病區管理工作計劃范文第1篇
制度。
2. 執行醫院分級護理指導原則，做好住院病人分級護理。落實基礎護理服務項目，切實做
好晨晚間護理，協助病人進食/水，做到服藥到口、做好臥位護理、排泄護理等。做到“三短六潔”，確?；颊咔鍧?、舒適。
3. 對所管病人實行責任包干制，熟練掌握患者病情，準確評估患者。做到“十知道”，并
提供相應的基礎護理及?？谱o理。做好與病人及家屬的溝通，掌握患者的心理狀況及特點，做好心理護理。
4. 嚴格執行無菌技術操作原則和各項技術操作規程，嚴格執行“三查七對”制度及醫囑查
對制度，及時、準確執行各項治療和護理，操作熟練、正確。
5. 按分級護理巡視病人，觀察病情細致，及時發現病情變化、報告處理，熟練配合搶救，
做好護理記錄。熟悉各種儀器性能和使用方法，操作正確。
6. 保持病室清潔、整齊、安靜、空氣清新。保持床單位清潔、整齊，患者臥位舒適，符合
治療、護理要求。認真評估影響安全的危險因素，防止墜床、跌倒等不良事件的發生。
7. 負責所管病人康復和健康指導，認真履行健康教育職責。健康教育內容結合病人病情，
切實、具體，通俗易懂。
8. 迎接新入院患者，幫助其盡快熟悉環境并引導其配合治療。仔細評估患者，遵醫囑及時、
準確用藥、治療。做好患者特殊檢查、術前的配合及護理。
9. 認真完成出院患者的健康指導，按消毒隔離制度進行終末消毒處理。
10. 認真落實床頭交接班制度，接班人員提前上崗清點器械藥品，做好登記工作。值班者于
病區管理工作計劃范文第2篇
三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標準，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標準及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進者等。
四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。 每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程控制、持續改進的理念。
五、科學合理地利用人力資源。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。
六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如“重點護士”的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導：“關鍵時刻”的管理：如對重病人多、治療護理量大和(或)護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。
七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標準。強化護士主動服務意識，樹立“讓病人對我們微笑”的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處于接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循“有錯在我”的原則，把“對”讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利于問題的解決?；颊邼M意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。
八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，征求護理工作改進措施。工作之余，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。
護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局;具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量
