第一篇：翟鴻燊高品質的溝通
翟鴻燊 高品質溝通
翟鴻燊教授談高品質溝通(講座精華)
2009-05-24 23:30
翟鴻燊教授談高品質溝通(講座精華)
1、“心態不好，知識越多越反動;心智不一樣，注意力也不一樣”;
2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(心態和狀態)。攥錢的秘訣-變態”;
3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”;
4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”;
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”;
6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”;
7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”;
8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”;
9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”
10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”;
11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”;
12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”;
13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”;
14、“溝通先從家人、朋友開始”;
15、“如果你是對的，世界就是對的”;
16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”;
17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”;
18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”;
19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”
20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”;
21、“認同別人更容易肯定自己
第二篇：翟鴻燊《高品質溝通》觀后感
篇一：翟鴻燊高品質溝通觀后感
翟鴻燊講溝通，強調高效溝通的重要性。首先上來，翟鴻燊就鼓勵聽課的同學互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。
隨后，翟鴻燊說到鬼谷子，他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底交給學生什么了呢?他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢?捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動，采取攻勢;闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什么時候說什么時候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國，說天下。一個人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有;就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說者的，也是表明自己的素質、狀態，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。
接著，翟鴻燊說，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到，這個時代因為有網絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。
翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個例，一個女的問，老公經常不喜歡回家?為什么?翟鴻燊回答：因為人家回家等于痛苦，誰愿意痛苦啊?結果證實是這樣：回家前，頭皮就發麻，要先把手機信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說真的她也不信。結婚不久，就發現自己找的就是“紀檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會喜歡回家嗎?這久是夫妻沒有溝通好造成的。
“長征那么困難我們都有篝火晚會啊”，為什么要死氣沉沉的?溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門戶。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網絡搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”，剛說著，有人接電話，翟鴻燊順勢罰做俯臥撐。中國人的溝通是從家里開始的，入則孝出則悌。
他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不愿意下水。這個是態度問題。要改變心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”!世界上最偉大的力量，是改變的力量!唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的!拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始!不是知識沒有用，而是自己沒有用。“因為我沒有用，所以我沒有用”(可理解為：沒有去用，是自己沒用;也可以理解為因為自己的無用，所以到導致沒用用上)。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量!還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者!”
要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什么不能成事?因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最后喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生說已經看了，問有什么所得，說糾錯37字，打算給作者寫信說他不負責。再問，那么這本書究竟寫什么的，回答說：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書里面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業校對。但大部分人，不能這么思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對夫婦2年不到離婚，回憶當初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏?”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個人就開打了!后來不斷升級，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進?先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂于從事，那么就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。書山有路勤為徑，不錯，學海無涯苦作舟，就問題了。學習可以不是苦差事。一個心態好了，那么想的正面的，行動是正面的。馬拉多納踢球的時候，對手又是踢又是拉的，但他還是進球了。問他為什么對這些踢、拉不生氣，他回答說：“這才能體現我做球星的價值”。“為什么不報復”“最好的報復，就是進球!”這就是積極的心態。
翟鴻燊特別以自己的經歷為例，說明，及時可能有點不愉快的事情發生，你轉念一想，把心態調正，就會有意想不到的收獲。他說，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態，收獲了一個業務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內皆兄弟”!
這個的視頻講座，信息量比較大，但是，因為將的幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所說，以學位樂，以工作為樂，那么，這種正念，就會導致正精進!我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。
篇二：翟鴻燊高品質溝通文字版、重點突出
高品質溝通
(一)
大家上午好!好。
你這好是回答我嗎，要鼓就快點鼓下面那個小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現在的態度，用掌聲你告訴這個丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛給老總領導講課，因為記得在北大，我最不愿意給學生講，這個給學生一講課，學生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動一下。他是不一樣的。所以說，講溝通課更重要是一種心境心態。這個班我剛才看了一下，問一下咱們這個主辦單位，說來的都是領導人，都是大領導，有不少的企業老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點，我也別當什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。(好)。
你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個理，那個廠長，全都去掉，往這兒一坐，都是同學，都是哥們兒，都是朋友，行不行?(行)。別裝了好不好?把你右手借我用一下，來。找你旁邊的人跟他握一下，你說認識你非常高興。最找好不認識的人，預備，開始。咱們這個班還是沒有放松。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實。說實話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個總裁班，所有領導的課程。因為那個會場還沒等講，里面的人來來回回互動換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個老師得上去講話。清華大學的課是最有意思，每當上課之前，那個班長會喊一聲，“起立”，然后給老師敬個禮，“老師好”，我馬上就得說同學們好。這個會場是比較少。
你看來來回回這樣走動，因為溝通需要掌握三個要素，把它寫下來，第一個叫氣氛。說一遍，(氣氛)。再講一遍，(氣氛)。溝通需要控制三個要素，第一個叫什么，第二叫環境或者場景。你看你們下面手機一響，這個麥克風就有反應，你就影響了氣氛，也破壞了環境。重復一遍，第一個(氣氛)。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個，(氣氛)。第二個，(環境)。環境包括場景、場面和場合。所以說講溝通的課，一定要把會場控制好，門一開就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會場秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會溝通，還是一對一的私下交流，談判、談業務都需要控制。
第三個叫情緒，復習一遍。第一個，(氣氛)。第二個，(環境)。第三個，(情緒)。所以說我們上課盡量不接手機，同不同意?(同意)。盡量別接手機。大老板，您不都是領導，一般大老板的課程都不接手機。一會兒打個電話，一會兒打個電話。哪像個老總，您消防隊長似的。因為我明天清華大學一個專業領導人班，一個人交六萬塊錢，上我們五天的課。那個課人都氣定神閑。所以說講溝通課，應該會場環境場景都非常好才行。再一個，我們在這兒學習，不僅僅是來學知識，不僅僅是跟我學。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說我們上一個清華大學的班，結束之后，副班長，那個袁總，當時拿著麥克風講了一句話，他說我來清華大學學習達到了兩個目的，第一個目的學到了知識以道御術干事業，第二個目的，交到了朋友，祖國處處有親人。所以說你學習不僅僅是跟我學，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信?可能你今天認識一個人，會對你的人生命運有一點影響，可不可能?
(可能)你怎么知道坐在你旁邊的人將來不是北京市市長。有沒有這個可能?(有)。所以說學習也是一種交朋友的方式，同不同意?(同意)。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說來學習，更重要是心態心境態度的轉變，同意嗎?(同意)。所以說，剛才我說你跟你旁邊的人握握手，我就發現有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過去，你好。如果是那種狀態，那種心態，我講什么技巧，都沒有用。所以說放下才能承擔，空才能有。休息才能更遠地長征。把心情放松一次，好嗎?(好)。所以說我們大老總課，經常聽到一些笑聲，我為什么愿意講那個課，溝通是一種互動的，講課也是，教學相長。
下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發出來的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會聽到那里哈哈大笑。所以說我講課之前，你們也笑三聲我聽聽，我決定我后面的課程怎么講，好不好?(好)。
一、
二、三。這邊還不錯，后邊再來一次，
一、
二、三。最后一次，再不笑沒有機會了，來
一、
二、三。你看有的人哭都不敢哭，樂也不敢樂。小臉抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比較受歡迎的課程是TAT的課程。這個已經被列為MBA班的指定課程。那TAT到底什么，第一個T，看不見沒關系，到時候你給我E-mail，我免費把課件全都發給你們，好不好?(好)。行不行?(行)。上課記不記這玩意兒都無所謂。
