女生培訓禮儀范文第1篇
第一部分 政務接待禮儀
第一章 禮儀概論
一、禮儀的概念
禮儀：即禮節、禮貌。 禮：即對別人的尊重。 儀：即禮的具體表現形式。
二、古今中外關于禮儀的理論
古人云：“倉廩實而知禮節”
從半個多世紀前哲學家馬斯洛在人的需求的五個層次：即生存的需要、安全的需要、社會交往的需要、受尊重的需要以及自我實現的需要中后三個較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。
三、禮儀的種類
禮儀存在于我們生活、工作、對外交往的方方面面。與我們密切相關的禮儀，如社交禮儀、政務禮儀、商務禮儀、辦公禮儀等等。
四、禮儀的三個精髓
1 (1)克己復禮(自律)
(2)禮儀的黃金法則與白金法則 (3)禮儀的時代變遷與靈活運用
五、為什么要講禮儀?
禮儀是我們工作、生活和社交的潤滑劑，它能夠融洽人際關系，加強同事之間的協作、上下級之間領導與配合、增加商業活動中的互惠互利，促進中外交流的順利進行。同時也是當今中國構建和諧社會的重要元素。
第二章 政務禮儀概論
一、什么是政務禮儀?
是指國家政府部門的公務員在執行國家公務中所應當遵守的禮儀規范。
二、廣義的政務禮儀涵蓋的范圍
在執行公務中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國際友人、出訪國外時，我們需要遵循國際禮儀、社交禮儀;在招商引資、與企業打交道的過程中，我們需要遵循商務禮儀;在接待上級領導以及我
2 們的日常工作中，我們又需要遵循政務禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯系，不可分割的。
第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀
一、工作計劃的制定
在日常的接待工作中，如能提前制訂好計劃，可令我們的日常工作更有目標和方向感，減少工作的隨意性，同時避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對外交往的過程中，國際型大公司、國外政府部門，特別注重計劃與提前預約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個月，就將未來的工作計劃和預算制定出來，如要改變他們的計劃，是非常困難的，因為每一個時間段和每一個環節以及預算都扣得很緊。因此，如能夠提前計劃安排、提前與對方聯系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時也體現了中國的政府公務員的良好素質，體現了你對對方的時間的尊重。
二、如何制定工作計劃?
(1)在每月的第三個星期，將已知的下月即將進行的工作任務列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類; (2)將任務按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計劃上，并在任務下放注明必須完成的最后期限。
3 (3)每月的最后幾天，再根據情況變化作適當的調整，使計劃更加周密。
(4)可以更加提前安排的工作，應盡早在計劃中體現出來。(如在三月時即將七月的“民俗文化節”須聯系的國外單位列在計劃中，盡早同對方聯系，以便安排，保證計劃的順利實施，如對方不能安排時間參加，也可及時調整，保證計劃的順利進行)
(5)每月在制定下月計劃時，總結本月計劃執行過程中出現的問題和新情況，以便作適當的調整。
(6)準備一個有年、月、日的計劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見的具體時間寫上，臨時增加的也寫在上面，方便日后查詢和寫總結，也能保證預約的事情不被遺忘。
(7)如有特殊和緊急情況，應對計劃作出及時的調整。
三、辦公文件管理的重要性?
在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類和歸檔，如這項工作及時地完成，會給我們的工作帶來很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會花費很多的精力用于文件的翻找。不需要時天天見，需要時找不見。同時，對文件的管理是否得當也是體現我們工作能力的重要方面，因此應該引起我們足夠的重視。
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四、辦公文件的管理方法
(1)每天在下班前的固定時間(如下午5點)對桌面的文件進行清理，將文件進行分類，如分為內部文件與外部文件，內部文件又可以分為：本部門文件和其他部門文件，外部文件可分為：上級文件、政府相關部門文件、企業文件等。
(2)文件也可根據時間段來分類：如2006年文件、2007年文件等，或是根據文件相關的內容來分類，如2006年甘孜州招商引資洽談會，2007年康定民俗文化節等，分類的方法多種多樣，以歸類和查找起來最方便為原則。
(3)定期清理銷毀檔案中已過時效且無須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負擔。
(4)對文件進行編號，并將編號及文件名稱、內容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。
(5)將剛剛收到和需要發出的文件放在兩個不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發出”的標識，方便文件的管理。
第四章 組織會議的禮儀
一、會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。(設定會議，分組討論)
5 會議的組織是一個相對繁瑣的工作，特別是大型會議的組織，更加不易。事無巨細，一件小事做得不好，也可能引起參會者的不滿和各種連鎖反應，因此，需要會議組織者在會前作好充分的準備，開慮周全，使會議得以順利、圓滿地進行。
二、會議組織的程序： (1)明確組織會議的目的
(2)確定參加會議的人員
(3)商定會議舉行的時間
(4)制定召開會議的預算
(5)選擇會議的地點; (6)列出會議的詳細議程; (7)會務人員的詳細分工; (8)分頭進行各項準備
(9)開碰頭會，解決疑難問題及分工協作、應急處理; (10)會議完畢后的回顧與檢討。
三、大型會議的分工
(1)會議總負責人：解決出現的重大問題，了解會議的進展，對會議進行總負責。 (2)秘書、宣傳組：
6 負責制定會議議程(包括發言人、會議主持人、會議議程、時間安排等);領導講稿的準備;編制會議手冊、準備會議材料和宣傳標語;制作會議臺簽、桌簽、橫幅、布臵會議室、座位安排、會場布臵、話筒、音響的測試、照片的拍攝、茶水、飲料、簽到表、會議反饋表等;負責對媒體的新聞發布、宣傳、會標設計、廣告制作等
(3)會務組：
發送會議通知及回執統計：確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任
多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。在會議召開前一兩天，再次確認，以便安排食宿及接送。迎送(包括接站、送站、歡迎牌等，應備有一份參會人員航班/車次信息表);發送詳細的會議安排：在參會人員簽到后，應發送有詳細時間、會議地點、乘車地點，2位緊急聯絡電話和聯絡人的會議安排，讓對方有所準備;安排食宿(房間的預訂、具體入住房間安排、確定菜單細目和規格等);安排車輛(車輛的調配和備用車輛，具體車輛接送人員名單、接送時間等);安排參觀、出席文藝演出等活動。翻譯的安排：在有重要外賓參加的會議中，如對方沒有翻譯隨從，主辦方應安排翻譯陪同人員。
7 (4)安全保衛組：
在有高層領導人或重要外賓參加的會議活動中，應重視安全保衛工作和衛生工作。保證
會場秩序和車輛的有序停放;制定出突發情況應急預案，并加以彩排。
以上所有小組選出組長一名，并將每項工作分工具體落實到人，責任落實到人，保證會議的順利召開。
第五章 接待禮儀
一、接待工作的原則和注意事項：
(1)接待中應注意平衡(平等)原則，如有兩個或以上同級別的人，應注意平等對待，以免
引起不愉快;
(2)對等對應原則。即根據來訪者的身份安排相應級別的領導和人員接待;按來訪者所在單
位性質及來訪內容，請相應的主管領導和職能部門接待。
(3)重要客人的接待(VIP迎賓)領導通常應按約定時間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應提前一些在機場迎接。(康定新機場與夏威夷機場的演唱小組)
8 (4)在接到客人入住酒店后，應給客人留下一定時間，待客人休息、整理后再安排活動。 二 、對外國人的稱呼
