第一篇：ceibsmba課程faq
質量FAQ
1. 什么是質量管理?
答：質量管理：關注項目全流程的質量，針對項目特點，在貫徹執行研發流程和規范的基礎上，采取合適的質量措施，確保項目開發質量目標的達成。
2. 什么是質量成本?
答：因質量問題而導致的損失，稱為失敗成本;為識別問題或檢驗等手段而增加的成本，稱為檢驗鑒定成本;為預防質量問題產生的活動而增加的成本，稱為預防成本。后兩者的作用是減少前者，三者之和就是質量成本的概念。
3. 質量是靠測試出來的嗎?
答：測試有助于提高軟件的質量，但是提高軟件的質量不能依賴于測試。測試與質量的關系很象在考試中“檢查”與“成績”的關系。
學習好的學生，在考試時通過認真檢查能減少因疏忽而造成的答題錯誤，從而“提高”了考試成績(取得他本來就該得的好成績)。
而學習差的學生，他原本就不會做題目，無論檢查多么細心，也不能提高成績。所以說，軟件的高質量是設計出來的，而不是靠測試修補出來的。
4. 什么是風險?
答：風險是一種未確定的事件或狀況，一旦發生，會對至少一個項目目標如進度，成本，范圍，質量目標產生積極或消極的影響。
例如：風險起因之一可能是分配給項目的設計人員有限，風險事件是分配的設計人員不足，無法完成任務.這不種確定事件一旦發生會項目的進度，質量等產生影響. 風險狀況則可能包括項目環境或組織管理環境中可能促成項目風險的各個方面，例如，項目管理方式欠佳，缺乏整合的管理系統，并行開展多個項目或者過分依賴無法控制的外單位參與者。 5. 問題與風險的區別是什么?
答：當項目中有可能導致項目產生誤差的因素，在前期被識別出來稱其為風險。由于前期的忽略或規避的措施不夠，此因素已經導致項目產生了誤差，轉變為現實，被稱為問題。所以為了降低項目的成本，盡量前期采取措施規避風險，后期才是解決問題。
6. 需求穩定度對軟件質量有什么影響?
答：需求是項目的源頭，需求的變化會直接影響產品規模、質量、項目成本和項目進度的變化，所以對需求變更要加強分析。理應根據當前所處的階段和需求變更影響程度進行分析，對質量。人力。進度三個方面根據其優先級別折衷考慮，以求達到最優。
7. 既然需求分析很困難，不管三七二十一先把軟件做了再說，反正軟件是靈活的，隨時可以修改?
答：對需求把握得越準確，軟件的修修補補就越少。有些需求在一開始時很難確定，在開發過程中要不斷地加以改正。軟件修改越早代價越少，修改越晚代價越大，就跟治病一樣道理。所以，需求分析很重要，一定要在前期需求分析透徹，只有這樣我們后面的編碼或者方案用例設計才好做。
8. 軟件質量模型有哪些?
答：軟件質量模型的六大特性27個子特性
1、 功能性：
a). 適合性：提供了相應的功能 b). 準確性：正確(用戶需要的)
c). 互操作性：產品與產品之間交互數據的能力
d). 保密安全性：允許經過授權的用戶和系統能夠正常的訪問相應的數據和信息，禁止未授權的用戶訪問
e). 功能性的依從性：國際/國家/行業/企業標準規范一致性
2、 可靠性：產品在規定的條件下，在規定的時間內完成規定功能的能力 a). 成熟性：防止內部錯誤導致軟件失效的能力 b). 容錯性：軟件出現故障，自我處理能力 c). 易恢復性：失效情況下的恢復能力 d). 可靠性的依從性
3、 易用性：在指定使用條件下，產品被理解、學習、使用和吸引用戶的能力 a). 易理解性： b). 易學性： c). 易操作性： d). 吸引性：
e). 易用性的依從性：
4、 效率性：在規定臺條件下，相對于所用資源的數量，軟件產品可提供適當性能的能力 a). 時間特性：平均事務響應時間，吞吐率，TPS(每秒事務數) b). 資源利用性：CPU 內存磁盤 IO 網絡帶寬隊列共享內存 c). 效率依從性：
5、 軟件維護性："四規"，在規定條件下，規定的時間內，使用規定的工具或方法修復規定功能的能力
a). 易分析性：分析定位問題的難易程度
b). 易改變性：軟件產品使指定的修改可以被實現的能力 c). 穩定性：防止意外修改導致程序失效
d). 易測試性：使已修改軟件能被確認的能力 e). 維護性的依從性
6、 軟件可移植性：從一種環境遷移到另一種環境的能力 a). 適應性：適應不同平臺 b). 易安裝性：被安裝的能力 c). 共存性 d). 易替換性
e). 可移植性的依從性
9. 什么是CMM?
