第一篇：trance圖書館系列在線
圖書館室內警言牌系列
方形《靜》警示牌 長形《禁止吸煙》警示牌 各種橫式警言牌：
愛護書刊，嚴禁損毀圖書 保持室內安靜，禁止高聲喧嘩 嚴禁隨地吐痰。請保持室內衛生
講究衛生，保持清潔。自尊自愛，注意儀表 請勿大聲喧嘩。衣衫不整，禁止入內 私人書刊，書包不得帶入室內 閱后請將書放回原處
請自覺遵守，本館各項規章制度 請愛護公共財物 自行車停放處 請講禮貌用語
讀書勵志名人名言
書是人類進步的階梯，終生的伴侶，最誠摯的朋友。————高爾基 書猶藥也，善讀可以醫愚————劉向 書籍是全世紀的營養品————莎士比亞
人不能像走獸那樣活著，應該追求知識和美德————但丁 讀書如飯，善吃飯者長精神，不善吃者生疾病————章學誠 善于想，善于問，善于做的人，其收效則常大而且快————謝覺哉
書就是社會，一本好書就是一個好的世界，好的社會。它能陶冶人的感情和氣質，使人高尚。————波羅果夫
無論掌握哪一種知識，對智力都是有用的，它會把無用的東西拋開而把好的東西保留住。————達·芬奇 讀書使人心明眼亮————伏爾泰
一個家庭中沒有書籍，等于一間房子沒有窗子————約翰森 勤奮就是成功之母————茅以升
閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作與筆記使人精確……史鑒使人明智;詩歌使人巧慧;數學使人精細;博物使人深沉;倫理之學使人莊重;邏輯與修辭使人善辯。————培根
每一本書是一級小階梯，我每爬上一級，就更脫離畜生而上升到人類，更接受美好生活的觀念，更熱愛書籍。————高爾基
人是活的，書是死的?；钊俗x死書，可以把書讀活。死書讀活人，可以把人讀死。————郭沫若
不去讀書就沒有真正的教養，同時也不可能有什么鑒別力。————赫爾岑 倘能生存，我當然仍要學習————魯迅
積極地讀書，讀積極的書;科學地讀書，讀科學的書;系統地讀書，讀系統的書!為學要如金字塔，又能博大又能高!
第二篇：2016級新生“走進圖書館”系列活動方案
系列活動之一：新生入館教育
活動主題：走進圖書館，了解圖書館，利用圖書館 活動對象：2016級全體學生 活動時間： 10月 活動地點：圖書館 活動組織：
每周一至周三晚上7點至9點，以班級為單位，組織2016級新生參觀圖書館，并進行入館教育培訓。引導新生了解圖書館，熟悉館藏分布、功能布局、開放時間與各項規章制度。 指導新生如何利用館藏資源促進學習與生活能力的提升。 介紹圖書館開展的讀者活動與服務，積極引導學生多參與，多讀書。 活動材料：樓層分布圖、橫幅。
系列活動之二：21天讀書習慣養成挑戰團
活動主題：21天讀書習慣養成挑戰團 活動對象：2016級全體學生 活動時間：10月 活動地點：報刊閱覽室 活動組織：
在2016級新生中，招募愿意培養讀書習慣的學生，將熱愛讀書的人聚集起來，根據21天效應原理，開展連續21天的線上與線下閱讀活動，培養讀書習慣。閱讀書目可參考教育部推薦的大學生必讀書目，也可自行選擇?？稍O立同類圖書或同一本書閱讀小組。
線上活動：21天每天讀書簽到，每日發送內容到21天讀書習慣養成挑戰團QQ群中，內容可以是一段話或者圖片，重點是閱讀之后的思考，每日簽到必須24時之前完成。
線下活動：21天每天固定時間段(初定18:00—19:00)邀約在圖書館報刊閱覽室集體讀書1小時，鼓勵討論交流，以書會友。每周開展一次小型讀書交流會。
該項活動結束時，每人提交一份讀書心得，字數不限。設立獎項，對于堅持讀書的學生給予獎勵。 活動材料：橫幅、展板、獎品若干。 系列活動之三：大學里最想讀的“第一本書”征集
活動主題：大學里最想讀的“第一本書”征集 活動對象：2016級全體學生 活動時間：10月至12月 活動組織：
緊張的高中生活沒有時間閱讀課外書籍，到了大學，自主學習的時間增多，想讀的書也有時間可以去讀，通過大學里最想讀的“第一本書”征集，來激起學生讀書的興趣。
