政企服務平臺建設方案范文第1篇
關鍵詞：綜合接入,解決方案
1 前言
企業客戶是運營商的重要糧倉, 企業用戶對業務的需求已經不單單局限于寬帶和傳統語音, 增值業務已經引爆企業市場新的競爭點。為了順應市場需求, 企業業務向多樣化發展, 例如IP電話、視頻監控、會議電視、企業VPN網絡、4G VPN, 電信運營商不遺余力地推陳出新, 爭先搶占企業增值業務市場。
2 政企客戶有線接入解決方案
按照企業規模大小, 區分微型企業、小型企業、大中型企業三種場景來提供解決方案。
2.1 微型企業、聚類市場、沿街商鋪
該場景的客戶群主要的業務涉及語音和寬帶, 增值業務應用可能涉及WIFI、安防系統、POS機、傳真、短信信息機等。
對于這類用戶群, 可采用智能FTTO網關作為企業的ICT門戶, 起到錨點作用。電信運營商如想管控用戶的增值業務, 必須搭建數據、控制、維護平臺, 提供云存儲、APP的管理、智能業務的發放、遠程運維和可視化的SLA監控。所有面向企業的關鍵應用都可以與智能FTTO網關綁定, 來增加業務安全和業務黏性。此外, 結合手機APP、微信和應用中心web頁面進行管理、控制、業務推廣/訂購及系統維護。
隨著業務的多樣化演進, 結合智能FTTO將帶來全新的商業應用及商業模式, 智能FTTO基于開放平臺, 能幫助企業和商鋪客戶更可靠地管理企業信息, 更靈活、快速地拓展新業務。
作為運營商, 需提供光纖和智能FTTO網關設備完成企業的接入, 如圖1所示。作為客戶, 只需選購相應的業務產品, 統一由運營商受理開通和維護。
此外, 運營商也可以只提供ONU, 實現基礎業務的接入, 例如運營商利用IP多媒體子系統, 提供語音、傳真、POS機等增值業務, 其他由非合作第三方提供各種增值業務的應用。如果應用出現故障, 對于客戶來講, 需要區分運營商和第三方的維護界面。
2.2 小型企業
該場景的客戶群主要的業務涉及語音和寬帶, 增值業務涉及企業之間VPN互聯、電視電話會議等, 如圖2所示。
使用GPON接入技術, 部署企業MPLS VPN方案, 在公用網絡上建立企業專用VPN網絡。簡言之就是利用公網的資源, 通過虛擬鏈路把2個及以上的節點連接成私有網絡, 擴大傳統局域網的覆蓋范圍。采用MPLS VPN方式組建的企業內網, 成本相對出租數字電路低, 覆蓋范圍廣, 組網方便, 只要運營商GPON網絡覆蓋到位的地方即可開通, 安全性較高, 如圖3所示。
2.3 大中型企業
對于電信運營商來講, 集團大客戶是最有價值的戰略性客戶資源。大企業集團用戶在分支機構互聯、高速上網、視訊會議等多方面會存在大量寬帶接入的需求, 這一類客戶具有業務量大、忠誠度高的特點, 是運營商需要大力爭取的客戶類型。大企業集團用戶除關心業務的豐富提供以外, 更重視業務的質量和穩定性。
該場景的客戶群除了需求語音和寬帶業務外, 還有高帶寬GE, 高密度語音和數字電路專線業務的需求, 如圖4所示。
電信運營商提供數字電路業務的接入, 一般采用MSTP/SDH或PTN設備, 上述兩種傳輸網絡設備的優劣勢分析如下:
2.3.1 SDH/MSTP
(1) 接口豐富、帶寬靈活:采用虛級聯 (VCAT) +LCAS技術實現鏈路帶寬動態調整, 以適應大客戶專線帶寬增長的需求。
(2) 組網靈活、安全可靠:MSTP具有很強的業務匯聚能力, 通過L2交換實現業務的匯聚并可以利用VLAN保證匯聚業務的安全隔離。
(3) 核心節點, 端口資源緊張:由于現有匯聚層MSTP設備大量提供傳統的2M業務, 以太網板卡的安裝槽位非常有限, 導致端口資源非常緊張。設備投資較大。
2.3.2 PTN
(1) 高效的帶寬利用率。所有業務無論業務種類、業務等級、重要程度、實時帶寬占用情況, 均需要按峰值帶寬配置剛性通道, PTN采用彈性管道, 可實現帶寬統計復用和整體通道的帶寬共用, 提高了帶寬利用率。
(2) 帶寬平滑升級。集團客戶的帶寬需求會根據客戶自身不斷提升, 能夠實現專線業務帶寬的平滑升級, 無疑方便客戶, 更方便運營商。采用PTN網絡承載, 僅需通過網管配置即可實現客戶帶寬2M至100M的平滑升級。
(3) 差異化服務。普通集團客戶和重要集團客戶, 需要通過不同的網絡配置提供差異化的服務, 以滿足客戶不同的需求。PTN設備可根據不同的客戶級別及帶寬需求, 配置不同的
(4) 二層交換功能。對于需要二層交換功能的集團客戶, 由于PTN設備的采用分組內核, 讓PTN網絡具有二層交換功能, 在PTN網內即可實現子網劃分實現數據邏輯隔離, 如表1所示。
除了MSTP/SDH、PTN的傳輸接入方式, 電信運營商還提供裸光纖的接入方式。這種接入方式保密性高, 穩定性強, 抗干擾性好, 業務容量大, 但是會占用大量的城域網光纖資源, 目前受到各電信運營商的限制提供。
此外, 部分電信運營商還引用了MSAP設備, 該設備作為接入匯聚設備上聯接至MSPT/SDH、PTN傳輸環網, 由于它的接口非常豐富, 能滿足不用帶寬的需求。
(1) MSAP設備所提供的業務接口板及上行接口板以光接口為主, 實現FE、E1以及混合業務的全光接入, 減少了潛在故障點, 網絡的可靠性得到較大提升高機房利用率并降低運維成本。
