第一篇：下屬與領導的溝通技巧
領導與下屬的談話技巧
2009-01-11 12:51
談話與對話不同，對話更多的是一對幾，談話則是一對一;對話是公開的，談話則是私下的;對話所要解決的是“面”上的問題，談話所要解決的則是“點”上的問題。領導者通過與部下的個別談話，可以掌握和解決許多不便或不愿在公開場合下暴露的問題如果說對話要講究語言技巧，那么，談話更應該講究方式方法，如果運用得不好，那就很難達到預期的效果。一般來說，應從以下幾個方面去把握：
1、要創造一個融洽的交談氣氛。個別交談是領導者與部下相互交流思想、意見等極好的方式，但這種相互交流要以“融洽”作為前提。冷酷、缺乏熱情而充滿敵意的交談氣氛決不會產生出滿意的效果來。因此，積極創造融洽的交談氣氛，是交談能否開展和進行的一個重要環節。在這方面，領導者首先要有誠意，其次要有修養。
2、要善于激發部下講話的愿望。談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在減輕部下的心理壓力，激發部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。
3、要善于啟發部下講真情實話。談話所要交流的是反映真實情況的信息，但是，有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，風使舵;有的則有所顧忌，言不由衷，這都使談話失去意義。為此，領導者一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。
4、話題要從大處著眼，小處入手。和部下交談，不必從很有深度的話題上入手，因為談及的問題如果太大、太玄，容易使人生厭，或者給人以夸夸其談、裝腔作勢的感覺。因此，成功的領導者在同部下談話時，總是從身邊的小事入手，寓大道理于小事情之中。要做到這一點，應遵循以下兩個原則：一是就事論事，不泛談大道理;二是不戴帽子、打棍子，搞上綱上線。
5、要善于掌握評論的分寸。在聽取部下講述時，領導者不應發表評論性意見。若要作評論，應放在談話末尾，并且作為結論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。批評對方時不能無中生有，讓部下下不了臺階，而是要本著誠懇與善意的態度，平等地與部下進行交談。
6、要善于利用談話中的停頓。部下在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導作出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插語，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復部下剛才講的話。例如，部下剛講到“：新機器停止運行了„„”出現突然停頓，領導就應問“：那么，這意味著新的機器停止運行了!”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。
7、要善于利用一切談話機會。談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業余時間內進行。作為領導，也不應放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息。但要注意，當有第三個人在場或有外界其他因素干擾，以及時間倉促時，是不宜進行談話的。個別談話是心靈上的相互碰撞，他人的介入，會使部下因自我警覺意識的出現而使
思想呈現出封閉狀態，這樣，就會使談話的效果大打折扣。談話場合的吵鬧，也會使人精力分散并產生煩躁情緒而直接影響談話的效果。至于時間的倉促，也只能使談話猶如蜻蜓點水，匆匆而來，匆匆而去，使交談難以深入、透徹。
第二篇：與領導溝通的技巧
處世哲學
我覺得，部下最重要的向上溝通對象是直接領導或間接領導，不論是總裁或副總經理級的領導。我在幾十年的職場經歷中，經歷過不少領導，經驗讓我覺得大多數領導有以下共同之處：
共同喜歡的
● 比較喜歡部下反映問題時，提出多個解決方案供其選擇; ● 喜歡部下能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難; ● 喜歡部下及時提供有效的內外部信息，能提出自己的建議; ● 喜歡部下提出的建議既有高度與前瞻性，又切實可行;
● 喜歡部下表達觀點、看法、建議的同時，還能提供令人信服的依據、信息或統計數據;
● 喜歡部下懂專業、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意; 都不喜歡的：