第一個思考力thinking。第二個行動力act，第三個表達力脫口秀。其實改變一個人最重要的就是從這三個方面開始培訓他改變他。因為今天我們講溝通，鬼谷子知道是誰吧，他教了幾千個學生，三千多個學生，門徒七十幾個，但是他放出來幾個人就把天下搞得一塌糊涂。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓，這么幾個人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教學生教什么呢，會寫捭闔這兩個字的舉個手。就這么兩個人會。不會的我就不講了，手放下，反正我們都做過調查，保證80%的人寫錯，絕對不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那個捭，闔是一個門字那個闔?？v橫捭闔那個闔。什么叫捭闔，捭者，開也言也陽也。闔，閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽視之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說之，可以說人、說家、說國、說天下。所以說一個人，一旦你把溝通能力學會了，說服能力學會了，前臺的演講能力學會了，對別人的影響力建立起來，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。你可以化腐朽為神奇?；筛隇橛癫?，化不可能為可能。談笑間檣櫓灰飛煙滅。所以說今天就有關這方面的事跟你們交流交流，你們有興趣嗎?(有)。
你看講溝通，有的人像劉胡蘭似的，就不張嘴。打死也不說，你來干什么，其實你來真的不是學習，你是來改變了。學多少并不重要，因為我剛剛結束一個大學生訓練營。大學生訓練營他們最大的誤區，就是認為那些定理的定義的概念的，我會考試了，就具備了能力。所以說，在座的各位，會開車的舉個手。手放下，會騎自行車的舉個手，手放下。你們會騎自行車的人，假設三年不讓你騎自行車，再給你個自行車你敢不敢騎?(敢)。會不會騎?(會)。會開車的人，半年不給你車開，再給你個車你敢不敢開?(敢)。
會不會開?(會)。因為那是你的能力，那是你的素質，所以說很多定理的定義的概念的東西，就算你記住了那并不是你的能力，并不是你的素質。所以說，教育不等于訓練，教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對。教育可以改變觀念，訓練才能改變能力。所以說，我也跟你們請教一下，咱們這一天的課，是我一個勁地講，你們一個勁地記。還是我加一些互動的內容，訓練的內容，讓你立刻有改變，回去就用上，要哪一種?同意后一種的舉個手，講一聲Yes。你看咱們這些老總，這些領導還是蠻能的。企業最大的成本，就是沒有訓練好的員工。所以說有的來應聘的大學生簡歷千萬不要上當。本人善于溝通，有團隊精神，不怕吃苦，敢于挑戰，你一試驗啥都不是，全是騙人的。你問他溝通的定義是什么，他說外國的定義從哪里來的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時候，你會發現他連基本溝通常識他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動力、表達力的課程。你看就破壞環境了吧，影響了氣氛了吧。也破壞了情緒，你不要小看一個人，我再給各位一個建議，你千萬不能因為花千八百塊錢，就來破壞別人的學習，同不同意?(同意)。
以后誰的手機，凡是振動，你把它關到顫動，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時聘一個秘書，讓他幫你接有重大情況來找你，沒有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來之則安之。我今天也不接手機，好不好?(好)。你們盡量把手機，有特別重要的事，你把它關到顫抖，行不行?(行)。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個，同不同意吧?(同意)。更不準發出聲音來，誰的手機要響了的話，到臺上做二十個俯臥撐好不好?(好)。同意的舉個手?大聲講一聲Yes。(Yes)。你看咱們這個班還是非常不錯，所以說TAT的訓練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達力也一樣，受人的心態的影響。所以說鬼谷子講，叫口乃心之門戶。先練溝通，練說服力要開口先開心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經常說一句話，叫什么想事成?(心想事成)。對，你有沒有發現一個人在講話的過程中，是對你心態完全的一種反應，相隨心生。相隨心改?？谀诵闹T戶。所以說，教說服力，教溝通力，教表達力是從心境開始改變。講思考也是從心智模式開始訓練。所以說我們在北大課程，總裁班的課程，為了保證課程的，因為那個課程不僅僅是教知識，更重要是交朋友。每天晚上我們在九華山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們為了保證這個課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。
我們從國家體育總局請來游泳教練教這些學生游泳。這個教練一教的時候他就發現問題了，他發現不是那些學歷高的學得特別快，有時候那個研究生學得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個教練就靈機一動，他說今天開始不教游泳了，教你們怎么救人。他這說回都得下水了。三天過去之后，那些原來會游泳的又多了幾種姿勢，游得更好了。不會游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個教練過來給他鞠個躬，他說小伙子，你怎么不下去游泳。他說，我不會呀。不會還這么橫，就像有的人，沒錢，沒錢有什么橫的。人說你怎么不下水，不會呀。那么教練說，教三天不會游泳，在我整個教練史上你是第一位。他說，小伙子你能不能告訴我，問題出在哪里，我聽說你學歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒教會呢，這位帥哥眼睛看著教練，說了一段非常聰明的話，他說，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽懂了嗎，一個人的心智模式不好，知識越多越反動。同意嗎?(同意)，同意鼓鼓掌。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。同不同意?(同意)。所以，你會發現很多我們周圍的人一問上知天文下知地理，什么都知道。一個新生事物出現的時候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結論就是這個事不能干。所以說你今天講溝通，最重要是一切從哪里開始，一切從心開始。
我剛剛在泰山中國工商聯搞了一個企業領袖培訓師泰山論道。因為那個賓館的經理跟我，我們雖然剛認識，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結果喝完了酒之后，他說翟老師，你得給我們寫個字?？赡芎韧昃屏?，我就把這個憩寫出來。寫出來之后，他說你這憩怎么解釋，這個憩在字典上講，當短暫的休息。但實際上，因為在泰山論道，中國的道家文化，傳統文化里面，對憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話，叫《呂祖百字碑》上有一段話，叫養氣忘言守，降心為無為。動靜知宗祖，無事更尋誰。其實那個憩字本身是到那是一種放松心靈的放松。你看一個舌字加上一個自己的自字，加上一個心字。一個人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時候傾聽，什么時候講話，什么時候閉嘴，什么時候說話。有的話你不能太上當，叫沉默是金。槍打什么鳥。那些話也不一定都對。奧運會的時候金牌發給第一名還是最后一名，都給出頭鳥了對不對?還沉默是金，該講話的時候不講話，那叫失人。給你機會講話，一講就講錯話，講不出來話，那叫失言。
都是人生致命的錯誤。雖說那個神氣告訴你養，養什么，養浩然正氣。所以說，練習溝通，絕對不是教技巧方法，你要學技巧方法，今天你就不用來，我給你幾本書，網上給你個鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內在心境的改變。你看現在咱們個班就好多了，往臺上一站，你看大家笑臉出來了，姿勢也放松了，我剛上臺的時候，說實話，我都不太敢講課。因為我下面發現有一群這樣的人。一個新加坡的老教授，在我們前一個課堂上，他第一個講，我第二個講，那個講授上臺第一句話，我到現在還記得，他說但見蹙蛾眉，不知心恨誰。我從那么老遠給你講課，講一句對你有幫助的，你就應該給大家，另外有了這樣一個場合，大家在一起交流多好。但是很多人已經習慣了，平時那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內在的壓力，你的心已經這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個人心態都沒有打開，肢體動作沒有打開表情都沒有打開，教你技巧有用嗎?沒用。所以說，你會說這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應該創造知識，培根那句話不能再上當。那句話在知識啟蒙階段很前衛的一句話，知識就是力量。但是對你們老總來，使用知識才是力量。創造力想象力比知識還重要。
知識只能告訴你事情是什么，想象力創造力才能告訴你事情將成為什么。所以說，我們那個TAT的課程，我們有五天訓練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態好的人，會把你訓練成天才。五天結束之后，你看到蘋果掉地上，你說萬有引力定律。你們有沒有興趣?(有)。到時候我們讓主辦單位給你們專門上一個五天修心開智的課程，有沒有興趣?(有)。有興趣舉個手我看看。大聲講一聲Yes。(Yes)。對，你看這個班好整，心態一打開，溝通都不用教。所以說我為什么到神憩賓館。就這個字，我上去一看就高興，人心死，道心才能活。時時可死才能步步求生。早死早活。放下你那個歸零吧。你開始把心態徹底打開，你試試。為學要日益，為道要日損。損之又損以至無為，無為才能無不為。所以我們從泰山一下來，上泰山去論道，往那個賓館一住，第二天早上日出一看，那個心情就打開了。所以說，成為一個溝通高手，說服高手，方法特別簡單。我一所你們如果做到了立刻走就行了。想不想成為一個溝通高手?(想)。說服力高手?(想)。去協作更多的人去成長成功，想不想?(想)。成功的秘訣非常簡單，現在就告訴你，好不好?(好)。舉個手來。大聲講，成功的秘訣是，一起說(成功的秘訣是)，兩個字，叫變態。你你看手放下那么快干什么。
高品質溝通
(二)
舉個剪報，你看看，可能會對你的觀念會產生一些影響。北京舉行了一個市長論壇。來自全國各地的市長都到這兒來論壇，可是論壇的時候就發現一個特征，我們很多的一些市長上去講道理，講官場上的話。但是有一個市長特別有意思，上去了之后，他從頭到尾的講話是賣餅。他為一個企業賣大餅，他說這個企業在當地效益非常好，我希望有眼力的市長和企業家們，你抓緊代理我們這個餅。下面開始介紹大餅。市長高聲賣大餅，所以說這個場面出現之后，我們北京市的市長，叫什么名?然后他就重新又組織了一個會議，他說我帶足了名片和各地的市長交朋友，這在過去的開會，你跟市長要張名片，他才不給你。找我秘書，對不起，怎么怎么樣，現在他們主動開始發名片。他們會發現，真的是，他說我帶足夠的名片給市長。所以說，在座的不管你是企業領導，你更需要去建立人際關系，更需要去抓銷售。就是你政界的領導，你不但要有為官之道，非常重要，你要有經營之道。你看看現在市長，高聲地，看看，我帶足了名片和市長。再往后來，賣大餅。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰國的總理在馬路上賣水果。什么叫銷售，主動接近潛在顧客。說服并誘導接受產品或服務的工作，就叫銷售。
然后證書上叫營銷人員高級證書，推銷員什么什么證書，上面寫著工種推銷員。所以在座的做營銷的人員，我就恭喜你了，以后你拿著那個證，誰再謝絕推銷，你拿出證給他看看，你說我就這個工種。只有銷售才能實現利潤，其他都是成本。企業和企業，不管你怎么創新管理，最后都得落到兩個字上，營銷。其實企業跟企業的競爭，國家和國家的競爭，最有生產力的地方，就是在戰場上。第二個就是在市場上。所以人生也是一樣，我真的給你個建議，人生最有生產力的兩個地方，真的上戰場，第二個，上市場。再往后看。州長叫賣星巴克。人家來了之后，不是在那兒拿派，到處怎么樣，到一線去跟客戶溝通溝通?？纯唇K端銷售怎么樣。美國州議員來京賣螃蟹。馬路上賣螃蟹，城管要抓他。跟上級領導匯報，說這有個賣螃蟹的抓一抓，說，那還用問嗎，抓。
他說那外國人抓不抓，他說你慎重點。一檢查證件，州議員。他賣不賣螃蟹，我就不探討了，真的在外國最受尊重的就是會做銷售的人。你可以申請吉尼斯記錄，總統都給你戴勛章。第二個是真的上戰場的人。你看，他賣不賣螃蟹我不探討了，但是你看這個人的表情，你看看這個人的面相，你有沒有發現，他在一個異國的土地上，站在馬路上拿著螃蟹，他多么從容，他多么自在。他已經把營銷當成一種最高級的工作境界。他已經把營銷當成一種最佳的生活方式，所以說，在首屆營銷節上，美國科特勒，他講上午，我講下午。我演講的題目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷。所以說，我們學溝通說服力，在座的這里好多營銷人員，剛才下課的時候，有幾個營銷經理，他說你在這方面給我們強調一下，所以說銷售不僅僅是拿著產品做，我們隨時隨地在做營銷的動作。同意吧?(同意)。所以，前兩天喬·吉拉德在北京演講，花好幾千塊錢去聽他三個小時的課。喬·吉拉德上臺了之后，把麥克風還給人家，打開皮兜子開始干一件事，干什么，發名片。你們在電視里面報紙上可能都看到了，喬·吉拉德不停地發名片，后來撒名片。底下人卡表可能看這么長時間都過去了，半個多小時了，還不講話，我們交多么多錢，去掉翻譯就沒多長時間了。大家都在那兒急得夠嗆，喬·吉拉德拿著麥克風上臺告訴大家，銷售的第一個秘訣講完了。
篇三：翟鴻燊《高品質溝通》之觀后感
“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”起初接觸到這個觀點是在09年年初，當時也是看翟鴻燊的這個碟，當時覺得這句話有點大，有點夸張，并沒有好好的去體會，那時工作也就一年多時間，體會不深，而且也沒有從周圍的人身上發現這個秘密，還記得08年在智通總部時，姜總也說過類似的話，而且是在銷售事業部的季度總結會上講的，當時還是以我舉的例子，說以后我認識多少老總，關系多好?就看客戶給我多少錢的業績，給5萬就有5萬的關系，給10萬就有10萬的關系，現如今再次體會這個觀點，恍然大悟又后悔莫及!我后悔沒有早點體會其中的奧秘，后悔沒有重視姜總的那句話，如今才會做的如此辛苦，成長如此緩慢。
我已經工作3年有余了，如今卻沒有什么成長，特別是今年，與張妮、文燕相比，我就是在客情方面落后與他們，也就是所謂的人脈，張妮是公司公認客情做的最好的伙伴之一，所以平時會有大量的訂單是通過客情而來的，這就是生產力!而文燕是技巧和客情兼顧最好的伙伴之一，所以她不僅通過客情還通過技巧達成了很多訂單，這就是實力!其實不僅是訂單，還有個人能力的成長，客戶不僅給你訂單，還會教會你很多很多，那是看書看碟永遠學不到的，可反思自己，沒有一樣是拿的出手的，所以業績差是理所當然的!成長慢也是意料之中的!
