第一篇：simtrade實訓內容
simtrade實訓作業
國際貿易綜合實訓報
實訓內容
這次在simtrade這個虛擬貿易平臺中，我們通過扮演不同的角色，熟練掌握各種業務技巧，了解到國際貿易的物流、資金流和業務流的運作方式，增強感性認識和社會適應能力，進一步鞏固、深化已學過的理論知識，提高綜合運用所學知識發現問題、解決問題的能力。
在這次實訓中，我扮演了進口商，出口商，工廠，進口地銀行和出口地銀行的角色。通過這次實訓，我將這五方的貿易流程有了一個大致的了解。
一、交易準備階段
1、登錄進出口商，工廠，進出口地銀行的角色，進入業務主頁面;創建并填寫公司或銀行的資料。
2、發布公司廣告。點"業務中心"，再點"廣告公司"，在彈出頁面中點"發布廣告"，逐項填寫。出口商發布購買與需求信息，進口商發布購買信息。工廠發布公司信息。
3、尋找商機。點"淘金網"，在首頁上查看通知以及各類市場信息與供求信息。
4、尋找交易對象，查看交易對象公司資料。
5、 查看交易商品。
二、交易磋商階段
1、出口商與工廠建立業務聯系(工廠發送聯系郵件，出口商詢價，工廠報價)
2、出口商與進口商建立業務關系(出口商發送郵件給進口商要求建立業務關系，進口商詢盤，出口商根據工廠的報價，核算出成本與利潤后，再向進口商發盤。經過多次討價還價，雙方達成一致)
三、簽訂合同與履行合同階段
(一)出口商與工廠的合同
1、 由出口商起草國內買賣合同
2、工廠簽名確認合同，然后到市場組織生產——放貨——繳稅 3出口商收取工廠已放貨的通知郵件后，點"庫存"，備貨完成。
(二)進出口商的合同
1、由出口商起草外銷合同。
2、制作出口預算表。
3、發送合同
4、進口商檢查合同簽名，添加進口預算表后確認合同。
5、租船訂艙(首先，添加"貨物出運委托書"并填寫完成后，在"業務中心"里點"船公司"，首先點"指定船公司"，指定完成后，再點"洽訂艙位",再填入裝船日期，訂艙完成)。
6、申請出口檢驗(添加"出境貨物報檢單"并填寫 再分別添加"商業發票"與"裝箱單"并填寫，點"申請報檢"，選擇單據"銷貨合同"、"商業發票"、"裝箱單"、"出境貨物報檢單"后，點"報檢"。報檢完成后，檢驗機構給發"出境貨物通關單")。
7、申請產地證(由于進口商未對此單據做出要求，所以我沒有準備這一項)。
8、辦理保險(添加"貨物運輸保險投保單"并填寫，點"保險公司"，再點"辦理保險"，選擇單據"商業發票"和"貨物運輸保險投保單"，點"辦理保險"，辦理完成后，保險公司簽發"貨物運輸保險單")。
9、申領核銷單(點"外管局"，再點"申領核銷單")。
10 備案(點"海關"，再點"備案"，即憑填好的出口收匯核銷單辦理備案)。
11、送貨(點"送貨"，將貨物送到海關指定地點)。
12、報關(添加"出口貨物報關單"并填寫，填寫完成后，點"報關"，選擇單據"商業發票"、"裝箱單"、"出境貨物通關單"、"出口收匯核銷單"、"出口貨物報關單，點"報關"。完成報關后，同時貨物自動裝船出運)。
13、取回提單(點"船公司"，再點"取回提單"，將提單取回)。
14、發送裝船通知(添加"Shipping Advice"填寫。填寫完成后，點"船公司，再點"發送裝船通知"，將裝船通知發送給進口商)。
15、填寫"匯票"，向出口地銀行交單托收(提交單據：商業發票、裝箱單、海運提單、匯票。)
16、銀行通知進口商取單，進口商到銀行去承兌匯票后，取回提單。
17、到船公司換提貨單。
18、報檢(點"申請報檢"，選擇單據"銷貨合同"、"商業發票"、"裝箱單"、"提貨單"、"入境貨物報檢單"，點"報檢"。報檢完成后，檢驗機構簽發"入境貨物通關單"，憑以報關)。
19、報關。添加并填寫"報關單"(完成報關后，海關加蓋放行章后返還提貨單與進口報關單)。 20 、繳納稅款。
21 、"提貨"，領取貨物。
22、到消費市場銷貨
23、到銀行領取并填寫"進口付匯核銷單"(點"外管局"，再點"付匯核銷"，選擇單據"進口付匯核銷單"、"進口貨物報關單"、"進口付匯到貨核銷表"，點"付匯核銷")。
24、匯票到期時付款
25、付匯核銷(添加"進口付匯到貨核銷表"填寫完，點"付匯核銷")。
26、結匯(點"出口地銀行"，再點"結匯"，結收貨款，同時銀行簽發"出口收匯核銷專用聯"，用以出口核銷)。
27、出口核銷(添加并填寫"出口收匯核銷單送審登記表")。
28、 出口退稅(點"國稅局"，再點"退稅"，選中單據"商業發票"、"出口貨物報關單"、"出口收匯核銷單"前的復選框，點"退稅"，完成退稅手續的辦理)。 至此，該筆交易完成。
實訓指導
通過這次simtrade的學習，讓我深刻體會到 ，做成一筆出口業務有多么的不容易。 在這次的學習過程中，我們遇到了很多的麻煩，但是在老師耐心的指導之下，我們克服了一道道的難關，最終順利完成了這筆“業務”。
一開始做業務的時候，老師就提醒我們，可以參考實訓軟件里的幫助，但是千萬不要照抄里面的數據或者資料。因為照搬上面的數據資料，一開始可能軟件會讓你順利的通過，可是到后面就會不斷錯誤錯誤錯誤，導致這筆業務根本沒有辦法完成。那結果就是又要從頭開始做一遍了!。
實訓過程中，我遇到的第一個攔路虎就是出口預算表的填寫。剛開始填寫時，不知道哪些費用應該算進去，哪些費用不算進去。正在我迷茫的時候，老師好像知道我們在這一塊有很多的疑問，于是她對我們說，工廠在算成本時要將廣告費用也算進去，在算利潤的時候要將利潤算得大一點，出口商在填寫預算表的時候要仔細查看淘金網里的費用，將每一項需要的費用都要算進，利潤也要算大一點。
聽了老師說的之后，我開始對出口預算表的填寫有了頭緒，順利的將采購成本，FOB價，報關，報檢，海運費算了出來。但是其他費用，銀行費用，CIF價是以百分比的形式出現的，我就有點不知所措了。于是我去向吳老師請教這個問題，老師看了一下我的計算過
程，然后說：“這個問題，你可以將合同價設為X，然后將它分別代入其他費用，銀行費用，CIF價中，然后化簡約分就可以算出X，然后就都可以算出來了。”聽完老師的指導，我按照老師說的一步步的做，終于將出口預算表完成了。
做完出口預算表之后，出口商就要起草和進口商的合同了，在我們填寫合同的過程中，老師對我們說，合同填寫完成之后一定要進行檢查，在確定沒有錯誤之后再發送。因為合同一旦發送給進口商就不能再修改或者收回了，所以填的時候一定要小心。
填完銷售合同之后，感覺對實訓業務也上手了些，也沒有了剛開始做的那種窘迫感了。接下來的一些單據和業務的處理也還比較順利的完成了。
