五心定律范文第1篇
構建“五心”服務體系
主創及參與人員：
單位簡介供電公司客戶服務中心是供電公司直屬二級單位，主要負責公司直抄大客戶、城區客戶業擴報裝、抄核收、95598電話服務、營業廳供電服務監管及“國家電網”品牌推廣應用工作等。中心現有供區客戶萬戶，其中直抄大客戶戶，專變客戶戶，公變客戶萬戶;年供電量億千瓦時。
一、項目實施背景
優質服務是國家電網的生命線，更是供電公司客戶服務中心的立足之基，發展之本。在國網公司“四統一”優秀企業文化的引領下，客服中心以提升優質服務為核心，以加強企業管理為根本，深入構建“五心”服務體系，在實施企業文化落地和推動企業管理創新上進行了積極的探索。
二、項目實施階段與內涵
(一)實施階段
“五心”服務體系的形成，經歷了獨立探索與整合成形兩個階段。
——獨立探索階段(2006年11月至2009年10月)：2008年11月，新組建的供電公司客戶服務中心，站在嶄新的起
點，面臨更高的要求，中心黨委及時提出了“立足新客服、打造星服務、構建心文化”的工作思路。2009年4月，中心黨委組織召開專題黨委會及政工會議，就中心開展“五心”服務建設工作廣泛征求基層單位的意見及建議。會上，明確了中心實施“五心”服務建設的指導思想、基本原則、和核心理念，并制訂了15項詳細的創建措施，明確了具體的創建內容及創建目標，印發了《中心“五心”文化建設實施方案》，在中心范圍內大力開展“五心”服務宣講和學習，積極營造良好氛圍，尋求活動載體，開展了內容豐富、形式多樣的各類主題活動。
——整合成形階段(2010年11月至今)：2009年11月，國網公司提出了開展企業文化“四統一”主題實踐活動的要求，中心黨委及時轉換工作思路，突出重心，整合資源，進一步明確了以提升服務為核心、以加強企業管理為根本，以實施企業文化落地為目的，將安全生產、優質服務、營銷管理、隊伍建設、黨團建設等各項工作全面融合的“五心”服務體系建設的企業管理新思路。近大半年時間的深化推廣，中心在營造服務氛圍、提升團隊素質、促進行風建設方面進行了積極的探索與實踐，成效顯著。
(二)項目內涵
“五心”，是客戶服務中心全體干部員工，在國網公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀引領下，在為廣大客戶提供優質、真誠、規范、方便的服務，為企業發展、社會和諧奉獻力量、為實現個人價值努力奮斗的過程中，共
同遵循、共同信守的理念，即“真心服務、誠心奉獻、同心合作、凝心發展、全心超越”。
1.“真心服務”主題活動，是以營業窗口“星級評優”和“供電服務，滿意100”活動為載體，以優質服務為平臺，開展系列主題活動。
具體內容包括：
1、開展營業窗口“星級評優”活動，創建星級營業窗口。
2、開展“供電服務，滿意100”活動，建設“電力社區服務示范站”。
3、針對不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務內涵，全面開展差異化服務，探索有償服務。
2.誠心奉獻”主題活動，是以“三聯五帶”、“服務型”機關創建、“5.20”愛心奉獻日活動為載體，以黨員服務群眾、機關服務基層工作為平臺，開展系列主題活動。
具體內容包括：
1、開展“三聯五帶”活動，以黨員承諾、結對幫扶等形式，深入開展黨員服務群眾工作，努力解決職工群眾最關心、最直接、最現實的問題。
2、開展服務型機關創建活動，增強機關干部的服務意識，改進服務方法，拓寬服務渠道，提高服務水平。
3、開展“5.20愛心奉獻日”活動，增強員工愛心意識、奉獻意識。
3.“同心合作”主題活動，是以開展“紅領工程”建設、