組織圖書館學生管理員深入2016級各班級講解活動詳情，鼓勵學生讀書。
一周后，再組織學生管理員到各班級發放征集表格，進行大學里最想讀的“第一本書”征集，形成征集書目，并予以公布。
對于在圖書館館藏范圍內的圖書，可以向學生進行反饋，并鼓勵學生借閱。對于不在圖書館館藏范圍內的圖書，根據學生閱讀實際需求納入圖書采購計劃。
鼓勵學生讀完之后，撰寫讀書心得，設立獎項，發放獎品。
活動材料：橫幅、展板、獎品若干。
系列活動之四：紀念長征勝利80周年書展、影展及征文
活動主題：紀念長征勝利80周年書展、影展及征文 活動對象：2016級全體學生 活動時間：10月至12月
活動地點：綜合書庫
一、聲像閱覽室 活動組織：
在紅軍長征勝利80周年之際，開展紀念長征勝利80周年書展、影展及征文活動，對當代大學生開展革命傳統教育，培養大學生愛國主義熱情，激勵大學生奮發圖強。
推出長征主題圖書展、影視作品展，聯合新聞系團總支開展活動，組織新聞系團員閱讀長征主題圖書，觀看長征主題影視作品，鼓勵撰寫紀念長征勝利80周年主題征文，開展紅色經典讀書觀影分享活動，設立獎項，發放獎品。
活動材料：橫幅、展板、獎品若干。
系列活動之五：送書籍進班級
活動主題：送書籍進班級 活動對象： 2016級各班級 活動時間：10月至12月 活動地點：各班級晚自習教室 活動組織：
送書籍進班級活動旨在喚醒學生的讀書意識，激發學生讀書熱情，使閱讀推廣活動真正做到深入每個班級，直面每位學生，到達每位學生。
送書籍進班級活動具體由報刊閱覽室學生管理員負責執行，每天晚上3組，每組2人負責1個班級，根據所送班級的專業類別，精選25本圖書和25本最新期刊，送到2016級每個班級供學生閱讀，下自習前收回。
同時，宣傳鼓勵學生利用晚自習時間，在完成學習任務之外，多讀書，拓展視野，增加內涵，提高修養。 活動材料：橫幅、展板。
系列活動之六：新年贈書
活動主題：新年贈書 活動對象：2016級全體學生 活動時間：12月 活動組織：
由2016級各班級推選一名品學兼優、熱愛讀書的學生，在2017年新年來臨之際，贈予他們每人一本精美圖書，鼓勵他們在新的一年發奮讀書，追求進步。
舉行新年贈書儀式，并通過多種渠道進行宣傳，在校園內引領新年新風尚，用書籍、知識來代替紅包、禮物，營造良好的讀書氛圍。 活動材料：橫幅、展板、圖書若干。
第三篇： 如何做好圖書項目的在線客服工作
網絡在線銷售客服是承擔著企業與客戶首次溝通的橋梁作用，在企業開展網絡營銷項目的過程中至關重要，在整個網絡營銷體系同肩負著承上啟下的重任。那么如何才能做好圖書項目的在線客服工作呢?我總結了以下幾點。
一、首先要清楚，實現成交這一終極目標在實現的時候是需要一個循序漸進的過程?？蛻羰潜е蓡柖鴣?，同時對你公司的產品服務肯定也是抱以持疑的態度，讓客戶放松警惕，對你產生足夠的信任是關鍵第一步。
解決客戶的疑慮，獲取他的信任，進而對你產生依賴，這要求一個網絡在線銷售客服必須具備下面三項基本素質：
1、要不斷豐富在產品業務方面的知識：
作為客服人員，首先要有良好的專業知識基礎，了解本家產品，清楚圖書類別，懂得專業術語，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業務，熟練的業務知識才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，同時還能把客戶暫時沒想到的疑問一起解決，主動的傳遞給他們，這樣一來連他們自己都沒有想到的問題都已經幫其解決了，他們還有什么理由去拒絕我們!
2、良好的網絡溝通技巧
在線溝通講究的是一個快、準!快——就是不能讓客戶在電腦那頭久等，客戶的等待是有限的;準——就是言簡意賅，短短幾個字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說得云里霧里不知所蹤!