在國際交往中，一般對男士稱先生，對已婚女士稱夫人、未婚女士稱小姐。對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對醫生、教授、法官、律師以及有博士等學位的人士，均可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。在日本對婦女一般稱女士、小姐，對身份高的也稱先生。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務，如“市長先生”“將軍”、“閣下”。
三、握手的禮儀
伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手;非公務場合，年長者、女姓先伸手。
四、介紹禮儀
初次相識，應：將年輕人介紹給年長者;將男士介紹給女士;將地位低的人介紹給地位高的人。
五、禮品饋贈禮儀
贈送禮品，不是為滿足某人的欲望，也不顯示自己的富有，而是為表示對別人的祝賀、慰問、感謝的心意。常言道“禮輕人意
9 重”。因此在選擇禮品時，往往是挑選一些物美價廉，具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術價值，或為受禮人所喜愛的小藝術品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊、一般日用品等。(美國人送禮、新加坡人送禮、日本人送禮) (1)禮品饋贈的禮儀：
禮品要便于攜帶，不易腐爛或破碎;如不了解對方愛好，可贈有本單位特色或當地特色的紀念品，但要精美，突出紀念性;禮品需包裝，包裝被視為禮品的組成部分;有些國家有禮品價值的規定(如英國政府官員為140英鎊);不能促犯對方的禁忌;(六打帶肯尼迪照片的像框)一些送禮的例子(尺子、香水、洗漱用品包)、無形的禮品;有紀念意義的禮品贈送實例;外國朋友喜歡的小禮物(印章)，如為中國書畫則可裱好再送。 (2)禮品贈送的時機：
做客人時：在賓主雙方相見之初或首次拜訪主人時，向主人奉上禮品;
做主人時：在餞行宴會上或客人下榻之處為其送行時，向客人贈送禮品。
六、客人的引導與電梯乘坐 (1)在樓道
10 引導時應走在客人的斜前方，請客人走在樓道的中央，門在左側時靠左行。不要讓客人完全看到你的背影，走的時候注意身體稍微向后側。 (2)樓梯
走樓梯的時候，走在客人前面的兩三個臺階，身體微微傾斜，不時看看客人腳下，提醒客人注意安全。樓梯間轉彎時停下來確認客人是否能跟上。有時候也可以讓客人走在前面。下樓時引路人要走在前面。 (3)電梯
A.只有一位客人時：按住電梯，請客人先進，引路人再進去; B. 客人較多時：說聲“對不起”，引路人先進電梯按住“開”的按鈕，招呼客人進來;
C.下電梯時：一定要請客人、上司先下，引路人最后下。
(4)當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。
第六章 政務會議及合影座次安排
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一、會見和座談
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪同人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
二、會議及合影座次排列
國內會議、合影時的排位，一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。具體來看，它又有“人數為單”(見前排) 與“人數為雙”(見后排) 的分別。在合影時，國內的習慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。
如果是上級領導視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位臵，3號人員在1號人員右手位臵，以此類推。
對來賓進行座次排列時，不僅要重視運用具體的禮儀技巧，而且還應當注意內外有別、中外有別與主隨客便等3大要點，靈活地運
12 用位次安排方法。
最后，在大型活動前，應預先彩排，及時發現問題，找出解決方法，確保會議的萬無一失。會后應及時總結，為下次活動積累經驗。
三、大型會議的座次安排
大型會議，一般是指與會者眾多、規模較大的會議。它的最大特點，是會場上應設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應面對會場主人口。在主席臺上就座之人，通常應當與在群眾席上就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放臵雙向的桌簽。主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人坐席、發言者席位等3個不同方面的問題。
其一，主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單數與雙數的區分。
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第七章 對外交往禮儀
一、對外交流禮儀概論
隨著中國對外交往的加深， 企事業單位及政府部門工作人員到國外參觀、訪問、考察學習和商務交流也越來越頻繁，而外國的政府工作人員、商人也看重中國的國際地位和巨大市場，頻頻來訪，在出訪的過程中，應該尊重所到國的民風民俗，具備起碼的社交禮儀、不做有損于國格、人格的事，因為我們代表的不只是個人，而代表了一個國家和民族。而在國內接待外國友人和外商時，我們也應對東西方文化差異有所了解，以加強雙邊的交流與合作，促進當地經濟貿易的發展。
二、對外出訪的禮儀
(1)在出國前，先了解所到國的民族風俗，才能給對方以充分的尊重。
(2)有良好的時間觀念，在參觀學習、會議時應守時，并認真投入，以示對對方的尊重;
14 (3)在酒店住宿時，不要在過道上大聲喧嘩，不要穿者睡衣、拖鞋在外面走動，叫服務人員
時，可以通過電話，不要在室內或過道上高聲叫喊;
(4)在酒店住宿如超過兩天，應付給打掃清潔的服務員每天一美元的小費或放在枕頭下，有
行李員提行李時，每件付一美元小費;
(5)在美國、加拿大等國家，乘出租車、參觀用餐、理發等均須付10-15%的小費，歐洲一些
國家不用付，去之前應先了解;
(6)在公共場合或在景點合影時，勿高聲喧嘩，在禁煙區(如銀行、辦公室、電梯、餐館中
及一些有明文規定的公共場合)或禁煙的國家不能吸煙，無隨地吐痰、亂擤鼻涕、亂
扔垃圾;(如香港、澳門出現的一些例子)
(7)遵守交通規則，無論是步行還是駕車，不能闖紅燈; (8)勿在公共交通上、飛機上搶座占座，在飛機上最好不 脫鞋，其它公共場合勿脫鞋;
(9)分清場合著裝，天熱時勿將衣袖、褲腳挽起;
15 (10)在海關、商店、銀行、機場、車站等以及參加娛樂活動等注意排隊;
(11)飲酒適量，以免失態。
(12)勿穿大量仿名牌服裝到國外，以免受到處罰。
……
三、東西方文化差異
既看到表層文化(顯性部分)又了解核心文化(隱性部分)， 才能真正的懂得一種文化的精髓，知其然而且知其所以然。核心文化：
在東方：緊密、群體文化占主導地位(集體利益至高無上，注重群體、服從和人際關系)
在西方：寬松、個體文化占主導地位(注重平等、自由，
尊重個人和個性的發揮，注重個人能力)日本、中國、英國、美國在伊拉克營救人質的例子，百姓的普遍感受在加拿大和在中國找工作的例子
三、跨文化交流與運用
同西方人，主要是指歐美人交往中應注意的問題：
(1) 不要詢問個人隱私，如年齡、收入等，除非對方主動告訴你;
16 (2) 不要拿對方的外貌開玩笑，如說對方“胖得很可愛，像熊貓一樣”;
(3) 不要強調對方的年齡，如稱呼對方位老人，主動攙扶對方(除非對方是病人或腿腳有問
題);
(4) 工作中有問題或不清楚的地方可直接告訴或詢問對方; (5) 即使和對方建立了很好的個人關系，對方可能也不會在工作中放棄原則;
(6) 在出現尷尬場面時，如自己有錯，應承認錯誤，尷尬的笑只會讓對方誤解;
(7) 在同他們交流時，眼睛應該看著他們;
(8) 除非情況特殊，應先向對方說明，否則不在私人時間談論公事;
(9)中國女性的眼淚在西方人眼中的另一種解釋; (10) 注重個人衛生;
(11)實話實說，不說謊話，哪怕是善意的謊言; (12)西方人與東方人的大家庭觀;
(13)西方人注重現在和未來，體現在對未來的計劃上，在同大型跨國公司的合作上更應注
17 意;
(14)中國注重過去和現在，體現在對歷史的回顧和對過 去的緬懷;
(15) 西方人認為人是善和惡的回合體，可以相互轉換，
故法律制度前瞻;東方人在合作中注重長期導向，故而先了解，建立人際關系，西方人大多注重短
期導向，覺得花太多時間做不相關的事難以理解。
政務禮儀總結與問答
第二部分 商務接待禮儀
第一章 商務禮儀概論
一、什么是商務禮儀?