電網先鋒黨支部、學習型班組創建活動為載體，以學習實踐與工作創新為平臺，開展系列主題活動。
具體內容包括：
1、開展學習型黨組織“紅領工程”建設。積極推廣“課題學習法”，提高解決實際問題的能力，充分發揮黨員的示范帶頭作用。
2、開展“電網先鋒黨支部” 創建活動，提升黨組織的凝聚力和戰斗力，充分發揮黨組的戰斗堡壘作用。
3、大力開展學習型班組創建活動，確保創建成果的繼承和創新。
4.“凝心發展”主題活動，是以開展“學守則、展風采”主題宣傳教育、“營銷精益化管理縱深行”活動、實施“陽光報裝”工程為載體，以營銷精益化管理工作為平臺，開展系列活動。
具體內容包括：
1、開展“學守則、展風采”主題宣傳教育。積極宣傳貫徹《國家電網公司員工守則》、《供電公司營業廳服務手冊》、《供電公司95598服務手冊》、《國家電網公司“十項承諾”》、《國家電網公司“十個不準”》，規范員工在安全生產、營銷服務、日常禮儀活動中的行為，引導員工養成良好的客戶服務行為習慣，使員工素質顯著提升、服務質量明顯進步。
2、開展“營銷精益化管理縱深行”活動。深化營銷基礎管理，強化營銷過程控制，加大營銷質量考核力度，積極應對市場變化，全力提升中心營銷管理水平和經營效益。努
力建成一批低壓電網結構優化、現場管理規范、線損好、效益好的“紅旗臺區”。
3、實施“陽光報裝”工程。進一步完善服務手段，改進服務措施，嚴格兌現用電報裝“三不指定”服務承諾，突出用電報裝規范化、透明化、多樣化;推行“一站式”、“客戶經理制”、“綠色通道”服務措施;實施用電報裝“典型設計”制度、招投標制度、社會監督制度;公開供電方案答復時限、工程設計施工時限、用電報裝按期接電時限。
5.“全心超越”主題活動，是以開展“文明細胞”創建、“共產黨員先鋒崗”主題實踐活動，創建“青年文明號”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”為載體，以創先爭優活動為平臺，開展系列主題活動。
具體內容包括：
1、“文明細胞”創建。以部室、基層班組、營業窗口為重點，認真開展文明集體、文明個人、文明家庭的評選活動，積極營造爭先創優的創建氛圍，不斷夯實文明建設基礎。
2、“共產黨員先鋒崗”活動。通過普通黨員佩戴黨徽上崗、先鋒崗黨員掛牌服務、黨員服務承諾公示的形式，充分發揮黨員干部的模范帶頭作用，以實際行動帶領全體員工積極投入中心的優質服務建設。
3、“崗、隊、號、手”創建。積極開展 “青年志愿者” 、“青年文明號”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”和創新創效活動，為中心的改革和發展貢獻力量。
三、實施效果
五心定律范文第2篇
，“五在五心”工程的主要內容為：實施“富裕在農家、讓農民聚心”工程。以“兩翼農戶萬元增收工程”為載體，集中發展200萬頭無公害生豬、30萬擔蠶繭、30萬擔烤煙生產，支持發展獼猴桃、蔬菜等區域性特色產業，促進農民增收致富;實施“康居在農家、讓農民舒心”工程。以“康居農房”建設為突破口，抓好道路、水、能源等配套建設，改善農村生產生活條件;實施“知識在農家、讓農民稱心”工程。構建農村教育、文化信息、科技培訓體系，培養新型農民，提升農民創業致富的技能;實施“保障在農家、讓農民放心”工程。加快發展農村社會事業，實現病有所醫、老有所養、貧有所扶;實施“和諧在農家，讓農民安心”工程。加強農村平安建設和基層民主政治建設、精神文明建設，促進農村和諧穩定。 民生“十件大事” ：1.建設3000萬平方米公租房，
