卷煙營銷課題匯報范文第1篇
大家好!
我名叫，來自##縣分公司，現年31歲，中共黨員。03年7月畢業于貴州大學財務管理專業， 年獲得中級會計師職稱，現任##縣分公司卷煙營銷部品牌培育助理。我競聘的崗位是卷煙營銷中心副經理一職，我認為我各方面的條件都比較適合這一崗位。
首先，我想談談我對這一崗位主要工作職責的認識： 我認為卷煙營銷工作應以市場需求為導向，以百牌號為基礎，以培育十多個為重點，以提高服務質量為抓手，以提高企業效益為目的。作為一名副經理，應該在經理的領導下，貫徹執行相關法律法規和規章制度，協助經理健全營銷管理部門的各項管理制度，制定市場營銷、品牌培育策略，開展市場調研，進行市場分析預測，做好卷煙采供、品牌培育、市場營銷、客戶服務、訂單采集、績效考核、業務培訓和日常管理等工作。在工作中： 一是要有超前的思維; 二是要熟悉市場; 三是要了解終端消費心理; 四是要樹立服務意識。這就是我對這一崗位職責的一些理解和認識。
接下來，我想談談我在基層工作和生活中積累的一些生活體會和工作經驗：
1、熟悉卷煙營銷業務。先后在網建辦、財務股、監審計股、卷煙營銷部工作，因而較為熟悉卷煙營銷業務。
2、注重學習，有良好的學習習慣。在工作中積極學習新業務、新知識，不斷提高業務技能水平，同時還通過利用業余時間學習，在08年取得了中級會計師職稱， 09年參加注冊會計師(CPA)考試，一次通過了經濟法、稅法和會計三門課程，今年將參加剩余科目的考試;11月還將參加國家局在鄭州舉辦的企業高級培訓師的鑒定考試。通過學習，自身水平不斷提高。
3、有較強的責任心和執行力。04年以前，##分公司
卷煙網建工作是這樣一種狀況：大家認為卷煙銷量好，網建工作就好，導致大量不規范行為的發生，全區網建交叉檢查連年倒數第一，在這樣的背景下，04年底縣局(公司)提拔我擔任卷煙營銷部副經理，負責網建工作，縣局領導的要求是網建工作必須上水平，必須有質的飛躍，上任后，在地區卷煙營銷中心、網建辦的幫助下：編制網建資料范本，組織培訓，強化訓練，監督檢查，經過共同努力，在05年的全區交叉檢查中，網建工作上升到全區的中上等水平，走上規范的道路。
4、有良好的溝通協調技巧和處理復雜問題的能力和經驗。09年年初，全區卷煙電子結算率先進單位已經接近100%，然而##分公司的電子結算率卻不到40%，在全區掛末。主要的問題是農村交通差、存款不便;金融網點覆蓋、服務不到位;客戶抵觸情緒大等。09年3月，縣局(分公司)將我從監察審計股調到卷煙營銷部，全面負責電子結算工作，縣局的要求是到09年底電子結算率必須達到80%。到任后，積極走訪市場，進行調研，在地區公司財務科、卷煙營銷中心、物流中心等相關部門的幫助下：制定實施計劃、管理辦法;積極與金融機構溝通、協調，召開座談會，建立協作機制;加強宣傳引導等一系列積極有效的措施，到09年5月##分公司的卷煙電子結算率達到了90%，結算成功率達96%，到7月，電子結算率達到了100%，結算成功率98%以上，一躍進入全區先進行列。
各位領導、同志們，以上幾點是我這幾年在基層工作和生活中積累的工作經驗和生活體會。如果承蒙大家信任有幸擔此重任，我將竭盡全力不負眾望，履行好副經理的工作職責。在新的崗位上，我初步的想法是：
1、加強對縣級營銷部的培訓管理，特別是一線營銷人員的培訓，增強執行力。據我了解，地區卷煙營銷中心很多好的方案、計劃、措施等在縣級公司未能得到很好的執行，導致效果不明顯，我認為主要問題在于中間環節存在一些問題，也就是地區制定方案、計劃后一種方式是直接下達給縣級營銷部，由縣營銷部安排客戶服務部執行，另
一種方式對縣級營銷中層干部進行培訓，再由其培訓基層一線人員，然后執行，在這一過程中就出現了一個嚴重的問題，就是認識不到位或信息傳遞失真，導致基層營銷人員沒有完全把思想統一到地區的高度，當然執行效果就很不理想。因此我認為應加大培訓力度或擴大培訓面，盡量將更多的一線員工納入培訓的范圍，最大限度的保持思想統一，或者加強對縣級營銷部門的監督考核，增強執行力。
