能夠學習和掌握自己的角色，通過對表情和肢體語言的體驗來了解自己以及客戶，掌握客戶在銷售過程中的心理變化，把握需求。也更進一步了解其他人，促進自己的社會行為和能力，使自己在一定背景下能夠表現出合適的社會行為，提升自己的人際交往能力。在這一教學方法中學生互動性強，互相交流充分，提高學生的積極性，鍛煉學生的應變能力和心理素質。
信息科技發展越來越快，雖然在汽車消費心理學這門課中為了增加學生的聽課效果針對不同的內容運用不同的方法，但為了達到教學目標以及在課后能實現自主學習在課堂上也運用當下新穎的教學方法--微課。一般情況下都是教師制作微視頻學生來學習，而在消費心理學這門課中，每一節課概念多知識點分散要求學生以記憶為主，要求學生自己做微課視頻并且在課上講解，老師做參評，加強學生的記憶。而且在當下這個時代使用手機和電腦的學生越來越多，幾乎人手一部手機，為制作微課提供了便利的條件。教師負責指導學生怎樣制作微課，可以采用分組教學，不僅使學生學習印象深刻，自主學習能力加強，也可以培養學生的演講與口才和學生之間的團結意識。
以上內容是本人對汽車消費心理學這門課程授課的個人見解，希望可以得到同行們的認可，如有不足之處請各位指出，如此可以完善授課，讓更多的學生受益。
參考文獻
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作者：薛香杰
第二篇：淺談汽車消費心理在汽車銷售的應用
摘 要：汽車銷售實踐離不開對消費者消費心理的研究，通過研究消費者的消費心理，采取具有針對性的銷售措施，才能提升汽車銷售的業績。
關鍵詞：汽車消費;消費心理;汽車銷售
隨著經濟的發展，汽車逐漸成為了家庭的生活日用品，這反映了居民生活水平的提高，同時也反映了居民消費結構的變化。居民在購買汽車時是受到多方面的心理因素的影響的，比如面子心理、從眾心理、推崇心理、炫耀心理、攀比心理等，受到以上諸多心理的影響，汽車銷售企業必須有意識的采取具有針對性的銷售措施。
1 汽車消費者的心理展示
1.1 面子心理
汽車消費者普遍的存在著面子心理，受到面子心理的影響，汽車消費者常常會做出超過自身購買能力的消費行為，自己的支付能力遠遠不能夠購買相應價位的汽車，然而受到自己面子的驅使，卻常常做出不理智的消費。在實際的汽車銷售過程中，汽車營銷人員也常常利用消費者的這種心理，開拓汽車銷售市場，最大限度的獲取汽車溢價，達成汽車銷售協議。
1.2 從眾心理
除了面子心理之外，汽車的購買人員還普遍的存在著從眾的心理。有從眾心理的人，其個人觀念以及日常行為會在很大程度上迫于群體的壓力，受到群體的影響，進而為合群而做出與大多數人相一致的選擇，這一點在消費者的眾多購買決策中都有所體現。受到從眾心理的影響，消費者在購物時常常會選擇到人多的商店進行購買，同時對于商品品牌的選擇也表現出很明顯的從眾傾向，這時市場占有率較高的商品品牌就會受到普遍的青睞，還有就是消費者在選擇旅游地點時也傾向于熱點城市以及熱點路線。
1.3 推崇心理
很多消費者在消費的時候都會表現出一定的推崇心理，消費者在進行決策之時，會過多的參雜情感成分，由此做出不理智的消費行為。汽車消費者出于對于權威的推崇，往往會無理由的選用權威者所選用的品牌，在這個過程中，消費對象人格化顯著，產品的暢銷也由此達成。
1.4 炫耀心理
很多購車者都是出于炫耀的心理才購車的。對于汽車這種消費品，購買汽車會帶給消費者很大的心理滿足，很多消費者購買汽車都是為了滿足自身的消費心理，而并不是出于實用的心理。在當前中國人均工資水平并不是很高的情況下，這種炫耀的心理也一定程度上催生了高端的消費市場。同時一些時尚商品的消費過程中，消費者的這種炫耀心理表現的尤為明顯。
