凈水器售后服務體系范文第1篇
一.準備工作
1. 檢查工具箱：各種工具、備品是否準備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。 2. 檢查著裝
：(1)佩帶服務工牌，統一著裝，并且穿戴整潔。
(2)注重個人形象，提升公司信譽。
3.聯絡客戶
：(1)跟客戶預約安裝時間，確定安裝詳細地址及具體接待人。
(2)確認客戶購買的產品型號及其附屬產品。
(3)對待特殊的安裝要求及需改動安裝的客戶，應多角度
溝通了解，做到心中有數，備好所需材料，以免延緩安裝(或維修)進度。
二.上門服務
1.提前十分鐘到達安裝地點，再次整理著裝，梳理儀表。
2.輕輕敲門(先兩下，后三下)或點按門鈴(一次或兩次)，聲音不得急促、連續，耐心等待客戶開門。
3.門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***家嗎?”得到確認后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務部的，叫***，是上門為您安裝(或維修)凈水設備的。不好意思，打擾了。”
4.在得到客戶認可后，方可套上工作鞋套進入客戶室內。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。
三、純水機安裝：
(一)安裝開始前要先弄清楚用戶水源是市政自來水還是地下凈水或是其它類型水源:
1、市政自來水：檢測水壓，純凈水機產品標準適用0.1-0.3兆帕，水壓過高(0.4MPA以上)建議用戶加裝減壓閥;水壓過低(0.1MPA以下)建議用戶加裝增壓泵等裝置或直接推薦用戶使用有自吸功能的產品。
2、 地下水：由于地下水泥沙含量較大或硬度高，一般需要要求用戶加裝預處理系統(一般為PPF、折疊濾芯、超濾膜或軟化裝置)，使用地下水的用戶一般會使用無塔供水裝置或水塔的方式供水，使用水塔供水裝置的用戶要注意，水塔高度距離用水點最少要有10米(大約兩層樓房高度)，否則就要建議用戶加裝管道泵或是改為自動無塔供水裝置，也可以推薦用戶更換為有自吸功能的產品。
(二)安裝開始時有需要向用戶收取費用的情況時要事先明確提醒用戶，先考慮產品的安裝或放置地點，鏈接管路走向等根據用戶的實際情況(管道老化事先溝通可能發生的損壞)給用戶設計一個合理的安裝布局做到心中有數以后再開始進行安裝工作。
1、首先進行產品組裝工作，工作流程為→安裝壓力桶球閥→安裝RO膜→安裝前三級預處理濾芯;
2、 隨后安裝進水三通(安裝時要注意辨別冷熱水管，千萬不可接到熱水管上;進水球閥扳手的朝向要以能夠方便的進行開關操作為準)
3、 接著安裝鵝頸龍頭(在櫥柜水盆上安裝時要注意選擇安裝位置，要以鵝頸龍頭接管時能夠下得去手方便的連接管線為準，不銹鋼水盆打孔時要盡量讓手電鉆的轉速在最慢的狀態進行以免轉速過高燒壞鉆頭開孔器。)
4、 將主機和壓力桶放置到預定地點(以以后能夠方便的更換濾芯或進行維修為準)
5、 最后連接管線(一般4條管線長度要以能夠將主機放置到櫥柜柜門外能夠進行維修為準，管線要先連接進水管路，同時打開進水閥門;隨后依次連接壓力桶→水龍頭→廢水管)
6、最后使用扎條將廢水管出水端固定到下水管上，其他管路也要整理得美觀一些
7、 連接電源開始試機，檢測高低壓開關工作狀態(具體操作方法是：關閉進水閥門機器停機，打開進水閥門機器啟動則低壓開關工作正常;同時關閉水龍頭和壓力桶球閥機器停機，打開水龍頭或壓力桶球閥機器啟動則高壓開關正常)
8、 隨后試運行30分鐘，檢測有無漏水現象，檢測出水TDS值是否達到標準(以TDS值50PPM內或RO膜去除率95%為準)
(三)安裝完成后認證會同用戶填寫《安裝維修單》、《保修卡》、《重要提示》等單據，并請用戶簽字確認，最后撥打電話到公司對用戶進行業務回訪
純水機維修：
四、純水機故障的判斷及解決方法
(一)漏水：
認真檢查找出漏水點
1. 普通接頭處漏水的重新纏繞生料帶或更換接頭、螺帽即可;
2. 快速接頭漏水剪切一段水管后重新**即可，仍解決不了的更換相應接頭;
3. 膜殼或濾瓶位置漏水的緊固膜殼或濾瓶即可，緊固后不起作用的更換“O”型圈 ;
4. 泵頭漏水的緊固泵頭螺絲，解決不了的要更換泵墊或直接換泵。
(二)不制水：分為水路系統故障和電路系統故障兩種
純水機水路系統故障：
1. 檢查進水球閥是否處于打開狀態;
2. 檢查原水水壓是否在0.1MPA以上;
3. 檢查前三級預處理濾芯是否有阻塞的情況;
4. 檢查增壓泵的出水側壓力是否在0.5MPA以上;
5. 檢查逆止閥工作狀態是否有純水回流的情況;
6. 檢查RO膜純水出水端流量是否正常;
7. 檢查壓力桶是否失壓、是否有桶內有水放不出來的情況;
8. 檢查后置活性炭是否通水正常。
9. 檢查接頭、管塞子是否有堵死情況。
純水機電路系統故障
1) 檢查電源插座是否有電，插頭是否插好;
2) 檢查變壓器輸出端電壓電流是否正常;
3) 電腦型產品先檢查保險管是否有熔斷的情況;