2、提高人均卷煙銷售收入。從2009全省對標指標數據來看，全省的先進值為296.04萬元，而我區人均卷煙銷售收入平均為180.53萬元，比全省先進單位低115.51萬元，差距較大，因五類煙受政策的影響，所以我認為應以重點培育三類煙為主，一二類煙為輔，提高一二三類煙的銷量比重，降低四類煙的銷量比重，同時由于近年銷售形式好，因此我認為可以考慮調整考核的重點，適當減少計劃量考核的比重，加大對銷售收入的考核，督促縣級單位對提高銷售收入的工作力度。
3、加強預測管理，減少庫存積壓，降低資金占用費用。我認為目前的卷煙采供、庫存管理的效率還有上升空間，以##今年上半年為例，月平均庫存存貨為1531箱，月平均占用資金1840萬元，我認為主要的問題是一方面在開展按訂單組織貨源的工作中客戶經理對零售戶銷量的預測不準確，二是和工業的溝通、協同營銷尚需加強。如果按1萬元3個月活期存款利率1.71%計算，庫存占用資金的利息費用##一年就為31.46萬元，按1萬元1年活期存款利率2.25%計算，庫存占用資金的利息費用一年就為41.4萬元。然而這樣一筆庫存管理費用，并不都是必須的，如果提高對零售戶銷量預測的準確性，加強和工業協同營銷，合理安排調運的進度，盡量降低庫存積壓，按月平均降低20%的存貨計算，僅##一年至少能降低6.3萬元的存貨資金占用費，同時再加上直接減少的倉儲費用，一年就能降低10萬元左右的費用。如果放大到全區，效果會更明顯。
以上是我關于開展工作的一些初步想法，由于時間關系，簡單列舉幾條，說得不對的，請領導批評。
尊敬的各位領導、同志們，如果我競聘成功，我將踏踏實實做人，兢兢業業做事。擺正位臵，當好公仆; 胸懷全局，當好參謀;服從領導，當好助手;服務基層，架好橋梁。
以上就是我的競聘演講，如果大家相信就請投我一票，我完全尊重大家的選擇和組織的決定，無論結果如何，我都會正確對待，以工作大局為重，服從組織安排，一如既往地把工作做好。
卷煙營銷課題匯報范文第2篇
時間：120分鐘
一. 市場調查與市場預測(滿分30分)
第一題：市場調查(15分)
某煙草公司公司的客戶經理小趙在查看信息系統中轄區客戶銷售情況的時候，發現在近一周來該片區精品白沙銷量大幅下降了40%，與其他片區客戶經理交流，發現該品牌在其它片區銷售并無異常反映，小趙向主管領導進行匯報后，領導要求小趙盡快查明該片區客戶銷量下降的原因，小趙決定制定詳細的問卷調查表，發給該片區客戶進行問卷調查，請客戶按要求填寫，下次拜訪時收回。小趙采取這種調查方式是否正確?
答：小趙采取的留置調查是不合適的：
1、精品白沙銷量急劇下降，這種現象屬于突發事件，應按照突發事件應對措施進行處理;留置調查時效性較差，回收率一般較低，無法滿足突出事件應對措施的要求。
2、對此類事件，應該采用電話調查法或訪問調查法。因為訪問調查法可以馬上得到調查結果;可以隨時解釋或糾正偏差，避免答非所問;可以同時搜集調查問題以外的重要資料;具有彈性;具有激勵效果。電話調查法速度快，省時間，費用低。因此采用以上兩種方法可以馬上得到調查結果，盡快找出原因，排查問題，以便及時制定銷售策略，避免出現更嚴重的后果。
第二題：市場預測(15分)
某公司2001～2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元，請用直線趨勢延伸法預測該公司2007年、2008年的卷煙
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3、?
1、
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3、5) 銷售額。(時間序列t 取值分別為?