病區管理工作計劃范文第3篇
一、重視提高護士的業務素質，強化?？谱o理培訓工作。在日常管理中加強?？婆嘤?，采用晨間交班小提問，工作中隨機提問、指導;每月按計劃組織業務學習，業務查房，針對患者，具體講解;每月進行護理操作及理論培訓、考核，并嚴抓低年資護士規范操作;積極組織護士參加院內、外各項護理業務培訓、業務學習;科室每月針對危重患者、疑難患者組織一次?？谱o理業務學習，提高護士護理急危重癥患者的水平。
二、加強護理管理，持續改進護理質量，強化護理安全。 要求護士嚴格遵守各項規章制度及各項操作流程，嚴把護理質量關，嚴防護理差錯發生。工作中充分發揮護理質控小組作用，充分調動每個人的積極性及責任心，通過主動承擔檢查責任，促進各項護理質量落實，使科室同事共同進步。今年發生一般護理差錯2例，通過
及時召開討論分析會，使大家明確了差錯發生原因，并共同制定了整改措施，達到了將錯誤轉換為安全經驗的目的。根據科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內容、流程等進行規范，使床頭交接班的內涵質量得到提升。
三、深入開展思想教育、鼓勵及倡導主動服務意識。
在工作中，不斷加強護士主動服務意識，用“細心、耐心、愛心”呵護每一位患者，并通過公休座談、滿意度調查，傾聽患者及家屬意見，尋找不足，不斷進步。
四、通過以下措施，完成了各項質控目標：
1、狠抓病房管理，通過不定期不定時檢查患者衛生、病房衛生、設施管理，促進病房管理質量提升，使患者感受到住院環境的改善、護理服務的改變，從而提高患者滿意度。
2、從查病歷、查患者、查責任護士病情掌握、查各項護理規章制度落實等方面全面檢查護士工作質量。每周召開護士例會進行問題通報，分析原因，提出工作要求，并加強督導，促進落實。每月對影響護理安全的問題，召開護士安全會議，進行全科室討論，制定并落實防范措施。
3、深化病房責任制整體護理模式，合理修訂各崗位工作流程，堅持將危重、護理技術要求高的患者分配給高年資、能力強的護士負責，體現能級對應并保證護理安全。
4、修訂完善績效考核制度，將護理技術難度、護理質量、護理工作量、患者滿意度等納入績效考核范圍，尤其加強護士護理危重患者、
生活不能自理患者、臥床患者的重點考核，用績效考核和激勵機制不斷調動護士的積極性，同時在考核、指導的過程中不斷強化責任護士的責任意識，履責能力，使病人得到了高質量的護理。
五、及時完成了各項指令性任務：
1、在護理部領導下，做好迎接鄭大一附院的各種義診準備活動，參加查房、學習。
2、積極組織科室人員參加醫院各類講課、知識培訓。
3、制定了科室溫馨提示卡。
4、按護理部要求完成了科室護理常規及?？谱o理常規的修訂工作。
5、積極配合醫院及護理部做好醫院、護理部各項大型活動。組織護士進行密閉式靜脈輸液考核，全部合格。
6、認真學習二級醫院評審標準，根據護理部部署組織護士認真學習、落實每周的推進條款。
7、落實各項醫保政策，根據醫院要求配合各項醫保檢查。
六、不足之處與努力方向：
1、護理安全仍存在一些隱患，護理工作中有些規章制度落實不嚴。
2、?？茦I務培訓力度不夠，業務培訓效果欠佳。
3、今年發生一起護理服務投訴，需不斷強化護士主動服務意識，加強良性護患溝通培訓。
4、今年護理無論文發表，無護士進修。
5、健康教育力度不夠，效果欠佳。
在以后的工作中，要進一步加強各項護理安全管理，為護士?？茖W習多搭平臺、創機會，引導護士加強業務經驗總結，提高臨床?？谱o理能力，進而提高護士整體專業內涵。
李志華 2016年11月1日
老院心腦血管內科2013年護理工作總結
2013年, 在院各級領導正確領導下，在護理部的嚴格要求、大力指導支持下，通過科室全體醫護人員的共同努力，良好地完成了各項工作任務。全年共護理住院患者900余例，完成心臟介入手術患者110余例，心臟射頻消融術1例，成功搶救危重患者70余例，護理服務良好，無不良投訴?，F將本科2013年護理工作總結如下:
一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業素質
1.強化專業知識及相關?？浦R的學習掌握。認真編寫課件，定期組織護士授課,實行輪流主講,對護理人員分層進行規章制度、基礎知識及?？浦R的培訓。遇新開展業務、特殊疑難問題,通過互聯網及請醫生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W習促進,并作記錄。
2.加強對護士的考核,強化學習意識。根據護理部工作計劃以
強化“三基”護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?科室由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流于形式?；A護理操作訓練，指定高年資、操作技能優秀護士為示范老師，根據護理部安排，每月培訓、考核一項。每季度對高年資護士加考?？撇僮饕豁?，對低年資護士加考基礎護理操作一項?？己顺煽冏鳛榭冃Э荚u的客觀依據,相互競爭,直至達標。
3.每月按時組織業務學習，業務查房，針對患者各種護理問題，積極討論，制定護理措施。并積極組織，創造條件使護士多參加院方各種業務學習，擴寬知識面，提高業務能力。
4.按護理部要求做好實習護士的輪轉管理工作,根據實習計劃與要求，每月進行教學查房，使年輕護理人員理論與實踐相結合,掌握多學科知識和能力。
二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈
1、做好各項環節監控： 對護士:重點對新調入護士、低年資護士、及思想情緒不穩定護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對患者：重點對新入院、危重患者、手術患者、情緒不穩定患者、有發生醫療糾紛潛在危險的患者、治療依從性差患者重點監控及督促檢查。對時間：節假日、雙休日、工作繁忙時段、易疲勞時段、交接班時間均要加強監督和管理。對護理操作：輸液、輸血、注射等，雖然是日常工作,但治療安全不可忽視，作為護理管理中監控的重中之重。
2.科室每月進行安全學習與教育，對于已發生的護理不良事件進行分析討論，總結經驗教訓，對于其他科室發生的護理不良事件
進行學習，借鑒經驗。并集思廣益，挖掘各種隱患，制定防范措施，保證醫療護理安全。
三、繼續轉變護理觀念,提高服務質量
1.對護士繼續加強醫德醫風建設,增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的需求作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,質量意識,安全意識,在進一步規范護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質量提高,確保護理工作安全、有效。
2.加強患者滿意度調查，獲取患者對護理服務需求信息，并經常聽取醫生的意見，及時的提出改進措施。對受患者、醫生、同事表揚的護士，給予獎勵,為全科護士樹立服務榜樣，使護士從思想上,行動上把“用心服務,感動服務”的服務理念運用到實際工作中。
3、嚴格執行查對制度,強調嚴格執行，規范到位。加強安全管理,杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高護理質量。
4、深化禮儀服務,升華親情服務。在醫院組織培訓護士日常禮儀的基礎上,進一步規范護理操作用語,增強護患溝通技能，培養護士樹立良好的職業形象。
四、護理各項指標完成目標
(1)護理文書書寫合格率95%(體溫單97分,護理文書94分) 。
(2)急救物品完好率100%。 (3)消毒隔離執行合格率97%。 (4)病房管理質量95分。
(5)各種登記本書寫質量98分。 (6)護理核心制度執行情況96分。 (7)病人對護理工作滿意度92分。 (8)護理技術質量:合格率99%。 (9)?？萍盎A護理質量94%。 (10)危重患者護理質量95%.