順利完成一筆進出口業務之后，我就到老師那里去查看成績，老師看了我的制作流程后對我說：“你看你發的郵件，出口商既要和進口商磋商，又要和工廠磋商，一共才發了十幾封郵件，在實際業務中一筆業務的談成是要經過很多次洽談的。所以作為出口商，只好要發五十封以上的郵件才算正常的。”然后老師又看了我的財務狀況說，“你看你一個注冊資金為一百萬元的公司，做一筆業務才賺幾萬塊錢，付給員工工資都不夠了，怎么賺的了錢嘛。下次做業務的時候，要將金額多做一點，資金不夠的時候向銀行貸款，這樣一筆業務下來才有利可圖的。”
做完這筆業務之后，我又重新做了一筆業務，做第二筆業務的時候，因為有了先前的經驗和老師的一些指導，幾節課的時間就講一筆業務順利的完成了 。
心得體會
通過這次實踐學習，我們收獲了很多課堂上學不到的知識，比如說我們熟悉了外貿實務的具體操作流程，鞏固和深化已經學過的理論知識，提高了在貿易實務這方面的操作能力，掌握了進出口的成本核算、詢盤、發盤與還盤等步驟，簽訂合同和辦理各項單證業務等各種基本技巧;切身體會到了國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，為以后的工作打下良好基礎。
但是在實踐simtrade軟件過程中，我們也發現了自身許多的不足。一是專業英語水平還應提高，在寫郵件和需要用英文填寫的單證中，有時會不知道用什么詞來表達，甚至是根本不知道如何表達;二是做事馬虎，不夠仔細，犯下了許多本可以避免的錯誤。比如在算進口預算表的時候，經常會漏加某個項目或者加錯某些數據。再就是在填寫單據的時候沒有認
真看清楚幫助，導致單據不能百分之百通過;三是我們的專業知識也不夠扎實，在實習過程中很多單據不會填寫，而且填完一個單據后忘記了后續步驟。
國際貿易中，單據填寫的正確性十分重要。填寫單據始終要以“單單一致”、“單證一致” “單貨一致”、 “單同一致”、為原則，這些單據是相連的，單單不一致、單證不一致，則會給后面的工作帶來一連串的麻煩，甚至帶來不可挽回的損失。還要認識到英語的重要性，在這次實習中，進出口收發郵件、進出口合同、進出口貿易中的各項單證中都是英文單證，英語基礎薄弱就會降低工作效率，導致錯誤引發糾紛，所以說英語能力在國際貿易中是相當重要的。對于外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及書信。如果商務英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強商務英語及外貿英文函電的學習，掌握外貿專業術語，才能在對外貿易中掌握主動。
國際貿易其實很復雜，并不像是想象中簽個合同，填幾個單那么簡單的事。國際貿易的中間環節多，涉及面廣， 除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商，如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險，所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。
這次實習對我來說收獲頗豐，我們不僅鞏固所學到的國際貿易實務專業知識，還能把我們所學的理論知識轉化為實踐動手的能力，把專業知識和技能轉變成工作能力和實際經驗。這樣對我們以后走上工作崗位十分有利!
綜上所述，這次實習不但鞏固了我們平時所學，也為我們的專業工作提供了非常實際的便利。作為一名大學生，應當具備較強的舉一反三的能力，而在這次實習中，不少單證的填寫是相互聯系、相互依靠的。因此，我們應當舉一反三，諸多單證格式和填寫原理類似，將各類單證的填制和審核緊密聯系到一起。這樣做無疑可以大大提高我們的學習效率。也可以使我們的實習結果相互對應，利于及時查缺補漏，保證單證記錄內容的準確有效。我們也必須嚴格注意各類單據記載內容的一致，以單單一致、單證一致來求得結匯工作的順利進行。通過這次實習，我對貿易流程有了更深刻的理解，找到了自身存在的不足和缺點，充分認識到了自己今后的具體目標是什么;這讓我不僅在個人能力，業務知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協作精神的重要性。
第二篇：Simtrade實訓報告
班級：2011級市場營銷專升本2班
姓名：王堃宇
學號: 201139072
31實習時間：2011年9月5日——1月1日
實習地點：實訓室
實習軟件：Simtrade外貿實習平臺
實習目的：通過Simtrade軟件構建的虛擬貿易平臺，我們了解了在國際貿易的流程，通過掌握工廠、出口商、進口商在其中擔當的角色，以及與銀行、海關、市場、船公司、保險公司等各種部門的協作，真正了解體會國際貿易的運作方式，使自己所學到的理論知識進一步得到提升，同時鍛煉了自己解決實際問題的能力。
實習總結
從開學至今，我們在實訓室進行了為期3個多月的國際貿易實務的上機操作，雖然時間很短，但是我從中學習到了很多有用的東西。在Simtrade模擬平臺上，對國際貿易的實際操作有了新的認識，受益匪淺。使我對國際貿易的業務流程有了更近一步的認識，并從中進一步鞏固、深化了之前所學到的書面知識，使得我對國際貿易實務這門課程的認識不止停留在理論層面。
剛剛學習的時候，對商業郵件都及其生疏，不知道格式、內容以及對方的稱呼和業務的流程，就連核算進出口預算表都及其困難，有時候甚至需要算一個多小時，進度慢的出奇。在之后的實際操作中，自己總結經驗，加上老師的指導，總算是功夫不負有心人，實際操作的熟練度有了大幅度的提升，精準度也比以往強出很多倍。
通過這三個多月在Simtrade平臺上的鍛煉，我認識到國際貿易是一門很深奧的科學，更是一份很精細的工作，稍有疏忽就會釀成大錯。尤其是核對各種證件，不光細心就能夠完全勝任，更重要的是有耐心加之所學知識才能真正地做好國際貿易實務這項工作。
在這次的實訓中，我分別體驗了三種不同的角色需要承擔的責任與義務，如：進出口成本核算、信用證的審核及修改、租船訂艙、報關、保險及各類單據的編制等，都是很繁瑣的工作，他們讓我從中認識到做好國貿實務是不容易的。細心，耐心，信心都是作為一名業務員必不可少的素質。
Simtrade平臺是一個很好的軟件，它為我們建立了一個可以模擬經營公司進行進出口貿易的平臺，它以游戲的方式來提高我們今后在實際操作中的業務能力，我個人認為這是一種很好的方式，當做完一筆業務后，查看自己公司的收益利潤時，總有一種成就感，給我們帶來的無限的動力，忍不住再次進行操作，反反復復中我們已經不知不覺的學下了很多很多有用的知識。讓我們一點一滴的積累起了很難得的經驗。首先，在英語寫作方面，對于國貿專業的學生來說，平時不僅僅要掌握一定的專業知識，而且還必須學會用英語寫商務信函，這是將來工作后不可或缺的一部分。如果有關外貿的英語知識掌握不好，或寫不出一封教規范的