4) 檢查電腦版排線是否有連接松動接觸不良等情況;
5) 將低壓開關上的兩根電線直接短路檢查低壓開關工作情況，看水壓0.1MPA以上時機器是否啟動工作;
6) 將高壓開關上的兩根電線直接短路檢查高壓開關工作情況，檢測高壓開關是否在純水壓力在到達0.25MPA時停機，低于0.2MPA時啟動工作;
7) 檢查增壓泵工作是否正常，出水端壓力能否達到0.5MPA以上;
8) 檢查進水電磁閥是否打開關閉正常，是否有關不嚴的情況;
9) 檢查沖洗電磁閥是否工作正常。
純水機廢水長流：
1. 進水電磁閥關閉不嚴;
2. 四面閥老化不斷水;
3. 逆止閥損壞純水回流;
4. RO膜安裝不到位或膜殼損壞變形，純水與廢水相通;
5. RO膜堵塞壓力桶永遠制不滿水;
6. 高壓開關壞不停機;
純水機器異響：
純水機采用靜音泵，異響是因為泵時間長了有磨損(常見于不正常更換預處理濾芯的產品用戶)，解決辦法是換泵頭或是換泵。 純水機水質不合格：
主要檢查RO膜和膜殼：檢查膜殼最里端RO膜的位置是否過于松動或是膜根本就插不進去，膜殼過于松動時可在膜“O”型圈位置纏上生料帶再涂上凡士林重新裝入，插不進膜的直接更換膜殼。除以上情況水質不達標的需要直接更換RO膜即可
河南美好環?？萍加邢薰?/p>
凈水器售后服務體系范文第2篇
廣西凈水器代理加盟十大排名品牌法蘭尼
廣西凈水器代理哪個牌子好?廣西凈水器加盟什么牌子好?廣西凈水器十大排名是哪些?廣西十大凈水器品牌是怎樣的?本文為您解讀。
廣西壯族自治區(壯文：Gvangjsih Bouxcuegh Swcigih)，通稱廣西，簡稱“桂”，首府南寧，是中國唯一沿海的自治區。截至2016年末，全區常住人口4838萬人，下轄有14個地級市。
廣西得名于嶺南西道、廣南西路，是嶺南文化傳承的主要地區之一，又因境內大部分地區屬于秦統一嶺南設置桂林郡而簡稱“桂”，春秋戰國時期，廣西屬百越的一部分。1363年，設置廣西行中書省，為廣西建省之始。民國時期，廣西沿襲清制設省。1958年3月，廣西省改為“廣西僮族自治區”，1965年10月，“廣西僮族自治區”改名為“廣西壯族自治區”。
廣西地處中國華南地區，介于北緯20°54′-26°24′，東經104°26′-112°04，與廣東、湖南、貴州、云南相鄰，并與海南隔海相望，南瀕北部灣、面向東南亞，西南與越南毗鄰，大陸海岸線長約1595千米，是西南地區最便捷的出海通道，在中國與東南亞的經濟交往中占有重要地位。廣西是中國—東盟博覽會的舉辦地。
先秦時期，廣西屬百越之地一部分，壯族和侗族是廣西最古老的原住民族，他們分別源于先秦百越不同的越人支系。秦漢以后逐漸有北方各民族遷入，如今廣西已經稱為一個多民族聚居省區。
廣西全區有壯、瑤、苗、侗、仫佬、毛南、回、京等少數民族，少數民族總人數居全國第一位。漢語方言有粵語、西南官話(桂柳話)、客家語、平話、湘語、閩語六種;壯語方言有北部方言和南部方言，其中武鳴壯語被公認為全區官方標準壯語;其他少數民族語言有苗語、瑤語等。
2017年，法蘭尼凈水器面向廣西空白區域進行凈水器招商、凈水器加盟、凈水器代理，誠邀凈水器經銷商、批發商共創未來!
官網：
項目簡介
法蘭尼凈水器從事凈水器的研發、生產、銷售工作17年，公司以“好水、好生活”為理念，先后承接了全國各地多項賓館、酒店、住宅、別墅、溫室、辦公及娛樂場所的凈水工程，為廣大消費者創造更加舒適、衛生、安全的高品質生活飲用水環境。法蘭尼凈水器經過多年發展，得到了市場和消費者的廣泛認可，作為凈水器行業標桿企業先后榮獲“凈水器十大消費者喜愛品牌”、“CCTV央視合作伙伴”、“中國凈水器企業常務理事單位”等榮譽，并同時斬獲“國家認定企業認證中心”、“廣東省質量獎”、“綠色環保專家”、“中國家用水處理企業”、“深圳市創新型企業”等多項殊榮。目前，法蘭尼凈水器已成為凈水器行業標桿企業，營銷網絡覆蓋全國34個省級行政單位，在全國擁有1000多個經銷商和5000多個營銷網點。
先進的技術讓法蘭尼在凈水器市場上占據的優勢越來越明顯，豐富的產品線、多年來整合和產生的品牌效應快速拉動了終端經銷商盈利，創造出一種行業健康、持續的盈利模式。“我們相信品牌的力量，法蘭尼17年的品牌積淀為法蘭尼凈水器奠定了雄厚的實力，我們堅信法蘭尼凈水器在行業的地位必將給更多有志之士提供一個成功的平臺!”一位法蘭尼加盟商激動的說道。
官網：
法蘭尼加盟條件
1.有一定的起動資金、市場經驗，具備較強的經營意識、共同發展的信心。 2.有獨立承擔民事責任能力的自然人或獨立承擔民事責任的企業法人。 3.有相應的投資能力和風險意識。
4.具有良好的信譽基礎和積極向上的創業激情。 5.認同公司的經營理念和發展目標。
合作模式：實行區域總代理制，每個地級市只設1家總代理制，在確立招到總代理商之前，可以縣級總經銷商。在確立總經銷商之前可以為某一區域的特約經銷商，總代理商和總經銷商，特約經銷商分別享受不同的價格和相關政策待遇。
特約經銷商：指定某一片區或某一鄉鎮的銷售市場。