答：CMM為企業的軟件過程能力提供了一個階梯式的進化框架，階梯共有五級。第一級只是一個起點，任何準備按CMM體系進化的企業都自然處于這個起點上，并通過它向第二級邁進。除第一級外，每一級都設定了一組目標，如果達到了這組目標，則表明達到了這個成熟級別，可以向下一級別邁進。 第1級、初始級：
初始級的軟件過程是未加定義的隨意過程，項目的執行是隨意甚至是混亂的。也許有些企業制定了一些軟件工程規范，但若這些規范未能覆蓋基本的關鍵過程要求，且執行沒有政策、資源等方面的保證時，那么它仍然被視為初始級。 第2級、重復級：
根據多年的經驗和教訓，人們總結出軟件開發的首要問題不是技術問題而是管理問題。因此，第二級的焦點集中在軟件管理過程上。一個可管理的過程則是一個可重復的過程，可重復的過程才能逐漸改進和成熟?？芍貜图壍墓芾磉^程包括了需求管理、項目管理、質量管理、配置管理和子合同管理五個方面;其中項目管理過程又分為計劃過程和跟蹤與監控過程。通過實施這些過程，從管理角度可以看到一個按計劃執行的且階段可控的軟件開發過程。 第3級、定義級：
在可重復級定義了管理的基本過程，而沒有定義執行的步驟標準。在第三級則要求制定企業范圍的工程化標準，并將這些標準集成到企業軟件開發標準過程中去。所有開發的項目需根據這個標準過程，裁剪出與項目適宜的過程，并且按照過程執行。過程的裁剪不是隨意的，在使用前必須經過企業有關人員的批準。 第4級、管理級：
第四級的管理是量化的管理。所有過程需建立相應的度量方式，所有產品的質量(包括工作產品和提交給用戶的最終產品)需要有明確的度量指標。這些度量應是詳盡的，且可用于理解和控制軟件過程和產品。量化控制將使軟件開發真正成為一種工業生產活動。 第5級、優化級：
優化級的目標是達到一個持續改善的境界。所謂持續改善是指可以根據過程執行的反饋信息來改善下一步的執行過程，即優化執行步驟。如果企業達到了第五級，就表明該企業能夠根據實際的項目性質、技術等因素，不斷調整軟件生產過程以求達到最佳。
10. 為什么要進行根因分析?根因分析的思路是什么?
答：根因分析是為了分析導致問題的最本質、最根本原因，防止問題重犯，提高客戶滿意度。 根因分析總體思路：先從技術根因開始，在技術根因的基礎上再分析管理根因。其中技術根因一般指支撐產品設計、開發、驗證的基本方法，PM可控。而管理根因一般指人、資源協作、流程的基本方法，主管可控。技術根因分析基本思路：問題→直接原因→引入點/控制點→技術根因;管理根因分析基本思路：問題(技術根因已經明確)→流程，人因，執行→管理根因。 注意：
1.措施的制定需要符合5W1H原則。
2.管理根因的分析一定要有管理者參與，否則很難決策和改進;針對管理根因改進措施的制訂要有管理者參與，同時保證流程和制度階段穩定性。
11. 哪些問題值得做根因分析?(回溯)
答：
1、產品關鍵質量屬性(例如：驗收BUG超標，客戶滿意度不達標);
2、開發前端的問題(例如：XX項目規格質量比較差，總是影響項目的質量);
3、發生頻率比較大的問題(例如：XX項目總是版本被打回，XX項目組新員工連續3個月離職率偏高);
4、重要度高的問題(例如：XX項目升級失敗，到時移動公司的投訴，合作公司領導專程去移動公司賠禮道歉)
總結：跟因分析的入口：前、頻、質、重
12. 進行代碼飛檢有什么樣的目的?
答：
1、通過抽檢審計的方式，檢查評估產品域代碼符合編程規范要求的程度
2、根據飛檢結果進行根因分析和缺陷預防，并推動各PDT代碼整改，確保代碼質量持續改進
3、通過持續例行的代碼飛檢，促進開發團隊編碼規范意識和能力的提升，減少代碼缺陷導致網上事故的比例
13. 持續集成的好處有點有哪些?
