第一篇：直流系統接地如何處理
變電站直流系統接地故障查找
針對直流系統在運行中發生一點接地的各種可能性，結合現場實踐經驗，提出直流接地查找的方法和步驟。
1、引言
變電站直流系統以蓄電池儲存能量，以充電機補充能量，向全站保護、監控、通訊系統源源不斷的輸送電能，確保其安全、穩定、可靠運行。直流系統是絕緣系統，正常時，正、負極對地絕緣電阻相等，正、負極對地電壓平衡。發生一點接地時，正、負極對地電壓發生變化，接地極對地電壓降低，非接地極電壓升高，在接地發生和恢復的瞬間，經遠距離、長電纜起動中間繼電器跳閘的回路可能因其較大的分布電容造成中間繼電器誤動跳閘(可采用較大起動功率的中間繼電器來避免)，除此之外，對全站保護、監控、通訊裝置的運行并沒有影響。但是，存在一點接地的直流系統，供電可靠性大大降低，因為在接地點未消除時再發生第二點接地，極易引起直流短路和開關誤動、拒動，所以直流一點接地時，設備雖可以繼續運行，但接地點必須盡快查到，立即消除或隔離。
2、直流接地形式
按接地點所處位置的不同，可將直流接地分為室內和室外兩種形式，按引起接地的原因，又可分為以下幾種形式：
① 由下雨天氣引起的接地。在大雨天氣，雨水飄入未密封嚴實的戶外二次接線盒，使接線樁頭和外殼導通起來，引起接地。例如瓦斯繼電器不裝防雨罩，雨水滲入接線盒，當積水淹沒接線柱時，就會發生直流接地和誤跳閘。在持續的小雨天氣(如梅雨天)，潮濕的空氣會使戶外電纜芯破損處或者黑膠布包扎處，絕緣大大降低，從而引發直流接地。
② 由小動物破壞引起的接地。當二次接線盒(箱)密封不好時，蜜蜂會鉆進盒里筑巢，巢穴將接線端子和外殼連接起來時，就引發直流接地。電纜外皮被老鼠咬破時，也容易引起直流接地。
③ 由擠壓磨損引起的接地。當二次線與轉動部件(如經常開關的開關柜柜門)靠在一起時，二次線絕緣皮容易受到轉動部件的磨損，當其磨破時，便造成直流接地。
④ 接線松動脫落引起接地。接在斷路器機構箱端子排的二次線(如10kV開關機構箱內的二次線)，若螺絲未緊固，則在斷路器多次跳合時接線頭容易從端子中滑出，搭在鐵件上引起接地。
⑤ 誤接線引起接地。在二次接線中，電纜芯的一頭接在端子上運行，另一頭被誤認為是備用芯或者不帶電而讓其裸露在鐵件上，引起接地。在拆除電纜芯時，誤認為電纜芯從端子排上解下來就不帶電，從而不做任何絕緣包扎，當解下的電纜芯對側還在運行時，本側電纜芯一旦接觸鐵件就引發接地。
⑥ 插件內元件損壞引起接地。為抗干擾，插件電路設計中通常在正負極和地之間并聯抗干擾電容，該電容擊穿時引起直流接地。
3、直流接地查找
3.1 查找方法
直流回路數量多、分布廣，接地點不好查，相對有效的方法是拉路試探法。即分別對每路空氣開關或熔斷器拉閘停電，若停電后直流接地現象消失，說明接地點位于本空氣開關控制的下級回路中;若現象繼續存在，說明下級回路沒有接地。通過拉路尋找，可將接地點限定在某個空開控制的直流回路中，再通過解開電纜芯，將接地點限定在室內或室外部分;再通過拔出插件，可將接地點限定在插件內和插件外。經過層層分解、一段段排除，最終可將接地點定位于一段簡單回路中，再用搖表對回路中的每根接線搖測絕緣，把接地點進一步限定在幾根導線或幾顆端子上，通過仔細觀察，反復觸摸，接地點終會“原形畢露”的。
3.2 查找步驟