2.實施萬元增收工程，使“兩翼”95%有勞動能力的農戶三年增收萬元以上。3.森林覆蓋率達到40%，城區綠化率達到35%，建成國家森林城市、生態園林城市、環保模范城市。4.在全市中小學、幼兒園配備校警，建成500個交巡警平臺。平安是民生之要、百姓之福。5.提前實現全市農村養老保險全覆蓋，使300多萬農村老人老有所養。6.培養照顧好130萬農村留守兒童，解除外出務工群眾后顧之憂。7.以解決農民工戶口為突破，推進戶籍制度改革。8.醫療資源向基層傾斜，讓群眾看病方便、治病便宜。9.發展6萬戶微型企業，新增30萬就業崗位。10.深入開展“三進三同”、“結窮親”、“大下訪”，深化“三項制度”，傾聽群眾心聲、解決群眾困難。
五心定律范文第3篇
幼兒園“五心教育”教師行動方案
為深入貫徹落實好威教發[2013]76號文件精神及發展思路，按照么站教育管理中心的部署要求，結合我園具體情況，為我園能更廣泛地開展“五心教育”主題實踐活動，現制定如下方案。
一、活動領導小組 組長：張麗芳
常務副組長：楊娟 王萌 副組長：陳琴 龍嬌 成員：本園其他老師
“五心教育”實踐活動下設辦公室，辦公室設在園教師辦公室內，由張麗芳同志任辦公室主任。楊 娟 、王萌為辦公室副主任。
二 、指導思想
拓展“五心”教育實踐育人工作必須以中國特色社會主義理論體系和十八大精神為指導，以科學發展觀為統領，以“學以立德，學以增智，學以創業”和貴州教師誓詞為導向，以修煉陽光心態，實施陽光教育，享受成功人生為重心，以培養幼兒的體、智、德、美全面發展為落腳點，把“五心”教育實踐育人有效納入幼兒園一日活動流程，不斷提高學前教育保教保育質量，有力促進家園聯系，不斷強化社會主義價值體系建設力度，倡導社會主義核心價值觀。
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三、活動內容
教育全園教師忠心對黨、真心為民、清心律己、公心用權、用心干事，達到提精神、強素質、正風氣、塑形象的目的，切實營造愛我園、護我園、興我園的濃厚氛圍。
四、活動方法步驟
(一)召開動員大會(11月中旬)
召開一次“五心教育”實踐活動動員大會，全校全部教職工參加。
(二)組織深入學習(11月下旬)
以園為單位，組織安排全體教職工認真學習黨的規章制度和紀律要求、學習先進人物和典型事例，剖析反面人物和典型案例，加深對“五心”的理解。重點回顧《五心教育》重點章程，參照學習威寧縣民族幼兒園編寫的《五心教育與弟子規》。
(三)開展專題討論(12月)
圍繞威教發[2013]76號文件精神及發展思路，結合我園當前發展形勢，及本園的教師的現實表現開展討論。重點分析討論一些損害黨、損害教師和幼兒園形象、影響幼兒園發展的典型案例，討論作為幼兒園教師如何管好自己的口管好自己的手、什么樣的言論和行為才有利于地方和幼兒園的形象和發展、如何自覺做到“五心”要求等問題。
教育全校教師自覺把“五心”作為準則，樹立起“人人都是發
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展對象、人人都是么站和我園形象代言人”的理念，全心熱愛學校、建設學校，進而熱愛威寧、建設威寧，為“五心教育”活動營造良好的輿論氛圍。同時，在深入學習“忠心、孝心、誠心、愛心、信心”的基礎上，我園教師必將凝心聚力把我們所有的愛心、耐心、關心、細心徹底的傾注在所有幼兒的身上，和幼兒同發展共進步。
(四)撰寫一篇心得體會或總結(12月底)
每位教師結合學習、聽宣講、開展討論等，圍繞《進一步拓展‘五心’內化于心外踐于行工作實施方案》談認識、談感想、談體會、找差距、查問題，寫一篇心得體會，不限制字數，但一定要是切身體會。
(五)完善一套內部管理制度(11月中旬)