5、
提示：要求列出具體計算過程，計算結果保留一位小數。
答：
觀察資料我們可發現卷煙銷售額按大致相同的數額增加，因此擬定直線趨勢延伸預測法方程ˆt?a?bty，由于數據n?6為偶數，根據題意，時間序列t 取值分別為-
5、-
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則ty依次為-219650、-145200、-52900、57360、179640、309800
t2 依次為
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將有關數據代入計算方程式
yttyˆyt??nt2
324430129050?t670
則：?54071.7?1843.6tˆt?y
由于需預測2007年的卷煙銷售額，所以 t?7，代入上式，得
ˆ7?54071.7?1843.6?7?66976.9?萬元?y
由于需預測2008年的卷煙銷售額，所以 t?9，代入上式，得
ˆ7?54071.7?1843.6?9?70664.10 ?萬元?y
二. 品牌培育 (滿分20分)
小王是某煙草公司的品牌經理，最近他發現公司零售價格200元/條的成熟牌號B卷煙銷售呈持續下降的趨勢，經調查分析發現：
1、本地區生態環境保護較好，旅游業占較大比重，在旅游經濟帶動下，當地市場消費旺
盛，物價水平偏高。
2、半年來煙草公司在該價位新引進了兩個牌號E、 F，進入市場時間雖不長但反映良好，深受客戶和消費者喜愛，知名度提升速度很快，具有明顯的市場競爭優勢，不少B卷煙的消費者開始嘗試新品牌。
3、由于廠家生產計劃發生較大調整，近期B卷煙貨源時有斷貨的情形發生，客戶意見較大，市場上也出現假冒B卷煙。
4、B卷煙的整體上柜率雖達到較好的水平，但局部線路由于營銷人員工作不到位市場占有率并不高。
5、B卷煙所屬品牌系地產名優煙，在本地具有較高的知名度，其包裝時尚美觀，吸味醇厚清香，比較符合當地消費喜好，進行市場調查時總體評價較好
請根據上述調查資料回答如下問題：
1、請分析B卷煙的市場前景。
2、請分析B卷煙銷售下滑的主要原因，并給出下一步的維護建議。
答：
1、B卷煙系地產名優煙，知名度高，包裝、吸味市場接受度好，比較符合當地消費喜好，且該地區旅游業比重較大，消費能力較高，B品牌卷煙在該地區還有一定的市場潛力可挖掘，若精心維護發展前景較好。
2、銷售下滑原因和維護建議：
(1)銷售下滑主要原因
① 競爭品牌增加，且影響力較大，部分消費群體發生消費轉移。
② 貨源供應不足。
③ 假冒卷煙沖擊。
④ 局部線路營銷工作不到位。
(2)維護建議
① 加強與廠家的貨源銜接，提高貨源供應的穩定性。當貨源確實無法滿足市場需求時，可通過制定投放策略來控制貨源投放進度。
② 及時向專賣部門反饋假冒卷煙信息，加強專賣管理，凈化市場環境。
③ 加大對B卷煙維護工作的考核力度，調動營銷人員的積極性。
④ 提升薄弱市場：查找營銷工作不到位的線路，將重點維護客戶篩選出來，加強宣傳推介，提高薄弱市場的品牌上柜率。如增加客戶拜訪頻率，采取銷售獎勵或推行其他上柜促進辦法等。
三. 服務營銷 (滿分50分)
第一題：溝通(15分)
你了解到在下個月(即8月份)在本轄區內舉辦一個全國性的農貿產品訂貨會，時間持續10天左右，請問你做為客戶經理打算做些什么工作?
答：
(1)詳細了解訂貨會的時間、規模、范圍、以及對卷煙產品的大致消費情況制訂一份市場需求報告，匯報給客戶服務分部，請求給予貨源支持;
(2)拜訪轄區內客戶，提醒他們把握此次訂貨會的大好時機，準備充足的貨源，以便滿足來客的消費需求。特別是中高檔煙和省外煙的備貨;
(3)與專賣管理部門聯系，請他們對此次的訂貨會期間的卷煙市場進行監控，為迎接這次訂貨會的卷煙銷售保駕護航。
第二題：指導經營(20分)
客戶經理小甘的轄區有一位客戶楊XX，愛好打牌，放在生意上的時間和精力并不多，店面規模較小，發展空間受到一定的制約。店堂形象差，雜貨物品隨意擺放，無專門煙柜，卷煙陳列無序，對普通消費者的吸引力不大，甚至使高檔卷煙消費者產生厭購情緒。店內積壓滯銷雜貨物品近5000元，不僅嚴重制約了該客戶資金運轉情況，同時也影響了店面的形象。針對這樣的情況，客戶經理小甘為其發放某品牌的POP展架時，要求客戶對卷煙柜臺進行規范陳列，同時把某品牌的POP促銷品貼在零售店的內墻上，但對于雜貨認為不屬于工作范圍，沒有幫助其進行整理。請根據上述資料回答如下問題：
1、對于這樣的客戶，客戶經理該如何進行幫助?
2、客戶經理小甘在處理過程中有什么不足之處?
3、如果你是客戶經理小甘，你認為應該怎么做?
