通過自我鑒定，個人能發現過去一段時間里自己在學習、工作中的成績與不足，進行經驗和教訓的總結，從而獲得成長，讓我們來學習如何做好自我鑒定吧！今天小編為大家精心挑選了關于《通信行業職業技能鑒定》，供需要的小伙伴們查閱，希望能夠幫助到大家。
第一篇：通信行業職業技能鑒定
通信行業職業技能鑒定理論試題
一、填空題(沒空1分，共20分)
1、三相橋式整流電路的電源變壓器的流電路高1倍。
2、整流電路可分為：半波、全波、橋式整流電路。
3、儀表的級別是表示0.1、、0.
5、1.02..5、5.0共7個等級。(0.1 0.2 0.5 1.0 1.5 2.5 5.0 )
4、UPS是指電源。
5、蓄電池是通信電源的重要組成部分，定、安全方便、不受市電突然中斷的影響，安全可靠的直流電源。
6、供電系統功率分為功率和功率。
7、交流輸入功率是由供給
8、交流用電設備的電源線采用三相五線制，零線不準安裝熔斷器
9、柴油機一級技術保養得期限為：累計工作
二、單相選擇題(每小題1分，共20分)
1.、三相交流電的電壓不平衡度的標準是()
A、≤2%B、≤3%C、≤4%D、≤5%
2、交流熔斷器熔絲的選擇值是小于最大負載電流的()倍
A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍
3、新蓄電池在投入使用后，每()年應作一次容量試驗。
A、10B、8C、5D、3
4各專業機房直流熔斷器熔絲的選擇值是：小于最大負載電流的()倍。
A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍
5對蓄電池采用快速充電，充電時間應在()小時內結束。
A、5B、8C、10D、12
6、測量通信直流供電系統全程壓降使用的儀表是()
A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表
7、測量通信直流供電系統匯流排解點壓降使用的儀表是()
A、萬用表B、搖表C、毫伏表D、毫安表
8、UPS輸出的是()類型的電
A、直流B、脈動直流C、正弦交流D、非正弦交流
9、UPS是()
A、交流不間斷電源B、穩壓電源
C、直流不停電電源D、開關電源
10、整流設備在()運行方式下最適宜。
A、單機穩壓B、穩壓并機C、穩壓并機均分電流D、穩壓并機均分負荷
11、測量380V交流接觸器線圈絕緣電阻時，應使用()兆歐表
A、500VB、1000VC、2500VD、5000V
12、多臺UPS供電系統在()方式下運行最適宜。
A、穩壓并機B、穩壓并機均分負荷C、穩壓并機不均分負荷D、穩壓并機均分電流
13、蓄電池在采用低壓充電法充電時，每只蓄電池的端電壓規定的是()
A、2.30~2.45VB、2.25~2.40VC、2.25~2.35VD、2.30~2.40V
14、蓄電池組電池端電壓不均勻度的規定是()
A、<0.04VB、≤0.04VC、≤0.05VD、≤0.06V
15、蓄電池沖入的電量不得少于放出電量的()倍
A、1.2~1.4B、1.2~2C、1.8~2.5D、2~3
16、閥控式密封蓄電池在擱置的時間超過()時應進行充電。
A、一個月B、兩個月C、三個月D、半年
17、在交流電源設計中，油機容量的選擇應是負載容量()倍
A、≤1B、1C、≤2D、≥2
18、按一般習慣，把曲軸轉速()轉/分的柴油機稱為柴油機
A、500轉/分以上B、700轉/分以上C、1000轉/分以上
19、柴油機在運行中，排氣顏色呈明顯的黑色是()
A、負載過程B、燃燒機油C、負載過重
20、油機房在冬季最低應保持()℃
A、0B、5C、10D、1
5三、多項選擇題(每小題2分，共10分)
1、 閥控式密封蓄電池宜放置在有空調的機房(房間有定期通風裝置)，機房溫度不宜超過
℃，不宜低于℃
A、5B、10C、0D、20E、30
2、可以依據 來判斷蓄電池是否正常充電終了
A、充電終期電流B、沖入電量C、充電時間D、極板顏色
3、現代通信設備的主要供電電壓為A、±12VB、24VC、-48VD、±15VE、±10V
4、油機發電機組應保持清潔，無現象。
A、漏油B、漏液C、漏水D、漏氣E、漏電
5、 是油機發電機組每月應進行的維護項目。
A、加載試機15~30minB、空載試機15~30min
C、清潔設備D、矯正儀表
E、啟動電池添加蒸餾水并進行充電，檢查充電電壓及電解液液位
四、判斷題(每小題1分，共10分)
()
1、電源是一種不間斷的把其他形式的能量轉化為電能的裝置。
()
2、蓄電池一種儲能電源。
()
3、通過導體截面的電量與電壓的比值，叫電流強度。
()
4、蓄電池放電終了的端電壓不得低于1.7V
()
5、安裝在室內的變壓器，其絕緣性能應每年測試一次。
()
6、整流設備宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。
()
7、測試直流供電系統的雜音電壓使用的儀表是萬用表
()
8、、UPS是穩壓電源。
()
9、鉛酸蓄電池的充電方式分為“浮充”和“均衡”兩種。
()
10、閥控密封電池的補充充電應采用“恒壓限流”充電方式。
五、簡答題(每小題5分，共20分)
1、交流電和直流電的區別是什么?
