第一篇：移動用戶停機保號方法
移動卡掛失、停機、保號、銷號
掛失
手機撥打所在地移動客服10086辦理停開機業務(需要卡密碼)，直接辦理停機，這樣別人就不能用你的卡了。然后持身份證到所在地營業廳辦理補卡，補卡后前卡的費用自動轉入這張卡中，以前的套餐也不能重新辦，直接自動轉入，其實就是換張新卡其他的一切都和原卡一樣的。掛失就是辦理停機業務，如果是辦理停機，卡找到了是可以憑密碼在自動臺取消的。如果本月辦停機再開機，是不會收取停機保號費用的。
停機
持密碼或有效身份證件到所在地營業廳辦理停機，或者打所在地移動客服10086按提示操作辦理停機業務。如果沒辦忘了的話，你的話費有效期到了或卡里的錢被扣光了就會自動停機，最后銷號。但同時你的身份證也就被列入黑名單，無法辦理其他號碼了。所以如果是他人代辦的話，更要注意。
保號
持機主身份證原件到所在地營業廳辦理補卡，補卡后手機號碼不變，可以在補卡前讓工作人員把現SIM卡的電話號碼復制到新的SIM卡中。當然也可以辦理暫時停機，停機期間月租費等正常收取。各城市標準不同，可以打所在地移動客服10086詳細咨詢一下，按照語音提示轉接人工臺就可以了。
銷號
移動的卡被銷號了，就不能再拿回來了?？ㄊ怯杏行诘?，如果不是欠費停機，有效期內跨整月停機不會扣除任何費用，到期后三個月不復機會被銷戶。
第二篇：天津聯通停機保號業務的辦理手續
天津聯通停機保號業務的辦理手續如下：
1、 個人客戶需帶著機主本人的有效身份證原件到固話
所屬的聯通自建營業廳去辦理，如他人代辦，同時需要攜帶代辦人的有效身份證原件。
2、 單位客戶需帶單位的公章、營業執照副本原件、代
辦人的身份證原件、單位介紹信、如是銀行托收的需要帶財務章，到固話所屬的聯通自建營業廳辦理。 注：若有欠費，需要結清欠費，若您是屬于郵局代收或是今晚報上門代收費的客戶，需要同時攜帶本月的交費收據去固話所屬的聯通自建營業廳辦理。
第三篇：移動家庭寬帶用戶手冊
江蘇移動家庭寬帶用戶使用手冊
(Ver1.0版)
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移動家庭寬帶用戶手冊
目錄
江蘇移動家庭寬帶用戶使用手冊....................................................................................... 1 2 家庭寬帶簡介............................................................................................................ 4 2.1 什么是移動家庭寬帶 ............................................................................................ 4 2.2 家庭寬帶業務覆蓋范圍 .......................................................... 錯誤!未定義書簽。 3 移動家庭寬帶售后服務.............................................................................................. 5 3.1 手冊使用說明 ...................................................................................................... 5 3.2 報障 .................................................................................................................... 5 3.3 安裝和移機 .......................................................................................................... 5 3.4 網速帶寬說明 ...................................................................................................... 5 4 寬帶安裝................................................................................................................... 6 4.1 概述 .................................................................................................................... 6 4.2 硬件設備連接 ...................................................................................................... 6 4.3 撥號程序設置步驟 ............................................................................................... 6 4.3.1 4.3.2 4.3.3 5 WINDOWS XP操作系統賬號創建過程 .................................................... 6 WINDOWS 7/VISTA操作系統賬號創建過程 ........................................... 12 蘋果IOS操作系統賬號創建過程 ......................................................... 18 故障處理................................................................................................................. 24 5.1 不能連接上網 .................................................................................................... 24 5.2 網頁打不開 ........................................................................................................ 24 5.2.1 5.2.2 部分網頁打不開 ................................................................................. 24 全部網頁打不開 ................................................................................. 24 5.3 上網速度慢 ........................................................................................................ 24 5.3.1 5.3.2 用戶電腦使用不正常 .......................................................................... 25 移動測速網站測速.............................................................................. 25 5.4 上網經常斷線 .................................................................................................... 25 5.4.1 5.4.2 排查基本原則..................................................................................... 25 單機測試檢查方法.............................................................................. 25 5.5 其他故障現象 .................................................................................................... 26
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移動家庭寬帶用戶手冊
