模具部各工作崗位職責范文

模具部各工作崗位職責范文第1篇

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：前廳部經理 層級關系：

直屬上司：房務部總監 直接下屬：前廳領班、大堂副理 所屬部門：房務部

工作目標：

全面負責前廳部分的日常經營管理工作，確保向客人提供優質高效的接待服務，努力建立并保持與客人的良好關系，協調與其它部門的關系，最大限度地提高客房出租率。

工作職責：

1、 制定本部門的各項經營計劃和指標，督導和檢查各項計劃和制度的完成及執行情況，嚴格控制部門各項費用成本;

2、 制定和完善前臺、禮賓部、總機商務的工作程序、標準及有關規章制度;

3、 督促、檢查管轄范圍內各崗位的工作完情況，有效控制對客服務質量;

4、 參加酒店例會并負責報告和預測房間出租、預訂、到店和離店情況以及客房收入和其它一些由管理部門要求的數據統計情況;

5、 隨時掌握房間銷售動態，為將要進住的客人做好接待準備工作;

6、 檢查VIP接待的準備工作，包括親自查房、迎送等;

7、 負責處理賓客的投訴并代表總經理處理和解決發生在大堂的特殊事件;

8、 負責建立并管理客史檔案; CP Peninsula Hotel

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9、 負責管轄范圍內各崗位主管的考勤、考核及評估和培訓工作;

10、 主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取部下的匯報，并解決運轉中發現的新問題;

11、 加強與酒店其它部門的溝通和配合，協調和平衡本部門各工種之間所出現的工作矛盾，以滿足客人的特殊要求;

12、 創造和諧的氣氛，帶領部下加強同客人的聯系，保持良好的對客關系;

13、 完成上級分派的其它各項工作。

任職條件：

任職要求：

1、 完成酒店下達的營業指標和部門制定的工作指標;

2、 合理控制辦公費用并不超預算指標;

3、 確保服務質量符合星級標準和規范;

4、 文字處理及時、準確、規范;

5、 儀容、儀表及勞動紀律以《員工手冊》和內部通訊為依據，每月過失及違規的人數不超過本部定員的3%人/次;

6、 具備較強的語言表達和溝通協調能力;

7、 具備星級酒店前廳部的管理和駕馭能力;

8、 具備英語之外的第二種外語會話能力;

9、 熟知國內外通用的接待系統及遠程預訂系統;

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：大堂副理 層級關系：

直屬上司：前廳部經理 所屬部門：前廳部

工作目標：

協助前廳部經理督導并檢查前臺、總機商務、禮賓部的工作質量，代表總經理全權處理賓客投訴，并站在酒店的立場上機智、果斷、敏捷性處理各種突發性的問題。

工作職責：

1、 協助前廳經理做好前廳部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待貴賓，處理客人臨時提出的特別要求，并做好重要事件的記錄交班和落實情況;

2、 加強與其它部門的溝通協調，隨時代表總經理受理客人投訴，并及時協調相關部門做出必要的處理，盡量挽回不良影響;

3、 維護大堂秩序，協助保安部確保賓客和酒店的人身及財產安全;

4、 檢查大堂范圍內員工儀容、儀表是否合乎規范，客人抵離店高峰期和員工用餐時間各崗位人手是否出現短缺并及時做出補位措施;

5、 負責檢查酒店大堂區域的清潔衛生、設備設施的完好情況、溫濕度、背景音樂等，從而維護酒店的高雅格調;

6、 協助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題;

7、 負責協調處理酒店范圍內發生的突發事故和客人提出的各種問題，并盡量給予幫助;

8、 征求客人意見，聯絡客人感情，加強對客溝通和信息反饋，維護酒CP Peninsula Hotel

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4of23 店的聲譽;

9、 參于VIP和大型團隊的接待并給予特別關注;

10、 協助保安部對全店進行安全巡查，檢查有無異常情況及各崗位是否規范運作;

11、 每個班次對酒店客房做不少于兩種房型5間的抽查，協助客房部提高客房成品質量;

12、 完整、詳細的紀錄在值班時間所發生的各種事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍情的內容整理成文，交前廳部經理審閱和批示;

13、 定期向前廳部經理報告一些常規統計數據，包括各部門的賓客滿意率、賓客投訴和在帳務方面產生的問題;

14、 參加部門例會，負責上傳下達和貫徹落實有關精神和內容;

15、 完成上級交辦的其它任務并對執行效果負責。

任職條件：

任職要求：

1、 認真完成部門交給的各項工作和日常任務;

2、 能夠有效、正確地解決賓客的各種要求的投訴，使客人達到滿意，維護酒店的利益和聲譽;

3、 能夠正確、及時地處理突發性事件;

4、 能夠正確解決賓客的帳務問題，減少酒店損失;

5、 在夜間能夠正確、認真地行使酒店最高行政管理人員的權力;

6、 保證夜班報表準確、及時地送到相關部門;

7、 熟知酒店和本部各項規章制度;

8、 熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀;

9、 有中級以上電腦和英語會話能力; CP Peninsula Hotel

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10、 具備較強的語言文字溝通和表達能力。

前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：前廳領班 層級關系：

直屬上司：大堂副理 直接下屬：接待問詢接待員 所屬部門：前廳部

工作目標：

負責對前臺、大廳服務處及商務樓層的全面日常管理，確保前臺各點始終如一地為客人提供優質的服務，努力完成部門的銷售任務和各項服務指標。

工作職責：

1、 熟知客情、合理統籌和銷售客房，盡量提高客房出租率;

2、 提前安排VIP房、團體房，向有關部門和崗位發放VIP團體房接待通知單;

3、 根據賓客要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房;

4、 熟知并掌握國家有關涉外戶籍管理工作法規確保登記單的合格率;

5、 監督、調配門童和行李生的服務工作，確保大堂秩序;

6、 現場督導下屬員工的具體操作，發現問題及時解決;

7、 做好住店客人的客史檔案工作;

8、 檢查各類報表，確保信息準確;

9、 做好對下屬員工的考勤、考績、培訓和評估工作; CP Peninsula Hotel

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10、 在大堂副理不在崗位時，臨時接替大堂副理的工作;

11、 參與部門例會，確保本部各項工作順利進行;

12、 嚴格督導、檢查和執行交接班制度;

13、 完成上級交辦的其它工作。

任職條件：

任職要求：

1、 認真完成部門交辦的各項日常工作和任務;

2、 能夠掌握客房銷售情況和有效地控制前臺的各項工作，使之正常運轉;

3、 能夠有效地解決客人的投訴和拆扣要求;

4、 能夠按月將報表分類、整理、總結和統計出客源情況;

5、 熟知酒店和部門的各種規章制度;

6、 熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀;

7、 有中級以上的電腦和英語會話能力;

8、 具有良好的語言表達和溝通能力。

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：接待問詢領班 層級關系：

直屬上司：大堂副理 直接下屬：接待員 所屬部門：前廳部

工作目標：

協助前臺主管的日常工作，根據既定程序，負責為客人合理安排房間，掌握房態，為客人提供優質、高效的服務，最大限度提高客房利用率。

工作職責：

1、 跟進現場檢查、督導員工按照工作程序和標準為客人提供優質高效的服務;

2、 對客人的要求及投訴要盡最大的努力答復并予以重視，遇到不能解決的問題及時報告主管;

3、 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合戶籍管理部門的規定;

4、 及時將客人進離店、換房、貴賓房以及特殊安排的信息通知相關崗位;

5、 每班次定時與客房部核對房態，發現差異及時核查并解決;

6、 如有轉房或調價，除及時下單通知相關各點外，應記錄存檔備查;

7、 負責將本班次未盡事宜或其它重要事件詳細記錄在簿，并做好規范交接;

8、 確保本班次轉交物品、郵件和留言的收發、存放、記錄無差錯;

9、 遇客人未按期到達、延長住店日期、提前離店、客人投訴及其它緊急事件要及時做出處理，并對執行效果負責; CP Peninsula Hotel

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10、 參加部門例會，負責有關精神和內容的上傳下達;

11、 完成上級分派的其它工作。

任職條件：

任職要求：

1、 堅守崗位，認真工作，能夠有效地領導前臺工作;

2、 保證前臺電腦信息準確，報表打印及時;

3、 能夠為每一位住客分派令其滿意的客房并為酒店爭取最高的效益;

4、 能夠及時、迅速、準確地發現客房差異情況;

5、 督導當班人員按要求制作有關報表;

6、 能夠高效地完成上級交辦的其它工作;

7、 熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀;

8、 熟知酒店和部門的各種規章制度;

9、 有中級以上的電腦和英語會話能力;

10、 具備較強的語言、文字表達能力和溝通技巧。

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：接待員 層級關系：

直屬上司：接待問詢領班 所屬部門：前廳部

工作目標：

負責辦理入住登記手續，宣傳和促銷酒店各種產品，受理客人各種問詢以及委托代辦等服務，在最大程度上滿足客人的要求，提高酒店的競爭能力。

工作職責：

1、 根據客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房;

2、 執行國家有關戶籍管理法規，負責辦理賓客入住登記手續;

3、 積極推銷酒店服務設施和綜合產品，按已定程序為客人提供優質高效的服務;

4、 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息;

5、 為住店客人提供各類問訊、留言、會客、委托代辦、郵件收發服務;

6、 健全、補充、更新各種問訊資料和客史資料;

7、 熟知本地區景點、交通、購物、天氣預報等業務，為客人提供準確的問訊服務;

8、 參加部門會議及培訓;

9、 完成上級交辦的其它工作。

任職條件： CP Peninsula Hotel

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10of23 任職要求：

1、 工作努力、認真，能夠按要求完成各項業務工作;

2、 熟練運用電腦等工具進行迅速、準確而熱情的服務，誤差率低于1%;

3、 能在3分鐘內完成一個客人的入住登記手續;

4、 能夠使每位客人入住滿意的房間且使酒店獲得最佳效益;

5、 每日報表準確無誤，及時送到各有關部門;