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學習商務禮儀?
18 隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。
第二章 電話禮儀
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和) 分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位(公司)名+部門名
打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
19 (2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;
(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;
(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息; (6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方
的約定;
(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話; (10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/
20 她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;
如對方不愿意，則不必“嚴加追問”;
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕
放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法：
相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。
第三章 談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日
21 俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼， 以期在談判中占據有利位臵。
善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成
敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心 的準備下一次的談判。
察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。
關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。
22 及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提 出的觀點及時地反饋給對方。
慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎
行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自
己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們
認為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”
第四章 表達與演講技巧
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一、表達與演講技巧的重要性
良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。
二、表達與演講技巧的練習
(1)閱讀并分析一些經典的演講詞
(2)不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信; (3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力; (4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但 不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。 (5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。
(6)在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注于演講。
三、命題即興演講練習
第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀
一、招商引資活動中的注意事項
(1)演講稿應言簡意賅，突出重點。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞)，不
24 同領導的演講稿不要有太多重復的地方。
(2)著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明(如GDP、進出口貿易額、
引資情況、現有外資經營情況等);
(3)介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務;外來和外資企業在當地發展的成功案例。
(4)安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。
(5)有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。
(6)不要一味地提供免費服務(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看
中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。
(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。
二、大型商務活動的組織
在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責
25 人、部門負責人、各部門之間的協調人員，布臵各部門分工。各部門布臵安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限?？傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。
當各部門在預定時間完成布臵的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全
體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。
三、商務會議禮儀 (1)會議禮儀
會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布臵燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈;會場布臵簡潔、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);
會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。
(2)會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
26 商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
四、參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規范，儀容整潔、得體;保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住;不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事;會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者;盡量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲;
認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。
第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀
一、名片受贈禮儀
27 名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯系。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。 (1)接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名; (2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。
(5)準備名片夾或將名片放在專門的包里，顯得更專業;
(6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去;
(7)雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然;
(8)給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，
我是xxxx單位的xxx”。
二、在商務活動結識陌生人的禮儀
28 結識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關系，是商務活動中的一個非常重要的環節。
同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧：
(1)友善的態度：一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意
與你結識;
(2)簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交
談的話題;
(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離;
(4)恰當地應答：在傾聽的同時，用一些應答語，如：“是嗎?”“我同意你的觀點”來告
訴對方你在認真地傾聽;
(5)積極的思考：根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過于偏激，影響談話的氛圍;
(6)談論的話題：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談論一些無傷大雅
29 的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來
康定嗎?印象怎么樣?”等等
(7)熱情地告別：在談話結束后，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象;
(8)適時的問候：在與對方結識之后，可在今后適當的機會與對方聯系，或表示問候。
第七章 乘車禮儀
一、乘車禮儀：在各種商務活動及政務活動當中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。
二、乘車座位的安排
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。乘坐中大型面包車時，則前座高
30 于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，傷及客人。
第八章 西餐、中餐(漢餐)和藏餐禮儀
一、宴請的安排：
在宴請的安排當中，主要考慮三個重要環節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。
選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。
確定就餐形式：根據參加人數的多少，參會人員的層次、會議或聚會的特點，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會)會。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位臵，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時臨臺為上。
2、
3、4〃〃〃〃〃〃等其它桌的位臵，以離主桌位臵遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。
正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位臵以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。
31 當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，
3、
4、
5、
6、
7、
8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，
5、6號來賓分別坐在
1、2號來賓的兩側，
7、8號來賓分別坐在
3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。
二、用餐座位安排
三、西餐禮儀 (1)刀叉的使用
l 總的說來，第一道菜的時候應該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用;
l 右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區別) (2)湯匙盛湯應由內向外 (3)其他
l 可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等;
32 l 擠檸檬汁的時候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中;
l 魚刺可以直接用手取出，放在盤邊;
l 如無經驗，應盡量避免點蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物
(4)使用刀叉后的擺放方法
l 尚需用餐：刀叉相對而放，呈4點—8點 l 用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點 (5)咖啡與酒類的飲用：
l 咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡; l 飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可;
l 紅酒配紅肉，白酒配白肉。 (6)如何使用牙簽?
l 男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當眾剔牙。 (7)可否在餐桌上補妝? l 女士補妝應去洗手間
四、中餐(漢餐)禮儀
(1)適量點餐，不鋪張浪費;
33 (2)不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷;
(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;
(4)吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時;
(5)如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要 帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐 習慣，應加以考慮;
(6)飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒; (7)不要在用餐的同時抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上; (10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
(11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可; (12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。
五、藏餐禮儀
藏式的進餐非?？季?。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開進食。
34 (1)藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。最古老的方法是根據客人社會地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別?，F代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。 (1)飲酥油茶的禮儀
飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數次，留一半左右，等主人添上才喝。
喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。喝得很急，會被主人視為沒有教養，最后要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。 (2)糌粑的食用
糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉動，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團而食。
(3)青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒滿;再喝一口，再斟滿;喝完第三口，斟滿干一杯。
五、其他民族用餐禁忌
(1)關于飲食禁忌，如我國的回民不吃豬肉; (2)猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等;
35 (3)信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉;
(4)印度教民族不吃牛肉等。
商務禮儀總結與問答
第三部分 社交禮儀
第一章 社交禮儀概論與良好的第一印象
一、什么是社交禮儀?