簡單的一句話，卻富有深刻的道理，它給我指明了今后的方向，那就是——廣交朋友!與同事交朋友，與客戶交朋友，與認識和不認識的人交朋友，朋友多了，以后的路就好走!
第三篇：翟鴻燊教授之高品質溝通
1、‚心態不好，知識越多越反動;心智不一樣，注意力也不一樣?;
2、‚成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣-變態?;
3、‚人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力?;
4、‚從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢?;
5、‚同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易?;
6、‚如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善?;
7、‚顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處?;
8、‚溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記?;
9、‚溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。
10、‚是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦?;
11、‚問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦?;
12、‚如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您?;
13、‚顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸?;
14、‚溝通先從家人、朋友開始?;
15、‚如果你是對的，世界就是對的?;
16、‚您看待人的想法，就會影響那個人的行為?;
17、‚贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去?;
18、‚成功之道=思考力*行動力*表達力?;
19、‚溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心?
20、‚表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了?;
21、‚認同別人更容易肯定自己?;
22、‚溝通控制三要素：環境、氣氛、情緒?;
23、‚進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規則同步、信念同步?;
24、‚拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始?;
25、‚銷售不是賣，是幫助對方買?;
翟鴻燊演講:高品質溝通成就企業未來
全國各地的朋友大家下午好，在這兒風水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒有關系，一個人的胸懷跟他的財富成就有沒有關系。
練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個思考力。思考力，一個人的成就，財富不會大于它的思考格局?，F在失敗最大的原因一起說?就是腦袋太笨。主要表現在反應太慢。你用那聲好，告訴別人你現在的心理狀態，溝通是我兩天兩夜的一個訓練課，今天要放開了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來思考，中國的傳統文化這個心，不是指心臟的人，是心質模式，心性。所以說練習溝通非常重要，是心態的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內在，這個很關鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現負面。沒有喜悅心的人怎么發這么一個破的一個筆記本。一個人的心態，心質模式沒有改變，你的表達是負面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內在的反應。
本來溝通是一個訓練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長對大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當顧問，來應聘幾個大學生，拿的雙學歷，老總問，你最關心什么問題?你注意看他的表情，你最關心的是什么，底薪多少，你最關心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關心什么，有沒有話務，你最關心什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發現面試三個，寫了三張文章，說這個老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態的改變。
第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執行力。石巖我們是好朋友，他每一個策劃都能落地，都能去執行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達力非常重要，所以說美國在研究共產黨為什么打敗國民黨，他發現毛澤東有一個發明，支部設在連隊上，連里面的指導員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建設就很厲害，把我軍的建設，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進去了。團隊建設最重要的是什么?團隊建設非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一個寸加耳朵聽說。
你打開黨史開始，一個團隊，一個企業，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有生產力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛亡國。該講話的時候不講話，那叫詩人，給你機會講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領導干部思考，行動力性強，連貫性強，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經給我們造，這種思維方式還有什么干不成的。戰斗一結束，我們戰士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開始。我們經常說過一句話，心想事成，你深刻理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學已經成立了億萬富翁一個學生會，一個項目來了，我們同學可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家項目交流，我們從國家總局發現一個問題，不是學歷高的學的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個人心態不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態。你們覺得我們的心態要不要便的更好一些，我們狀態要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態。我決定現在就開始，徹底變態了。這個還有點笑聲，我上課講話有點意思。
放松一點兒，再次咱們講溝通，心質改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學臨走的時候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調，溝通是胸懷，打開。主動打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領導說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發現別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會做人的人。
有一些企業，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，什么提交業務，企業最大的成本就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說話比較有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這個人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認真，在那兒，在那兒，后面倒數第二排燙頭。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構，你們覺得有生產力嗎?
有像我這樣的業務員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說出去，把錢收回來，語言能力非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，貨幣是充當一般等價物的產品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場高峰論，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業推銷他的產品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。
一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業跟企業的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有生產力，一個是在戰場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。
你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說我螃蟹有證的。曾蔭權說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當中的一種方式。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點擦上，可是張老師卻說，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語言練習溝通，所有的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質。再次問各位幾句話，大聲跟我說，人脈等于權脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。
看一個企業好不好，看看他終端客戶質量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎?我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎?繁體字會寫嗎?有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系。和什么人發生關系，以及發生關系的程度。其實你們樂完之后，也好好學習學習。
你只要有電腦就能跟他發生關系，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。
大聲跟我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產力的事，就是升級我的通訊錄?；厝ゴ蜷_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結果也是挺準的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行?
一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問我說，翟老師，我怎么團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎?
一個人的心質非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應用，不在于你學了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發現，最沒意思的人，就是那個在旁邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態非常不好。
溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發生關系，
溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個水平，聲音是需要練習，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當時這么講話，歷史像時間在飛逝，我們歷程已經走過了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。
本來這不是一個訓練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見哪一個詩人一上來，哼。有一門學問叫神經語言城市學，神經系統會影響你的命運，我從小在部隊長大，部隊太厲害了，受過訓練的人，同志撤，沒有受過訓練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養生的課，一個老總說，我知道我企業的腎在哪兒。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業能做到這樣，你的企業就長久了。所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應，有效果比道理有重要，有結果比有價值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言能力非常重要四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學不著，下正面的定義。學過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉機，沒有喜悅心怎么轉機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。
我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。
一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。
(笑)
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。
魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎?知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10%，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的。
我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。
一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。
(笑)
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。
魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎?知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10%，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的，
是的，也沒有關系，關鍵是咱們贊美，你這個產品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當企化市場，你這個產品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓練的課，我給你們好好講，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區，拿文憑就行，會考試就是素質了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢是使用知識才是質量，知識變成互聯網時代，你們要創造知識，我們有一個專門的企業家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發自內心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經常說一句話，你是最棒的。認同別人才能更好的肯定自己。老公我準備參加一個會，學習好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰術。當別人出現負面的時候，才是展示我高品質溝通的開始。怎么樣，老婆，上當受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公;老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續贊美，吃完飯之后他老公繼續洗完，他老婆繼續贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續去拖地。跟我一起說，認同。贊美，認同贊美的品質，會影響你溝通的品質，你溝通的品質，會影響你生活的品質個工作的品質，人際交往的品質。
一定要學會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網說看一個資料。有幾個科學家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發現水表現的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團結，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，他就變得好可愛。我們人身體上60%到70%的水，看了這個片子，你應該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數越來越高，你的身心也會越來越健康。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。所以今天認識各位非常高興。(完)
各位同學、各位朋友、各位菩薩們，大家下午好!
其實講學習，最會學習的人叫孔子，他被評為聯合國教育最高教育獎。他說學習的最好方法就是‚玩?，玩索而有得。所以我們今天在一起就放松一下，玩一玩，好嗎?