在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時間，往往等你打了一大堆的文字出來，還沒發送出去，客戶就等不及了，所以我們應在talk99上設置一些常用話術，可以更快的回答客戶的問題，對自己的常用話術所在位置一定要熟悉，才能最快的找到。
3、正確的思維引導
還得需有一套正確引導客戶的思維方式，跟客戶線上溝通時，切記不能跟著客戶走，往往很多時候我們的在線銷售客服人員被客戶牽著鼻子走，最后時間耽誤了，問題也沒談到關鍵點上，到頭來一場空!
我們應該有一套跟客戶溝通在線溝通的方法，該聊些什么?怎樣聊?先聊什么，后聊什么......等等這些，都是有規可循，不能漫無目的瞎聊!首先我們要先明白客戶想要了解什么，擔心什么，其次是針對上面客戶的問題逐一回答，點到為止，不宜過于詳細，那樣容易跑偏，也耗費時間;還要向客戶拋出問題，將客戶的思路引導過來，讓客戶的思維隨著我們走。
4、良好的團隊協作
客服人員不僅需要與客戶進行聯系，還需要與銷售人員進行溝通，起到銜接的作用，當與客戶溝通后一定要馬上與銷售人員進行聯系，提醒銷售人員盡快溝通，不要讓客戶久等，等的時間過長可能導致客戶失去耐心聯系下一家，使我們失去客戶。在移交客戶信息時，一定要詳細認真，信息傳遞不對稱，如客戶的需求明明是A，傳遞后變成了需求B，又要麻煩人家重新重復一次，對你的專業度質疑!
5、對成交客戶做客戶回訪，回訪時間控制在上午9:00-10:30.下午14:00-15:30為宜，回訪前需要了解客戶配的是哪些品種的貨，對我們的圖書質量和銷售的服務滿意嗎?有沒有什么好的意見和建議?回訪不但可以讓我們通過客戶了解自己的不足并加以改正，還可以增加客戶的認同感。
當然，網絡在線銷售客服工作的熟練度要建立在大量的實踐基礎上，紙上得來終覺淺，平時多用心總結，每人都會有一套自己的工作方法，適合自己的才是最好的!同時這又是一個涉及跨部門跨崗位的協作性工作，完善的工作流程、清晰的崗位職責、落地的執行才能完美的實現我們的終極目標——成交!
第四篇：【圖書館奇妙夜】常識系列之：信用卡詐騙
【圖書館奇妙夜】常識系列之：信用卡詐騙.txt人生在世 ，難敵宿命，沉淪其中。我不愛風塵，似被前緣誤!!我只為我最愛的人流淚“我會學著放棄你，是因為我太愛你”贏了你,我可以放棄整個世界
相關法律知識
商戶和收銀員的過失或欺詐行為將承擔相應的民事及刑事法律責任，主要包括以下幾個方面：
1、拒絕受理銀行卡：收單銀行可以向商戶追究違約賠償責任。
2、向持卡人收取除貨款外的刷卡手續費，一方面收單銀行可以向商戶追究違約賠償責任，另一方面持卡人可以不當得利為由要求返還。
3、分單操作等違反收單銀行規定的行為，收單銀行可以此為由退單。
4、違規向持卡人提供套現，收單銀行可以向商戶追究違約賠償責任;情節嚴重的，將構成詐騙罪。
5、收銀員未核對刷卡者身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人將可以商戶未盡到“表面審查義務”為由要求商戶承擔損失
6、以多刷卡、重復刷卡等方式侵占持卡人資金，將構成侵占財產罪或盜竊罪。
7、收銀員撿到他人銀行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，數額較大的，將構成信用卡詐騙罪。
8、收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數額較大的，將構成盜竊罪。
9、商戶或收銀員與偽卡團伙相勾結，盜錄銀行卡磁條信息， 涉嫌共同犯罪，以偽造金融票證罪定罪處罰。
10、商戶或收銀員刷假卡或協助他人刷假卡，將構成信用卡詐騙罪。
11、商戶虛假申請或惡意倒閉，涉嫌欺詐銀行，將構成詐騙罪 。
