第一篇：在哪兒看美團外賣合同
美團外賣服務合同（定稿）
美團外賣服務合同
甲方：擬進入美團外賣平臺開展外賣經營活動的商家 乙方：北京三快在線科技有限公司
根據《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規的規定,甲乙雙方在互惠互利、合作共贏的基礎上，經友好協商達成如下合同，以茲共同遵守。
一、定義
1.美團外賣：為商戶提供外賣展示及交易的網絡服務平臺，包括但不限于美團外賣頻道，美團客戶端外賣頻道、美團外賣客戶端、乙方關聯方平臺及/或客戶端等。
2.外賣信息：甲方自行或委托他人在美團外賣發布的、在美團外賣頁面上展示的甲方外賣商品/服務信息/促銷活動信息(如甲方商戶圖標、外賣商品名稱、商品價格、促銷活動規則、配送費、餐盒費(餐盒由甲方自行向第三方購買)、商品/服務描述、外賣產品下單及配送規則等)，該信息為甲方就前述商品/服務向外賣永不發出的要約邀請，一旦外賣用戶通過美團外賣確認購買該外賣商品/服務，即視為外賣用戶向甲方發出了要約：甲方確認接受了外賣用戶的要約，即視為甲方與外面用戶簽訂了外賣合同。
3.下單：即外賣用戶通過美團外賣向甲方發出購買其特定外賣商品/服務的要約。
4.外賣訂單：即外賣合同，系美團外賣用戶通過美團外賣與甲方間達成的購買外賣商品/服務的合同。
5.門店價：雙方合作期間，甲方提供的商品/服務不參加美團外賣時，在實體經營場所或其它渠道銷售/提供時的單份銷售價格。
6.外賣價：甲方提供的外賣商品/服務在美團外賣平臺上線的單份只是展示價格。
7.代收外賣款項：在外面用戶選擇在線支付的情形下，由美團外賣實際經營者代甲方收取的外賣用戶通過美團外賣向甲方支付的，其確認或由系統默認收貨的外賣商品/服務所對應的款項，該款項由美團外賣實際經營者代收后轉付至乙方，由乙方扣除相應服務費后(如有)支付給甲方。
8.服務費/平臺服務費：為實現甲方進入美團外賣開展經營活動，進行外賣商品/服務交易的目的，乙方為甲方提供相應服務而收取的相關費用。
9.商家承擔活動款：促銷活動中由商家承擔的成本，包括折扣和贈品等。
二、服務內容
為實現甲方進入美團外賣開展經營活動、通過美團外賣發布外賣信息、與外賣用戶進行外賣交易之目的，乙方為甲方提供授權許可計算機軟件及軟件技術服務、網絡技術服務及其他相關服務，具體服務內容如下：
1、乙方為甲方提供平臺信息服務。
2、網絡技術服務。本合同約定的網絡技術服務是指，美團外賣以其自有技術、知識，協助甲方解決其在美團外賣經營過程中遇到的網絡技術問題。例如，針對甲方工作人員因使用“美團外賣客戶關系管理系統”等操作系統遇到的網絡技術問題。
3、代收代付服務：代甲方收取美團外賣實際經營者轉付的外賣款項，并按照本合同約定將代收外賣款項支付甲方。
4、其它相關服務：
(1)為在美團外賣上產生的外賣訂單提供電話客戶服務，協助甲方開展外賣經營活動;
(2)按照美團外賣實際經營者關于外賣信息的發布要求，就甲方采集、撰寫、編輯外賣信息作出業務指導;
(3)經乙方同意的，可協助甲方進入美團外賣經營有關的其他服務。
三、服務費用的計算方式：
基于乙方向甲方提供本合同第二條約定之平臺信息服務、代收代付服務及其它相關服務，甲方應按照本合同約定向乙方支付服務費，該服務費(或平臺服務費)由平臺信息服務、網絡技術服務費、代收代付服務費以及其他相關服務費構成，具體以系統結算單為準或雙方另行書面約定：
1.美團外賣需提前以短信或美團商家后臺推送消息方式通知甲方，告知美團外賣向甲方開始收費的具體時間，并提醒甲方接收和確認結算信息：
2.服務費：服務費的計價基礎為已完成訂單的菜品原價、餐盒費、贈品原件、配送費之和減去商家承擔活動成本：
3.平臺服務費：平臺服務費的計價基礎為已完成訂單的菜品原價總額(不含餐盒費，不含配送費)。 四.甲方權利與義務
1.甲方應保證其為一家依據中國法律合法成立并有效存續的法人或其他商事主體，能夠獨立承擔法律責任，并具有履行本合同所需的一切權利及能力：同時甲方應當提供蓋章的資質證明復印件，如涉及特殊行業需要特定的資質或許可證等的，甲方也應予以提供。前述資料包括但不限于甲方營業執照、前置許可證件等。
2.甲方應在本合同簽訂之日起3日內，向乙方提供其擬發布外賣信息所需的文字、圖片等資料，乙方形式審查外賣信息文案符合美團外賣平臺規則的情況下，將協助甲方向美團外賣實際經營者提交，發布外賣信息。如甲方提供資料不全或延遲交付造成外賣信息未按約發布的，由甲方承擔相應責任。甲方保證上訴信息真實、合法、有效且不侵犯其它第三方合法權益，甲方應保證其發布的商號、商標、圖片等均具有發布和使用的充分權利或授權。因甲方原因造成美團外賣或第三方損失的，甲方承擔全部責任，如因甲方原因造成美團外賣被第三方要求賠償或發生糾紛、訴訟的，甲方應向美團外賣全額賠償損失，乙方亦有權按本協議約定在美團外賣對甲方發布的外賣信息進行刪除、屏蔽等處理。
3.甲方提供的外賣商品/服務應符合國家法律、法規、規章的規定，甲方不得冒用或盜用他人擁有合法權益的信息或者資格、資質等。如因甲方外賣商品/服務造成外賣用戶及相關的第三人損失的，或存在質量和安全問題，由此造成的美團外賣用戶及相關第三人投訴、索賠、經濟損失等相關后果均由甲方承擔。如乙方或美團外賣實際經營者基于前述情況向外賣用戶先行賠付的，甲方應在乙方賠付后10個工作日內向乙方支付以上賠償金額。