答：
1、于這樣的客戶，客戶經理的幫助策略是：
(1)與客戶進行交流溝通，讓他認識到想要做好生意，就需要多花些時間與精力，應該減少打牌的時間;
(2)幫助客戶明白好的購物環境可以增強消費者的購買欲望，增加客戶的銷售收入，有更多的盈利空間;
(3)親自動手為客戶進行店堂整理、柜臺布置。
2、客戶經理小甘在該客戶的相關問題的處理過程中的不足之處有：
(1)沒有盡到幫助客戶布置柜臺的責任。
(2)沒有得到客戶允許隨意張貼POP，有可能影響客戶的正常經營。
(3)在沒有調查了解該客戶店里的銷售熱區的前提下，就進行了POP的張貼。最終可能影響到廣告效果。
3、如果我是客戶經理，我將這么做：
(1) 產品陳列。做好卷煙產品陳列，提高消費者對商店的忠誠度與購買欲望。
(2) POP促銷。充分利用企業設計制作的POP工具，營造吸引顧客的賣場氛圍。
(3) 價格控制。對這區域卷煙明碼標價，維護零售戶利益。
(4) 通路理順。加強專賣管理，加強市場控制，提高市場凈化率，保證零售戶經營環境。
(5) 客情關系。與客戶多交流和溝通，維護良好的客情關系，保證順利完成終端銷售。
(6) 情況反饋。引導客戶真實反映終端市場信息，對工作中遇到的問題及時反饋和改進
第三題：客戶維護(15分)
某客戶經理在走訪線路中有一位年紀73的老人，因為家庭較困難，子女都在外地打工，老人在家開了家煙攤賺點生活費，因為年紀的關系，經營思路較窄，品牌的上柜率也較少，所以擺了個煙攤賺的錢很少。在走訪線路的另一頭，有一戶客戶是殘疾人，他是退伍軍人，當年因公受傷退伍，腿腳不方便行動受到一定的限制。但該客戶自強不息，開了家小南雜店，老板為人公正、誠實，所以很受附近居民的歡迎，生意一直不錯?？蛻艚浝碓谧咴L中了解到，近段時間老人反映緊俏貨源他不夠賣，賺的錢越來越少了;而退伍軍人還反映，因為現在實行電子結算，需要每次報完煙后都去銀行存款，對于他來說很不方便?，F階段公司為了獎勵實行電子結算的客戶，為辦理了電子結算的客戶都獎勵了一些緊俏煙的指標，而這位客戶沒有去辦理電子結算，就沒有得到緊俏煙的獎勵?？蛻艚浝韺ι鲜隹蛻魬撊绾巫龊梅? 答：
針對上述客戶的實際情況不同，需要進行不同的有差異化的服務 。對于老人客戶經理應幫助其拓展經營思路;推介一些對該客戶適銷對路利潤較高的新品牌，增加銷量，擴大利潤;對于老人年紀較大，文化較低的情況，在走訪中，要多加留意，客戶一旦有什么需要隨時提供幫助。
對于退伍軍人來說，可以.根據該客戶的實際情況，是不具備辦理電子結算的客戶，建議對殘疾人給予特殊的關愛，告訴客戶，很高興有問題告訴了客戶經理，希望以后都能這樣;對于該客戶的實際情況出發，還可以跟物流部門聯系，在送貨給該客戶時，可以更細致一些，要送貨進門，并幫其擺放好。
卷煙營銷課題匯報范文第3篇
2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領導下，在上級業務部門的指導下，以科學發展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎、創新營銷、規范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規范，深化服務。全體工作人員進一步統一思想、提高認識、團結一致、齊心協力，按時、按質、按量完成了工作任務。具體情況如下：
一、2012年卷煙網建工作回顧
2012年的卷煙網建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優化流程，提高素質”和省局“抓市場、提結構、促服務、強網建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經濟指標。
(一)2012年卷煙銷售各項指標完成情況
1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。
2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的
@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的!!%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。
3、卷煙稅利完成情況：全年實現卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現卷煙經營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元;毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元;實現單箱(含稅)收入@@元，實現毛利率@@%。
(二)主要工作措施
通過認真分析總結近年來取得的成功經驗和存在問題，結合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網建及創建優秀縣級分公司工作。
1、調整業務規范，優化工作流程
按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結構、促服務、強網建”的要求，為提高網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網絡業務規范》的基礎上，市公司結合實際，進一步細化、調整了《市卷煙銷售網絡業務規范(試行)》，進一步優化業務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業務流程都已按省局(公司)要求統一制定、執行，部門和崗位設臵完備，崗位職責清晰。
2、探索市場信息監控體系，準確把握市場動態，有效促進市場需求預測工作
2 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網絡建設工作的深入開展。公司在全州范圍內建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態等的收集和監測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。
通過定期準確把握市場動態和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結構明顯增長。
3、開展工商協同營銷，提升品牌培育水平
工商協同營銷作為新形勢下建立新型工商關系的主要內容，我們和工業企業聯系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環境，以品牌為紐帶，與工業企業共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環節都與工業企業互動，開展品牌培育工作，設臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。
3 今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01%;省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@%。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。
4、統一零售終端形象，打造煙草服務品牌
為提升卷煙零售終端形象，規范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設現場會的契機，在省局(公司)各級領導的幫助指導下，，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設“6+1”模式;二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發檔案盒，將零售客戶關于卷煙銷售相關的資料進行統一規整;三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。
5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理
在國家局客戶分類基礎上，結合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據經營規模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據，對零售戶進一步細分。2012年5月
4 31日，運用全省統一卷煙營銷系統，對全州卷煙零售客戶實行系統自動升降級管理。
6、深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平
針對“購買難、入網難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創新思路，服務措施務求實效，繼續深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平。
一是烤煙、卷煙、專賣三網聯合，服務、管理齊頭并進; 二是辦證入網一條龍，高效布臵農村網點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農村客戶辦證難的問題;
三是加強考核，強化農網延伸的執行力。為確保農網延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統一標準、逐級考核”，績效掛鉤;