案例一：
2001年圣誕節前夜，某銀行接到其外卡收單商戶xx酒店收銀員的緊急求助電話，收銀員稱不久前有幾個香港人來酒店，要求預定一個場地舉行圣誕晚會，并以頻繁刷卡的消費方式購買大量的高檔洋酒和高檔香煙供晚會使用，因該伙人攜帶多張外卡，一張接一張地使用引起了收銀員懷疑，于是收銀員稱，需致電銀行索取授權，該伙人見收銀員要與銀行聯系，立即離去，連購買的煙酒都顧不上帶走。銀行立即將相關情況向當地公安匯報。兩天后，一名牌服飾專賣店的收銀員又向銀行反映，一伙香港人持外卡在該店頻繁購買大量高檔服飾，且不試穿，非?？梢?，銀行當即向公安局報案，在該特店保安和收銀員的配合下，公安人員當場抓獲三名使用偽卡的不法分子，并截獲上百張偽卡。
分析：
收銀環節是受理銀行卡風險控制的首要環節，在上述案例中，收銀員及時有效的行動防止了偽卡損失的進一步擴大，因此，收銀員的風險意識和對持卡人異常行為的警惕性是控制風險的關鍵因素，需不斷在實際操作中進行培訓和強化。
案例二：
某持卡人的信用卡被盜，到銀行掛失后查到該信用卡在丟失當晚掛失前就被不法分子盜用共計10萬元，不僅卡上的錢全部用光，還透支了近1萬元，其中在某珠寶金行消費了約8萬元。經調查發現，在某珠寶金行消費時，簽購單上無簽名，且不法分子在短時間內進行了多次消費。于是，持卡人將商戶告上了法庭，法院最終判決珠寶行賠償該持卡人的全部損失。
分析：
1.《銀聯特約商戶受理銀行卡協議書》中第三條款明確規定特約商戶應按規定的操作步驟辦理信用卡業務，其中第4條為：“乙方未按上述操作程序辦理而造成的發卡行或持卡人拒付時，全部損失由乙方承擔”
2.由于以上商戶未按規定受理信用卡業務，未核對簽購單上的簽名是否與卡背面的簽名相符或未讓持卡人在簽購單上當面簽字并進行核對，故應承擔持卡人拒付的損失。
案例三：
某行信用卡持卡人到某娛樂場所持卡消費，消費后收銀員未讓該持卡人在消費單上簽名，當然就沒有核對簽名。事后持卡人對該筆交易拒不承認， 指責發卡銀行泄漏了他的銀行卡資料，致使他的卡被盜用，當地銀聯就此事到商戶了解情況，商戶稱該持卡人是這里的?？?，當商戶與持卡人聯系時，持卡人承認有該筆消費，但他有權向發卡銀行拒付該筆款項。最終，該損失由特約商戶承擔。
分析：
1.收銀員未按規定的操作程序受理信用卡，未核對持卡人的簽名，故應承擔損失。
2.該持卡人有欺詐的嫌疑，若特約商戶有足夠的證據(如持卡人本人持卡結賬時的錄像、與持卡人溝通時的錄音等)證明確實是該持卡人本人消費，可向法院提起訴訟，用法律手段對持卡人的欺詐行為進行調查處理。
案例四：
某商戶與某銀行簽訂受理銀行卡的協議，協議中明確規定：交易金額人民幣2000元以下，商戶可在查詢黑名單后進行免授權的手工壓卡方式進行交易。某次收銀員劉某的朋友張某來商戶購買價值3000多元的空調一臺，按規定，該筆交易因金額超過免授權最高限額，不應壓卡，而應聯機刷卡取得授權，但張某勸劉某盡快以手工壓卡方式達成交易。劉某認為既是朋友，應沒有問題，于是連黑名單也未查詢，直接以手工壓卡方式達成了交易。事后發卡行以該卡為黑名單卡為由進行拒付，于是收單行以收銀員嚴重違規操作要求商戶承擔損失，商戶于是將該筆款項的損失轉由劉某承擔。
分析：
1、收銀員劉某在本次操作中有兩處違規：其
一、未嚴格遵守協議規定的免授權最高限額;其
二、未嚴格遵守流程，在壓卡前進行黑名單查詢
2、劉某因與持卡人張某相熟，于是無視規章制度，違規操作，最終需承擔損失，再次強調了規范受理銀行卡的重要性。
案例五：
某商場收銀員王某的男友，以方便推銷業務為由向其索取客戶信用卡資料，王某在其男友的再三要求下，在客人使用信用卡消費的時候，私自抄錄客戶的信用卡資料，并提供給其男友。后來王某的男友因涉嫌盜用客戶資料申請信用卡進行詐騙而被捕，王某也因向其男友提供客戶信用卡資料而被捕，并被以瀆職罪判處徒刑。