孔子講過一句話：‚知其聲而不知其音，禽獸是也;知其音而不知樂者，庶民是也。?意思是說：百姓可以聽不懂高雅的音樂，可以看不懂芭 蕾，如果一個領導不懂樂，那就是修養問題。什么叫佛?佛，印度的梵文叫布達。藏文譯成布達拉，我們到布達拉宮就是到佛宮;譯成中文是普陀，我們說上普陀山 就是指上佛山;或者叫佛陀，簡稱為佛。什么叫佛?佛就是覺者、智者。什么叫佛?就是覺悟了的人。什么是人，就是還在癡迷的佛。這些文化里一點迷信色彩都沒 有。這里面有兩個關鍵字是‚覺悟?。中華民族最偉大智慧就在于我們擁有覺悟的概念、方法和法門。我見過很多西方學者，和他們交流說：你有沒有這樣的詞匯能 形成這樣一種意境，比如說‚醍醐灌頂、茅塞頓開、豁然開朗、恍然大悟……??他說：‚我們找不著。?他說，‚老子的《道德經》我們確實看不懂。比如說‘惚 兮恍兮，其中有象;恍兮惚兮，其中有物。窈兮冥兮，其中有精。其精甚真，其中有信。’我們確實看不懂。?。我在九華山莊參加國內外一個論壇，在講這些課的 時候，來自東南亞國家的領導人，蒙古國的一領導人在我講課的時候就站起來了指后面的同步翻譯，為什么呢，因為他的耳機里沒有聲音。休息的時候，翻譯過來跟 他講了實話：‚翟老師講的這些我確實翻譯不過來。?那天講的是‚以道御術?。一講鬼谷子：‚捭者，開也、言也、陽也;闔者，閉也、默也、陰也。捭闔之道， 以陰陽試之。由此言之，無所不出，無所不入，無所不言可?？梢哉f人，說家，說國，說天下。‚這些就翻譯不出來。所以說中國文字只要存在，這個民族就是強大 的。‚兩只黃鸝鳴翠柳?怎么翻譯也是‚兩只小鳥在唱歌?!講到佛、講到覺悟就有一個字叫‚玄?。松下幸之助在他的書里講過一句話：學習最重要的一點就是找 到竅門。竅在哪里?《道德經》里有：‚常無欲以觀其妙;常有欲以觀其徼。此兩者，同出而異名，同謂之玄。玄之又玄，眾妙之門。?‚谷神不死，是謂玄牝，玄 牝之門，是謂天地根。綿綿若存，用之不勤。?玄是讓你覺悟成佛的法門。一提到玄，有的人就不敢講了?！兑捉洝沸W、《老子》玄學，《莊子》玄學，《中醫》 玄學……‚玄?什么意思?甲骨文、鐘鼎文里面有：拿一根繩兩面對起來一撮。玄者轉也，轉者變也。玄就是轉變。怎么樣去成佛?就是覺悟。什么叫中國?中者心 也。老子講‚多言數窮，不如守中。 ?中者心也。所以說我們在幾千年前，在馬克斯提出無神論之前幾千年前就有了，從《周易》開始，一直到老子的《道德經》，‚道沖，而用之或不盈?，最后告訴 你‚吾不知誰之子，象帝之先?。我們是講無神論的。在兩千年之前中華民族就這么偉大，我們的良心就是上帝。你我的心靈一旦覺悟了，這才是這個世界和宇宙的 主宰。這是中華民族的智慧：中者心也，心者中也。什么叫華?華者光也。中華民族是有光明的民族。佛在傳法的時候講‚十大光明?。我們中華民族是有光明的。 毛澤東在開國大典的時候一揮手說‚人民萬歲?。毛主席講人民就是上帝，這個話發了多大的慈悲呀!什么叫萬歲?道家的文化：長生久視，死而不亡。一個企業家 把這件事悟懂了，才能夠真正做到基業常青。有的人活著已經死了，有的人死了但還活著。有的企業總是探討‚怎么把人留住??人是留不住的，你能留住他在企 業，也留不住他在人世?？墒悄懔糇〉牡降资鞘裁?《亮劍》里面有，最后李云龍在畢業論文演講時說一個團隊最重要的是打造魂魄?！兜赖陆洝防锩嬗?sbquo;載營魄抱 一，能無離乎??什么叫魄?依附身體的精神。什么叫魂?可以離開身體的精神。你的企業這些東西塑造出來了，那才能夠真正的長生久視，死而不亡，基業常青 啊。我們有非常好的文化：孔門有心法，但是很多人看不懂?？鬃咏^對不是你解釋的那樣，《孔子》里面，《道德經》里面、《論語》里面、四書五經里面、佛經里 面有商道、有天道、有人道。但是很多人不了解?？鬃訋状蔚亩扇?，曾子聽懂了，寫出來的《大學》，子貢聽不懂，所以孔子說：‚知德者鮮矣!?子路聽不懂。曾 子聽懂了寫出的《大學》：‚大學之道，在明明德，在親民，在止于至善.?這不是企業追求的最終目標嗎?‚知止而后有定，?，企業的企是一個‚人?+ ‚止?。‚定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得.物有本末，事有始終，知所先后，則近道矣.?企業文化最佳的法門。
今天和各位分享一下，第一個講講中國文化里面的商道、人道和天道，不知道各位有沒有興趣?儒釋道的文化中的‚儒?字是一個人字加一個 需字，你翻完所有營銷的書，你聽完所有的營銷課程，你會發現中國人用一個字就把他代替了，什么叫營銷?就是滿足人的需要。創造需要、滿足需要，這個字就念 ‚儒?，可見營銷基因中華民族早就有了。你們說連鎖店開得最好的是哪一家?沃爾瑪、麥當勞、肯德雞、家樂福，都不是，連鎖店開得最好的是釋迦牟尼呀!你去 看看人家的規模，比麥當勞、肯德雞大多了!你看看人家的盈利模式，看看人家的團隊建設，人家的服裝統
一、頭型都一致?？捶鹱指幸馑?是一個人字加上一個 美元掉過來。他們是最有盈利能力的。他們懂不懂商道?懂。一個明天道了人道的人自然有商道。賺錢有幾個境界，第一個是掙錢，跟我說一句話：‚從今天起我發 誓再也不想掙錢了，我要賺錢!我發誓再也不掙錢了，我要賺錢，?賺錢的賺是一個貝+兼，去兼并，去合作。‚然后來錢，?來錢的來是三個人一個加號。所以說 想要賺大錢，你要知道什么叫管道、什么叫渠道、什么叫通路。‚還要生錢。?‚生?字會寫吧?生是‚牛+一?，所以說你要賺大錢就要上市，還要上牛市。但這 還不是最高的境界，最好境界是花錢。一個人不在于有多少錢，在于你為這個世界、這個社會做了多少事情。比爾"蓋茨今年6月15日向全世界人宣布，沒時間賺 錢了，只有時間花錢。而且他捐出來整個微軟集團財產的35%。人生最重要的一件事就是搞明白自己生命的意義，要了解自己生命的終級關懷。你從哪里來，將來 要到哪里去?第一個身體要安家，第二個最重要是的你心靈的家園在哪里?君子上達，小人下達，一念天堂，一念地獄。中國文化是有這樣的傳承的?？墒怯腥艘惠?子、一生可能也沒有花三天時間來思考一下自己生命的意義，來認識一下生命的本來面目，宇宙的真相。然后忙，心亡為忙，那個字就是這么寫的。無恒產但有恒 心，這是中國文化。儒釋道文化里有沒有商道?有?？慈宸鸬肋@幾個字就很有意思!儒：人+需，佛：人加一個美元倒過來的。道：上面是陰爻，底下是陽爻，一陰 一陽之為道。中國文化有虛極靜篤，如果你不懂得儒家的慎獨，你不了解莊子的坐忘，什么叫坐忘?墮肢體，黜聰明，離形去知，同于大通。你沒有這個感覺，你腦 能永遠得不到開放。老子講的虛極靜篤，儒家講的慎獨，佛講的禪定。所在說在我們的文化里告訴我們非常重要的一件事：自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本. 人處在虛極靜篤的狀態時就會出現陰陽。陰陽符號的下面加上自己的自，這個字念首。自己的自是身體身的上半部，中華民族最發達的是(身體的)上半部，中國人 最發達的是什么?頭腦!佛教起源于印度，滅于印度，興于中國。達摩的老師告訴他，哪也別去了，趕緊到東土去，那里才有大成氣象，中國才是最有覺悟慧根的 人。所以說我們看體育比賽的時候，我們看那些野蠻項目時我們干不過人家，你一點別生氣，因為我們發達的上半部，是頭腦?？墒悄阕⒁饪?，野蠻的項目我們比不 過人家，但是只要是文明項目，中國隔一道網誰也別碰到誰，我們就立刻就來能耐了。羽毛球也好，乒乓球也好，要是自己的更厲害!跳水隨便派去幾個小孩，全拿 冠軍。臺球，丁俊輝十幾歲小孩去了，一下就拿了冠軍。所以中華文化你記住，不孝不教。孝順的孝字，(甲骨文)，是一個老人，頭發都乍起來了，左手放在孩子 的系門上，那叫灌頂，灌的是文明，灌的是智慧，灌的中華文明的傳承。孝字不僅是下面的人孝敬上面的，不孝有三無后為大。你有傳承嗎?教育的教字，是孝字加 一個文化的文，‚文?字更有意思，(甲骨文)是一個人拿著教鞭，這邊還有疙瘩，這只手按著腦袋，那只手打屁股。打屁股是非常文明的教育方式。‚教?：鞭策 你，強化你的上半身，強化你的大腦。中國長得再漂亮的女孩兒，很少有翹臀的，西方人現在還翹臀就是欠揍屁股。剛才我們上面那位大師講‚人身難得?。人是萬 物之靈，你有機會成佛呀。你跟那些動物不一樣，你跟那些植物也不一樣，人身難得，但是我告訴你生于東土更難得，尤其是作為一個中國人更難得，中國有佛呀! 中國是全世界佛最多的國家呀!所以我給你一個建議，你要看他像佛，將來可能會成為佛，你跟他握個手，說：我看你很像佛!(互動)給自己的掌聲鼓勵一下。有 的人挺好，有的人我也聽見說你像什么。
蘇東坡有一次跟一位禪師在對面打坐，他就跟禪師講：‚你看我像什么??禪師說：‚我看你像佛。?然后蘇東坡又說：‚你猜我看你像什 么??可能禪師坐的姿勢稍微差一點，他說：‚我看你像一堆牛糞。?禪師笑了笑繼續打禪。這件事蘇東坡就回去跟蘇小妹講，蘇小妹也是才華橫溢，他對蘇小妹說 了這件事。蘇小妹對他說：‚哥，就你這樣還學佛參禪呢?佛講的是明心見性、見心見性。人家看你像佛說明人家心中有佛，你看人家像牛糞，說明你心中有牛 糞。?所以我再給你個機會，你看看你旁邊的同學，他起碼也是未來佛!佛講三世佛：過去佛、現在佛和未來佛。再互動一下：起碼我看你是未來佛!
