輿情監測系統解決方案范文第1篇
常態和非常態，自動搜索關注量較大的新聞和熱點，通過對新聞及相關數據的挖掘、分析，及時發現社會安全隱患，及時發出預警信號，達到早發現、早報告、早處置的目的，做好社會安定防控工作。
輿情監測系統通過對熱點問題和重點領域比較集中的網站信息，如：網頁、論壇、博客等進行24小時監控，隨時下載最新的消息和意見。下載后完成對數據格式的轉換及元數據的標引。對下載本地的信息，進行初步的過濾和預處理，減少智能分析的工作量。對熱點問題和重要領域實施監控，前提是必須通過人機交互建立輿情監測的知識庫，用來指導智能分析的過程。對熱點問題的智能分析，首先基于傳統基于向量空間的特征分析技術上，對抓取的內容做分類、聚類和摘要分析，對信息完成初步的再組織。然后在監控知識庫的指導下進行基于輿情的語義分析、傾向性分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現實。最后將監控的結果，分別推送到不同的職能部門，供制定對策使用。
1.1 互聯網輿情監控系統 1.1.1 需求分析
通過對網頁、論壇、博客、新聞評論信息的深度搜索和挖掘，實時對突發公共衛生事件的媒體報道和公眾輿論信息進行匯聚和統計分析，使市衛生局應急辦人員能夠隨時了解社會公眾的聲音，每天自動生成輿情監測專報，上報相關領導，為領導決策提供準確、全面的信息。
1.1.2 建設方案 1.1.2.1 網絡輿情抓取
自動采集網絡媒體發布的網絡新聞、BBS論壇信息、博客內容信息，輿情采集用戶只需輸入一個待采集的目標網址即可實現圖文結合采集到本地。網頁采集模塊在互聯網上不斷采集新聞信息，并對這些信息統一加工過濾、自動分類，保存新聞的標題、出處、發布時間、正文、新聞相關圖片等信息，經過手工配置還可以獲得本條新聞的點擊次數。以網絡論壇BBS為代表的交互性網絡站點，往往是一些突發事件的網絡輿情爆發點。
1.1.2.2 網絡輿情熱點自動發現
對重要的熱點新聞信息進行分析和追蹤，對于突發事件引起的網絡輿情，可以及時掌握輿情爆發點和事態。系統會根據新聞文章數及文章在各大網站和社區的傳播鏈進行自動跟蹤統計，提供不同時間段(1天、3天、7天、10天)的熱點新聞。對每條熱點新聞還可以查看新聞相關傳播鏈，了解在某一時間段該熱點新聞在哪些站點的傳播數量。同樣也提供熱點帖子、熱點專題等功能。
1.1.2.3 多維度關聯的輿情展現
自動對每天采集的海量的、無類別的輿情進行歸類，把內容相近的文檔歸為一類，并自動為該類生成主題詞?？芍С肿詣由尚侣剬ｎ}、重大新聞事件追蹤、情報的可視化分析等諸多應用。
1.1.2.4 輿情分析和統計
1、熱點專題統計
熱點專題總體分布、重點預警事件總分布、各類重點預警事件分布。
2、站點統計
可統計各采集站點的采集文章數、統計各論壇站點的采集文章數。
3、熱點人名
系統自動抽取文章中的人名，并按該人名出現的文章次數進行統計，可查看熱點人名的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c詞語。
4、熱點地名
系統自動抽取文章中的地名，并按該地名出現的文章次數進行統計，可查看熱點地名的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c地名。
5、熱點機構
系統自動抽取文章中的機構名，并按該機構名出現的文章次數進行統計，可查看熱點機構的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c機構。
6、熱點詞語
系統自動抽取文章中的熱點詞語，并按該詞語出現的文章次數進行統計，可查看熱點詞語的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c詞語。 1.1.2.5 輿情專報生成
輿情監測系統解決方案范文第2篇