5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”?............... 26 為什么我的數據流量一大就死機了?.................................................. 28 為何我上網后，電腦經常會出現死機、程序非法操作、自動無故關機?28 我是2M的帶寬，為什么我下載只能達到150KB?.............................. 28 5.6 故障錯誤代碼一覽及常規解決辦法 ..................................................................... 28 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 5.6.6 5.6.7 5.6.8 5.6.9 5.6.10 5.6.11 6 7 錯誤691:客戶名密碼錯 ...................................................................... 28 錯誤678:遠程計算機沒有響應 ............................................................ 29 錯誤769:找不到指定目標 ................................................................... 30 錯誤734: PPP連接控制協議中止 ........................................................ 31 錯誤619: 指定的端口未連接.............................................................. 31 錯誤718 :等待遠程計算機有效響應的連接超時................................... 31 錯誤606 :撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口 ............................... 31 錯誤645: 網卡沒有正確響應.............................................................. 32 錯誤650 :遠程計算機沒有響應，斷開連接.......................................... 32 錯誤720: 撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置 ....................... 32 錯誤617 :撥號網絡網絡連接的設備已經斷開 ...................................... 32 常見故障處理簡易指導............................................................................................ 33 主機安全加固.......................................................................................................... 34
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移動家庭寬帶用戶手冊
1 家庭寬帶簡介
1.1 什么是移動家庭寬帶
移動家庭寬帶是蘇州移動在全業務競爭時代推出的一項全新服務，它采用高速光纖傳輸，提供優質的高速接入互聯網的服務，從而為人們創導一種全新的網絡生活方式。
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移動家庭寬帶用戶手冊
2 移動家庭寬帶售后服務
2.1 手冊使用說明
本指導手冊旨在指導你快速解決家庭寬帶使用中常見問題。
2.2 報障
若您遇到寬帶上網問題，在參考本手冊常見問題處理部分排查后仍無法解決時，請撥打江蘇移動家庭寬帶報障熱線10086，移動公司技術人員會24小時內與您聯系，并根據您的具體問題提供上門服務。
2.3 安裝和移機
在您辦理好寬帶業務的安裝申請或移機手續后，移動公司技術人員會在7個工作日內與您聯系，及時與您預約，上門安裝調試。若要移機費用請咨詢10086。
2.4 網速帶寬說明
互聯網不同于傳統交換網，客戶實際使用的網絡帶寬是動態變化的，主要取決于客戶所訪問的內容提供商的帶寬、骨干帶寬和運營商提供給客戶的接入帶寬。移動公司向客戶提供寬帶業務時，按下行速率最高可達進行承諾。下行速率最高可達是客戶終端(不含)到運營商設備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網絡條件下，客戶上網可能達到的最高速率，移動公司對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾。
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移動家庭寬帶用戶手冊
3 寬帶安裝
3.1 概述
移動家庭寬帶業務采用PPPOE撥號方式上網，用戶在成功辦理業務后可獲得相應賬號密碼，再按照如下步驟正確設置即可盡情享受上網沖浪的快樂。
3.2 硬件設備連接
硬件連接：將寬帶網線插入計算機網卡即可。
3.3 撥號程序設置步驟
江蘇移動家庭寬帶用戶，需要安裝PPPOE虛擬撥號軟件才能上網?，F有的Windows操作系統中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自帶PPPOE虛擬撥號功能外，其它Windows操作系統，如Windows 98/ME/2000系統需要另外安裝PPPOE虛擬撥號軟件才能上網，下面分別介紹XP/VISTA/WIN7操作系統以及蘋果電腦創建賬號的過程：
3.3.1 WINDOWS XP操作系統賬號創建過程
4.3.1.1創建新連接
點擊桌面上的“開始”-> “程序”-> “附件”-> “通訊”-> “新建連接向導”，在打開的界面中點擊“下一步”，進入如下圖所示的“新建連接向導”界面。選擇“連接到Internet”，點擊“下一步”。
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4.3.1.2選擇PPPOE撥號方式
在這里選擇“手動設置我的連接”，點擊“下一步”。
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在這里選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接(基于PPPOE協議)”，點擊“下一步”。
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4.3.1.3填寫連接名稱
輸入一個連接的名稱，如“CMCC-PPPOE”，此處不用區分大小寫，點擊“下一步”。
4.3.1.4輸入帳戶名及密碼
在“用戶名”處填入申請移動家庭寬帶時的帳號名，帳號格式為sz_xxxxxxxx在“密碼”與“確認密碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄。接著的選項可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點擊“下一步”。
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移動家庭寬帶用戶手冊
把“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，這樣在您的電腦桌面上就會有一個叫“CMCC-PPPOE”的撥號連接圖標，點擊“完成”以結束本次安裝。
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4.3.1.5完成設置
雙擊您桌面上的圖標下角的“連接”按鈕。
，系統會打開“連接CMCC-PPPOE”窗口，點擊窗口左
如果“連接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是電腦右下角的顯示，恭喜您，現在已經連接上線，可以開始上網沖浪了。如果無法上網，提示用戶名或密碼不正確，可重新打開“連接CMCC-PPPOE”窗口，在上圖(“連接CMCC-PPPOE”窗口)的用戶名和密碼處直接修改。
溫馨提示：連接上網以后，在您電腦右下角會顯示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps
，這是網卡的速度，不是上網的速度，因為您的網卡是自適應速率網卡，網卡會自動選擇10.0或100.0Mbps，不會影響您正常上網。
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3.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系統賬號創建過程