交流電：大小和方向隨時間作周期性變化的電壓或電流
直流電:是指方向不隨時間作周期性變化的電流，但電流大小可能不固定，而產生波形。
2、什么叫交流電?
終止電壓：指電池放電時，電壓下降到電池不宜再繼續放電的最低工作電壓值，2v電池終止電壓為1.8v。
3、什么叫終止電壓?
(1)各種自動、告警和保護功能均應正常。
(2)對于并聯冗余系統宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。
(3)各地根據當地市電頻率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對于市電頻率變化過快的地區，UPS的工作方式宜采用內同步。
(4)對備用電池的維護應滿足本章第四節的要求。
4、什么叫蓄電池的使用壽命?
電池的有效壽命:期限稱為該電池的使用壽命。蓄電池發生內部短路或損壞而不能使用，以及容量達不到額定要求(80%)時蓄電池使用失效，這時電池的使用壽命終止。蓄電池的使用壽命包括使用期限和使用周期。使用期限是指蓄電池可供使用的時間，包括蓄電池存放時間。使用周期是指蓄電池可供重復使用的次數。
六、論述題(每小題10分，共20分)
1、變流設備維護的一般要求是什么?
(1)各種自動、告警和保護功能均應正常。
(2)對于并聯冗余系統宜在穩壓并機均分負荷的方式下運行。
(3)各地根據當地市電頻率的變化情況，選擇合適的跟蹤速率。對于市電頻率變化過快的地區，UPS的工作方式宜采用內同步。
(4)對備用電池的維護.2、 油機發電機組維護的基本要求時什么?
1.機組應保持清潔，無漏油、漏水、漏氣、漏電(簡稱四漏)現象。 機組上的部件應完好無損，接線牢靠，儀表齊全、指示準確，無螺絲松動。
2.根據各地區氣候及季節情況的變化，應選用適當標號的燃油和機油。
3.保持機油、燃油及其容器的清潔，定時清洗和更換(機油、燃油和空氣)濾清器。油機外部運轉件，要定期補加潤滑油。
4.啟動電池應經常處于穩壓浮充狀態，每月檢查一次充電電壓及電解液液位。
5.市電停電后應能在15分鐘內正常啟動并供電，需延時啟動供電的，應報上級主管部門審批。6.新裝或大修后的機組應先試運行，當性能指標都合格后，才能投入使用。
第二篇：通信行業職業技能鑒定模擬試卷
工種：移動電話機維修員 等級：初級 鑒定方式：理論 試卷：00
1一、判斷題(在括號內填寫對或錯，每題2分，共20分)
1、 鋰電池可以用EP充電器充電，也可用普通充電器充電。 ( )
2、電動勢存在于電源的內部，也存在電源的外部。 ( )
3、移動電話的天線越長，通話效果越好。 ( )
4、歐姆定律既適應于線性電路，也適應于非線性電路。 ( )
5、GSM移動電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。 ( )
6、在進行電壓測量時應將電壓表串入電路中測量。 ( )
7、PN結的最主要特性是單向導電性。 ( )
8、目前，國際上使用的數字蜂窩網可分為GSM、DAMPS、PDC三種制式，而我國采用的是DAMPS系統 。 ( )
9、PIN碼是保護SIM卡的個人密碼，若連續鍵入錯誤的PIN碼三次，SIM卡就會自動閉鎖。( )
10、移動電話不論是TACS制式還是GSM制式，其收發信間隔均為45MC。( )
二、填空題(每空1分，共15分;將正確的答案寫在橫線上)
1、液晶顯示屏的英文縮寫是 ，它是一種在密封的玻璃容器內充滿__________材料，能夠顯示出數碼、漢字等符號的顯示器件。
2、 GSM移動電話系統采用__________多址方式。
3、 數字信號在時間上是__________的，而且在數值上的變化也是_________的。
4、 E-TACS制式移動臺發送的工作頻段為__________MHz。
5、 模擬信號的A/D轉換過程是通過__________、__________、__________、
綿馬這四個步驟完成。
6、移動終端機中常用的電源濾波電路是__________電路。
7、在進行手機電路板維修前，應先佩帶好__________。
8、 常用的濾波電路有LC集中選擇性濾波器、__________、__________、聲表面波濾波器。
9、 在GSM移動電話待機狀態下輸入指令__________可讀出IMEI。
10、 0dBm如由W表示，應為__________。
三、選擇題(每題2分，共20分;并將正確字母填寫橫線上)
1、 非門電路是一個__________。
A、 驅動器 B、 緩沖器 C、 反相器 D、 檢波器
2、對GSM手機的測試可選用下列哪一臺儀器__________。
A、 M2600 B、 HP8920 C、 HP8922 D 、 WAVETEK 401
53、電功率的計算公式為__________。
A、 P=UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R
24、移動臺的IMEI與SIM卡的IMSI在系統登記時__________發射給基站。
A、 都不 B、 前者 C、 后者 D、 都
5、某一矩形脈沖的重復周期T=100ns試脈沖的頻率為__________。
A、 10Hz B、1000Hz C、 10KHz D、 15KHz
6、下列哪種情況不需要信令音__________。
A、 告警指令的確認 B、 信道復用 C、 Hand-off確認 D、 呼叫終止
7、如果一個用戶在本地使用移動電話時，漫游燈亮，技術人員應如何檢查__________。
A、 檢查"preferred system"是否正確，檢查編程 B、 確認系統是否在正確的SIN下發射
C、 檢查發射機的功率 D、 確認天線連接是否正常
8、GH337手機的基準晶振頻率為__________。
A、 13MC B、 26MC C、 45MC D、 71MC
9、根據消費者權益保護法規定，在保修期內維修移動電話達到__________次，應予更換。
A、 1 B、 3 C、 4 D、
510、GSM通信系統，每個時隙信道比特率是__________。
A、 33.8kb/s B、 25kb/s C、 30kb/s D、40kb/s
四、計算題(5分)
計算下圖中，K
1、K2開斷及閉合時，RAB的等效電阻值。
已知：
R1=R2=R3=9W
五、綜合題(每題5分，共30分)
1、 名詞解釋：
GSM
BER
FEC
ESN
PCH
2、與模擬系統相比，數字移動電話系統有何優越性?