答：
1、 自動化構建
2、 每次構建都包含了 BVT 測試，降低測試人員的工作量
3、 每個人都可以提交代碼，然后快速觸發構建，得到反饋
4、 構建快速,不需要人為干預
5、 構建環境clean，保持和運行環境一樣，容易發現隱藏問題
6、 容易獲得最新的構建，和查看到歷史構建
7、 清楚看到項目的進展，項目構建的狀態
8、 減輕了構建人員(Build Master)的工作量
9、 快速反饋，盡早發現問題，盡早解決，把問題消滅在源頭
10、 降低后期集成的風險
第二篇：法國留學FAQ
1、TEF、CELA是什么?
TEF即法語水平測試?？荚嚪直乜己头潜乜純纱蟛糠?，分閱讀、聽力、語法幾個部分?？荚嚦煽儸F在已成為法國高校和高等?？茖W校測評入學者法語水平的依據，并由此向入學者推薦合適的修學課程。不久前，法國有關方面嚴格規定：所有申請赴法留學的中國學生均須參加TEF考試，達到要求的分數才可參加CELA評估。CELA評估即法國語言與學術評估面試，是專門為申請赴法國留學簽證的中國學子設立的一項法語面試，它所頒發的口試成績證明是申請留學簽證的必備文件，所有中國留學者都要先獲得該證明，再向法國駐華簽證處遞交申請材料。
學生從開始申請留學到最后簽證需時約8個月，參加TEF考試需提前至少3個月參加考試;參加CELA評估要至少提前3個月時間，而遞交簽證申請要至少提前兩個月時間。
一般申請程序包括：了解法國院校信息，確認留學方向;聯系有關學校學習法語;遞交申請材料;等待院校錄取通知(部分院校需面試)，報名參加法語TEF考試;參加CELA面試評估;向法國使館遞交簽證材料;簽證通過，啟程留學。
2、CELA考的是口語，該怎樣作準備?
經過CELA面試之后才能去簽證處申請簽證。其實面試時，簽證官最希望看到的是有明確動機的一個學生，不是說是因為爸爸媽媽要他們去法國，或者說是因為英國、美國沒有學校要他;可以說你為什么要去法國，你的目標是什么。如果貿然回答，成功的可能性不大。
第二不要背誦一些在家里背好的話，最好是自己的話，而且注意不懂的時候一定不能一言不發，你可以用英語或者普通話搭救。
簽證官還要看你的TEF成績和你打算讀的學校和專業，比如一個報考IT和一個報考哲學的學生都考了300分，那么對于IT的學生來說，他的分數夠了，但是哲學對法語的要求更高，這個學生就不一定能通過。
3、法國留學的簽證怎么辦?
一般簽證官給留學者的簽證期限是幾個月，到達法國后你必須憑借注冊學校的證明到當地的警察局換領居住證，一般的居住年限是你所讀專業的修讀年限。比如你是大學二年級學生，你的居住年限就是兩年。
4、法國的公立大學是否不收費?財產證明有沒有明確規定?
法國的公立大學不是不收費，只是費用很低而已。公立大學的注冊費每年在137歐元至894歐元之間，一般私立學校收費在3050歐元到7000歐元之間。
學生在法國使館簽證處辦理簽證的第一年需要提供財產證明，約6萬元人民幣，作為學生留學的保證金，保證學生在法國學習期間有足夠的生活費，如租房、買食品等。
在法國，公立學校和私立學校都不要外國學生的財產證明。
5、在國內學語言沒有語言環境，倒不如直接去法國學上一年語言?
建議學生在國內準備好法語，出國后就可以直接上大學，減少學費。相對而言，在中國國內學習法語比到法國學習法語節約許多費用。在法國學習語言，你需要付上至少十萬元人民幣以上的學費和生活費。要培養良好的語境，建議學生向圖書館借閱有關法國的導游手冊、法語課本，關于藝術、電影等一些你感興趣的書籍以及社會科學、人文科學報刊、雜志等，或者多看看法語的DVD、聽法語歌等等也有幫助。特別是管理專業比如酒店管理等的申請者，簽證官對其掌握法語的要求比較高，更需要多練習。
如有學生確實需要到法國繼續強化法語，應該有兩個挑選標準：一是挑選較好的學校，二是選擇中國學生較少的學校。需要強調一個問題：法語的重要性。
6、留學期間如何打工?