直流系統中的空氣開關或熔斷器是分層分級配置的，一般由總路空開、分路空開串聯而成，兩級空氣開關將直流回路分成了三段。兩級空氣開關分別是直流屏總路空氣開關和各設備分路空氣開關，三段回路分別是直流母線及其引出線回路、總路空開饋出的電纜和橋接母線回路、分路空開饋出的保護、控制、監視、儲能回路。其中，第三段回路數量最多、接線最復雜、接地幾率最高，幾乎所有的直流接地都出現在這一段。要想盡快找到接地點所屬空開，接地的確切位置和確切原因，就必須對三段回路的構成、作用和現場具體位置十分熟悉，所以查找直流接地的第一步就是熟悉現場直流系統接線。只有熟悉了接線，心中有了數，才能在拉路尋找時不漏拉、不錯拉、不重復拉。
3.2.1 定位到總路空氣開關
目前直流屏上都安裝有微機直流絕緣檢測儀，發生直流接地時，絕緣檢測儀會報出是哪一極(正極還是負極)接地、接地電阻是多少，隨后會報出接地支路號，根據支路號就可將接地點定位到總路空氣開關。
如果絕緣檢測儀(絕緣監察裝置)沒有選線功能，又怎樣定位到總路空開呢?這種情況下，只有對總路空氣開關進行拉路尋找了;如果拉開某路空氣開關后，接地極母線對地電壓立刻升高到110V左右，則接地點就位于該空開控制的下級回路之中。
3.2.2 定位到分路空氣開關 用內阻不低于2000Ω/V萬用表或電壓表在直流屏監視接地極母線對地電壓，然后退出絕緣檢測儀。根據現場標示和相關圖紙，找出總路空開下級串接的所有空氣開關(或熔斷器)，按照先信號后控制、先室外后室內的原則排出拉路順序。對于信號回路，如測控裝置電源空開、遙信電源空開、通訊電源空開，其不影響故障跳閘，只涉及監控、指揮信號，可最先拉。如果接地點就在這些空開控制的回路，就免除了對重要回路(控制回路、保護回路)的短時停電。對于保護控制回路空開，直接影響到系統安全，拉路時間越短越好，需控制在3秒以內，拉路順序可按其對應一次設備實時潮流大小來排序，先拉負荷輕的空開，再拉負荷重的空開。如果拉開某路空氣開關后，接地極母線對地電壓立刻升高到110V左右，則接地點就位于該空開控制的下級回路之中。
3.2.3 找出接地的確切位置和確切原因
定位到分路空開后，應向調度申請，斷開該路空開，這樣其余直流回路就恢復到正常狀態，再拆除監視直流母線對地電壓的萬用表或電壓表，投入絕緣檢測儀。由于空開已斷開，下級回路不帶電，用萬用表監視回路對地電壓的方法發揮不了作用，所以對下級回路接地點使用搖表來查找。
① 按室內室外分段查找?，F場統計資料顯示，運行中變電站出現的直流接地點絕大部份在室外，所以分段查找時，重點還是查室外部分?？梢韵葘⒈净芈飞婕暗亩卧O備接線盒一一打開，仔細檢查，看盒子內有無積水、有無潮氣、有無電纜頭破損進水、有無芯線絕緣皮裂口、有無動物巢穴、有無接線脫落、有無備用芯搭鐵等等，或許就會發現接地點。
本回路中，已沒有空氣開關可拉，接地點的進一步分區和判斷只有靠解開電纜芯線，此時需要注意的是，解線前應將端子排號、端子兩側接線編號詳細記錄在安全措施票上，防止恢復接線時出錯。依次解開控制室到場地直流電纜芯線，每解開一根電纜，就用搖表在端子排測量接地極對地絕緣電阻，若絕緣恢復，說明接地點在本電纜和電纜對側回路之中。若解開所有電纜后絕緣仍沒有變化，說明接地點位于保護屏內部。
② 室外接地點查找。接地點位于場地電纜和電纜對側回路中時，解開端子箱到開關機構箱直流電纜所有電纜芯，用搖表在端子排測量接地極絕緣電阻，若絕緣恢復，說明接地點在本電纜和開關機構二次回路中。若絕緣沒有變化，說明接地點位于端子箱引出電纜和電纜對側回路中(如刀閘輔助接點)。