四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。
7、創辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經營理念、經營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統一創辦了零售客戶培訓
5 學校，使它成為“提高經營水平的課堂，了解市場動態的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經營能力的提升。
8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質
制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規劃和培訓計劃，根據營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內容有“四員手冊”、營銷管理信息系統流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。
通過營銷月論壇活動和業務培訓，提升理論水平，加深對行業政策和發展方向的理解，提高業務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。
9、開展零售客戶網上訂貨，探索煙草網上電子商務 網上訂貨是對現有營銷業務系統的延伸、優化和規范。公司制定了規范的網上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷;同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發布到網上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數量及可替代品牌品種、數量;客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網上訂貨的客戶已達!!戶，占￥￥%。
6 當前我們正在積極探索網上配貨和網上支付，以及工業、商業、零售客戶、消費者之間網上信息互動等項工作。
10、開展煙郵合作，積極控制物流成本
去年州局(公司)在馬關縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關要求，逐步推進煙郵合作。
在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。
11、提高認識，積極開展優秀縣級分公司創建活動 根據《省煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》(云煙人[2012]209號)、《省煙草專賣局辦公室關于印發省創建優秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》(文煙專賣„2012?101號)文件精神，結合市卷煙營銷實際情況，市公司創建工作領導小組及時制定了創建優秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。
分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創優達標工作;2012年、、、完成創優達標工作。
目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、
7 馬關兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創建工作示范單位，在今年創優工作中領導重視、措施有力，成效顯著，經驗值得各縣借鑒和學習。
二、存在問題
2012年全州卷煙網建工作在州局黨組的正確領導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：
(一)網建基礎還不夠扎實，市場基礎、客戶服務水平、卷煙銷售網絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規、政策和業務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。
(二)在探索以市場為導向的協同營銷模式，完善工商業務對接方式，制定協同營銷的市場營銷規范、品牌營銷規范、服務營銷規范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。
(三)對部分客戶服務不到位，存在服務盲區，與客戶的協調溝通不夠，在指導客戶經營、提高客戶經營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網客戶的服務還需加強。
(四)部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數偏多，出現對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話
8 無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。
(五)對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。
(六)部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。
三、2012年工作重點
按省局(公司)的統一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網建工作重點主要有以下幾個方面：
(一)全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平 一是要建立一套完善的市場信息采集制度;二是要完善需求預測流程、方法和模型;三是要把需求預測與貨源銜接有機結合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現象。
(二)加大品牌培育力度，推進協同營銷發展 嚴格按照省局品牌發展三年規劃，結合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外
3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。
(三)進一步打造服務品牌，做好終端建設工作 一是注重整體規劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結經驗，科學設計，形成全省統一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環節，形成以服務為核心的發展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經營每一個環節，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現在大家的言行中，充分展現煙草企業的社會形象。
(四)打造活力團隊，提高營銷隊伍素質
圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎上，著重解決客戶經理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。
(五)加大卷煙網上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設 在全面開展網上訂貨的基礎上，探索卷煙網上配貨和網上結算，利用信息化手段提升電子商務和現代化物流建設的水平。重點探索把網絡建設、訂單供貨、協同營銷緊密結合起來，全面打通工業企業、商業企業、零售客戶三個環節，形成完整統一的營銷渠道，全面建設面向消費者的卷煙現代營銷體系。
(六)加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網絡業務規范》。切實把《規范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環節，加強全過程的督察考評工作，注重持續改進和提升，使《規范》真正成為營銷人員的作業指導書和管理人員的作業手冊;二是加強基層建設。明年州公司將結合“卷煙上水平”工作，對各縣創建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。
(七)繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動 按照《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》(文煙專賣„2012?101號)文件精神，繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動各項評價指標的落實。
市煙草公司卷煙營銷中心
卷煙營銷課題匯報范文第4篇
超準
一、 市場營銷(共20分) 第一題：市場調研、分析與預測(12分)不中央“八項規定”的出臺對高端卷煙市場帶來了一定的沖擊。在這種背景下，某市煙草公司為更好地滿足市場需求和防止出現庫存積壓，決定加強對高端品牌的采購和供應管理。為此，該市煙草公司收集了A、B兩個高端品牌6-8月的市場銷售和市場價格數據。數據匯總如下：題單位：元/條、條
答
考 2. 請問B品牌處于哪種市場供需情況?從B品牌統計數據來看，其市場供需情況是否正常，為什么?