法國有一系列完整嚴格的勞動管理制度。對留學生來說，既須注意了解和遵守相關法規，又應當充分利用合法的工作權利和機會。
申請臨時工作許可證。依照法國法規，申請獲得臨時工作許可證(APT)的留學生有工作的權利，每年累計工作時間不得超過884小時或每月工作時間不得超過84.5小時。在法國，僅靠打“半工”掙來的錢還不足以應付開支，只能作為一種補充收入。注意，申請時限約為3個星期，因此至少應在工作合同開始生效前3個星期提出申請。
尋找學生工的方法很多。比如可以閱讀本區的免費廣告報，注意學校、超市或其它公共場所的廣告招貼，向周圍人士打聽等等。有某些行業或雇主喜歡雇用大學生，也有一些特別適合于大學生的臨時性工作，例如：教授外語課(約15歐元/時);照看孩子(5歐元/時);接線生、影像游戲測試人;翻譯;遠程推廣、遠程銷售、遠程調查工作;連鎖書店侍應生、洗碗工、廚師;散發推銷廣告等等。
第三篇：汽車面試問題FAQ
汽車面試問題庫問題:
專業問題：
1、汽車是怎么跑起來的
2、什么情況下需要整車大修
3、單格電池連續放電低于多少伏以下再充電就無法達到原先的水平了
業務問題：
1、 車間主管應具備什么樣的能力
2、 如果車間員工集體罷工你準備如何處理
3、 技術主管應具備什么樣的能力
4、技術好不好以什么來評定
思想問題：
1. 請先自我介紹下你自己。
(開場一般問話,給面試者一個適應環境和緩沖緊張心情的一個過程，以及考驗面試者的一個語言表達能力*)
2.你是如何知道我們公司的招聘的?
(了解員工是從什么方面知道我們公司的*方便后期人力資源部門選擇招聘渠道)
2. 請問今天你是使用什么交通工具來公司面試的呢?
(方便了解員工家離單位的距離，距離的遠近代表著員工每天上班花在路上的時間有多少，從側面也可以了解如果錄用該員工，該員工有沒有足夠的休息時間*
附屬問題—那么你覺得你平時該怎么樣來利用更多的時間跑市場?
3. 在你今天來面試之前你上我們公司網站去了解過嗎?
(從側面觀察該面試者的細心程度以及防范意識*)
4. 在之前你都做過哪些工作?(回答后)又是什么原因不在那家公司上班了?
(如果面試者一味的批評之前所在公司，而一點都不從自身上找原因，那么可以想象，如果以后該人離開我公司后會如何評價我們*)
5. 我們公司以后所有的領導層都由公司內部提升，你愿不愿意和公司一起成長，在成長的
過程中不斷的展現自己的才能從而得到職位上的提升和事業上的成功?
(了解該面試者的職位目標和愿不愿從基礎做起)
6. 你應聘這個職位是打算做多久的呢?有沒有其他的職業規劃和職業生涯發展規劃? (了解該面試者能不能長期在我公司穩定工作)
7.如果我們錄用你，會有最短1個月最長3個月的試用期，試用期間薪水可能會低一些，在試用期滿后才正式簽合同和購買所有社會保險以及領取正式工資，你能接受嗎?當然如果工作表現很好的話我們會考慮提前轉正。
(了解面試者愿不愿在我公司工作)
8.你能熟練使用辦公軟件及打印機，復印件，和傳真機嗎?
(信息員或文員職位要求一定要熟練，其他部人員能使用就可以，)
9.你的寫作能力和語言表達能力怎么樣?
(關系到以后該人寫給你的報告以及你要求他做的文件你是否看得懂，他給你匯報工作情況你是否聽得懂的問題*)
10.如果公司有加班你會不會有情緒上的抵觸?
(一般來說，對加班很不愿意的面試者來說，公司都不會考慮)
提成的話會主動加班的
11.你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作?
(該問題是針對應屆畢業生的，了解該生對工作的信心及熱忱)
12.你希望與什么樣的上級共事?
(自由回答問題)
13.你知道我們公司是做什么的嗎?
(考察他來面試之前是否做過準備)
14、你選擇一家新的公司是看中了他哪一點?待遇高，環境好，發展空間大，學習機會多。
15.你覺得在一家新公司的職業生涯發展好還是在一家成熟的公司發展好呢?說說你為什么這么覺得呢?
(公司比較傾向于選擇愿意在新公司發展的員工)
16.你覺得我們公司給你開多少薪水是你滿意的?或者說是你期望得到的薪水是多少?如果沒有達到你所希望的薪資要求，你愿不愿意來工作?