總經銷商：以縣級市或縣城為核心銷售覆蓋整個所有鄉鎮市場。 總代理商：以市區為核心銷售區域覆蓋整個地級市所有的縣以及縣級市市場。 法蘭尼全國火熱招商，區域無限制。“0風險合作模式”讓你加盟無后顧之憂，法蘭尼對代理商、經銷商采取適度寬松的代理加盟政策，0加盟費，0保證金，贏得了受代理商和經銷商喜愛品牌的榮譽。
法蘭尼加盟流程 1.通過咨詢了解
A.通過電話、資料、親自到廠考察等招商渠道，了解企業概況及經營模式。 B.了解代理條件及要求。 C.確定開店意向。 2.填寫代理申請表
代理方填寫《代理申請表》，提交至公司審核。 3.公司考核
A.總部接收到申請表后，對代理商的具體情況及條件進行審查。 B.代理商選擇到公司考察，并參觀相關生產車間，觀摩學習。 C.洽談通過，通知申請人，即可簽約。 4.簽約
A.公司提供代理經銷合同文本，并予以解釋。
B.公司與代理方簽訂代理合同，明確雙方合作方式、權利及義務。 5.交納定金
合同簽訂后，代理方應預付首批貨款的定金貨(定金可退)，確保雙方是合
官網：
作關系，便于開展合作后期的工作。
6.調研選址
A.幫助代理商分析區域情況，調研市場，并協助其尋找旺鋪位置。
B.根據代理方提供的開店地址，公司確定項目的可行性，共同確定終選址方案。
7.裝修設計、招聘
A.代理方提供店面平面圖，公司負責設計裝修方案及效果圖。 B.在公司的指導下，按公司統一的設計方案進行選材、裝潢。 C.招聘開店所需人員。 8.物流配送
A.店面裝修完畢后，由公司物流進行首單發貨。 B.貨品到店，公司指導代理方商品陳列及店內擺放。 9.培訓
A.公司統一為代理方提供開店運作培訓。 B.市場分析及市場渠道開拓指導。 C.店員培訓。
D.產品的市場定價 10.開業
A.落實開業宣傳方案及促銷措施。 B.舉行開業儀式。
C.追蹤開業運營情況，提供咨詢意見。 D.及時反饋開業初期運營情況。 11.經營指導
A.規范經營，及時向公司反映經營情況。 B.落實公司各項宣傳及促銷方法。 C.公司不定期對代理方培訓及指導。
官網：
法蘭尼加盟支持 八大扶持政策 1.品牌政策支持
掌握核心技術，更具有競爭力，強大國際品牌影響力，全球深度凈水專家，品牌價值426億美元。
2.0風險合作模式
代理商和經銷商采取適度寬松的代理加盟政策，0加盟費，0保證金，贏得了受代理商和經銷商喜愛品牌的美譽。
3.高額利潤支持
自主擁有獨立凈水器產業園37560平方米，工廠直銷，沒有冗長的中間交易環節，產品更具性價比。
4.代理加盟
采取地區代理商制度，證代理商和經銷商的利益，無代理商的情況下，可以做特約經銷商，直接從深圳總公司進貨。
5.強大市場宣傳力度
均享有統一宣傳促銷物料，包括宣傳車，促銷帳篷，促銷服裝，海報以及禮品。
6.營銷運營扶持
協助選址、裝修設計、策劃、產品培訓、市場指導、物料贈送、管理運營培訓等，對于0經驗0基礎的經銷商有更多政策幫扶。
官網：
7.返利、獎勵政策
代理商年沒有實際性任務，合理定任務量;完成每年銷售任務后，廠家給予5%-8%的年終返點，每超出30萬，多增加一個點。
8.售后服務支持
法蘭尼所有產品實行全國聯保，一年包換，五年保修，終身技術服務，支持在全國任何一家法蘭尼代理機構或售后機構均享有同等的產品售后。
法蘭尼加盟優勢
6大凈水器加盟優勢你怎能不心動? 1.百強凈水品牌彰顯實力 法蘭尼源自法國，始于1870年，引進法國先進的技術，針對中國水質研發，旨在打造與國際接軌的民族品牌。從研發、生產、銷售、服務一體化的集團運作，加之“創新凈水科技，引領凈水時代，共享建康未來”的集團使命造福百姓，被國際品牌聯盟和萬國品牌網授予凈水行業品牌世家稱號。
2.著名影星于榮光傾情代言
法蘭尼攜手著名影星于榮光一道為凈水事業獻身，旨在呼吁更多的人保護水源、關注飲水健康，也助力法蘭尼穩居凈水行業明星品牌的泰斗地位。
3.央視品牌形象全年循環展播
法蘭尼斥巨資央視品牌形象全年循環展播，多頻道、多時段、長周期、反復
官網：
展播等優勢被客戶、消費者贊不絕口。清晰的品牌路線，配合大力度的品牌宣傳，輔之各種宣傳形式，讓法蘭尼品牌形象深入人心。
4.一流凈水工藝造上等產品
法蘭尼“誠信為本 質量永恒”的企業宗旨要求它在軟件設施與硬件設施上都不容馬虎。軟件設施多體現在人員的選擇、服務的質量等等，就硬件設施而已，法蘭尼現擁有行業內高標準的生產車間、流水線、實驗室、研發中心等，優質選材，用料足實，嚴控每一道生產工序，從研發到配送拒絕瑕疵，故多次被評為“全國質量誠信標桿典型企業”、“全國質量檢驗穩定合格產品”等榮譽稱號。
5.全國輻射千家售后網點
法蘭尼高質量的產品配上優質的服務，被客戶、消費者口口相傳。它擁有行業內的“一年包換 五年保修 終身維護”服務，幾千家服務網點遍布全國，同時法蘭尼立志打造全國七大運營中心(簡稱“北斗七星”)，河南運營中心已運營穩健，對于售后等服務網點能夠做到時間響應、時間處理、時間解決、時間反饋，進而實現運營中心及周邊的終端渠道拓展速度加快，輻射效應增強。隨著“北斗七星”的先后建立，輻射面更廣，售后服務定會更方便、更快捷、更優質!