道字上面是陰爻陽爻，一陰一陽謂之道，萬物負陰而抱陽，充氣以為和。這就是我們中華民族為什么叫中華人民共和國，這共和多厲害!就是 什么文化來了全都包容。六祖慧能最大的貢獻就是把佛教變成中國佛教，對吧?圣誕節，前幾天幾位博士生聯名抵抗圣誕節，這個發心很好，我們不能喪失自己的文 化，這要警惕，但是也不要誠惶誠恐，中華民族最厲害的一點就是什么文化到我們這里最后都共和了。我們到不要管他那是什么，我到給各位一個建議：如果你有信 仰，信基督，那那天你一定好好慶祝一下。如果是不信基督，晚一天過也沒關系，12月26日是毛澤東的生日，中國人的圣誕夜呀!你吃完了西餐，不要忘了吃吃 中餐，吃吃毛氏菜，吃?u>院焐杖獍。?br />
有人問我吃肉跟修佛有關系嗎?沒關系!佛講的是明心見性，跟吃不吃肉喝不喝酒沒有絕對的關系，其實你吃黃瓜，黃瓜也有生命。有的時候 那個豬長到一定程度，你確實要早點殺掉它，因為你早殺掉它，它早脫生，它愿意當豬嗎?有人問我喝酒有沒有關系?有什么關系?鄭板橋對儒釋道文化學的多通! 我記得有一個企業有問我：‚翟教授，我又得喝酒，我又信佛，這怎么辦?這么多同學，我一不喝酒掃大家性!?我說：‚學學鄭板橋嘛，鄭板橋說：酒能亂性，佛 家戒之，但是酒又能養性，仙家飲之。沒酒的時候學佛，有酒的時候學仙嘛!?所以說不要迷信。
‚中華人民共和國?‚中國人民解放軍?，你看看，這不都是佛語嘛。‚解脫、放下?，這不是佛追求的最高境界嘛!而且我們黨的使命你聽 聽，發多大的愿：解放全人類，最后才能解放自己!這不跟菩薩發的愿一樣嗎：人不空，我不成佛。地藏菩薩：地獄不空，我絕不成佛!我們的發愿都是很準的。
這個道字，跟各位報告一下，上面是陰爻陽爻，底下是自己的自字，旁邊是個走字。這個字有思考、有行動、還有表達。道可道非常道，這個字都有。
鬼谷子，這個人值得尊重!他民王禪，中國第一所古軍校的校長。美國叫美利堅合眾國，這一合眾狀大了?？勺钤缣岢鰜淼氖枪砉茸?。鬼谷子教 學生，不但要合縱還要聯橫。合縱聯橫，所以他的弟子：孫臏、龐涓……個個有水平。搞軍事的、搞公關的，搞資源整合的……他的一個弟子一個人掛六國帥印?？?是我們都不跟他學，鬼谷子是第一個搞拓展訓練的。我建議你去河南的云夢山去看看，鬼谷子的道場。他就在那里教出了孫臏，龐涓，蘇秦，張儀，毛遂，魏了 子……下次我們在那開個課好不好?
這個‚道?字要好好了解，以道觀之，以觀明道，儒門釋戶道相通，三教從來一祖風。各位要想覺悟智慧，一定不要有宗教的界限，我們崇尚 科學但絕不迷信科學，科學家都是對的嗎?不一定。既不要迷信科學也不要迷信宗教。尤其是現在有些和尚已經不干好事了，都成了貪污犯，還跳大神，開追悼會， 那是釋迦牟尼干的事嗎?鄭板橋又說了一句話：‚和尚釋迦之罪人，秀才孔子之罪人，道士老子之罪人。?佛學就是學佛、成佛的學問，佛法就是成佛的方法，跟佛 教不一定有絕對的關系。不要迷信在哪個宗教里，開啟你內在的光明，明心見性，那才是你人生真正的覺悟，那是你最好的上師。這個‚道‚字跟各位報告一下，這 個字很厲害。
在國學應用上誰說得最好呢?毛澤東。他講過一句最精典的話：精通的目的全在應用。有人問我怎么讀經：第一個是通讀，第二個是誦讀。為什么 要誦讀?你誦讀完了就不存在標點符號往哪點了，從頭到尾誦讀完了，標點符號自然就出來了。第二通讀。你都沒有從第一章看到第八十一章，就開始評價，那是不 科學的。毛澤東說一本好書尤其是經文，看三遍才有發言權。然后是默讀，孔子說的‚默而識之?‚有朋自遠方來不亦樂乎?。我們可以如切如磋，‚人不知而不 慍?，我說你也聽不懂，我也不生氣。我可以如著如磨呀!那么毛澤東運用是最好的。我先講講毛澤東在儒家文化上的運用上，好不好?
儒家文化講是五常。你把它用在企業經營上、營銷上，無往不勝!很簡單，仁義禮智信。人者仁也。毛澤東看完了《論語》寫出了一篇文章，編成的歌要不要聽一下?這個歌徹底區別了新式軍隊和舊軍隊的差別?！度蠹o律八大注意》歌。全部是仁義禮智信。?
你們看毛澤東這個人是不是挺偉大?而且他一輩子都在讀書，那是真正的讀書人。在北大開毛澤東思想研討會的時候，毛澤東的護士長回憶說， 他老人家離開人世前的最后24個小時還讓護士長秘書給他念書。毛澤東最偉大的一點就在于他那句話：精通的目的全在于應用。他是最有創新的，他說學習最好的 方法就是去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里?，F在還有些學者沒事去點評毛澤東，你和人家是一個層次上嗎?你看我們在北大開研討會的時候，一個蘇聯人 都說：‚毛澤東太偉大了，他說話我們怎么聽不懂。內線戰中的外線戰，持久戰中的速決戰，游戲戰中的陣地戰。你看，他怎么說的都是一陰一陽的??我說：‚你 沒讀過《易經》吧??毛譯東在開大會的時候都這么說：同志們，一切反動派都是紙老虎。等開小會、開干部會議的時候卻說：同志們，一切反動派都是真老虎。戰 略上藐視敵人，戰術上重視敵人，戰略上以一當十，戰術上一定以十當一。多大的智慧。這句話誰聽懂了誰都能打贏仗。人家對文化大革命的評價都有些新的看法。 他說：‚我跟你分享一下，毛澤東這個人怎么這么厲害!那時候多少個國家要打你們，蘇聯也要動你們，毛澤東在一夜之間把中國富有爆發力的年輕人都集中起來， 而且都穿上了黃軍裝，人手一本紅語錄，人人一個紅袖標，最后毛主席自己也穿上了黃軍裝。最后大家都發誓：毛主席揮手我前進，可以為黨為祖國隨時獻出生命。 你知道嗎，那時候周邊的國家都嚇壞了，誰敢動我們，新的成吉思汗時代就開始了。再說那些老外還說，我們看你們自己整自己的人都那么狠，誰敢去?外國人去那 不都整完了!當然這其中可能出現錯誤，但是毛澤東是站在世界的格局上搞一場大的政治策劃。有沒有這種可能?(有)你知道，你跟人家都不是一個思考層次。毛 澤東什么思考層次!‚鯤鵬展翅，九萬里，翻動扶搖羊角。背負青天朝下看，都是人間城郭。?他把地球都當乒乓球看。我建議各位一定要看幾本好書，尤其是戰爭 時代的《毛澤東選集》，難得的好書，一定要看?！睹苷摗贰墩撌箨P系》是絕對的好書。有一個打拳擊的人蹲監獄的時候什么書都不讀，叫人給買了一套《毛澤 東選集》，看完第一卷就崇拜的了不得，把毛主席像就刺在胳膊上。這個人是誰?泰森。出獄后第一場拳擊比賽的時候，三秒鐘解決戰斗，那是拳迷最郁悶的一場比 賽。有一個拳迷說我正在低頭擦凳子的時候，一抬頭吹哨結束了。當記者采訪他的時候，問：‚你為什么從監獄里出來這么厲害??他說：‚毛主席教導說：其不 意，攻其不備。用最快的速度、最大力量打擊敵人最薄弱的地方。?你現在真的很難找到那樣的好書。毛主席說：一本好書看三遍才有發言權。千萬不要亂看注解， 譯文絕對不能先看，因為你一看譯文就是譯文那個人的意思了。我在飛機場看到一本《老子究竟說什么》，摶氣致柔能如嬰兒乎?老子是用嬰兒來形容大道的純和 真，真種和圣胎的產生?？墒潜荒趁拼髮W哲學系的副教授解釋為：捏著嬰兒的鼻子還能不能哭出聲來。嘩天下之大忌。這要是秦始皇活著的時候不又得給他埋了 嗎?秦始皇這個人，有多少去唬弄他騙他，他悟道后突然發現這些人如果在人世間還活著，還存在那將是對人類的一傷害，里了他!有些書得燒了它，好書他怎么不 燒?所以(毛澤東)這個我們一定得好好學。人民萬歲，這是中國文化非常精髓的文化。長生久視，死而不亡的文化。你要去學學，偉大的光榮、正確的共產黨。我 從小在部隊長大，哪個團隊建設能搞過部隊?另外跟儒釋道文化學學，人家都是千年老字號了!你的目標也就是百年老字號，跟他們好好學習。