商務信函，將來會很難勝任自己的工作，甚至會影響業務的順利進行。通過這次的國際貿易模擬操作，使我們加強了對英語的學習以及可以寫一些比較規范的商務往來信函。其次，我們知道國際貿易的中間環節很多，并且涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及運輸、保險、港口和海關等部門，因此，通過這次的上機實習，使我們將之前學過的知識都緊密地聯系起來。
總的來說，這是一個非常好的貿易實習系統，在本次實習中，我們充分使用網絡資源進行業務操作，這是我們未來的工作中必不可少的，通過該模擬系統我們可以掌握往來函電的書寫技巧及填制單據的技巧，不足之處通過老師的悉心指導和查閱相關資料又可以起到溫故知新的作用。在我看來，該貿易模擬系統還有一個很重要的優點，那就是它可以在我們做完每一步驟后會對我們操作過程給出正確的答案，讓我們明白之所以這樣操作的原因，這樣可以減少我們在類似的業務中的錯誤。
雖然我們知道實際業務的開展遠沒有這次模擬系統來得順利或簡單，但模擬系統為我們提供了一個演練的平臺，使我們及早了解一些相關知識以便以后運用到實際業務中去。通過這次的模擬操作，我們可以熟練掌握實物的基本流程，為今后操作過程中暴露出來的英語基礎的薄弱、基本知識的不熟練等問題指明了方向。同時讓我懂得只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。當然在這期間，還要謝謝我們的指導老師，正是因為他們對我們大家熱情耐心的指導，才使得我們更好地掌握該操作系統。 總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時，它也讓我學到了很多做人的道理。作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。
第三篇：國貿SIMTRADE實訓報告
一、實驗目標
通過該上機實驗，可使學生熟悉從事國際貨物貿易的整個流程以及流程中各環節的具體操作;掌握進出口的成本核算;掌握交易磋商中詢盤、發盤與還盤等基本技巧;從中體會國際貨物買賣中不同當事人之間的互動關系;學會進出口公司的利用各種方式來控制成本，實現利潤最大化的思路;理解供求平衡、競爭等宏觀經濟現象，并合理地加以利用。通過該實驗，學生應從中進一步理解、鞏固、深化已經學過的專業知識，提升自身的發現問題、分析問題與解決問題的能力。在實驗中學生應充分發揮自身的主觀能動性，切實理解并消化課堂中所學到的相關知識，為以后走向工作崗位打下基礎。
二、實驗內容
1. 掌握一般貿易的實際運用。
2. 熟悉交易磋商中的詢盤、發盤、還盤和接受環節的實踐過程，掌握進出口合同條款的英文表達。
3. 掌握進出口合同履行過程中貨、證、運、款等內容。
4. 熟悉與掌握CIF、CFR等價格術語下買賣雙方的責任及運用技巧。
5. 了解國際貨物買賣中貨款的結算方式，掌握L/C、D/P等的結算程序及運用技巧。
6. 掌握信用證的申請、開證及審證要點。
7. 理解海洋運輸方式的運作。
8. 掌握進出口業務中各種單據的繕制。
三、實驗總結
這兩周，我們進行了國際貿易實務模擬實驗。實驗中，我們通過SIMTRADE實訓平臺以角色扮演的方式模擬了國際貿易的整個流程。
SIMTRADE是一款國際貿易模擬實習軟件。它有出口商、進口商、工廠、出口地銀行、進口地銀行共五個角色。每個角色之間都有業務上的往來聯系。另外還有國稅局，海關，船公等角色，尤其是淘金網能提供給我們所需要的信息。它的檢驗系統可以在我們做完每一筆業務后對我們實習過程的結果計算出準確的誤差及正確的結果，讓我們明白正確的結果，這樣可以減少我們在類似的業務中的錯誤。軟件還設置了評分系統，評分是按照黃鉆、白鉆的等級評分的。
在實驗過程中，我有很多收獲，四年來所學的國際貿易知識，也在實習中得到了運用。 首先，能夠比較流利的填寫各種單據，并能夠掌握其中的要點。其次，對各種貿易術語有了更進一步的掌握， 能夠靈活使用價格術語和結算方式。也 能夠掌握進口商、出口商和供應商的基本業務流程。 能夠熟練地使用電子郵件進行業務磋商，建立業務關系，并掌權往來函電的書寫要點和技巧。當然，實驗過程中，也遇到了一些問題。
出口商和進口商在制作預算表時，雖然在線幫助中有有關計算的方法說明，
但在海運費，成本核算，保險費，進口退稅計算時，由于這些費用計算量大，有些費用的計算都是我們大二大三的時候學的，所以計算時有些棘手。起草合同時，對購銷合同和國內買賣合同的認知性不夠。在添加表時，未設置照顧合同。在填寫船名航次時，沒有到配艙通知去查看相關船名航次。在制作貨物運輸投保單時，系統一直提示保險金額錯誤，以致操作不能往下進行。在以FOB和CFR方式交易時，不知保險應由進口商辦理，進口商須憑裝船通知內容填寫投保單辦理保險。在出口商申請產地證時，申請的是原產地證明書，而不知應該申請的是普惠制產地證明書。在進口商報檢時，未到船公司換提貨單，以致操作不能往下進行。在D/P方式下，信用證業務用了很多時間，卻不知，在D/P方式下，進口商不需向銀行申請開發信用證，有關信用證部分的流程都可省去。還有就是出口商在辦完報關等手續后，不再采用押匯方式向銀行交付單據，而是采用托收方式，出口地銀行也不需墊付款項。進口地銀行同樣不需墊付款項，可直接通知進口商前來付款贖單。而在T/T方式下，進口商付款后，銀行才能通知出口商結匯。出口商在辦完報關等手續后，不再采用押匯方式向銀行交付單據，而是在"單據列表"頁面中直接將單據送進口商。進口商收到單據可直接辦理相關手續，待銷貨收回資金后再付款給進口商。進口商付款后，銀行才能通知出口商結匯。最大的問題就是單據了。對于各種單據的每個項有什么樣的填寫要求、應該填寫什么內容，特別是在不同結算方式下匯票等單據的填寫區別，都是之前覺得較為模糊的。因此在第一筆交易中，填寫單據的速度較慢，錯誤率也較高。還有就是郵件問題了，寫的郵件太少，內容太簡單，沒有嚴格的 發盤和詢盤。
面對這些問題，我首先查閱了國際貿易實務，國際結算，報關實務，對外經貿英語函電等相關書籍。面對計算上的錯誤，找到正確地計算方法，反復計算，知道算對為止。對于自己不能解決的問題，我也向老師和同學尋求了幫助，最后也順利完成了此次實驗。