4.甲方應保證自身及委托的配送費(如有)具備提供本合同項下商品/服務所有必要的資質批文、管理制及合格人員，送達美團外賣用戶的外賣商品/服務與美團外賣頁面描述一致且質量合格，外賣商品包裝材料由甲方提供，甲方應當根據商品特點進行符合商品性能和運輸安全的合理包裝，并由甲方、甲方委托的配送方人員等配送至外賣用戶，保證送達外賣用戶的商品安全、及時、無污染。
5.甲方外賣商品如需在商品在線標注價格之外另行收取其它費用(含餐盒費，含配送費)，應明確告知美團外賣實際經營者并由美團外賣實際經營者在頁面明示。如因甲方配送人員的任何行為產生爭議，由甲方自行承擔，因此造成外賣用戶投訴或損失，由甲方進行賠償，如乙方先行賠付的，甲方應在乙方賠付后10個工作日內向乙方支出以上賠償金額。
6.如美團外賣用戶要求提供發票，由甲方根據用戶實際支付金額(扣減用戶購買其他第三方產品或服務的費用，包括但不限于準時保服務之服務費等)提供等額的發票。
7.甲方提供的銀行賬戶信息須準確，如發生變更應立即書面通知乙方，否則，由此造成的款項延誤等后果由甲方承擔。
8.美團外賣用戶下單后，乙方系統通知甲方，甲方應在系統設定的時間內處理訂單。如甲方確認接單后因商品售馨等原因，不能提供的，甲方應立即電話通知下單的外賣用戶和美團外賣實際經營者，做好合理的安撫和處理措施，并自美團外賣用戶下單時起的系統設定時間內對在線支付的外賣用戶進行退款。如因此造成美團外賣用戶投訴、經濟損失等相關后果均由甲方承擔。
9.甲方同意并授權乙方，依據甲方指示協助甲方在美團外賣設置促銷活動。甲方可隨時在商家后臺查看擬進行促銷活動。如如存在任何異議，甲方應于活動上線后24小時內向乙方提出。上述甲方促銷活動產生的成本由甲方自行承擔，乙方明示承諾承擔部分活動款的情形除外：如雙方另行簽訂有相關活動方案，甲方應嚴格按照雙方協商確定簽訂或于美團外賣頁面展示的活動相關方案為美團外賣用戶提供相應約定的價格優惠、或贈品或超時配送的對應承諾折扣補償，不得私自替換，扣留，拒不提供合作贈品，否則一經發現，乙方有權隨時終止相關活動合作直至解除合同，由此產生的外賣用戶投訴和各方損失均由甲方承擔。
10.甲方可以通過外賣用戶名和密碼登陸美團外賣商家后臺。甲方應對密碼安全及通過用戶名和密碼實施的行為負責，甲方不得以任何形式將用戶名和密碼轉讓或泄露給第三方。
11.甲方保證門店價不低于商品/服務在美團外賣標注價格，且不得唆使或引導美團外賣用戶放棄使用美團外賣服務，改用其它服務形式(如甲方與美團外賣用戶直接交易或規避美團外賣用戶引導至其它渠道消費等)，否則乙方有權立即終止合作，甲方應按照本合同約定承擔違約責任。
五、乙方權利與義務
1.如甲方違約本合同第四條項下約定，未能履行合同義務的，乙方有權隨時告知甲方解除本合同，并操作甲方商品下線。
2.乙方為甲方提供本合同項下第二條約定的服務，并按照合同約定向甲方收取服務費。
3.乙方/乙方關聯方/乙方合作方方為甲方在消費群體中做相關宣傳介紹，并進行相關推薦/推廣，以提升甲方的知名度/提升訂單量，甲方確認乙方及乙方關聯方/乙方合作方可在雙方合作期間使用及其相關門店的名稱、LOGO、圖片、文字等信息進行宣傳、推廣、展示。
4.乙方有義務在開始向甲方收取服務費前告知甲方(形式包括但不限于通過短信或美團外賣商家后臺)，并告知收取服務費具體時間，提醒接收和確認結算時間。但甲方確認信息后不按約定內容進行，所產生的損失及責任均由甲方承擔。、
5.乙方有權對甲方要求乙方發布的內容、信息進行審核，必要時可刪除。乙方有權對不符合法律法規、政策規定的內容予以刪改或拒絕發布。但甲乙雙方確認，乙方的前述審核、刪改不為乙方設置任何義務，也不免除甲方根據本合同應承擔的責任。
6.如雙方另行簽訂有相關活動方案及收費細則，解釋權在法律允許的范圍內歸乙方所有：甲方應嚴格按照雙方協商確定簽訂或于美團外賣頁面展示的活動相關方案為美團外賣用戶提供相應約定的價格優惠、或贈品或超時配送的對應承諾折扣和不錯，不得私自替換、扣留、拒不提供合作贈品。否則一經發現，乙方有權隨時終止相關活動合作直至解除合同，由此產生的外賣用戶投訴和各方損失均由甲方承擔。
7.凡甲方已經在乙方上線的外賣商品/服務，在雙方規定的上線時間內，未經甲方同意乙方不得進行任何形式直接或間接的取消或變更，如因特殊原因乙方確實需要進行變更或取消的，則乙方應當在變更后的5個工作日告知甲方。
8.如美團外賣用戶就甲方外賣商品/服務向乙方投訴，乙方經核實后，有權要求甲方配合解決該投訴。
9.如合作中涉及乙方承擔相應成本費用的內容，則乙方應按合同中雙約定的結算方式，定期由系統自動結算給甲方。
10.甲方確認接收下單后，外賣用戶需要取消訂單的，由用戶自行聯系甲方，乙方可在線告知外賣用戶聯系甲方進行協商，或者由乙方協助外賣用戶與甲方進行溝通。甲方應根據乙方通知做相應的調整。
11.乙方須按照本合同的結算約定，按期將代收外賣款項或其他款項結算給甲方。
12.對于外賣用戶雖已下單并在線付款但甲方未確認接受其要約情形下所對應的款項，乙方均有權留存，并由乙方根據外賣用戶的要求與意愿，處置相應款項。
六、反商業賄賂