6.特殊加盟優勢唯您獨享
法蘭尼作為百強凈水企業，清晰的品牌路線、齊全的軟硬件設施、高質量的產品、優質的服務等，吸引著千萬創業者強勢入駐，加之法蘭尼獨有的“零風險合作模式、高利潤支持、代理加盟、強大的市場宣傳力度、營銷運營扶持、返利與獎勵政策、售后服務支持”等合作優勢更是搶占行業加盟狂潮，進而多次被評為“凈水器十大品牌”、“中國315誠信品牌”等。
法蘭尼加盟投資分析
凈水器加盟月收益參考(以下數據僅為行業參考數據，并不代表法蘭尼所有代理商具體利潤空間)
官網：
根據法蘭尼代理商銷售額平均統計,保守估計月銷售額達到5.5萬元。 (注：舉例說明，該數據僅為參考，有意者總部可提供詳細收支狀況表。月收入額僅考慮首年情況，并沒有考慮濾芯等耗材的銷售，半年后隨著銷售規模的增加，通過濾芯、零部件更換可實現銷售額的增加;公司擁有根據經銷商實際提貨和銷售情況等良好者給予其返利、促銷支持等優惠政策;據此，實際收入還會有明顯增長)
凈水器加盟投資回報分析 (1)投資回收期：
考慮到投資初期專賣店重在宣傳推廣，需要分攤部分費用等情況，因此首年銷售額會稍低，平均月利潤取1.4萬元，
投資回收期=(開業啟動投入/月利潤)+1=(14.04/1.4)+1=10+1=11(月) (注:選擇參數根據大投入與小利潤數值進行參考，14.04/1.4約為10。) (2)首年投資回報率
首年投資回報率=(首年利潤-總投資)/總投資=(168000-117800)/117800≈42% (注：以上數據按中等投入規模舉例說明，僅為參考。) 凈水器代理商供貨年利潤
代理區域保護政策明確嚴格規定，當地經銷商必須從代理商拿貨，以當地3個經銷商計算，每年要以二級代理價格供貨給經銷商1000臺。每臺利潤假設200元，1000臺*200元，代理商的年利潤就高達20萬元。
耗材更換費用
每位客戶每年更換濾芯的費用大概在200-300元/臺，利潤大概80元，1000臺*80元=80000元/年。
法蘭尼加盟費用
法蘭尼免收一切加盟費、保證金， 只需首批提貨量達到到要求，
對客戶店鋪裝修、活動等還有補貼政策， 旨在為代理加盟商提供全面、優質的服務。
法蘭尼線上店鋪
淘寶店：https://flnchina.taobao.com/ 天貓店：https://falanni.tmall.com/ 京東店：http://flnsz.jd.com/ 蘇寧店：http://shop.suning.com/70113879/
凈水器售后服務體系范文第3篇
[摘要]煙草公司為了提高服務水平和提升消費者滿意度，需要構建面向消費者的卷煙營銷服務體系。形成一體化營銷服務體系能夠整合煙草公司和零售商的資源，理順卷煙流向消費者的通道，增進煙草公司、零售商和消費者互相之間的溝通，有助于提高服務水平、降低流通成本和提升社會福利?；谝惑w化原理，可以從直接面向消費者和通過零售商面向消費者兩個方面來構建一體化的營銷服務體系。其中，可從服務內容一體化、服務過程一體化、服務信息一體化和服務管理一體化來直接面向消費者構建營銷服務體系，從零售服務一體化、零售商管理一體化、渠道管理一體化和市場監管一體化來構建通過零售商面向消費者的營銷服務體系。
[關鍵詞]卷煙營銷；服務體系；一體化；消費者
[作者簡介]朱聰佩，浙江省煙草公司麗水分公司經理，研究方向為企業管理；
徐亦南，浙江省煙草公司麗水分公司副經理，研究方向為市場營銷。(浙江麗水323000)
一、面向消費者的一體化卷煙營銷服務體系的提出
1．面向消費者的卷煙營銷服務體系。體系化的營銷服務是現代企業發展的必然要求，是指企業要系統的、全方位的、整合的提供營銷服務。營銷的成功需要各個方面的成功，而將這么多的因素組織起來就需要科學的、系統的管理和協調，形成制度化的安排，即構建營銷服務體系，而營銷服務體系的核心則是消費者。
就煙草制品從生產到流通再到消費整個過程而言，消費者在其中扮演著重要角色，煙草制品生產和流通活動都是圍繞滿足消費者消費需求而開展。卷煙消費者是卷煙供應鏈系統的服務終端，是決定著卷煙作為商品的價值和使用價值能否實現的“最終仲裁者”。煙草制品只有被消費者購買并實現消費，才能完成其從產品到商品的轉變過程，其生產流通才會實現價值。
因此，卷煙商業企業需要始終把服務作為現行卷煙網絡建設工作的靈魂和商業流通企業的立身之本，把客戶滿意度作為衡量網建工作的主要指標，樹立并強化服務第一的理念和意識，并致力于“服務品牌”的創建。優先從全方位、多角度服務消費者考量來構建面對消費者的營銷服務體系。
2．一體化原理。一體化(Integration)，這里指系統的外向一體化，即某個系統與外部系統和環境因素的整合、內化過程。單個系統一方面是為了生存，有著尋求與外界環境和周圍各種系統的親近、遷就，謀求融入其中，成為一體的傾向。
運用系統一體化原理，從煙草公司的角度構建面向消費者的卷煙營銷服務體系，將具有三個方面的價值。其一、通過對商業企業和零售商的資源整合，可以取得規模經濟、范圍經濟，提高整體產出，獲得l+1>2的效果；其二、通過面向消費者和零售商的一體化整合，可以理順交易通道，消除交易障礙，降低交易成本；其三、通過面向消費者和零售商的信息溝通，可以增強各方的信息交流，融洽各方的關系，提高各方的效用，得到更高的社會福利。