(2) MSAP在接入層的應用可以提高電信運營商基站或匯聚機房核心設備的端口及槽位利用率, 在面向多個集團客戶專線接入時減少了接入設備的重復建設和投資。
3 政企客戶無線接入方案
隨著無線網絡的快速發展, 各大電信運營商4G網絡也在逐步建成。4G能夠以100Mbps以上的速度下載, 比目前的家用寬帶ADSL (4兆) 快25倍, 并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求。4G無線接入作為有線綜合接入的補充, 也越來越被一些企業認可。
4G VPN是在VPN (Virtual Private Network) 虛擬專用網絡的基礎上衍生出來的提高網絡訪問速度和安全的技術。它利用4G無線網絡, 通過VPN的特殊加密通訊協議在因特網位于不同地方的兩個結點間臨時建立一條穿過混亂公用網絡的安全穩定的專用隧道。
4G APN屬于無線接入網的專線類業務, 主要應用場景如表2所示。
(1) 網絡備線 (目前數字電路價格較高, 越來越多的企事業單位使用4G鏈路來對主用鏈路進行備份) 。
(2) 手持終端需要訪問內部系統 (如公安的警務通) 。
(3) 端到端的VPN訪問 (適用于有較多分支機構的企業) 。
4G VPN組網圖示如圖5。
4 結論
政企服務平臺建設方案范文第2篇
摘要：以文獻資料法和定性分析法對遼寧家政服務產業轉型升級實踐進行研究。研究發現，遼寧家政服務產業轉型升級實踐經驗主要體現在推動企業從產品經營與企業經營向產業經營轉變、培育品牌企業、完善家政服務信息平臺建設、推行家政服務標準化等方面。其理論啟示是，發展知名品牌，實現專業化、規?；洜I;開發新型服務業態，延伸產業價值鏈;充分利用互聯網，搭建產業信息平臺;以標準化立身，樹立產業風向標。
關鍵詞：家政服務;產業轉型升級;實踐探索;理論啟示
隨著家庭小型化、人口老齡化、生活現代化和服務社會化時代的到來，遼寧城市居民對家政服務的需求增長迅猛。據統計，2013年末遼寧省有家政企業1.3萬家左右，其中規模以上企業49家，多數企業年營業額為50萬元以下。由于家政服務業具有門檻低、易操作等特點，加之行業監管缺位，導致家政服務機構良莠不齊，產業競爭無序、運作不規范，“小、散、弱”狀態顯著。而到2015年末，全省各類家庭服務企業（機構）發展到3.25萬家，從業人員近50萬人，行業年營業收入超過150億元，產業規模明顯擴大，還涌現出一批品牌化、規?；艺髽I。為此，本文以遼寧為例，總結其實踐經驗，旨在為我國家政服務產業轉型升級和家政服務企業向正規化、規?；l展提供理論指導。
一、遼寧家政服務產業轉型升級的現實基礎
（一）良好的政策扶持環境
家政服務業是朝陽產業，也是弱勢產業，因此，有必要對其進行政策扶持。2009年，國務院批準建立由多部門（單位）參加的發展家庭服務業促進就業部際聯席會議制度，我國家政服務業發展從此有了工作體系保障。2010年，國務院辦公廳下發了“關于發展家庭服務業的指導意見”，其中明確了以家政、養老、社區照料、病患陪護四個服務業態為重點的發展目標和政策措施。受此牽動，遼寧省政府及相關部門也陸續頒布了多項力促家政服務產業發展的政策文件。2011年，省人力資源社會保障廳發布的“關于發展家庭服務業實施意見的通知”中指出，要“建立比較完善的發展家庭服務業政策體系與監管機制，形成多層次、多形式共同發展的家庭服務市場與經營機構，到2020年，建立起比較完備的惠及城鄉居民的家庭服務體系，家庭服務業總體發展水平基本與全面建設小康社會要求相適應?！?012年，家庭服務業被納入遼寧十大服務業重點行業發展提速計劃。2017年，省政府下發的“關于推進服務業供給側結構性改革的實施意見”中強調，“加快智慧社區建設，促進居民和家庭服務資源聯網，完善信息服務平臺，暢通供需對接渠道;推進家庭服務業向規?；?、質量化、標準化發展?！绷硗?，以國家和省級政府的相關政策為依據，結合本地實際，各地市區政府也相繼出臺了扶持家政產業發展的具體政策措施。
（二）巨大的市場需求潛力
隨著人口老齡化加速、“兩孩”政策實施、新型城鎮化及人們生活方式的改變，我省家政服務市場出現了供不應求的局面。調查顯示，目前遼寧省近40%的城鎮家庭有家政服務需求，需家政服務從業人員約80萬人，市場缺口達50萬人;沈陽市平均35個家庭才擁有一個家政服務人員，10名客戶中至少有7個找不到家政服務人員;鐵嶺市家政市場常年處于服務人員短缺狀態，平均1個家政員后面有4個雇主在等待。調查還顯示，我省市場對家政服務需求迫切的家庭依次是離退休老人家庭、有嬰幼兒的家庭、月穩定收入較高的雙職工家庭以及個體私營業主家庭;所需服務項目以家居保潔、家庭做飯、母嬰護理、照料孩子、照顧病人、陪護老人等為主;家政從業人員主要為農村轉移勞動力、城鎮下崗人員和退休人員，“4050”人員占絕大部分。另外，伴隨家庭結構與家庭消費能力的變化，高品質、多樣化的家庭服務需求也應運而生。以大連市為例，5%的家庭有高端家政服務需求，現有高端家政服務從業者約2萬人，而需求量約為12.65萬人，其缺口在10萬人以上。
綜上可以看出，遼寧省家政服務市場不僅存在總量上和季節上的供不應求，而且還存在質量上和結構上的供不應求。這為家政企業進一步開發市場、進行差異化經營提供了廣闊的空間。