6、 熟悉掌握酒店全方位的咨詢信息，為客人提供高質量的接待和問詢服務;

7、 熟知酒店和部門的各種規章制度及要求;

8、 有一定的服務禮儀和交往禮儀;

9、 有一定的電腦和英語會話能力;

10、 具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：禮賓部領班 層級關系： 直屬上司：大堂副理

直接下屬：行李行李員、門童、 所屬部門：前廳部 工作目標：

代表禮賓部向前臺主管負責，確保大廳服務處能始終如一地向客人提供優質高效的迎賓、行李、問詢、委托代辦等服務，努力完成前廳部下達的各項任務。努力創造和諧、合作的工作氣氛，為酒店的良好形象作出貢獻。

工作職責：

1、 監督、調配、參以所有大廳服務員的各種對客服務工作，依照已定程序，確保所管轄的迎賓、大廳部分的行李進出店、寄存、郵件轉送及委托代辦服務達到一流水平;

2、 確保所有在班人員的儀容、儀表、行為舉止、服務用語方面符合酒店要求;

3、 保持禮賓部各工作場所的環境衛生;

4、 確保禮賓部各種工具、印刷品質量完好，供應充足、設施運轉正常;

5、 努力發展和車隊、前臺及其它相關崗位的良好關系;

6、 負責處理客人有關大廳服務方面的投訴，并做好有關交班記錄; CP Peninsula Hotel

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7、 確?？腿诵欣钤诎徇\、寄存服務中的安全和保密工作，做好車輛及客人分流;

8、 參加前廳部例會和主持召開禮賓部會議，以便促進溝通，加強協作;

9、 參與VIP和大型團隊的接待和服務統籌工作;

10、 完成上級安排的其它工作。

任職條件：

任職要求：

1、 堅守崗位，認真工作。能夠有效地調派人員，使賓客隨時得到優質高效、迅速、熱情的服務;

2、 能夠確保團隊行李存取無誤，并負責跟進團隊成員的鑰匙是否全部交回前臺收銀;

3、 保證賓客寄存的行李無誤、無損、無遺失;

4、 保證車輛及時準確的調度;

5、 有效地完成上司交給的各項工作;

6、 能夠將住店客人的所有信息盡快反饋到相關部門;

7、 熟知酒店和部門的各種規章制度;

8、 熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀;

9、 有一定的英語會話能力和較強的語言表達能力及溝通能力。

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：門童 層級關系：

直屬上司：禮賓部領班 所屬部門：禮賓部 工作目標：

負責在酒店大門口迎送抵離店的客人并為其提供拉門服務和回答客人有關酒店及相關工作范圍內的基本問題。

工作職責：

1、 協助車管人員保持大堂門前車道暢通;

2、 為來店賓客提供拉車門、拉大門服務;

3、 配合行李生完成客人及行李的分流和運送服務;

4、 積極向客人介紹和推銷酒店的服務設施;

5、 向上級匯報在大堂區域發生的異常情況，并做好有關交班記錄;

6、 完成上級交辦的其它工作。

任職條件： CP Peninsula Hotel

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1、 堅守崗位，賓客出入時主動拉門、主動問候;

2、 準確回答賓客有關酒店設施的咨詢;

3、 及時通知行李員為入住賓客提供行李服務;

4、 能夠盡職盡責且隨時保持工作范圍之內整潔;

5、 熟知酒店和本部門的各種規章制度;

6、 熟知一定的服務禮儀;

7、 有一定的英語會話能力。

前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：行李生 層級關系：

直屬上司：禮賓部領班 所屬部門：禮賓部 工作描述：

為客人提供迅速、準確的行李寄存和運送服務，禮貌準確地回答客人相關咨詢。

工作職責：

1、 為抵離酒店的客人運送和寄存行李;

2、 為住店客人遞送包裹、報紙、信件、傳真等;

3、 收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等;

4、 站于大門兩側代表酒店迎送客人;

5、 主動為客人服務，回答客人的相關詢問;

6、 適時向客人介紹酒店情況，推銷酒店所有產品; CP Peninsula Hotel

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7、 遵守外事紀律、酒店規定及崗位紀律;

8、 保持行李房整潔，愛護勞動用具及公共用品;

9、 履行本崗位其它職責，做有關交班的詳細記錄;

10、 完成上司安排的其它工作。

任職條件：

任職要求：

1、 堅守崗位，賓客入住時為其提供熱情、及時的服務;

2、 將賓客的行李送到房間，無丟失、無損壞現象;

3、 及時將賓客的各種信息資料送入房間;

4、 能夠及時、周到、準確的為賓客提供行李及問詢服務;

5、 熟知酒店和部門的各種規章制度;

6、 熟知一定的服務禮儀和英語會話能力。

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：接送員 層級關系：

直屬上司：禮賓部領班 所屬部門：禮賓部

工作目標：

為顧客提供由酒店至其它消費場所的接送工作以及完成接送賓客上下車服務，兼顧協助禮賓部其它崗位的工作任務。

工作職責：

1、 為賓客提供汽車接送服務;

2、 妥善處理客人對接送服務的投訴;

3、 檢查汽車有無機械故障，座位、機件是否清潔;

4、 做好車輛的分流和記錄工作;

5、 協助門童、行李生做好迎送賓客的工作;

6、 完成上級交辦的其他工作任務。

任職條件：

任職要求：

1、 熟練操作汽車，了解其性能及簡單維修; CP Peninsula Hotel

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：總機、商務領班 層級關系：

直屬上司：大堂副理 直接下屬：商務文員、接線生 所屬部門：前廳部

工作目標：

全面負責總機、商務的日常管理工作，確保向客人提供準確、快捷的電訊和商務秘書服務。

工作職責：

1、 制定和完善所轄各點的工作程序和各項規章制度;

2、 根據不同時期的工作特點，制定有效的工作計劃;

3、 督導和落實各項計劃、制度的完成和執行情況;

4、 管理和妥善處理所轄各點的賓客投訴并記錄在案;

5、 做好對所有員工的考勤、考績及評估工作;

6、 密切與工程部配合，定期檢修和保養各種機械設備，確保正常運轉;

7、 加強與電訊、商務有關的業務職能部門的溝通，保證日常工作的順利進行;

8、 掌握酒店的房態及客情，督導和落實大型活動中的各項工作細節;

9、 負責有關酒店電話號碼的編輯和打印;

10、 控制所轄區域的衛生情況;

11、 參加部門例會，主持分部會議，傳達上級會議的有關精神和內容;

12、 詳細做好交班記錄;

13、 完成上級交辦的其它工作。 CP Peninsula Hotel

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任職要求：

1、 對待本職工作認真負責;

2、 保證商務總機的每日報表準確無誤;

3、 維護設備，使之能正常運轉;

4、 確保商務總機為賓客提供優質高效的服務工作;

5、 能夠做好有關電報、電傳業務的復核，把關來往公電、業務通知的收發等情況;

6、 熟知酒店和部門的各種規章制度及要求;

7、 熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀;

8、 有中級以上的電腦和英語會話能力。

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：商務中心文員 層級關系：

直屬上司：總機、商務領班 所屬部門：總機、商務

工作目標：

為客人提供高效的電訊、文字處理、設備出租、翻譯、信息咨詢等服務，幫助酒店樹立高效、準確、禮貌的服務形象。

工作職責：

1、 提供收發傳真、長話拔打、轉接等電訊服務;

2、 提供復印、打字等文字秘書服務;

3、 聯絡翻譯公司，提供翻譯服務;

4、 向住客出租打字機、切割機、個人電腦、碎紙機等設備;

5、 聯系名片印刷公司，提供代印名片服務;

6、 為等待服務的客人提供茶水服務;

7、 負責設備的日常維修保養，如發現故障應及時通知工程部門檢修;

8、 保持工作環境的整潔，辦公設備的良好;

9、 認真填寫交接班日志，要求書寫清楚、正確、完整;

10、 完成上司交辦的其它工作;

任職條件：

任職要求：

1、 認真工作，對賓客熱情有禮貌，耐心解答賓客的提問; CP Peninsula Hotel

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2、 能夠按要求的速度為客人提供打字服務(中文不少于80字/分，英文不少于200字/分);

3、 維護設備，使之運轉正常;

4、 保持室內衛生的清潔;

5、 保證當班時上班留下的未發完的傳真及資料準確的發送到位。

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：商務中心文員 層級關系：

直屬上司：總機、商務領班 所屬部門：總機、商務

工作目標：

負責為客人提供準確、快捷的票務預訂服務。

工作職責：

1、 代辦郵件、快件及包裹，銷售郵票;

2、 代購各種交通票椐;

3、 沖印膠卷、擴印照片;

4、 負責工作區域的清潔衛生工作;

5、 代印名片;

6、 認真填寫交班日志，確保有關現金和票據準確無誤;

7、 完成上級交辦的其它工作。

任職條件：

任職要求：

1、 熟悉酒店和部門的各種規章制度;

2、 能解決客人一般性的服務需求和投訴;

3、 具備一定的交往和服務禮儀;

4、 能熟悉各項服務程序和質量標準;

5、 具備中級英語會話能力。

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前廳部管理人員工作說明書

崗位名稱：接線生 層級關系：

直屬上司：總機、商務領班 所屬部門：總機、商務

工作目標：

負責電話轉接，留言、問訊、叫醒、尋呼、長話等服務，通過優質、高效的電話服務，樹立良好的酒店形象。

工作職責：

1、 堅守工作崗位，保證通訊暢通，做好值班及交接班記錄;

2、 自學遵守通訊保密制度;

3、 提供電話轉接服務;

4、 應答電話問訊;

5、 提供叫醒服務;

6、 提供尋呼服務;

7、 提供長途電話服務;

8、 提供電話留言服務;

9、 遇緊急突發事件，及時按程序通知有關部門;

10、 負責設備的日常保養，如設備出現故障應及時通知工程部門檢修;

11、 參加部門會議及培訓;

12、 完成上級交辦的其它工作。

任職條件：

任職要求： CP Peninsula Hotel

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1、 為賓客提供熱情、周到、準確的電話轉接服務;