3、用戶使用拉桿天線，對移動電話有何影響?
4、 GSM系統為保證通信的保密性和安全性，在系統內部，每個用戶均有三個號碼，請指出是哪三個號碼?
5、已知9900X手機的ESN為40/24/00/13566是十進制數，試轉換為十六進制數。
6、 試畫出數字移動臺的構成框圖。
一、判斷題(在括號內填寫對或錯，每題2分，共20分)
1、 答案：錯
2、 答案：錯
3、 答案：錯
4、 答案：錯
5、 答案：錯
6、 答案：錯
7、 答案：對
8、 答案：錯
9、 答案：對
10、 答案：對
二、填空題(每空1分，共15分;將正確的答案寫在橫線上)
1、答案：LCD、液態晶體
2、答案：TDMA
3、答案：離散、不連續
4、答案：872----90
55、答案：采樣、保持、量化
6、答案：電容濾波
7、答案：防靜電腕帶
8、答案：石英晶體濾波器、陶瓷濾波器
9、答案：*#06#
10、答案：1.0mW
三、選擇題(每題2分，共20分;并將正確字母填寫橫線上)
1、答案：C
2、答案：C
3、答案：C
4、答案：D
5、答案：A
6、答案：B
7、答案：A
8、答案：A
9、答案：B
10、答案：A
四、計算題(5分)
計算下圖中，K
1、K2開斷及閉合時，RAB的等效電阻值。
已知：
R1=R2=R3=9W
答：(1)K
1、K2開斷時RAB為27Ω，(2)當K
1、K2閉合時，RAB=3Ω。
五、綜合題(每題5分，共30分)
1、 名詞解釋：
GSM 答案：全球移動通信系統
BER 答案：比特誤碼率
FEC 答案：前向糾錯
ESN 答案：電子串號
PCH 答案：尋呼信道
2、與模擬系統相比，數字移動電話系統有何優越性?
答案： 與模擬系統相比，數字移動電話系統有以下優越性：
(1) 頻譜利用率高
(2) 既可提供語音服務，又可提供非話業務
(3) 服務成本低而服務質量高
(4) 移動臺設備和網絡設備成本低、重量輕、體積小
(5) 安全保密性強
3、用戶使用拉桿天線，對移動電話有何影響?
答案： 移動電話的原裝天線，它的長度與工作波長有嚴格的規定，所使用的材料對蜂窩電話也是最優的，而非原廠生產的拉桿天線，它的拉長和縮短，不可能都處于合適的長度，這樣就會產生收發效率低，漏呼和大噪音，同時會造成耗電大，嚴重損壞移動電話的功放部分，導致手機的損壞。
4、 GSM系統為保證通信的保密性和安全性，在系統內部，每個用戶均有三個號碼，請指出是哪三個號碼?