1.5 攀比心理
消費者的攀比心理很多情況下都是由于消費者參照自身所處的階層自身的身份限制以及自身所處的地位而產生的一種心理。存在攀比心理的消費者常常以所在的階層人群為參照進行自身的行為選擇。受到攀比心理影響的汽車消費者，更加在乎自己是否有，看到別人有了，自己也要有，而不管自己是否真的需要。
2 消費心理在汽車銷售中應用的策略
2.1 借助市場調查確定目標市場
現代企業在進行市場營銷時，都會預先做好市場調查，進而確定相關的目標市場。不同的產品只有投放到相應的市場之中才能收到好的銷售效果。新產品必須找到其目標市場才能收到好的營銷效果。消費者在消費的時候都有其深層次的、不易被人察覺的消費動機，而汽車營銷者要想獲得好的營銷業績就必須探索這一深層次的消費動機。由此為了確定目標市場就必須開展深入的市場調查，結合各種社會、自然因素開展營銷活動，在深入的分析消費者的心理特點的基礎上開展營銷活動。
例如在進行市場調查的時候應該綜合的考量消費者的收入水平、消費水平對于消費者自身的消費結構的影響。在完成市場調研工作之后還應該根據相關的調研結果進行細致的市場劃分，由此滿足市場經濟條件下汽車消費者的多樣化、個性化需求，汽車營銷必須進行細致的市場劃分。將消費者進行不同的劃分，全面的了解消費者的需求，分辨消費者的不同心理欲望，將不同的消費者劃分出不同的心理態勢。在進行市場細分的過程中，要有相應的標準，在進行市場細分的過程中要明確的將心理標準作為最主要的標準。市場劃分的心理標準應該包括消費者的性格特征、生活方式、行為方式，在依據心理標準完成相關的市場劃分之后可以更好的制定相關的汽車營銷策略。
汽車市場的選擇就貫徹于市場細分的整個過程中，做好了市場細分也就選擇好了相應的消費者群體。汽車銷售者必須對消費者的心理做出詳細全面的調查，通過采取恰當的宣傳手段與宣傳方式傳達出企業的市場定位，傳達出企業的建設理念，最大限度的得到消費者的認同，實現市場的定位與開拓。
2.2 依據消費者心理制定營銷策略
產品策略的構建過程中，消費者心理的研究與應用主要有兩方面的體現，主要包括新的產品設計與新的產品開發，在這個過程中必須要將新產品設計的心理策略進行相應的運用。新產品設計的策略主要包括滿足消費變化的趨勢，符合消費者自身的心理需求，滿足消費者自身的審美品味，同時要展現消費者自身的個性特征，使得產品的設計能夠更好的順應時代發展的潮流，更好的滿足社會消費的趨勢。汽車產品的命名以及汽車的商標設計與包裝設計也都應該滿足消費者的心理需求。通過設計一個好的商品名稱，會極大的吸引消費者的注意力，最大限度的激發消費者的購買欲望。使用好商品命名的心理策略可以最大限度的發揮商品的效用，可以通過采取比喻以及借喻手法展現商品在某一方面的特征，讓消費者一聽到這一商品的名稱就能立刻激發購買欲望與購買需求。除此之外在商品的包裝設計上也要注重心理策略的使用，采取吸引力強的商品顏色與商品形狀，激發出消費者內心的購買欲望。汽車銷售廠家一定要利用好汽車的商標與包裝這一汽車企業的無形資產，充分的挖掘這一無形的資產在汽車企業的經營中應有的價值。