這次實習不但鞏固了我們平時所學，也為我們日后的專業工作提供了非常實際的便利。 通過這次實驗，我受益頗多，收獲了很多課堂上學不到的知識。我熟悉了外貿實務的具體操作流程，提高了在貿易實務這方面的操作能力，掌握了進出口的成本核算、詢盤、發盤與還盤等各種基本技巧;切身體會到了國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，也為以后的工作打下良好基礎。俗話說的好，三個臭皮匠頂個諸葛亮。在實驗中，我也懂得了合作的重要性，一個人的力量畢竟是有限的，善于分享與合作，必能事半功倍。當然，我也發現了自己的不足與缺陷，一是做事情沒有耐心，有時過于急躁，導致犯下不該犯的錯誤，比如為急于達成交易，而忽略某些繁瑣的步驟。在填單的過程中沒有查詢進口商所在國有那些港口，而是憑空想象，出錯量很大。簽訂合同前沒有在“淘金網”中查產品的成本價，導致了報價比成本價低而虧本。二是經驗不足、粗心大意在CIF術語下，進口商是不用付海運費和保險費的，可我卻把它算到進口預算表里了。三是外貿英語不夠熟練，寫郵件的時候有些詞句表達不夠準確。四是我的專業知識也不夠扎實，在填寫預算表時，很多項目都算錯了。在開立信
用證時，分不清議付行通知行是哪方所在地銀行，很多申請開立信用證時所需的單據漏填或格式錯誤，以致耗費大量的時間填單。
總之，此次實驗鍛煉了我的獨立思考和團隊合作能力，也讓我認清了自己的優勢與不足。對國際貿易流程也有了進一步的了解和掌握。
第四篇：Simtrade外貿實訓報告
近一個月在計算機房的Simtrade實訓課結束了，老師給我們提供了一個可以親身體驗國際貿易流程的平臺，讓我們在此次實訓中更加熟悉進出口流程程序。 一. 實訓的目的
本次實訓的主要目的是讓我們切身體會到國際貿易中進口商、出口商、工廠、進口地銀行、出口地銀行等不同角色的具體工作及它們之間的貿易關系;將課堂中所學到的理論知識運用到實踐中去，大家都積極主動地進行角色扮演;熟悉國際貿易的具體操作流程，發現錯誤改正錯誤;提供給我們一個實際演練的平臺，提前讓大家體驗一次交易，為以后的工作鋪墊。 二. 實訓的要求
熟練地掌握國際貿易知識及進出口流程中證貨船款等內容，熟悉進出口的各個程序，按時完成每堂課的任務。 三. 實訓的準備
在實訓開始前復習學過的進出口貿易程序及具體的操作步驟，事先預知可能出現的錯誤，明確實訓的目標及每節課的任務。 四. 實訓的內容
1. 首先了解Simtrade的基本用法，熟悉每個功能按鈕，方便以后的操作。
2. 以進出口商、工廠、進口地銀行、出口地銀行五個角色登錄并注冊，填寫公司相關資料。并在“淘金網”中尋找交易的商品，發布公司廣告信息，并另保留一份相關資料便于以后的操作。
3. 用郵件與自己(交易對象)建立業務關系，出口商與進口商的詢盤發盤還盤接受。核算進出口價格，并與進口商以CIF條件簽訂外銷合同，與工廠簽內貿合同。
4. 合同的履行①進口商開立信用證②出口商審證并接受③查詢商品是否需要檢驗，出口報檢并辦理保險⑤辦理出口報關手續⑥出口商發裝船通知給進口商⑦出口商交單議付，進口商付款贖單⑧貨物到后，換取提貨單⑨進口報檢報關，繳稅，提貨⑩相關后續事宜(退稅核銷等)
五. 實訓遇到的問題
1. 對頁面上的按鈕功能不夠熟悉，在查詢資料時找不到自己所需要資料的位置，加大了以后操作的難度。
2. 計算問題 ，在計算海運費時，商品的包裝單位銷售單位不明確
3. 單據錯誤量大 ①在填單的過程中遇到很多問題，沒有查詢進口商所在國有那些港口，而是憑空想象，出錯量很大②簽訂合同時產品的價格問題，事先沒有在“淘金網”中查產品的成本價，導致了報價比成本價低，虧本。③開立信用證時，分不清議付行通知行是哪方所在地銀行，很多申請開立信用證時所需的單據漏填或格式錯誤，沒有參照樣本單據填寫，以致耗費大量的時間填單④思路混亂 對流程的不熟悉，學習理論知識是一步步并沒有一個直觀的過程。上機訓練弄不清該進行哪步，有了老師的教學輔導資料就得心應手的多。 六. 實訓的體會
首先要感謝晏老師給我們提供實訓的平臺。剛開始上實訓課的時候還有點緊張，心想一定挺難的，真正接觸后發現很有意思，在熟悉了操作流程及幫助按鈕后容易的多。Simtrade是一個很好的軟件，軟件上有很多幫助之類的項目，方便了操作。 當然在實訓的過程中遇到了很多問題，這些幫助我們更加牢固的掌握所學的知識。盡管填單總是有阻礙，單據審核一直通不過，但是每個人都在為自己一次交易的達成努力著，很多同學一開始并沒有按照老師的步驟進行，這導致對流程不熟悉，困難就接踵而至。
由于時間的限制，短短的幾周實訓課結束了。很多同學未能完成任務，有點不滿足，這是此次實訓的一點點遺憾。但同學們學到了很多，更加熟悉了操作流程。希望在下學期可以再次體驗與他人交易的過程，我想一定與自己做交易大有不同。
國際貿易是一門專門研究國際間商品交換具體過程的學科，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用科學，我會在本篇實習報道中詳細介紹。它涉及國際貿易理論與政策，國際金融，國際運輸與保險等學科的基本原理與基本知識運用，它要求我們把各門知識綜合運用起來。本次國際貿易電子模擬實習正是從實踐中學習把我們的理論與實踐結合，對我們理解和熟悉國際貿易實物有非常大的幫助，希望大家看完的這篇國際貿易SimTrade外貿實習報告可以給大家作為參考范例。
實習目的：在虛擬貿易平臺中，讓同學們都參與扮演進出口業務中的不同當事人，在這個共同組成的貿易環境里面對出口商、進口商、工廠甚至銀行的日常工作，面對相互競爭與協作從而熟練掌握各種業務技巧和具體操作，體會客戶、供應商、銀行和各政府機構的互動關系，真正了解到另際貿易的物流、資金流和業務流的運作方式。最終達到增強感性認識和社會適應能力，進一步鞏固、深化已學過的理論知識，提高綜合運用所學知識發現問題、解決問題的能力。
實習內容：國際貿易電子模擬實習即SimTrade外貿實習平臺
實習過程：本次實習歷時六周，主要采用學生各自上機操作和指導老師隨堂幫助解答相結合的實習模式，在體驗國際貿易的樂趣與風險的同時學到了很多寶貴的東西，是一次新穎有趣還深刻的學習過程。
上機實習前期是屬于準備階段。主要做的是了解和認識Sim Trade實習平臺的相關內容和注意事項，初步熟悉各操作畫面，查看公司角色的概況，建立屬于自己的四個角色：進口商、出口商、工廠、進口地銀行以及出口地銀行。然后了解自己角色的財務狀況、庫存狀況、業務中心、信用證和議付單據等內容，填寫自己公司的有關資料。在老師的指導下學會如何使用系統中的幫助內容以及如何在“淘金網”中獲取商機。這個準備階段大概可持續一至兩天課，有了這些準備我們才能在下一階段的實習過程中得心應手。
上機實習中段。此階段主要是同學們自行動手參與到模擬進口業務中。剛開始要求自己扮演貿易流程里的所有角色進行一筆以L/C為結算方式、CIF為使用貿易術語的業務。第一筆業務的完成是整個實習中最艱難的部分，是首次自己具體操作各項業務流程。剛開始一度讓我無從下手。好在系統中有“在線幫助”和我手中的實習指導書，這才讓我理清了思路按步驟進行。在實習過程中我是通過先對各角色的認識和對其所處職責進行操作與學習。首先是出口商，這個角色是整個交易過程中的中心和連接角色。它往往是國際貿易業務發生的起點。