答案：移動用戶號碼(MSISDN)、用戶識別號(IMSI)、設備識別碼(IMEI)。
5、已知9900X手機的ESN為40/24/00/13566是十進制數，試轉換為十六進制數。 答案：34FE0628
6、 試畫出數字移動臺的構成框圖。
答案：
第三篇：通信行業職業技能鑒定試卷(高級A)
一、 填空題：(每小題1分，共30分)
1、 職業道德的五項基本規范是愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
2、 智能網一般有 業務點、業務控制點、信令轉接點、智能外設、業務管理系統、業務生成環境等幾部
分組成
3、在計算機中，一個漢字占__2 __字節。微型計算機中，控制器的基本功能是根據指令控制各部件協條一直地工作。在Windows X中，“回收站”是硬盤中的一塊區域。
4、Hold on a second , Please. 的中文意思是請等一下。
5、下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網、VPN虛擬專用網、 CHINANET中國計算機互聯網。
6、對電信終端設備、無線電電信設備和涉及網間互聯的設備，國家實行進網許可證制度。
7、停機保號和暫停復活時限≤24小時。
8、電信網之間應當按照技術可行、經濟合理、公平公正、相互配合的原則，實現互聯互通。
9、我國四大盆地是塔里木盆地、準噶爾盆地、柴達木盆地和四川盆地。
10、按網絡覆蓋的范圍將計算機通信網分為城域網、局域網、廣域網。
11、電信業務經營者有責任為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務。
12、二進制1010的二倍是10100。
13、在用電過程中，電路存在 通路 、 開路和短路三種狀態。
14、所謂放大電路，從表面上看是將信號由小變大，實質上放大的過程是實現能量轉換的過程。
15、滅火的基本方法有 冷卻 滅火法、 隔離 滅火法、抑制滅火法、窒息滅火法。
二、判斷題：(每小題1分，共15分)
1、 基礎電信業務資費實行政府定價、政府指導價或者市場調節價。(對)
2、 結社權不屬于消費者的權利。(錯)
3、 以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務是電信業務經營者在電信服務中的不正當競爭行為。
(對)
4、一個單位兩個名稱對外的用戶，要求在電話號薄上刊登兩個名稱，并要求提供查號服務的，按列名處
理，每月收取列名費。(對)
5、用戶因故辦理暫拆保號業務，保號期間不收取月租費。(錯)
6、“首問負責制”公約就是一個接待客戶處理業務的工作流程。(對)
7、電信企業的銷售商不履行“首問負責制”。(錯)
8、女職工在孕期、產期、哺乳期內用人單位無權解除勞動合同。(對)
9、勞動者出于自身原因提出解除勞動合同的，需提前50天告知用人單位。(錯)
10、信息服務業務是增值電信業務。(對)
11、移動用戶若欠費則從欠費預銷號之日起，每天收取3‰的支納金。(錯)
12、打開“EXCEL”文檔的作用是指將指定文檔從外存中讀入，并顯示出來。(對)
13、集群通信業務是增值電信業務。(錯)
14、使用ADSL技術可以避免Internet用戶的劇增而造成的網絡擁塞現象。(對)
15、價格競爭就是不正當競爭。(錯)
三、選擇題：(每小題1.5共15 分)
1、 智能網的最大特點是(B)
A、信令網與電話網相分離B、交換功能與控制功能相分離 C、業務控制點與數據庫相分離D、基礎業務與增值業務相分離
2、瑞士的首都、官方語言及所在全球的位置分別是( A)
A、伯爾尼、意大利語、歐洲B、悉尼、英語、歐洲 C、伯爾尼、意大利語、亞洲D、羅馬、英語、亞洲
3、我國的西南地區一般是指(B)
A.四川、湖北、廣西、云貴B.四川、云南、貴州、西藏C.四川、湖北、青海、云貴D.四川、云南、新疆、西藏
4、被譽為“購物者天堂”的是( A)
A.香港B.上海C.北京D.天津
5、構成電信市場的三個要素是(A)
A.服務對象、支付能力、購買動機B.服務能力 、支付能力、購買動機 C.電信產品、服務對象、支付能力D.電信產品、支付能力、購買動機
6、在EXCEL工作表中，數值型數據的默認對齊格式是(D)。
A、左對齊B、居中對齊C、跨列居中D、右對齊
7、計算機網絡的目的是實現(D)。
A、網上計算機之間通訊B、計算機之間互通信息并聯上INTERNET C、廣域網(WAN)與局域(LAN)互聯D、計算機之間硬件和軟件資源的共享
8、幀中繼技術屬于高速分組交換技術，又稱簡化的( B)。
A、ATM技術B、X.25技術C、DDN技術D、交換技術
9、300卡的本地通話資費為(A )
A、 同普通本地網電話資費標準B、每分鐘0.3元，不分營業區內區間 C、 每分鐘0.15元，不分營業區內區間 D、營業區內每分鐘0.2元，區間每分鐘0.3元。
10、話費爭議申告中要堅持的原則是(B)
A、用戶至上、用心服務B、客戶第
一、實事求是
C、客戶利益第一D、企業利益第一
四、畫圖(10分)
1、畫出單相半波整流電路圖，并根據原理畫出輸出電壓UO的波形圖。( 6分 )
2、畫出電話通信的基本原理圖。(4 分 )
五、簡答題：(每小題4分，共20分)
1、 話務員在與客戶溝通過程中傾聽的原則是什么?
答:傾聽的基本原則有以下幾點 a) 保持開放的心態。 b) 要移情式地聽。 c) 要有各種心理準備。 d)
耳到、眼到、心到、腦到。
傾聽主要觀點并作記錄。
2、 說明你所在的客戶服務中心給客戶提供的服務承諾。
答: 1)嚴格執行電信服務承諾有關項目、內容、時限、責任。2)服務語言親切甜美，態度耐心周到，自覺使用規范服務用語;3)設立值班長臺席綠色通道，主動幫助有特殊電信需要的客戶，4)堅持電話回防服務，主動爭求客戶對服務工作的滿意度及意見。
3、大客戶由于其通信業務量大，對電信企業的收入有很大貢獻。你所在的客戶服務中心是如何做好大客戶服務工作的?