1.雙保證合作過程中，任何一方不得主動或被動的向對方有關工作人員進行任何的商業賄賂或給予賬外回扣、利益等，包括但不限于暗中想對方有關工作人員給予、承諾給予金錢、物品(價值人民幣300元以上)或是進行其它的賄賂行為。
2.任何一方違反上述之保證的，甲、乙雙方同意按下列條款約定執行： (1)任何一方向對方有關工作人員進行商業賄賂行為，對方有權解除合同而不承擔違約責任。對方選擇解除合同的，責任方須賠償對方因合同解除而遭受的一切損失。
(2)任何一方向對方有關工作人員進行商業賄賂行為，構成刑事犯罪的，對方保留向國家檢查機關舉報的權利。
3.如發現乙方及其工作人員存在上述商業賄賂的行為，甲方應及時將該請客通知乙方，乙方反商業賄賂的舉報郵箱：jubao@meituan.com
七、規范管理
1.乙方負責制定并在美團外賣平臺發布美團外賣商家管理的有關規范。該有關規范包括但不限于任何規則、規范、辦法、指引等文件：該等規范內容視為本合同的組成部分，甲乙雙方均應遵守該規范體系。
2.甲方應遵守國家法律、行政法規，部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本合同已有規定的，適用本合同：本合同尚無規定的，乙方有權依據美團外賣商家管理的有關規范中相應規則酌情處理，但乙方對甲方的處理不免除甲方因違法、違約等行為應承擔的法律責任。
3.乙方有權隨時變更規則并在商家平臺等渠道予以公告。若甲方不同意相關變更，應立即停止使用美團外賣平臺提供的相關服務，并及時告知乙方。否則，美團外賣有權對甲方行為及應適用的規則/協議約定進行單方認定，并據此處理。
八、違約責任
1.除非本合同另有約定，如甲方違反本合同的任一條款或美團外賣上的任何規則，或甲方違反其在本合同的履行中作出的任何承諾和保證，或甲方提供的資質。證照等信息不屬實，則乙方有權拒絕向甲方支付代收外賣款項，并有權要求甲方在一定期限內糾正違約行為。如甲方在乙方要求的期限內糾正違約行為后符合本合同約定的，乙方應恢復想甲方支付代收外賣款項：如甲方在乙方要求甲方按照自本合同生效之日起累積至甲方發生違約行為之日雙方合作期間產生的訂單總額的30%向其支付違約金。
2.乙方無正當理由未能按照合同約定履行義務包括未及時付款，且在甲方要求的期限內拒絕糾正或糾正后仍不符合本合同約定的，甲方有權要求乙方按照自本合同生效之日起累計至乙方發生違約行為之日雙方合作期間產生的訂單總額30%向其支付違約金。
3.本合同任何一方均應對本合同內容及其活得的對方之業務、經營、財務狀況和其他保密資料予以嚴格保密，除取得對方同意或法律法規規定的原因外，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密義務而給其他造成任何損失的，違約方應承擔因此給守約方造成的全部損失。
九、合同終止
1.本合同期限屆滿或本合同約定的其他終止情形發生時，本合同終止。 2.本合同終止后乙方有權刪除美團外賣上的甲方已發布的外賣商品信息，且有權拒絕提供相關信息;乙方有權保存甲方資質信息、商品信息、交易記錄等相關資料。
十、免責條款
因戰爭、自然災害、政府行為、互聯網系統故障、互聯網通訊提供商故障或者其他等不可抗力因素導致美團外賣不能正常運行，乙方均無須承擔責任。
十一、爭議解決
本合同項下任何爭議由雙方友好協商解決，如無法協商一致，則任何一方有權向被告所在地方管轄權的人民法院提起訴訟。 十
二、附則
1.與本合同有關的全部通知，可以采取書面郵寄或者電子郵件形式發出。任何一方按照本合同列明的通信地址或者電子郵箱地址，向對方郵寄或以電子郵件形式發出與本合同有關的通知，則視為該通知已經送達對方。
2.未盡事宜由甲乙雙方另行協商確定。
3.本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
4.本合同由雙方簽章后，于甲方外賣信息首次發布之日生效。
5.本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
快送補充協議
甲方：張秋梅
乙方：北京三快在線科技有限公司
甲乙雙方簽訂了編號為WMYE-010-03069459的“美團外賣服務合同”及相關“補充協議”(如有)(以上統稱為“原合同”)，現雙方在自愿，平等，互利的基礎上，就乙方協調資源實現甲方外賣商品配送并向甲方收取增值服務費事宜，達成如下協議：
一、定義
1.美團眾包平臺：以下簡稱“眾包平臺”，是指為商家提供配送信息展示，以及達成配送服務交易的網絡服務平臺，眾包配送員可通過眾包平臺自主選擇接收商家發布的配送任務事項。
2.眾包配送員：是指申請注冊眾包平臺并經審核通過后，通過眾包平臺自主選擇商家發布的配送服務信息，完成配送任務事項，并在配送任務事項完成后獲得相應報酬的完全民事行為能力人。
3.起送價：甲方向用戶提供外賣服務涉及的外賣商品最低金額，外賣訂單涉及的商品價格總額達起送價時，甲方才提供外賣服務。起送價由甲乙雙方根據實際情況另行確定。
4.配送費：用戶下單時，在美團外賣頁面上展示的由用戶支付的配送服務費。
5.小費：為了吸引眾包配送員接單并進行配送，甲方自愿向眾包配送員額外支付的報酬。