二、遼寧家政服務產業轉型升級的實踐探索
（一）推動企業從產品經營、企業經營向產業經營轉變
回望家政服務業30年發展史可以發現，我省家政企業是循著從產品經營到企業經營再到產業經營的軌跡而發展起來的。改革開放初期，遼寧省家政企業是從傳統的中介服務模式起步的。得益于當時政府的優惠政策與旺盛的家庭服務需求，一部分企業逐步做大。隨著供需矛盾及市場競爭的加劇，傳統家政企業開始通過加強培訓，將服務內容分解，形成流程化、標準化，組合成一款款服務“產品”，邁向產品經營階段。此后，一些家政企業又面對市場，走進社區，貼近消費者的生活場景，收集、整理、深耕服務需求，實現家政服務供需一體化，升級為企業經營模式。如今，在“互聯網+”大背景下，少數企業借助信息技術與資本的力量，將消費者的生活場景“搬遷”到移動網絡，組織不同門類的服務提供商形成供應鏈，與消費者的需求鏈對接，成為產業價值鏈的組織者或重要參與者，率先向產業經營模式轉型。
成立于2003年的沈陽娘子軍家政服務有限公司，通過與北京無憂草家政集團和福建瑞泉集團合作，引進社區、入戶式居家養老和護理整體循環模式，與多家三甲醫院合作建立規范化陪護中心，與屬地街道、社區合作建立區域養老服務中心，現已發展成為覆蓋保潔、護理、養老等多領域的集團化公司。創建于2001年的沈陽金牌家政連鎖有限公司，目前其旗下擁有高級管家機構、母嬰服務機構、鐵西、皇姑等分公司，金牌、新普惠兩所家政培訓學校，通遼、鞍山、建昌等加盟公司，以及開原、阜新、鐵嶺、撫順等多家培訓與勞務輸出基地，并與沈陽市內300多個社區合作，實現了培訓和就業的統一結合，形成了集家庭服務、育兒早教、職業培訓、家政就業安置、家政項目創新和研發于一體的大型集團性公司。
（二）培育品牌企業
品牌少一直是遼寧省家政服務產業發展的“短板”。為此，政府及相關部門積極引導家政企業強化品牌意識，提高企業商標注冊率;鼓勵企業采取“品牌化提升、特許式經營”的模式，加大品牌推廣力度;并選擇重點企業予以支持，通過發展品牌、在核心社區布局家政品牌店、制定品牌服務標準、建立服務標準體系，打造知名品牌家政企業與家政產業集群，發揮其示范效應。
由女大學畢業生馮靖然于2006年創建的大連“愛恩家政”，初創成功后不久就申請注冊了商標“愛恩”，并以特許連鎖加盟的方式，在大連、鞍山、沈陽、營口、河北、吉林等地發展連鎖店，到2013年3月，“愛恩”已擁有家政服務員萬余人，年服務客戶量達2.7萬次，年營業額達近千萬元，成為融家政服務、家政培訓、跟蹤管理以及家政增值特色業務于一體、專門針對中高端客戶的家庭服務品牌。為持續提升品牌價值，愛恩除了抓好人員培訓、提高從業人員的素質和服務質量外，還特別注重品牌宣傳和全國性加盟體系的拓展。愛恩先后通過《大連晚報》、《大連日報》、《半島晨報》、《新商報》、大連電視臺等媒體進行宣傳與報道，還榮獲中國家庭服務業十強企業、遼寧省家庭服務業龍頭企業、大連市政府重點扶持的“標桿式”家庭服務企業等稱號。愛恩總部為加盟店制作統一形象店鋪網站，并接入官網，全年提供免費廣告展示;總部的網絡技術中心統一進行網絡推廣，提高加盟店網站的網絡排名。目前，愛恩分布全國大部分地區的網點已達100多個。
（三）完善家政服務信息平臺建設
近年來，遼寧省各級政府及相關部門積極整合家政行業各類動態信息，鼓勵家政企業開發點對點呼叫服務等家政服務信息互聯網技術，不斷促進家政服務行業信息化水平的提高。
盤錦市40余家家政企業聯合成立“盤錦市家庭服務業協會”，與國家、省及其他省市家政服務協會，密切溝通聯系，搭建了家政服務信息化網絡平臺，設立了行業資訊、走進家協、政策法規、協會動態、養老護理與母嬰護理等模塊;通過在線QQ開通信息互動平臺，讓廣大客戶及時了解家政服務動態，免費為市民與家政企業提供信息對接;升級技術服務系統，針對不同客群提供包括家庭服務預訂、醫療陪護、老人及殘疾人關愛、精神慰藉、人文關懷等服務。鞍山市也創建了家政網絡服務平臺，網站信息量大，服務企業超過2萬家，百姓撥打“96855”家政平臺特服號碼，即可預約服務。朝陽市安平集團旗下的安平物業管理有限公司，在攜手社區共建“十分鐘家政服務圈”過程中，以市家政服務網絡平臺為現代運作手段，為社區居民、各類家政企業建立服務供需對接、人員調配、服務信息咨詢、標準制定與服務監督等功能模塊。作為“十分鐘家政服務圈”對接供需、增值服務、規范服務、保障安全的有效載體，網絡平臺開通以來，受到了廣泛關注，產生了良好的社會信譽?？傊?，遼寧省越來越多的家政企業開始觸網，客戶可以在互聯網平臺上獲取家政服務信息、預訂服務、點評、與商家及時交流，企業在提升基礎技術的同時，也加快了服務體系的升級。
（四）推行家政服務標準化
國家標準化管理委員會2009年組織開展國家級服務業標準化試點以來，遼寧省質監局及時牽頭建立了全省家政服務標準化協調推進制度，積極組織開展服務標準化試點示范活動，大力推進家政服務業地方標準制（修）訂。省人力資源社會保障廳發布的“發展家庭服務業的實施意見”中則明確提出，要加強家庭服務業的標準化建設，制訂或修訂各業態服務標準，完善標準體系，推進服務標準化試點，擴大標準覆蓋范圍。