五、按醫院部署完成了各項指令性任務：
1、繼續積極開展優質護理工作，加強了基礎護理及?？谱o理，提高了病人滿意度。
2、積極配合醫院及護理部做好醫院、護理部各項大型活動。
3、按照醫院整體安排，積極組織科室人員參加醫院各類講課、知識培訓。
4、廣泛宣傳，積極準備，做好了各項醫保的宣傳、執行、檢查配合工作。
5、按護理部部署，按標準完成了急救車的規范管理，完善了科室護理常規、健康教育手冊、標準護理計劃，應急演練腳本，并按計劃落實演練，促使護士掌握了各項核心制度。
6、按護理部安排，積極準備、協助年終的各項檢查工作。
7、認真學習二級醫院評審標準，找準差距，積極整改，準備迎檢。
六、不足之處與努力方向：
1、在良好完成了各項工作任務的同時，護理工作上仍存在一些不足，護理安全仍存在一些隱患，上半年發生護理不良事件一起。護理
安全需常抓不懈，要注意細節，防患未然。
2、科室每月業務培訓落實效果欠佳。要進一步加大科室培訓力度，狠抓三級培訓、?？浦R培訓，為更好服務患者打好堅實基礎。
3、對臨床經驗教訓理論探討總結方面疏忽，以后要加強此項工作。
4、加強電腦操作學習，并對護理人員加強培訓，組織經驗交流，以提高醫護人員進行電子病歷工作的水平。
5、努力提高服務，創立服務品牌。
李志華
2013年11月3日
疑問醫囑處理流程
一、護士發現疑問醫囑(包括醫生、患者、同事疑問的醫囑)
1、立即查閱醫囑，醫囑抄寫無疑問時，與相關執行者核對執行情況及登記記錄。
2、若執行者離開，立即電話聯系，核實無誤后執行、落實。
3、發現執行有誤，立即報告護士長、主管醫生，主管醫生不在崗，報告值班醫生及科主任，根據要求積極落實補救措施。
4、提醒相關人員避免類似事件發生
二、護士發現疑問醫囑(包括醫囑模糊不請，醫囑書寫明顯錯誤，違反常規、藥物使用規范等)
1、護士接到醫囑后，認真閱讀與查對。對疑問醫囑聯系開醫囑醫生，核對準確后，方可執行。
2、若開醫囑醫生不在，找其上級醫生，核實后打印執行。
3、執行者應嚴格遵照核實后的醫囑執行操作。
4、處理醫囑者及執行醫囑者均不可擅自更改醫囑。
三、搶救或手術中有疑問的口頭醫囑
1、立即詢問醫囑開出者，強調無誤后方可執行。
2、若開醫囑醫生離開，立即詢問身邊醫生，此醫生有與醫囑開立者積極溝通責任，核對無誤后，方可執行。
病區管理工作計劃范文第4篇
一、落實開學準備工作：
開學初，調配好各班的課桌椅，領取書本和班級物品，打掃衛生，做好新生的接待和分班調配。班主任老師登記好早、中餐用餐人數和坐車人數的登記，以方便食堂用餐;登記好家長的聯系方式，做好學生?？ú⑴c家長溝通。各項工作井井有條，落實到位。
二、 科任教師能夠積極做好配合工作，做好本年級的調課、代課工作。本學期我年級有一位老教師在開學初就生病住院了，請了兩個星期假，為了讓二(10)班的孩子不落下課，由楊麗老師代班主任，其他班級的語文老師空堂就去上語文課，同時學校也在想辦法招聘有經驗的老師。最終由舒文秀來做二(10)班班主任，楊麗老師配班一周，很快舒老師也融入了我們這個團隊。二(8)班尹娟娟老師也是一位新入職的老師，開學第一天由體育老師黃曉碧協助，很快就上手了。加之這個班又是擴進的一個班，書本不齊，學生沒有發到成套的書，尹老師每天都要接到5個以上的家長投訴電話，可尹老師沒有給學校和級組訴過苦，而是耐心的給家長做好解釋工作，使得家長放心的把孩子交給她。
三、制定年級組工作計劃，落實各項工作計劃，班務欄上墻。
四、對學生進行收心教育，行為規范教育，以及安全教育。在開學第一天及晨會、班會對學生進行校內、校外的安全教育，安全無小事，時刻對學生進行安全防范意識。
五、對新生、插班生的學籍錄入及資料收集;收集電信校訊通信息費;上交學生平安保險資料。
六、開學典禮及慶祝“教師節”、“中秋節”。各班主任老師認真組織好開學典禮，并對學生進行收心安全教育。慶祝“教師節”對學生進行曾師重教的教育，“中秋節”來臨，對學生進行我國傳統節日的教育，讓學生知道中華民族的傳統美德。