抓住規范言行、提升素養、樹立形象重點，突出“五心”內容，結合黨中央純潔黨員干部的要求，以及法律法規和黨內相關規章的要求，研究出一套適合我園的管理辦法，把每項工作納入教師考核細則對照執行。
(六)總結點評在“五心教育”活動中的表現(2014年1月上旬)
全體教師總結自己從“五心教育”主題實踐活動啟動以來，自己在活動中的表現，便于更好地開展下一階段的工作。
么站鎮中心幼兒園
2013.11.19
五心定律范文第4篇
構建“五心”服務體系
主創及參與人員：
單位簡介供電公司客戶服務中心是供電公司直屬二級單位，主要負責公司直抄大客戶、城區客戶業擴報裝、抄核收、95598電話服務、營業廳供電服務監管及“國家電網”品牌推廣應用工作等。中心現有供區客戶萬戶，其中直抄大客戶戶，專變客戶戶，公變客戶萬戶;年供電量億千瓦時。
一、項目實施背景
優質服務是國家電網的生命線，更是供電公司客戶服務中心的立足之基，發展之本。在國網公司“四統一”優秀企業文化的引領下，客服中心以提升優質服務為核心，以加強企業管理為根本，深入構建“五心”服務體系，在實施企業文化落地和推動企業管理創新上進行了積極的探索。
二、項目實施階段與內涵
(一)實施階段
“五心”服務體系的形成，經歷了獨立探索與整合成形兩個階段。
——獨立探索階段(2006年11月至2009年10月)：2008年11月，新組建的供電公司客戶服務中心，站在嶄新的起
點，面臨更高的要求，中心黨委及時提出了“立足新客服、打造星服務、構建心文化”的工作思路。2009年4月，中心黨委組織召開專題黨委會及政工會議，就中心開展“五心”服務建設工作廣泛征求基層單位的意見及建議。會上，明確了中心實施“五心”服務建設的指導思想、基本原則、和核心理念，并制訂了15項詳細的創建措施，明確了具體的創建內容及創建目標，印發了《中心“五心”文化建設實施方案》，在中心范圍內大力開展“五心”服務宣講和學習，積極營造良好氛圍，尋求活動載體，開展了內容豐富、形式多樣的各類主題活動。
——整合成形階段(2010年11月至今)：2009年11月，國網公司提出了開展企業文化“四統一”主題實踐活動的要求，中心黨委及時轉換工作思路，突出重心，整合資源，進一步明確了以提升服務為核心、以加強企業管理為根本，以實施企業文化落地為目的，將安全生產、優質服務、營銷管理、隊伍建設、黨團建設等各項工作全面融合的“五心”服務體系建設的企業管理新思路。近大半年時間的深化推廣，中心在營造服務氛圍、提升團隊素質、促進行風建設方面進行了積極的探索與實踐，成效顯著。
(二)項目內涵
“五心”，是客戶服務中心全體干部員工，在國網公司“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀引領下，在為廣大客戶提供優質、真誠、規范、方便的服務，為企業發展、社會和諧奉獻力量、為實現個人價值努力奮斗的過程中，共
同遵循、共同信守的理念，即“真心服務、誠心奉獻、同心合作、凝心發展、全心超越”。
1.“真心服務”主題活動，是以營業窗口“星級評優”和“供電服務，滿意100”活動為載體，以優質服務為平臺，開展系列主題活動。
具體內容包括：
1、開展營業窗口“星級評優”活動，創建星級營業窗口。
2、開展“供電服務，滿意100”活動，建設“電力社區服務示范站”。
3、針對不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務內涵，全面開展差異化服務，探索有償服務。
2.誠心奉獻”主題活動，是以“三聯五帶”、“服務型”機關創建、“5.20”愛心奉獻日活動為載體，以黨員服務群眾、機關服務基層工作為平臺，開展系列主題活動。