6.增值服務費：針對確認收貨(乙方在美團外賣餐飲管理系統將已送至用戶的訂單標記為“已送達”，即該訂單已確認收貨)的訂單。甲方應按照15%費率向乙方支付增值服務費。增值服務費=[菜品原價+餐盒費+贈品原件-商家承擔活動款]+費率。如當筆訂單的增值服務費按照如上公式計算的金額低于3.00(含本數)時，甲方應向乙方支付3.00元增值服務費。(注：增值服務費與美團外賣的其他活動無關)。
二、結算及發票
1.訂單確認收貨后，乙方與甲方進行結算，乙方收取增值服務費，并將余款金額匯至甲方指定賬戶，眉筆訂單余款=菜品原價+餐盒費+贈品原價-商家承擔活動款-增值服務費-小費(若有)：服務費按原合同約定執行。
2.甲方需要根據外賣用戶的要求開具增值稅發票，發票金額為外賣用戶實際支付的金額(扣減用戶購買其他第三方產品或服務的費用，包括但不限于準時保服務費等)。
3.因甲方原因導致上述發票出現問題的，甲方應進行處理并承擔全部責任，針對外賣用戶的合理要求，甲方必須滿足。
三、訂單取消的損失責任劃分
1.甲方取消：甲方發布的配送服務信息一經眾包配送員接單后，甲方不可再隨意取消該配送訂單;甲方取消該配送訂單時，平臺會提示甲方需承擔的違約金金額，一旦甲方點擊確認取消訂單的，視為甲方同意按照平臺現實的違約金承擔違約責任。
2.用戶取消：
①在甲方將外賣商品合理包裝前取消，雙方認定為無損失。
②在甲方將外賣商品合理包裝后，用戶發起取消，與用戶溝通后用戶不同意取消的，甲方承諾支持乙方協調資源優先配送該訂單。
3.因甲方外賣商品及其包裝的質量問題、甲方準備外賣商品延誤導致的取消，損失全部由甲方承擔：配送環節因乙方原因導致的取消，損失由乙方先行承擔。
四、雙方權利義務
1.甲方權利義務
①甲方對已接單外賣商品的準備時間做出如下承諾：外賣商品準備時間為用戶下單后20分鐘內。
注：乙方協調安排的配送人員將參照上訴時間來領取外賣商品。
②乙方提供的訂單信息準確無誤，而甲方配餐出現缺失、錯誤等，由甲方負責全部責任。如用戶因甲方上述行為向乙方主張退還已在線支付款項的，乙方有權退還，并就此訂單不再向甲方支付任何款項。如用戶因甲方上述行為還有其他賠償要求的，由甲方進行賠償，如乙方先行想用戶賠償后，甲方應在乙方賠付后10個工作日內向乙方支付以上賠償金，乙方亦有權與甲方結算款項時進行扣除。
③甲方需保證聯系方式真實有效，接通即使：若聯系方式有任何變更提前一天通知乙方，否則，產生的一切損失由甲方承擔。
④對于是否已合理包裝并裝箱外麥商品，甲方有義務如實反饋，否則，產生的一切損失由甲方承擔。
⑤甲方應該將合理包裝的外賣商品交給乙方協調安排的的眾包配送員。
⑥當甲方外賣價變動時，應在作出變動的一日前通知乙方。并在真是變動當天維護好外賣信息，因甲方原因造成的損失，由甲方承擔。
⑦甲方知悉乙方協調安排的眾包配送員可能存在因天氣鞥特殊及不可抗力原因(包括但不限于暴雨、暴雪、暴風及政府行為)無法提供配送服務，具體無法提供配送服務的時間乙方會通過系統提示的方式通知甲方，甲方對此予以認可。
2.乙方權利義務
①乙方負責協調資源配送甲方商品，并因此取得增值服務。
②乙方協調資源進行配送應保證甲方外賣商品的配送安全和送達的溫度要求，如因乙方協調資源配送原因導致的外賣商品質量問題的，損失由乙方先行承擔;
③配送過程中，若發生配送事故或產生糾紛的，由乙方協調處理;
④因地震、大規模斷電等不可抗力造成訂單無法配送的，乙方不承擔責任。
⑤乙方需保證聯系方式真實有效，接通及時：若聯系方式有任何變更需提前1天通知甲方。否則，由此引起的損失由乙方承擔。
五、特殊約定條款
六、其它
1、本協議為原合同的重要組成部分，與原合同具有同等效力。本協議與原合同約定不一致的，以本協議約定為準，本協議未約定的，按原合同執行。
2、本補充協議一式貳份，甲方執壹份，乙方執壹份，經雙方簽章后，于甲方相關信息首次在乙方平臺發布之日生效。
(以下無正文)
甲方(簽章)：張秋梅
乙方(簽章)：北京三快在線科技有限公司
聯系人：張秋梅
聯系人：鐘海浪 日期：2017-09-19
日期：2017-09-19
第二篇：美團外賣配送方案
一、團隊簡介
團隊由在校學生8人組成，均有足夠的空閑時間，有意愿一起共同發展。
二、配送方案
一、配送目標：盡最大可能幫助商家減輕運送負擔，縮短送餐時間，提升美團的服務質量，獲得更多新用戶，穩定老用戶。
二、時間分配：結合送餐人員的空閑時間，以自己空閑為例中午11：40放學，45分可以處理平臺上11;40分之前的訂單。下午4點以后有足夠的空閑時間。同時結合商家意愿以及商鋪的位置對配送時間進行相應的調整。
三、人員分配：1-4號宿舍樓均有一人負責接餐送餐。五號樓東與六號樓由一人負責，五號樓西側地下室由一人負責。其余兩人負責把各個餐點送到相應的宿舍樓下，由各樓負責人進行配送。學校外面商家可以直接把餐交到我們的送餐人員手中，同時協助商家配送。
四、所需設備：兩部電車，六個飯箱，美團標志禮帽。
三、配送分析
了解到餓了么之前在西亞斯嘗試過配送以失敗告終，分析原因如下： 首先，人員方面：餓了么在配送時找的兼職人員沒有穩固性和可靠性，沒有進行系統的組織。其次，勞動力度：由于缺乏系統的管理與訂單處理，配送比較混亂，送餐人員的勞動力度過大。薪資方面：使用工時制，未能調動配餐人員的積極性。
四、團隊優勢