4.3.2.1創建新連接
點擊桌面上的“開始”-> “控制面板”-> “網絡和Internet”，在打開的界面中點擊“查看網絡狀態和任務”，進入“網絡和共享中心”界面。點擊“設置新的連接或網絡”選項。
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4.3.2.2選擇連接到Internet 在這里選擇“連接到Internet”，點擊“下一步”。
在這里選擇“仍要設置新連接”。
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選擇“寬帶(PPPoE)(R)”
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4.3.2.3輸入帳戶名和密碼及連接名稱
在“用戶名”處填入申請移動家庭寬帶時的帳號名，帳號格式為139xxxxxxxx在“密碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄;為了便于以后找到創建的連接，在“連接名稱”處填寫“CMCC-PPPOE”。接著的選項可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點擊“連接”。
以上設置正確將可以成功連接。
4.3.2.4完成設置
設置成功后，點擊電腦的右下角圖
圖標，系統會打開“CMCC-PPPOE”窗口，如下
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點擊“連接”按鈕，彈出撥號連接窗口
點擊“連接”按鈕將出現撥號交互過程
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溫馨提示：連接上網以后，在您電腦右下角點擊號成功。
圖標，將彈出連接狀態，提示撥
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3.3.3 蘋果IOS操作系統賬號創建過程
4.3.3.1 進入蘋果系統偏好設置
點擊“網絡”按鈕
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4.3.2.2創建撥號界面
點擊“網絡”界面中左下角“+”號，上圖所示，則彈出撥號創建窗口
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選擇接口為“PPPoE”，點擊“創建”按鈕，彈出如下界面
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4.3.2.3輸入帳戶名和密碼及連接名稱
在“用戶名”處填入申請移動家庭寬帶時的帳號名，帳號格式為139xxxxxxxx在“密碼”處填入用戶密碼。注意：用戶名、密碼是區分大、小寫字母的，這里輸入的資料必須正確，否則將不能成功登錄;為了便于以后找到創建的連接，在“連接名稱”處填寫“CMCC-PPPOE”。接著的選項可以按照您的需要自行選擇是否勾選，再點擊“連接”。
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以上設置正確將可以成功連接。
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4 故障處理
4.1 不能連接上網
1) 請先確認網線是否連接正常，如電腦屏幕右下角網絡連接出現或者更換網線再試。
2) 確認網卡是否工作正常，參見2.2章節
3) 確認電腦工作是否正常：請重啟電腦或更換電腦重新連接。
注：如電腦上出現相關的錯誤提示或代碼，可參見故障代碼一覽表。
，請重新插拔網線4.2 網頁打不開
4.2.1 部分網頁打不開
建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測試可不可以打開這部分網頁。 1) 可以
建議您嘗試關閉防火墻或上網助手再試一下，如果還是打不開，建議您檢查您的電腦是否設置了過濾功能，阻止瀏覽這些網頁，檢測您的IE瀏覽器。
2) 不可以
應該是對方網站服務器出現問題，具體情況請您咨詢被訪問網站提供商，或者稍后再嘗試一下。
4.2.2 全部網頁打不開
建議檢查電腦的DNS相關設置。
4.3 上網速度慢
您使用其他軟件的時候是否也覺得速度慢嗎?
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移動家庭寬帶用戶手冊
4.3.1 用戶電腦使用不正常
電腦速度慢或開機后越來越慢，連接上網絡后鼠標長時間無反應或極慢，上網后電腦會無故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統有問題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經過這樣的處理，系統使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統。
4.3.
2移動測速網站測速
可以至測速網站 http://idc.e172.com，點擊FTP下載速率能否達到經驗值100KB及以上。 溫馨提示：電腦中存取數據的單位是“字節”，即Byte，而數據通信是以“位”(即bit，1Byte=8bit)作為單位。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時，實際速率相當于1.6Mbit/秒。由于服務器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發揮到2Mbit/秒的最大傳輸能力。
4.4 上網經常斷線
4.4.1 排查基本原則
上網會遇到網頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、QQ掉線、游戲掉線等現象。掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、網卡故障(速度慢、驅動程序陳舊)等。當您遇到頻繁掉線時，請確認是單機上網，還是多機共享上網。若是多機共享上網，請使用單機撥號上網檢測。
4.4.2 單機測試檢查方法
單機撥號上網時時仍出現此現象可以做如下幾方面的檢查： 1. 線路問題
檢查一下家里線路，看屋內接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設備，比如空調、冰箱、電視等，盡量與這些用電設備保持一定的距離。也可以自行把室內的線路使用抗干擾能力更強的網線代替。 2. 操作系統，病毒問題
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建議：
1) 查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統。
2) 如機器使用有雙網卡，卸載一塊網卡。
3) 對電腦不是很熟悉的用戶不要隨意安裝各種防火墻軟件。
3. 防火墻，IE瀏覽器設置不對
檢查安裝的防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，停止運行這類軟件后，再上網測試，看速度是否恢復正常。如果上網不穩定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩定與否，在進行相應的設置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現故障，也可導致可以正常連接，但不能打開網頁。
4.5 其他故障現象
4.5.1 為什么我的電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”?
現有部分移動家庭寬帶小區已改為認證前域，即撥號前存在“本地連接受限制或無連接”，但并不影響正常撥號連接，您可以正常撥號。
警告如下圖所示：
1) 用鼠標右擊電腦桌面上的圖標，選擇屬性，打開網絡連接窗口;
2) 用鼠標右擊圖標，選擇屬性，打開本地連接屬性窗口;
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3) 選中“Internet協議(TCP/IP)”，點擊屬性，打開Internet協議(TCP/IP)屬性窗口;
4) 選擇“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務器地址”，按確定->確定后即可。
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移動家庭寬帶用戶手冊
4.5.2 為什么我的數據流量一大就死機了?
出現此類現象，一般是網卡的品質或者兼容性不好，特別是老式10M網卡，對PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機，建議使用10M/100M雙速自適應網卡。
4.5.3 為何我上網后，電腦經常會出現死機、程序非法操作、自動無故關機?
這種情況多數為計算機病毒造成的，建議您購買安裝正版殺毒軟件，并定期升級。
4.5.4 我是2M的帶寬，為什么我下載只能達到150KB?