按上述方法解開電纜芯對回路進一步分段，搖測絕緣，接地點就限定在開關機構箱、刀閘操作箱、或控制電纜中，用搖表對箱內直流回路的每一根接線搖測絕緣，接地點就限定在幾根二次線中，再仔細觀察，反復觸摸，就可發現接地點。
③ 室內接地點查找。接地點位于保護屏內時，依次拔出裝置插件，測量端子排接地極對地絕緣電阻，若絕緣恢復，說明接地點就在對應插件中。若絕緣沒有變化，說明接地點位于保護屏端子排、端子排引出屏間直流電纜和屏內布線中，用搖表對屏內直流回路的每顆接線端子搖測絕緣，找出接地的那幾顆端子，對端子金屬部分、連接線部分仔細觀察，反復觸摸，找出接地點。
4、接地查找注意事項
防止不正確的查找方法造成的直流系統兩點接地。如使用燈泡查找法，使用內阻低于2000Ω/V的萬用表和電壓表。某些保護如整流型距離保護、晶體管保護在直流拉合時可能會誤出口，所以在拉合前應申請退出保護出口壓板。
目前絕緣監測裝置大都采用帶接地選線功能的微機監測儀，這類監測儀都有一個共同的特點，反應相對遲鈍：在發生直流接地時，要延遲幾秒甚至十幾秒才能報“直流接地”信號;而在直流接地消失時，也要延遲幾秒甚至十幾秒其信號才復歸。在拉路尋找時，切斷各支路直流的時間只有幾秒鐘，絕緣監測儀信號來不及復歸，致使靠絕緣檢測儀判斷接地消失的方法找不出接地點。為此，在拉路尋找前，應先使用內阻不低于2000Ω/V萬用表或電壓表在直流屏監視接地極母線對地電壓，然后退出絕緣檢測儀(絕緣檢測儀會使直流母線對地電壓發生較大波動，影響判斷)，靠萬用表或電壓表電壓值的變化來反映直流接地是否消失。
第二篇：變電站直流系統接地故障查找及處理
摘要：直流系統在變電站內是很重要的也是相對獨立的一個電源系統，主要作用是為變電站的控制、信號、自動裝置以及開關的分合閘操作等提供可靠的直流電源。接地直流系統干擾的任務是變電站的安穩。本文主要對于變電站直流接地故障進行了簡要的分析，提出了其中存在的問題并且提出了相應的解決措施，希望能夠給相關部門帶來一定的幫助，促進變電站更好的發展。
關鍵詞：變電站;直流系統;故障處理
中圖分類號：TM862文獻標識碼：A文章編號：1674-7712 (2014) 08-0000-01
對于人們的日常生活來說，變電站是十分重要的存在，他影響著人們的正常生活。在我們生活中的電源的供應就是經過變電站運輸而來的，由此可知變電站對于我們生活的重要性，一個沒有電源的城市將會是什么樣的城市，我想沒有人是愿意過著那樣的生活的。因此，變電站對于現代人來說是一個必不可少的設備，只有擁有了變電站，才可以使得直流電源進行正常的供應從而保障人們的生活。
一、變電站直流系統中存在的問題
(一)直流系統設備故障
變電站中存在著絕緣老化、破損的現象是運行多年的直流系統中常見的問題，這種情況下很容易出現接地的現象，從而引起直流系統設備發生故障。
(二)氣候因素
這種意外情況的發生是由于氣候原因產生的。當當地的氣候為雷雨季節或者空氣過于潮濕的時候，就會使得變電站內部充滿了水汽，從而導致設備上存在著積水，這對于電力設備的影響是極大的，這種現象就可能造成接地，從而使得變電站無法正常的進行工作。
(三)工作人員的操作失誤
工人在施工時工藝不嚴格，造成裸線、線頭接地等，引起接地。
(四)零件掉落
小金屬物件掉落在直流系統裸露的原件上造成的接地故障。