2、 熟悉話務臺操作性能及技巧;

3、 熟悉酒店各部門機構設置和分機號碼;

4、 為賓客提供快速、準確、熱情的叫醒服務;

5、 熟知酒店和部門的各種規章制度;

模具部各工作崗位職責范文第2篇

負責直銷部日常運營，以及從銷售角度向公司提供整體發展建議，根據公司有關經營發展戰略制訂、季度、月度銷售方案、推廣方案、執行計劃并監督實施。配合公司整體發展制定、規劃部門用人計劃和團隊建設目標計劃并付諸實施; 組織開展工作過程檢查、監督、考核及管理;做好和案場銜接工作。

二、直銷部客戶經理崗位職責

帶領團隊在各區域執行直銷業務，并制定相關直銷方案，高效的帶領所屬團隊，制定相關項目專業資料為直銷業務員提供專業培訓，并為隊員提供相關資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，協助直銷業務員與客戶溝通洽談，協助、監督所屬主管，做好團隊管理，業績管理工作，并制訂、季度、月度銷售方案、及時與直銷經理溝通，反饋本所屬團隊業績近況與業務量，深入一線考察并研究地區實行業務的可行性，潛在客戶的比例與群體。

三、直銷部主管崗位職責

高效的完成自己個人業績指標，并督促自己小組業務人員達到相關業務拜訪量，以及業績，及時向客戶經理反饋一線業務執行實時情況，整理并統計好數據庫，當天交與客戶經理

四、直銷置業顧問崗位職責

高效的完成客戶經理安排的日常工作，積極完成當日拜訪量，電話量，帶看量，做好當日數據的統計交與所屬主管，積極維護好自己所屬客戶。

五、銷售助理崗位職責

模具部各工作崗位職責范文第3篇

5% 要求0.116%(不良費用/當月折價產值)，每超0.01%扣1分，扣完該項為止。每降0.01%加1分，最多加5分。

品質主管 返工返修費用統計表 3、木工試裝轉序合格率 指經木工試裝判定結構合格，轉序后無結構隱患的合格次數。

30% 要求當月因木工試裝檢驗失誤造成轉序結構不合格次不超過1次，每超過1 品質主管 質量事故報告 次扣4分，最多扣20分。

(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 4、工作計劃完成率 指每日需完成的臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的品質通報是否按時完成，并能保證報表的準確和及時。

10% 要求每天8：30之前交《每日品質通報》，拖延1次扣1分;

要求所提供的報表100%準確，出錯1次，扣1分，扣完為止。

品質主管 《來料檢查日報表》 二、態度(10%) 6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

15% ①不服從工作安排扣2分;

②因工作安排失誤影響品質控制或生產進度每次扣3分;

③處理問題不公平不合理造成內外部投訴并屬實每次扣3分;

④隱瞞質量事故扣6分;

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣 10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分;

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

10% ①要求公正執法，無偏無私，每出現1次，扣2分，扣完為止。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵在品質改善、品質管控方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部統計文員績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%) (一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標) 1、工作完成及時率 每天的工作報表按時完成。

20% 要求當天報表當天完成，無特殊原因每未完成1項扣3分，扣完該項為此。

品質主管 品管部 資料發放及時，不影響生產進度，不發錯資料。

15% 接到需及時發放的資料要求在30分鐘內發放，每超1次或接到投訴1次扣2分;

不需及時發放的資料原則要求當天發放完畢，最多拖延1個工作日，每拖延1次扣2分;

資料發錯每次扣2分，扣完該項為此。

品質主管 品管部 2、文件保管完好率 各類資料按要求保管，標示清晰、合理、符合公司文件管理要求。

20% 因保管不當造成資料遺失每次扣5分;

因不按要求標示、整理檢查不合格，每次扣 品質主管 品管部 2分，扣完該項為此。

(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 4、工作計劃完成率 指每日需完成的臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性 指每天的報表錄入是否準確和完整。

10% 要求每天所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完為止。

品質主管 品管部各類統計報表 二、態度(10%) 6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分;

②資料檢查及6s檢查不合格每次扣2分。③提交報告不及時造成上司投訴每次扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵在品質改善、品質管控方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部來料質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(65%) (一)部門業績(45%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標) 1、客戶投訴率 指原材料不良所造成的客戶投訴。

25% 要求每百萬元因原材料原因所造成的投訴小于或等于4次為基準，每超1次(精確至0.2次下同)扣3.2分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 2、車間退貨率 指因原材料品質不良并不良率超過20%，所造成的車間停工待料或車間退貨。

20% 要求每月控制在2次以內(含2次)，每超1次扣2分，扣完為止。

品質主管 質量事故報告 (二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 3、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務。

10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

4、質檢報表的準確性、及時性 指每天的來料檢查日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天上午8：00之前交前一天的《來料檢查日報表》，每拖延1次扣1分;

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完為止。

品質主管 《來料檢查日報表》 二、態度(15%) 5、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

15% ①不服從工作安排扣2分;

②批量50%以內事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隱瞞質量事故扣6分;

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(20%) 6、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分;

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 7、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

10% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分;

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 8、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果。

鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部包裝質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%) (一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標) 1、客戶投訴率 指因錯包、漏包、少包所造成的客戶投訴 20% 要求每百萬元因錯包、漏包、少包原因所造成的投訴小于或等于3次為基準，每超1次，扣4分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指B線板表面質量不良或原材料不合格所造成的客戶投訴 10% 要求每百萬元因B線板表面質量原因所造成的投訴小于或等于3.5次為基準，每超1次，扣1 品質主管 客戶投訴率報表 分，因原材料原因所造成的投訴要求小于或等于4次/百萬元為基準，每超1次扣1分，扣完該項為止。

指A線板表面質量不良所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因A線板表面質量原因所造成的投訴小于或等于2次為基準，每超1次，扣1分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因包裝造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

5% 要求0.002%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品質主管 返工返修費用統計表 3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤或成品翻包。(基數50以上并不良數量在達50%以上為批量事故) 15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告 (二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%) 6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分;

②批量50%以內事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隱瞞質量事故扣6分;

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分;

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分;

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部成品試裝質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%) (一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標) 1、客戶投訴率 指當月經客戶服務部確認并提供的客戶投訴 20% 要求每百萬元的投訴小于或等于16次為基準，每超1次，扣2分，扣完該項為止。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

5% 要求0.116%(不良費用/當月折價產值)，每超0.01%扣1分，扣完該項為止。每降0.01%加1分，最多加5分。

品質主管 質量事故報告 3、試裝及時率及完整率 指配套包裝出來的成品在當天或第二工作日及時完整試裝，不能漏試裝或試裝不及時不完整。

30% 每發現一次配套包裝兩個工作日后還未試裝扣3分，每發現一次試裝不完整扣2分，每發現一次因試裝檢查失誤造成批量翻包扣5分，扣完該項為此。

品質主管 平時工作記錄 (二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 3、工作計劃完成率 指每日需完成的臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1 品質主管 平時布置的工作與工作日志。

分，扣完止。

4、質檢報表的準確性、及時性 指每天的成品檢驗報告及相關報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天及時準確完成成品檢驗報告，每拖延1項扣1分;

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次扣1分，扣完為止。

品質主管 《來料檢查日報表》 二、態度(10%) 5、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分;

②批量50%以內事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隱瞞質量事故扣6分;

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%) 6、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分;

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 7、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏私經查屬實扣1分②問題處理不及時每次扣1分③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 8、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計3分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部開料、組裝、封邊質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%) (一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標) 1、客戶投訴率 指因機加工偏差所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因機加工偏差所造成的投訴小于或等于0.15次為基準，每超1次，扣2分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指B線板表面質量不良所造成的客戶投訴 15% 要求每百萬元因B線板表面質量原因所造成的投訴小于或等于3.5次為基準，每超1次，扣2分，扣完該項為此。

品質主管 客戶投訴率報表 指A線變形、開裂所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因A線變形、開裂所造成的客戶投訴小于或等于3次為基準，每超1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因開料組裝封邊造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

15% 要求0.042%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降 品質主管 返工返修費用統計表 0.001%加1分，最多加5分。

3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤。(基數50以上并不良數量在達50%以上為批量事故) 15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告 (二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%) 6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分;

②批量50%以內事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隱瞞質量事故扣6分;

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分;

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分;

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部排鉆、鑼機質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%) (一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標) 1、客戶投訴率 指因機加工偏差所造成的客戶投訴 20% 要求每百萬元因機加工偏差所造成的投訴小于或等于0.35次為基準，每超1次，扣4分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指B線板表面質量不良所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因B線板表面質量原因所造成的投訴小于或等于3.5次為基準，每超1次，扣2分，扣完該項為此。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因開料組裝封邊造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

15% 要求0.042%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品質主管 返工返修費用統計表 3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤。(基數50以上并不良數量在達50%以上為批量事故) 15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告 (二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%) 6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% 不服從工作安排扣2分;

②批量50%以內事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隱瞞質量事故扣6分;

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分;

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分;

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部木磨、貼紙質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%) (一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標) 1、客戶投訴率 指因A線變形、開裂所造成的客戶投訴 20% 要求每百萬元因A線變形、開裂所造成的投訴小于或等于3.0次為基準(該基準為木磨、貼紙、油磨、涂裝工序共同所占比例)，每超1次，扣3分，扣完該項為此為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指A線板表面質量不良所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因A線板表面質量不良所造成的投訴小于或等于2.0次為基準，每超1次，扣3分，扣完該項為此。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因木磨、貼紙造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

15% 要求0.02%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降0.001%加1分，最多加 品質主管 返工返修費用統計表 5分。

3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤或退貨。(基數50以上并不良數量在達50%以上為批量事故) 15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告 (二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%) 6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分;

②批量50%以內事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隱瞞質量事故扣6分;

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分;

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分;