社交禮儀是人在社會交往活動中應遵守的被廣大人群所接受的約定俗成的行為規范。
二、良好的儀容儀表、言談舉止是社交禮儀的重要組成部分。 你沒有第二次機會塑造良好的第一印象。
根據心理學家的研究，第一次的印象能夠左右對方的判斷，產生70%的作用，同時也影響對方今后對你的態度，而良好的第一印
36 象，很大程度上取決于一個人的儀容儀表和言談舉止。無論是普通人還是名人，都不能忽略第一印象的重要性以及它帶來的影響。
三、儀容舉止的哪些方面影響第一印象：
儀容儀表的許多方面，如：皮膚、衣著(色彩、款式、面料)、發型、服裝配飾(如眼鏡、皮鞋等)，其它個人形象如眉毛、鼻孔、牙齒、指甲、表情與眼神、身體語言、聲音、言談(談話的內容、語速、語調、語音、口齒是否清晰)。另外，在不同場合禮節、禮貌等都會對你的第一印象產生影響。
四、優雅的個人形象不是天生的，是可以通過后天訓練和培養的?？偟膩碚f，良好的第一印象來源于生活、工作中的每一個細節。
第二章 皮膚護理與女士化妝
一、影響皮膚的因素：
有許多因素影響著我們皮膚的健康，如年齡、氣候、環境污染、空氣、陽光(紫外線)等。
二、皮膚分類與男女士的皮膚護理
37 甘孜州地處高原，紫外線較強，紫外線能燒傷皮膚并使皮膚老化，而皮膚產生黑色素來自我防御，因而使膚色加深。因此，在高原地區更需要加強對皮膚的護理。
男士皮膚護理：可用一些男士潔面產品。如皮膚較干，潔面后搽一些較滋潤的護膚品(如傳
統的蚌殼油等;如皮膚較油，應加強對皮膚的清潔，潔面后搽一些輕爽補水的護膚品。男士 也可用一些防曬產品;
女士皮膚護理：首先區分不同類型的皮膚，然后根據相應的皮膚類型，如干性、中性、
油性、敏感性等選擇不同的潔面、潤膚產品護理皮膚，并選擇適當的防曬產品。含SPF15的防曬品大致可以起到2小時左右的防曬效果。
三、職業女性簡易化妝法：
(1)使用粉底對膚色進行調整。遮蓋不均勻的膚色、斑點及瑕疵; (2)適當修飾眉型(可在閑暇時間先做)，使你看起來更精神; (3)眼影、眼線：使眼部輪廓更好、目光自信、有神; (4)唇膏：使膚色更健康、時尚。
38
四、發型設計及頭發、身體的護理由中國是世界上最受歡迎的頭發出口國想到的。
發型：公務人員的發型應自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發色自然，符合傳統的審美標準;
頭發：清潔健康、有光澤，氣味清新;
面部：清爽、干凈、皮膚護理良好。女士應化淡妝。
口腔：牙齒干凈、無煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類的食物，建議不抽或少抽煙，以避免口腔氣味，讓別人感覺不佳。
手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長指甲，女士指甲長度不超過指尖3毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一些潤膚霜，以滋潤手部并減少靜電。
鼻孔：清潔、無過長鼻毛。
眉毛：修飾良好，無雜眉、連眉以及過長的眉毛。 耳朵：清潔、耳孔及耳彎無耳垢。 身體：干凈，清新、無異味。
第三章 正式場合的著裝與配飾
一、依據外表做出的幾種判斷
39 根據外表，如衣著、言談、眼神、舉止等，可以大致判斷出一個人的經濟水平、文化程度、可信程度、社會地位、老練程度、家庭教養情況、是不是成功人士、你的品行。良好的對外交往形象涵蓋的各個方面：規范專業的穿著打扮合乎時宜的言行舉止;適度優雅的社交禮儀。
二、著裝原則及三個重要因素
著裝應遵循TPO的原則，即根據時間、地點和場合來選擇不同的服裝與搭配;著裝是否
得體，可從三個方面去分析：服裝的色彩、面料和款式。三個因素都很重要，缺一不可。
三、 如何駕馭服裝的色彩?
(1)最好將著裝的色彩控制在三個以內; (2)整套著裝的色彩相互協調。 (3)色彩搭配的幾種方法：
同色搭配：如上下裝采用相同色彩或相同面料;同系搭配：著裝中色彩不同，但為同一色系由深到淺的過渡，如棕色、淺駝色和米色搭配;對比搭配：不同色彩搭配，且相互為色差最大的對比色，如紅色與綠色，藍色與橙色;協調搭配：較協調的幾種顏色搭配在一起，如黑白搭配，粉紅與灰色搭配。色彩選擇建議：膚色較
40 深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感，深色有收縮感，職業裝的上下裝應有平衡感。職業女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮艷的色彩搭配與組合。
四、男女士在正式場合的著裝款式與面料
(1)款式：可穿西裝或民族服裝(如漢族女士可穿旗袍、男士可穿中山裝，藏彝族朋友可穿
本民族服裝)
(2)面料：外套最好穿含較多天然成分的面料，如含80-90%羊毛和10-20%萊卡的面料，既
有質地，又方便打理;襯衣可選擇含80-90%的棉質成分，既透氣吸汗，又穿著舒適。
五、女士正式場合著裝(西裝)及配飾 (1)圖例示范
(2)配飾：可增加服裝的檔次、完美感，同時也讓服裝產生更多的變幻，減輕衣柜的負擔。
但配飾不等于越多越好，選擇配飾時應采用減法。購買時可選擇一些價廉但質地較好的仿真
飾品。
(3)常用的女士配飾品：如絲巾、耳環、項鏈、胸針等。
41
六、男士正式場合著裝(西裝)及配飾
(1)襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分，穿著前應
熨燙整齊，無折痕。袖口長于西裝袖口1-2公分。襯衣應扎進褲腰中，系領帶時應將襯
衣的所有扣子扣上，不系領帶時可解開第一顆紐扣。
(2)領帶：顏色應與西裝的顏色相配或協調。如藏藍色西裝配藍色或紫色領帶顯得協調，配
暗紅色領帶顯得自信。正裝的領帶花色應小巧、經典，不宜夸張，斜紋領帶也是較好
的選擇。
(3)西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式;可選擇三顆、兩顆紐扣的西裝。三顆紐扣的
西裝第三顆扣子不扣;西褲褲腰上不掛鑰匙，手機等物品。 (4)襪子：顏色及長度的選擇尤為重要，顏色應與鞋同色或褲同色，這樣能顯示你在服裝方
面的品位。
(5)皮鞋：正裝選擇黑色系帶皮鞋為佳，篷口皮鞋也可，并保持清潔、光亮，鞋跟不要有明
42 顯的磨損、傾斜，不能穿白色或其它較淺顏色的皮鞋搭配正裝。 (6)手表：款式簡潔，著西裝或其它正裝時不宜佩戴運動手表、卡通表或塑料電子手表。
(7)其他配飾、文具如：眼鏡、公文包等。鋼筆，最好不 用顏色鮮艷的圓珠筆、廣告贈品筆等。
第四章 休閑場合的著裝與職業休閑裝
一、休閑場合的著裝 (1)什么是休閑場合?
即工作之外的場合，如在家中、朋友聚會、外出運動、旅
游等。一般休閑場合著裝較隨意，沒有特殊規定，女士可以穿著女性化一些的服裝。運動
場合則應穿著方便運動的服裝，如夾克衫、棉質套頭衫、彈力運動褲、棉質休閑褲、牛仔
褲、運動鞋或旅游鞋等
二、什么是職業休閑裝?
43 職業休閑裝是介于職業裝和休閑裝之間的著裝，通常適用于沒有明確著裝規定的單位或領導干部下基層時拉近與普通民眾之間的距離而穿著的服裝。
三、職業休閑裝都有哪些?
男士：如冬天穿高領毛衣、V領毛衣、夾克衫，下裝穿西裝褲，夏天上衣穿質地較好的
襯衣、有領體恤，下裝穿卡其休閑褲。女士：如冬天穿毛衣配開衫，夏天穿有領體恤、襯衣配西裝裙等。
四、穿職業休閑裝應注意哪些問題?
應注意掌握好職業休閑裝與休閑裝的區別，男士上班不應穿著短褲、無領體恤(即汗衫)、
拖鞋、白色皮鞋、旅游鞋等;女士不宜穿著吊帶衫、涼拖鞋和過于時尚、夸張設計的服裝(如
下擺不對稱的裙裝、有破洞的牛仔褲)、露臍裝等。
第五章 眼神、良好的表情與心理調節
一、如何與對方進行目光交流
44 眼睛是心靈的窗戶，良好的目光交流有助與對方對我們產生好的印象。與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;較熟悉的老朋友，目光自然、不必拘束。
二、 表情是心情的鏡子
表情折射出我們的內心狀況——快樂與痛苦、關懷或者冷漠……過于嚴肅的表情在產生威 嚴感的同時，也會使對方對你敬而遠之。而微笑則能拉近人與人之間的距離，加強人與人之間的聯系，它是人類共同的美好語言。
三、如何轉換負面情緒
當工作任務繁重，家庭負擔過重，或是我們心情不佳時，一些負面的情緒往往會乘虛而入，讓我們焦頭爛額、垂頭喪氣、愛發脾氣、心情煩躁等，每個人見到我們的人，都避之不及、近而遠之，這會對我們的工作和生活產生極端不利的影響，那么，我們該如何調整和改變這樣的狀況呢?