● 都不喜歡部下問自己怎么辦或只提供“一條路”，讓他沒有選擇;
● 都不喜歡部下不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，做事沒有條理、丟三落
四、突發事件頻發，且不懂企業倫理;
● 比較討厭部下說“我以為”“我知道”，不喜歡部下不經請示，擅自作主后捅出漏子不可收拾、出了問題推三推四不敢負責、不思進取、埋頭做事卻什么都不講，讓領導不知他在干啥、自以為是、自恃功高拉幫結派要挾領導。
在我看來，部下在與上司溝通中，既要根據不同領導的工作特點，再結合企業文化，要注意以下溝通與交往要點：
● 領導交代的事情一定要立即受理，即使不能馬上有結果，也要及時匯報過程或進展，讓領導知道事情在進展中。這樣，需要他支持時，也好出手相助。
● 如果你的領導比較喜歡面對面的溝通，部下匯報工作時就不宜直接交書面報告，而應在當面匯報后，再用書面報告做備忘。 ● 如果領導有口頭指示，應該寫下備忘，按其要求的時間與方式進行反饋。
● 給領導的請示得到批示后，應將復印件提交領導或其秘書。 ● 有些事如果事先沒與領導溝通過，就不宜直接給領導交書面請示，這樣可以避免多次溝通、解釋帶來的麻煩，更不應通過秘書轉交。
● 領導通常都比較忙，所以部下要善于抓住一切機會隨時隨地與領導溝通，不一定非要正兒八經地在辦公室溝通，有時寬松的環境反而會使溝通效果更好。
● 部下與領導面對面溝通時，語言一定要通俗易懂、言簡意賅，那些復雜的事，可以用圖示、比喻、故事等方式，幫助領導理解到位。
此外，一次不要講太多事，以免領導記不住或抓不住重點。 ● 與領導面對面溝通或交往中，部下一定要有適當的肢體語言。 ● 部下的書面報告或請示一定要通俗易懂、簡單明了。給年紀較大的領導的報告，盡量要用較大的字號打印，再復雜的事都要濃縮在一頁紙上，而詳細內容則可以用附件表述。
● 有些領導不見得有及時收電子郵件的習慣，因此部下碰到緊急事情應該給領導打電話或發短信;而收到領導的郵件或短信要及時回復。
● 電子郵件的應用如今很普遍，重要郵件發送后，一定要確認領導是否收到;如果一件事有多個相關領導，郵件要抄送多人;避免郵件出錯或忘記跟進后續事項，最好也給自己抄送一份。
● 領導召集的重要會議，部下除需要事先準備好發言、遵守開會規矩之外，還要在會議中注意觀察領導的表情與肢體語言，發言時應
盡量不要念稿，保持與相關領導的視覺溝通，以及時調整發言內容與節奏。
● 部下找領導說花錢的事是最難的，所以一定要讓領導知道花錢的效果，不能只從業務角度談，應該從解決業務或管理問題角度出發，這樣比較容易與領導就投資達成共識。
● 領導考慮不周或決定欠妥的情況在所難免，部下應該理解。 ● 部下和領導之間，其實也是一種工作伙伴關系，相互交往的疏密應適度，但尊重、理解、輔佐的原則應堅持。
盡管每位領導的個性、作風和習慣各不相同，只要部下盡心盡力履行好本職工作，保持基本符合領導期望的進步速度，大可不必害怕跟領導溝通。此外，部下良好的與上溝通能力，還可以讓下屬通過觀察，了解、熟悉自己的領導的溝通悟性，非常有用。還有，部下還要與領導秘書建立較好的交往關系，這也相當有必要。比如說，教會那些年紀比較大的領導一些基本電腦使用與操作技能，秘書是最好人選。
與領導維持良好溝通和交往是部下職業發展的最重要基礎。與上溝通是一門活到老學到老的藝術，職場人員需要長期潛心研修。
第三篇：領導與員工之間的溝通技巧
企業中因管理者與員工之間缺乏有效溝通，往往導致下級管理者和員工牢騷滿腹，士氣低落，互相之間產生誤解和摩擦的現象。那么，企業管理者究竟應該如何有效地與下級及員工進行溝通呢?掌握好說、聽、問三個技巧。
說。就是管理者要將企業的各項規章制度、員工的工作職責、企業的發展規劃等告訴員工，讓員工明白自身的工作在企業整體工作中的重要性，以及哪些是應該做的，哪些是不應該做的。要學會欣賞員工的工作，不管是滿意還是不滿意，都應該明白地告訴他，讓員工感覺到上級領導對他的關注，對他的期望，但要注意不能過分的挑剔和羅嗦。另外，除了組織原則所規定的內容不便向員工揭示以外，其他任何會影響員工變動、收入或將來的事情，都應該讓員工知道。這不僅是管理者的道德責任，也是管理者關心員工以及讓員工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。
聽。即使管理者認為員工所講的內容無關緊要或者是錯誤的，也應該耐心地傾聽。雖然你對他所說的并不一定贊同，但也要善于及時捕捉出其中的合理成分，表露出點頭或應聲之類的動作，表示你的注意和興趣。這是贏得員工尊敬以及提高員工工作熱情、充分發揮員工最大工作潛能的有效的溝通技巧。
問?？梢越洺Ｔ儐枂T工對工作有什么創意或建議，征詢他對