隨著互聯網的快速發展，網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網絡來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步?？梢哉f，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。對相關政府部門來說，如何加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。
系統概述
Goonie網絡輿情監控分析系統依托自主研發的搜索引擎技術和文本挖掘技術，通過網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統計分析，實現各單位對自己相關網絡輿情監督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。
功能特點
·自定義URL來源及采集頻率
Goonie網絡輿情監控分析系統用戶可以設定采集的欄目、URL、更新時間、掃描間隔等，系統的掃描間隔最小可以設置成1分鐘，即每隔一分鐘，系統將自動掃描目標信息源，以便及時發現目標信息源的最新變化，并以最快的速度采集到本地。
·支持多種網頁格式
Goonie網絡輿情監控分析系統可以采集常見的靜態網頁(HTML/HTM/SHTML)和動態網頁(ASP/PHP/JSP)，還可以采集網頁中包含的圖片信息。
·支持多種字符集編碼
Goonie網絡輿情監控分析系統采集子系統能夠自動識別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡體、中文繁體等，并可以統一轉換為GBK編碼格式。
·支持整個互聯網采集
Goonie互聯網輿情監控系統元搜索模式是以國內知名互聯網搜索引擎的結果為基礎并利用Goonie采集器直接面向互聯網定制內容進行直接采集，用戶只需要輸入搜索關鍵詞就可以了。
·支持內容抽取識別
Goonie網絡輿情監控分析系統可對網頁進行內容分析和過濾，自動去除廣告、版權、欄目等無用信息，精確獲取目標內容主體。
·基于內容相似性去重
Goonie網絡輿情監控分析系統通過內容相關識別技術自動判別分類中文章的關系，如果發現描述相同事件的文章自動去除重復部分。
功能描述
1、熱點話題、敏感話題識別
Goonie互聯網輿情監控系統可以根據新聞出處權威度、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用內容主題詞組和回貼數進行綜合語義分析，識別敏感話題。
2、輿情主題跟蹤
Goonie互聯網輿情監控系統分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。
3、自動摘要
Goonie互聯網輿情監控系統對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。
4、輿情趨勢分析
Goonie互聯網輿情監控系統分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。
5、突發事件分析
Goonie互聯網輿情監控系統對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌并預測事件發展的趨勢。
6、輿情報警系統
Goonie互聯網輿情監控系統對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警。
7、輿情統計報告
輿情監測系統解決方案范文第3篇
常態和非常態，自動搜索關注量較大的新聞和熱點，通過對新聞及相關數據的挖掘、分析，及時發現社會安全隱患，及時發出預警信號，達到早發現、早報告、早處置的目的，做好社會安定防控工作。
輿情監測系統通過對熱點問題和重點領域比較集中的網站信息，如：網頁、論壇、博客等進行24小時監控，隨時下載最新的消息和意見。下載后完成對數據格式的轉換及元數據的標引。對下載本地的信息，進行初步的過濾和預處理，減少智能分析的工作量。對熱點問題和重要領域實施監控，前提是必須通過人機交互建立輿情監測的知識庫，用來指導智能分析的過程。對熱點問題的智能分析，首先基于傳統基于向量空間的特征分析技術上，對抓取的內容做分類、聚類和摘要分析，對信息完成初步的再組織。然后在監控知識庫的指導下進行基于輿情的語義分析、傾向性分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合現實。最后將監控的結果，分別推送到不同的職能部門，供制定對策使用。