(了解員工對薪資的期望值)
17.你覺得你能勝任這個工作嗎?
(自信心考察)
18.如果我們錄用你，你最快需要幾天能到崗?
(一般我們需要及時到崗的人員)
19.你以前做過前臺嗎?(行政嗎?)你知道前臺(行政)所需要做的工作是哪些嗎?
(行政、內勤、文員面試問題)
20.你平時都有些什么興趣愛好?公司如果組織野外拓展、聚餐、活動擬能不能積極參加? (了解該面試人員的生活愛好以及活躍性)
21.我的問題基本上問完了，你看還有什么需要了解的嗎?
(基本上考官覺得沒什么要問的了就可以說出此話，如果面試者提出問題，盡量回答，一般會問到假期、社保、工資、轉正、福利等方面的問題)
22.好的，今天我們談的非常愉快，非常感謝你今天能抽出時間來我們公司面試，如果我們公司錄用你的話我們會在3天之內通過電話或者短信的方式給你答復，那現在就不耽誤你的時間了，希望我們最后能成為同事，再見。
23.是否擁有銷售經歷，能否經常跑外和加班應該是單位招聘時考慮的內容之一，當然所學的專業、身體的狀況也是需要考慮的。
提的主要問題主要還是銷售經歷、能否經常外出等方面的問題，還有是否了解將所負責銷售的產品，以及同類產品的情況，為什么要選擇銷售工作、出差以后家里怎么安排等等。
24、問他以前工作每月的薪水，這代表著他的工作能力。
25、問他在原來的單位工作多長時間，時間太短，說明他換工作比較頻繁，這時要問下原因，因為這涉及到對企業的忠誠度問題。
26、如果他有工作經驗，讓他講一下以前談客戶的情形，就很容易分辨出他的語言溝通技巧，也可以側面了解一下，他前面講的個人資料的可信程度。
其實大體上還得圍繞著銷售的角度，看他是否喜歡銷售，是否愿意從事銷售，是否喜歡有挑戰的工作，是否對你企業有所了解等等。
27. 假如給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任目標的?
這個問題比較尖刻，是看你是否有應變能力，其實任務大時間短是銷售人員經常遇見的問題，你可以告訴考官，你會將任務量化，把每天應該做多少工作都計算出來，然后嚴格按照計劃去做，有計劃的工作是成功的最大保障。
28. 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的?
銷售工作存在著一定的不確定性，運氣的好壞有時也左右著一個銷售人員的業績，你可以講述你在取得好業績時候的辛苦但最好多說一些你的好方法，這樣會讓考官更欣賞你
29. 在打推銷電話時，提前要做哪些準備?或預約時
了解客戶公司的情況、了解客戶的情況和需求、確定自己的銷售目標。
第四篇：校訊通營銷活動FAQ
校訊通營銷方案FAQ 1、本次校訊通營銷活動的活動時間是? 答：2010年10月20日-2010年12月31日 2、本次校訊通營銷活動包含哪幾個優惠內容?
答：(1)新訂購客戶享受“2個自然月內體驗”優惠。(2)體驗到期后訂購包年套餐可享受“獲贈50元購物券”和“保底贈親情通”兩項優惠中的一項。
3、體驗期結束后，若繼續使用包月套餐，怎么收費? 答：按產品標準資費收取。
4、非移動客戶可以辦理“開通校訊通包年套餐送親情通終端”優惠方案嗎?
答：很抱歉，該項優惠方案僅針對開通校訊通產品包年套餐的移動用戶開放。非移動客戶可宣傳“開通校訊通產品包年套餐送50元購物券”方案。
5、產品開通環節，客戶需要進行短信回復的二次短信確認后方可成功定制業務嗎?
答：不需要。本次校訊通產品開通均采用免二次短信確認方式開通。
6、如何領取購物券和親情通終端?
答：在營業前臺受理營銷方案時現場領取。
7、提交回執單同意開通校訊通包年套餐的客戶均可以到前臺領取禮品嗎? 答：提交回執單同意開通校訊通包年套餐的客戶，須經后臺業務開通成功后，由移動方電話通知方可前往辦理方案并領取禮品。若產品開通不成功，則后我司核查開通不成功原因后回復客戶。
8、2個自然月內的體驗優惠期間，是直接不收取產品套餐費嗎?
答：不是，是需要先扣賬，次月10日前返還。 9、定制包年套餐期間，產品還可以取消嗎?