首先，我們應該有這樣的心理準備，那就是：困難和問題無處不在，沒有人可以回避。我們應該用悲傷和嘆息的時間來找出答案，解決問題。另外，請試試以下的情緒調節方法：
45 (1) 換一個角度思考問題(半杯水的啟示);
(2) 愿意快樂還是痛苦地過一生取決于自己的人生態度; (3) 在不愉快地時候，想一想曾經遇到過的開心的事情;
(4) 給自己適當的鼓勵，做一件很久都沒做的令自己感到愉快的事， 如看一場電影、與朋
友聚會等;
(5) 用抱怨的時間去思考解決問題的辦法;
(6) 平時多培養一些個人興趣愛好， 如唱歌、畫畫、聽音樂等，可以轉移一些注意力;
(7) 向家人或最好的朋友傾訴，或許能找出更好的解決問題的方法或建議;
(8) 讓注意力集中在很多事上而不是一件事上，關注很多人而不只是一個人;
(9) 用以前解決問題后的心情來思考，跨越現有的局限; (10) 多讀一些積極的人生故事，利用榜樣的力量激勵自己; (11) 同自己比，不要同別人比; (12) 分享別人的快樂，就在現在!
46
第六章 聲音的魅力
一、聲音的重要性
聲音是有表情的，聲音也是有形象的，語言標準，可顯示個人的受教育程度;口齒清晰，讓對方快速聽清說話的內容;語調語速適中，讓對方明白你說話的含義，使自己的表達更精彩;語音的高低，可顯示一個人的年齡與權威性。
總之，良好的聲音可以給自己的形象加分，特別是在對方無法看到你的形象時，聲音起到的作用尤為重要。典型例子如英國的撒切爾夫人、加拿大的白求恩大夫。
二、聲音的訓練
l 音調過高的人顯得童聲童氣，應將氣沉入丹田，采用胸腔共鳴發聲，使聲音變得略微低沉，更具威信和自信。
三、普通話(藏語)的訓練方法
A.找一本既有文字，又注有拼音(注音)的書。第一遍
時，先按照拼音(注音)認真閱讀每一個字; B.第二遍時，按照自己平時的閱讀習慣朗讀;
C.第三遍時，再按照拼音(注音)一個字一個字認真地閱讀，并找出自己的讀音與標準
47 讀音的區別，然后在讀錯的字上劃上記號，并不斷地用該字組詞，用正確的方法反復練習，
直至熟練，不再出錯為止。
D.用此方法，每天堅持讀兩百字或以上的文章，至少堅持半年，你的普通話(藏語)就會
有很大的進步。(練習普通話必備的工具：新華字典。練習普通話的最有效方法
多聽中央電視臺的新聞聯播節目，并加以模仿，及時糾正自己的錯誤)
第七章 站姿、坐姿、走路的姿勢與良好的身體語言
一、為什么要有良好的姿勢與身體語言?
細節體現人的風格與修養，從一個人的身體姿勢，可以看出他是否自信，做事是否積極投入，心態是否樂觀豁達。
二、良好的姿勢(示范與練習)
l 站姿：如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂; l 走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前后擺動;
48 l 坐姿：男士可將雙腳分開，不超過肩寬;女士無論何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊柱挺直。(圖片示范)
三、其他身體語言
(1)不良的身體語言：如站立時躬背駝腰，行走時左右搖擺，坐著時無精打采，與人交談時眼睛看著別處，挖耳朵、挖鼻孔、當眾剔牙，隨地吐痰，在有空調、人多或密閉的環境下吸煙，夏天在上班時挽起衣袖或褲腳等均屬于不良身體語言，應予以糾正。
(2)積極的身體語言：站姿、行姿、坐姿良好，與人交談時目光專注，即既友善，面帶微笑。注意個人衛生，有痰時用手絹包起來，或用紙巾包起來，扔進垃圾桶，不在公共場合、有空調或人多的地方吸煙等。
社交禮儀總結與提問
女生培訓禮儀范文第2篇
新護士著裝應當力求統
一、合體、呼應的原則。著新護士裝，應當講究系列、使衣、褲裙、帽、鞋、襪等相互呼應，協調配合。如白色的新護士服也應當是白色，與帽子協調一致，白衣配白帽。粉衣配粉帽。一般情況下，新護士服裝就是要體現新護士擁有“天使”的感情、“天使”的智慧和“天使”的圣潔，新護士服裝包括新護士帽、新護士服、新護士鞋等。
(一) 新護士的選擇與佩戴 1. 新護士帽的選擇
傳統的新護士帽為圓帽，其主要作用是：防止頭屑造成或可能造成的污染;保護護理人員本身免受異物污染;工作人員著裝統一。隨著改革開放以及新護理理念和方法的引入，重視以科學事實為依據，重視實用及美感效應，國內眾多醫院廣泛認為，手術室，重癥監護等無菌環境嚴格的情況下必須佩戴圓帽，而在一般治療性環境下，新護士進行護理操作處置可以選擇美麗的燕帽。新護士燕帽造型甜美，純真，可愛。像白色的光環，圣潔而高雅。燕帽有方角和圓弧兩種款式，是新護士職業的象征。 第一章 新護士的素質與禮儀規范 第一節新護士的素質
素質概述：是心理學上的一個專門術語，指人的一種較穩定的心理特征。
其解釋可分為先天與后天兩個方面
先天的自然性的一面是指人的機體與生俱來的某些特點和原有基礎，即機體天生的結構形態，感知器官神經系統，特別是大腦結構和功能上的一系列特點，后天的社會性的一面是主動的，指通過不斷地培養教育自我修養，自我磨練而獲得的一系列知識技能行為習慣文化涵養品質特點的綜合。
新護士素質的基本內容：1.思想品德素質2.科學文化素質3.專業素質4.心理素質5.身體素質
(一) 思想品德素質：1.政治思想素質，熱愛祖國熱愛人民，熱愛護理事業，對護理事業有堅定的信念，身后的情感2.職業道德素質，具有高尚的情操崇高的護理道德，誠實的品格和較高的慎獨修養，具有高度的社會責任感和同情心。 知識拓展：慎獨是儒家的一個重要概念，《辭?！贩Q慎獨是謂在獨處無人注意是自己的行為也要謹慎不茍;醫學里“慎獨”就是說：在獨處無人注意時自己的行為必須謹慎不茍，為重要的醫德修養之一;慎獨不僅是醫德修養的方法也是醫德修養的目標和標準是護士必須具備的一種美德。
(二) 科學文化素質
1. 基礎文化知識掌握相應的數、理、化、語文、外語及計算機應用知識是深入理解醫學護理學理論的必備條件。
2. 人文科學及社會科學知識，心理學、倫理學哲學、美學，政治經濟學，社會學、法學、統計學等。
(三) 專業素質：扎實的專業理論知識，規范的實踐操作能力，敏銳的的洞察能力，分析解決問題的能力獨立學習創新能力，評判性思維能力，應變能力
扎實的專業理論知識：是決定一個護士能否勝任護理工作的基本的護理教育課程，經過考試或考核合格后持有相關的護士執照并運用足夠的知識去實施各種護理措施。作為現代護理工作者，應孜孜不倦學習，以強烈的求知欲，攝取知識營養，掌握扎實的理論的知識，構建科學的知識體系并熟練地運用專業知識，不斷提高自己的知識水平，方能為病人提供良好的健康服務。
規范的實踐操作能力：護士應具備規范精確嫻熟的護理技能，規范的操作對護理安全起著保障作用如：在危重病人的搶救中，呼吸機的使用，心電監護建立靜脈通道都需要護士做到操作的熟練準確敏捷。
具備過硬的操作技能：1.能順利完成日常護理技術性工作，滿足病人的需要2.可以有效降低護理風險，為病人提供安全的護理服務。 敏銳的洞察能力：護士應用專業知識及技巧準確收集病人的資料，通過細致入微的觀察及時發現病人的病情變化，判斷問題的輕重緩急并及時處理，護理實踐中病人的病情及心理狀況是復雜多變的，有時病人身體或心理的細微變化，恰是某些嚴重疾病的先兆，護士只有具備敏銳的洞察力才能及時發現病人的身心變化，預測及判斷護理對象的需求，協助診斷及治療。