1.1 互聯網輿情監控系統 1.1.1 需求分析
通過對網頁、論壇、博客、新聞評論信息的深度搜索和挖掘，實時對突發公共衛生事件的媒體報道和公眾輿論信息進行匯聚和統計分析，使市衛生局應急辦人員能夠隨時了解社會公眾的聲音，每天自動生成輿情監測專報，上報相關領導，為領導決策提供準確、全面的信息。
1.1.2 建設方案 1.1.2.1 網絡輿情抓取
自動采集網絡媒體發布的網絡新聞、BBS論壇信息、博客內容信息，輿情采集用戶只需輸入一個待采集的目標網址即可實現圖文結合采集到本地。網頁采集模塊在互聯網上不斷采集新聞信息，并對這些信息統一加工過濾、自動分類，保存新聞的標題、出處、發布時間、正文、新聞相關圖片等信息，經過手工配置還可以獲得本條新聞的點擊次數。以網絡論壇BBS為代表的交互性網絡站點，往往是一些突發事件的網絡輿情爆發點。
1.1.2.2 網絡輿情熱點自動發現
對重要的熱點新聞信息進行分析和追蹤，對于突發事件引起的網絡輿情，可以及時掌握輿情爆發點和事態。系統會根據新聞文章數及文章在各大網站和社區的傳播鏈進行自動跟蹤統計，提供不同時間段(1天、3天、7天、10天)的熱點新聞。對每條熱點新聞還可以查看新聞相關傳播鏈，了解在某一時間段該熱點新聞在哪些站點的傳播數量。同樣也提供熱點帖子、熱點專題等功能。
1.1.2.3 多維度關聯的輿情展現
自動對每天采集的海量的、無類別的輿情進行歸類，把內容相近的文檔歸為一類，并自動為該類生成主題詞?？芍С肿詣由尚侣剬ｎ}、重大新聞事件追蹤、情報的可視化分析等諸多應用。
1.1.2.4 輿情分析和統計
1、熱點專題統計
熱點專題總體分布、重點預警事件總分布、各類重點預警事件分布。
2、站點統計
可統計各采集站點的采集文章數、統計各論壇站點的采集文章數。
3、熱點人名
系統自動抽取文章中的人名，并按該人名出現的文章次數進行統計，可查看熱點人名的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c詞語。
4、熱點地名
系統自動抽取文章中的地名，并按該地名出現的文章次數進行統計，可查看熱點地名的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c地名。
5、熱點機構
系統自動抽取文章中的機構名，并按該機構名出現的文章次數進行統計，可查看熱點機構的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c機構。
6、熱點詞語
系統自動抽取文章中的熱點詞語，并按該詞語出現的文章次數進行統計，可查看熱點詞語的傳播趨勢?？砂慈掌诓樵儫狳c詞語。 1.1.2.5 輿情專報生成
輿情監測系統解決方案范文第4篇
網絡輿情可以分為真的和假的兩類，假的大抵是傳播謠言。對于真的輿情應該，
對于假的輿情應該，
稅收輿情監測現狀。國稅工作是涉及社會收入分配的重要工作之一，也是老百姓最為關心的話題之一。網絡環境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備
傳統媒體無法比擬的優勢。網絡的開放性和虛擬性，決定了網絡輿情具有以下特點：
1、直接性，通過BBS，新聞點評和博客網站，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通;
2、突發性，網絡輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索;
3、偏差性,由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。在現實生活中遇到挫折,對社會問題片面認識等等，都會利用網絡得以宣泄。因此在網絡上更容易出現庸俗、灰色的言論。取得的好經驗，存在的不足。