我又把出口商的工作分成四個階段：
1、交易準備。它包括選擇目標市場、選擇目標產品，去“淘金網”發放廣告以及尋找商機，再選擇交易對象，通過發收相于建立業務關系的電子郵件與客戶建立合作關系。
2、交易磋商階段。它包括出口報價核算、出口發盤(計算FOB、CFR、CIF)，出口還價核算及還盤(要求強調原價的合理性，并列明理由，催促對方行動)，最后進行出口成交核算(采用“幫助”中方法計算利潤總額、成交利潤率等)。
3、簽訂合同。它包括起草合同，填寫出口預算表、合同送進口商。其中合同為各單證填寫的單證，是重要的核心單據之一。所以填寫勿必要仔細嚴謹。出口預算表的填寫是最為復雜的部分，涉及面廣，要考慮的東西很多。如集裝費用的合理性，各稅目的計算、報關、報驗費用，適合的保險費用、其他費用等。往往都是通過對貨物的具體分析夾選擇廣告牌出這些數據，計算這些數據時要細心和耐心，只有把所有因素考慮周全計算后的結果者是最全理、最有利的。同時也為后面的單證填寫做好數據準備。
4、履行合同，它包括出口托運定艙、出口貨物投保，出口貨物報驗及報關、出口制單結匯、出口業務善后(核銷、通稅、索賠)，這個履行合同階段大部分是在崔證、審證、改證中度過的。
在填證過程中需要我們既要有效率又要有質量，我們必須注重各單證之間的聯系，這些單證往往信息數據相通，核心單證在此時作用巨大，都依靠它為基礎完成其它各單證。填寫要以“單單一致”、“單證一致”為原則。保險單的填寫要注意險別的選擇要與預算表所表達的數據相符。報驗前也注重交易貨物是否屬于需報驗的類別，免得花不必要的時間去填寫無需填烈軍屬的單證。最后積累了以驗后便可舉一反三，查缺補漏。其次是進口商，我也把它的工作分為兩二階段：
1、交易準備與磋商、與出口商的交易準備階段相仿。選擇目標市場、產口市場、交易對象，通過在“淘金網”里發入和獲取廣告信息，通過郵件與交易對象建立業務聯系，接著便可以和出口商磋商交易建立業務聯系，接著便可以和出口商磋商交易細結，進口價格核算，進口詢盤和還盤。具體事宜確定后便可以進入進口商下一個階段。
2、簽訂合同與履行合同，首先要做的就是確認合同，計算出口進口預算表數據并填寫，這些都是能過出口商所發合同中相關信息中推理計算而來，接著簽字確認便進入履約流程，若不滿意或合同有誤也可修改或取消合同。
下面進行開證，付款贖單、進口報驗、報關、提貨、銷貨、索賠、其中在提貨過程中有一定機率遭遇風險。這就要求進口商到相關部門進行索賠。以上便是進口商基本業務。再次到工廠，它出現在出口商備貨階段，也有四小步：
1、交易準備，選擇目標市場、產口市場、交易對象，通過郵件與交易對象建立業務聯系。
2、簽字確認合同，修改或取消全員，此合同屬于國內合同，既是中文又不復雜。
3、磋商階段，報價核算，黨政軍價、接受等。
4、組織生產，發貨。這屬于履行全員，在結束后千萬不要忘了繳稅，最后是銀行角色，這只用做簡單的食用證業務，單證業務，貨款業務，這個角色部分不是重點，需掌握的部分，到后期基本使用自動銀行進行交易。
在熟悉了各角色基本業務工作后便利于以后的若干筆業務。接著再從“幫助”中的介紹中了解不同結匯方式搭配不同貿易術語的流程，然后系統地進行操作。在獨自交易了兩筆業務后我便與其他同學各擔不同角色進行合作交易。這大大提高了交易效率。隨著實習地不斷深入?；旧厦糠N貿易形式的交易都有嘗試過。各項能力都穩步上升，預算能力較弱和填單證不熟練的問題也得到改善。各類交易流程在腦在也有了個大概。
上機實習后段，在距離實習結束前的兩三周便可進入此階段。是一個補缺補漏、體會各細節、消化應用的階段。在實習體系成型清晰后我要做的是把以前學過的理論內容與實習實踐中的內容相結合，這又等于復習了一遍過去的內容。同時又使本次實習更加深刻。在此階段可以當作實際交易進行、考查各因素使最少的成本達到最大的利潤，這讓我們更一步體會了一個真正商人有感覺。
實習總結：
在此次貿易電子模擬實習中我們在趣味的實踐中學到了很多保費的知識。這是在課堂講學中無法得到的收獲，這將是日后工作中的財富。同時也歸納了三點：
1、在交易業務的填表中要注重核心單據在流程中的重要性，要使它準確、系統、完整。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則。熟悉各單證這間的相瑪聯系。
2、英語的重要性，在實習操作中我們能深刻體會到英語在其中的理要性。進出口合同中、進出口貿易中的各項單證中都是英文單證，若英語基礎弱的話對業務工作是種阻礙，減低了工作效率。閱讀能力弱往往會導致錯誤若是實際交易則會引發糾紛，所以說英語能力在國際貿易中是十分重要的。
3、要把握專業知識與實習操作的關系。這是非常重要的一點，這次是首次實踐操作與理論相結合的實習。從中鍛煉的是我們的綜合運用能力。此次經驗是日后工作中的寶貴財富。
第五篇：銀行柜面實訓內容
實訓內容
內容
一、重要單證、印章管理規范聯系 目標：掌握柜員領用重要單證的業務規定，能按照業務規程正確進行重要單證領用業務的操作。 流程：
重要單證領用業務操作流程：
柜員申請——憑證出庫——柜員清點——憑證入庫
柜員申請：營業網點領用重要空白憑證時，需填寫重要單證出/庫單，填寫所要領用的憑證名稱、數量，加蓋本人私章并經主管簽章同意后，向憑證管理員申請領用。
憑證出庫：憑證管理員審核營業網點柜員填制的重要單證出/庫單后，登記重要空白憑證登記簿，辦理憑證出庫。使用“憑證出庫”交易完成憑證出庫。記賬完畢后，打印交易流水。 柜員清點。營業網點柜員領用重要空白憑證時，需逐份清點憑證。每開啟一捆(本)重要單證時，必須逐本(份)進行清點，不能只點大數，房子印刷重號、跳號、漏號。
憑證入庫。營業網點柜員使用“柜員領入憑證”交易完成憑證入庫。記賬登記完畢，打印交易流水，填制表外收入憑證，出入庫單作表外收入憑證的附件，并登記柜員重要空白憑證登記簿。
內容
二、個人存款業務處理
目標：熟悉柜員簽到前的各項準備工作以及簽到的操作流程，養成良好習慣。 操作流程
安全檢查——清潔環境——主管開機——柜員刷卡簽到
安全檢查：
1、 雙人同時進入營業場所，并立刻撤除自動報警裝置。
2、 檢查報警鈴等安全防衛器是否正常、完好。
3、 檢查二道門鎖是否完好
4、 檢查錄像監控設備是否可以正常使用
清潔環境：包括營業柜臺內外的衛生、ATM及各種計算機等。 主管開機：按每日辦理業務開始前，先要由網點業務進行主管開機，柜員才能進行簽到操作。 柜員刷卡簽到：包括柜員號、錢箱號、操作密碼。
內容
三、活期儲蓄存款業務操作流程 目標：掌握活期存款現金開戶業務的操作流程與操作方法，能按照業務規程正確進行活期儲蓄存款開戶操作。 流程：
業務受理——審核——點收現金——開戶交易——打印簽章——送別客戶——后續處理