由于多種多樣的原因導致的接地故障的類型也不盡相同：按接地的極性可以分為正、負接地。而在所有的接地事故中，兩點接地的危害最為嚴重，造成的經濟損失和人身傷害也最為嚴重。不同原因造成的事故產生的結果也不相同，比如正接地可能會導致斷路器跳閘，而負接地可能導致斷路器拒絕跳閘。在直流系統的過程中，如果只有一個變電站的系統發生了故障，那么所造成的影響還是可以控制的，一旦兩個或者多個變電站在同一時間發生了接地故障，那么所帶來的影響也是極大的，會嚴重的影響人們的正常生活。
二、變電站直流系統接地故障的解決方法
根據發生故障時設備的運行方式和相關設備的操作情況以及要考慮當天的天氣因素來判斷可能發生接地事故的地點，而在查找時我給出以下三點建議來提高檢查的效率：
(1)先從信號和照明部分開始，然后是操作部分。
(2)先在室外排查然后排查室內，先用電負荷后電源。
(3)有需要切斷直流回路的，切斷時間不得超過3s。
接地故障定位是整個工作過程中最重要，也是最基礎的操作，對于整個操作有著十分重要的影響。接地故障定位指的就是通過對于發生接地故障的地區進行定位從而排除變電站直流系統的接地故障。接地排查過程中故障點時要注意故障點往往不只一個，而有可能是多個，甚至是一片，只是通過一個屬點去接地的情況是非常少見的!不同原因造成的事故產生的結果也不相同，比如正接地可能會導致斷路器跳閘，而負接地可能導致斷路器拒絕跳閘。在直流系統的過程中，如果只有一個變電站的系統發生了故障，那么所造成的影響還是可以控制的，一旦兩個或者多個變電站在同一時間發生了接地故障，那么所帶來的影響也是極大的，會嚴重的影響人們的正常生活。接地故障報警的原因有很多比如由于潮濕，塵土粘結，電纜破損或絕緣降低，等等。發生的接地故障并不穩定，經常會不斷發生變化。所以在現場查找直流接地是非常復雜的問題。為了簡便排查故障點的步驟，我們經常會使用拉回路法、直流接地選線裝置監測法和直流接地故障定位裝置定位法。三者各具特色，為了使大家有一個全面的了解下面我們就具體分析。
(1)拉回路法
其原理路就是斷掉該回路的直流電源(時間不能超過3s)。拉斷回路的順序依次是信號回路、照明回路，再操作回路等等。但由于設備復雜程度越來越大使用拉回路法來確定接地故障點，不但大大增加了查找的難度，而且導致了回路接線的不確定性，所以目前拉回路法基本已經不再用了。
(2)使用直流接地選線裝置監測法
這種方法存在著一定的缺點，比如說無法對于出現故障的地點進行準確的定位工作并且在安裝的過程中也不是很方便。
(3)使用便攜式直流接地故障定位裝置故障定位法
這種裝置能夠精確定位故障發生的點，操作簡單易于工作人員上手。
在查找過程中有以下幾點注意事項：
(1)發生單點接地故障時，禁止在二次回路上展開工作。
(2)為了避免發生誤判斷，值班人員在對接地故障是否消失進行觀察時，要通過信號、光字牌及絕緣監察表計指示情況等多個方面進行綜合判斷，保證判斷的可靠性。
(3)避開用電負荷高峰期進行檢查工作。
(4)防止短路或另一點接地，引起的跳閘。
(5)嚴格按照準確的設備接線圖紙進行操作。
三、結束語
在日常生產生活中，想避免直流系統接地故障的發生是不可能的，我們能做的只能是盡最大的努力去減少接地事故的發生，當故障發生時，我們可以利用最新的技術手段盡快的消除故障影響，保障系統的穩定運行。當然值班人員對直流系統的巡檢維護的意識也是很重要的，為了防患于未然，我們要定期對直流系統進行絕緣測量。
參考文獻：
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[3]梁永欣,田志瑞,范艷芳.變電站直流系統接地故障查找方法評述[J].科學之友,2011(24):21-22.