一方面使用團隊方便統一調度管理，同時可以幫助美團進行兼職宣傳，減少公司的宣傳費用。使團隊的利益與公司的運行息息相關，提升宣傳效果。
五、風險預算
團隊剛剛組建缺乏經驗，考慮不全面，前期可能熟練程度較低，但是會逐步提升送餐速度。使服務更加人性化，送餐更加方便快捷。
第三篇：美團外賣開題報告
美團外賣服務營銷提升探究
科學技術學院
畢業論文開題報告
(文理科使用)
題
目：
淺析美團外賣營銷服務
學 科 部：
財經學科部
專
業：
工商管理
班
級：
工商管理121班
學
號：
7040212005
學生姓名：
魏陽
起訖日期：
2015年12月—2016年5月10日
指導教師：
吳曉紅
職稱：
學科部主任：
吳曉紅
審核日期：
2015年12月15日
I
美團外賣服務營銷提升探究
一.選題依據及意義
隨著信息時代的日新月異和3G網絡的普及，傳統行業與互聯網的融合深入，線下餐飲企業紛紛觸網，線上和線下融合，餐飲行業呈現繁榮發展景象,而手機作為一個攜帶方便的溝通媒體，攜帶方便和越來越高的使用頻率，使手機平臺一直是各行各業促銷推廣的重要渠道。商家可充分利用手機的訂餐軟件和支付系統有效地、低成本地開展自己的商業活動。而餐飲行業，作為服務行業，是非常注重于與消費者的互動性的。這也是為什么維絡城、大眾點評、各團購網站輪番掀起熱潮的原因所在，而手機APP的特點和功能恰恰符合這一點。所以，必勝客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手機APP。它方便消費者查詢店鋪信息，可以互動獲得優惠券、甚至可以訂餐。還有，把網絡的在線廣告延伸至手機APP等等。這些促銷方式不僅僅拉近了與消費者的距離，也為自己品牌形象的鞏固奠定了基礎。
對于用戶而言，為了節省用戶的寶貴時間，用戶可以在網上通過商品公告欄了解當今食品的最新動態，省去了無謂的查找時間和精力。同時還縮短了生產商與消費者之間的距離，有利于商品的快速流通和降低整體分銷成本。
對于餐飲企業而言，手機訂餐APP有效的解決了傳統電話訂餐的麻煩與高成本，還容易出錯。有數據顯示，一些餐飲店通過網絡銷售的外賣銷售額，甚至超過實體店
二.國內外研究現狀及發展趨勢
伴隨餐飲行業競爭的加劇，越來越多的餐飲企業將重點放在了餐品的外送上。有數據顯示，一些餐飲店通過網絡銷售的外賣銷售額，甚至超過實體店。去年年末至今，外賣行業顯得格外熱鬧，而這份熱鬧與互聯網大佬們的加入有關：“淘點點”在2013年12月份試水外賣業務，在2014年1月份就達到了10萬份的單日訂單峰值，這個數字跟“餓了么”的單日8萬單峰值基本持平。2014年1月，大眾點評首頁上線外賣服務頻道，支持在線和電話下單。2014年1月，美團網上線外賣服務，用戶在美團外賣頻道輸入地址，就可以查看提供外賣的餐廳。2014年4月，百度上線基于地圖的外賣服務。5月，大眾點評將以8000萬美元入股“餓了么”，雙方共享外賣領域的商戶數據和平臺流量，并將整合外賣服務。
互聯網大佬們無疑看中了這塊號稱餐飲行業最后的藍海。有相關數據統計顯示，2013年全國餐飲消費總額為4500億元，按照16%的餐飲年增幅，到2016年全國餐飲消費總額預計將達到7000億元。而其中，外賣占全國餐飲消費總額的10%，因此到2016年，外賣市場規模預計將達到700億。而品途咨詢在2013年發布的數據顯示，中國餐飲行業O2O市場規模近年來飛速發展，預計2014年整體規模將達913億，2015年有待突破1200億。
外賣與互聯網的深度結合，也有不少商家利用互聯網方式整合資源，網上預訂準時送到。為什么互聯網公司開始紛紛進入外賣市場?有業內人士分析說，因為互聯網公司可以根據移動端、網絡訂單收集到大量數據，通過數據分析，他們能提前預測在哪個地區、什么時間用戶訂單可能會一下爆棚，由此，外賣公司可以提前調整運力并縮短用戶等待時間，因為外賣公司的用戶體驗很大程度取決于
II
美團外賣服務營銷提升探究
能否在用戶下訂單后10-20分鐘內把快餐送到。這些公司也使用大數據做外賣車輛的路線優化，目的是保證如何以最有效、最省成本方式將快餐送到用戶手里
三、本課題研究內容： 第一部分：引言
(一)問題的提出
(二)本文研究的目的和意義 第二部分
(一)服務營銷概述
(二)美團外賣服務營銷現狀分析
1.行業環境與市場狀況剖析
2.公司概況與服務現狀
3.美團外賣服務營銷策略探索
第三部分擬解決的關鍵問題
不過作為新興產業，外賣O2O還有以下不足亟待改善。
其一，外賣O2O送餐時間過慢。盡管大多數外賣網站能在一個小時內完成送餐，但一份調查報告顯示消費者能容忍的送餐時間最多不超過45分鐘，因此如何將送餐從小時進化到分鐘，這是外賣O2O需要考慮的一方面。
其二，外賣O2O如何確保食品安全。2014年央視曾點名報道過某外賣網站線上美食，線下“黑作坊”的新聞，這使得該網站一時間頗為“聲名狼藉”。隨著時代發展，消費者的維權意識也不斷增強，外賣O2O借助的互聯網平臺又具有公開透明的特點，用戶隨時可以對網站的某次服務提供正面或負面的平價，從而影響銷售，這需要引起外賣O2O足夠重視。 第四部分
第四部分 未來的發展建議
1.打造品牌形象，尋找跨界合作
2.加強對商家的審查 3.占領細分領域
4.更加注重外賣平臺的“使用者” 四 .研究目標、主要特色及工作進度