業務受理：柜員仔細聆聽客戶的開戶要求。若客戶要求開立個人活期儲蓄存款結算賬戶，應先讓客戶填寫開立個人結算賬戶申請書和儲蓄存款憑條，然后接受客戶的有效身份證件和現金。若他人代理開戶，還應接受代理人的身份證件。如果客戶要求開立個人活期儲蓄存款賬戶，則先讓客戶填寫儲蓄存款憑條。
審核：審核客戶身份證件是否有效，并確定是否為本人。若為他人代理開戶的，需審核代理人證件等。
點收現金：柜員收到現金之后，應先詢問客戶存款金額，然后再監控下和客戶視線內的柜臺上清點。清點時，一般在點鈔機上正反清點兩次，金額較小時，也可手工清點，但要注意假幣的識別，再次與客戶唱對金額。
開戶交易：柜員輸入開戶交易代碼，進入個人活期儲蓄存款現金開戶界面，刷存折、系統自動讀取磁條信息，輸入儲戶姓名、證件類型、證件號碼、電話號碼、郵政編碼以及地址。若需憑密碼支取的，請客戶設置密碼，確認無誤后提交，發送主機記賬。
打印、簽章。若為個人結算賬戶開戶，柜員取出新折，進行劃折操作，然后根據系統提示打印存折和開立個人銀行結算賬戶申請書。然后柜員在存折上加蓋儲蓄專用章或業務專用章，在申請書留存聯和客戶聯加蓋業務公章，在存款憑證上加蓋現金收訖章，最后在上述所有憑證上加蓋柜員名章。
送別客戶。柜員將身份證件、存折、開立個人銀行結算賬戶申請書客戶聯交給客戶后，與之告別。
后續處理：將現金放入錢箱，并開立個人銀行結算賬戶申請書銀行留存聯用專夾保管，申請書記賬聯(或存款憑證)作為貸方整理存放。 內容
四、整存整取定期儲蓄存款業務操作處理 目標：掌握整存整取定期儲蓄存款現金開戶業務的操作流程與操作方法，能按照業務規程正確進行整存整取定期儲蓄存款開戶操作。 流程：
業務受理——審核——點收現金——開戶交易——打印簽章——送別客戶——后續處理 流程與活期儲蓄存款相同。不做介紹。
內容
五、零存整取定期儲蓄存款業務操作處理 目標：掌握零存整取儲蓄存款現金開戶業務操作流程與操作方法，按照業務規程正確進行零存整取定期儲蓄存款開戶操作。
流程與活期儲蓄存款相同。不做介紹。
內容
六、定活兩便儲蓄存款業務操作處理 目標：掌握定活兩便儲蓄存款現金開戶業務操作流程與操作方法，按照業務規程正確進行定活兩便定期儲蓄存款開戶操作。
流程與活期儲蓄存款業務相同。不做介紹 內容
七、個人通知存款業務操作處理 目標：掌握個人通知存款現金開戶業務操作流程與操作方法，按照業務規程正確進行個人通知存款開戶操作。
流程與活期儲蓄存款業務相同。不做介紹。
內容
八、儲蓄存款特殊業務操作處理 目標：掌握儲蓄存款掛失業務的操作流程與操作方法，能按照業務規程正確進行儲蓄存款業務掛失操作。
流程：業務受理——審核——系統處理——打印簽章——收費——送別客戶——后續處理。 業務受理：柜員受理客戶正式掛失申請或口頭掛失申請時，若為正式掛失，柜員接受客戶身份證件，并請客戶填寫一式三聯的掛失申請書，他人代理掛失的，還應接收代理人的身份證件。若為口頭掛失，柜員填寫掛失支付。
審核：根據儲戶提供的資料，進行核對身份證件以及賬戶的各項內容，審核儲蓄掛失申請書上的內容是否完整;在確認存款缺未被支取的情況下，先凍結賬戶，再辦理其他掛失手續。 系統處理。柜員輸入交易碼，進入存折(單)、密碼掛失界面、錄入掛失賬戶信息，經主管柜員審核并授權后確認提交。
打印、簽章。柜員完成系統操作后，打印掛失申請書，若為口頭掛失，打印特殊業務憑證后請客戶簽名，并加蓋授權人和柜員名章。
收費。若為正式掛失，柜員需向客戶收取手續費，并打印一式三聯業務收費憑證，由客戶簽收后收回。同時登記掛失登記簿。 送別客戶。柜員將加蓋了業務公章和柜員名章的儲蓄掛失申請書客戶聯、收費憑證回單聯以及客戶身份證交給客戶，與客戶道別。若為口頭掛失，應明確告訴客戶必須在5日(異地為15天)內持本人身份證明到原開戶網點辦理正式掛失手續。 后續處理。柜員將客戶身份證件復印件和儲蓄掛失申請書銀行留存聯專夾保管，業務收費憑證記賬聯按規定整理存放。
內容
九、柜面日終操作處理
目標：柜員軋賬——賬實核對——上繳電子錢箱——簽退——后續處理 流程： 柜員軋賬：
1、 檢查柜員平賬器。
2、 打印柜員平賬報告表、柜員重要空白憑證核對表。
3、 整理核對交易清單。 賬實核對：
1、 對實物錢箱的現金按券別進行整理清點。
2、 核對電子錢箱與事物錢箱的余額，確保兩者金額、券別完全一致。
3、 上繳現金。
4、 核對重要空白憑證 簽退
1、 完成日終平帳、移交平帳以及交易清單。
2、 辦理柜員簽退。分為正式簽退和臨時簽退。
后續處理：將當日已經處理的憑證分幣種分借貸方，按現金、轉賬、表外和特殊交易憑證順序進行整理。
內容
十、個人匯款 目標：掌握個人匯款匯出業務的操作方法與基礎要領，能按照業務規程正確進行個人匯款匯出業務操作。 流程：
業務受理——憑證審核——辦理財務處理——送別客戶——匯劃款項——后續處理
業務受理：匯款人委托銀行辦理匯兌時，應向銀行填交一式三聯個人結算業務申請書：第一聯由銀行作記賬憑證，第二聯由銀行憑以發報或作出票依據，第三聯為銀行給客戶的回單。 憑證審核：銀行柜員接到客戶提交的申請書，應認真審查一下內容：
1、 憑證各欄內容是否正確、齊全、清晰。
2、 申請人名稱是否準確，大小寫金額是否一致，開戶行名稱、申請日期是否填明。
3、 申請人賬戶余額是否足夠支付，現金交付的，現金數額是否準確
4、 匯款人和收款人均為個人，需要在匯入銀行支取現金，應在申請書的“金額”大寫欄先填寫“現金”字樣，后填寫金額。 辦理賬務處理，第一聯申請書作現金收入憑證。
送別客戶。經審核無誤，收妥匯款與相關手續費款項后，將第三聯申請書加蓋現金收訖章交匯款人，送別客戶。
匯劃款項：收妥款項后，根據第二聯申請書生成電子往賬信息，通過系統內電子匯兌系統或人民銀行大額、小額支付系統進行款項交易。 后續處理。柜員將留存的申請書加蓋現金收訖章或業務清訖章與經辦人員名章，作為辦理業務憑證與其他憑證一起裝訂保管。
內容十
一、個人現金支票與轉賬支票業務操作處理
目標：掌握個人現金支票取款業務的操作方法與基礎要領，能按照業務規程正確進行個人現金支票取款操作。 流程
業務受理——憑證審核——交易處理——款項支付——送別客戶——后續處理 個人轉賬支票付款與收款 流程
業務受理——憑證審核——遞交回單——送別客戶——賬務處理——后續處理
內容十
二、銀行匯票業務操作處理
目標：熟悉匯票業務的結算規定，熟悉個人結算業務申請書、銀行匯票的憑證格式，掌握相關業務憑證具體的填寫要求，能按銀行匯票業務的具體規定正確個人銀行匯票的簽發、兌付、結清等業務環節的具體操作處理。 個人銀行匯票的簽發、兌付與結清
流程：業務受理——憑證審核——收款記賬——簽發銀行匯票——銀行匯票復核-壓數-蓋章-傳遞——送別客戶——后續處理 注意：