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部油磨、涂裝質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%) (一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標) 1、客戶投訴率 指因A線變形、開裂所造成的客戶投訴 20% 要求每百萬元因A線變形、開裂所造成的投訴小于或等于3.0次為基準(該基準為木磨、貼紙、油磨、涂裝工序共同所占比例)，每超1次，扣3分，扣完該項為此為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指A線板表面質量不良所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因A線板表面質量不良所造成的投訴小于或等于2.0次為基準，每超1次，扣3分，扣完該項為此。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因木磨、貼紙造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

15% 要求0.052%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品質主管 返工返修費用統計表 3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤或退貨。(基數50以上并不良數量在達 15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告 50%以上為批量事故) (二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標) 4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分;

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%) 6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分;

②批量50%以內事故扣3分;

③批量50%以上事故扣5分;

④隱瞞質量事故扣6分;

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感) 上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%) 7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分;

②頂撞上司扣10分;

③會議遲到扣1分;

缺席扣2分;

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分;

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分;

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

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模具部各工作崗位職責范文第4篇

一、制定工作計劃、落實各崗位責任制;

二、督促本部門各崗位及各支行、各業務條線履職;

三、組織開展合規檢查;

四、組織大額風險貸款的團隊化險;

五、對到期收回率低的單位及50萬以上到期未收回進行跟蹤督辦;

六、緩收利息的審核、申報;

七、按程序上報合規工作報告。 合規監測崗：

一、按月收集各支行合規報告及合規檢查表;

二、匯總轄內合規風險問題，建立跟蹤整改臺賬;

三、風險監測，確保各項監測數據的真實準確;

四、對2013年前到期未收回貸款的統計、監測，并及時向相關部門提供準確數據;

五、不良貸款的分類統計，并按季進行不良貸款形成原因的分析;非信貸資產風險監測評價

六、參與流程銀行建設和流動性風險及壓力測試分析;

七、每月對到期貸款統計監測并及時進行風險預警;

八、參與合規事項檢查，協助做好內部管理工作。

合規審核崗：

一、負責本行日常法律事務，對各業務條線制定的合規流程和操作進行合規審核;

二、對新制定、修改的各項規章制度、管理辦法、開發的新產品新業務進行合規審核，并出具合規審查意見書;

三、組織開展合規知識培訓;

四、對外簽署合同、重大經營決策提出合規性審核意見，并制定合規風險處置預案;

五、做好新資本管理工作，制訂規劃、方案、并測算;

六、每季對各業務條線的風險狀況進行分析;

七、參與對各網點合規事項的檢查，協助做好內部管理。 合規檢查崗：

一、統一規劃、協調、組織合規檢查工作，制定檢查計劃，并督促執行。

二、對轄內網點執行各項政策法規、內控制度和業務流程采取隨機現場檢查和飛行抽查。

三、以制度執行合規、流程應用合規、業務辦理合規為重點的檢查。抽查當天所有業務發生的真實性和合規性?，F場觀察與測試、暗訪、調閱監控資料、核對賬務、突擊查庫、查閱檔案等多種形式進行檢查。

四、參與各類違規行為的責任認定調查，參與或跟蹤督導對重大違規事件的處理。

模具部各工作崗位職責范文第5篇

房務部經理工作流程

崗位名稱：經理 直接上級：執行總經理 直接下級：副經理

崗位人員編制：1人

工作時間：08：30-18：00 工作流程：

一、組織召開每日08：35-08：45分部門班前會，總結昨日工作，提出存在的問題并進行分析解決，安排當天主要工作;

二、參加酒店周一至周五09：00晨會，匯報部門昨日工作情況及當天工作安排計劃，向上級匯報部門存在的無法處理的問題;

三、向下級傳達酒店晨會涉及的重要內容;

四、檢查督促下屬工作，及時指出、糾正工作中存在的問題;

五、每日上午10：00-11：00、下午16：00-17：00在前廳巡視，檢查總臺服務人員對客服務情況，現場糾正員工服務中存在的問題，解決員工工作中無法處理的難題;

六、每日14：00-15：00對部門所轄區域日常工作情況進行檢查，檢查清潔衛生是否合格、區域內設施設備是否完好、運行是否正常、檢查監督節能降耗工作的執行情況，對違規現象及時指出，并加以糾正，發現問題及時處理或上報：

七、每日下午15：00-16：00抽查房間清潔衛生情況(走客房抽查5%，OK房、續住房抽查5%)，對存在的問題及時向下級傳達并責令當日整改;

八、檢查監督部門耗品使用情況，每月26日查看耗品庫存情況，在不影響正常運營的情況下，盡量減少庫存積壓;

九、積極協調配合其他部門工作;

十、完成上級領導交辦的工作，對完成工作的進度或結果及時給予上級領導信息回饋。

房務部副經理工作流程

崗 位：房務部副經理 崗位人員編制：1人

直接上級：房務部經理 直接下級：房務部主管

工作時間：8：30-18：00 工作流程：

1、早上8：30按時上班。

要求：行走路線應為員工通道，儀容儀表合格方可到崗。

2、8：35在三樓參加部門早會，檢查員工儀容儀表，總結前一天工作情況，了解和解決員工在工作中遇到的問題,通報當天酒店接待情況，根據實際情況安排當天工作及注意事項。

3、部門早會后，巡查各公共區域，檢查清潔衛生是否合格。

4、9：00到行政辦參加酒店晨會，匯報昨日工作情況、需其他部門配合解決的工作和工作中遇到的困難。

5、巡查洗衣房，檢查清潔衛生是否合格，了解酒店布草和外接布草洗滌情況，對發現的問題及時處理，與洗衣房領班及時交流意見，根據實際情況對當天的工作進行合理調配，保證洗衣房工作正常、有序進行。了解員工動態，做好員工的思想工作，調整員工心態，穩定員工情緒，為正常有序的開展工作打下基礎。對員工提出的建議和意見做好記錄和處理，對不能處理的事項及時向上級反映。了解外接布草洗滌帳目和洗滌款回收情況，避免出現錯帳、漏帳、少收、漏收現象。

6、巡查員工更衣室、員工洗澡間、員工衛生間、員工樓梯、主樓梯、外圍、大廳、樓層、服務中心、總臺清潔衛生，檢查員工是否按規范流程工作、設施設備是否正常、綠化植物清潔是否符合要求，與房務部主管及時交流意見，對發現的問題提出合理建議和意見，做好協調溝通工作，對不能處理的事項立即向上級匯報，及時解決，以免延誤。

7、10：30—11：30巡查大廳，對大廳衛生間、大廳衛生做好督導工作，保證接待高峰期大廳衛生合格，根據當天實際情況做好調配，對發現的問題及時處理，對不能處理的事項立即向上級匯報，及時解決，以免延誤,保證接待工作順利進行,。

8、了解總臺工作，檢查總臺員工對客服務程序、禮貌禮節，對員工不能解決的問題及時處理，與總臺領班交流意見，做好協調溝通工作，處理中遇到的難題立即向上級匯報，及時解決，以免延誤，為賓客提供高效優質的服務。

9、下午14：00—15：30抽查30%客房衛生(走客房10%，OK房10%、續住房10%)，對發現的問題做好記錄，并立即通知整改，與房務部主管交流意見，及時解決問題，對不能解決的問題立即向上級反映。

10、16：00—17：00依次按要求巡查洗衣房，員工樓梯、主樓梯、外圍、大廳、樓層區域的衛生和設施設備的完好情況、綠化植物清潔是否符合要求，發現問題及時與房務部主管溝通交流，及時解決問題，檢查大廳地面、KTV過廳、各客用衛生間石材地面是否光亮、無污跡以及各部門地毯污染程度，合理安排地面保養和地毯清洗時間，為賓客提供舒適、溫馨的消費環境。

11、按照培訓計劃做好員工培訓安排，提高員工的業務技能和服務意識。

12、檢查易耗品、水電氣使用情況，做好節能降耗工作，每月提前做好部門盤點工作，掌握布草報損情況、小商品、易耗品庫存，做好調整，減少和降低成本，避免出現庫存積壓、過期現象。

13、17:30到總臺了解明日預定及餐飲宴會接待情況,以便明日早會根據實際情況做好各崗工作安排，圓滿完成接待工作。

14、積極配合上級和其他部門工作，完成上級下達的任務并及時反饋信息，每天下班前將當天任務完成結果和進度向上級匯報。對遇到的難題和困難做出總結，征求上級意見，合理、迅速地解決問題。

15、18：00檢查當天各崗工作安排無誤后方可下班。

要求：行走路線應為員工通道，如攜帶有背包，應主動接受門衛和安全人員的檢查，確認未夾帶違禁物品。

房務部客房主管工作流程

崗位名稱：主 管

直接上級：副經理 直接下級：客房中心 樓層早衛 庫管 工作時間：8:30--18:00 崗位人員編制：1人 工作流程：

1、提前10分鐘到崗，更換工裝整理儀容儀表。

2、組織召開每日08：35-08：45分部門早會，檢查員工儀容儀表，對昨日工作檢查中發現的問題進行指出并總結，按照計劃衛生表，安排當日計劃衛生，向員工傳達酒店會議的相關信息。

3、參加酒店晨會，匯報部門昨日工作情況及當天工作安排計劃。

4、酒店晨會后檢查客房中心清潔衛生，查看昨日的客房日報表，了解客房的入住情況。到客房中心了解昨日接待情況，有無客人投訴、客人意見及其他有關服務和設施設備情況。對不能做出決定的問題立即向上級匯報，及時解決以免延誤。

5、查看客房中心交接班記錄和房態信息，了解客房預訂、并與總臺核實預訂房到店時間，根據客人到店時間合理安排房間清潔順序，保證預訂房在客人到店前2小時準備就緒，使客人能準時入住。

6、巡查各樓層，督導員工按規定流程操作，發現違規現象及時給予制止，情節嚴重者給予相應的處罰，規范員工的行為，提高員工的職業素養，以高效率、高質量、高水準為賓客提供優質的服務。

7、巡查客房庫房，了解易耗品消耗、布草報損、物品申購情況，以便有效控制消耗量、報損率、申購量工作，減少庫存積壓降低成本，檢查庫管賬務登記情況，及時避免錯賬漏帳情況，保證賬物相符。