2010年6月，鐵嶺市愛心家政服務中心、本溪市新大路家政服務有限公司被省質量技術監督局確定為省級服務業標準化試點單位?！皭坌募艺眹@月嫂、保潔、陪讀、陪護四類服務項目，展開服務標準化工作。2011年12月，“遼寧新風采家政連鎖中心”還被國家標準化管理委員會列為“2011年度國家級服務業標準化試點項目單位”，承擔全國家政服務標準化的試點任務。此外，在省服務業委指導下，沈陽管婆兒家政服務管理有限公司承擔了省家庭服務行業標準化文本起草工作，目前，《家庭服務 保潔標準》等十一項標準通過驗收，成為遼寧省地方標準。
家政企業參與標準制定與服務業標準化試點，不僅提升了家政服務人員素質與顧客滿意度，還將技術優勢轉化為競爭優勢。以“沈陽管婆兒家政”來說，它目前已在全國20個省份開設連鎖店200多家，年營業額超過1000萬元，并獲得了“中國家庭服務業誠信經營單位”、“中國服務行業十大影響力品牌”等多項殊榮。
三、遼寧家政服務產業轉型升級實踐的理論啟示
（一）發展知名品牌，實現專業化、規?；洜I
目前，家政服務業已成為我國八大生活服務業中增長最快的服務產業。家政企業應抓住機遇，走出傳統模式下的“小散亂”怪圈，從發展理念、業態結構、技術等方面進行系統革新，通過產業優化升級，確立規模競爭優勢;要培養品牌意識，從服務產品、服務質量、服務流程、服務技術等方面，找準定位，打造品牌服務項目，以品牌的影響力和知名度作支撐，向專業化發展;要積極發展連鎖經營，健全質量管理體系，統一商標字號、形象標識、經營模式與管理制度等，提升品牌形象與服務水平，向規?；l展。
（二）開發新型服務業態，延伸產業價值鏈
在“互聯網+”背景下，屬于微利行業的家政企業可應用產業思維，通過產業融合與重構、企業管理系統的建立，強化產業協同，推動業務模式升級，深化業務結構，為社區及家庭生活提供品質化、精細化、便利化的服務，延伸產業鏈，進而打造核心競爭力，擴大利潤增長點。家政企業可根據城鄉居民多樣化、個性化的服務消費需求，努力開發和家政服務相關聯的服務產品，因地制宜地拓展家庭用品配送、家教、洗衣、理財等新服務業態，把相關服務產品與家庭服務共同打包提供給客戶，提供多元化服務，同時，要跟上新農村建設的步伐，積極開發面向農村中心鄉鎮的家政服務市場。
（三）充分利用互聯網，搭建產業信息平臺
“互聯網+家政服務人員+人工智能”是家政服務業的發展方向。政府應鼓勵發展集聚家政企業的信息平臺，支持公益信息平臺的運營保障與升級改造，以此推動家庭服務業的規范化和標準化;以公共信息平臺為基礎，組建家政行業誠信管理系統，實現區域內信息聯網。推動服務機構和從業人員對接誠信服務管理平臺，普及誠信服務卡的應用，不斷推進家庭服務行業誠信體系建設。企業應加強家庭服務業同互聯網、人工智能的深度融合，依托既有電商平臺，或自建服務平臺，展開線上線下服務;通過人工智能收集數據，利用互聯網分析數據，據此了解客戶的日常生活習慣，為其創造更好的服務體驗。
（四）以標準化立身，樹立產業風向標
實踐證明，家政產業標準的制定不僅利于產業健康發展，而且利于企業做大做強。正所謂“二流企業做產品，一流企業做標準”。因此，政府要有意識地引導家政企業在發展過程中樹立標準意識，協助企業進行標準制定與申報，力爭將技術優勢轉化為競爭優勢;標準化行政管理部門、行業管理部門與協會組織要進一步完善家政服務標準體系，在家庭保潔服務、育嬰服務、居家養老服務等以及行業發展急需的領域，加大標準制訂與修訂的工作力度，緊密結合實際，研制家政服務國家標準、行業標準、地方標準及企業標準;家政服務企業也要積極參與家政標準得制定和推廣，集中開展宣貫培訓，對標準的實施進行有效控制。
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*本文系遼寧省社會科學規劃基金項目“遼寧家政服務標準化建設研究”（L16BGL001）的成果之一。
（作者單位：陳芳，渤海大學管理學院;付鐵山，渤海大學經法學院）
政企服務平臺建設方案范文第3篇
在2G和2.5G時代, 由于移動帶寬的制約, 導致移動應用的領域主要是在郵件、語音、短信等簡單的應用模式, 離企業級數據業務應用還有較大差距。3G的到來極大推動企業數據業務引入移動業務模式, 尤其是隨著無線帶寬技術和手機智能化的高速發展, 政企信息應用的移動化、整合化正形成一種趨勢。移動信息化應用正在逐漸成為推動政府機構、企事業單位降低成本、提升效率及業務整張的核心能力, 傳統以固定網為主的PC辦公模式的行業應用也正在與移動終端結合, 通過實現原有應用的移動化延伸從而實現應用的升級和推廣。移動信息化既是對原有的信息化的補充, 也是信息化本身的延展和躍變。
從市場需求來看, 政企移動信息化快速發展的一個最重要的基礎來自高流動性和服務性行業對移動信息化的強烈需求, 政府、物流、制造、金融等行業對于移動信息化的需求將較為旺盛。