答: 對大客戶應做特殊服務，對大客戶的投訴、咨詢、受理等提供高優先級，將其在最短的時間進行處理。
4、電信企業和客戶發生爭議后，通過什么途徑解決?
答:
1、同客戶協商解決。
2、請銷協調節。
3、向行政管理部門申訴。
4、達成仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
5、《電信條例》的主要內容是什么?
答: 電信業務經營許可制度; 電信網間互聯調節制度;電信資費管理制度;電信資源有償使用制度;電信服務質量監督制度;電信建設管理制度;電信設備進網制度
六、問答題(10分)
請你寫出在消費者購買行為中，影響居民客戶購買行為的因素有哪些? 答、居民客戶購買行為，是經濟因素、社會因素和心理因素綜合作用的結果。
在經濟因素中，收入是影響居民客戶購買行為最重要的因素。因此，居民客戶的支付能力和電信產品的價格對居民客戶的購買行為影響較大。
社會因素包括文化因素、社會階層、相關群體、家庭情況等。人們對電信產品的要求和欲望因為其文化、社會地位和社會關系不同而產生差異，這種差異必然對其購買行為產生一定的影響力。
心理因素包括居民客戶對通信產品的需求、感受、態度以及在了解和使用通信產品的過程中獲得的經驗等。隨著社會的發展，心理因素對居民客戶購買行為的影響正越來越大。
影響居民客戶購買行為除了上述因素外，電信企業的市場營銷因素也有很大影響。電信企業應根據客戶的需要，在適應市場環境的條件下，制定最佳的市場營銷組合策略，以吸引更多的客戶。
四、畫圖(10分)
1、
u0
U0
U
12、 畫出電話通信的基本原理圖。(4 分 )
第四篇：煙草行業職業技能鑒定
初級卷煙商品營銷員理論知識試卷
注意事項
1、考試時間：90分鐘。
2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。
3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填涂您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫。
5、滿分100分。
一、 單項選擇(第1題～第60題。選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的
相應字母涂黑。)
1. ()不屬于卷煙產品定價需要考慮的因素。
A、消費者購買能力B、企業是否盈利
C、生產成本D、消費者性別
2. 通過市場調查，了解消費者對卷煙產品的意見建議，()企業提升產品質量，開發新產品。
A、不利于B、有利于C、無助于D、阻礙了
3. 市場調查()企業在競爭中占據優勢地位。
A、有利于B、不利于C、無助于D、阻礙了
4. 卷煙消費者的收入大幅增長，那么他吸煙的結構會()。
A、明顯提高B、無任何變化C、明顯降低D、有所降低
5. 卷煙消費者對該商品價格的承受能力是屬于()期調查的項目。
A、引入B、成長C、成熟D、衰退
6. 煙草公司要提升自己的服務質量，不能通過()來實現。
A、零售戶B、客戶經理C、電話訂貨員D、配送員
7. 卷煙商品市場調查資料收集要具有()，確保收集的資料能夠準確反映調查對象的現實情況。
A、典型性B、時效性C、針對性D、一般性
8. 卷煙調查人員在收到郵寄文卷，電話記錄，網絡調查資料后進行綜合的校驗屬于()校驗。
A、辦公室B、現場C、高級D、反復
9. 校驗人員對于由于字跡潦草，無法辨認答案的問卷可以()答案。
A、選擇放棄該B、估猜
C、根據自身情況填寫D、隨便填寫
10. 對于沒有答案的問題，校驗人員處理方法錯誤的是()項。
A、根據自身理解，填補答案B、詢問調查人員有無遺漏
C、向被調查這再次詢問D、放棄補充答案
11. 下列關于卷煙零售客戶拜訪模式的說法不正確的是()。
A、針對卷煙零售客戶的不同特點，可采用與之相適應的拜訪模式，以實現拜訪目的
B、常規拜訪是指客戶經理以日常走訪的方式向卷煙零售客戶提供上門服務的工作模式
C、駐點拜訪是指在交通不便且客戶相對集中的區域內，建立客戶服務工作站(或依托專管所)，配備辦公設施，由專職客戶經理常駐并開展客戶拜訪服務的工作模式
D、常規拜訪主要適合交通不便、點多線長面廣且不適宜設置客戶服務工作站的山區卷煙市場
12. 下列關于接近客戶目的的說法不正確的是()。
A、營銷人員在接近過程中，如果發現客戶正忙于其他工作，不可能安心聽你的陳述，你最好是停止或暫緩其工作進程
B、尋找與客戶有共同興趣和愛好的話題能夠激發客戶的興趣
C、營銷人員要善于察言觀色，及時掌握客戶的心理狀態與特征，維持客戶注意力的持久性
D、客戶注意到了營銷人員的存在，就一定會關注營銷人員的談話
13. ()不是接近客戶的任務。
A、增強信心B、建立友好氛圍C、擬定洽談計劃D、銷售產品
14. 下列關于接近客戶方法的說法不正確的是()。
A、自我介紹接近法是大多數營銷人員都經常運用的接近方法，但往往要與其他方法聯合使用，才會取得較好效果
B、使用贊美接近法一定要誠心誠意地贊美客戶，尊重事實，把握贊美的分寸，不可冷嘲熱諷或阿諛逢迎
C、推薦接近法，是指利用客戶所尊敬的人的舉薦去接近的方法
D、饋贈物品要慎重選擇，依據客戶愛好確定，贈品的價值要高而且要實用
15. 下列關于傾聽的說法錯誤的是()。