8、了解員工在工作中遇到的困難并及時幫助解決，對于不能解決的問題及時與上級溝通協調，掌握員工的動態，做好員工思想工作，穩定員工情緒，為正常有序的開展工作打下基礎。

9、每天100%按標準檢查所有房間的衛生，檢查房間衛生時同時檢查計劃衛生執行情況，10:30--12:00按照預定時間先后順序檢查OK房，保證預訂房在客人到店前1小時準備就緒，使客人能準時入住。發現房間衛生不合格及時通知早衛整改，對情節嚴重者給予相應的處罰，發現早衛未發現的維修項目并及時通知客房中心報修，20分鐘后再次檢查整改和維修項目是否合格，方可OK。對短時間不能維修好的房間，通知客房中心改為維修房，待檢查維修合格后方可OK。

10、11:00--12:00替換客房中心人員就餐，12:00到員工食堂就餐，就餐時間不超過30分鐘，餐后立即返回工作崗位。

11、每日16:00前完成所有退房的清潔衛生檢查工作，督促維修房盡快完成維修，保證總臺可出租房源充足。

12、根據酒店盤點日期提前做好部門盤點工作，掌握布草報損情況，小商品銷售、易耗品用量情況。

13、16:30核算早衛每日的計件工資。

14、每日檢查各崗位的考勤記錄，休假單是否跟排班表一致。

15、完成部門每月的工資考勤表，以及早衛、客房中心的排班表。

16、培訓計劃：

(1)、4月10號對早衛進行客房清潔衛生程序、操作規 范的培訓。

(2)、5月10號對客房中心進行 客衣收發程序、物品借用程序、

遺留物品處理方法的培訓。

(3)、6月10號對早衛、客房中心進行怎樣優質對客服務和個性

化服務的培訓。

(4)、7月10號對早衛、客房中心進行安全防患意識培訓。

(5)、8月10號對早衛、客房中心進行溝通交流談話。

17、17:00--17:30巡視庫房、客房中心、各樓層的工作情況。

18、積極配合上級和其他部門工作，完成上級下達的任務，每天下班前對當天任務完成結果和進度及時匯報。對遇到的難題和困難做出總結，征求上級意見。

19、18：00完成當天工作后方可下班。

洗衣房領班工作流程

崗 位：洗衣房領班

直接上級：房務部主管 直接下級：洗衣房員工 編 制：1人 工作時間：8：30-18：00 工作流程：

1、8：30簽到上班

要求：按要求在更衣室著裝整齊后才能簽到，行走路線應為員工

通道。

2、8:35準時在三樓開部門早會，傳達部門當日工作安排及其他事項。

3、早會后，協助值班人員做好地面清潔衛生。

4、檢查操作人員通知工程部開啟鍋爐的時間是否按當日布草洗滌量

合理安排。

5、各崗工作過程中，隨時檢查鍋爐是否正常運轉，如發現異常立即

通知工程部檢查。

6、10：00各崗員工全部上崗，檢查員工儀容儀表是否符合要求，各

崗位清潔衛生是否達標。

7、督導各崗員工按標準流程操作，發現違規現象及時制止，情節嚴

重者給予相應處罰。

8、11：00到員工食堂就餐，就餐時間不超過30分鐘，就餐后立即

返回崗位替換其他崗位就餐。

9、14：00安排并協助運送外接布草，并與外接單位做好收、送布草

的數量核對工作，確保外接布草數量、賬目準確無誤。

10、記錄外接單位反饋的意見和建議，做好記錄，對不能處理的事項

及時向上級匯報，及時處理，以免延誤，引起投訴。

12、運送完布草后，做好電腦賬務報表，核對好單位、日期、數量、

金額，確保無錯帳、漏帳，避免洗滌費用少收、漏收。

13、提前做好報表送達各外接單位，核對確認洗滌費用，做好外接布

草洗滌費用的回收工作，及時上交財務室。(每月

26、27日送報 表，每月1-3日收洗滌費用)

14、提醒員工做好下班前的清潔工作，檢查各崗水、電、氣閥門是否

關閉無誤，確認無安全隱患后方可下班。

15、了解員工在工作中遇到的困難并及時幫助解決，對于不能解決的

問題及時與上級溝通協調，掌握員工的思想動態，做好員工思想 工作，穩定員工情緒，根據實際工作情況做好人員調配和工作安 排，為正常有序的開展工作打下基礎。

16、18：00，檢查好各處水、電、氣、蒸氣閥門、開關、門窗是否關

閉無誤后方可下班。

要求：在更衣室更換工裝，行走路線應為員工通道，如攜帶有背

包，應主動接受門衛和安全人員的檢查，確認未夾帶違禁物品。

總臺領班工作流程

崗位名稱：總臺領班 直接上級：部門經理 工作時間：行政班：08：30-18：00 崗位人員編制：1人 工作流程：

一、 著工裝(酒店統一工裝，女員工不戴除婚戒、耳釘、手表以外的飾物，男員工不留耳發、八字胡)，按時參加部門每日08：35-08：45分早會，將早會內容及時向下級傳達;

二、 早會后到前臺檢查監督昨日夜班與今日白班交接班情況，查看有無重要交待事項、是否有未處理的問題，督促雙方交接仔細明了;

三、 查看當日預定情況，有無VIP客人接待或重要團隊預定，若有，及時向上級匯報具體情況，以便部門制定詳細接待計劃;

四、 每月30日前合理安排好下月崗位人員班次，每月3日前匯總上月崗位員工考勤并交與部門，以便部門對員工考勤情況進行審核;

五、 自覺帶頭遵守酒店及部門的各項規章制度，在員工中樹立良好的模范帶著作用，帶頭做好對客服務工作，對于員工提出的建議或意見，要虛心接受，做到公平公正對待每一位員工;

六、 上班期間隨時在崗監督員工對客服務情況，員工對客服務是否熱情禮貌，是否做到了對客人“來有迎聲、走有送聲”，對客人提出的問題是否及時給予了解決，對違反規章制度的現象要敢于批評指正;

七、 對工作中遇到的無法解決的難題，要及時上報，帶頭做好安全工作及節能降耗工作;

八、 每日在崗期間對員工工作進行檢查，檢查員工設備操作方法是否正確(不正確的要給予耐心糾正)，賬務是否準確無誤，有無違規操作現象;

九、 在每日上午9：00-12：00結賬高峰期主動協助崗位員工接待客人，協助進行辦理退房結賬手續;

十、 完成上級領導交辦的工作，對完成工作的進度或結果及時給予上級領導信息回饋.

總臺接待員工作流程

崗位名稱：總臺接待員

直接上級：總臺領班

工作時間：白班：08：30-20：30

夜班：20：30-08：30 崗位人員編制：4人 工作流程：

一、接待員(白班)工作內容

1、著工裝(酒店統一工裝，女員工不戴除婚戒、耳釘、手表以外的飾物，男員工不留耳發、八字胡)交接班，按時參加部門每日08：35-08：45分早會，將早會內容相互傳達;

2、交接班，清點房卡及相關單據，清點情況與記錄相符;

3、了解當日預訂，做好預訂電腦排房;

預定電腦排房操作步驟：選擇需要排的房間→單擊鼠標右鍵選擇散客預訂→修改抵達時間→修改離店時間→選擇付款方式→選擇優惠方式(接待優惠)→改房價(執行價或協議價)→接待要求(客人提出的要求)→客人電話號碼→賓客姓名→再次確認信息是否正確→點擊保存。

4、為客人辦理入住手續：

a、當客人距離吧臺約1.5米遠時，立即放下手中一切工作，熱情禮貌地向客人微笑問候; b、詢問客人是否有預訂房間，如沒有，便主動向客人介紹酒店房間類型，介紹房間時，應由高檔次至中低檔次介紹，盡可能向客人介紹房間的全部情況(如：房間的朝向、布局、優越感等);

c、當客人選定所需要的房間類型后，請客人出示有效證件(身份證、駕駛證、記者證、軍官證、士兵證、護照等)辦理入住登記手續;

d、入住登記電腦操作步驟：鼠標雙擊需要開的房間→修改離店日期至次日13點→詢問客人付款方式(信用卡、現金或掛賬)→電腦上選擇付款方式→修改房間優惠方式(接待優惠)→修改房間執行價6.5折→將身份證放入掃描儀中點擊身份識別系統將自動掃描身份證信息→點擊保存;如果客人拿的是駕照應先點擊“選擇后再掃描”→選擇駕照識別→確定→確認客人信息、房價、離店日期輸入正確后點擊保存→再點擊房單、押金→輸入押金后在點擊住房單打印(如客人使用信用卡應直接打印住房單);

5、制房卡操作步驟：將房卡放置于讀卡器上→鼠標指向所要制卡的房間、按右鍵選擇“登記發卡”進入發卡信息系統界面→輸入客人姓名→根據客人預計住宿天數修改卡的終止時間→點擊確認發卡→待系統彈出“賓客發卡成功”后該房間房卡制作成功交與客人;

6、上傳入住客人信息至公安網操作步驟：將身份證或其他證件放入掃描儀→點擊證照通選擇證件類型(駕照或身份證識別掃描)→輸入客人入住房號，點擊存盤即可;

7、為客人辦理退房手續： a、客人退房操作步驟：禮貌地請客人出示房卡及押金收據→將房卡放在讀卡器上讀卡確認房號→通知客房中心查房→待客房中心查房告之該房間可退后→收銀員可以結賬操作→將房卡作退卡處理;

8、退卡操作步驟：將房卡放置于讀卡器上→輕按鍵盤上方F5鍵將會顯示房卡信息→點擊“退房消卡”→待系統彈出“退房消卡成功”后即可;

9、每日中午12：50左右進行與客房中心全面核對房態，并及時清查待退房，做到準確無誤;

10、為客人提供必要的問詢、留言、代辦等服務;

11、完成上級交辦的工作，根據工作進度或完成情況結果及時向上級回反饋信息;