研究目標：提升美團外賣營銷服務
主要特色：1.本文通過網絡調查分析美團外賣營銷策略，使文章更加生動，印象更加深刻。2.運用各種理論分析美團外賣營銷策略，使本文更具有說服力。
工作進度：
2015年10月20日-2015年11月10日，開題和構思論文寫作大綱
2015年11月11日-2015年11月30日，完成論文編寫的前期工作
2015年12月1日-2016年1月31日，完成論文初稿
2016年3月15日-2016年3月31日，撰寫、提交、修改論文二稿
2016年4月1日-2016年4月31日，撰寫、提交、修改論文三稿
2016年5月1日-2016年6月15日，準備畢業論文答辯工作
III
美團外賣服務營銷提升探究
五.參考文獻
[1]韋婉辰.淺析互聯網時尚之網絡團購[J].科技信息，2010,(28) [2邵平.淺析網絡團購[J].合作經濟與科技，2009.4 [3]姚秀麗.消費者行為及網絡購物[M].北京.科學出版社，2010.09 [4]電子商務研究中心.2010年中國網絡團購調查報告.[R] [5]艾瑞咨詢. 2010年中國網絡團購調查報告.[R] [6]王超等.服務營銷管理.北京：中國對外經濟貿易出版社,1999 [7]周明.服務營銷.北京：北京大學出版社,2009 [8](美)菲利普·科特勒.營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社,2009 [9]郭國慶.服務營銷管理.北京：中國人民大學出版社.第二版,2009(7):80～101 [10]吳健安.市場營銷學.北京：北京高等教育出版社,2011(3):167～168 [11]葉萬春.服務營銷學.北京：高等教育出版社,2007 [12]漣漪,牛玉龍.基于顧客讓渡價值的體驗要素分析.市場營銷導刊,2009(1):19～22
[13](美)瓦拉瑞爾·A·澤斯曼爾.瑪麗·喬·比納特.服務營銷,2004 [14]孫恒有.服務營銷實踐.鄭州：鄭州大學出版社,2004
IV
第四篇：美團外賣訂餐演示流程
1、 準備材料：美團外賣客戶端、美團外賣商家版?？梢話呙栉夜蚕淼腜PT里的倒數第二頁的二維碼下載。（另外：掃描關注微信也可以點餐，但是不推薦。同學實在不愿意下載APP就讓他關注微信）
2、 打開美團外賣商家版：輸入 賬號：xianfu；密碼：xianfu。然后就會登陸成功。（這個是我們的公共后臺賬號（美團外賣體驗店的后臺），切勿泄露）。保持軟件后臺運行。
3、 接下來展示IOS版本的（安卓的類似）
（1）打開用戶版，會自動定位到黃灣鄉。
(2)點擊右下角切換地址—切換到北京故宮。
(3)切換到北京故宮后，選擇美團外賣體驗店。點進去。
(4)然后選擇菜品，達到起送價格后，右下角去下單會變成黃色(原來是灰色）。
(5)填寫送餐信息，包括:電話號碼、送餐地址、備注信息。如果是第一次使用，會驗證手機號碼。（手機號碼只會在第一次時驗證，以后就不會驗證了。如果有美團賬號，可以直接登陸。建議注冊一個美團賬號。）
(6)點擊立即下單后，會出現下面的界面。
(7)此時打開商家版后臺。（會出現鈴聲提醒:您有新的美團外賣訂單。。。。。。。。）
（8）商家點了右下角開始處理后。會出現如下界面。
(9)此時打開用戶版，會出現提醒（出現在用戶手機的通知欄）。如下圖：（如果商家很忙，這個提醒會延后幾分鐘，請同學們見諒。）
(10)此時，用戶版會變成如下界面。
(11)點確認收貨后，用戶可以進行評價
(12)提交評價后，就會出現如下狀態，至此訂單完成。~~~~~~~~~~~~~~~~~~（下面還有）
下面還有。
（13）注意，如果商家因某種原因不能接受訂單，用戶會接到如下類似信息提醒：
第五篇：美團外賣的市場營銷分析
一、公司簡介
創始人：王興，校內網(已經更名為人人網)、海內網、飯否網創始人。1997年被保送到清華大學電子工程系無線電專業，畢業后拿到全額獎學金赴美求學，就讀于美國特拉華大學，師從第一位獲得MIT計算機學博士學位的大陸學者高光榮。
美團網成立于2010年，其經營范圍是網絡購物，其宗旨是為消費者發現最值得信賴的商家，同時讓消費者享受超低折扣的優質服務 。上線以來，發展迅速，和拉手網等團購網站競爭激勵，成為國內主要的團購網址的代表。
美團外賣是美團網旗下的網上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，已覆蓋北京、上海、廣州、 天津、西安、沈陽、廈門、寧波、武漢、昆明等城市。
二、外賣盛行原因
為什么現在外賣這么火，原因有三點：團購興起對廣大用戶的教育;O2O的興起;用戶本身對“吃”的剛需。
團購市場從最初的百團大戰，發展到現在，團購劃算的觀念已經深入人心，用戶已經養成了團購的消費習慣，特別是在飲食方面尤為其甚?？v然幾年前就有做互聯網外賣平臺的嘗試，但卻并未興起，就是因為當時用戶并未受到團購興起的教育，對互聯網飲食消費一來陌生，而來抵觸，所以雖然“餓了么”已經辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互聯網的大步點上，故而也只是默默耕耘，并未像當下這樣在各大媒體曝光率這么高。 O2O的興起對其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認識到了O2O帶來的便利和快捷，并使用戶也接受了這種電商模式。