分析解決問題的能力：護理學是一門應用型很強的學科，十分注重應用護理程序的工作方法，解決病人現存或潛在的健康問題，護士面對護理對象的具體問題，應當機力斷做出決策，采取適當的措施加以解決，這就是要求護士在整個護理過程中，有較強的綜合分析，問題和解決問題的能力
評判性思維能力：評判性思維能力是一種理性思維是反思和推理的過程，在臨床護理實踐中應用評判性思維可以幫助護士進行有效的護理決策，是實現認識層次的飛躍為護理對象提供質量的護理服務，護士工作環境復雜多變，要面對人的生命治療，用藥護理對象的健康出現等許多不斷變化的護理問題，通過比較提出質疑，弄清事實，分析問題再認識的過程，從中選擇最佳途徑，得出最佳結論和決定，隨著護理學的發展護士要不斷開闊視野，培養廣博的興趣。運用足夠的知識儲備，認真思考養成獨特良好的思維習慣，不斷提高評判性思維能力。 做
聽------------------------反思-------------------結論 看
第二節：新護士素質的內容 1. 心理素質：護士應具有良好的心境，樂觀開朗穩定的情緒，寬容豁達和較強的自控能力，心理素質是一人行為的內在驅動力，護理工作的特點要求護士具有良好的心理素質，善于調節自己的情緒，始終保持一種平和的心態，并且從良好的心境影響病人，體現在護士對病人的耐心、愛心責任心誠意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。
2. 身體始終：護士應具有健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表，端莊穩重的舉止，具有良好的耐受力，敏捷的反應和始終如一的工作熱情。 第三節：護士的角色
一. 角色的概念：處于一定社會地位的個體或群體在實現與這種地位相聯系的權利與義務中，所表現出的符合社會期望的行為和態度的模式。
二.角色的特征：1.具有多重性2.角色之間相互依存3.角色行為由個體完成。
1.角色有多重性：指當多種角色集于某個體一身時，該個體所處的位置稱復式角色或角色集，每個社會成員都有角色集，但最主要承擔的角色是職業和家庭相關的
2.角色之間相互依存：任何角色在社會中不是孤立存在的，而是與其他角色相互依存，要形成某一角色，必須有互補角色作為這個角色的補充，這些互補角色統稱為角色叢。
3.角色行為由個體完成：社會對每一個角色均有“角色期待”角色期待是指一個人在社會系統中角色地位其周圍的人也是總是要按照社會角色的一般模式或對他的態度行為方式提出合乎身份的要求和寄予的期望。
三.角色的轉變：角色的轉變就是指個體承擔并發展一種新角色過程。
護士角色的功能：護理者、決策者、計劃者、溝通者管理及協助者，促進康復者，教育及咨詢者，代言人及保護者，研究及著作者，權威者。
第二節護理人員醫德規范
(一) 救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。
(二) 尊重病人的人格與權力，對待病人不分民族，性別，職業地位，財產狀況都應一視同仁。
(三) 文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情關心和體貼病人。
(四) 廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以以謀私。
(五) 為病人保守醫密，實行保護興醫療，不泄漏病人隱私和秘密。
(六) 互相學習，團結合作，正確處理同行同事間的關系。
(七) 嚴謹求實，奮發進取，專研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高業務技術水平。
第三節：護士素質儀表規范要求 一. 思想品質 二.技術要求 三.作風要求 四.行為要求 五.儀表要求 六.語言要求
(一)思想品德：熱愛護理事業，樹立“以病人為中心的服務理念，時刻牢記救死的神圣職責。
1.有強烈的工作責任感，誠信，務實，實事求是，出現差錯事故不推卸責任，勇于承擔，提升慎獨精神
2.加強組織紀律性，個人意愿服從工作需要，嚴格要求自己做到自尊、自重、自愛、自強。
3.對待病人要做到作風嚴謹，語言親切，態度和藹，行為規范。 二.技術要求：勤學苦練，精益求精。尊重科學，一絲不茍，嚴格操作，嚴防差錯。
1.努力學習理論知識，精通本專業技術，開拓進取與時俱進，掌握新技術新業務。
2.嚴格執行操作規程，杜絕任何“自選動作” 3.技術操作熟練規范，減少病人痛苦。
4.觀察病情細致，判斷病情準確，熟練掌握搶救程序及搶救器的使用。搶救時動作嫻熟敏捷，為病人贏得搶救時間。
5.認真執行三查八對，嚴防差錯事故發生要做到，上班時精神高度集中，要忙中不亂，有條不，單獨值班思想不松懈，人多事少思想不麻痹，遇搶救病人沉著敏捷，業務不熟多請教不蠻干。 三.作風要求：謙虛謹慎，嚴肅認真，沉著冷靜，敏捷思維。 1.工作中要嚴肅認真，不開玩笑不大鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。
2.同事之間互相尊重，經常溝通不背后議論別人，有意見按組織程序反映。
3.護理病人要做到，細心、耐心、不怕臟不怕累不怕麻煩。 4.上班堅守崗位盡職盡責，不做私事，不竄崗聊天，不看小說，不玩手機。
5.在護理工作上要做到嚴、細、勤、想。 嚴：嚴格執行規章制度，按操作規程辦事 細：觀察病人要細致 勤：勤巡視、勤查看
想：按班后想本班工作重點，做到心中有數，交班前査有無遺漏的工作。
四.行為要求：公正無私，遵紀守法，愛護集體，團結同事。 1.服務主動，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站立迎送。 2.尊重患者權益，不暗示或索要病人財物。 3.在病人面前不談工作人員之間的人和事。
4.同事之間意見有分歧時要顧全大局，求大同存小異。 五.儀表要求：精神飽滿，情緒樂觀，舉止端莊，服裝整潔。 1.上班時護士要精神飽滿，舉止端莊大方。
2.服裝整潔，衣帽整齊，佩戴胸卡，穿護士鞋，穿肉色襪子，不拖鞋走路。 3.不配戴首飾上班
4.帶燕帽要規范，保持帽子兩翼稍外翻，頭發不過肩，前發不宜過長過高，長發用發網。
5.站有站姿，坐有坐相，行走穩健輕盈，動作輕巧敏捷。 六.語言要求：談吐高雅，語言文明，傾聽認真，語音清晰，語氣親切，語調適中。
1.熱情接待心入院病人，陪送病人到床房，介紹主管醫護人員，環境，作息時間，探視制度，陪住制度，安全制度，滿足病人的心理需求。
2.病人出院前主動征求意見，做好出院指導，告知復診日期，提供咨詢電話。
3.核對病人姓名應根據病人年齡，性別，職業選擇合適的稱呼，不直呼名，不叫床號。 4.使用電話禮儀 各種條例
一、 護理人員著裝條例
1、 服裝合體，整潔干凈
2、 戴帽時，帽的后片，大片在內，兩側片在外，長發不可過肩，需用發網網住，劉海不可吹得過高。
3、 護士服下擺在漆上，長袖，裙擺不可露，在工作服外。
4、 穿膚色長襪，白色護士鞋，不得穿彩褲，響低鞋。
5、 工作時間不能戴戒指，耳環，法結和化濃妝
6、 衣服如有破損應及時縫上。
7、 紐扣齊全，如有脫落應及時縫上不得黏貼。
8、 護士帽均由本人清洗，保持平整。
9、 以上規定全體護士遵照執行，護士長督促檢查并與質控掛鉤。
二、 護理人員勞動紀律管理條例
1、 護理人員上崗后，護士應遵照醫院職工上班時間規定或是科室規定的時間上班。