電腦中存取數據的單位是“字節”，即byte，而數據通信是以“位”作為單位(即bit，1Byte=8bit)。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時，實際速率相當于1.6Mbit/秒。由于服務器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，下載速度不一定能發揮到2Mbit/秒的最大傳輸能力。
4.6 故障錯誤代碼一覽及常規解決辦法
請核實客戶PPPOE撥號上網上電腦出現的錯誤提示或代碼，可參考如下常見的錯誤代碼的處理方法。
4.6.1 錯誤691:客戶名密碼錯
錯誤提示如圖所示：
出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：
1)輸入的上網帳號(上網客戶名)或密碼填寫錯誤導致，首先請找出客戶的客戶名和
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移動家庭寬帶用戶手冊
密碼，核對一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，客戶名格式為：139********，客戶名和密碼都需要區分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入一遍,然后點一下連接，看是否能夠正常上網。
2)客戶的寬帶欠費暫停。按照方法1)還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費所導致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業廳進行續費。
4.6.2 錯誤678:遠程計算機沒有響應
錯誤提示如圖所示：
解決方法：
1)把電腦上的網線重新插拔再試。
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2)重啟電腦，關掉防火墻再試。
3)查看網卡狀態：若網卡異常，則卸載網卡驅動程序，然后重新安裝;若網卡正常，則卸載撥號程序，然后重新安裝。
4)首次使用則需創建撥號連接。
注：由于操作系統不同，同一錯誤在各操作系統中報錯不一致。同一問題，XP系統報錯678，Vista系統報錯815，Win7系統報錯651。
4.6.3 錯誤769:找不到指定目標
錯誤提示如圖所示：
769故障一般都是出現在xp操作系統中，是由于電腦里本地連接禁用了或網卡驅動沒裝好。
首先請客戶在電腦桌面上找到一個圖標，按鼠標“右鍵”，選擇屬性，打開“網絡連接”窗口(或者選擇左下角的“開始”-> “程序”->“附件”->“通訊”->“網絡連接”)，如下圖所示：
現在“本地連接”是灰色的，并且下面已經顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新撥號試試就能上網。
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2)若找不到“本地連接”圖標，可在桌面上點擊“我的電腦”圖標按鼠標右鍵選擇“屬性”，點擊“硬件”->“設備管理器”->“網卡或網絡適配器”，若網卡標識出現紅叉或打了一個黃色的“!”號，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動”這時客戶就會看到發現新硬件的提示，網卡或網絡適配器沒有了紅紅叉或打了一個黃色的“!”號，確認后請嘗試連接網絡。詳細內容請參見網卡安裝、設置及查詢。如若找不到“網卡或網絡適配器”，表示電腦“網卡”沒有正常工作或出現硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱把網卡拔出重新換一個插槽試試。如果使用的是品牌機建議客戶直接和電腦提供商聯系處理。
4.6.4 錯誤734: PPP連接控制協議中止
解決方法: 734錯誤常見于使用Windows xp自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提示，可重新建立撥號連接。
4.6.5 錯誤619: 指定的端口未連接
請先重新啟動電腦，并重新設置PPPOE撥號程序再試，619經常是多次691錯誤后出現的，可參見691錯誤代碼處理方式進行。
4.6.6 錯誤718 :等待遠程計算機有效響應的連接超時
718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的客戶名或密碼是否正確。
4.6.7 錯誤606 :撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口
原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障。 解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線。
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4.6.8 錯誤645: 網卡沒有正確響應
原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障。
解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序;更換新網卡。
4.6.9 錯誤650 :遠程計算機沒有響應，斷開連接
原因： ISP 服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯。 解決：檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。
4.6.10 錯誤720: 撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置
原因：ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯。 解決：刪除所有網絡組件重新安裝網絡。
4.6.11 錯誤617 :撥號網絡網絡連接的設備已經斷開
原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務器故障，連接線故障。 解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線。
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移動家庭寬帶用戶手冊
5 常見故障處理簡易指導
當您遇到無法正常使用的情況，如無法連接、無法打開網頁、網速慢等問題，請嘗試如下基本排查手法：
1) 請確認網線是否正常、水晶頭是否良好，并嘗試插拔水晶頭再試;
2) 請確認終端(電腦)工作狀態正常，病毒庫及時更新，并嘗試關機3-5分鐘后再試; 3) 請確認網卡工作狀態正常，可嘗試禁用/啟用再試(詳細操作步驟可見本手冊2.2章節); 4) 請確認撥號連接正常，確保賬號/密碼輸入正確(含大小寫)，并確認賬號狀態是否正常(詳細操作步驟可見本手冊2.3章節); 5) 請確認IP及DNS設置為自動獲取后再試:
用鼠標右擊電腦桌面上的圖標，選擇屬性，打開網絡連接窗口;右擊圖標
，選擇屬性，打開本地連接屬性窗口;選中“Internet協議(TCP/IP)”，點擊屬性，打開Internet協議(TCP/IP)屬性窗口;選擇“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務器地址”，按確定->確定后即可。(詳細操作步驟可見本手冊3.5.1章節)
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6 主機安全加固
隨著互聯網技術和應用井噴式發展，網絡安全問題日益突出。網絡安全主要受到病毒、內部用戶的非法操作和網絡外部的黑客攻擊。對于病毒，幾乎80%的應用網絡都受到過它的侵害。黑客攻擊是最可怕的，也是網絡安全策略的首要防范對象。網絡黑客一旦進入某個網絡，其造成的損失無法估量。此外，網絡協議的缺陷，如TCP/IP協議的安全問題，自然災害，意外事故以及信息戰等都會影響網絡安全。對于個人用戶而言，做好主機加固，養成良好的安全意識和電腦使用習慣，可以大大降低受攻擊的概率，盡量避免損失。主機安全加固可從以下方面著手。
1) 合理使用U盤、移動硬盤等存儲設備
移動存儲設備是傳播病毒的重要途徑。正確的使用習慣是：經常殺毒;專盤專用;不要直接雙擊打開，而是通過資源管理器或鼠標右鍵打開;不存放重要文件，定期格式化 2) 安裝殺毒軟件
安裝正版殺毒軟件，且每天升級，定期掃描全盤，是保護電腦免受侵害的有效措施。常用的殺毒軟件包括卡巴斯基、諾頓、瑞星、金山毒霸、麥咖啡等。 3) 安裝防火墻
防火墻可以實時監控網絡流量，保護電腦免受病毒侵害。常用防火墻有天網、趨勢、瑞星、金山網鏢等。 4) 安裝安全衛士360 安全衛士360是免費安全軟件，推薦您安裝。它不僅可以起到防火墻的作用，還能查殺木馬等病毒，并且可以升級系統漏洞，及時打上重要補丁，并檢測電腦的工作狀況，給出優化建議和措施，是一款很不錯的安全軟件。 5) 養成良好的上網習慣
不瀏覽不健康的網站，不使用盜版軟件，不點擊來歷不明的網絡連接，不接收不明郵件;每次連接網絡時，首先升級殺毒軟件和防火墻;定期查殺病毒并升級系統補丁等。
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第四篇：中國移動設備用戶體驗調研報告
2011-02-22 20:33 推薦: P迪 瀏覽: 1,719 views 我要評論(1條) 字號: 大 中 小
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摘要: 中國移動產品用戶體驗報告本文的目的：向不了解中國移動市場卻感興趣的開發者們介紹市場狀況。 —— 翻譯原文來自Nokia Forum 中國消費者多數為手機的重度使用者。例如：手機的娛樂和上網功能被廣泛使用。比起西方用戶依舊停留在僅使用接聽和短信功能階段，中國用...