3．面向消費者的一體化的卷煙營銷服務體系。面向消費者的卷煙營銷服務包括售前、售中和售后服務工作，它們相互聯系，相互作用，從縱向上看，是關系到卷煙銷售的服務；從橫向上看，是多種服務項目、服務方式的綜合。它是為客戶創造價值的過程。能夠使消費者在除了使用零售商提供的卷煙外，還能夠獲得并享受到了解產品信息、購買過程、人員服務等一整套的服務體驗，從而提高滿意度，成為忠實的消費者。
將一體化原理應用于面向消費者的卷煙營銷服務體系的構建，可以從直接面向消費者和通過零售商面向消費者兩個角度進行，它們分別包括了四個方面內容。
二、直接面向消費者的卷煙營銷服務體系建設
直接面向消費者的卷煙營銷服務體系是以滿足消費者真實需求為出發點，為消費者提供一體化的優質營銷服務。一體化服務是在分析消費者需求的基礎上，建立滿足消費者多層次多元化服務體系。
1．服務內容一體化。通過豐富卷煙市場，滿足消費者多元化需求。構建卷煙各層次骨干品牌體系，主動迎合當前卷煙消費精品化、名優化趨勢，加強消費引導，不斷滿足消費者日益多元化和個性化的消費需求。在規劃引進與退出品牌時，加大消費者意見比重。準備引進新品牌之前，認真做好前期調查與評估工作，通過多種渠道征求消費者意見，如通過樣品煙試吸打分、選擇部分客戶進行試銷，調查消費者反饋等，以此作為品牌引進的評判標準，提高品牌培育成功率。
2．服務過程一體化。服務過程一體化包括：(1)科學合理設置卷煙零售點，方便客戶購煙。遵循合法、合理、公開、便民、公平、公正的原則，根據轄區人口數量、交通狀況、經濟水平、消費能力等綜合因素統籌規劃，合理布局，科學設置卷煙零售點。(2)質量保證。消費者購買的卷煙如出現包裝質量問題，要為其進行及時調換，并充分利用專賣資源，為消費者提供卷煙真偽鑒別服務和專賣法律法規咨詢服務。(3)提高工商協同營銷水平，大力開展回饋消費者活動。發揮中國煙草的體制優勢，大辦提高工商協同營銷水平，開展多種形式、各個層面的回饋消費者活動，如面向消費者進行有獎促銷、實行消費積分兌換、以品牌為單位組織消費者聯誼活動等，滿足消費者的精神需求。
3．服務信息一體化。創建順暢的聯通消費者的信息溝通渠道，是增進煙草公司與消費者相互了解和融洽客我關系的重要手段。與消費者之間的溝通渠道可以從以下幾途徑來構建：(1)主動調查。了解消費者的需求現狀、心理反映和滿意度情況。通過發放問卷表、電話調查、實地調查、聘請第三方調查等。根據自身信息需求針對性地組織和安排調查的對象、地點、時間、方式和內容，通過對樣本信息的獲取和分析，來了解該樣本所代表的消費者群體的情況。(2)信息發布與交流。通過電話告知、短信平臺、海報宣傳、媒體宣傳、門戶網站宣傳等，以及借助于互聯網，發揮其信息發布空間、信息全面性、信息獲取便捷性、低廉成本，以及信息溝通的交互性等優點來與消費者溝通。(3)建立健全消費者投訴渠道。開通客戶免費投訴熱線，遇到投訴，做到及時溝通、及時解決。(4)開展社會公共活動和公益事業。如扶貧幫困、由煙草贊助的社會福利和公益活動等，通過回報社會、回報消費者，有助于企業創造良好的外部環境和提升企業形象。(5)研發和建立消費者消費行為分析系統。充分利用現有的卷煙分銷系統，研發和建立能與卷煙分銷系統相配套、數據能自動生成、分析活動能自動提醒和預警的消費者消費行為、消費需求、消費動向的分析系統，對消費者進行分析，為體系提供方向性指導。(6)建設消費者服務評價機制。包括由消費者對卷煙品牌的引進和退出作出評價，對營銷部營銷服務工作進行評價，對市場管理進行評價，對卷煙品質的評價等，提出意見或建議。
4．服務管理一體化。服務管理一體化包括：(1)推進卷煙明碼標價。規范卷煙零售價格，留給零售客戶合理的利潤空
間，通過明碼標價，讓消費者對購買卷煙時不必害怕“被宰”，從而方便消費者，讓消費者滿意。(2)強化消費群體管理。對于有組織的消費群體，應側重于正確引導、幫助；而對于消費大眾，則以提供優質服務為基礎、寓管理于服務之中：一是完善服務機制，形成為消費者服務的觀念，以圍繞讓消費者滿意展開工作為重點，以滿足消費者的需求為服務宗旨；二是做好信息咨詢，細心解答，耐心聽取，虛心接受，并將信息做好記錄，歸納總結，及時上報；三是對在卷煙消費中發生的各類糾紛和投訴，要及時、耐心、公正、公平的處理，不偏袒卷煙經營戶，維護好消費者的合法權益，營造和諧、安全、放心的卷煙消費環境。
三、通過零售商的消費者卷煙營銷服務體系建設
零售商對于煙草公司和消費者而言，既是“中間商”，更是實現卷煙銷售及各類卷煙信息溝通和交流的特殊載體，依靠零售商為消費者提供優質服務是煙草批發企業的必然選擇。把零售商納入煙草公司一體化營銷服務范圍，將有助于提升零售商的對消費者的服務水平。
1．服務內容一體化。服務內容一體化包括：(1)幫助零售客戶提高經營能力，加強對電話訂貨、庫存管理、卷煙推介、預測訂單、品牌培育等工作的指導，使零售客戶能隨時供應消費者滿意的卷煙。(2)幫助零售客戶建立卷煙銷售服務規范，進行卷煙陳列和店容店貌等指導，提升零售客戶服務能力，使零售客戶提供的服務能讓消費者滿意。(3)努力建立卷煙零售市場統一價格體系，零售客戶卷煙陳列明碼標價，使消費者在購買卷煙時避免受到價格欺詐，從而感受到卷煙消費價格上的誠信；(4)開展零售客戶培訓，幫助零售客戶的提高服務消費者水平，從而提高消費者滿意度。對零售客戶，特別是新辦證零售客戶組織培訓，幫助其提高服務技巧和經營水平，可間接達到消費者滿意。(5)全面受理客戶意見并及時處理客戶意見，有助于提高終端零售客戶滿意度與忠誠度，有助于煙草企業堵住“漏洞”，化解矛盾，使客我關系趨向和諧。