(6分)
試卷編號： 2013TL72000000-02第 1 頁 共 6 頁2013年9月
第二題：貨源組織與貨源投放(8分) 某市有卷煙零售客戶5000戶，該市煙草公司對A品牌的訂購情況進行統計，發現本周訂滿該品牌投放限額的客戶有4257戶。 1.請計算該市A品牌的訂足面。(2分) (無計算過程不得分，計算結果保留兩位小數。)
線
2.請問在客戶訂貨上，單品訂足率指標反映了什么?訂足率與訂足面配合使用可以用來判斷什 么?(6分)
超
二、品牌營銷 (共30分) 第一題：品牌戰略規劃(15分) S市銷售的A、B兩個品牌卷煙都屬于甲卷煙工業企業。A品牌零售指導價25元/包，B品 牌零售指導價50元/包。S市20-30元/包價位的市場卷煙競爭激烈，A品牌的競爭對手占有明不顯優勢，大多數消費者都較為青睞競爭對手的品牌。B品牌在S市40元/包以上價位的市場份額很大，具有很強的影響力，大多數消費者對B品牌有較高的忠誠度和吸食慣性。題1.請問甲工業企業采用的是哪種品牌組合策略?該策略有什么優勢?(5分)答2.請問甲工業企業進入S市20-30元/包價位的市場最好依靠哪種產品?該種產品在市場布局中應注意哪些方面?(4分) 考
3.請問對于B品牌來說，S市屬于什么市場?對于該種市場，企業的主要任務是什么?(6分)線第二題：區域市場發展規劃(15分) 某市煙草公司在對該市卷煙消費需求分析的基礎上，進行品牌規劃，再進行品類規劃，形成了區域市場發展規劃。該市10—20元/包價位的市場上包含主銷品牌、替代品牌、新品牌和待淘汰品牌四個品牌角色，該價位卷煙2012年共銷售50000箱，各品牌銷量如下表：
超1.請問該公司制定區域市場發展規劃步驟是否正確?如果不正確請指出來。(3分)不
2.請問從商品組合結構來看，上表中10—20元/包價位市場上的各品牌分別屬于哪種品牌角 題色?(
8分)答
考3.請問品牌綜合評價的方法有哪些?(4分)
三、服務營銷 (共30分) 第一題：客戶信息與分類管理及服務設計(15分) 某市煙草公司設計客戶價值評估表對甲、乙、丙、丁四個卷煙零售客戶進行價值評估，假線設當前價值以250分為高低分界線，潛在價值以150分為高低分界線。四個客戶價值評估統計得分如下：
1.請問該市煙草公司應該從哪些方面評價零售客戶的貢獻度?(3分)
超2.請分析甲、乙、丙、丁四個客戶的價值特征，
并說明他們分別屬于哪種價值類型的客戶。(8分)不題
答3.請簡述如何為乙客戶提供相應的服務策略。(4分 )
考
第二題：服務監測與評估 (15分) 某市煙草公司有5000個零售客戶，在一個周期內收到零售客戶投訴的具體情況如下：投訴卷煙破損5起，投訴服務不熱情17起，投訴送貨不及時21起，投訴品牌短缺42起，投訴網上訂貨系統不穩定4起。其中有10個零售客戶對品牌短缺各投訴了2次，其余項目均無重復投訴。
1.請計算公司在該周期的投訴率。(5分)(無計算過程不得分，計算結果保留兩位小數。)
線
2.請計算公司在該周期的重復投訴率。(5分)(無計算過程不得分，計算結果保留兩位小數。)超準3.請計算該周期品牌短缺服務項目的投訴集中度。(5分)(無計算過程不得分，計算結果保留兩位小數。)不題
答四.營銷管理 (共20分) 第一題：組織管理(8分) 某市煙草公司卷煙營銷中心設有采供部、訂單部、客戶服務部和綜合管理部，營銷中心主任直接管理四個部門負責人，統一協調四部門之間的關系，并向市公司營銷副總經理進行工作 匯報。該市下轄的各個縣級營銷部細分為若干子市場，每個子市場由一名市場經理負責。 1. 請指出卷煙營銷中心和各縣級營銷部分別屬于哪種專業化營銷組織。(4分)考
2. 請問除以上兩種營銷組織外，還有哪些專業化營銷組織?(4分)
卷煙營銷課題匯報范文第5篇
服務質量的高低直接影響服務效果的好壞，一般來說，服務質量是衡量企業在出售產品和提供勞務時，對用戶及消費者服務程度和服務水平的考核標準。服務質量內容大體包括：商品的數量、質量、花色品種是否適銷對路;商品銷售的方式和服務設施現代化的程度如何;
對于卷煙零售客戶而言，與煙草公司打交道的目的，并不是購買和消費卷煙，而是因為有形的卷煙商品作為一種有效載體，能夠承載煙草公司的服務和“賺錢”的效用。能夠賺錢是服務產品的價值;在賺錢過程中，同時得到了企業和員工的理解和尊重，是服務功能的價值。兩方面的價值綜合，才是煙草公司向卷煙零售客戶提供的完整服務價值。
由于煙草體制的特殊性，煙草商業系統既肩負著煙草專賣的行政執法功能，又擔負著卷煙銷售工作?，F行的煙草營銷網路建設模式較好地解決了對零售戶的訪銷送貨, 但這
只是最基本的服務。因為行業網建工作的目標是建立 現代 流通, 現代流通的本質是服務，唯一的品牌也是服務。服務工作的質量和水平直接關系到網建工作的成敗。因此搞好客戶服務最核心的工作, 是注重研究和滿足客戶需求。
卷煙服務營銷是指滿足目標市場以卷煙商品為標的物的各種服務需求活動的總稱，目標就是在服務營銷理論指導下，以工業企業 、零售戶、消費者三個服務對象滿意為出發點，結合卷煙流通企業的實際，主張卷煙服務營銷的實施采取客戶關系管理策略、差異化服務策略和服務質量控制策略。實現科學的服務營銷組合，滿足服務對象期望，消除服務質量差距，實現三個滿意。
卷煙服務營銷分為三大體系八個要素。三大體系是體系有管理子體系、技術子體系和實施子體系三個部分，八個要素分別是目標定位、服務策略、服務人員、服務流程、服務信息平臺、服務體系實施。管理子體系是從服務營銷戰略定位出發，由現狀分析(行業背景、客戶期望分析)來推導出服務營銷定位，戰略定位決定了具體的服務策略設計，服務營銷策略決定了業務流程，業務流程驅動組織機構變更。戰略、策略、流程、組織構成了服務營銷管理子體系。 技術子體系是從服務營銷管理子體系出發，管理思想決定技術應用，同時管理思想沒有信息技術應用也無法落地。技術子體系解決了如何采用怎樣了信息架構、信息系統來支撐服務營
銷體系的運行實施子體系是服務營銷體系的實施和質量部分，決定了服務的持續改進，最終持續優化鐵三角的協調配合，加強服務利潤鏈的銜接，持續提升煙草商業的競爭力。
努力提高服務質量，對鞏固服務效果，增加顧客購買，促進產品銷售起著非常重要的作用。優秀的企業往往在這個方面都很重視。如何提高服務質量呢?
1.樹立正確的服務理念，切實加強服務質量管理。
2.一視同仁，保持良好的服務態度，塑造“客戶至上“的經營理念。
3.善于傾聽客戶的反面意見，重視和解決客戶對服務的投訴。
4、實施營銷策略創新，創造服務品牌。
心得體會：
服務品牌是企業服務宗旨、服務理念、營銷措施、企業精神、服務特色的綜合反映，樹立企業形象是企業針對市場形勢變化，在確定其經營策略應保持的理性態度，企業的競爭說到底是人才的競爭，誰擁有一流的人才，誰就能夠在市場競爭中立于不敗之地。所以，我們必須全面認真地落實黨的科學發展觀，緊密結合煙草行業所面臨的重大任務和突出問題，審時度勢，積極探索，開拓創新，打造現代流通企業，提高中國煙草競爭力。
卷煙營銷課題匯報范文第6篇
2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領導下，在上級業務部門的指導下，以科學發展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎、創新營銷、規范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規范，深化服務。全體工作人員進一步統一思想、提高認識、團結一致、齊心協力，按時、按質、按量完成了工作任務。具體情況如下：
一、2012年卷煙網建工作回顧