12、交班前做好崗位清潔衛生、設備維護保養，填寫交接班記錄，各項交接清楚，交接人員雙方簽字認可。

二、接待員(夜班)工作流程：

1、著工裝(酒店統一工裝，女員工不戴除婚戒、耳釘、手表以外的飾物，男員工不留耳發、八字胡)上崗;

2、交接班，清點房卡及相關單據，清點情況與記錄相符

4、為客人辦理入住手續：

a、當客人距離吧臺約1.5米遠時，立即放下手中一切工作，熱情禮貌地向客人微笑問候;

b、詢問客人是否有預訂房間，如沒有，便主動向客人介紹酒店房間類型，介紹房間時，應由高檔次至中低檔次介紹，盡可能向客人介紹房間的全部情況(如：房間的朝向、布局、優越感等);

c、當客人選定所需要的房間類型后，請客人出示有效證件(身份證、駕駛證、記者證、軍官證、士兵證、護照等)辦理入住登記手續;

d、電腦操作步驟：鼠標雙擊需要開的房間→修改離店日期至次日13點→詢問客人付款方式(信用卡、現金或掛賬)→電腦上選擇付款方式→修改房間優惠方式(接待優惠)→修改房間執行價6.5折→將身份證放入掃描儀中點擊身份識別系統將自動掃描身份證信息→點擊保存;如果客人拿的是駕照應先點擊“選擇后再掃描”→選擇駕照識別→確定→確認客人信息、房價、離店日期輸入正確后點擊保存→再點擊房單、押金→輸入押金后在點擊住房單打印(如客人使用信用卡應直接打印住房單);

5、制房卡操作步驟：將房卡放置于讀卡器上→鼠標指向所要制卡的房間、按右鍵選擇“登記發卡”進入發卡信息系統界面→輸入客人姓名→根據客人預計住宿天數修改卡的終止時間→點擊確認發卡→待系統彈出“賓客發卡成功”后將該房間房卡交與客人;

6、上傳入住客人信息至公安網操作步驟：將身份證或其他證件放入掃描儀→點擊證照通選擇證件類型(駕照或身份證識別掃描)→輸入客人入住房號，點擊存盤即可;

7、為客人辦理退房手續：

a、客人退房操作步驟：禮貌地請客人出示房卡及押金收據→將房卡放在讀卡器上讀卡確認房號→通知客房中心查房→待客房中心查房告之該房間可退后→收銀員可以結賬操作→將房卡作退卡處理;

8、退卡操作步驟：將房卡放置于讀卡器上→輕按鍵盤上方F5鍵將會顯示房卡信息→點擊“退房消卡”→待系統彈出“退房消卡成功”后即可;

9、為客人提供必要的問詢、留言、代辦等服務;

10、完成上級交辦的工作，根據工作進度或完成情況結果及時向上級回反饋信息;

11、交班前做好崗位清潔衛生、設備維護保養，填寫交接班記錄，各項交接清楚，交接人員雙方簽字認可。

總臺收銀員工作流程

崗位名稱：總臺收銀員

直接上級：總臺領班

工作時間：白班：08：30-20：30

夜班：20：30-08：30

崗位人員編制：3人 工作流程：

一、收銀員(白班)工作流程：

1、著工裝按時參加部門每日08：35-08：45分早會，將早會內容相互傳達;(著酒店統一工裝，女員工不戴除婚戒、耳釘、手表以外的飾物，男員工不留耳發、八字胡)

2、交接班，清點備用金、發票及相關單據，清點情況與記錄相符，交接班人員雙方簽字認可;

3、為客人辦理入住押金收取、押金電腦錄入手續 a、收取客人押金時應做到“唱收唱付”原則，即向客人說明收取了多少押金，讓客人心中有數，并開據押金單雙手交與客人， b、押金錄入電腦金額應與手工開劇的押金單金額一至，

4、為賓客辦理退房結賬手續

a、待接到客房中心告之該房間可退信息后，鼠標指向所退房間、按右鍵選擇“賬務”進入賬務信息→確認電腦錄入押金金額是否與手工填寫的押金收據金額一致、房費是否正確→點擊退房→選擇需要退的房間→點擊繼續結款→選擇明細結賬單→打印→打印出來后請客人確認→報出客人所交住房押金金額、實際消費金額及應找給客人的余額，即“唱收唱付”→將應退還的現金及發票一并雙手交與客人→向客人道別、歡迎客人再次光臨、目送客人離開后方可進行下一項工作;

5、為住店客人辦理貴重物品寄存：

A、 貴重物品寄存程序：填寫“貴重物品保險單”請客人簽字確認→打開保險柜請客人放入貴重物品(需打包放入、由客人做標記，工作人員不得詢問客人具體所寄物品名稱、種類、數量等)→當著客人面用兩把鑰匙鎖好柜門，一把給客人，一把由總臺收銀員保管。B、中途開啟保險柜步驟：請客人出示保險柜鑰匙→取出“貴重物品保險單”副單請客人填寫名字→取出保險單核對客人簽字是否與原單一致，如果相符，就同時用兩把鑰匙打開保險柜，請客人使用→完后用兩把鑰匙鎖好柜門→一把鑰匙交與客人保管，一把由總臺收銀員保管。C、退保險柜程序：請客人出示保險柜鑰匙→當客人面用兩把鑰匙打開柜門請客人取出物品→檢查柜內是否有遺留物品→請客人填寫記錄并簽字→收回客人手中鑰匙鎖好柜門將鑰匙妥善保管，向客人道別。

6、當班收入押金清理并投入保險箱;

7、完成上級交辦的工作，根據工作進度或完成情況結果及時向上級反饋信息;

8、交班前做好崗位清潔衛生、設備維護保養，填寫交接班記錄，各項交接清楚，交接雙方簽字確認。

二、收銀員(夜班)工作流程：

1、著工裝(酒店統一工裝，女員工不戴除婚戒、耳釘、手表以外的飾物，男員工不留耳發、八字胡)上崗位;

2、交接班，清點備用金、發票及相關單據，清點情況與記錄相符，交接班人員雙方簽字認可;

3、為客人辦理入住押金收取、押金電腦錄入手續

a、收取客人押金時應做到“唱收唱付”原則，即向客人說明收取了多少押金，讓客人心中有數，并開據押金單雙手交與客人， b、押金錄入電腦金額應與手工開劇的押金單金額一至，

4、為賓客辦理退房結賬手續

a、待接到客房中心告之該房間可退信息后，鼠標指向所退房間、按右鍵選擇“賬務”進入賬務信息→確認電腦錄入押金金額是否與手工填寫的押金收據金額一致、房費是否正確→點擊退房→選擇需要退的房間→點擊繼續結款→選擇明細結賬單→打印→打印出來后請客人確認→報出客人所交住房押金金額、實際消費金額及應找給客人的余額，即“唱收唱付”→將應退還的現金及發票一并雙手交與客人→向客人道別、歡迎客人再次光臨、目送客人離開后方可進行下一項工作;

5、夜審工作： 操作步驟：(時間為凌晨4點半)點擊夜審核對房態→核對房價→過房租→點擊夜審執行1→執行2→執行3→夜審完畢(夜審應注意步驟一步一步執行，切忌前面步驟未完成就點下一步);

6、整理單據，做好賬務報表;

7、為住店客人辦理貴重物品寄存：

A、 貴重物品寄存程序：填寫“貴重物品保險單”請客人簽字確認→打開保險柜請客人放入貴重物品(需打包放入、由客人做標記，工作人員不得詢問客人具體所寄物品名稱、種類、數量等)→當著客人面用兩把鑰匙鎖好柜門，一把給客人，一把由總臺收銀員保管。B、中途開啟保險柜步驟：請客人出示保險柜鑰匙→取出“貴重物品保險單”副單請客人填寫名字→取出保險單核對客人簽字是否與原單一致，如果相符，就同時用兩把鑰匙打開保險柜，請客人使用→完后用兩把鑰匙鎖好柜門→一把鑰匙交與客人保管，一把由總臺收銀員保管。C、退保險柜程序：請客人出示保險柜鑰匙→當客人面用兩把鑰匙打開柜門請客人取出物品→檢查柜內是否有遺留物品→請客人填寫記錄并簽字→收回客人手中鑰匙鎖好柜門將鑰匙妥善保管，向客人道別。

8、當班收入押金清理、賬務核對清楚，次日下班前將賬交至酒店財務部;

9、完成上級交辦的工作，根據工作進度或完成情況結果及時向上級反饋信息;

10、交班前做好崗位清潔衛生、設備維護保養，填寫交接班記錄，各項交接清楚，交接雙方簽字確認。

前廳行李員(門僮)每日工作流程

崗位名稱：前廳行李員

直接上級：總臺領班

工作時間：早班：07：00-15：00 中班：15：-23：00 崗位人員編制：3人 工作流程：

1、著工裝(著酒店統一工裝，女員工不戴除婚戒、耳釘、手表以外的飾物，男員工不留耳發、八字胡)按時參加部門每日08：35-08：45分早會，將早會內容相互傳達;

2、交接班，查看清點客人所寄存物品數，記錄與實物相符;

3、按照物品寄存管理規定(即不能寄存：易燃、易爆、易腐蝕、放射性強、毒品、槍支彈藥等物品)為客人辦理物品寄存手續;

4、為客人辦理物品領取手續，客人領取物品時，需認真核對客人手中所持寄存卡與物品是否相符;

5、為進入酒店大廳客人提供拉門、引領、咨詢等服務，門崗站立服務時間每次為1小時，1小時后可休息15分鐘，然后再次回到崗位，在休息期間若遇其他崗位或客人需要協助服務的，應立即投入到工作中，不得以任何理由拒絕;

6、為住店客人運送行李，運送行李時注意輕拿輕放，多房間運送行李時須分別標明房間號，以免將行李送錯房間;

7、為客人辦理雨傘租用服務;

8、協助配合前臺工作人員工作;

9、完成上級交辦的其他工作;

10、交班前做好崗位清潔衛生、設備維護保養，填寫交接班記錄，各項交接清楚，交接雙方簽字確認。

客房中心工作流程(臺班)