還有一點必須要提及的就是“吃”的需求是剛性需求，且不說“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會渾身不自在。 美團外賣就是在這大背景下應運而生的產物。美團外賣是什么?美團外賣是基于LBS的互聯網訂餐平臺，是O2O和外賣行業結合的產物。說白了，就是通過互聯網來叫外賣的服務工具，他聯系消費者和商家，讓叫外賣更方便快捷，使餓的人更快更好吃上飯。
三、營銷環境分析
(一)宏觀環境分析(PEST模型)
1、P政治環境 電商發展越來越迅速，國家對于電商的管理也趨于規范化和法律化，同時國家也正在積極制定相關法律法規來規定和約束電商。美團網作為生活服務類電子商務市場份額第一的公司，不僅擁有完整、規范的公司制度，還擁有良好的消費口碑，美團外賣作為旗下的子公司，也享有美團的超高榮譽，因此，國家法律法規的制定，更能保護美團的利益。
2、E經濟人口環境
根據社科院預計，2014年全國人均GDP將達7000美元，已經接近中高收入需求轉變的狀態。 據國家教育部公布的最新數據，2014年全國大學生在校人數為2468.1萬人，人數呈逐年增長趨勢。2013年，中國電子商務交易額突破10萬億元，同比增長26.8%。從以上硬數據我們可以很容易看出，隨著人們的生活水平的提高和生活習慣的改變，電子商務擁有巨大的市場。 S社會文化環境
隨著互聯網的飛速發展和人民生活水平的日益提高，中國電子商務領域也由十年前的稚嫩漸漸走向成熟，并在近幾年的時間里迎來發展的黃金階段。網絡文化盛行，消費觀念轉變，上網購物對大學生來講已經不是一件稀奇事，并且對于網上訂餐大學生也是較為積極的一份子，基于這種消費習慣，美團外賣能夠很好地符合大學生網上訂餐消費需求。
4、T技術自然環境
互聯網及智能技術的高速發展在滿人們需要的同時也增加了人們對于互聯網和智能技術的依賴，互聯網和智能技術成為人么生活不可或缺的部分。
(二)微觀環境分析(五力模型)
1、行業內競爭者
目前市場上存在的正規的外賣APP有“美團外賣”“餓了嗎”“百度外賣”“淘點點”“外賣庫”“外賣超人”“外賣小子”“8684外賣”“外賣幫手”等等一系列的外賣APP。除了這些正規的全國性外賣平臺，還有眾多的地方性外賣平臺，所以行業內部競爭非常激烈，但同時也表明著外賣市場潛力巨大。美團外賣必須發揮自身獨有的優勢才能在行業競爭內立足。
2、潛在進入者
目前互聯網的傳統大佬百度、淘寶都已進入外賣市場，其余電商除去專門類電商 如：京東、當當 等無意進入，都在等待恰當的時機。高校內部也存在著正在發展但未成型的小型點餐團體。高校外賣市場巨大，美團外賣必須在其他潛在進入者還未進入市場的前提下確立起自身的優勢，穩定自身的顧客量。
3、顧客
高校內主要顧客是在校大學生，外賣APP迎合了高校學生的需求，發展前景較好。美團外賣必須符合在校大學生的消費習慣以及消費心理才能增加和穩定顧客量。做好顧客的信息反饋也是美團外賣發展中的重中之重。
4、供貨商
美團外賣只是一家連接了商戶和顧客的一個交易平臺，并不直接參與到外賣食品的制作中去，它的供貨商主要就是高校食堂內的各個特色餐飲的窗口以及高校周邊從事餐飲的各個商戶。以學校為中心的外賣商戶一般都具有物美價廉的特點，符合高校學生消費需求。但是，也不免存在食品安全問題，所以美團外賣在選擇供貨商時，要嚴加篩選，嚴禁不符合食品安全的餐飲從業者進入美團外賣的平臺。
5、替代產品
美團外賣作為一家外賣網站，它的替代產品就是其主要競爭對手。大學生使用外賣軟件非常頻繁，他們不用美團外賣就會使用其他的外賣網站或者客戶端。
四、市場定位
美團外賣的主要用戶應該是這幾類：上班族;上課族;宅男宅女。 上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對外賣的需求很強烈?？焖俚墓ぷ鞴澴嘁笊习嘧鍓嚎s吃飯時間，叫外賣可以很好的省去等飯時間，所以為了省時間，叫外賣是最好的解決方式。 同樣，對于上課族來說也需要盡可能的壓縮等飯時間。這里的上課族不僅指中學，大學的學生，也包括各種培訓班的學員。對于上班族，上課族來說，時間是最重要的，所以送餐的準時性，快速性是他們的核心需求。 而對于宅男宅女而言，準時醒，快速性的需求會相對弱一些。他們更多的會關注外賣的質量。
五、營銷組合策略(4P)
(一)產品/服務
美團外賣作為美團公司新推出的外賣應用，受到美團公司的極大重視，給予了大量資源的支持，擁有強大的市場競爭力。
此外，美團外賣界面設計大方、簡單、易于操作，容易被廣大客戶接受。美團公司穩居生活服務類電子商務市場份額第一，擁有強大的商家客戶資源，能夠為美團外賣業務的推廣起著巨大的推進作用。
美團外賣自身的管理和運營人員除了敢于創新，更加注重與客戶和商家之間的溝通，在選擇合作商家上更是擁有自己一系列規則，保證為客戶提供可靠地商家與服務。 美團外賣十分重視客戶的反饋信息，不斷地改善自身服務。
(二)渠道 作為新興外賣平臺，美團外賣主要通過以下兩個渠道開展業務：
1、PC終端