匯票簽發的具體要求：
1、 出票日期和金額必須大寫
2、 現金匯票應在銀行匯票各聯“出票金額人民幣(大寫)”之后緊接著填寫“現金”字樣，再填寫大寫金額，并在代理付款行名稱欄填明確定的代理付款行名稱。
3、 簽發轉賬銀行匯票的，一律不填寫代理付款行名稱，申請書注明“不得轉讓”字樣的，同時應在銀行匯票備注欄內注明。
內容十
三、銀行本票業務操作處理
目標：熟悉銀行本票業務的結算規定，熟悉它的格式，掌握相關業務憑證具體的填寫要求，能按銀行本票業務的具體規定正確進行個人銀行本票簽發、兌付、結清等業務環節的具體操作處理。
個人銀行本票的簽發
業務受理——憑證審核——款項收取——簽發銀行本票——銀行本票復核-壓數-蓋章-傳遞——送別客戶——后續處理
具體要求：與匯票要求基本相同
內容十
四、銀行卡業務操作處理
目標：熟悉銀行卡業務的結算規定，熟悉銀行卡開卡申請書、存款、取款、掛失、銷卡等憑證格式，掌握相關業務憑證具體的填寫要求，能按銀行卡業務的具體規定正確進行銀行卡申請、存款、取款、掛失、銷卡等業務環節的具體操作。 銀行卡業務柜臺處理 目標：掌握銀行卡申請開卡業務的操作方法與基本要領，能按照業務規程正確進行銀行卡開卡業務操作。
流程：業務受理——資料審核——配卡與信息錄入——客戶簽收——送別客戶——后續處理。
業務受理：客戶需要申請開辦銀行卡時，柜員或者大堂經理向客戶介紹相關銀行卡產品，提醒客戶認真閱讀領用合約或者銀行卡/信用卡章程，指導客戶填寫銀行申請書。 資料審核：
1、 審核申領人填寫的申請表內容是否真實、完整，簽名、印章是否齊全;
2、 申領人是否符合條件，提供有關的材料以及附件是否真實、齊全。 若是信用卡：
1、 擔保是否符合條件，提供的有關材料、證明性文件以及有關附件是否真實、齊全
2、 擔保人簽字是否真實、有效，原件與復印件是否一致。
配卡與信息錄入。柜員進行審核后，對于符合開卡的客戶，可以直接辦理開卡，進行即時配卡與信息錄入。申請貸記卡的，需要銀行卡部以及信用卡中心的審核審批，柜員應將相應客戶資料轉交銀行卡部。
代理業務處理
內容十
五、代理國債業務操作處理
目標：熟悉國債業務買入與兌付的基本規定，熟悉辦理業務的具體填寫要求和操作流程，能夠熟練辦理憑證式國庫券的買入、兌付以及其他特殊業務的處理。 流程：
業務受理——審核憑證——清點現金——買入交易處理——打印、簽章——送別客戶——后續處理。
業務受理：客戶來銀行辦理憑證式國債買入業務時，提交身份證件，還應向銀行填交憑證式國債購買申請表。
審核憑證：接到客戶填交的憑證式國債購買申請表時，應認真審查一下內容：
1、 客戶是否持有效身份證件，如為代理還要求出示代理人有效身份證件
2、 申請書內容是否正確、齊全、清晰。
買入交易處理。啟動“債券發行”交易，按照憑證式國債購買申請表填寫的內容錄入戶名、購買金額、憑證號碼等要素，需要授權的則請示主辦柜員或業務主管授權。
打印、簽章。打印憑證式國債收款憑證和憑證式國債購買申請表;審核打印好的憑證，在憑證式國債購買申請表上加蓋現金收訖章、名章，在憑證式國債收款憑證上加蓋業務公章和名章。 國債兌付
業務受理——審核憑證——兌付交易處理——打印、簽章——送別客戶——后續處理 審核憑證的內容
1、 是否為同城或分行轄區營業網點發行的憑證式國債
2、 憑證式國債是否到期，如果是需要出具身份證件的，還要審核客戶的身份證件是否有效，并把客戶的身份證相關信息記錄在憑證式國債收款憑證背面。 內容十
六、基金業務操作處理
目標：熟悉基金業務的基本規定，熟練掌握辦理基金開戶，認購/申購、贖回，以及其他基金業務的操作流程，能夠正確處理各項基金業務。 基金賬戶開戶申請
流程：業務受理——審核——開立基本賬戶——打印憑證——送別客戶——后續處理 業務受理：客戶來銀行辦理基金賬戶申請業務時，除提供本人有效身份證件外還應填寫代理基金/銷戶申請書 審核：
1、 審核客戶的有效證件，原件和復印件是否齊全;基金業務只能由客戶本人辦理。
2、 審核客戶填寫的代理基金開/銷戶申請書的客戶信息欄內容是否完整、清晰、正確。如果客戶沒有銀行資金賬號的，還應填交儲蓄開戶申請表，開立與基金交易卡捆綁的銀行資金賬號。
開立基金賬戶：如審核無誤后確認符合辦理基金開戶條件的，開立基金交易卡，輸入客戶的詳細個人信息，同時開通轉賬業務，使新開辦的基金賬戶與客戶指定的銀行資金賬戶建立捆綁。
打印憑證：柜員打印代理基金開/銷戶申請書和證券業務回單一式兩聯，交客戶簽字，并在代理基金開/銷戶申請書與證券業務回單上加蓋業務公章和柜員名單。
送別客戶：把代理基金開/銷戶申請書與證券業務回單的第二聯與客戶身份證件、銀行資金賬戶、基金賬戶一并交給客戶，送別客戶。
后續處理：柜員把代理基金開/銷戶申請書與證券業務回單的第一聯留存，整理相關的憑證，日終上繳業務部門統一歸檔保管。
內容十
七、基金(申)購 流程：業務受理——審核——清點現金——交易處理——打印、簽字——送別客戶——后續處理
審核內容：
1、 客戶本人的有效身份證件以及復印件
2、 審核客戶填寫的基金認購/申購委托單內容是否完整、清晰、正確。 基金贖回 流程：
業務受理——審核——贖回交易處理——打印、簽字——送別客戶——后續處理 審核內容：
1、 客戶本人有效身份證件以及復印件
2、 客戶填寫的基金贖回/預約贖回委托單內容是否完整、清晰、正確
3、 查詢客戶基金，應無余額、無權益、無掛失、無凍結、無未完成的交易委托等。
贖回交易處理：柜員輸入基金贖回交易代碼，錄入客戶贖回基金的交易信息，確認后交易成功。日終確認贖回交易價格后，贖回資金將劃入與客戶基金賬戶捆綁的銀行資金賬戶。
內容十
八、代理繳費的申請
流程：業務受理——審核——申請交易處理——打印、簽字——送別客戶——后續處理 代理繳費的續繳費 流程：業務受理——審核——清點現金——交易處理——憑證打印——送別客戶——后續處理 外幣儲蓄存款支取 目標：掌握個人外幣儲蓄存款業務支取的操作方法與基本要領，能按照業務規程正確進行個人外幣儲蓄存款業務支取操作。
流程：業務受理——憑證審核——交易處理——支付現金——送別客戶——后續處理
內容十
九、外匯儲蓄存款銷戶與利息計算 目標：掌握個人外幣儲蓄存款業務銷戶與利息計算的操作辦法與基本要領，能按照業務規程正確進行個人外幣儲蓄存款業務銷戶與利息計算操作。
流程：業務受理——憑證審核——交易處理——支付現金——送別客戶——后續處理
內容二
十、外幣兌換業務操作處理
目標：熟悉個人外幣業務的相關規定，熟悉個人外幣兌換業務的憑證格式，掌握具體的填寫要求，能按個人外幣兌換業務的具體規定正確進行個人外幣兌出、兌入、套兌等業務環節的具體操作處理。
個人外幣兌換業務操作處理