七、對本年級小班召開了家長會，這次家長會主要圍繞我校“開設小班教學制及培養孩子個性發展”對家長做一個調查，家長會到會率每班都超過了90%，家長都支持我校開辦小班教學制，家長會開得非常成功。
八、參加各科組教研會，認真落實好教育教學，配合好教研組長開展本學期的教研活動，落實新教師的公開課，示范課及本月的教學常規檢查;新老教師結對幫扶活動全面開展。由朱秀琴幫扶張倩，饒艷婷幫扶舒文秀。
八、評選珠海市第一屆中國國際馬戲節形象大使“小漁女”;配合校團委回收月餅盒，并對學生進行綠色環保教育;各班布置迎國慶墻報，班級文化評比。
近一個月來，我們年級能積極主動的配合各部門完成各項工作，以及迎接各類檢查。在下一階段，除了抓好教育教學常規工作，重點抓好課堂教學，幫扶落到實處，讓各科成績均衡發展。
病區管理工作計劃范文第5篇
1 準備階段
首先是組織建立5S管理推行小組, 小組成員分工合作, 責任明確, 并擬定活動計劃, 制定各項5S管理規范和審核標準。同時大力宣傳并全員培訓5S管理基本知識, 深刻理解其內涵, 充分認識實施5S管理的重要性及必要性, 要求大家在實際工作中嚴格執行5S管理規范, 將5S管理內植于心, 外化于形。
2 實施階段
2.1 整理
首先將科室所有物品進行全面檢查、清理, 判斷必需物品與非必需物品, 將非必需物品徹底清理掉, 將必需物品降低到最低程度, 目的是合理利用有限的空間。同時判斷物品的可用性, 將不可用的物品清除掉, 將可用的物品保留。同時, 調查使用頻率, 各種必需物品按照使用頻率及有效期分類整理放置, 存放基數要以實際使用情況為基準, 與交班本上數字相符, 由專人管理, 定期檢查。存放遵循近期先用的原則, 通常按照使用頻率、有效期長短擺放, 使用頻率越高, 有效期越短, 就擺放在貯藏柜內最前面;使用頻率越低, 有效期越長, 則擺放在貯藏柜內最后面;在便于查找使用的同時, 可以避免物品的過期及浪費。如常用的各種無菌包、消毒劑、護理操作用的方盤及一次性用品等擺放在柜內前面;各種不常用的物品如氧氣袋、注射泵等則擺放柜內后面, 心電監護儀、呼吸機等一些設備設施則定點放置在搶救室內, 處于功能狀態備用。
2.2 整頓
即將要用的物品按照5S管理規定, 分無菌區、清潔區、污染區等三大區域定位、定量放置, 每一柜門上統一張貼標簽, 標注柜內物品名稱、規格型號、數量等, 要求標識明確, 擺放有序, 方便使用。并由專人管理, 定期檢查有無過期物品、所備物品是否齊全, 不足時及時補充;貯存環境、條件是否符合要求, 不符合者及時更改, 以保證物品齊全、完好、有效, 確保臨床的安全使用。
2.3 清掃和清潔
即清除工作場所各區域的臟亂現象, 保持環境、物品、儀器、設備處于清潔狀態, 防止污染的發生, 保持病區環境整潔、明亮, 保證各種物品及設施、設備能正常使用。
2.3.1 責任到人
將病區劃分成5個責任區, 科室成員分成5組, 每個責任區由一組承包, 并由組長負責, 科內所有人員分工合作, 各盡其責, 使病區內的每一個角落都得到有效管理。按照5S管理要求, 每日、每周、每月定期清理責任區的環境衛生、設施、設備及用品、藥品等, 及時清理非必需用物和補充必需用品。確保責任到人, 落實到位, 確保工作環境干凈、整潔, 各種設施、物品無塵、無污跡。生活垃圾、醫療廢物嚴格按規定分類處理, 醫療垃圾每日貼標識后, 按時送交, 定點放置, 并登記送交醫療垃圾的類別、數量、重量等, 收集后統一處理, 嚴防醫院感染的發生。
2.3.2 徹底清潔
對工作場所進行全面的大掃除, 包括地面、墻壁、天花板、臺面、物架等都要清掃, 注意清潔隱蔽的地方, 盡量將物品離地放置, 使清潔時更容易, 消滅衛生死角。衛生員每日及時將病區樓道、樓梯、衛生間、洗漱間、墻圍以及病房內地面床頭柜、窗臺、病床周邊等清理干凈;護理班護士每日將病房內床單元清掃、收拾整齊;副班護士每日負責清掃治療室的環境衛生, 清除各種物品表面的灰塵, 包括操作臺面、窗臺、墻面及墻角, 確保治療室內無衛生死角。治療車、治療盤等由操作人員使用后及時用消毒液擦拭并放歸原處;主班護士負責值班室的清理、清潔;同時要求各班護士使用設備及設施后做到及時清潔、消毒、保養, 并派人定期檢修, 保持功能良好, 正常運行。