第三篇：如何處理投訴
如何有效的處理顧客投訴的技巧2011.11.1
1很多人都關心有效處理顧客投訴的方法和技巧。方法很容易，但貴在正確執行和堅持。 在處理顧客投訴的過程中，首先要具備兩種關鍵的心理，這為處理好投訴奠定了基礎。
1. 同理心
投訴的顧客大都表現得怒氣沖沖，情緒失控，碰上誰就向誰發火。因此，服務人員很容易在心理對顧客產生反感，覺得顧客是在和自己過不去，或者沒教養。于是在無意中把自己與顧客的關系對立起來，采取了對抗或不理踩的態度。
這樣的想法只能導致沖突的發生、升級，無助于問題的解決。其實，此時最需要的是抱持同理心，即站在顧客的立場上去看問題，理解、信任顧客，相信顧客的怨氣是理由的，他們之所以投訴確實是因為他們的某些需求未獲得滿足;他們之所以見到誰就向誰發火，不是因為天性如此，而是把每個服務人員都看成是企業的代表。
抱持同理心，并不意味顧客一定是對的，而是盡可能去理解顧客為何如此難受，什么原因讓他如此生氣，他的問題在哪里?只要盡可能這樣去思考問題，服務人員就會對顧客抱有理解的心，同情的心，而不會把顧客看作是令人討厭的不可理喻的人了。
2. 克制
正確的選擇是抑制身體對顧客憤怒的自發反應，讓它回到安靜的狀態中，即是克制。顧客就相當于這個游戲中的“老虎”，他發怒、投訴就相當于向服務人員施壓。如果服務人員以同樣的態度對待顧客，顧客就會用更大的憤怒反擊;但如果服務人員始終以一種禮貌友好的態度對他，就會令顧客的怒火慢慢降低。顧客回復平靜，問題就好解決了。所以，克制自己的情緒才能控制顧客的情緒。
第四篇：如何處理投訴
1、 投訴的種類：
(1) 硬件的投訴：設施、設備;
(2)軟件的投訴：服務
2、投訴的重要性：
投訴實質上是也一中性詞，一方面說明酒店的在某些方面存在不足，但更要的是如果客人對我們投訴說明客人相信我們，這樣我們可以根據客人的投訴找出自身存在的不足，從而提高服務質量
3、了解客人投訴的心理：
(1)求尊重
(2)求發泄
(3)求補償
4、處理投訴的步驟：
A、認真而關切的聽顧客訴說;
B、保持冷靜，充當聽從，適時表示正在聆聽客人的述說;
C、表示同情;
D、注意顧客的自尊;
E、集中精力;
F、記錄;
G、告訴客人你將解決問題的方法;
H、確定酒店解決問題的過程;
I、監督或跟蹤解決問題的過程;
J、加強效果;
K、表示感謝;
L、建立完整的顧客投訴記錄及處理方針;
M、吸取教訓。立刻改正。
5、處理投訴注意事項：
A、不要推卸責任。指責酒店其他部門員工;
B、顧客脾氣暴躁，很難滿足其要求時，員工應及時與上司聯系，讓其出面解決問題;
C、員工不可單獨進客人房間調查處理問題;
D、員工不可因業務繁忙而倉促給客人許諾，否則會給投訴處理造成困境; E、慎重考慮折價和賠償。
6、處理投訴的基本原則
(1)真心誠意地幫助客人解決問題
客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意的幫助客人解決問題。只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。
第五篇：如何處理師生沖突？
師生關系是學校中最重要的社會關系，是教學活動得以展開的載體，這一關系如何互動，直接影響著教育教學的成敗。正如人際關系中沖突不可避免，師生關系中的沖突也普遍存在。師生沖突是由于雙方在目標、價值觀、資源多寡等方面的差異而產生的對立、分歧和相互干擾的教育教學活動，是一方的行為妨礙了他方需求的滿足。
一、師生沖突產生的根源
在教育教學過程中，師生沖突產生的根源是多方面的，可以從教育學、心理學和社會學的角度進行綜合性的探討。
1.學生在課堂上的問題行為是導致師生沖突的直接原因。在課堂教學中，學生相互講話、看課外書、睡覺、接打手機、嬉戲娛樂等，這些行為妨礙了老師本身正常的教學需要的滿足，干擾了教學的正常進行，必然會引起有責任心的老師的煩亂、焦慮甚至憤怒。為了繼續教學，老師可能采取一定的措施來維持課堂秩序，如采取批評、訓斥、懲罰、謾罵等過激的手段，而這又使學生產生痛苦、自卑的心理感受，學生為了維護自己的形象，就會抗拒老師，產生師生沖突。
2.師生之間的價值觀的差異性是導致師生沖突的主要原因。老師是社會的代表，有義務向學生傳遞人類文明、社會準則與價值觀念。老師希望把學生當作材料加以雕鑿，而處于青春期的學生往往有逆反心理，總希望以自己的方式自主求知，以顯示自己的獨立精神。師生彼此相互對立，隱含著希望與欲求的沖突傾向，一方目標的實現就得犧牲對方的目標。