2、 凡屬全院性的學術活動或會議，科護士長應組織人員積極參加，對應參加而不參加者按曠工處理，并上報醫教科。
3、 按人事科有關休假 ，凡符合條件規定的護理人員均可享受休假，休假由護士長根據病區工作安排情況統籌安排。
4、 如遇特殊情況(家有急事、本人身體不適等)應提前半天提出，護士長不影響工作的前提下，可酌情安排休假。
5、 凡輪值中午，夜班時不得隨意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假條，交護士長手中，由護士長安排夜班。電話請假一律無效。
6、 各班一律不得累計時數不休，喂奶時間和產假不得累計存休。
三、 病房工作人員守則
1、 對新入院的病員介紹醫院的制度和情況，了解病人的思想和要求
2、 對病員的態度要求和藹，語言要溫和，避免惡意性刺激對個別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關懷又要掌握治療原則。
3、 有關病情惡化，預后不良等情況，不要告訴病員，必要時由負責醫師或上級醫師進行解釋。
四、 護士站規則
1、 護士站是護士辦公的地方，其他人員不得在此逗留，以免影響工作。
2、 護士站應經常保持整齊，清潔，安靜，嚴禁高聲談笑，不準做私人事情。
3、 護士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。
4、 護士站所有病例記錄，表冊除本科室人員外，非經許可不得翻閱或借用。
5、 護士站應備有小黑板，記載有關特殊護理事項，以便及時提醒。
6、 護士站不準會客。
五、 治療室規則
1、 治療室病區藥物及醫療用品存放和治療前準備的場所，無關人員不得入內，更不許在此逗留談笑。
2、 進入治療室要衣帽整齊戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手(7步洗手法)
3、 治療室內陳設要簡單整齊，治療室及冰箱內不得存放任何私人物品。
4、 治療室應備急救藥品和器材，放置要求定點放置，及時補充，用后放回原處，以備急用。
5、 毒，麻，劇，限藥品要嚴密，保管并上鎖，每日交接班清點并簽字。
6、 高危藥品標識要醒目，定點放置。
7、 常備藥品不要積壓，定期檢查及時使用防止過期。
8、 各班均應保持治療室整結，每日紫外線照射消毒一次，每日進行一次空氣培養，并登記簽名。
9、 無菌物品與非無菌物品要分開放置，無菌物品應注明消毒日期或有效期， 按照消毒時間先后有序存放，超過一同需要新消毒后方可使用。
10、 所有用過的一次性物品均按照醫療廢物有關規定進行處理。 第四節 護患關系 人際關系 護患關系的性質 護患關系的基本類型 護患關系的發展過程 影響護患關系的因素
建立良好護患關系對新護士的要求 第三章.醫護人員服務技巧“六項修煉” 一. 醫護人員專業形象塑造
醫護人員儀容禮儀：
(一)1.頭發的清潔保養和梳理修飾：擁有整潔，干凈的發型是社交禮儀中基本要求之一。2.工作時應該注意發型的長短，以免長發下垂，影響對患者正常的護理，治療工作，干凈利落的發型對醫務人員甚至醫院的形象都是非常重要的。
(二) 面容：眼是心靈的窗戶也是人際交往中被注視最多的部位，首先應注意保持清潔，其次注意眼部化妝。
鼻：注意保養鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子，摳鼻涕，或當眾挖鼻孔。
嘴：無論男士還是女士均應保持嘴唇滋潤，不要讓嘴唇干裂起皮，給人以不良印象;不管是在工作崗位還是在社交場所，口臭都會讓人對你拒之千里，因此注意日?？谇恍l生。
耳還有皮膚等都要保持干凈。
醫護人員儀表禮儀：儀表禮儀，指的是人們在衣飾方面應遵循的禮儀，也是重要的組成部分，服裝不僅是一個人教養、性格、身份的象征，更包含著裝者的審美觀和價值觀。工作服是醫院的統一服裝，醫務人員上班時儀表禮儀的基本要求是工作服合體、整潔。 二.看的技巧 學會“察言觀色” 學會用目光接觸患者 與不同類型的患者打交道 三.聽的技巧
有效傾聽：1.準備花時間去聽患者所說的話，可能的話，最好坐下來與患者交談，這樣表示護士愿意傾聽他說話。
2.若非必須，不要打斷對方的談話或不恰當改變話題或轉換話題，以免談話者談話思路中斷，影響深入的交流。
3. 不要急于做出判斷或下結論，不評論對方的談話內容。 4. 做出適當的反應和反饋。不時對接受者的談話做出適當的反應，給他們提供反饋信息，表明能理解他們，并幫助他們更清晰地表達自己的感受和其他內容。 5. 恰當的鼓勵性表示。 6. 使用適當的語句。 7. 控制自己的情感。 聽清事實 聽出關聯 聽出感覺 聽懂需求 電話禮儀 四.笑的技巧 陽光心態 表情及微笑的訓練 做患者喜歡的醫護人員 五.說的技巧 如何贊美患者 如何回應患者 如何與患者打招呼
良好的溝通是拉近患者關系的紐帶 六.動的技巧 手勢規范訓練 真誠的接待 親切的目送患者
站姿、坐姿、走姿規范訓練 招呼、引導、敬茶、遞接物品 第四章：醫院護理禮儀培訓之工作流程
1.按照醫護禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言2.為患者創造舒適的就醫環境 3.熱情接待，耐心解答 4.積極做好健康知識宣傳員 二.急診護理工作禮儀 1.充分做好急救前的準備工作 2.積極、主動、有效的配合診治和搶救 3.妥善處理好與家屬的關系 4.急不失禮忙中守節
三.婦產科病房護理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度
2.根據婦產科患者心理特點給予相應的心理護理 3.溝通交流時避免使用傷害性語言 四.兒科病房護理工作禮儀 1.護理人員要具有“慈母心”
2.根據兒童的心里特點創造良好的治療環境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導工作
女生培訓禮儀范文第3篇
為了全力做好項目點評期間的安保工作，新城街道堅持“信息靈通、準備充分、先發制敵、穩妥處置”的方針，采取有力措施，力爭將各種不穩定因素消除在預謀階段，處置在萌芽狀態，控制在盡可能小的局部范圍內，盡最大努力減少人員及財產損失，切實維護我街道的政治安定和社會穩定。
街道領導高度重視本次點評，于7月15日召開了項目點評動員會議，并對本次活動進行了細致的安排部署，確保項目點評期間不出現任何問題。
一是工作任務對接。完善街道安保干部包村居，科級干部包工作片，村居干部包小區、樓棟，村民、樓門組長包樓門的分工體系，明確安保防控崗位、防控事項和防控責任，層層分解任務、細化責任，明確具體工作目標;加強各部門溝通協調，完善聯防聯動工作機制。
二是工作責任對接。通過召開奧運安保動員會、協調會，簽訂責任書等形式，明確、強化街道、村居及社會單位“一把手”及“法人”在項目點評期間的總指揮、總負責、總協調的職能以及組織實施、監管落實等各項職責。
三是監控對象對接。完善街道、村居兩級動態管理機制，建立重點人員工作臺帳，調查摸排，分門別類建立重點人員綜合防控等數據庫，實行動態管理;加強對重點人員的教育
管理，集中開展排查摸底和信息更新工作，逐一落實防控措施，深入開展安全排查、思想排查，及時消除安全隱患。