中國移動產品用戶體驗報告
本文的目的：向不了解中國移動市場卻感興趣的開發者們介紹市場狀況。
—— 翻譯原文來自Nokia Forum
中國消費者多數為手機的重度使用者。例如：手機的娛樂和上網功能被廣泛使用。比起西方用戶依舊停留在僅使用接聽和短信功能階段，中國用戶更喜歡玩轉和使用最新的設備功能。
中國正在加速發展有中國特色的移動文化。無論是手機硬件設備、服務和使用方式都有自身獨特之處。市場很難滿足6億手機用戶迅猛的增長;中國用戶對移動產品的外觀和功能要求甚高。
在中國，我們發現了兩種相對對立的文化：
·在大眾文化中，更大的，聲音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理層面便是大量的，密集的和繁復的設計象征著地位和成功。實際上，低端用戶在使用時，期待在同一地方能找到所有所需信息。 ·高端用戶，往往相反，設計美學更著眼于簡約和獨特。
但是，產品和服務往往傾向于最大化地占有市場和吸引基礎群眾，所以中國的視覺設計更趨向大眾化——變得豐富而密集。 1.從擁擠的人群到擁擠的界面
如果以西方的標準來看待中國網站和移動界面的視覺外觀，中國總是有著眼花繚亂的布局，加深了產品應該是通俗的并且內容豐富的觀念。
西方更強調“少即是多”的理念，而中國文化更崇尚繁復的美學?？杖?，留白或者簡約的視覺設計給人一種產品或服務沒什么顯著能力，因而不會特別普及和追捧。
另外，允許在較小的屏幕空間里輸入更多的文字。對比中國網站和所提供的英文網站最為明顯。
圖：17173.com -一大型多人在線游戲(MMO游戲)的中文和英文網站界面 還有很多的典型中文網站的例子：
· Sina.com，媒體門戶網站，為全球用戶提供中文新聞，娛樂，金融信息和生活內容。移動版本可鏈接http://wap.sina.com.cn/。 ·Sohu.com，另一門戶網站，提供信息，娛樂和通訊服務。 ·Taobao.com，目前中國最流行的在線拍賣和零售網站。
中國網站設計給人感覺擁擠和群組化，而西方設計偏愛獨特和留有空白。
圖：中國網站的設計
圖：歐洲網站的設計 2.炫目的視覺設計
中國的視覺設計一個最主要的特征就是繁復的細節。強調明顯的高光，鮮亮的圖形和動態效果的物件是界面的典型特征。
圖：在中文網站圖形豐富，并且常常使用動態效果
使用移動服務的用戶也許會面對強烈的對比色彩，閃耀的圖形元件和常見的視覺噪聲。而這些在整個互聯網環境中已經很常見。
鮮亮的色彩和動態效果很少與可用性相關，但像是Java和Adobe公司的Flash Lite這些動態技術和效果常被用在純粹的裝飾和吸引眼球的廣告上。網站的導航邏輯和架構都很常見，外觀卻做得非常炫目。
在中國，街頭常見的手機并不是那些家喻戶曉的品牌。這些山寨機使用相同的集成電路，同樣外觀，例如：
·觸摸屏輸入不是手觸就是使用觸筆; ·相似的軟件外觀和用戶界面功能; ·基于Adobe Flash Lite的用戶界面
即使移動設備的硬件設計，材料，和形狀仿效得像某些著名的制造商的產品，用戶界面仍顯露出它的不搭。
圖：天宇的K – E60觸摸屏設備的屏幕截圖
中國移動設備的外觀采用相似的風格。也有一部分設備依靠外觀吸引顧客而不是強有力的品牌。用戶界面可以是獨特、精致，但并沒有什么功能上的實際改變和創新。除此之外，一些設計細節，像是移動和界面動畫設計欠缺一致性。 有時，只是用戶界面外觀做得奪目而已。例如，在主屏幕和一到兩個炫目的頁面層下面可能只是一個標準簡單的用戶界面平臺。中國的設計師可能把它們設計的無比精致，即使內容和想象的功能并不一致。
中國手機設備界面一個最明顯的整體印象是：炫目驚艷的視覺效果替代了界面中本該重視的一致性、易理解和可用性原則。
3、用戶趨勢 ·個性化需求
中國人喜歡個性化自己的手機。特別是年輕人，個性化允許用戶表達對時尚和趨勢的興趣和個性。流行的個性化定制包含圖像，鈴音下載和廣泛應用的彩鈴服務。
圖：移動設備上的桌面壁紙/屏幕保護圖像 ·應用廣泛的移動互聯網
在中國，對于移動互聯網，通用分組無線業務(GPRS)使用和承載最廣泛。因此，很多著名的網站都提供縮略版的WAP網絡服務。網站的優化也很普通，一些服務直接采用PDA模式的布局。近來，商務網站開始提供獨立的觸摸屏界面和相匹配的流行手機界面，例如，Iphone和它的中國式克隆。全網頁布局自然只有那些使用最新設備和較快網速的用戶才使用。