另外儒家文化、企業文化建設非常重要的是孝字。不孝不教。不孝有三無后為大，孝順的孝加文化的文，這個字就是教育的教。入則孝，出則 弟，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有馀力，則以學文。這是我們的文化!小孝治家，中孝治企，大孝治國呀，這是我們的文化!在《大學》《論語》《中庸》《孟 子》里面，那個孝字你一定要好好理解。尤其《孝經》這本書我建議你好好看看。孝順的孝一定要好好理解，中華民族的精髓。有幾個老外跟我們講‚很怕你們的孝 忠悌文化。?‚為什么??‚跟你們打仗沒法打，第一仗打勝了，第二仗你們就開始報仇了。你們的計劃生育可把我們樂壞了，‘一對夫妻一個孩’，將來就沒有哥 哥弟弟姐姐妹妹姊妹、舅舅大爺阿姨，都沒有了。?有沒有一點道理?計劃生育優生是對，但獨生不一定正確。孩子哪能沒有姊妹呢?我們這個年代的人為什么有愛 心?就是買一個西瓜等小二回來、小三回來，一分愛就出來了，而現在的人都是吃獨食啊。清華大學我在那講課，他們組織一個少年班，就是總裁班的孩子，他們讓 我去當輔導員，開始我不想去，后來一想也是一種責任就去了。我給他們講講孝文化、感恩文化。講完之后，一個12歲的孩子找到他爸說：‚爸，聽完翟老師的講 話我才知道誰是爹呀!?過去他都不知道誰是爹!現在他就干了一件事，他爸老打電話跟我感謝!就是他在老爹回來后，一進屋他給倒杯熱茶：‚爸爸，你一天工作 辛苦了，洗澡水給你放好了。?他爸的眼淚刷的就出來了。我到山西晉城建市20周年去講課，市領導讓我講孝文化，2個小時演講沒想到他們哭了一個半小時。課 講完后，一個40歲的老總過來給我敬禮：‚翟老師，聽完你的講課?u>院?，我才脂卫我不忠不孝不仁矞ox。我開洗浴中心我開了三年了，沒有給我爸爸做過一次按 摩，沒有給我媽媽做過一次足底，我還叫人呀!?那天我聽說成千上萬的人回家干了一件事，給老媽媽梳梳頭，給老爸捶捶背。那個老總就講：‚當我把手放在父親 的脊梁上的時候，往下捶幾下的時候，眼淚刷的就出來了。從小趴在地上讓我當戰馬騎的那個脊梁、從小背著我上學讓我驕傲的那個脊梁早就彎曲的不成樣子了!? 你才知道啊?‚老媽那個手拿過來一看，青筋**，再也不是領著上學的那雙柔軟的手了!?你才知道啊?我就不相信，你對你父母都不負責任的人你會對你的公司 負責任，對客戶負責任。中國文化的傳承：首孝弟，次見聞。非常的科學。把這種孝順文化放大到兄弟姐妹，放大到團隊，放大到眾人，齊家、治國然后平天下。所 以我建議你建立企業文化好好看看那本《孝經》，絕對是好書。孝順絕不是就表現在買幾件衣服，孝順就是扔幾個錢，絕對不是那樣的。
另外儒家文化有個非常重要的字‚仁義?。人者仁也，利者義之合也。你不想賺錢嗎?非常重要的一個字，那個字念義。第一孝道，小孝治 家，中孝治企，大孝治國。還有一個字念義。上面有是一個人民幣的羊角號，下面是我。你不想賺錢嗎，就要仗義、仁義。所有能賺大錢的人都是仁義仗義的人。每 次同學會你會發現，上學的時候一買電影票，總有人鎖不上自行車，那面一買完電影票他當一下鎖上了;一到吃飯快結帳的時候，他上廁所去了，你會發現到現在他 仍然貧窮。所以想賺錢要學一個字義。所以說你供關公供武財神，學他一個字‚義?。你要看篆書更厲害，上面是人民幣，下面是美元。有幾個老總成立一個俱樂部 叫‚三不眨眼?俱樂部。因為你所有賺錢的目的還是為了花的。他們‚三不眨眼?俱樂部一宣誓的時候，我剛開始看著還有點樂，可是他們宣完誓了，我被感 動了。你們要不要來一次?舉起右手：‚我宣誓，從今天起我要做到花錢三不眨眼。第一不眨眼，在父母身上花錢，連眼皮都不要眨。第二個不眨眼在鐵哥們身上花 錢，連眼睛都不要眨。第三不眨眼在學習成長上投資，連眼睛都不要眨。?你有沒有發現在這三個方面你花的錢越多，你賺的錢就越多。最笨的人就是把錢存在銀行 里。銀行是干什么的?就是把不會花錢的人不愿意花錢的人拿來給會花錢的人愿意花錢的人去花。而且那幾個老總一講完話我聽著都感動，說，你天天都把黨和祖國 比作母親，你值得在他們身上花錢嗎?錢叫人民幣，錢少是自己的，錢多是大家的，太多了是人民的。所以叫人民幣啊!錢是充當一般等價物的特殊商品，是用來交 換的。到你手里你就舍不得花，你會得罪它。有的人銀行也不敢存，弄個壇子埋起來。那跟廢紙有什么區別?李嘉誠8月24日宣布：將捐出財產的1/3做慈善事 業。比爾"蓋茨拿出財產的35%做慈善事業，霍英東一輩子捐了150多個億。有一次一個記者在飛機上采訪比爾.蓋茨：‚人生最重要的是什么??他說：‚行 孝不能等。?中國文化有非常好這樣好的傳承，天下最不能等的事孝敬父母。所有能賺錢的人得不怕花錢。
儒家文化非常深刻，絕不是保守文化。你看孔子說的話多有意思：君子敬而無失，與人恭而有禮;四海之內，皆兄弟也!多開放的文化!有一本 書，梁啟超寫的，叫《天下第一武士道》，武士道不僅是日本的，中國早就有武士道。梁啟超寫的《天下第一武士道》，孔子被列為武士道的第一人呀!孔子也敢干 呀!人不犯我我不犯我，人若犯我，我必犯人?！读x勇軍進行曲》來自于儒家文化。儒家講義勇合一?？鬃涌刹皇潜Ｊ?。你看我們的大唐盛世，電視上演的《貞觀之 治》，那時候唐朝的人每天都熱情洋溢，離別了都沒有悲切狀：海內存知己，天涯若比鄰!你看看人家的那個感覺。唐玄宗一個月都打碎多少個鼓蓋，那時候就有爵 士樂架子鼓?？鬃又Y懂樂也敢干。另外，我給各位一個建議，如果學《論語》、學《大學》、學《中庸》，學《孟子》，儒家的孔門心法你要是沒掌握的話，你了 解不了那里面的精髓。
有一次，孔子給學生上課，他伸一個手指頭，說：‚吾道一以貫之。?曾子一下子聽懂了，走了。他那些師兄弟就過來，說：‚老師，什么叫 一以貫之??然后曾子就說：‚忠恕而已矣。?學生就?u>院耍翰皇且灰怨嶂穡吭趺闖隼戳肆階鄭恐遙褐械紫亂桓魴?，?。荷廈嬉桓鋈繾值紫亂桓魴?，卫D吹娜?啊。真如啊，本來面目。從哪里開始?從心開始?？鬃佣勺迂暥勺勇?，他們聽不懂，他也是同樣的一句話‚吾道一以貫之?，他們聽不懂，所以他說了一句話：‚知 德者鮮矣!?然后下面說了一句話：‚無為而治者，其舜也與!夫何為哉?恭己正南面而已矣。?這一點舜做到了?；实塾行扌?，不是像有些人解釋那樣皇帝沒事每 天對著南面坐著。你有沒有發現，孔子教人的動作跟釋迦牟尼的動作一笑。釋迦拈花，迦葉一笑。不是學者故弄玄虛，人道、商道可以講，正道、王道可以講，但是 中華民族的大道、老子說的那個有物混成，先天地生。寂兮寥兮，獨立不改，周行而不殆，可以為天下母的那個道是不可說的。不是那些學者故弄玄虛，那個道是你 用心去體驗的。老子的道，孔德之容，惟道是從。道之為物，惟恍惟惚。你只有處在虛極靜篤、真修行人你才能有那個感覺!視之不見，聽之不聞，搏之不得，迎之 不見其首，隨之不見其后。能知古始，是謂道紀。但求本你就不愁末。所以說人生短暫，送給大家一句話，最笨的人是出色的完成了根本不需要干的事。這個很難 得!三十而立、四十不惑、五十知天命、六十而耳順、七十隨心所欲不逾矩，今天彭老在下面坐著，那是有生命體驗的，大家多跟彭好好交流!