A、傾聽有助于改善人際關系、加深理解
B、傾聽不利于個人的發展，只有很好地將近自己的思想表達出來，才能給對方深刻的印象，經常傾聽就會受別人意見的影響
C、傾聽有助于溝通獲得成功
D、善于傾聽別人的意見，可以彌補自己的不足，不斷發展自己，完善自己
16. 下列關于有效傾聽的障礙的說法錯誤的是()。
A、先入為主的觀點在行為學中被稱為"首因效應"，也就是常說的，第一印象往往決定了將來
B、如果對方最先提出的觀點與傾聽者的觀點大相徑庭，傾聽者可能會產生抵觸情緒，而不愿意繼續認真聽下去。這是預先下結論的原因阻礙了有效傾聽
C、聽者對說者有一定的了解，對他說的話也有一定的猜測和判斷，所以聽的時候不自覺地將理解向預期靠攏，結果就可能對所聽到的信息做出錯誤的理解
D、一個平常很愛開玩笑的人某次很鄭重地說一件事情，很有可能被認為是在開玩笑
17. 下列關于開放式問題作用的說法不正確的是()。
A、可以減少問題的個數B、可以引導客戶談話
C、可以獲得更多信息D、可以阻止客戶說起來沒完沒了
18. 下列關于非語言溝通的形式說法不正確的是()。
A、交談時站立的方向應該是正面對著對方，以表示尊重
B、大凡出現自我觸摸動作，多半是在人心理不安、高度緊張的時候，或是天生個性內向的人
C、心理空間可以反映人與人之間的親密程度
D、沉默所帶來的后果是溝通的暫時中斷和溝通雙方一定程度上的統一，默不作聲就是默許了，沒
有反對意見了
19. 下列關于非語言溝通的原則的說法不正確的是()。
A、政治領導人和商界領袖在會談過程中都會盡量保持平穩的語氣、語調，不會做出一些比較夸張的表情動作，否則就與其身份、場合極不協調。這是非語言溝通中適應性原則
B、兩個幾年不見的老朋友見面后熱情地擁抱、夸張的動作，甚至激動地尖叫才能恰如其分地表達出彼此的喜悅之情。這是非語言溝通中針對性原則
C、一番磨難之后的欣喜，用熱淚盈眶來表達是非常有感染力的，此時如果一定用大聲的狂笑來表達反倒給人不自在的感覺。這是非語言溝通中的自然原則
D、在不能確認對方能夠準確解讀的情況下，要慎用非語言溝通形式
20. 不是電話溝通優點的是()。
A、實時性B、簡便性C、普遍性D、單向性
21. 銷售目標主要是: 目標銷售量、()。
A、目標總值B、目標銷售額
C、營銷措施D、銷售目標的分解
22. 銷售目標分解的主要依據是()，同時結合市場實際情況同時進行調整。
A、參照其他行業數據B、歷史數據
C、現銷售數據D、照抄書本
23. 所謂促銷組合策略，就是對廣告、人員推銷、營業推廣、()這四種促銷方式的選擇、運用與組合搭配的策略。
A、營銷策略B、人員推廣C、客情關系D、公共關系
24. 卷煙推式促銷策略特點：()、推銷周期短、資金回收快。
A、風險小B、風險大C、人員多D、人員少
25. 采用卷煙拉式促銷策略時，它的消費需求是()、積極的。
A、被動的B、主動的C、消極的D、旺盛的
26. 市場特點受每一地區的()風俗習慣、經濟政治環境等的影響。
A、文化B、人文地理C、歷史背景D、政治
27. 假冒卷煙的鑒別看顏色，觀圖文，()，剝開煙支，嗅香氣，品煙味。
A、查文字B、查鋼印C、查包裝紙D、查激光圖案
28. 送貨服務中，送貨員一般采用"二步送貨法"，即第一步：問好、唱票、確認、交貨、收款;第二步：察看、()。
A、視察B、攀談C、詢問D、審問
29. 卷煙產銷之間的調批流程的實施過程，其操作涉及采購作業、采購管理、()、采購貨款結算和工商信息互通。
A、銷售作業B、銷售管理
C、倉儲作業(主要指入庫)D、銷售貨款結算
30. 卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時，也將()傳遞到消費者。
A、愉快B、服務C、制度D、產品
31. 食雜店類零售業態的服務時間一般在()。
A、24小時B、8小時以上C、12小時以上D、16小時以上
32. 其他類業態的零售客戶以經營傳統食品為主的()，如土(水)特產、水果、干貨店
A、城郊結合部B、農村地區
C、零售專業店D、歷史形成的商業集聚地
33. 客戶維護提倡以()為中心的工作流程，規劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責清晰、層次分明。
A、利潤B、客戶C、服務D、品牌
34. 對零售客戶分類就要建立()零售客戶分類體系。
A、明確的B、科學、合理的C、符合實際的D、簡單易操作的
35. 客戶群分布是()。
A、規范的B、合理的C、分散的D、有規律的
36. 零售客戶分類維度按經營規模劃分，()在某類業態中按從煙草公司購進卷煙數量由大到小排序位于后面20%的客戶。
A、經營規模中B、經營規模大C、經營規模小D、初成規模
37. 客戶服務強調在營銷活動中，要以()為核心的重要性和客戶服務的戰略性。
A、企業B、客戶C、工業企業D、市場
38. 建立服務標準主要是用服務質量標準來規范營銷服務人員的()。
A、思想B、工作C、生活D、行為
39. 服務標準是一種有效的()，服務人員的自我衡量依據與企業管理人員的評判標準應該是同一的，不會產生歧義。
A、企業運營手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具
40. 評選()是中國煙草推進行業內產品結構調整的重要舉措。