稅收輿情管理的重要性。一是稅收輿情監測引導關系稅收工作的穩定和諧開展，能夠引導社會各界正確理解國稅機關的工作現狀和實質，能夠自覺關心和支持國稅機關工作;二是稅收輿情監測引導能夠促進國稅干部轉變工作作風，自覺強化服務理念和意識;三是稅收輿情監測引導能夠樹立良好國稅形象，
稅收輿情管理的方法。
(一)是及時發布政府信息公開內容，完善信息公開制度。利用電臺，12366網站，辦稅服務大廳等平臺及時發布涉稅公開信息;
(二)是確立專職輿情管理人員，定期關注涉稅輿情信息。尤其是要關注貼吧、微博、論壇上面的涉稅信息;明確建立六個機制，強化稅收輿情管理，切實做好稅收輿情的監測、應對和引導工作。一
是建立輿情監測機制。密切關注電視、廣播、報刊、網絡等有關媒體，納稅人權益保障中心、納稅人之家等有關組織以及市局局長接待日、納稅人來信來訪、12366網站等方式反映出的輿情信息，研究輿情變化趨勢，及時監測，有效防控。二是建立輿情研判機制。監測到或收到涉及本部門和由本部門引發的輿情信息后，及時組織人員召開輿情研判例會，分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷。三是建立輿情應對機制。針對各類輿情信息，及時采取措施，積極進行應對，切實解決問題，有效化解危機，不斷提高輿論處置和引導能力。四是建立信息報送機制。重點堅持重大、緊急信息報告制度，對特別重大、重大突發公共事件以及影響范圍較大的敏感事件發生，及時、準確地向上級部門報告;要持續堅持稅收輿情信息月報送制度，基層單位按月收集報送納稅人關注的熱點、各類媒體關注的涉稅輿情、各單位稅收工作動態以及涉稅輿情研判等方面有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的信息內容。
五是建立責任追究機制。把稅收輿情管理工作列入績效考評，對輿情引導控制不力、發生重大輿情事故、造成工作被動等現象的單位和個人予以通報，并追究相關人員的責任;在輿情監測工作中，凡出現不監測、不按要求報送監測信息，或因瞞報、誤報、漏報輿情信息的，在績效考評中
予以扣分;對因以上原因造成后果的將按照有關規定追究有關當事人和領導的責任。
六是建立溝通協作機制。對內，加強輿情信息防控工作的溝通、匯報，及時交流工作中的好方式、好方法，共同研究解決工作中的難點、熱點問題，提升輿情信息防控水平。對外，采取各種形式，加強與宣傳、通信、公安等部門的聯系協調，拓寬與各類媒體的溝通渠道，爭取其理解、支持和配合稅收工作。
輿情監測系統解決方案范文第5篇
“高校網絡輿情是高校學生的晴雨表，對建設和諧校園有重要意義。”5月21日，在新媒體與高校網絡輿情座談會上，寧波市教育局副局長徐文姬如是說。
本次座談會由中國青年報社、全國職業院校宣傳部長聯席會議主辦，浙江紡織服裝職業技術學院承辦。中國青年報社常務副社長張坤、寧波市教育局副局長徐文姬、浙江紡織服裝職業技術學院黨委書記毛大龍和院長王梅珍等領導以及寧波市高校宣傳部長參加了本次座談會。
當前互聯網技術發展迅猛，以QQ、社交網站和微博為代表的新傳播方式給輿論引導帶來了新的挑戰。高校都把如何主動研究、積極使用新媒體當成新課題，以期為高校管理提供正確引導，開拓育人的新空間。
“不管你正視與否，新媒體時代已經來臨。”王梅珍在其微博上說，對于網絡輿情，“與其做把頭埋在沙里的鴕鳥，不如主動引導，適時疏導”。
在座談會上，寧波各高校宣傳部長紛紛表達了對網絡輿情的思考和困惑。浙江工商職業技術學院黨委副書記應金萍認為，在這個全民都是麥克風的時代，除了要作好基層網絡輿情監測，更應該關注輿情背后的內容。她舉例說，2007年的復旦大學“抄襲門”、上海商學院的宿舍火災等事件，充分體現了網絡輿情的重要性。其背后凸顯的問題不容忽視。“高校要敢于直面這些問題，要有勇氣做到真實真誠。”
“刊登于傳統報紙頭版頭條的傳播力度，還不如學生發在微博上的影響大。”浙江大學寧波理工學院宣傳部長陳斌認為，現在學校的網絡輿情工作做得還遠遠不夠，雖然現在高校官方微博開了很多，但是學生關注很少，“學校官方話語權不夠，有沒有更好的辦法呢?”