根據上方網，一家專注做移動行業的門戶網站統計，中國一貫最熱門的移動服務都集中在搜索引擎，社會化網絡服務(SNS)，還有新聞和媒體網站。尤其最熱門的當屬門戶網站，其中包含網站名錄和搜索功能，因此很多用戶將其設為首頁。 舉例說明，hao123.com (移動網站 wap.hao123.com)屬于國內最大的搜索引擎百度公司。另外還有空中網kong.net，它主要提供新聞，媒體，內容，社區和移動廣告業務。還有前面提到的新浪網sina.com也是大型的線上媒體公司，提供移動增值服務。如果想在桌面瀏覽移動格式的網頁，可以使用具有WML瀏覽器，例如帶有wmlbrowser插件(下載地址：http://wmlbrowser.mozdev.org/)的火狐瀏覽器。
圖：從左至右依次為：Kong.net的移動網站，Sina.com WAP網頁， Sina.com
的PDA布局 從表面來看，比起WAP頁面，為手機優化的網頁相對可讀性高，并且布局排列也清晰，PDA格式的頁面使用清晰的圖標標識出內容目錄。然而，所有頁面的下級菜單內容都相似的簡單，只是簡單文字排版。
而移動網絡服務的圖形內容明顯比重較輕，電腦網絡環境中常見的密度的原則也應用在移動網站的模式中。
4、應用軟件和服務
手機游戲非常流行——據中國互聯網信息中心(http://下載的一些熱門手機游戲
在各式各樣的中國手機游戲網站中，還有兩個獨特的分支。一個是休閑游戲，延續婦孺皆知的吃豆和俄羅斯方塊。還有，從名字的數量和下載排名可以看出，亞洲/日本的角色扮演和策略游戲也非常流行。
手機游戲的設計沒有顯著的中國特色。很多都是日本和西方游戲的漢化版，或者游戲主題和操作技巧也是類似地模仿照抄。
除了游戲和媒體娛樂，手機電子書也十分普及。由于閱讀普通報紙通常在擁擠的地方(公交或地鐵)幾乎不太可能，閱讀電子書這一便捷方式，正好合理利用了上下班的時間。隨著分辨率提高和手機顯示屏幕的發展，電子書會越來越流行。
圖：S60工具。左：Windows Mobile系統的 HaaliReader閱讀器 右：用于Palm OS系統的iSilo閱讀器
在下載手機應用軟件的門戶網站下載量排行中顯示，類似Paojiao.com和3G.CN，個人信息管理應用軟件的標準收費，數據備份，加密軟件，防毒軟件，呼叫管理，瀏覽器和媒體播放器非常受歡迎。
圖：S60工具。從左至右依次為：NetQin手機防病毒軟件，UCWEB手機瀏覽器，呼叫管理器
除了上述工具，語言學習和辭典應用軟件也是下載熱門。金山詞霸英譯漢和諾基亞手機辭典下載量也很大。
大多數應用程序的設計少有驚喜。盡管細節和動畫都有設計，卻很少出現良好的視覺修飾。
一些應用程序是中國市場獨有的，像是屏蔽大量垃圾信息和電話的呼叫管理器。 然而，多數手機應用程序與硬件平臺的交互形式極為相似，或者直接仿照常見的已有程序。
5、對中國地方風格的解釋
要對中國設計科學評估的主要困難在于地域差別和多樣的服務類型。綜合門戶網站中大量用戶僅使用簡單的WAP服務，商務服務提供商更瞄準高端用戶，提供高品質，觸摸式的界面設計。每個設計都有目的，每項技術都有發揮所長。 在移動行業中，一目了然的中國特色視覺設計少之又少，代替的是盲目的復制。然而，不存在設計風格模仿的地方，中國風格更顯而易見。
現今，以淘寶為例，它目前是中國最大的線上競拍交易平臺。和它的競爭對手易趣相比，內容顯得更加擁擠。網站的用戶體驗倒是很相似。
圖：Taobao.com，網上拍賣和零售網站
淘寶的移動網絡服務(wap.taobao.com)倒是相對清晰，它的布局更清楚，傳達一種值得信任的電子商務服務和安全的個人交易信息。
專為Iphone定制的主頁面設計和衍生產品。(i.mall.taobao.com)頁面顯得更加清晰，易于手指點擊的圖標和導航欄。
圖：Taobao.com為iPhone設計移動界面
每個設計，中國設計具有不同特征。首先，主流網站環境充斥著高密度的圖形和文字。其次，一般移動設計中，以文字為主顯得不那么擁擠。最后，觸摸屏和圖形設計緊密聯系，采用省略文字融入簡介、易用的界面環境。
6、復制中的靈感
不難發現，模仿在已有的移動設計中非常普遍。比如，校內(人人)和開心都是社交網絡服務，他們和流行的facebook極為相似。
圖：相似設計的實例：瀏覽在Facebook，校內網和開心的用戶組頁面
校內和開心的基本功能和facebook幾乎一樣，包括頁面布局和部分視覺設計。
圖：類似的設計實例：Twitter和嘰歪
在中國這種模仿非常普遍，從用戶界面到硬件設備。復制概念產品儼然成為現今創造產品的最有效的方式，要原創設計的想法可能就不再重視。
圖：類似的設計實例：YouTube和六間房，谷歌和百度
創意似乎并不會在多數用戶中提高體驗和知名度。具有中國特色的變種產品，早在獨創產品本土化和投放前就滲透市場了。是不是原創或模仿并不重要，制勝關鍵是誰先占領了市場。
7、Widget工具
最近，中國電信產業的大玩家們紛紛瞅準開放式開發平臺和網絡技術，例如：widget工具。