答：包年套餐未到期，取消產品后再次開通包月，在包年到期前不重復收費。
10、客戶是否可以同時辦理“開通校訊通包年送50元購物券”和“開通校訊通包年套餐送親情通終端”?
答：很抱歉，客戶只能選擇2者中的一個方案辦理。不能同時享受。
11、“教師話費補貼激勵政策”具體是什么?
答：按照《關于下發校訊通業務發展指導意見的通知》(寧移集[2010]59號)文件中的“校訊通為您架起溝通的橋梁——老師您辛苦了，中國移動有禮相送!”規定執行?；顒娱_放區域由(寧移集[2010]59號)中的“市區、福安、福鼎、霞浦”擴大為全市所有縣市。
第五篇：聯通行業網關客戶FAQ
河南聯通短信行業網關
客戶FAQ手冊
(嚴禁向第三方泄露)
2010年 8月
中國聯合網絡通信有限公司河南省分公司
目錄
第一部分、常見問題.................................................. 4 1.河南聯通短信行業網關是做什么用的?................................ 4 2.行業網關是個什么樣的產品?........................................ 4 3.行業網關能向那些用戶發送短信?.................................... 4 4.各種用戶收到短信時看到的發送號碼是什么樣的?...................... 5 5.各種用戶如何回復短信?............................................ 5 6.開通行業網關的客戶至少需具備什么條件?............................ 5 7.發送短信的費用是多少?如何計費、如何繳費?....................... 6 8.行業網關的費用構成是什么?........................................ 6 9.有哪幾種接入方式?................................................ 6 10.開通行業網關的流程是什么?....................................... 7 11. 行業網關開通的周期一般都多久?.................................. 7 12.提交開通申請后，下一步的工作建議是什么?......................... 7 13.程序開發的過程中，無法收發短信該怎么辦?......................... 7 14.行業網關開通后，日常工作中需要注意什么?......................... 8 第二部分、技術細節問題.............................................. 8 15.行業網關的處理能力是多少?........................................ 8 16.是否支持長短信?.................................................. 8 17.短信號碼能否自行擴展?........................................... 8 18.最終計費的短信條數是怎么計算?短信簽名是否占用短信長度?......... 9 19.短信資費能夠根據網內和網間(至其他運營商)短信區別定價嗎?....... 9 第三部分、故障處理.................................................. 9 20.如果您的系統突然不能發送短信了，怎么辦?......................... 9 21. 如果您的計費號碼中顯示，短信費用仍按標準資費0.1元/條，沒有按優惠資費計算是什么原因? ......................................... 10 22.如果有的手機能接收短信，有的不行，那么怎么處理?................ 10 第四部分、投訴處理................................................. 10 23.一般會產生什么樣的投訴?........................................ 10
24.投訴處理原則是什么?............................................ 11 25.投訴處理的方法是什么?.......................................... 11 3
第一部分、常見問題
1.河南聯通短信行業網關是做什么用的?
行業網關平臺是聯通面向企業、事業單位、政府機構等行業客戶提供涉及日常管理、生產經營活動等的短彩信群發應用。 行業網關是用于客戶辦公系統、生產管理等統與我司短信系統對接，供您的辦公系統、生產系統群發短信。 應用舉例：銀行賬戶金額變動通知短信，就是銀行相關系統與行業網關對接，實現銀行系統自動發送賬戶金額變更短信;某單位辦公系統與行業網關對接，實現公文到達短信通知等應用。
2.行業網關是個什么樣的產品?
行業網關提供一個短信通道，用于您的短信系統與聯通短信系統的對接，具體實現什么樣的應用由您自己負責，河南聯通行業網關提供的是一條短信收發的通道。
3.行業網關能向那些用戶發送短信?
行業網關能向以下3類用戶發送短信： 河南省內聯通手機用戶，包含2G、3G的用戶; 全國聯通手機用戶，包含2G、3G的用戶;
全國移動、電信的手機用戶，包含2G、3G的用戶。
4.各種用戶收到短信時看到的發送號碼是什么樣的?
短信號碼的來源有兩種途徑。 第一種：由河南聯通提供：
河南省內聯通用戶或全國聯通用戶收到短信時看到的是一個1066打頭的12位正規短信群發號碼; 移動或電信用戶看到的是一個隨機的聯通手機號碼，這個號碼是在不停隨機變化的，也就是說，移動或電信用戶如果收到兩條短信，那么著兩條短信的發送號碼可能不會相同。
第二種：您到省通信管理局進行申請：
省通信管理局分配的短信號碼在三家通信運營商內都可使用，就是俗稱的三網合一號碼。而由運營商分配的號碼僅限于自己網內用戶使用。
5.各種用戶如何回復短信?