2012年的卷煙網建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優化流程，提高素質”和省局“抓市場、提結構、促服務、強網建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經濟指標。
(一)2012年卷煙銷售各項指標完成情況
1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。
2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的
@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的!!%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。
3、卷煙稅利完成情況：全年實現卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現卷煙經營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元;毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元;實現單箱(含稅)收入@@元，實現毛利率@@%。
(二)主要工作措施
通過認真分析總結近年來取得的成功經驗和存在問題，結合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網建及創建優秀縣級分公司工作。
1、調整業務規范，優化工作流程
按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結構、促服務、強網建”的要求，為提高網絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網絡業務規范》的基礎上，市公司結合實際，進一步細化、調整了《市卷煙銷售網絡業務規范(試行)》，進一步優化業務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業務流程都已按省局(公司)要求統一制定、執行，部門和崗位設臵完備，崗位職責清晰。
2、探索市場信息監控體系，準確把握市場動態，有效促進市場需求預測工作
2 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網絡建設工作的深入開展。公司在全州范圍內建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態等的收集和監測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。
通過定期準確把握市場動態和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結構明顯增長。
3、開展工商協同營銷，提升品牌培育水平
工商協同營銷作為新形勢下建立新型工商關系的主要內容，我們和工業企業聯系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環境，以品牌為紐帶，與工業企業共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環節都與工業企業互動，開展品牌培育工作，設臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。
3 今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01%;省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@%。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。
4、統一零售終端形象，打造煙草服務品牌
為提升卷煙零售終端形象，規范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設現場會的契機，在省局(公司)各級領導的幫助指導下，，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設“6+1”模式;二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發檔案盒，將零售客戶關于卷煙銷售相關的資料進行統一規整;三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。
5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理
在國家局客戶分類基礎上，結合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據經營規模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據，對零售戶進一步細分。2012年5月
4 31日，運用全省統一卷煙營銷系統，對全州卷煙零售客戶實行系統自動升降級管理。
6、深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平
針對“購買難、入網難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創新思路，服務措施務求實效，繼續深入開展農網延伸工作，有效提升農網服務水平。
一是烤煙、卷煙、專賣三網聯合，服務、管理齊頭并進; 二是辦證入網一條龍，高效布臵農村網點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農村客戶辦證難的問題;
三是加強考核，強化農網延伸的執行力。為確保農網延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統一標準、逐級考核”，績效掛鉤;
四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。
7、創辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經營理念、經營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統一創辦了零售客戶培訓
5 學校，使它成為“提高經營水平的課堂，了解市場動態的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經營能力的提升。
8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質
制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規劃和培訓計劃，根據營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內容有“四員手冊”、營銷管理信息系統流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。
通過營銷月論壇活動和業務培訓，提升理論水平，加深對行業政策和發展方向的理解，提高業務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。