在汽車產品的價格構建過程中，也應該體現汽車企業自身策略的高明性。在進行汽車價格制定的時候，要堅持需求導向法，依照消費者的需求強度進行定價，充分的考慮消費者的支付能力。依照消費者對商品價值的感受制定合理的價格，同時在制定商品價格的時候還應該充分的參照消費者對于產品的理解程度進行定價。除了以上的策略，汽車銷售廠家還應該有意識的運用心理定價的策略，例如依據產品的聲望、產品的尾數、消費者的使用習慣等進行定價。除了以上幾方面的定價策略之外，汽車銷售企業還應該有意識的依據消費者的心理反應對商品價格進行相應的調整。同時還應該及時的說明解釋相關的調價依據避免消費者產生誤會，進而引發消費者的不滿。
在制定汽車銷售的促銷策略時，同樣也應該對于消費者的消費心理開展深入的研究并做到相應的應用，由此確保整個促銷策略的順利實現。汽車企業主要應用的促銷手段主要涉及到廣告的投入，人員的推銷，營業的推廣，公共形象的打造等幾方面的措施。首先成功的廣告建設也離不開對消費者的心理分析，通過對消費者的心理進行相應的分析，可以確保廣告的設計更加的符合消費者的視覺需求以及消費者的聽覺需求，進而吸引消費者的潛在購買欲望，由此引導消費者形成對于企業產品的忠誠度，引導其做出購買決定。作為企業的銷售人員更應該充分的分析消費者的購買心理，通過相應的觀察與分析，破除推銷的瓶頸，以客戶的需求為導向售出相應的商品，為了實現以上的銷售效果，汽車企業有必要對企業的銷售人員開展相應的培訓。
除此之外企業的營銷推廣工作也要做到位，通過營銷推廣引導顧客及時的做出購買的決定，具體可以通過采取有獎銷售、免費品嘗、免費試用等措施，依據產品的特點制定出更加滿足顧客需求的推廣策略，最大限度的實現預期的銷售目的達到預期的銷售效果。公共關系的構建是一種更加著眼于長遠目標的促銷手段，這一促銷手段更加的有利于提升企業的形象。在企業的銷售過程中會遇到方方面面的消費者，這也要求在汽車企業的銷售過程中要全面的分析公眾的需求，最大限度的尋求公眾的支持，提升銷售業績。
3 結語
通過以上幾個方面的分析，我們不難發現，在汽車銷售的整個過程中，汽車消費心理始終貫穿始終。汽車企業的營銷活動需要對消費者的心理進行相應的研究，需要對消費者的心理進行相應的應用。消費者的心理就如同一個暗箱，汽車銷售者要有意識的透過表面的暗箱去尋求消費者內心里的秘密，并在實際的銷售過程中加以運用。通過汽車消費心理在汽車銷售的應用，真正的掌握汽車銷售的主動權，實現汽車企業的可持續性發展。
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作者：陳群燕
第三篇：圍繞消費者心理的汽車營銷策略
伴隨全球經濟一體化以及市場經濟轉型的持續深入，國內市場競爭進一步加劇，不僅僅需要面臨國內各個企業的競爭，同時也要面臨海外企業的競爭。我國作為全球最大的汽車消費市場，在經歷多年高速增長的背景下，當前增速不斷放緩，汽車領域的競爭開始趨于白熱化，能否真正了解消費者的汽車消費心理，并圍繞這種心理制定針對性的消費策略，就成為贏取市場競爭優勢的重要途徑。
一、汽車消費心理分析
在香港學習市場營銷課程時授課老師講過：在資訊高度發達的當今社會，人們普遍質疑權威、質疑媒體、質疑廣告，人們相信什么呢？答案是“與您有同樣體驗的人的體驗”。這有點類似于消費從眾現象。“從眾”是一種比較普遍的心理和行為現象。通俗的解釋就是“人云亦云”“隨大流”，大家都這么認為，我也就這么認為；大家都這么做，我也就跟著這么做。
個別人對“從眾”持否定態度，其實這具有雙重性：消極的一面是限制個性發展，束縛思維，扼殺創造力，使人變得無主見和墨守陳規；但也有積極的一面，即有助于學習他人的智慧經驗，擴大視野，克服固執己見，盲目自信，修正自己的思維方式，減少不必要的煩惱誤會等。