道家文化：利他精神。利他精神是宇宙法則。有一個叫稻盛和夫，是個日本人，他的中國文化傳承的多好。他悟了一輩子最后說了一句話， 應該從商道到人道，再從人道到佛道，最后覺悟，了解生命的真正含義，知道自己靈魂的歸宿，讓走的時候比來的時候靈魂又提高了，找到生命的意義。這個人每年 都托缽一次，世界500強的老總，他締造了兩個500強，成為金馳公司的老總的時候還出去托缽，真托缽。有人問如何成佛?其實佛祖告訴你，兩個字‚衣 缽?。衣就是袈裟，缽是什么?碗。干什么用的?要飯的?竟瞎扯!你帶著要飯的心態托的再好你也只是個丐幫幫主?？墒悄阌惺姑胸熑文憔湍芡谐善兴_。稻盛和 夫每年都托缽一次，有一次在一個寒冷的冬天托缽的時候，一個老婦人往他的碗里嗙的扔了幾個鋼幣，說：‚天這么冷，趕緊找個地方暖和一下，買點吃的。?說的 非常真誠!稻盛和夫非常感動，這個老婦人絕對不是富人，她在施舍的時候是真誠的。這一刻他腦子迸出來四個字，又締造了一個世界500強，這四個字叫敬天愛 人。你有沒發現日本人寫的中國字都比較全。你看中國的文字多偉大，有的字簡化的不合理呀：把愛減的沒心了，把生產的產減的沒生了，現在女同志全剖腹產。我 們前幾天搞了個國學論壇，包括文懷沙老先生都在場。我們大家都討論一件事，古人說一句話我們今天要說一篇紙，到底文字改革是前進了還是倒退了。日本人寫書 法都是這么寫(中國的完整的漢字)，他的文字都是中國漢字的偏旁部首。據說來取字的時候走到半道時候掉海里了，被魚鱉蝦蟹啃的夠嗆，撈上一用全是中國文字 的偏旁部首。但是中國文化你得好好注意?！兑捉洝肺幕覀儾辉诤?，韓國人把他注冊了當國旗用。端午祭被他們注冊了，原來叫漢醫，現在改叫韓醫。前一段不敢 看電視，一打開電視沒什么好頻道，《拿什么拯救我愛人的靈魂》，再換一個頻道《出軌》，再換一個頻道《當婚姻走到了盡頭》，再換一個頻道《中國式離婚》， 再換一個頻道《半路夫妻》，像商量好了似的。所?u>院摹洞蟪そ瘛煩誦槎氚傘W羈尚Φ氖怯幸桓齙縭猶ㄓ貿選洞蟪そ瘛犯瞥隼礎!洞蟪そ瘛費萃炅宋頤?才知道，通篇演的都是中國文化，反銷啊!仁義禮智信的反銷，孝忠弟的反銷，整個《大長今》其實演的就是八榮八恥?！洞箝L今》演完了，韓國料理爆滿，韓國服 包鉓長價，人家賺了個爆滿?？晌覀儼炎约旱奈幕_喪失到了這種程度。日本人學完了儒家文化，把中國文化的義利合一西方的企業管理，締造了日本經濟的輝煌。 你看稻盛和夫這個人：敬天愛人，然后他把‚利他精神?作為他整個的企業文化。雷鋒，都認識!有兩個歐洲人要兩個雷鋒像，我到榮寶齋給他淘了兩個雷鋒像，他 拿到手里說不行，太小。我問他要多大，他拿手一比量要那么大。我說那么大的不好找，自己雕塑吧。我問他要那么大的雷鋒像干什么?他說我要放在企業的神臺 上。我問他為什么把雷鋒放在神臺上，他說雷鋒就是神嗎!他的日記就是經文，他就開始讀，他一讀我都跟著震撼：人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。好人就是沒有時間干壞事的人，那是雷鋒精神?，F 在我們學雷鋒就學一天：3月5號。到醫院去看病醫生不在，問上哪去了，說上街學雷鋒去了，這不是瞎扯嗎。所以說毛澤東多次提出向雷鋒同志學習!你看我們海 軍院里那么大的條幅寫著向雷鋒同志學習。人也好、神也好、仙也好就是改變了的人!周恩來、鄧小平、江澤民這些偉人全都題辭。孫中山，繼承中國傳統文化最好 的一個是毛澤東，另一個就是孫中山。天下為公。凡是那些成大事的人都有利他的精神。我記得有一次我在北大講課的時候，有一個女孩拽我衣服，我問他，‚你拽 我干什么??她說：‚我在你的《易經》課上聽你講相數禮占，你把相數禮都講了，你怎么不講占卜呢??我說：‚占卜是易經最小的用處，善易者不占。?她說： ‚占卜是不是算卦??我說：‚通俗一點也可以這么說。?她說：‚那你給我算一卦!?我說：‚我只講課不算卦，?我說，‚你要算什么??她說：‚你給我算算 命。?我說：‚我馬上要演講了。?她說那你給我看看手相。我說：‚你把拳頭攥回去，命運把握在自己手里。?我說，‚你要擔心你自己的命不好，告訴你一個方 法，命運立刻改變。?她說：‚那我怎么感謝你都行。?我說：‚不用感謝，免費教給你。?看在咱們今天這么多年的同學關系上免費教給你們好不好?(好)一 個人要是擔心自己的命不好，其實改變的方法特別簡單：就是找一些命好的人跟他交朋友。你的命不好，別人的命好，你跟著命就好了。所以老子早就告訴你‚天地 所以能長且久者，以其不自生，故能長生。非以其無私邪?故能成其私。?最大的怎么就是無私。那邊舉牌了，人生最大的痛苦就是受限制!
我們學佛學儒釋道絕不是迷信，破除迷信解放思想才是正確的。這個人杰夫"伊梅爾特，現任通用電氣的CEO，他說：通用電氣一向主張通過 技術解決客戶的問題，我在2001年接替杰克"韋爾奇擔任通用電氣CEO之后，就努力使公司對這一點更專注。所以杰克"韋爾奇現在很牛，因為青出于藍而勝 于藍。不孝有三，無后為大。有一天，你不干了，企業就不干了，你不干了你的事業就結束了，白干!丁磊：企業實現盈利最重要的一點是要盡可能的滿足用戶的需 要和利益，但這不是個別人而是絕大多數人的利益。藥王喬治"默克：藥是為人的，不是為利潤的。但是利潤會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕對不會沒有利 潤，我們記的越清楚，利潤就越大。義：李云龍講過一句話，只有不怕死的人才能活著。我送大家一句話，只有不怕花錢的人才有資格活著?！兑捉洝犯嬖V我們：利 者義之合也。何以守位?曰仁。何以聚人?曰財?！洞髮W》里說的更精典：財散則民聚，財聚則民散。牛根生他把這句話理解透了，他說‚錢散人聚，人聚錢來? 呀!學他(文財神)一個字：舍。小舍小得，大舍大得。想賺錢，財布施，想當領導，法布施，想成佛，無為布施?；粲|一輩子捐的150個億，他真正做到了老 子所說的‚一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先?，對人慈悲、慈善，對自己儉律節約，先天下憂而憂，后天下樂而樂。學她(觀音)的慈悲喜舍。沃爾瑪的創辦人 的靈感是來自儒家。諾貝爾獲得者說，人類要在21世紀生存下去，必須回首2500年前，從孔子那里尋找智慧。天人相勝的文化是把人類帶向滅亡的，為什么那 么多科學家最后自殺，為什么有那么科學家最后學神學，原子彈你研究它干什么?只有中國天人合一的文化承載著西方世界的技術才是真正的和諧。日本伊藤肇在 《東方人的經營智慧》一書中指出：‚日本企業家只要稍有水準的，無不熟讀《論語》和《道德經》。?什么叫合同?君子合而不同，小人同而不合。什么叫協議? 協商好了仗義仁義。錢可以贈人，盡量不要借人，因為一借就成了昔人了。執左契，而不責于人。要不就別借，借了別想要。奉獻于社會，奉獻于人類，這樣的思維 方式，是宇宙本來具備的意志。毛澤東也講‚革命第
一、工作第
一、他人第一?，他總寫幾個字‚為人民服務?，橫著寫完豎著寫。中國的文化字經常豎著寫很厲 害。這些文化道德經里面都有：圣人不積，既以為人，己愈有;既以與人，己愈多。圣人常無心，以百姓心為心。心天之心，樂民之樂。天地所以能長且久者，以其 不自生，故能長生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪?故能成其私。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。
我們的文化都是利他精神。我給各位報告一點，絕學無憂。別學那些亂七八糟的東西，我過去學了很多不該學的東西。學習可以學會一切，包 括愚蠢，最愚笨的人就是出色的學習了根本不需要學的東西，出色完成了根本不需要干的事兒。所以這幾句話送給各位。見素抱樸，少私寡欲，絕巧棄利，絕學無 憂。圣人不是不求功名利，要求就求百歲功，千秋利，萬世名。你把天道、商道、人道搞清楚，然后去明天道，了人道，開啟商道，你的人生才是圓容的。為民生立 命，為天地立心，為往圣繼絕學，為天下開太平!最后預祝所有各位同學們，你們都能修身開智，以道御術，內圣外王，把自己的企業干得越來越好，早一點覺悟人 生，有一個圓融的、圓満的、快樂的人生。
第四篇：翟鴻燊《高品質溝通》之觀后感
“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”起初接觸到這個觀點是在09年年初，當時也是看翟鴻燊的這個碟，當時覺得這句話有點大，有點夸張，并沒有好好的去體會，那時工作也就一年多時間，體會不深，而且也沒有從周圍的人身上發現這個秘密，還記得08年在智通總部時，姜總也說過類似的話，而且是在銷售事業部的季度總結會上講的，當時還是以我舉的例子，說以后我認識多少老總，關系多好?就看客戶給我多少錢的業績，給5萬就有5萬的關系，給10萬就有10萬的關系，現如今再次體會這個觀點，恍然大悟又后悔莫及!我后悔沒有早點體會其中的奧秘，后悔沒有重視姜總的那句話，如今才會做的如此辛苦，成長如此緩慢。
我已經工作3年有余了，如今卻沒有什么成長，特別是今年，與張妮、文燕相比，我就是在客情方面落后與他們，也就是所謂的人脈，張妮是公司公認客情做的最好的伙伴之一，所以平時會有大量的訂單是通過客情而來的，這就是生產力!而文燕是技巧和客情兼顧最好的伙伴之一，所以她不僅通過客情還通過技巧達成了很多訂單，這就是實力!其實不僅是訂單，還有個人能力的成長，客戶不僅給你訂單，還會教會你很多很多，那是看書看碟永遠學不到的，可反思自己，沒有一樣是拿的出手的，所以業績差是理所當然的!成長慢也是意料之中的!