使用這些工具，用戶可以使用全面的應用系統更新信息，例如股市信息，賽事結果，天氣預報等。
中國的開發工程師一直堅持緊跟widget開發的步伐，即使市場依舊很小。2008年，搜狐和中國移動宣布要加強widget在移動互聯網的發展，并發布了很多成功的產品，例如：QQ天氣和搜狐股票widget。
圖：從左到右QQ天氣(騰訊)，NBA新聞(空中網)，玩趣(Magus Soft)，搜狐股票(搜狐)
對于開發工程師來說，移動用戶越來越關注服務的質量和可用性。Widget為用戶提供更方便的平臺使用體驗。
舉一個近年來的案例，2008年中國移動開放了一個邀請mspaces.net的測試版，類似igoogle，Yahoo!Go,WidSets, 提供比如自定義的主頁以及RSS定制等服務。 個性化訂制服務對于西方設計師來說再普通不過，而對于中國市場來說只能算是剛剛引入。
8、結論
對于中國移動服務市場來說：休閑娛樂性非常重要。移動應用最好有著無盡的內容和娛樂功能。這些大量的內容吸引用戶進入，并成為“回頭客”。即便這樣，一個跳轉和延伸很多的單頁，頁面仍被密密麻麻的信息籠罩。
大量的需求信息挑戰著設計。一個清爽、簡潔的網頁是對需求和功能的最好表達，但是對于中國用戶，不僅缺乏信息并且內容平淡無趣。
加入大量的圖片和內容必須有設計的分析和支持。設計師應該考慮以下內容： 內容反復并冗長：忙亂，擁擠的網站和體驗被普遍接受。大量的信息并不意味著造成降低UI可用性，關鍵在于合理的布局和信息流設計。
圖：精簡內容的舉例：sohu股票widget 例如widgets和RSS等技術可使內容主題增進易用性體驗。特別是移動相關用戶可以自定義視圖和過濾不必要內容，這一類功能非常實用。
豐富的視覺吸引：靠使用高亮顏色和動態圖像變化來吸引眼球。雖然沒有理由不容許這類嘗試，但是好的設計應利用動態信息來引導用戶，而不是無謂的炫目。
圖：易用的視覺設計：淘寶網，Papaya mobile, Sina Mofun 伴隨著越來越多的觸屏手機的誕生，清晰并留白的視覺設計更加重要。雖然明晰并簡化使得體驗更實用和易用，一些服務商仍靠繁復的視覺設計來吸引用戶。
圖：中國手機用戶
即使中國某些受眾很喜歡西方的一些設計理念，但是畢竟市場才是產品的導向，設計更多還是采用地方特色。
第五篇：移動互聯網盈利模式與用戶模式范文
澤思網絡 – 移動營銷全案服務商
移動互聯網盈利模式與用戶模式
移動互聯網的商業發展模式可以歸納為“用戶模式”和“盈利模式”的雙模模型。在這個“雙模模型”中，一邊是用戶模式，包括用戶規模、用戶體驗、用戶黏性三個要素;另一邊是盈利模式，包括前向收費模式、后向收費模式、衍生收費模式。
移動互聯網正在創造新的商業模式。我們深入分析了互聯網行業的成功企業的發展歷程及其商務模式，結合移動互聯網正在產生的新的生態模式，總結了移動互聯網的商業模式分析框架。移動互聯網的商業發展模式可以歸納為“用戶模式”和“盈利模式”的雙模模型。在這個“雙模模型”中，一邊是用戶模式，包括用戶規模、用戶體驗、用戶黏性三個要素;另一邊是盈利模式，包括前向收費模式、后向收費模式、衍生收費模式。
在互聯網出現之前的傳統商業模式中，“用戶模式”往往不在考慮范疇之內。傳統的商業更多從“盈利模式”開始考慮，所謂無利不起早，一定是有利可圖、想清楚了盈利模式才會去做這個生意。
但在互聯網業務，企業首先要集中精力考慮用戶模式，首先考慮怎么發展客戶，怎樣以某種方式獲得客戶，以某種方式獲得很好的用戶體驗，進而形成一定規模的客戶平臺，等到形成了一定的用戶規模和用戶忠誠度(或稱黏性)之后，再來考慮如何開發這些用戶資源來賺錢。
比如YouTube，在網站開辦之后很長的時間內并沒有確定的盈利模式，但它的網絡視頻給了用戶全新的體驗，用戶規模迅速擴大，成功地創造了自己的用戶模式，而為相應的盈利模式創造了堅實的基礎。
移動互聯網的“雙模模型”給我們的重要啟示是，在移動互聯網時代，我們可以同時考慮用戶、客戶發展和盈利模式，但是應該明確兩者要分開考慮，并考慮好它們之間的時間發展順序——先建立“用戶模式”，通過聚集人氣、黏住客戶，形成巨大的用戶空間;然后建立“盈利模式”，即在這個已經形成的用戶空間里尋找合適的商業價值，來達到商業目標。
用虛擬空間映射實體世界
移動互聯網是一個虛擬的空間，是一個由眾多個人組成的社會化網絡空間，
澤思網絡 – 移動營銷全案服務商
根據消費者在這個社會化網絡空間中的商業消費行為的兩大類，我們可以把社會化網絡中的這個虛擬空間分成兩個子空間：數字消費空間和實體生活映射空間。