企業現行的管理有什么看法，這是管理者鼓舞員工發揮他們的主動性、創造性的一條重要的溝通技巧。因為，不論是下級還是員工都希望上級器重自己，而不是把自己當作一般的人來對待。當上級向他征詢意見和看法時，就等于肯定了他在企業中的價值，他就有被重視的感覺，在工作中就會干勁十足。在平時，管理者要放下架子，要多詢問和關心員工的工作情況和他們的生活狀況，這會使員工倍感親切，從而減少或填平上下級之間的感情溝隙，從而鼓舞他們的士氣和增加他們的向心力。
第四篇：與下屬溝通的語言藝術
6、與下屬溝通的語言藝術
實際工作場景中，一個成功的領導者在與下屬的溝通過程中，大多懂得春風化雨，用溫暖得體的語言去感召自己的下屬，在“潤物細無聲”的感情里達到管理的目的。這種境界會進一步融洽領導者與被領導者之間的人際關系，為彼此共同的生活、工作創造出良好的人際環境，進而促成工作環境的良性運轉。
那么，如何才能達到這種境界呢?
·與下屬說話的基本特點
領導和員工的談話主要有四種功能：監督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來講，可概述為以下幾個方面。
(1)善于利用一切談話機會，善于抓住主要問題。
談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業余時間內進行。作為領導，不應放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。
同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作則，在一般的關懷性問候之后，便迅速轉入正題，闡明問題實質;另一方面，也要讓員工養成這種談話習慣。要知道，多言是對信息實質不理解的表現，是談話效率的大敵。
(2)善于激發員工講實話的愿望。
談話是領導和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。同時，領導一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。
(3)善于表達對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。
領導與員工談話是一種雙邊活動，領導對員工一方的講述予以積極、適當的反饋，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導在聽取員工講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講的內容的興趣和對這次談話的熱情。同時，領導者在聽取員工講述時，也不應發表評論性意見。若非要作評論，措辭要有分寸，表達要謹慎。
(4)善于克制自己，善于利用談話中的停頓。
員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現停頓，作為領導者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測一下領導對他講話的反應、印象，領導者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復員工剛才講的話語。
(5)善于克服最初效應，切忌“順我者昌，逆我者亡”。
所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領導在談話中要持客觀、批判性的態度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。
更為重要的是，領導者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會成為這類領導的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多?？傊?，作為領導不應該太專權，而應該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權引起員工們的反感與報復。要給員工們一定的自由空間，讓他們去自由自在地發展，要經常與員工們進行溝通，不要老靠權威去控制他們
第五篇：與下屬溝通的有效性
我們從出生到現在，不斷的在與別人溝通。能與人進行有效的溝通，更是經理人作為管理者必須具備的基本能力。從一定意義上說，管理的本質就是溝通，而下屬是經理人一個非常重要的溝通群體。雖然溝通隨時存在、隨處存在，但由于對溝通的不同理解就造成了溝通的困難和障礙，最終導致失敗。能否與下屬進行有效溝通，關系到管理決策能否具體落實，而能否具體落實管理決策則體現了經理人管理水平的高低，同時，能和下屬順利有效地溝通，也體現了經理人給人信服的領導力。因此作為一名經理人在本文我將淺談自己對如何當下屬有效溝通的一點體會。