當前國內電信、移動、聯通三大電信運營商都進入了全業務經營, 市場競爭非常激烈, 個人客戶市場的日趨飽和, 企業市場正成為各大運營商爭奪的焦點。面對移動信息化的這一發展趨勢和潛力巨大的政企移動信息化市場, 三大電信運營商都在進行著主動調整, 積極應變, 將移動信息化作為重點發展方向。而在政企移動信息化領域, 中國電信有著政企客戶的資源優勢和固移融合的網絡優勢, 也更加關注深入挖掘政企客戶的綜合信息服務需求, 力圖為客戶提供固移融合的信息應用和行業信息化解決方案。目前根據市場的需求, 中國電信面向政企客戶提供了包括綜合辦公、天翼黑莓以及各種行業應用產品在內的全面、系統的政企移動信息化解決方案, 為政企客戶提供便捷的綜合通信能力接入服務, 實現政企客戶應用的快速移動化延伸到手機終端, 從而滿足政企客戶隨時隨地處理各類應用的需求。
2 綜合辦公概述
綜合辦公是中國電信推出的面向政企客戶的移動信息化平臺, 通過綜合辦公定制服務器 (簡稱EMA服務器) 和移動化應用中間件 (MAP中間件) , 向政企客戶提供便捷的綜合通信能力接入服務和快速的移動信息化解決方案, 滿足政企客戶隨時隨地處理業務的需求。
綜合辦公主要面向需要經常在外、追求工作效率的各類政企客戶, 如黨政機關、大中型國企、制造業和銷售業等客戶, 通過提供快速的移動信息化解決方案, 幫助客戶節約時間和管理成本, 提升企業效率及提高客戶滿意度。此外, 針對交管、城管、質檢等政府部門, 以及煙草、快消、醫療、教育、新聞等各類行業客戶, 產品還提供行業專用的移動信息化服務平臺解決方案。
綜合辦公產品和一般理解的移動辦公產品不同, 它不僅提供基礎的移動
OA、移動郵件、企業短彩信等辦公應用功能, 更是實現各種企業/行業應用快速移動化的基礎平臺和解決方案;綜合辦公的“辦公”是“WORK”, 涵蓋了企業/行業各類應用移動化, 而不僅是“OA”或“OFFICE”產品。
概括說來, 綜合辦公具有以下業務特點:
(1) 快速化——原有系統不改變, 迅速實現移動信息化
(2) 定制化——基于中間件能力, 定制客戶個性化應用
(3) 低成本——-低門檻二次開發, 低成本產品解決方案
(4) 高保障——電信級解決方案, 享用安全可靠的服務
3 綜合辦公技術方案
綜合辦公業務系統包括EMA服務器和EMA服務管理平臺。其中, EMA服務器為客戶提供綜合辦公業務功能, 是中國電信部署在政企客戶內部網的由客戶獨享的設備, 匯聚了中國電信固定網絡和移動網絡的多種通信能力, 并以統一便捷的接口方式提供給客戶, 通過與客戶原有應用系統的個性化集成開發, 使客戶能同時通過PC或移動終端訪問原有應用系統和信息。EMA服務器一般通過專線或VPN等接入方式接入電信內網, 以滿足客戶的安全要求。EMA服務管理平臺集中部署在運營商側, 對分散部署的EMA服務器進行故障監控、遠程維護及業務運營分析等管理功能。最終用戶可使用手機客戶端、手機瀏覽器和PC終端等方式訪問綜合辦公業務。
綜合辦公的網絡結構圖如圖1所示。
綜合辦公EMA (Enterprise Mobile Agent) 服務器包括通信中間件模塊和MAP (Mobile Application Part) 中間件模塊、基礎應用模塊和內部管理模塊等。
3.1 通信中間件模塊
綜合辦公通過通信中間件提供通信能力集成服務, 主要是向政企客戶的企業應用提供中國電信的短信、彩信、WAPPUSH、協同通信等固網和移動網絡融合的通信能力。
通信能力集成服務提供了WebService和DB兩種類型的通信接口, 可供企業應用集成開發后使用短信發送、短信接受、短信狀態報告, 彩信發送、彩信接受、彩信狀態報告、WAPPUSH發送和WAPPUSH狀態報告等通信功能。
通信能力集成服務可以用于銀行到賬提醒、會議通知、工單派送、促銷信息等廣泛需要使用中國電信移動固定網絡能力的場景。
3.2 MAP中間件模塊
MAP中間件模塊是EMA服務器的可選組件, 通過提供WEB/Mobile轉化和客戶端適配等能力及輔助集成開發工具, 實現企業應用系統的快速移動化延伸。綜合辦公通過MAP中間件提供移動化應用集成服務, 使政企客戶的用戶能夠在手機瀏覽器或者手機客戶端上面使用企業應用。MAP中間件技術主要解決企業應用集成開發周期長, 相關業務邏輯復雜, 移動應用開發手機平臺多、適配難的問題。
MAP中間件主要由MAP-S、MAP-C、輔助集成開發工具三部分組成。其中MAP-S為EMA服務器的EMA組件, 實現終端接入、對企業應用的轉換和適配, 并提供應用發布、升級、License控制, 安全管理等相關輔助功能;MAP-C安裝于用戶手機終端, 與MAP-S之間通過內部協議進行交互, 是用戶使用應用 (內置應用、企業IT應用) 的邏輯入口;輔助集成開發工具是提供給系統服務提供商SI基于MAP中間件根據企業需求進行集成開發的工具, 可有效降低SI開發難度。
MAP中間件的WEB/MOBILE轉換能力主要針對B/S架構的企業應用, 將原本只能以PC瀏覽器使用的企業應用轉換成可以由手機瀏覽器 (手機上的WAP瀏覽器或WEB瀏覽器) 使用。由于PC瀏覽器和手機瀏覽器在處理性能、屏幕大小等方面存在較大差異, 在轉換過程中需系統服務提供商 (SI) 進行少量的適配開發, 以更好滿足客戶在使用體驗上的需求。