河南省內聯通用戶或全國聯通用戶直接向群發時的1066打頭的12號碼回復短信即可; 移動或電信用戶需要向一個固定的聯通手機號碼回復短信，每個接入的企業分配一個固定的用于接收回復短信的聯通手機號碼。
6.開通行業網關的客戶至少需具備什么條件?
首先，您要有能力做軟件開發，就是根據河南聯通的短信協議，即SGIP協議開發短信收發程序。河南聯通的短信接入方式與移動公司的不同，移動公司多采用MAS機形式，數據庫開發接口;河南聯通行業網關采用SGIP協議，socket接口，也就是需要基于TCP/IP的程序開發。 其次，您的短信收發系統到行業網關的網絡暢通，無論專線還是互聯網，您的系統在網絡層面能與行業網關之間進行通信。如果您選用互聯網方式，那么您要有能與行業網關進行通信的固定IP地址。
再次，河南聯通短信網關的收費是通過一個聯通手機號碼做為計費號碼，所有的短信發送費用均在該號碼上產生，您需要同意向該電話號碼上繳納短信群發的費用。
7.發送短信的費用是多少?如何計費、如何繳費?
標準資費為：每月500元端口使用費，每月發送量3萬條以內則6分/條;每月發送量3萬條以上則5分/條。 行業網關是通過一個聯通的手機號碼進行計費的，您每發送的一條短信都將實時從計費號碼中扣除。 您發送短信所產生的費用都以手機話費的形式記在計費手機號碼上，繳費只需要到就近任意聯通營業廳或聯通網上營業廳進行繳費，和繳納普通手機話費形式一樣。 值得注意的是，如果您的計費號碼欠費停機或由其他原因導致的非正常服務，那么您將在第二天無法正常發送短信，因此你需要確保您的計費號碼處于正常服務狀態。
8.行業網關的費用構成是什么?
首先，河南聯通根據您的送量向您收費;不對接收手機用戶收費;接收短信的用戶回復短信則按照正常短信費收取通信費，該費用由回復短信的用戶承擔。
9.有哪幾種接入方式?
(1)互聯網接入方式：您的系統需要有一個能與河南聯通短信網關進行交互的固定互聯網IP地址;
(2)專線方式：開通到河南聯通行業網關的2M SDH電路即可，您的互聯IP地址由河南聯通進行分配;
(3)VPN方式：開通VPN專線，通過專屬VPN網絡連接到平臺，使用私網地址。
10.開通行業網關的流程是什么?
首先，您需達到開通條件，詳見第6條;
之后，您需填寫《河南聯通短信行業網關業務接入工單》，其中務必注意IP地址與端口號、計費號碼的正確填寫，因為這兩項是制作數據時的關鍵內容。另外，也務必確定計費號碼處于正常服務狀態，如計費號碼非正常服務，那么系統將與開通第二天自動關閉您的短信發送端口。 最后，您需在《河南聯通短信行業網關業務接入工單》上加蓋公章，并將電子件與紙質件交予河南聯通的客戶經理。
11. 行業網關開通的周期一般都多久?
如果采用標準資費，計費號碼、客戶側IP地址都沒有問題的話，5個工作日內即可開通。
12.提交開通申請后，下一步的工作建議是什么?
建議您在等待開通的過程中即開始根據SGIP協議進行程序開發，在您收到開通通知后即可開始雙方的聯調工作。
13.程序開發的過程中，無法收發短信該怎么辦?
在河南聯通為您開通行業網關后，您會收到《河南聯通短信行業網關業務接入工單》的返回工單，其中有為您分配的企業代碼等數據。
您將企業代碼等相關數據配置到程序參數中即可開始調測程序，一般就是發
送上下行短信，如不能正常收到短信，那么需要河南聯通短信機房配合進行聯調，協助您查找短信不能正常發送的原因。
河南聯通短信機房聯系電話：13007602002 返回參數中的“產品代碼”就是程序中需要的Linkid。
14.行業網關開通后，日常工作中需要注意什么?
開通工作完成后，程序能夠正常使用，您的系統進入了正常使用狀態，日常工作中需要注意計費號碼是否處于正常服務狀態，您需要確保及時繳費、預存能夠保證計費號碼正常服務的費用。因為一旦計費號碼因欠費或其他原因導致的停機或其他非正常服務，那么您的系統將在計費號碼非正常服務后的第二天無法成功發送短信。
第二部分、技術細節問題
15.行業網關的處理能力是多少? 每個客戶為10條/秒，不區分網內網外。
16.是否支持長短信? 支持網內長短信,暫不支持網間長短信。
17.短信號碼能否自行擴展?