一、對有效性溝通的理解
首先，我們必須明白什么是溝通。溝通就是指為了一個設定的目標，把信息、思想、情感和個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。其實這簡單的一句定義便是以囊括我們要與下屬有效溝通必須具備的三大要素。
1、在與下屬溝通前，我必須要有一個明確的目標，我必須清楚這一次與其溝通要達到一個什么目的。只有有了明確的目標才稱得上是溝通，不然也只能是天南海北的侃大山。
2、在與下屬交流之后我們必須達成共識，有一個共同的協議。只有這樣才能實現了溝通的有效性。我們可以假設在實際工作中，大家一起溝通過后，但沒有形成一個明確的協議，大家就各自去工作了。其結果可想而知，由于大家對溝通內容理解的不同，又沒有達成協議，最終造成工作效率低下，上下級雙方又增添了很多矛盾，這種明顯的“溝通”而不“通”的情況我們必須杜絕。對溝通進行恰當的總結，應該是一種良好的有效溝通行為。
3、我們與下屬溝通的不僅僅是信息，還包含更重的東西，那就是思想和情感。雖說信息的溝通是容易的，但這又往往不是最主要的。這就要求我們必須使用肢體語言也就是用一定的眼神、面
1部表情、手勢、姿態、聲音等來傳遞彼此之間的思想。從而達到一種有效的溝通效果。
二、下屬間進行有效的溝通
1、為避免出現矛盾或矛盾激化，我們必須堅持“對事不對人”的原則。不能因下屬一件事情的失誤而否定了這個人。
2、在與下屬溝通時我們要明確溝通。所謂明確就是指在溝通的過程中說的話一定要非常明確，讓對方有準確唯一的理解。假設一位經理對員工說了“這件事你做得很出色”，聽著像是表揚，但接下去又說：“下次希望你能更加„„”又像是在鞭策。讓下屬也不明白，這件事情到底處理地好不好。所以說要明確，是什么就是什么。
3、有效地溝通就需要有效地發送信息
我們要根據溝通內容的偏重度來選擇把自己的意思發送給下屬的方式，最好的溝通方式就是面對面的溝通。但有時我們也可采用書面、網絡的方式。比如出于對下屬的理解與重視，作為經理，我們應該設法及時了解這種需求，并相應做出反應。有條件的公司，在公司內部網絡開辟一個專用的空間，供下屬以不注名的形式上報自己的需要采集信息，就是一種十分可取的方式。
4、積極地聆聽，換位思考。在與下屬溝通時，我們都應該清楚他的講話風格，應該站在他們的立場聽其表述，先理解了他們，然后再試圖讓下屬理解我們的初衷，實現共同的目標。對于一些害羞的下屬，我們更應鼓勵他們表達自己的意見，這樣才能達成真正地共識，而不是員工出于對上司的順從而做出的妥協。
此外，我們還必須選擇合適的時間和合適的地點、環境來與下屬進行溝通，這樣才能有效地發送信息。一般情況下，我們選擇在輕松的環境下、下屬情緒比較穩定也比較充足的時間時與其進行溝通。試想幾種情況：A、某下屬對于自己扣工資正情緒反映強烈，我們出面與其溝通;B、在噪雜的施工現場，我們告訴某下屬改變其原訂施工
方案換做另一下屬的方案;C、在全體員工大會上，我們宣布裁員名單;D、臨近下班，我們召集某下屬商談工作。這種種溝通唯一的結果都是失敗。無疑會帶來一些串的負面影響，成為工作中的障礙。
5、溝通是一個雙向的過程。往往造成不良溝通的原因有二：一是你說的多，問的少;二是你問的多，說的少。這樣的談話都只能獲取其中一方的信息，不利于達成一個共同的協議，因而也就難以實現有效的溝通。由于下級對上級的敬畏，經理與下屬的溝通更容易出現這種現象。要形成一個雙向的溝通，必須包括三種行為。即說的行為、聽的行為和問的行為。有效的溝通必然是由這三種行為組成的。
三、針對個別問題下屬的有效溝通
在前一點我闡述了與下屬有效溝通的基本方法。但每一個公司都或多或少的存在著一些各種各樣的問題下屬。比如有些“懶惰成性”的下屬，有些愛抱怨的下屬，對于這些下屬還必須要有一些有針對必一的溝通方式。接下來我主要談一下與倚老賣老的老下屬之間的溝通方法，其他的就不一一述了。
有公司工作長了，不免會有一些下屬出現倚老賣老的行為，這種下屬非常棘手，如果不能很好地處理可能會影響到整個公司的管理工作。對于這些下屬我認為我們在平時與其的溝通時要敢于管理，不能礙于面子不敢管理，要一視同仁。與他們說話時也要嚴肅認真，適當擴大距離，尤其是對他們的批評要抓住要害。從批評的內容、方式到時間都要仔細琢磨，才能起到有力的警示作用。但是對這些老下屬平日里也要給予一定的關心，不能因為曾給自己難堪過就對他們不理不問，在他們遇到困難的時候，積極伸出援助之手，以德報怨，讓這些下屬從心底里感激，自然不會再制造什么麻煩了。除了這些最主要的我們要迅速培養后起之秀，有后浪才能推動前浪。