MAP中間件的客戶端快速適配能力實現了手機客戶端軟件與具體應用的無關性, 用戶可通過同一手機客戶端軟件使用不同的企業應用。同時也使得SI能夠專注于定制應用本身的業務邏輯的適配開發, 不必糾纏在諸如文字排版、圖片壓縮、壓縮加密、輸入法等與手機終端密切相關手機客戶端開發細節上, 幫助SI減少開發工作量和開發難度、降低開發成本、提高開發效率。而對BREW手機用戶而言, 由于手機客戶端軟件與具體應用的無關性, 不同企業應用的發布、變更也無需到BREW平臺, 從而大大減少對不同終端適配、不同企業應用適配開發以及發布的工作量, 對業務推廣有重大意義。
表1是未采用MAP中間件和采用了MAP中間件對SI適配開發的對比分析。
3.3 基礎應用模塊
基礎應用模塊主要提供EMA服務器上內置的企業短/彩信群發、移動郵件、移動OA等功能。
3.4 內部管理模塊
內部管理模塊包括組件管理、企業客戶自助服務/自管理、黑白名單管理、業務能力查詢以及向管理平臺發起注冊、認證鑒權、發送日志、性能和業務數據、告警等功能。
4 綜合辦公業務推廣
綜合辦公作為政企移動信息化的平臺, 針對不同政企客戶應用移動化的需求, 提供不同的解決方案。
針對一些典型的行業應用, 綜合辦公可以與第三方專業應用產品相結合, 發揮移動信息化平臺的技術優勢, 形成固移融合的行業應用產品。例如:與快消行業應用相結合, 提供在PC和手機上均可使用的快銷通產品。
對于行業應用移動化需求迫切的客戶, 可以先以綜合辦公產品為平臺, 進行定制開發, 實現已有行業應用系統的移動化延伸, 同時及時總結提煉相關行業的共性需求, 在項目實施過程中, 不斷培育可規模復制的相對規范的典型政企應用。
對于一些大型政企客戶提出的個性化需求, 難于用產品化的方式實現, 則可以基于綜合辦公平臺進行定制開發, 實現客戶已有應用系統在手機上的移動化延伸。例如, 很多大型企業OA需求復雜, 應用外延廣泛, 且與財務、ERP、CRM甚至生產系統都有接口的需要, 需求千差萬別, 標準化的產品和解決方案一般難于實現, 則可以利用綜合辦公提供的移動信息化快速開發平臺, 通過MAP中間件和客戶端適配技術, 抓住企業整體OA的個性化需求, 實現快速集成開發。
5 結束語
綜合辦公作為政企移動信息化的平臺, 既滿足了政企客戶綜合通信能力服務的需求, 也為政企客戶提供了一直以來運營商難于做到的個性化解決方案, 同時還提供運營商級端到端的安全解決方案。但是政企移動信息化是一個復雜的系統工程, 涉及環節眾多。相對傳統語音電信業務而言, 電信運營商在移動信息化領域的角色要復雜得多, 產業鏈的發展涉及終端供應商、設備供應商、應用開發商、內容提供商、系統集成商等多個鏈條。電信運營商需要在互惠互利和共贏的基礎上, 形成以自己為核心的新的產業鏈, 甚至最終形成一個良性循環的產業生態圈, 以共同合作刺激用戶需求, 促進業務增長。
參考文獻
政企服務平臺建設方案范文第4篇
不領工資的“員工”
中遠船務歸納總結了“訂單是硬道理、創新是源動力、成本是競爭力、安全是保障力”的經驗。而支撐這個經驗的就是中國電信南通分公司為中遠船務定制開發的“人人安全”信息系統。該系統做到隱患報告、整改落實、跟蹤查詢全部信息化。員工發現違章或隱患, 隨時隨地手機拍照發送到指定號碼, 由系統采集, 按關鍵字自動分揀, 分發給對應的區域責任人和安全管理員, 隱患整改后由區域主管閉環管控。該系統已推廣到中遠川崎、振華重工等相關企業。
南通分公司為中遠川崎服務的客戶經理徐延芳, 被中遠川崎分管通信的副總經理稱為不領工資的“員工”, 企業一旦有信息化需求, 他總是第一個提供解決方案。即便日常沒啥事, 也會到企業主動承擔一些事務。有時, 徐延芳還會帶上一幫免費服務的工程師, 上門幫助做機房維護, 指導客戶如何防雷, 幫助川崎船廠的網管做好網絡設備接地。
南通市經信委信息安全與資源管理處處長周斌, 曾經也是位不領工資的“員工”, 幾年前, 他是中國電信南通分公司的高級工程師, 因南通市信息化建設需要, 借調市政府, 后來被留下來負責信息安全。
技術過硬的“后臺”
徐延芳能調度一個支撐團隊, 這是南通分公司政企客戶服務轉型舉措之一。政企大客戶一直是南通分公司服務重點, 分公司政企客戶支撐中心嵌入到服務最前沿, 項目化支撐保障。
與互聯網公司比較, 電信企業如何發揮后端產品研發、服務優勢, 讓電信行業應用像互聯網產品般變成客戶主動選擇, 支撐服務團隊大有可為。南通分公司“項目型行業應用試點工作組”在“南通市崇川區政府智慧政務”、“南通汽運集團智慧交通”等項目的實施過程中, 梳理并分析項目型行業應用支撐過程中存在的問題。通過試點實施、引入“項目執行單”優化項目交接流程, 政企客戶滿意度明顯提升, 彰顯了維護服務價值。
分公司建立的行業應用新產品專家項目團隊, 針對“第一單”行業應用實施周期偏長的問題, 先摸索新流程、熟悉新產品、試點新業務, 后輸出經驗, 為行業應用新產品全面推廣提供支撐指導, 保證項目在區縣快速落地實施, 避免溝通斷層和技術重復摸索, 少走冤枉路。實施內部獎勵機制, 將原先分散的個人融成一個集體, 提高對項目型行業應用產品的支撐響應能力。措施實施后, 項目型行業應用產品的支撐響應及時率和問題解決率有了較大提高, 支撐響應及時率從82%提高到98%。
“士兵”指揮的勁旅
后方提供行業應用產品或服務“炮彈”的越來越給力, 那么前方誰去沖峰?安排哪個兵種、哪支隊伍去服務?