可以，您可以根據自己的需要向后擴展短信號碼。
18.最終計費的短信條數是怎么計算?短信簽名是否占用短信長度?
1)標準短信長度為140字節(即70個漢字)，短信簽名占用短信長度。當短信長度超過140字節將分拆成多條，按分拆后的條數計費。
2)短信簽名最大長度為15，不區分漢字與數字。短信簽名所占用的短信長度計算為：企業簽名長度*2+4，如客戶申請的短信簽名為“洛陽水務集團”，則該短信簽名占用的短信長度為16字節。
19.短信資費能夠根據網內和網間(至其他運營商)短信區別定價嗎?
目前不支持網內網間區別定價。
第三部分、故障處理
20.如果您的系統突然不能發送短信了，怎么辦?
首先，您需要確定計費號碼是否是正常服務，可以通過營業廳、網上營業廳、計費系統查看計費號碼的服務狀態;也可以將計費號碼的卡放入手機內，撥叫自己的電話，也可初步判定計費號碼是否為正常服務。如果計費號碼非正常服務，那么在解決該問題后通知河南聯通客戶經理。 然后，如計費號碼正常，需要確定您的系統到行業網關的網絡是否暢通，一般為ping行業網關地址。如線路故障，并且您使用的是聯通專線電路，則按照線路故障解決或撥打10019大客戶線路處理電話。 最后，如果線路、計費號碼均正常，則撥打短信機房電話13007602002，由機房協助排查問題。
21. 如果您的計費號碼中顯示，短信費用仍按標準資費0.1元/條，沒有按優惠資費計算是什么原因?
這種情況可能是因為您的計費號碼中還未添加集團短信優惠，請河南聯通客戶經理在河南聯通營帳系統檢查一下。
22.如果有的手機能接收短信，有的不行，那么怎么處理?
首先，只要有一部手機能正常接收短信，那么說明河南聯通行業網關的服務是正常的，一般都是以下原因導致的： 1)您的系統是否過濾了部分手機號段?河南聯通的手機號段為130、1
31、1
32、1
55、1
56、186; 2)用戶手機是否關閉了“聯通在信”服務，該服務類似點對點短信，默認是開通狀態，但部分用戶撥打10010聯通客服進行了關閉; 3)手機本身問題，比如短信已滿、手機添加了短信黑名單、短信過濾功能，一般通過更換手機來排查問題; 4)您的系統在與行業網關通信的過程中是否丟包，一般通過ping行業網關IP進行檢查，或通過河南聯通短信機房進行協查;
5)您的系統是否同時發送大量短信，導致短信處于擁塞排隊階段。
第四部分、投訴處理
23.一般會產生什么樣的投訴?
絕大多數的投訴都是用戶要求取消接收您所發送的短信，一般有以下原因造成用戶投訴：
1)二次開卡，用戶A的聯通號碼停機后，河南聯通將號碼回收后又銷售給用戶B，當然，用戶B不希望接收用戶A定制的您的短信;
2)您發送短信的對象不明確，部分用戶可能認為您的短信對他們造成了不便。
24.投訴處理原則是什么?
投訴處理的原則是以貴方為主，有以下兩大原則：
1)投訴以貴方處理為主。河南聯通收到的用戶投訴將轉至貴方，由您在《河南聯通短信行業網關業務接入工單》登記的客服電話或聯系人負責處理，貴方負責確定用戶投訴的合理性，如用戶投訴合理，貴方需保證今后不再向投訴用戶發送短信。因此在業務登記時務必保證填寫正確的客服電話與聯系人。 2)投訴處理閉環、有效。河南聯通投訴工單一般要在48小時內閉環處理，請貴方務必保障在收到河南聯通遞交的投訴后，24小時內處理投訴內容，并將投訴結果反饋河南聯通。如投訴超級未解決，河南聯通有權暫定直至關停貴方的短信業務。
25.投訴處理的方法是什么?
有兩種方式，最優方式為從貴方的系統中刪除、屏蔽、過濾合理投訴用戶的用戶號碼，確保今后不再向投訴用戶發送短信;另一種方式是由用戶編輯短信“TDHY” (退訂行業)發送至貴方的短信號碼。