先來看數字消費空間。這個空間里的產品是純數字化的消費品，聽音樂、讀書都是可以數字化消費的。傳統的書籍和唱片，那些有形的東西其實都只是載體，我們真正消費的是音樂本身和文字所帶來的信息，而不是光盤和紙張。所有這些信息產品現在都已經數字化，所有這些信息化產品的生產和傳播都可以在網上實現，不再需要建立任何一個有形的載體。
再來看實體生活映射空間。我們現實生活的許多消費行為，比如吃飯喝酒，沒有辦法放到虛擬空間去進行，還必須讓我們的真身到實地去消費，但即使是餐飲、娛樂、旅行這些實體生活中發生的事情，也是可以通過信息映射到網絡空間，我們把這個空間稱為做實體生活映射空間。我們通過映射到這個虛擬空間的信息，去驅動和影響我們在實體世界中的行為。比如電子商務、網上購物，都是通過網上信息去驅動的一個個消費行為。
當我們尋找移動互聯網業務機會的時候，應該清楚移動互聯網究竟給我們帶來什么。本質上，移動互聯網給我們帶來的是一個虛擬空間，在這個空間里，我們盡最大的努力去真實地、完整地映射我們的實體世界。
在移動互聯網的生態環境中尋找新定位
在整個互聯網、移動互聯網的生態中，大家沒有必要一窩蜂地都去追App store這個熱潮。應該看到，蘋果的App Store只是蘋果自己這個半封閉的生態中的一個部分。但這個部分是最值得仿效的最重要部分嗎?我們認為，在開放的移動互聯網生態中，最重要的是形成網上社區。在這個網上社區中，用戶能夠把用戶個人為中心的社會關系、社會活動、行為、偏好等都真實而完整地映射出來，創造出全新的數字化生活，從而為增值業務帶來巨大的創新機會。
移動互聯網給運營商、給服務提供商(SP)/內容供應商(CP)等行業參與者的機會和挑戰在哪里?無論是對個人移動互聯網還是對于企業移動互聯網帶來的機會，我們都需要研究移動互聯網的生態圖，只有理解了整個生態環境，我們才能找到機會和定位。
在個人移動互聯網生態系統中，其價值鏈主要是四個環節：內容生產、內容
澤思網絡 – 移動營銷全案服務商
聚集、內容發送、內容接收。內容生產部分包括音樂、電影、新聞、體育、電視節目、網絡視頻等各種內容形態，其提供者主要是各種電視節目、電影視頻及音樂等制作方和發行方;內容聚合部分包括內容管理、內容編排、內容轉碼、內容呈現、標準變換等，其典型參與者有YouTube、優酷網、土豆網(微博)、Facebook，新浪微博等互聯網企業;內容發送部分則是把聚合后的數字化內容分發到移動終端的網絡，包括有線/IPTV/衛星，下一代無線網(4G，LTE)，無線電，平面等，這其中包括中國電信(微博)、東方有線、Comcost和AT&T等運營商。最后是內容接收部分是各種移動終端，包括智能手機、平板電腦、PDA等，其典型參與者，包括蘋果、諾基亞(微博)、索愛等終端制造商。需要說明的是，有些企業只參與價值鏈其中的一個環節，而有些企業則參與了價值鏈的多個環節。如索尼公司，在內容生產和內容接收環節都有參與。
以上便是由不同的層次所形成的整個個人移動互聯網的生態環境，其中各個層面，從終端、應用、開發社區到運營商的能力開放，都有非常多的商業機會，原本完全不同領域的不同角色在新的價值鏈中努力尋找自己的定位。
移動互聯網應用在企業信息化領域，正在產生一個全新的ITC(IT and Communications – 信息通信)生態，這將會給整個IT和通信行業帶來新一輪創新機會。在這個新的生態中，個人或者中小型公司的創新力量會得到更好的價值體現。中小規模的SP、CP或AP(Service Provider，Content provider, Application Provider)公司，只要在新的生態系統中找到自己能強有力發揮作用的位置，都會找到很好的商業機會，獲得巨大的市場回報。
以前做SP和CP的，都是將面對個人消費者的服務產品放到運營商的平臺上運行，然后跟運營商分成，現在簡單產品放進去不會再有那么好的收益。如果從企業信息化移動應用當中找到服務企業所擅長的應用，哪怕是簡單的應用，只要在某一方面能發揮創意，把移動性和創造性很好地利用起來，企業都會得到很多很好的機會。在企業移動信息化方面，中小型企業乃至個人相信都會有潛在的巨大的機會。
移動互聯網是用戶為王的時代
移動互聯網時代我們用什么來概括?以前有人說是內容為王的時代，現在有
澤思網絡 – 移動營銷全案服務商
人說是應用為王的時代。我們認為，移動互聯網應該是用戶為王的時代。移動互聯網帶來的，是給每一個個體都獲得更多的能力;所有的信息化手段都是帶給我們一種全新能力，這些能力讓人們可以去做更多的事情。
移動互聯網將是一個用戶為王的時代，而開發者作為應用的供應商，決定了運營商/互聯網公司想打造的平臺是否能吸引更多的消費者并帶來收入。企業面對移動互聯網應用開發的需求，信息化技術生態需要更加多元，IT系統架構需要更加開放、動態，才能讓更多的開發者加入其中，讓更多人成為移動互聯網時代的贏家。