2．零售商管理一體化。(1)規范零售客戶的經營行為。確保零售客戶守法經營，對違法零售客戶堅決予以取締，確保消費者購買到的都是正宗的卷煙。對卷煙零售商的管理要強調依法行政、照章辦事。
(2)全面實現零售客戶滿意。大力推行“以客戶為中心”的客戶關系管理；重視零售網點建設，與零售客戶建立利益共同體；加強與零售客戶的情感溝通，用誠信的服務和管理，讓廣大客戶對網絡產生依賴感、歸宿感；建立卷煙零售客戶檔案，收集客戶人員、銷售經營、結算、配合、誠信等各方面的信息進行綜合分類，在貨源、服務、銷售政策等方面實行差異化管理，通過差異化管理，使得整個銷售鏈條達到最優。
(3)以市場為導向，不斷提高服務質量和服務水平。一是要保證卷煙的售后服務反映迅速、渠道暢通，對于產品質量投訴、卷煙真偽辨別、殘次卷煙調換等方面要積極溝通，為零售客戶經營提供便利。二是要加強卷煙產品在售前、售中的服務。在售前的電話訂貨過程中，適時向客戶推薦產品，陳述產品的特征特性；實際銷售過程中，在出樣陳列、理貨、補貨、宣傳促銷方面都要提供高質量的服務。三是要實行規范化、標準化、程序化的服務模式。四是要定期開展客戶滿意度測評，并將測評作為服務質量的量度和服務措施改進的依據。
3．渠道管理一體化。十幾年的發展歷程證明，銷售渠道網絡在占領市場、擴大銷量，規范流通、穩定價格、提高結構、增長效益等方面發揮了不可替代的基礎性作用。尤其是近幾年來，上海、大連、南通、武漢、成都等網建先進省區取得的成果證明，網絡建設確實能夠使我國煙草商業企業控制市場，改善經營，提高效益，增強競爭能力。
因此，面對日益逼近的國內煙草國際化競爭，必須堅定不移地深入推進卷煙銷售網絡建設，當前，要著重推進卷煙銷售網絡實現“五個轉變”：一是營銷理念由交易營銷向服務營銷轉變，用服務營銷的理念來引領網絡建設。二是流通方式由傳統商業向現代流通轉變，應用網絡技術和信息技術等現代流通業務流程進行重組，實現企業“低成本、高效率”的順利運轉。三是網絡運作由管理型向服務型轉變。當前要以專賣為依托，以服務為核心，切實處理和解決好服務與效率的關系，堅持服務為主，管理為輔，寓管理于服務之中，實現向未來可持續發展的服務型網絡平穩過渡。四是管理重點由建網向用網轉變。隨著網絡建設的發展，硬件設施的持續投入對于網建水平的邊際貢獻日趨下降，而通過軟件改造來提升網建水平的效果卻日益明顯。從建網到用網的轉變，其實質是通過軟件作用的發揮，提高效率，降低成本，全面提高銷售網絡的應用水平。五是組織結構由寶塔式向網絡式轉變。傳統商業寶塔式的組織結構管理層次多，運行效率低，流轉速度慢，而與現代流通相適應的網絡式組織結構管理層次扁平化、運行高效、快速流轉。
高度重視新型零售業態的發展，探索新的流通組織形式。要密切關注零售連鎖經營在網絡終端的興起。對于大賣場、超市、連鎖便利店等新興連鎖經營模式，要通過網上配貨等形式加強對其服務和管理。積極探索卷煙零售特許加盟連鎖模式，實施重點客戶的加盟連鎖。堅持統一規范管理，統一服務標準，統一形象標識，統一價格的原則，要正面引導、循序漸進、適度發展。對自營零售商店的數量和規模要嚴格控制，避免渠道沖突。
4．市場監管一體化。市場凈化率的提高，對維護經營者的合法利益、保護消費者的合法權益、保證卷煙市場經濟秩序的穩定起到至關重要的作用。這需要做好以下幾個方面：(1)加強專銷結合，加強內管監督，密切部門之間的內部聯系，掌握經營戶的卷煙銷售動態。(2)實行無常規檢查制度，強化檢查監督，利用平時的日常檢查、交叉檢查、回頭檢查、重復檢查等方式，對違法行為易發戶及重點區域進行突擊嚴查，嚴防假、私、非煙的流入。(3)拓展情報網絡，收集有效信息，提高打擊效率，把違法經營行為控制在萌芽階段。(4)檢查、處罰一并到位，按照教育、責令改正、處罰、停業整頓、取消資格等的步驟，增強依法行政管理力度。(5)會同工商部門聯合執法，大造聲勢，并加強宣傳力度。(6)加強業務、專賣之間，各專賣所之間、稽查中隊與專賣所之間的信息溝通，實行資源共享。
四、結束語
面向消費者的一體化卷煙營銷服務體系的建設是一項長遠而繁重的系統工程。這需要煙草公司全體員工和全體零售商同心協力，尋求雙贏；也需要煙草公司、零售商和消費者之間加強交流與溝通，探尋共贏的途徑；更需要煙草公司本著“以消費者為中心”的理念逐步完善服務內容，不斷創新服務機制。從而逐步實現煙草公司、零售商和消費者三方的合作一體化、利益一體化和信息一體化，最終構建出完善和諧的一體化卷煙營銷服務體系。
凈水器售后服務體系范文第4篇
關鍵詞：營銷服務體系;供電公司;供電服務
供電公司現代營銷服務體系的構建轉變了其傳統的服務模式，以客戶的實際需求為導向，為客戶提供熱情周到、及時到位、個性化、差異化的供電服務，以此提升供電公司的服務水平，達到提升供電公司運營效率的目標，進而“解放用戶”，增強用戶的服務體驗，切實解決用戶面臨的用電問題，加快營銷服務響應的速度。因此，為了實現電力公司服務水平的持續提升，完善構建現代營銷服務體系是供電公司現階段的重要工作任務之一。
1.構建現代營銷服務體系面對的問題
1.1思想觀念轉變滯后