9、開展零售客戶網上訂貨，探索煙草網上電子商務 網上訂貨是對現有營銷業務系統的延伸、優化和規范。公司制定了規范的網上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷;同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發布到網上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數量及可替代品牌品種、數量;客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網上訂貨的客戶已達!!戶，占￥￥%。
6 當前我們正在積極探索網上配貨和網上支付，以及工業、商業、零售客戶、消費者之間網上信息互動等項工作。
10、開展煙郵合作，積極控制物流成本
去年州局(公司)在馬關縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關要求，逐步推進煙郵合作。
在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。
11、提高認識，積極開展優秀縣級分公司創建活動 根據《省煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》(云煙人[2012]209號)、《省煙草專賣局辦公室關于印發省創建優秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》(文煙專賣„2012?101號)文件精神，結合市卷煙營銷實際情況，市公司創建工作領導小組及時制定了創建優秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。
分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創優達標工作;2012年、、、完成創優達標工作。
目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、
7 馬關兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創建工作示范單位，在今年創優工作中領導重視、措施有力，成效顯著，經驗值得各縣借鑒和學習。
二、存在問題
2012年全州卷煙網建工作在州局黨組的正確領導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：
(一)網建基礎還不夠扎實，市場基礎、客戶服務水平、卷煙銷售網絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規、政策和業務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。
(二)在探索以市場為導向的協同營銷模式，完善工商業務對接方式，制定協同營銷的市場營銷規范、品牌營銷規范、服務營銷規范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。
(三)對部分客戶服務不到位，存在服務盲區，與客戶的協調溝通不夠，在指導客戶經營、提高客戶經營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網客戶的服務還需加強。
(四)部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數偏多，出現對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話
8 無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。
(五)對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。
(六)部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。
三、2012年工作重點
按省局(公司)的統一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網建工作重點主要有以下幾個方面：
(一)全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平 一是要建立一套完善的市場信息采集制度;二是要完善需求預測流程、方法和模型;三是要把需求預測與貨源銜接有機結合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現象。
(二)加大品牌培育力度，推進協同營銷發展 嚴格按照省局品牌發展三年規劃，結合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外
3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。
(三)進一步打造服務品牌，做好終端建設工作 一是注重整體規劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結經驗，科學設計，形成全省統一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環節，形成以服務為核心的發展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經營每一個環節，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現在大家的言行中，充分展現煙草企業的社會形象。
(四)打造活力團隊，提高營銷隊伍素質
圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎上，著重解決客戶經理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。
(五)加大卷煙網上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設 在全面開展網上訂貨的基礎上，探索卷煙網上配貨和網上結算，利用信息化手段提升電子商務和現代化物流建設的水平。重點探索把網絡建設、訂單供貨、協同營銷緊密結合起來，全面打通工業企業、商業企業、零售客戶三個環節，形成完整統一的營銷渠道，全面建設面向消費者的卷煙現代營銷體系。
(六)加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網絡業務規范》。切實把《規范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環節，加強全過程的督察考評工作，注重持續改進和提升，使《規范》真正成為營銷人員的作業指導書和管理人員的作業手冊;二是加強基層建設。明年州公司將結合“卷煙上水平”工作，對各縣創建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。
(七)繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動 按照《省市煙草專賣局關于開展優秀基層單位創建活動的實施意見》(文煙專賣„2012?101號)文件精神，繼續抓好我州優秀縣級分公司創建活動各項評價指標的落實。
市煙草公司卷煙營銷中心