分析：
1.銀行卡交易資料屬于機密資料，未得到許可不得泄露或做其他用途使用。犯罪分子可使用這些資料來制造偽卡或使用這些資料申請信用卡進行詐騙。
2.商戶收銀員有義務保密持卡人的信息，對于POS及手工簽購單和相關原始交易憑證，各商戶應妥善保管，不得讓無關人員接觸以免泄露信息。
第五篇：圖書系列以考代評(改過)
關于在全市開展圖書資料、群文系列晉升初、中級專
業技術資格考評結合的通知
各縣(市、區)人事勞動社會保障局(人力資源和社會保障局)、文廣新局，市直有關單位：
為適應我市圖書館和群眾文化事業發展的需要，根據《浙江省專業技術資格評價與職務聘任暫行規定》和《臺州市專業技術資格評價與職務聘任實施細則》精神，經研究，決定在我市圖書資料和群文系列中開展初、中級專業技術資格考評結合工作?，F將有關事項通知如下：
一、申報范圍和對象
凡在我市從事圖書資料(高校圖書館除外)和群眾文化工作的人員，均可按條件參加圖書資料和群眾文化系列考評結合資格考試。
除所學專業符合初定條件和晉升條件的外，其他的都需要參加考評結合資格考試。
二、申報條件
(一)管理員：高中(含技校、職業高中)畢業從事本專業技術工作3年以上，或初中畢業從事本專業技術工作5年以上者。
(二)助理館員：從事本專業技術工作擔任管理員職務4年以上，或初中畢業從事本專業技術工作10年以上,或高中(含技校、職業高中)畢業從事本專業技術工作8年以上，或中專畢業從事本專業技術工作6年以上，或大專畢業從事本專業4年以上,或本科畢業專業從事本專業2年以上者。
(三)館員：從事本專業工作擔任助理館員職務4年以上，或高中(含技校、職業高中)畢業從事本專業技術工作15年以上，或中專畢業從事本專業技術工作12年以上，或大專畢業從事本專業技術工作9年以上，或大學本科畢業從事本專業技術工作7年以上者，或碩士畢業從事本專業技術工作3年以上，或博士畢業從事本專業1年以上。后取得各級學歷的需從事本專業1年以上。
各類專業證書和非國民教育序列學歷申報本系列專業技術考試無效。
工作年限、任職時間、學歷取得時間計算至當年底。
三、考試要求
(一)考試科目
考試科目為專業知識。
(二)考試組織
考試大綱和合格標準，由臺州市人力資源和社會保障局局、臺州市文化廣電新聞出版局共同確定。臺州市人力資源和社會保障局負責考試組織實施、公布考試結果和發證等工作;臺州市文化廣電新聞出版局負責指定考試用書、考試大綱、組織考前培訓等有關工作;具體考務工作委托臺州市人事考試辦公室負責實施。
四、考試報名
凡符合申報條件者由本人提出申請，填寫《臺州市圖書資料和群文系列晉升初中級專業技術資格考評結合考試報名表》，參加全市組織的考試，報名時須攜帶學歷證書、專業技術資格證書原件及復印件、所在單位出具的從事專業工作年限證明(見附件2)，以及提交2寸照片三張及本人身份證復印件。
報名時間：2010年6月11日-15日。
報名地點：各縣(市、區)參考人員到所在文廣新局報名，市直單位參考人員到臺州市文廣新局報名。
考試時間：2010年8月25日。
考試科目：專業知識。
五：申報評審
考試合格人員可申報參加相應級別、相應系列的專業技術資格評審，申報的評審材料和正常評審相同(詳見各系列評審文件)，材料申報時間截至2010年9月30日。單位或他人為專業技術人員考評結合提供假證明、假材料的，給予單位和責任人通報批評，責任人若為專業技術人員的，3年內不準申報晉升高一級專業技術職務任職資格。 附件
1、臺州市圖書資料和群文系列晉升初中級專業技術資格考評結合考試報名表
2、從事專業工作年限證明
3、各系列考試范圍
圖書資料系列：藏書建設、讀者工作、期刊管理、參考咨詢。
群文系列：群眾文化專業基礎、群眾文化專業實務