供電各業務領域服務思想觀念轉換滯后，各級部門有著自身的管理模式與管理體系，服務方式、標準、要求等未能統一，影響到整體服務質量的提升。涉及到的部門有生產部門、市場營銷部、建設管理中心等，主要的問題表現在停電通知操作不規范，像未按照要求下發停電通知，或者是與客戶聯系超時，出現客戶投訴問題，整體表現為信息傳達不及時，工作執行不到位，從而影響到供電服務的質效，對現代營銷服務體系的構建產生不良的影響。
1.2信息流不暢
供電服務信息流傳遞不暢、不及時，好發生于市場營銷部門下發通知環節，通知在各部門層層傳遞過程中，出現信息傳遞停滯現象。比如，下發的是停電通知，停電短信未能在第一時間傳遞至客戶手中，或者是發送完信息后，未能進行信息發送的核實，尤其是敏感客戶，客戶在未能及時收到停電信息的情況下，正常安排生產任務，形成一定的經濟損失，將直接影響供電公司的服務滿意度。信息流傳遞出現問題，使得營銷服務缺乏積極主動性，被動開展各項服務，難以保證供電服務的質量與效率，進一步增加了服務風險。
1.3服務聯動配合較差
供電公司服務涉及到前、中、后臺三個方面，前臺直接面向客戶，負責受理客戶的各項問題，服務中的不足主要表現在前臺服務責任落實不到為，遇到問題后相互推卸責任;中臺接收前臺反饋的客戶問題，處理客戶問題的認真程度不夠，處理工作的態度不積極，解決客戶反映的問題不徹底，導致客戶多次反映問題，或者是出現多次重復處理現象，引起客戶投訴或滿意度不高;后臺為后勤保障部門，為前臺與中臺提供各項資源支撐，配合中主要的問題是資源支撐不足與供應不及時。
2.現代營銷服務體系構建戰略實施對策
供電公司現代營銷服務體系的構建，促使其由資源型向著市場化轉變，遵循市場客觀發展規律，以客戶服務需求為導向，進行營銷服務體系戰略框架的搭建，達到提高供電服務水平，提升客戶滿意度的效果。在供電公司現代營銷服務體系框架內，涵蓋的部門有市場部門、生技部、人資部、供電中心、科數中心、物流中心等，各部門在營銷體系中協同配合、各負其職，以完成營銷服務體系的全局建設。
2.1打造協同聯動機制
供電公司現代服務水平的提升，需以市場為驅動力，以客戶需求為核心，逐步完善產品服務運營中心建設，打造信息化管理平臺，構建各部門聯動營銷框架，并進行協同聯動管理制度的建設。一方面是做好數字化轉型工作，打造線上服務平臺，服務平臺要實現手機端、電腦端等的全面覆蓋，為客戶提供便利、實時的供電服務?；谀壳爸悄苁謾C的普及化，完成手機APP客戶服務端的技術升級，整合上下級的數據資源，持續提高APP的功能性與便利性，實現智能化的營銷服務;另一方面各部門借助信息化管理平臺，形成協同聯動服務機制，比如，在前、中、后臺服務聯動中，由市場部負責建立協同配合流程與評價機制，需要聯動配合的部門有生技部、物流中心、科數中心、供電中心等。
2.2構建服務價值鏈
基于價值鏈理論整個價值鏈在運行過程中，每個節點都有增值的可能性，在供電公司現代營銷服務體系建設中，遵循價值鏈理論，重新梳理服務價值鏈，并對每個節點進行價值增值分析，評估設置節點會為公司帶來哪些服務效益，哪些會帶來負面效益，以對服務價值鏈進行調整與改進，剔除其中的無價值節點，逐步完善價值鏈的建設。例如，市場部通過前臺收集的客戶信息進行需求分析，結合自身開展營銷工作的需要，制定針對性、個性化的營銷方案，打造差異化服務數據庫，制定多元化的服務策略，消減營銷中間流程，像統一化的營銷方案，直接為客戶提供個性化服務，提高整體營銷價值鏈運作的效率。
2.3構建制度體系
制度建設是供電公司現代營銷體系構建的基礎保障，為了促進體系的完善建設，首先人資部門需完善約束激勵機制建設，設置專項獎勵，制定并實施嚴格的績效考核方案，針對表現優秀的部門或員工進行獎勵，表現較差的給予相應的懲罰，將績效與員工的工資掛鉤，形成對員工的有效約束和激勵;二是構建網格化管理制度，分層設置高級客戶經理、高端客戶經理，以及生產、調度、基建等部門專門設置技術經理等，分層分級構建網格化管理大局，明確各層級經理的職責與權限，初步完成一體化營銷服務體系構建;三是構建客戶信用評級機制，對客戶進行科學化的信用管理，依托于現有的社會信用體系，構建具有供電公司自身特色的客戶信用評價機制，準確評估客戶的信用等級，規避營銷服務的風險，提高營銷服務的精確性;四是建立實施問責制度，在明確營銷服務責任的基礎上，針對出現客戶投訴、投訴處理不及時，以及互相推諉責任等問題，采取業務規范、跟蹤監管、跟蹤督辦等措施，一旦發現服務存在問題，則啟動問責機制，前移營銷服務管理關口，從源頭杜絕客訴升級問題的出現。
2.4加快信息化建設步伐
信息化、數字化、智能化是現代營銷服務體系構建的核心要素，將供電公司各部門集中在一個管理平臺上，進行集約化、統一化管理，實現公司信息資源最大程度的整合，形成大數據效應，以為營銷服務提供有力的信息數據支撐，構建公司核心競爭力。首先，構建網格信息庫，以供電公司業務覆蓋區域為基礎，進行網格組的劃分，并為每個網格安排一名網格經理;其次，根據每個網格的實際情況，針對每位網格經理設置相應的營銷指標，對其進行營銷服務的績效考核，設置的指標主要有電費回收率、線損率、投訴量等;再次，構建網格單元的微信服務群，由網格經理負責微信群日常維護，將各項通知及時發送至微信群中，并及時處理客戶的各項問題，打造最前沿的客戶服務平臺;最后，打造營銷服務手機APP，該APP進行營銷服務資源的整合，使用一部手機就可完成線上業務辦理、客戶投訴服務、業務督辦等多項工作。