浙江紡織服裝職業技術學院黨委副書記陳星達，與陳斌有著相同困惑。他說，如今新媒體具有普遍化、細分化的特點。以前，學校只能通過論壇關注到學生的動態，隨著多種多樣新媒體的出現，學校輿情監控工作的難度就增加了。并且，一所高校動不動就超萬人，比如浙江萬里學院共有2.1萬多名在校大學生，該學院宣傳部長王福銀認為，人多了，面積大了，很多時候工作難免完善，負面信息難以避免。
如今，每天信息量大，事件發生后，高校管理者還不知道，就已經被傳播開了。如果通過傳統手法去關注，難度較大。因此，王福銀認為，專業的網絡輿情監測十分重要。如果能及時監測，就可以在關鍵時刻引導大學生。
輿情專家、中青華云新媒體科技有限公司總經理翁時鋒介紹說，我國目前有4.85億網民，平均每周上網時間為18.6個小時。在這些網民中，20～29歲的網民比重在持續上升。學生已經成為網絡上最活躍的群體。而高校管理者如果不能及時獲得相關有效信息，就容易出現信息不對稱，就不利于危機處理。
而專業的輿情監測可以監測校內群體教師和學生對于公共事件、熱點問題的討論，高校管理者可以對熱點事件進行積極引導，避免釀成突發事件;還可以監測公共網絡對學?？诒脑u論，如學校形象、教學質量、學校招生、招聘等問題的輿情，維護和提升學校聲譽;還可以檢測到學校內部管理的合理化建議，如教師、學生對學校教學、后勤(衣食住行)、管理等各方面的合理建設性意見，學?？蓪侠硪庖娂皶r采納，提高為教師、學生的服務質量。
翁時鋒指出：“我們平時應用量大的搜索網站無法達到網絡暗區，只有專業的輿情分析可以深入這些‘末梢網站’，并配以精確的建模分析和人工定量研判，將涉及學校的所有網帖‘一網打盡’。”
據了解，專業的網絡輿情服務目前已經被政府部門和知名企業廣泛采用，對于高校來說，網絡輿情監測和應對越來越被管理者重視，并被提上日程。
輿情監測系統解決方案范文第6篇
一、 酒店輿情監測渠道分析
1、投訴事件：一是店內客人直接投訴、鬧事行徑，若處置不當，會直接造成酒店局部范圍的口碑傳播惡劣，影響酒店形象;二是事后電話投訴，對于此類投訴，必須首先做好解釋與客戶心理安慰工作，同時擬定事后彌補措施。
投訴事件是引發網絡不利言論的直接來源，處置方式妥當與否也是事后酒店輿論引導的重要依據。
2、報刊、電視、廣播等媒體報導：此類媒體的官方性質決定其言論的規范與嚴肅，當前除酒店自主宣傳報道外，其他相關言論較少，但也必須保持關注監測，以保證在出現不利言論時及時進行危機處理，引導輿情。
3、網絡言論：網絡輿情傳播速度快、范圍廣，且后果無法估量，故加大網絡輿情監管，及時發現與引導是酒店輿情工作的重中之重。
二、輿情監測執行程序
1、針對客人投訴事件處理：
事中——發生糾紛、遭投訴當事人若不能處理解決，要及時聯系監管領導出面協調，切不可與客人惡言相向，造成嚴重后果;
事后——無論投訴事件合理處置與否，都要及時將事件經過緣由等向上級領導匯報，并要對事件進行分析學習，尋找最佳解決方式，長期可形成突發事件處理培訓資料。
2、報刊、電視、廣播等媒體監控，因范圍太廣、信息過于分散且部門員工上班時間固定集中等局限，必須酒店全體員工進行關注。對各部門下發輿情監控通知，要求員工一旦發現與酒店相關言論(利/弊)，都要及時報給營銷部，對為酒店避免重大惡劣影響有貢獻的個人可進行適當獎勵。
3、網絡輿情監控： 網絡監控范圍：
鎖定大型門戶網站——預計10分鐘 新浪、搜狐、騰訊、網易、大秦網
(分別選擇主頁，搜索關鍵字“南山溫泉”、“西部機場集團溫泉酒店”，與酒店相關的文章等要進行摘錄保存)
關注社區等——預計15分鐘 百度、貼吧、天涯、貓撲、微博
(分別選擇社區主頁，搜索關鍵字“南山溫泉”、“西部機場集團溫泉酒店”，對當天發布的前5頁信息進行瀏覽，對與酒店相關的信息要進行搜集)
網購評價——預計20分鐘
美團網(共計5個團購頁面：查看美團網當天各頁面所有評價，對于評價內容重點進行概括總結)
大眾點評網(共計3個團購頁面+點評網簽到墻的監測：查看當天消費評價與簽到墻內容，對于評價內容重點進行概括總結)
糯米網(共計3個團購頁面：查看當天消費評價，對于評價內容重點進行概括總結)
同程網、駿途旅游網、村游網(查看當天消費評價，對于評價內容重點進行概括總結)
監測統計：