2.4 素養養成
就是經常修習涵養, 在進一步提高感性認識的同時, 在理性認識上也得到質的飛躍。通過學習、培訓、監督、檢查等一系列舉措, 使每一名醫務人員都樹立強烈的5S管理意識, 養成自覺遵守制度, 嚴格執行標準, 自己動手的良好行為, 共同創造一個干凈、整潔、方便、安全的工作環境。5S管理素養的養成既是5S管理的核心和精髓, 也是5S管理的最終目的。
3 總結探討階段
3.1 改善了病區環境
通過5S管理的實施, 使醫療現場無菌區、清潔區、污染區等各區域標識更加清晰、醒目, 各類物品嚴格按5S定置圖定位擺放, 定點管理, 責任明確。病房管理做到“兩齊” (環境整齊、物品整齊) 和“兩一” (床頭被子枕頭一條線, 床下物品一個點) , 庫房管理做到“兩齊” (庫容整齊、堆放整齊) 、“三清” (數量、質量、規格清晰) 、“三潔” (貨架、物品、地面清潔) 、“三相符” (賬、卡、物相符) 、“四定位” (區、架、層、位對號入座) ?？剖业孛?、墻面做到干凈整潔, 各種管線、設備無污物、無塵土, 操作現場寬敞明亮, 地面平整, 通道暢通。
3.2 調動了全體護理人員的工作積極性
護士長定期對5S的執行情況進行檢查, 并與每月獎金分配及評先評優掛鉤, 進一步有效地激發了每一名護理人員的工作熱情和工作積極性。
3.3 確保了醫療安全
通過5S管理及病區環境管理的一系列監管制度, 強化了每一名醫務人員的崗位職責, 增強了安全意識、責任意識、服務意識、問題意識和協作意識等五種意識, 進一步固化了員工行為。規范了各種物品的定位放置及管理, 各種醫療設備處于功能位, 避免了醫護人員使用時的慌亂性及差錯, 節省了操作時間, 確保了診療護理操作的規范化, 從而為搶救患者贏得了寶貴的時間, 進一步提高了醫療工作的質量與效率。同時, 病區通道及安全出口的標識清晰, 無雜物、無障礙物, 突發事件發生時有助于人員的緊急疏散, 避免患者跌倒受傷, 這些都有效地確保了醫療安全。
3.4 提高了患者滿意度
患者滿意度是最現代的質量管理評價方法, 是最有說服力的護理質量評價指標[2]。通過5S管理, 使就醫環境進一步美化, 患者對環境衛生、設施的滿意度大幅上升;各種護理操作能及時、快速、有序、高效地進行, 護理服務質量進一步提高, 從而使患者及家屬對醫院的滿意度亦得到了很大的提升。
3.5 提高了醫院核心競爭力
通過5S管理, 營造了“人人積極參與, 事事遵守標準”的良好氛圍, 各項工作的開展都能得到全體職工的大力支持與積極配合, 對各項任務的順利完成起到了極大的推動作用, 達到了事半功倍的效果。同時, 嚴謹的工作作風, 安全的服務措施, 規范化的管理, 高品質的服務, 進一步增加了患者對醫院的安全感和信任感, 進一步提高了醫院在激烈的醫療市場競爭中的核心競爭力[3]。
4 體會
持之以恒, 貴在堅持, 病區環境的管理貴在堅持和維護, 關鍵在于科室人員良好習慣的養成。要經常性地向科室成員灌輸按照規定方式做事的重要性, 指導科室成員做事的正確方式并讓其付諸實踐, 以拋棄壞的習慣而養成良好的習慣, 使5S管理法成為日常工作的一部分。要通過連續、反復不斷地堅持整理、整頓、清掃和清潔, 逐漸使全體職工增強5S管理意識, 養成良好的素養, 養成堅持的習慣, 堅持上班5S 1 min, 下班前5S 5 min, 人人心中時刻不忘5S。并輔以一定的監督措施, 強化5S管理標準的落實, 明確責任區及責任人, 不搞突擊, 貴在堅持和維持, 努力為職工創造一個更加高效舒適的工作場所, 為患者營造一個更加安全、可靠、整潔、溫馨的就醫環境。
參考文獻
[1]姚雅紅, 楊瑛, 謝海英.5S管理模式在護理質量管理中的應用[J].山西醫藥雜志, 2006, 35 (12) :1144.
[2]閻息中.實用醫院管理手冊[M].北京:北京科學技術出版社, 1990:284.