不僅如此，在客觀存在的公理和事實面前，有時我們也不得不“從眾”。如“母雞下蛋”——這個眾人承認的常識，誰能不從呢？在日常交往中，點頭意味著肯定，搖頭意味著否定，而這種肯定與否定的表示法在印度某地卻恰恰相反。當您在該地時，若不“入鄉隨俗”，往往寸步難行。
因此，對“從眾”這一社會心理和行為，要具體問題具體分析。不能簡單地認為“從眾”就是無主見。
生活中，我們要發揚“從眾”的積極面，避免“從眾”的消極面，努力培養和提高自己獨立思考和明辨是非的能力；遇事和處理問題既要慎重考慮多數人的意見和做法，也要有自己的思考和分析，從而正確地做出判斷，并以此來決定自己的（購買）行為。凡事都“從眾”或“都不從眾”是要不得的。
在我們一汽豐田汽車銷售服務店的日常工作中，銷售顧問面對顧客時，誰在左右顧客的購買行為是我們工作中最大的難點，也是我們的挑戰所在。最近幾年，從一汽豐田客戶的統計資料來看，我們57%的購車客戶和52%的維修客戶都是來源于豐田所稱的“好友介紹”活動，其他通過報紙廣告、電視、廣播廣告而來的客戶在10%以下。
可以看出，親朋好友（或信任的人）的體驗（或叫經驗）在大多數狀況下，能夠左右顧客的購買行為。關于這一點在豐田品牌汽車銷售工作中也得到了重視。例如，豐田特別強調新產品上市的“試乘試駕”活動，一汽豐田要求全國200多家經銷店必須配備各種車型的“試乘試駕”車輛（當然，一汽豐田銷售公司也給予一定補貼），盡可能多地吸引客戶來店進行試乘試駕，親自感受豐田汽車的操控感和舒適性，使顧客從中得到“體驗感受”，從而影響他們及他們好友的購買行為。在此過程中，還能與顧客進行更深層次的溝通和交流，充分了解顧客內心對汽車的性能、配置、外觀、色彩等需求。優秀的銷售顧問還能依此判斷顧客的社會地位、收入水平及其愛好，從而更準確地為顧客推薦和挑選適合他們的汽車。這是一個典型的體驗式營銷的例子。
在其他方面，豐田對待大客戶時，也會邀請他們去豐田的工廠參觀，例如前幾年舉辦的“REIZ動力傘邀請賽”等活動，就是在不斷地強化他們的“體驗感覺”，從而提高產品的銷量，同時提高銷售隊伍的營銷能力。
從顧客的角度來看，中國經過了改革開放四十年的發展，經濟實力有了明顯的提高，汽車已經逐步進入家庭。但是，我們的顧客大部分是昨天還在騎自行車或摩托車上下班，今天就要開上汽車。他們中的絕大多數沒有消費汽車的經驗，更多的是對汽車生活的美好憧憬，缺乏對汽車生活的足夠準備。所以在購買汽車時，面對五花八門的產品不知從何處著手，很是盲目和困惑。這時從朋友或可信任的人那里尋求幫助就成了他們自然的選擇。所以，親朋好友的體驗左右了顧客的購買行為就再正常不過了。
在我們小區，很難看見一種品牌的汽車能夠占有絕對數量，各種品牌幾乎都能看到，而且是一陣兒買捷達，一陣兒買凱越，一陣兒買花冠。無獨有偶，在港學習期間，我發現一些購物行為恰恰也證明了這點，從手機、數碼相機到日常生活必需品幾乎都是這樣。
數碼產品和國際品牌服裝在香港的售價低于大陸售價，大多數人在赴港之前已經有了在港購買數碼產品和國際品牌服裝的計劃，也做了一些相關信息的收集工作。而消息來源也是詢問在香港有購物經驗的人，以積累對相關品牌和產品的信息。
比如我在購買數碼相機時專門咨詢了業余攝影愛好者，并結合包括性能、配置、便攜性、返修率等信息后，再結合大陸地區售價最終做出購買決定。攝影發燒友的體驗影響了我的購買，同時也通過我影響了我們同行至少五個人的購買。還有我們同行四人購買的四件品牌服裝，也是我咨詢了朋友（持多次往返香港通行證，有多次香港購物體驗）而做出了購買決定?，F在回顧起自己的這些購買體驗，還真是遵循這一規律。