服務政企清單級客戶, 客戶經理單槍匹馬已無法滿足企業整體通信需求, 而在一些規模企業擁有眾多普通員工, 再響應移動互聯網時代個性化需求更是捉襟見肘。江蘇公司開展全省規模企業客戶“翼企行”活動, 通俗的理解就是, 組建一支讓“士兵”指揮的勁旅, 服務于政企客戶。
在南通“翼企行”訓練營, 采用課堂學習和現場實戰相結合, 定目標、下任務、明確各小組行動計劃, 及時總結、分享, 既提升學習效果又豐富參訓人員實踐經驗。通過“教、學、練、論”為學員提供了新的營銷方法和思路, 加強了營銷策劃和活動組織能力, 提升了銷售團隊開拓規模企業員工市場的信心與決心。通過實戰訓練營, 充分強化團隊協作意識, 提升活動任務落實和各環節配合效率, 為“翼企行”后期渠道銷售團隊承接提供藍本, 積累經驗。
南通分公司政企客戶部吳清主任介紹, 為在市場取得有效突破, 結合前期試點情況, 報上級協商審批后, 分公司將組建7個人的服務團隊, 平時分散在區局, 做好服務維系。哪家政企客戶需要開展活動, “士兵”提出需求后, 指揮這支類似“飛虎隊”的勁旅去服務。分公司還將優化酬金與績效計量計件體系, 避免內部“買賣訂單”, “翼企行”活動中, 由“飛虎隊”或者代理商拿下的訂單, 打折后列客戶經理的計量計件, 激發雙方積極性。
政企服務平臺建設方案范文第5篇
當前話音、短信業務正加速下滑, 2016年春節7天假期短信發送量僅為上年的2/3, 移動電話去話通話時長同比下降4.5%, 而移動數據流量消費呈爆發式增長, 初一當日的流量同比增長2.8倍。為此, 當前電信業存在兩個堅定的觀點:一是認為流量經營仍是中短期內最有實質性的增長領域;二是為避免“管道化”, 要加快培育和拓展數字化服務市場, 拓展價值增長新空間。
通過探討海外運營商謀求數字化服務轉型途徑, 我們認為國內電信運營商要緊緊把握當前“互聯網+”產業融合創新趨勢, 大力拓展并深耕政企市場, 圍繞移動互聯網、工業互聯網、云計算、大數據等領域推進業務和應用創新, 盡快為數字化服務轉型謀求突破點, 并利用當前的轉型窗口期, 從業務布局、核心能力、體制機制等方面積極調整以助力轉型。
一、海外數字化服務轉型之途徑分析
近年來為突破收入增長瓶頸, 全球領先的通信服務提供商 (CSP) 正努力積累數字化服務轉型經驗, 通過網絡建設、組織運營、商業運作、營銷推廣、業務創新、資產管理等途徑, 謀求符合自身發展的轉型之路。
(1) 致力于為用戶提供優質網絡, 強化網絡的“移動化、寬帶化”優勢。如在英美地區, AT&T在2015年繼續堅持“移動化”戰略, 要為用戶打造一個“無論何時、何地、何種方式都能使人、物、信息互聯的世界”。BT則收購英國最大的移動運營商EE, 構建起了本土移動服務的領先優勢。Verizon則宣布計劃最快于2017年實現5G技術商用。
(2) 傾向采用專業化公司或事業部/群等組織機構運營新業務。如在歐洲, Telefonica在數字事業部下就分別設有“數字和移動廣告公司”、“云服務公司”、“互聯網醫療公司”等多家專業化子/孫公司。DT則通過成立T-system公司, 專門負責面向政企的云、安全等新服務。NTT docomo則在日本成立“通信業務、智慧生活、其它業務”三大事業群組, 體現出“前后臺分離、傳統業務與新業務分離、屬地業務與全網業務分離、屬地營裝維服一體化整合”等特征。
(3) 進一步擴展商業運作, 打造“平臺商業模式”。在歐洲, DT、Telefonica、Orange等憑借自身連接“消費者”和“互聯網服務提供商”的“平臺”地位, 探索“后向收入”。一類是依托平臺能力獲取收入, 如廣告、代計費、APIs調用、Qo S增強、代理零售等;另一類是“第三方付費”, 如觀看視頻、聽音樂時, 對用戶免流量, 流量費用由流媒體服務商或其它伙伴來支付。
(4) 建立跨網絡、跨服務的用戶識別方式, 適應互聯網化的營銷服務模式。如, 2014年docomo重點優化了電子渠道的用戶交互界面, 并通過docomo ID, 結合d Market在線商城和客戶端, 所有注冊用戶都可以在手機、電視、電腦上獲取docomo提供的數字服務, 不再局限于docomo通信用戶。
(5) 擴展云/大數據/安全等新興服務, 提升ICT集成能力, 積極涉足具有社會效應的行業應用等。2015年, DT提出“T-system 2015+”戰略, 計劃通過IT、云和物聯網等技術, 促進各行各業智能化水平的提升, 改進社會生產力。據DT預計, 到2018年其在智慧醫療、智慧能源、車聯網以及云產品方面的收入將增長100%以上。
(6) 通過合作或者發揮資本的紐帶作用, 推動產品服務創新。一是資源合作模式, 如2015年NTT docomo基于“ICT-云平臺”模式, 與合作伙伴共同開發和拓展醫療/健康等十一大領域的數字化服務。二是資本紐帶模式, 如:Sing Tel、SKT分別成立產業投資公司支持數字化產品創新。