簡單的一句話，卻富有深刻的道理，它給我指明了今后的方向，那就是——廣交朋友!與同事交朋友，與客戶交朋友，與認識和不認識的人交朋友，朋友多了，以后的路就好走!
第五篇：國學應用大師翟鴻燊之高品質溝通講座全集
全國各地的朋友大家下午好，在這兒風水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒有關系，一個人的胸懷跟
他的財富成就有沒有關系。
練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質量
的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個思考力。思考力，一個人的成就
，財富不會大于它的思考格局?，F在失敗最大的原因一起說?就是腦袋太笨。主要表現在反應太慢。你用
那聲好，告訴別人你現在的心理狀態，溝通是我兩天兩夜的一個訓練課，今天要放開了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來思考，中國的傳
統文化這個心，不是指心臟的人，是心質模式，心性。所以說練習溝通非常重要，是心態的改變，練溝通
最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內在，這個很關鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現
負面。沒有喜悅心的人怎么發這么一個破的一個筆記本。一個人的心態，心質模式沒有改變，你的表達是
負面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內在的反應。
本來溝通是一個訓練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力
，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長對大的局限就是思考方式的客滿化。我給華
夏公司當顧問，來應聘幾個大學生，拿的雙學歷，老總問，你最關心什么問題?你注意看他的表情，你最
關心的是什么，底薪多少，你最關心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關心什么，有沒有話務，你最關心
什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發現面試三個，寫了三張文章，說這個老總
這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價值，練溝通
不是技巧方法，最重要是心態的改變。
第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執行力。石巖我們是好朋友，他每一個策劃都能落地，
都能去執行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達
力非常重要，所以說美國在研究共產黨為什么打敗國民黨，他發現毛澤東有一個發明，支部設在連隊上，
連里面的指導員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建設就很厲害，把我軍
的建設，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進
去了。團隊建設最重要的是什么?團隊建設非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一
個寸加耳朵聽說。
你打開黨史開始，一個團隊，一個企業，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓
練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣
的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有生產力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，
行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛亡國。該講話的時候不講話，那
叫詩人，給你機會講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達
方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領導干部思考，行動力性強，連貫性強，把觀念，變成思
考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經給我們造，這種思維方
式還有什么干不成的。戰斗一結束，我們戰士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產黨太狡猾了，可能這
一切都從心開始。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開始。我們經常說過一句話，心想事成，你深
刻理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學已經成立了億萬富翁一個學
生會，一個項目來了，我們同學可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家項目交流，我們從
國家總局發現一個問題，不是學歷高的學的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么
橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整
三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個人心態不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的
收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態。你們覺得我們的心態要不要便的更好一些，我們狀
態要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態。我決定現在就開始，徹底變態了。這個還有點笑聲
，我上課講話有點意思。
放松一點兒，再次咱們講溝通，心質改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下
飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學臨走的時候，不知道人家叫什么的。
有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調，溝通是胸懷，打開。主動打開，與人溝通，我前兩天
也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領導說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊
了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行
為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶
兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，
我是讓你隨時隨地發現別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，
這就是會做人的人。
有一些企業，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，
什么提交業務，企業最大的成本就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我
聽你說話比較有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說
我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多
家連鎖機構的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這個人，在那兒，
催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認真，在那兒，在那兒，后面倒數第二排燙頭。我去洗一個澡，收了
幾十萬，成立了兩個分支機構，你們覺得有生產力嗎?
有像我這樣的業務員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說
出去，把錢收回來，語言能力非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我
是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，貨幣是充當
一般等價物的產品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場高峰論
，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業推銷他的產品，他從頭到尾不講話，一直在
叫賣大餅。
一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完
了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的
很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業跟企業的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都
有生產力，一個是在戰場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰場，上市場，銷售部的
門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。
你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說
我螃蟹有證的。曾蔭權說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當中的一種方式。第一個要建立行為的主動
性，第二個特征，對象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在
馬路上走，差一點擦上，可是張老師卻說，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語言練習溝通，所有
的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質。再次問各位幾句話，大聲
跟我說，人脈等于權脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。
看一個企業好不好，看看他終端客戶質量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我
宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎?我
宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎?繁體字會寫嗎?有的人做營銷，不知道什么叫
管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系。和什么人發生關系，以
及發生關系的程度。其實你們樂完之后，也好好學習學習。
你只要有電腦就能跟他發生關系，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產
力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關系。想成為什么樣的人，就更
跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起
，沒幾天就成為百萬富翁了。
大聲跟我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產力的事，就是升級我的通訊錄?；厝ゴ蜷_的通
訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結果也是挺準的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看
手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行?
一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團
隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣
人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你
的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問我說，翟老師，我怎么
團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎?
一個人的心質非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的
目的，全在于應用，不在于你學了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅
攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發現，最沒意思的人，就是那個在旁
邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經歷得用在挑別人的矛盾
上，這個心態非常不好。
溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復這一句話，一切從心開始。今天敞開
胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發生關系，
溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來
，溝通學上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感
覺，肢體動作傳達的是態度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，
有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過
音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個水平，聲音是需要練習，我到
京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當時這么講話，
歷史像時間在飛逝，我們歷程已經走過了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天
起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。
本來這不是一個訓練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見
哪一個詩人一上來，哼。有一門學問叫神經語言城市學，神經系統會影響你的命運，我從小在部隊長大，
部隊太厲害了，受過訓練的人，同志撤，沒有受過訓練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說
話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養生的課，一個老總說，我知道我企業的腎在哪兒。
你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業能做到這樣，你的企業就長久了。
所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習，溝通過程
是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應，有效果比道理有重要，有結果比有價值更有重要。你講完
了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言能力非常重要
四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態
，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才
會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學會的時候，
馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面
，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創意。月你的茅刺你的盾， 完了，什么也學不著，下正面的定義。學過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉機
，沒有喜悅心怎么轉機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太
好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。
我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村
孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告
訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會
。
一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓
，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家
的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極
。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，
所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷
售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后
顧客就同意了。
大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。
(笑)
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態
要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，
跟你旁邊的人再一次握握手，，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人
打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。
魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的
時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍
是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎?知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，
包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說
了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三
次給他送了一本書，這個張良用上10%，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不
道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，
怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心
，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字
眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我
認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里
面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根
到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個
動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火
挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時
候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么
認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架
都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，，來試驗一下，是的
，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的。
我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村
孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告
訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會
。
一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓
，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家
的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極
。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，
所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷
售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后
顧客就同意了。
大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。
(笑)
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態
要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，
跟你旁邊的人再一次握握手，，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人
打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。
魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的
時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍
是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎?知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，
包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說
了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三
次給他送了一本書，這個張良用上10%，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不
道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，
怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心
，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字
眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我
認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里
面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根
到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個
動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火
挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時
候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么
認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架
都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，，來試驗一下，是的
，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的，
是的，也沒有關系，關鍵是咱們贊美，你這個產品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，
我更在乎產品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當企化市場，你
這個產品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓練的課，我給你們好好講，教育不等于訓練，訓練才能把事
情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區，拿文憑就行，會考試就是素質了
，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢是使用知識才是質量，知識變成互聯網時代，你們要創造知識，我們有一個專門的企業家都上過
我們的課，五天之后，我們就會把你們訓練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人
家說什么，你信什么，想象力，創造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往
都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。
所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要
發自內心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用
它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長
都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么
笨，樹都渴望贊美，渴望關愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打
，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽
還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員
工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志
那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經常說一句話，你是最棒的。認同別人才能更好的肯定自己。老公
我準備參加一個會，學習好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩
年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習
，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那
么說，他們同理戰術。當別人出現負面的時候，才是展示我高品質溝通的開始。怎么樣，老婆，上當受騙
了，他老婆含情脈脈地說，是的老公;老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是
我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續
贊美，吃完飯之后他老公繼續洗完，他老婆繼續贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續去拖地。跟我一起說
，認同。贊美，認同贊美的品質，會影響你溝通的品質，你溝通的品質，會影響你生活的品質個工作的品
質，人際交往的品質。
一定要學會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網說看一個資料。有幾個科學家做試驗，一杯水 放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發現水表現的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛
你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團結，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了
你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，
他就變得好可愛。我們人身體上60%到70%的水，看了這個片子，你應該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔
的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數越來越高，你的身心也會越來越
健康。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經成為手足，
不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住
這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方
法，找人去贊美。所以今天認識各位非常高興。(完)