客房中心人員編制：5人

崗位名稱：客房中心臺班 編 制：2人 直接上級：客房主管 上班時間8:30--次日8:30 工作流程：

1、 8:30到客房中心簽到，著酒店統一工裝，儀容儀表符合要求(化淡妝、佩戴頭花、工號牌、肉色絲襪、黑色鞋子)。

2、 參加部門每日8:35--8:45晨會，并將晨會內容相互傳達，記錄并完成當日的工作安排

3、 交接班，查看交接班記錄，處理上班留下的各種問題，對于不能處理的及時報告上級并做好記錄。(交接內容：外借物品、鑰匙、房卡、對講)

4、 交接班完成后將電腦系統改為當班人員的名字。

5、 了解當日房態入住情況，與總臺配合做好退房的通知、登記及消費的入賬(如：小商品、污染費、賠償費等)。

6、 按標準流程接聽客人電話(電話鈴響3聲內接聽，如是內線報崗位名稱“您好，客房中心XX”如是外線報“您好，金喜登大酒店，客房中心”)。了解客人的需求并及時給予幫助。

7、 做好物品借用登記、遺留物品登記、以及洗衣登記的記錄和賬目的錄入(物品借用：寫明借用物品名稱、房號、當日日期，請客人簽字確認。遺留物品：如查房時發現客人有遺留物品應通知總臺及時交還客人，如以離店客人應做好物品的登記工作，如有現金或貴重物品應及時通知部門領導、大堂副理和保安人員當場清點物品后交由大堂副理處理。收洗客衣：收客衣時當客人面清點衣物數量，檢查衣物有無破損、污染等異常情況做好登記，并請客人簽字確認。如客人不在房間，衣物又有異常的情況下需給客人寫下留言條及時告知客人，將已洗好的客衣及時送回客人房間)。

8、 做好每日與洗衣房、總臺的銜接工作，如任何一方發現問題或疑問，需及時與對方溝通處理，不能處理的及時報告上級。

9、 將上級下達的信息及時傳達到部門各崗位，將當日的重要信息填寫到交班本上。

10、 督促各樓層早衛人員房卡的收發并簽字確認(房卡的發放時間：8:30，房卡的回收時間：16:30)妥善保管部門各區域鑰匙。

11、 合理的把房間分配給早衛人員(把樓層房間平均分配給當日上班的早衛人員，VIP房間或有特別要求的房間做上記號，并告知早衛人員)。

11、每月1號前將上月的各類報表單據打包交辦公室統一保管(包括：小商品銷售報表、早衛衛生清掃日報表、客房中心交接班記錄表、賓客離店登記表、物品借用登記表、洗衣登記表)

12、督促網管每月一次的房間門鎖校隊(時間每月

15、16號)

14、交班前做好當日客房收入日報表。

15、將夜班的工作情況于次日下班前匯報給上級領導(包括已經處理和未處理的問題)。

16、按要求做好當日的日常衛生和計劃衛生(要求：a桌面、地面干凈整潔b、所有物品歸內放置)計劃衛生按照以下衛生計劃按要求完成。

客房中心計劃衛生：

1、每周一對工作區域進行一次大掃除(衛生要

求：地面干凈、窗戶、窗槽干凈、高處無蛛網、

小商品存放柜干凈整潔，物品擺放有序)。

2、每月15號清洗空調濾網。

3、每月1號15號對電腦、電話進行清潔消毒。

17、按規定時間輪流用餐(午餐時間：11:30--12:00 晚餐時間5:30--6:00 夜宵時間23:00--23:30)

18、配合輔助班人員完成當日工作，并做好下一班的交接準備工作。

19、完成交接后，簽退下班。

客房中心工作流程(輔助班)

崗位名稱：客服中心輔助班 編 制：2人 直接上級:主管

上班時間：8：30--次日8:30 工作流程：

1、8:30到客房中心簽到，著酒店統一工裝，儀容儀表符合要求(化 淡妝、佩戴頭花、工號牌、肉色絲襪、黑色鞋子)。

2、參加部門每日8:35--8:45晨會，記錄并完成當日的工作安排。

3、交接班工作(包括：核對小商品、外借物品、配備布草的數量)。

4、跟進上一班未處理的問題和當班的各種維修(盡量完成當班問題，不移交到下一班)。

5、做好退房的檢查工作(包括：有無小商品消費、房間配備的物品是否齊全完好、布草有無污染、破損、有無物品借用)如有消費或賠償，請清楚的報給中心臺班人員確保正確入賬。

6、及時做好早衛房態的簽退，添補房間消費的小商品并做好手工下賬記錄，回收退房的外借物品。

7、不定時的巡查客房各區域(如發現可疑物品、人物或其他的安全隱患應及時匯報處理)做好每日單位崗位員工防火檢查記錄。

8、熱情禮貌的回答或幫助客人提出的問題，如需幫助客人開房門，必須按照規定流程(核對客人的姓名、登記的入住時間、有效的身份證件等)確定后方可為客人打開房門。

9、協助臺班人員做好客衣的送回工作。

10、清點中心所需配備物品，隨時確保數量充足(如：各種單據、報表、客用易耗品、客用常規藥品等)。

11、完成對客人提供的基本免費服務(包括：擦鞋、熨燙)。

12、每日更換值班經理房的布草和洗漱用品。

13、開關樓層過道燈(夏季開關時間：19:30--6:30 冬季開關時間：18:30--7:30)

14、做好每日房間對客贈品的添補工作。(咖啡、礦泉水)

15、做好每日跟洗衣房、總臺的銜接工作，如任何一方發現問題和疑問，需及時與對方溝通處理，不能處理的及時報告上級。

16、 按要求做好當日的日常衛生和計劃衛生(保證中心過道地面干 凈、鏡面光亮)

17、檢查小商品的生產日期，(時間為每月24號，保質期1至2年的提前6個月上報，保質期半年的提前3個月上報)并做好登記工作以便更換。

18、做好每月26號盤點前的準備工作(核對電腦小商品銷售報表與手工賬單是否相符)

19、按要求做好當日的日常衛生和計劃衛生(保證中心過道地面干凈、鏡面光亮)計劃衛生按照以下衛生計劃要求完成。

客房中心計劃衛生：

1、每周一對工作區域進行一次大掃除(衛生要

求：地面干凈、窗戶、窗槽干凈、高處無蛛網、

小商品存放柜干凈整潔，物品擺放有序)。

2、每月15號清洗空調濾網。

3、每月1號15號對電腦、電話進行清潔消毒。

20、及時解決客人提出的問題或所需的幫助，如需進入客人房間需按規范程序操作(a敲門三聲并報客房服務 b得到客人允許方可進入房間 c進房時需將房門處于開啟狀態 d熱情禮貌的詢問客人所需的幫助，并及時給予回饋)。

21、完成上級交辦的其他工作。

22、配合臺班人員完成當日工作，做好和下班的交接準備工作，交接班雙方需簽字認可。

23、完成交接班后，簽退下班。

客房中心工作流程(行政班)

崗位名稱：客服中行政班 編制：1人 直接上級：主 管 上班時間：8:30--16:30 工作流程:

1、更換工裝，儀容儀表的整理，簽到。

2、參加部門8:35--8:45晨會，記錄并完成當日的工作安排。

3、協助臺班或輔班人員完成當日工作。

4、行政班上班時間為8:30--16:30

5、用餐時間12:00--12:30

6、服從上級安排，根據工作需要可調動到其他崗位協助工作。

7、完成當日的工作后簽退下班。

客房早衛工作流程

崗位名稱：客房早衛 編制：6人 直接上級：客房主管 上班時間：8:30--16:30 工作流程：

1、8:30到客房中心簽到，著酒店統一工裝，儀容儀表符合要求(化 淡妝、佩戴頭花、工號牌、肉色絲襪、黑色鞋子)。

2、參加部門每日8:35--8:45晨會，記錄并完成當日的工作安排。

3、到客房中心簽字領取房卡和當日清掃房態表。

4、對有特殊要求的房間先進行衛生整理。(如：對客人要求打掃的房間先進行打掃)

5、如有空房先抹塵，并檢查房間設施設備是否安全完好，在做房過程中檢查地毯是否需要清洗，如需清洗及時報客房中心。(清洗過地毯的房間，早衛人員應在清洗完以后再次對該房間進行檢查并抹塵) 房間設施設備的檢查： 電話、電視、空調、電腦、房間燈具、家具等是否完好無損，是否能夠正常使用。(如發現異常及時報客服中心，以便對其進行及時維修)

6、按標準流程做好退房衛生，添補、更換布草和易耗品，按房號做好布草的更換的數量填寫在清掃日報表上。 做退房流程：(1)、敲門三聲并報崗位名稱 。

(2)、確保房間無人后進入房間。

(3)、把工作車擋在門外。

(4)、打開窗戶、收垃圾、清理煙缸和茶杯 。

(5)、撤布草、收衛生間使用過的巾類 。

(6)、鋪床單、被套、枕套。

(7)、清洗茶杯、口杯、煙缸、水壺、鏡面 。

(8)、清洗浴室順序大小噴頭、浴室玻璃門、浴室地

面 。

(9)、馬桶清洗倒入消毒液侵泡、由外到內的順序清洗、

清洗完成后抹干水跡蓋上馬桶蓋 。

(10)、添補巾類、易耗品 。

(11)、衛生間地面衛生。

(12)、從里至外、從上至下的順序抹塵、在抹塵的過 程檢查需要添加或更換的易耗品，并進行及時 的添補工作。 (13)、地面吸塵 (14)、關燈、窗戶、窗簾。

(15)、環視房間確認清掃完畢后關閉房門。) 衛生要求： (1)、床面干凈整潔、三線合

一、無破損、污漬、無 毛發

(2)、家具無灰塵、房間無異味、地面整潔無毛發、無 垃 圾

(3)、窗戶、鏡面光亮無灰塵、無水跡 (4)、不銹鋼光亮、無水跡、無銹跡 (5)、衛生間地無灰塵、無毛發、無水跡 (6)、馬桶潔凈無異味，浴室門光亮無水跡

(7) 、口杯無破損、無水跡，茶杯無破損、無茶垢、

無水跡

清潔用具的配備：(1)、三刷(面盆刷、馬桶刷、杯刷)

(2)、三帕(抹塵布、抹杯具布、抹地布)

(3)、三桶(面盆刷桶、馬桶刷桶、杯刷桶)

(4)、其他物品：消毒液、潔廁劑、除垢劑、酒精、

空氣清新劑、不銹鋼保養液

(備注：物品按類放置防止交細菌叉感染)

7、如遇“勿打擾”房間，及時報告上級做好記錄，有事可寫留言條從門下方塞進去告知客人(如：xx先生您好，歡迎您入住金喜登大酒店，我們整理房間時發現你設置了“勿打擾”，如果你的房間需要整理，請隨時與客房中心聯系，內線電話0111，祝您愉快!)