具體內容包括：
1、開展“三聯五帶”活動，以黨員承諾、結對幫扶等形式，深入開展黨員服務群眾工作，努力解決職工群眾最關心、最直接、最現實的問題。
2、開展服務型機關創建活動，增強機關干部的服務意識，改進服務方法，拓寬服務渠道，提高服務水平。
3、開展“5.20愛心奉獻日”活動，增強員工愛心意識、奉獻意識。
3.“同心合作”主題活動，是以開展“紅領工程”建設、
電網先鋒黨支部、學習型班組創建活動為載體，以學習實踐與工作創新為平臺，開展系列主題活動。
具體內容包括：
1、開展學習型黨組織“紅領工程”建設。積極推廣“課題學習法”，提高解決實際問題的能力，充分發揮黨員的示范帶頭作用。
2、開展“電網先鋒黨支部” 創建活動，提升黨組織的凝聚力和戰斗力，充分發揮黨組的戰斗堡壘作用。
3、大力開展學習型班組創建活動，確保創建成果的繼承和創新。
4.“凝心發展”主題活動，是以開展“學守則、展風采”主題宣傳教育、“營銷精益化管理縱深行”活動、實施“陽光報裝”工程為載體，以營銷精益化管理工作為平臺，開展系列活動。
具體內容包括：
1、開展“學守則、展風采”主題宣傳教育。積極宣傳貫徹《國家電網公司員工守則》、《供電公司營業廳服務手冊》、《供電公司95598服務手冊》、《國家電網公司“十項承諾”》、《國家電網公司“十個不準”》，規范員工在安全生產、營銷服務、日常禮儀活動中的行為，引導員工養成良好的客戶服務行為習慣，使員工素質顯著提升、服務質量明顯進步。
2、開展“營銷精益化管理縱深行”活動。深化營銷基礎管理，強化營銷過程控制，加大營銷質量考核力度，積極應對市場變化，全力提升中心營銷管理水平和經營效益。努
力建成一批低壓電網結構優化、現場管理規范、線損好、效益好的“紅旗臺區”。
3、實施“陽光報裝”工程。進一步完善服務手段，改進服務措施，嚴格兌現用電報裝“三不指定”服務承諾，突出用電報裝規范化、透明化、多樣化;推行“一站式”、“客戶經理制”、“綠色通道”服務措施;實施用電報裝“典型設計”制度、招投標制度、社會監督制度;公開供電方案答復時限、工程設計施工時限、用電報裝按期接電時限。
5.“全心超越”主題活動，是以開展“文明細胞”創建、“共產黨員先鋒崗”主題實踐活動，創建“青年文明號”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”為載體，以創先爭優活動為平臺，開展系列主題活動。
具體內容包括：
1、“文明細胞”創建。以部室、基層班組、營業窗口為重點，認真開展文明集體、文明個人、文明家庭的評選活動，積極營造爭先創優的創建氛圍，不斷夯實文明建設基礎。
2、“共產黨員先鋒崗”活動。通過普通黨員佩戴黨徽上崗、先鋒崗黨員掛牌服務、黨員服務承諾公示的形式，充分發揮黨員干部的模范帶頭作用，以實際行動帶領全體員工積極投入中心的優質服務建設。
3、“崗、隊、號、手”創建。積極開展 “青年志愿者” 、“青年文明號”、“青年無違章示范崗”、“巾幗文明示范崗”和創新創效活動，為中心的改革和發展貢獻力量。
三、實施效果
五心定律范文第5篇
李市小學王興富
我校開展以“忠心對黨、真心為民、清心律己、公心用權、用心干事”為主要內容的“五心教育”主題實踐活動，讓我提高了思想認識：
忠心對黨，即堅定信念、對黨忠誠，要求我們黨員同志樹立較強的責任感和紀律意識，時刻保持共產黨員的先進性，一切為了共產主義事業奮斗;真心為民，即對人民要真誠，著力解決黨員干部對誰負責、為誰服務、怎樣服務的問題，樹立全心全意為人民服務的公仆意識，切實做到真心實意為民解憂;清心律己，即對自己要廉潔自律，做到清心寡欲、淡泊名利，謹言慎行，自重自警、重官德人品、慎交朋友，時刻保持共產黨員的純潔性;公心用權，即對待權力要公平、公正，著力解決“慎權、慎獨”的問題，把黨賦予的權力用到實處;用心干事，即對待事業要用心，要端正干事態度、盡心干事、敢于和善于攻堅克難，樹立盡心盡力為民辦事的民本意識，切實扭轉群眾觀念淡化、黨群干群關系弱化的趨勢。