結語：營銷服務體系構建需要供電公司投入一定的人力、物力、財力等資源，為體系構建提供充足、及時的資源支撐，做好體系構建的基礎保障工作。供電公司現代營銷服務體系建設主要有制度建設、信息化建設、聯動機制建設等幾個方面，涉及到供電公司多個部門，各部門需強化合作聯動意識，在網格化營銷服務體系中，擔負起自身的職責，以加快體系構建戰略實施的速度，實現促進供電公司服務水平提高的目標。
參考文獻：
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凈水器售后服務體系范文第5篇
1、產品的競爭;
2、企業管理效能的競爭;
3、企業形象的競爭。而在對外進行全面服務競爭的時候最有效的手段是進行服務品牌建設。
我們今天就談一談煙草行業服務品牌建設的三大體系：理念體系，行為體系和視覺體系
1、理念體系
理念體系是企業服務品牌建設的基礎和核心。是一個企業的思想和靈魂，即企業的想法。我們通常通過企業文化建設來構建企業的理念體系。當我們談到企業文化的時候要特別注意的是三個方面，一個企業文化的載體-員工;另一個是企業文化的傳播基因，像語言，文字，規范制度，英雄事跡，活動和他人的行為等;最后一個方面是企業文化的傳導源。從這三個方面出發，構建企業的理念體系才是相對完整的體系。
2、行為體系
企業行為體系是在理念體系指導下的企業一切經營管理行為，即企業的做法，是一個相對動態的體系。一般分為對內和對外兩個方面，對內包括：保證正常生產運作的內部管理規范(崗位職責、行為規范等)，先進技術的研究開發，提高干部員工素質和工作能力的教育、培訓(技術水平、職業道德、服務態度、技巧、禮貌等)，以及改善工作環境和條件等。對外包括：市場調研、市場營銷、公共關系活動、廣告宣傳，還有公益性社會活動等。
3、視覺體系
企業的視覺體系是企業理念的具體化、視覺化、亦稱為企業的臉面，是相對靜態的體系。由基本要素和應用要素兩部分組成，基本要素是視覺系統基本構成要素，又可分為主要的和輔助的，包括：(主要的)企業標志、企業標準字、企業標準色;(輔助的)象征物、專業圖案和版面編排統一設計。應用要素是基本要素的應(圖)用媒體，包括：辦公和事務性用品，招牌、標識牌和旗幟，員工制服，交通工具，建筑和環境，商品和包裝，廣告用品和展示陳列等
結合我們談到的三大體系，我們來看看國內知名的湖南中煙的白沙文化及其服務品牌體現。大家都很熟悉白沙的宣傳語“鶴舞白沙，我心飛翔”。白沙的文化定位就是飛翔的文化。白沙的文化圖騰是鶴。同時，在企業內部形成了3A*Hot的核心價值觀。在這樣一套完整的理念體系背后，體現了白沙員工的集體奉獻。
在行為體系方面，基于白沙的管理思想-簡單主義，白沙人構建了完整的企業行為指導方案。像“系統思考、大膽設計、小心求證、柔性操作、風險防范”的決策方式;像“發自內心的服務才是到位的服務”的服務方式，還有像“人人都是企業的營銷代表”的營銷方式等等。
至于視覺體系，我們作為一群外部人士，更能看到白沙的努力。不管是各種媒體上的白沙文化宣傳，還是白沙贊助的多項文娛活動，都是白沙人展示自己的舞臺?？梢哉f白沙服務品牌的建設充分體現在三大體系的作用。也可以給我們其他煙草行業的同事們帶來借鑒。
凈水器售后服務體系范文第6篇
一、國家發改委給鄉
鎮衛生院基礎設施建設資金90萬元，建設陽峪、峰陽、注泔三所中心衛生院，建成已投入使用。
二、國家發改委給我縣25個鄉鎮衛生院配發醫療設備25個品種，價值300余萬元。
三、，國家給鄉鎮衛生院基礎設施建設資金420萬元，建設鄉鎮衛生院九所(陽洪、靈源、楊漢、漠西、周城、臨平、石牛、關頭、梁山)，現已建成并投入使用。
四、省衛生廳給我縣縣醫院配發設備5個品種，(多參數監護儀、口導心電圖機、萬能手術床、高頻電刀、除顫監護儀)，價值萬余元。
五、省衛生廳給我縣乾陵衛生院配發救護車1輛，臨平中心衛生院配發胃鏡1臺。
六、省廳為我縣415個村級衛生室，每室配發3000元設備，現已逐步配發到位。
七、國債投資270萬元，建設8所鄉鎮衛生院基礎設施(大楊、大墻、薛錄、馬連、姜村、王村、長留、梁村)國債資金與災建資金捆綁使用。
八、災后重建項目為我縣投資7112萬元，建設25所鄉鎮衛生院及縣中醫院、縣婦幼院。項目正在設計及招投標階段。
九、省廳給我縣衛生院救護車四輛，胃鏡3臺，價值50余萬元。
十、省上為標準化村衛生室每室配套資金1萬元，我縣正在規范建設之中。
衛生單位的設備投入是數十年來前所未有的，使縣級醫療單位及鄉鎮衛生院、村衛生室的硬件設施有了顯著的改善，改變了就醫環境，提高了救治水平，實實在在解決了群眾看病遠、看病難的問題，充分體現了黨對醫療衛生事業的重視和關愛，是重視民生、惠民的又一舉措。
存在問題：
1、專業技術人員缺乏，按照每千人擁有3名衛生技術人員的要(來源：好范文 http:///)求，乾縣有人口約60萬人，應配衛技人員1800余人，現有衛技人員1240人，尚差600余人。
2、由于衛技人員缺乏，配套的一些設備閑置，不能投入使用。
3、現有專業技術人員中，年齡偏大、知識老化比較嚴重。
建議：
隨著國家醫藥衛生體制改革及惠民政策的出臺，結合我縣實際，建議如下：
1、國家應出臺相應政策，鼓勵專業人才及大學生到縣鄉級醫療單位，使縣鄉兩級有足夠的人才儲備。
2、科技三下鄉及對口支援落到實處。
3、現有衛生技術人員的長期培養規劃和短期培訓相結合。
4、硬件設備的配套要切合實際，并與專業人才結構相結合。