A、行業名優卷煙B、中國名牌產品C、產銷量冠軍D、知名品牌
41. 下列屬于品牌構成的隱性要素的是()。
A、品牌名稱B、品牌色彩C、品牌標識D、品牌個性
42. 市場是動態的，品牌的各類信息都會隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應是一個()管理的過程。
A、靜態B、動態C、多方D、獨立
43. 在品牌的價格運行監控中，監控人員要隨時監控品牌的市場價格水平，發現()時要及時分析原因，采取應對措施。
A、新產品B、消費者C、經濟蕭條D、價格較大波動
44. 品牌傳播者根據所制定的品牌戰略和傳播目標，對整合營銷傳播的每個環節、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的()。
A、消費體驗B、品牌信息C、消費需求D、營銷計劃
45. 在重大節日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候()，能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
A、生產企業B、客戶和消費者C、供應商D、企業員工
46. 下列關于職業道德特征的說法中，正確的是()。
A、職業道德的形式因行業不同而有所不同
B、職業道德在內容上具有變動性
C、職業道德在適用范圍上具有普遍性
D、講求職業道德會降低企業的競爭力
47. 在企業中職工與領導的關系應始終保持一種()
A、和諧、融洽、默契的關系B、嚴肅、敬畏、疏遠的關系
C、防范、對立、疏遠的關系D、雇傭、主仆、合同的關系
48. 現實生活中，一些人不斷地從一家公司"跳槽"到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業人員缺乏()。
A、工作技能B、強烈的職業責任感
C、光明磊落的態度D、堅持真理的品質
49. 被譽為臺灣"塑膠大王"的王永慶曾說過這樣的話："多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環境的限制，但節約一塊錢，可以靠自己努力;而節省一塊錢，就等于凈賺一塊錢。"你對這句話的理解是()。
A、員工節省一塊錢，老板就應該把錢作為獎金發給員工
B、樹立強烈的成本意識，才是符合職業道德的經營之道
C、既然賺別人的錢不容易，那么就自己"賺"自己的錢
D、王永慶的說法沒有任何道理
50. 一個巨大的市場除了人口眾多、購買欲望強烈外，還需要滿足以下()條件。
A、資源頗豐B、商品豐富C、交易場所大D、購買力強大
51. 關于市場營銷，下列說法不正確的是()。
A、市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的
B、交換是營銷的基礎
C、市場營銷就是廣告宣傳
D、市場營銷不同于銷售或促銷
52. 根據馬斯洛的需求層次論，下列屬于第三層次的是()。
A、安全需求B、尊重需求C、社交需求D、自我實現需求
53. 你在購買嗜好品卷煙時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于()。
A、習慣型B、沖動型C、疑慮型D、理智型
54. 世界上(不含中國)產量最多的卷煙類型是()。
A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙
55. 縮短版EAN-8碼的含義與標準版EAN-13碼相同，但縮短版EAN-8碼只適應于()。
A、正常商品B、通用商品
C、形體較小的商品D、形體較大的商品
56. 《煙草專賣法》規定，煙草制品是指()。
A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉
B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉
C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉
D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械
57. 凡跨省經營煙草制品批發業務或煙葉調撥業務的《煙草專賣批發企業許可證》由()發放。
A、國家煙草專賣局B、省級煙草專賣局
C、市級煙草專賣局D、縣級煙草專賣局
58. 為了實現《煙草控制框架公約》的目標，除政治承諾外，()的參與是必要的。
A、民間社會B、國家C、政府D、區域
59. 成語"拍案叫絕"是表示()的體態語。
A、同意B、贊成C、夸獎D、鼓勵
60. 交談時要求思路要清晰，內容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學性，這是()。
A、言之有物B、言之有序C、言之有禮D、言之有據
二、 判斷題(61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題
卡上把相應題號下 “A” 涂黑，你認為錯誤的，把 “B” 涂黑。)
61. ()吸煙不但滿足了消費者生理需要，還滿足了消費者心理需要。
62. ()卷煙商品的定價只與產品的質量和是否能使企業贏利有關。