(7) 致力于網絡和資產管理的“降本增效”。譬如AT&T通過持續的網絡升級、資產盤活和人員控制來降低成本和提高運營效率, 包括通過SDN/NFV技術改造, 提高網絡運營效率;通過大數據中心、云計算等技術降低內部設施成本;通過網絡設施共享、鐵塔資產出售回租等, 盤活資產和減少費用等。
二、國內“互聯網+”產業融合創新趨勢開創難得的轉型機遇
當前國內信息通信技術業務加速融合創新、“互聯網+”正深刻改變經濟社會的發展形態, 國家在2015年密集出臺“互聯網+”、大數據發展、“中國制造2025”等政策規劃, 可預見的是這些規劃在未來1~3年將進入實施層面, 屆時將帶動各地信息化建設進入小高潮。為此, 國內電信運營商要思考如何抓住這一市場機遇, 利用在信息通信網絡業務資源上的先天優勢, 開疆拓界, 將核心業務向外延伸, 深耕政企市場, 謀求在數字化服務轉型中實現突破。
(1) 政務信息化對行業信息化發展起著引導作用
當前, 政府信息化建設正向數字化、網絡化、集約化、智慧化方向發展。為適應市場這一新變化, 電信運營商要更深入地研究政府市場, 包括各政務系統的治理模式與業務流程、如何解決“數據孤島”問題, 如何更好地實現“互聯網+政務服務“等。電信運營商要幫助政府思考如何更好地、創造性地使用新的信息化工具來改變政府工作方式, 而不僅僅限于搭建IT基礎架構。
(2) 企業信息化將成為行業信息化應用主體
為推進傳統產業轉型升級, 提高產業發展效率, 各大、中、小型企業期望將迅速發展的信息通信技術滲透到產業各環節。在此過程中, 電信運營商占據著其他服務商所不可比擬的先天優勢, 在實際操作中也可按照“有所為, 有所不為”的思路, 對接本地的重點領域及主攻方向, 開發出一些智能工廠、產品可追溯系統、智慧物流等產品和解決方案供各行業企業使用。
(3) 大數據應用是未來行業信息化的戰略新興產業
電信運營商能成功從大數據中獲取收入的最大機遇來自以下3個行業:廣告/市場研究;醫療行業;智慧城市應用。
三、運營商要開疆拓界, 積極備戰, 深耕政企服務市場
為大力拓展政企市場, 電信運營商需圍繞移動互聯網、工業互聯網、云計算、大數據等信息通信技術, 在業務布局、核心能力和體制機制等方面提早準備、消除障礙, 以適應轉型、突破、發展新要求。
1、創新行業應用, 實現互聯網+跨界融合
以與目標行業相關的移動應用作為突破口, 將移動通信技術方面的專長與對相關行業業務經營的洞察相結合, 提供與行業業務運營相結合的解決方案開發, 以提升行業內企業信息化、數字化運營效率。
2、加快產品化進程, 轉變產品運營體系
樹立產品理念, 著力打造端到端的平臺化產品運營體系, 大力提升產品開發和運營能力, 真正形成運營商在移動互聯網時代的產品優勢, 包括實現產品平臺化運營以及加快產品化進程。
3、加速業務轉型, 轉變市場經營體系
為突破收入增長瓶頸、加快業務多元化, 要樹立大市場觀念, 并建立與之適應的多元化業務銷售能力和市場服務能力, 加快構建適應數字化服務拓展需要的市場經營體系, 全面提升市場競爭力, 包括打造新型營銷渠道以及打通端到端服務質量保障。
4、創新運作機制, 強化流程化高效運作
全面創新運作機制, 實現項目流程化的高效運作, 提升項目戰略執行力, 使項目各支撐單元的戰略職責得到切實履行, 包括調整運作機制以及強化流程化高效運作。
5、加快新型基礎設施建設, 解決近期資源瓶頸問題
數字化服務的提供不僅依賴于傳統網絡, 更需要計算、存儲、在線服務以及現代化實體渠道等新型基礎設施。近期, 運營商要加大投資力度建立完備的新型基礎設施體系, 形成對內支撐和對外服務能力, 有效支撐轉型拓展, 包括數據中心、呼叫中心、云計算平臺、大數據分析等。
6、戰略合作助力轉型, 提升生態系統競爭力
政企服務平臺建設方案范文第6篇
今年, 揚州市委、市政府把無線寬帶城市建設作為改善基礎設施, 優化投資環境的一項重點工作來抓。市委將“加快數字揚州建設, 基本實現城區寬帶無線上網全覆蓋”作為今年政府工作的一項重點目標任務。一季度, 揚州市信息辦在充分調研的基礎上組織專家編制了《“無線揚州”工程總體建設方案》, 并納入“數字揚州2010行動計劃”的基礎性工程和30個首發項目之一, 于揚州“煙花三月”國際經貿旅游節前夕, 組織運營商對所有節慶場所實施WLAN信號全覆蓋。經過共同努力, 4月18日“無線揚州”工程試驗網如期建成并投入運行。試驗網覆蓋熱點區域372個, 試運行取得了圓滿成功, 揚州作為唯一地級市, 躋身全國十大無線寬帶城市行列。這為全面實施“無線揚州”工程項目打下了堅實的基礎。
“無線揚州”工程項目將分兩期進行實施。第一期, 從3月到今年底, 建設室外Mesh基站400個, 同時建設室內AP分布1050個, 對主城區公共場所、行政中心、產業園區等城市重點、熱點部位實現無線寬帶全覆蓋, 建設范圍25平方公里。第二期建設擴展到整個城區約90平方公里, 東至廣陵新城、西至蔣王鎮、南至揚州港、北至北繞城路的全城范圍內, 都能通過無線寬帶互聯接入, 實現“網絡無處不在, 信息隨時暢通”。