二、如何避免師生沖突
1.將學生作為課堂的主體，建立新型的師生關系。
首先，要轉變教學觀念，讓學生做學習的主人，即由以老師為中心向以學生為中心轉變。老師應把更多的時間和主動權留給學生，培養學生的創新精神，提倡在合作中學習，使每個學生在合作中都能得到充分的發展。老師要從文化知識的傳遞者轉變為知識的組織者和詮釋者，要把自己看成是利用學到的專門知識和教學技術為學生組織文化學習環境的人。
其次，主動接觸學生，成為學生的良師益友。據專家問卷調查分析，無論是學生、老師，還是學生家長，大家認為最理想的師生關系是“課堂上是師生，平時是朋友，互相尊重，互相理解。學生應當尊敬老師，老師應成為學生的良師益友”。如果我們的老師能夠充分利用課間10分鐘，與學生多談心，多了解學生所思所想，做他們生活中的良友，學生就會拆出師生之間的那道柵欄，真正做到心與心的溝通。古人云：“親其師信其道”，如果學生把老師看成了他的朋友，那么教學中就會產生暈輪效應，即使老師講得不好，學生也會喜歡上他的課。
2. 轉變課堂管理方式，尊重學生民主權利。
美國心理學家得比特與懷特研究后，將領導方式分為三種：一是專橫式;二是放任式;三是民主式。這三種不同的領導方式及其所表現的態度對師生關系的影響各不相同。采取專橫式領導方式的教師，作風專橫，對學生實行嚴格管制，把學生當作教育的單純接受者。師生之間的關系非常緊張。采取放任領導方式的教師，對學生放任自流，不聞不問，撒手不管。班集體猶如一盤散沙，形成不了集體的統一意志。由此學生對教師產生不滿和怨恨的情緒，師生之間關系如同路人，淡漠無情。采取民主領導方式的教師，尊重學生民主權利，重視班集體的作用，與學生共同制定計劃討論問題，以民主方式指導和組織教學活動。在這種教育環境中的師生關系輕松愉快、和諧，學習氣氛濃厚，學生的創造能力較強，容易形成良好師生關系。
三、處理課堂中師生矛盾的技巧
與老師有矛盾或沖突導致對這門課沒有興趣這種情況很常見，因為我們的學生畢竟還是個孩子，認識沒有成人那樣全面和到位。如果與學生在課堂上發生沖突，作為老師該如何呢?下面我們就談談這類問題的處理技巧。
1、當老師與學生發生沖突時，一定要冷靜，切不可大發雷霆，建議先采取“冷處理”?？梢岳^續講課，只當沒有發生什么事一樣。當然“冷處理”不等于不處理，如果聽之任之，以后會有更多的學生效仿。“冷處理”要求教師冷靜思考發生矛盾的原因，盡量不用影響課堂教學的方式來處理師生矛盾。青春期的學生逆反心理強，因而其自尊心也較強，如果老師直接與其發生正面沖突，很有可能導致矛盾進一步升級，老師和學生都下不了臺。對那些課堂上故意搗蛋、找老師的碴子的學生，事后一定要先找他們了解原因，因為世界上沒有無緣無故的愛也沒有無緣無故的恨。只要我們與學生真誠的溝通，我相信學生是能夠認識到自己的錯誤的，當學生真正認識到自己的錯誤后，老師可以要求學生當著全班學生向老師道歉，之所以讓學生當著全班學生道歉主要是起警示作用。
2、正面教育為主，方法多樣化。對經常同老師對立、滋事，并以此影響課堂教學、班級管理的學生必須進行嚴厲的批評教育，甚至有時采用一些懲罰措施也是必需的。但對于偶爾同老師唱對臺戲的學生，老師適當采用多種教育法來解決。例如：聽到學生在議論自己的不足，聽到學生給自己取綽號------，這時候，教師可以充耳不聞，視而不見，“睜只眼閉只眼”。學生體會到教師的寬容，學生自感無趣，對做這些無聊的事情自然感到不應該。
3、提高自身水平。“大人不計小人過”為化解矛盾提供了先機，使教師在處理問題時處于支配地位，有利于矛盾的化解。高風格、高資態的教師風范是處理師生矛盾的關鍵。學生之所以叫學生，就是因為他們有很多不足的地方需要老師去引導，這種不足包括知識、技能、品行等多方面，。
4、爭取多方配合，但要慎用。個別教師遇到學生的頂撞和無理，動輒找學校領導評理要求處分該生，或者請學生家長，發泄心中的不滿。這種做法讓學生認為教師黔驢技窮、無計可施、。學生反而會有“得勝”的感覺，瞧不起教師，使師生矛盾無法解決。當然對于一些重大矛盾需要學校領導、家長配合也是必要的，一定要把握好尺寸。
只要多向身邊的優秀老師和班主任學習，自己多思考，我想會有更多的方法，同時也會使自己的成長歷程更加順利。