作為傳統的方式，PC終端擁有廣大的用戶基數和用戶在線時間，依舊是不可忽視的分銷渠道，需要重視。
2、移動終端
相對于PC端，移動端方便快捷的優勢尤其明顯，特別是智能手機和在線支付的不斷發展，移動端越來越受到了青睞。美團外賣在移動終端更是擁有超高知名，據統計，美團外賣有超過70%的訂單都來自于移動端。
(三)定價
由于學生的生活費有限，針對大學生群體，美團外賣特提出低價策略。美團外賣在與學校周邊商家聯合時，尤其注重價格方面，希望給學生提供既優惠又值得信賴的食物。此外，美團外賣還聯合飲料廠商，在提供外賣的同時贈送或提供優惠飲料，達到強強聯合的作用。
(四)促銷
為達到推廣作用，美團外賣特開展“樂享外賣 我有美團”線上+線下系列促銷活動。 “滿10減3”、“滿20減5”“首單立減”、“滿贈飲料”等長期活動。
六、美團VS餓了嗎
美團：T型戰略
如果把美團的團購看作一個平臺的橫線，那么貓眼電影、酒店、外賣等則是一條條深入垂直領域的豎線。在美團內部，這些不斷拓展細分領域的行動被稱為“T型戰略”。 T 型戰略給美團帶來了兩個變化，其一就是讓美團面臨著比以往范圍更大、烈度更高的競爭，對手不僅包括垂直細分領域的新興企業，甚至是 BAT 等互聯網巨頭，以及傳統行業的把持者們。另外一個變化，就是發展速度進一步加快，人員迅速膨脹。 餓了么：C2C網上訂餐概念
所謂C2C(costumer to costumer)，即在重視訂餐用戶的同時，也重視服務的餐廳，搭建用戶與餐廳溝通的平臺，線上線下同時解決餐廳的運營問題，在很大程度上推動了餐飲行業數字化的發展。C2C理念的推出，吸引了眾多加盟商，使顧客的選擇更加多樣化，也更能保證用餐質量。餓了么還與大眾點評網合作。
在百度手機助手中，美團外賣APP的下載量是156萬，而餓了么的下載量是206萬。截至2014年5月底，外賣類APP下載量及環比增長情況如下圖(數據來自網絡)
目前美團外賣在全國超過240個城市開展業務，全面覆蓋年北京、天津、沈陽、廈門、寧波、武漢、昆明等重點城市。
餓了么主要覆蓋北京、上海、廣州、杭州、成都 、武漢、哈爾濱等全國超過200個城市。 優勢： 美團外賣：
1、美團為生活服務類的占市場份額最大的電子商務公司，可以為美團外賣提供強大的技術和資金支持。
2、享有美團母公司的超強口碑和知名度。
3、擁有強大的原有客戶群體。
4、享有美團公司密布的商戶網。 餓了么：
1、成立時間早，是中國最大的餐飲OTO平臺。
2、使用用戶量大，整體市場占有率。 劣勢： 美團外賣：
其他應用軟件更加早時間的進入外賣應用行業，搶占了市場先機。 餓了么：
1、資金鏈相對較弱。
2、沒有原有的用戶群體支持，需要重新發掘新用戶。
據經濟之聲報道，最近，一篇有關《搞外賣還是黑社會，餓了么全國多地暴力掃街形同黑社會》的文章在網絡上傳播開來，其中提到，9月25號，美團外賣員工董小平在發傳單的時候，被餓了么員工夏寬等兩人無故毆打受傷。兩家團購網站的員工為何如此敵對以至于大打出手呢?這或許可以從兩家所開展的業務中找到答案。數據顯示，預計到2015年，中國餐飲O2O市場規模將達到1200億元左右，如此巨大的市場，自然引得各家訂餐網站瘋狂搶奪。餓了么和美團網都在加速搶奪大學校園外賣市場，而且都通過基層員工發傳單來拉客戶，雙方發生正面沖突在所難免。 究竟為何拼血?
1，產生短期銷售刺激，刺激現有消費者及新的試用者
2，產生長期性的銷量增長，消費者和銷售商改變態度購買行為 3，領先市場，或追隨競爭者，占領市場
4，讓消費者和市場知道公司的規模和重要性和。
七、啟示：
通過分析美團競爭的優劣勢，我們可以得出以下幾點啟示——痛點需求：
1、經濟痛點。 消費者看中的是最終價格，而不是差價，所以如何有效戳中顧客經濟痛點是獲得客戶的一大關鍵，畢竟對于中低端消費者對于價格還是比較看重的。
2、時間痛點。
簡單來說就是從下單到送餐到達的時間。有數據顯示，一般來說，無論是美團還是餓了么，平均時間為40—45分鐘。有網友實驗，在美餐下單從創建訂單到等待結果的時間一般是8分鐘，而在大眾點評或淘點點下單，1分鐘內就會收到商家的反饋(電話確認) 抓住顧客的時間痛點，在某種程度上就抓住了一部分顧客。而這又偏偏是團購網站需要改進的地方。
3、便利痛點與菜品質量。 便利痛點重點還是時間控制。菜品質量，顧名思義就是飯菜的質量。
點外賣就是為了吃，把握不住真正的用戶痛點，燒多少錢也是白搭。與其花錢搞什么價格戰，不如把心思放在用戶身上來，而不只是單純是那些注冊數據。真正想要做到這些其實也不難，找到用戶痛點一個一個去解決，踏踏實實地為用戶服務，篩選出對用戶有用的東西，這才是商家現在真正應該認真去思考的。
八、對校園營銷的設想方案
(一)不再僅僅局限于在校園內發放傳單的校園營銷模式，開展美團外賣校園美食節活動(美食節和大胃王比賽)。開展大胃王比賽，通過傳單派發和LED屏廣告進行活動宣傳，邀請師生、商家代表作為評委。
將線上搬到實際生活中，讓大家更加了解商家，建立與商家之間的信任;吸引更廣泛的學生參加，挖掘潛在客戶。
(二)線上公共參與平臺：
1、學校論壇、貼吧及微信公共號發布相關的美團外賣的信息及廣告
2、曬美團外賣送免餐券活動。
3、滿10減3
4、首單立減
5、點餐送飲品
靠這些活動的長期堅持穩定現有客戶以及吸引潛在客戶。