流程：業務受理——憑證審核——交易處理——支付現鈔——送別客戶——后續處理 個人外幣兌入 流程：業務受理——憑證審核——點收現金——交易處理——支付現金——送別客戶——后續處理
個人外幣套兌 流程：業務受理——憑證審核——點收現金——交易處理——支付現金——送別客戶——后續處理
內容二十
一、電子銀行業務處理 模塊
一、自助銀行業務操作處理
目標：熟悉自助銀行賬戶查詢、轉賬、現金支取等金融服務的業務內容與服務規范，能按有關業務規定正確進行自助銀行賬戶查詢、轉賬、現金支取等業務的操作處理，能妥善受理并處理該類業務的咨詢與投訴。 自動柜員機交易流程：
1、 設備啟動，設備自檢，并初始化自動柜員機狀態
2、 設備自檢成功，顯示循環廣告畫面，若不成功，則進入暫停服務狀態
3、 循環顯示廣告畫面時，如果檢測到有操作員觸發的動作，則進入操作員維護狀態
4、 循環中還檢測是不是有客戶卡插入，若果客戶卡插入，則進入交易狀態
5、 在循環中還檢測是否有監控管理，如果接受到后臺軟件的管理命令，則進入監控管理狀態
6、 交易狀態：限時等待用戶輸入密碼，發送特色服務交易
7、 如果特色服務交易成功，則顯示交易菜單，等待客戶選擇
8、 自動柜員機處理交易
9、 自動柜員機處理交易結束
內容二十
二、自助銀行業務查詢 目標：掌握自助銀行查詢業務操作方法與基本要領，能按照業務規程正確進行自助銀行查詢業務操作 自助查詢終端分為銀行卡和存折。
銀行卡——輸入賬號和密碼(賬務查詢、賬務清單、修改查詢密碼、修改取款密碼、轉賬、自助繳費)
存折里有賬務查詢和存折補登。
自助銀行吞卡處理 目標：掌握自助銀行吞卡業務的操作方法與基本要領，能按照業務規程正確進行自助銀行吞卡業務操作。
流程：業務受理——審核——登記登記簿——歸還銀行卡——送別客戶——后續處理
內容能過二十
三、網上銀行業務操作處理
目標：熟悉網上銀行注冊、查詢、轉賬、掛失等金融服務的業務內容與服務規范，能按有關也要為規定正確進行網上銀行賬戶查詢、轉賬、掛失等業務的操作處理。 網上銀行業務申請 流程：
業務受理——審核——業務開通——憑證打印——送別客戶——后續處理 掛失處理
流程：業務受理——業務審核——交易處理——憑證簽章——送別客戶——后續處理
內容二十
四、電話銀行業務操作處理
目標：熟悉電話銀行注冊、注冊密碼修改、轉賬流水查詢與打印等金融服務的業務內容與服務規范，能按有關業務規定正確進行電話銀行注冊、注冊密碼修改、轉賬流水查詢與打印等業務員的操作處理
電話銀行注冊、流水賬查詢與打印 注冊業務流程：
業務受理——審核——交易處理——打印流水賬——送別客戶——后續處理
內容二十
五、銀行搶劫事件應急處理 基本知識
一、 商業銀行營業期間安全管理制度
1、營業場內不得放置易燃、易爆、有毒、有害的物品。
2、必須堅持雙方臨柜，隨手關鎖營業場邊后門，嚴禁無關人員進入營業室，不準擅離工作崗位。
3、營業期間必須按時到崗，營業前應檢查自衛武器是否到位，報警器是否開啟，是否正常。
4、營業期間收取大宗現金后，要及時入箱、入庫保管，不得置于桌面上。營業人員臨時離崗，須按要求對所保管的物品入箱加鎖保管，并退出電腦操作系統。
5、做好大額取款人員的警示教育工作，對取款1萬元以上的客戶，都要進行安全提示。
6、營業期間營業人員不準接受他人分送的藥物、飲料、香煙、食品、飯菜、茶水、等物品，不準外人寄放用途不明的物品，以防不測。
7、遇上級有關部門需進入營業室檢查或其他單位、個人需進入營業室作業，應按要求出示證件，由有關人員陪同方可進入，并及時進行登記。
8、營業期間進出邊后門，應注意觀察有無可疑人員或異常情況，嚴防外人尾隨進入營業室。
9、中午關門的營業網點，必須把所有現金、有價單證、重要空白憑證、印章、賬冊等全部入庫保管，并有雙人值班。營業終了，營業人員必須把所有現金、有價單證、重要空白憑證、印章、賬冊、傳票、押數機、電腦盤片等全部入庫保管，并切斷營業室電源，關好門窗。
二、自衛武器使用管理制度
1、各單位配置的自衛武器是專為臨柜、守庫、押運時作防范之用，任何單位和個人無權調用、借用和移作他用，除執行押運任務外，不準帶出網點外。
2、嚴格對自衛武器的使用管理，要有專人負責，實行“誰使用，誰管理”的原則，落實責任，并辦理領用、交接手續。
3、寄庫的網點下班后，必須妥善保管好自衛武器，防止丟失、被盜。
4、臨柜、守庫、押運人員在遇到下列情況之一時，可以使用自衛武器： (1)遇到犯罪分子襲擊，使用非自衛武器不能制止時;
(2)國家和集體財產遭到暴力威脅，使用非自衛武器不能制止時; (3)為保護國家和集體財產與犯罪分子時; (4)依法協助公關機關抓捕或制服犯罪分子時。
5、在使用自衛武器制止犯罪行為時，應當以制服對方為限度，當對方的犯罪行為得到制止時，應當立即停止使用。
6、對非法和私自使用自衛武器，造成嚴重后果的，要給予從重處理，情節嚴重的要依法追究刑事責任。
7、加強對自衛武器的管理。單位領導要經常性地對自衛武器的使用、管理情況進行檢查，發現問題及時處理。 操作步驟
1、基本原則
營業期間遇到搶劫事件時，應區別情況，沉著應對。如果危害員工生命安全的，應貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則。
2、發生持槍搶劫情況
首先應選擇位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現場。
3、發生持刀搶劫情況
在及時報警的同時，出納人員及時護衛現金及印章，會計人員及時護衛好印章、密押等，向出納人員靠攏，其余人員控制住二道門。如歹徒闖入柜臺內搶劫的，在報警的同時，全體人員應攜帶自衛武器或辦公用具及消防器材等投入應急自衛，呼叫四鄰和街上人緝拿犯罪分子。
4、犯罪分子逃跑
要堅守陣地，不要冒險追擊，應及時向救援人員提供罪犯體貌特征和逃跑方向，力爭抓獲犯罪分子。
銀行搶劫案的應急處理
持槍搶劫
藏身——報警——反擊 持刀搶劫
報警——守衛——反擊 一切都以協助警察為前提。
內容二十
六、銀行詐騙事件應急處理 目標
了解金融詐騙案的類型及特點，具備一定的文檢知識，能按有關制度規定正確進行金融詐騙案的防范、識別和應急處理。
基本知識：
1、 筆跡檢驗
2、 偽造印章、印文的鑒別
3、 身份證真偽鑒別
4、 識別假票據的基本方法 銀行詐騙案的應急處理
業務受理——審核——發現可疑——暗語聯系——穩住罪犯——抓獲——后續處理
內容二十
七、火災事件應急處理
目標：了解火災的分類以及常見撲救辦法，掌握基本火災撲救辦法，能在實際工作中進行火災的基本應急處理。
銀行營業期間發生火災的應急處理 流程：發生火災——切斷電源——報警——轉移資料——撲救——封鎖現場——協助——后續處理