63. ()卷煙商品禁止公開廣告，所以卷煙商品也不需要促銷活動。
64. ()對于卷煙商品的觀察調查，在時間選取上無差異，都是一樣的。
65. ()市場調查資料的初級處理是進行調查資料分析的基礎。
66. ()市場預測應該建立在一定的市場調查和市場分析的基礎上。
67. ()科學的市場預測是企業制定正確的經營戰略和營銷策略的充分條件。
68. ()市場預測過程中，預測對象演變規律起作用的客觀條件必須保持不變，否則預測對象的連續性將失效，連續性原理將不起作用。
69. ()卷煙商品市場需求預測的基本目標是為煙草商業企業的客戶服務提供基本依據。
70. ()對于銷售波動較大的、銷量較難掌握的客戶，要求預測人員每月與這類客戶雙向互動，進行重點拜訪、實地調查，通過認真分析研究來提高預測準確度。
71. ()我們通過與同事交流工作心得、銷售經驗、技術方法、成功經歷等，提高個人業務素質。
72. ()有效溝通還必須具有時間、溝通內容與方式上的連續性。
73. ()在拜訪客戶的過程中，要按照卷煙陳列要求，幫助客戶進行終端生動化陳列，做好貨架整理、卷煙陳列和店內環境的布置。
74. ()看不見對方情形及狀況，且事后難留下記錄，只根據雙方聲音交談，易造成"無謂的誤會及糾紛"。這是電話溝通的缺點。
75. ()多從客戶角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務。這是優質語音服務感情要親切的要求。
76. ()就狹義而言，促銷組合只包括在卷煙產品銷售過程中。
77. ()煙草企業可將卷煙"推式"促銷和卷煙"拉式"促銷策略結合起來運用。
78. ()超市類業態的零售客戶管理信息化程度較低。
79. ()煙酒類業態的零售客戶管理信息化程度不一。
80. ()在詢問中注意溝通技巧和時機的把握，注意避開零售客戶忌諱的話題。
81. ()服務設施標準是針對煙草商業企業提供卷煙營銷服務應配置的資源條件和安全要求所制訂的標準，如對服務提供所需設備和設施的要求等。
82. ()"百牌號"戰略的最終目的，是培育一批有國際競爭力的中國卷煙品牌。
83. ()品牌名稱在整個品牌中起著提綱挈領的作用，是品牌傳播和消費者記憶品牌的主要依據。
84. ()品牌名稱在卷煙品牌要素設計中很關鍵。
85. ()好的顏色選擇和搭配可以詮釋煙草品牌的內涵，促進品牌記憶和傳播。
86. ()品牌個性對消費者購買商品的選擇性沒有任何影響。
87. ()銷售量大、成長性快、行業重點培育的品牌，品牌檔案要盡可能詳盡。
88. ()品牌檔案一經建立，就不需要變更。
89. ()煙草企業交納巨額稅利也屬于品牌傳播的公共關系方式。
90. ()營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
91. ()職業道德與企業文化沒有太多的關聯性。
92. ()中式卷煙僅僅是指中式烤煙型卷煙。
93. ()《卷煙》國標中規定的煙氣一氧化碳量和焦油量的允差范圍要求相同。
94. ()按產地或區域劃分，假冒注冊商標卷煙可分為境外生產和境內生產兩大類型。
95. ()鑒別假冒注冊商標卷煙和一般卷煙質量檢驗雖同為檢驗，卻有著很大的區別。
96. ()《煙草專賣法》規定郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條(400支)為限(兩者合寄亦限2條)，郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限(二者合寄不得超過5公斤)。
97. ()省級以上煙草專賣局(含省級)是煙草專賣品準運證的簽發機關，負責簽發省際間煙草專賣品運輸。
98. ()查處煙草專賣違法案件時，辦案人員必須三人以上，并同時在辦案文件中簽名蓋章。
99. ()穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟后著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的"柳葉步"。
100. ()交談時正確的目光應當是自始至終地都在緊盯對方，同時應當配以真摯、熱誠的面部表情。
第五篇：通信行業職業技能鑒定線務員(初級)操作試題
通信行業職業技能鑒定操作考試
通信線務員初級 (閉卷)
單位:
姓名:
一、 請列出桿路巡檢的內容?(20分)
二、 請敘述萬用表、紅光筆、光功率計的使用方法?(20分)
三、 請列出通信管道維護的步驟?(20分)
信息產業部通信行業職業技能鑒定指導中心監制
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1 通信行業職業技能鑒定操作考試
通信線務員初級
單位:
姓名:
四、 請完成指定光纖熱熔接操作(20分) 要求：
1、按操作規范、步驟完成光纖接續;
2、接頭衰減應小于0.08db;
3、操作時限8分鐘。
五、 請完直通網線的制作，并進行通斷測試。(20分) 要求：
1、按交直連線線序要求制作;
2、接頭制作規范、8條線纜全部連通
3、操作時限8分鐘。
信息產業部通信行業職業技能鑒定指導中心監制
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