五心定律范文第6篇
初二語文組陳曉凌書到用時方恨少，事非經過不知難?！秾W記》曰：“是固教然后知困，學然后知不足也。”對于我們教師而言，要學的東西太多，而我知道的東西又太少了。有人說，教給學生一杯水，教師應該有一桶水。這話固然有道理，但一桶水如不再添，也有用盡的時候。愚以為，教師不僅要有一桶水，而且要有“自來水”、“長流水”。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。因此，在教學中，書本是無言的老師，讀書是我教學中最大的樂趣?！”戎R更重要的是方法，有方法才有成功的路徑。教師今天的學習主要不是記憶大量的知識，而是掌握學習的方法——知道為何學習?從哪里學習?怎樣學習?如果一個老師沒有掌握學習方法，即使他教的門門功課都很優異，他仍然是一個失敗的學習者。因為這對于處在終身學習時代的人來說，不啻是一個致命的缺陷。學習型社會為全體社會成員提供了充裕的學習資源。學習化社會中的個體學習，猶如一個人走進了自助餐廳，你想吃什么，完全請便。到底該怎樣讀書，武宏鈞在他的《教師讀書要有五心》一文中，給了我們很好的闡釋。
當讀到這篇文章的時候，我心為之所動。讀書確實需要五心。首先要有向心，就是說讀書人讀書要有方向，有選擇。所以我現在的目標肯定是讀些教育方面的書，但其它書也得讀，只是重點問題而已。希望通過讀書，能促進教學。第二讀書要專心。專心是讀書的第一要務，朱熹認為讀書要三到“眼到、口到、心到”，實際上指的是專心。說到專心，我感覺到慚愧，因為讀書常是進不了狀態，三心二意，似學非學，看完就忘記。這兩天讀書的狀態還不錯，能有一點思考、一點領悟，但還是蜻蜓點水一帶而過的水平。讀了這篇文章，才深刻體會到，讀書需要耐得住寂寞，淡泊名利，遠離喧囂塵世，靜下心來，一心一意去讀書，才能達到更高境界。第三讀書要有疑心。讀書貴能疑,疑能得教益。就是說讀書最好是有疑問,因為有了疑問就會得到益處或是好處。世界上有許多發明創造來源于“疑問”。意大利物理學家、天文學家伽俐略的偉大成就，就是從敢于提出疑問開始的。所以我們要“用自己的眼睛看世界，有自己的獨特的思索”，多疑多思多想，才能加深理解，才能把書上的內容內化成自己的知識。第四讀書要有恒心。“冰凍三尺非一日之寒，水滴石穿非一日之功。”“不斷讀書充電，是新時代教師職業賦予我們的責任與使命，我們教師能區別于其他行業的最重要的標志，我們應該是一個讀書人，一個職業的讀書人。不過我真的懷疑自己能堅持多久來讀書，我想做好讀書計劃可能是恒心的起點。第五讀書要有慧心。一個人是否愛讀書，體現出他是否愿意將自己的智慧發展到更高的水平。一個人只有熱愛讀書，他的經驗才能得到充分拓寬、智慧才能得到充分發展，并且能夠與時代發展、社會進步所同步。常讀書和常思考，使我勇于和善于對自己的教育教學作出嚴格的反省和內省，既要不憚于正視自己之短，努力探究補救途徑，更要擅于總結自己的或同行的成功經驗，從中提煉出可供借鑒的精華，為理論的突破夯實根基。
每位老師都想做個成功的老師，做個受人愛戴的老師?？墒窃S多老師感慨，好教師不易做，其實，學生對教師的評價，是公正的，即便他們不說出來，但是他們也是心知肚明的。干哪一行也不容易，比起其他的行業，我們的付出所得的幸福感要多很多。三百六十五行，行行出狀元，想做一個受人愛戴的教師狀元也不難，只要做到“五心”就可以了。