四是重點區域對接。對重點整治區域，建立、健全突發事件處置預案，提高轄區安全及處置突發事件的工作能力;將日常安全檢查和定期安全排查相結合，對發現的問題及時整改，消除安全隱患，大力提高快速反應和處置突發事件的能力。
五是處置矛盾糾紛對接。街道牽頭，司法、信訪、公安、村居配合，重點對影響地區社會穩定的各類矛盾糾紛和信訪問題進行集中排查化解，對短期內難以完全化解的矛盾糾紛逐一落實控制措施;加強矛盾排查力度，利用宣傳教育、心理咨詢等充實重點人員生活，轉移注意力，減少發生問題的可能性。
女生培訓禮儀范文第4篇
護士禮儀規范包括以下幾個方面：
一、儀容儀表：基本要求是美觀、整潔、大方、得體。
1、頭發：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，梳理整齊不蓬亂。
2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的護士應隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。
3、耳部：經常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳，不可戴耳環。
4、鼻部：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛生，不涂指甲油。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。
7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長褲襪;著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。
8、腳部：保持腳部的衛生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋;上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規定的工作鞋，不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。
9、化妝：美觀、自然、得體、協調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。
10、手姿：站立時雙手垂放;持物時不應翹起無名指與小指;手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。
二、采用禮貌用語
1、招呼：見到患者主動打招呼，應看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。
2、行禮：雙目應注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和;男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。
3、接待病人禮貌：當患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，給予信任和鼓勵。
4、微笑服務：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。
女生培訓禮儀范文第5篇
1.筑牢政治功底，提升洞察謀劃能力
一要旗幟鮮明講政治。這是我們一切工作的靈魂和生命線，是高線、是紅線，也是底線。文稿起草和調研中，凡涉及黨的基本理論、基本路線、基本方略等重大觀點、重要提法，一個字都不能多，一個字都不能少，一個標點符號也不能錯。二要登高望遠謀大局。把握全局、服務大局，既不以偏概全，也不限于一隅，研究問題、提出解決問題的建議要客觀公正，為領導決策提供有價值的參考和依據。三要拓寬視野觀大勢。樹立國際視野、戰略思維。隨著世界多極化的趨勢，我們不僅要關注主要發達國家走勢，還要關注更多區域和力量的情況變化，及時提出應對之策，隨時為領導同志提供決策服務。
2.筑牢理論功底，提升讀書學習能力
當好領導的“外腦”，必須首先武裝充實自己、堅持讀書學習，這是我們做好決策服務工作的基本功、必修課。
一要夯實馬克思主義理論基礎。學馬列經典著作，是增加思想深度、訓練思維方式、培養高瞻遠矚戰略洞察力和腳踏實地作風的過程。把讀經典、學經典當作一項經常性修煉，不斷提高運用科學理論分析和解決實際問題的能力。二要拓寬業務知識面?，F在有許多文稿起草和調研要跨領域。這就要求我們不僅要熟悉本領域的業務知識，還要具備復合型知識結構。既要術業有專攻，做本領域的專家，又要一專多能，力爭做“通才”。三要多讀書勤充電。把學習作為重要能力來培養，厚積而薄發、博觀而約取，在學習中感悟提升人生境界。
3.筑牢調研功底，提升解決問題能力
實踐表明，調查研究是領導干部的重要能力，也是領導干部分析解決問題本領、思想理論水平和工作水平的綜合反映。一要堅持實事求是。就是要有一說一、有二說二，不夸大也不縮小，不能報喜不報憂，也就是陳云同志所說的“不唯上、不唯書、只唯實”。因此，調研一定要從客觀實際出發，不能帶著事先定的調子搞調研。二要堅持群眾路線。人民群眾的社會實踐是獲得正確認識的源泉，也是檢驗和深化我們認識的根本標準。前些年國務院研究室牽頭組織農民工問題調查研究，我全程參與調研和報告起草。那是一次真正深入群眾的調研，調研范圍達18個省。通過深入調研，基本摸清了農民工面臨的突出問題及原因，研究提出了解決農民工問題的政策建議，調研報告獲第十二屆(2006)孫冶方經濟科學獎，為制定《國務院關于解決農民工問題的若干意見》奠定了堅實基礎。三要堅持解決實際問題。調查研究就是解決問題。這些年，我堅持帶著問題搞調研，有許多成果直接推動了問題解決。比如我調研撰寫的《關于重要時政新聞電視直播為聽障殘疾人提供手語服務的建議》，主題是根據殘疾人呼聲和發達國家做法，建議加快開設電視手語欄目，為我國2000萬聽障殘疾人獲取電視信息提供便利，特別是重要時政新聞電視直播要提供手語服務。這篇調研報告得到中央領導同志重要批示。我們看到，現在黨和國家重要會議及活動直播，在電視左下角就有手語同步直播，讓廣大聽障殘疾人同其他公民一樣同步“聽”到黨中央的聲音。
4.筑牢文字功底，提升綜合表達能力
多年實踐中我體會出起草文稿和調研報告就像蓋房子一樣，可采取三步工作法：
第一步要準確領會把握領導意圖、搞好框架結構設計。
第二步壘好磚頭、用好素材。
第三步精心裝修，反復推敲琢磨，力爭多出精品。
同時，文字工作也是一項綜合性很強的工作，起草一篇講話文稿或調研報告，需要大量的綜合協調，還要特別注重在文稿起草中體現思想創新性和指導性，同一項工作的講話文稿，要力求每次都在思想創新和表述創新上有所突破。比如，近幾年我們在政府工作報告起草中不斷創新表述方式，在部署工作時段首有思想思路，段末有翹尾之語，許多語句概括精準、點睛提氣，而且語言質樸鮮活，朗朗上口，讓人民群眾聽得懂、記得住、有感觸。
5.筑牢作風功底，提升能打硬仗能力
文字工作是個“苦差事”。做好這項工作，首先要有強烈的為國為民情懷。在這個偉大的時代，能直接服務國家、報效人民、見證國家發展，是我們人生最大的價值。不僅如此，我們在服務領導的同時，受到的潛移默化的熏陶，感悟到的領導同志的崇高品格、思維高度和駕馭復雜問題的能力，以及我們長期歷練形成的善動腦能動手的本領，也彌足珍貴、終生受用。