二、基于消費者心理的汽車營銷策略
（一）汽車產品設計
對于汽車消費產品營銷策略的制定來說，對于消費者心理進行的研究主要涉及兩個領域，具體包含新產品設計、新產品開發，上述進程中需要把產品設計對應的心理策略有針對性地實施。
汽車新產品設計策略應當積極適應消費心理變化形勢，能夠滿足消費者內心的真實需求，同時盡可能地滿足消費者的審美需求，并兼顧一定的個性，才能真正讓汽車產品迎合消費者的心理需求，促成消費者的順利消費。對于汽車的商標設計、包裝設計以及命名設計等等，均需要研究消費者的心理需求，良好的汽車商品名稱往往能夠第一時間吸引消費者的眼球，在一定程度上激發消費者的消費心理。
比如可以通過借喻、比喻方式來針對汽車商品某個特點進行有效展示，使得消費者在聽到該名字以后，能夠產生內心層面的喜好、認同，最終做出購買決策。從商品包裝設計層面上看，選擇迎合消費者心理的商品形狀、商品顏色，亦能夠激發消費欲望。對于汽車營銷來說，需要充分利用消費者的這種心理，綜合參考汽車產品的定位，結合消費者定的年齡特征、心理需求，科學合理地設計汽車顏色，使得汽車產品能夠更好地吸引消費者。
（二）汽車價格策略
消費群體本身的差異性對于價格的心理需求也存在明顯的差異性，比如對于當前購車的主力人群“90后”，大部分“90后”群體對于汽車的需求在于對味，而并非追求最貴，并且作為人生第一輛車，需要盡可能地滿足多元化的需求， 5萬-15萬這個區間無疑是最為適合的價格區間。
基于上述分析，汽車價格策略應當綜合利用滿意定價、滲透定價的模式來開展。所謂滿意定價指的是廠商針對消費者進行全面調研的基礎上，充分掌握目標群體的消費期望、心理需求，綜合參考該群體的消費能力進行針對性的定價。
所謂滲透定價指的是新車上市階段，選擇較低的定價模式，吸引足夠的目標群體，以此來促進銷量的持續攀升，在消費者內心中樹立良好的形象。尤其是處在當前這個競爭白熱化的汽車市場中，汽車價格策略必然需要全面圍繞目標群體的心理需求，進行更為深入的分析，綜合利用滿意定價、滲透定價，同時結合市場動態，靈活運用降價折扣措施，才能夠也有效保障產品的競爭力，吸引目標群體消費。
（三）汽車渠道策略
現階段，4S汽車營銷仍舊在我國汽車銷售當中占據著主力位置。隨著我國市場經濟轉型的持續深入，當前我國汽車渠道策略開始朝著扁平化的趨勢發展，傳統“金字塔”樣式的渠道顯然已經無法適應當前市場的發展形勢，其本身的掌控能力、營銷渠道輻射能力開始不斷降低，再加上反饋不及時、不準確，必然需要推進汽車渠道策略進行改革創新。
結合當前5G技術的發展態勢，同時參考消費者心理需求的變化，應該大力發展扁平化的渠道策略，將營銷渠道網絡轉變為一級批發，盡可能縮短與最終用戶之間的距離，廠商能夠直面消費者，更為深入地挖掘消費者的心理需求，結合消費心理去進行產品的設計、營銷，最終實現有序發展。
綜上所述，對于顧客的購買行為，“經驗一致”原則起了很大作用，深刻認識到這一點之后，對我們的營銷策略、廣告投放等有著直接的指導作用。
具體做法是每個員工在每個環節都不折不扣地依照標準和流程執行，在細微處讓顧客通過我們的服務得到良好的體驗，使顧客從滿意到感動。通過他們的口碑傳播影響親朋好友的購買行為，從而實現我們的銷售量和維修臺次的最大化。企業同時也能夠取得較好的效益。而其他形式的廣告（如報紙、廣播、電視等）和市場推廣活動則應該處于次要位置。
（本文作者單位：陜西航天龍騰汽車服務有限公司）
作者：郭斌林