8、做好所屬工區衛生(包括：過道鏡面、壁燈、過道地毯、布草間、消毒室、工作車)。

9、工作時，遇到客人應立即停止手中的工作，面帶微笑主動向客人問好，如客人需要幫助，應積極主動為客人服務。

10、用餐時間11:30--12:00

11、做好布草管理，工作用具的清理保養工作。

12、每月25號前做好部門的盤點準備工作，并將需報損的布草于當日到庫管處進行更換(配合庫管、主管清點各樓層的布草數目，房間配備的各種物品并跟上月結存數量進行核對后簽字確認，如有不符自行賠償)

13、備用好次日工作所需物品(如：客用易耗品、免費礦泉水、垃圾袋、干凈的抹布等)。

14、計劃衛生按照以下衛生計劃按要求完成。

15、熱情禮貌的回答并幫助客人提出問題。

16、按照以下計劃衛生表來完成當日計劃衛生。

17、交房卡并簽字確認，到客房中心簽退下班。

早衛計劃衛生：

1、每周六清理吸塵器

2、每周三整理布草間、消毒室

3、每周1地腳線抹塵

4、每月10號家具保養

5、空調濾網清洗夏季每月9號，冬季(2月9號、4

月 9 號、6月9號、8月9號、10月9號、12月

9月號)

6、每月1號、15號不銹鋼保養

7、每月18號高處衛生以及面板衛生

8、每月20號水壺除垢

9、每月15號、30號對手電筒進行充電

10、每月12號窗戶衛生

11、每月14號、28號衛生間墻面、防滑墊消毒清洗

12、每周日床下吸塵

13、半年一次床墊翻轉(1月6--7號、6月6--7號)

14、墊辱清洗(2月8號、4月8號、6月8號、8月

號、10月8號、12月8號)

15、窗紗清洗(6月12--13號、12月12--13號)

16、窗簾布清洗(6月16--17號、12月16--17號)

17、床裙清洗(8月1--3號

早衛值班工作流程

崗位名稱：客房早衛

直接上級：客房主管

值班時間：16:30--20:00(早衛人員輪流值班)

1、對當各樓層沒能完成的續房衛生進行整理。

2、開夜床服務(長住房布草3天更換一次)

散客夜床服務流程：

(1)、敲門三聲并報崗位名稱 。

(2)、確保房間無人、或得到客人允許后進入房間。

(3)、把工作車擋在門口。

(4)、打開窗戶、收垃圾、清理煙缸和茶杯 。

(5)、撤布草、收衛生間使用過的巾類

(6)、鋪床單、被套、枕套，將床頭靠衛生間處被套

翻開疊成45度角。

(7)、清洗茶杯、口杯、煙缸、水壺、鏡面 。

(8)、清洗浴室順序：大小噴頭、浴室玻璃門、浴室

地面，清洗完畢后將防滑墊鋪在浴室地面正中。

(9)、馬桶清洗倒入消毒液侵泡、由外到內的順序清

洗、清洗完成后抹干水跡蓋上馬桶蓋 。

(10)、添補巾類、易耗品 。

(11)、衛生間地面衛生，衛生完成后將地巾鋪放在浴

室門口地面。

(12)、從里至外、從上至下的順序抹塵、在抹塵的過

程檢查需要添加或更換的易耗品，并進行及時

的添補工作。

(13)、將床頭晚安卡“祝君晚安”一面正面放置，拖

鞋放至于靠衛生間方向。

(14)、關燈、窗戶、窗簾、遮光布。

(15)、環視房間確認清掃完畢后關閉房門。 VIP夜床服務流程：

(1)、敲門三聲并報崗位名稱 。

(2)、確保房間無人、或得到客人允許后進入房間。

(3)、把工作車擋在門口。

(4)、打開窗戶、收垃圾、清理煙缸和茶杯 。

(5)、撤布草、收衛生間使用過的巾類

(6)、鋪床單、被套、枕套，將床頭靠衛生間處被套

翻開疊成45度角，將夜床禮品放置于開角處被

套上方，將浴衣疊好放在床尾，將3根浴巾分

別放在被套開角處地面、衛生間門口、浴室門

口。

(7)、清洗茶杯、口杯、煙缸、水壺、鏡面 。

(8)、清洗浴室順序：大小噴頭、浴室玻璃門、浴室

地面，清洗完畢后將防滑墊鋪在浴室地面正中。

(9)、馬桶清洗倒入消毒液侵泡、由外到內的順序清

洗、清洗完成后抹干水跡，撒上花瓣蓋上馬桶

蓋 。

(10)、添補巾類、易耗品(VIP客人專用物品) 。

(11)、衛生間地面衛生。

(12)、從里至外、從上至下的順序抹塵、在抹塵的過

程檢查需要添加或更換的易耗品，并進行及時

的添補工作。 (13)、將床頭晚安卡“祝君晚安”一面正面放置，拖 鞋放至于靠衛生間方向。

(14)、關燈、窗戶、窗簾、遮光布。

(15)、環視房間確認清掃完畢后關閉房門。

3、如遇“勿打擾”房間，及時報告上級做好記錄，有事可寫留言條從門下方塞進去告知客人(如：xx先生您好，歡迎您入住金喜登大酒店，我們整理房間時發現你的房間設置了“勿打擾”，如果你的房間需要整理，請隨時與客房中心聯系，內線電話0111，祝您愉快!)

4、做好布草管理，工作用具的清理保養工作。

5、20:00完成當日的工作后，到客房中心交房卡并簽字確認，簽退下班。

庫管工作流程

崗位名稱：庫 管 編制：1人 直接上級：客房主管 上班時間：8:30--18:00 工作流程：

1、8:30到客房中心簽到，著酒店統一工裝，儀容儀表符合要求(化淡妝、佩戴頭花、工號牌、肉色絲襪、黑色鞋子)。

2、參加部門每日8:35--8:45晨會，記錄并完成當日的工作安排。

3、為各崗位員工發放當日的所需易耗品，嚴格按核定數量發放，及時下賬，并讓領取人簽字確認。

4、對需領取的日常用品和工作用具嚴格做到以舊換新，防止物品流失。

5、對所有出、入庫的物品及時上、下賬，做到賬單和實物相符。

6、對樓層報損的布草嚴格把關，如實報損，不弄虛作假。

7、配合客房中心清點小商品的保質期，在到期前2月與其他部門銜接，調撥使用減少損耗，把損失降到最低。

8、對部門的所需物品及時填寫申購單，并對物品的申購進行跟進。

9、工裝按部門分類碼放，按照部門統計各類工裝，(庫存數、領出數、賠償數、相加是否和入庫數量相符)對離職員工的工裝回收做到當面清點，數量確認后方可簽字，發放工裝時根據人事部開具的單子領取工裝、頭花等，及時登記并簽字確認。

10、隨時清點庫房內有保質期物品的情況、易耗品數量、和其他各類物品的數量和領用情況，根據物品用量情況來申購備用物品，做到有計劃有安排申購物品，不大量積壓存放物品，又能保證部門的正常需求量。

11、完成每日庫房區域的衛生(貨物分類擺放整齊，無灰塵)，每日檢查庫房區域是否存在安全隱患。

12、每月15日對庫房區域進行一次衛生大掃除。

13、保管好庫房區域的所有物資，協助總庫完成每月的盤點工作。

14、用餐時間午餐11:30--12:00，晚餐17:30--18:00，用餐后及時回到工作崗位。

15、凡部門申購的物品領回后，需及時發放到所需崗位或回饋部門負責人。

16、積極完成上級安排的其他工作。

17、18:00完成當天的工作后方可簽退下班。

保潔組工作流程

保潔組編制：11人 現在崗：10人

一、崗位名稱：外圍保潔 早班 人員編制：1人

直接上級：房務部副經理

工作時間：7：00—15：00 工作內容：

1、早上7：00在服務中心簽到上班。

要求：按要求在員工更衣室著裝整齊后才能簽到，行走路線應為

員工通道。

2、巡查外圍

要求：清理前后停車場地面、花盆、綠化帶內的煙頭紙屑等明顯垃圾，保持停車場外觀整潔。雨天在停車場轉彎處放置“小心地滑”提示牌，防止騎車經過的客人和員工摔倒。

3、打掃一樓員工衛生間衛生。 要求：① 廁紙每天上午10點前配備齊全。每一小時清潔一次便池、地面、門、墻壁，并噴灑消毒液。做到無污跡，無異味，

② 清潔池、洗手池要保持干凈，底部不能有沉湎泥沙、垃圾等雜物，拖把清洗后懸掛晾曬，衛生間拖把不能用于拖樓梯過道等處，避免傳播細菌。

4、旗桿臺、大廳雨棚下柱頭抹塵。三角玻璃頂每周三和周六清潔一次。

要求：清潔后玻璃明亮，柱頭無積灰，無污跡，

5、8：35到三樓開早會。早會后到庫房領取當天的易耗品，同時將中班清理出的廢舊工具交與庫管以舊換新，并放回規定存放點。

6、早會后，清洗垃圾房垃圾桶、地面、墻壁衛生

要求：保持整潔、無異味、無污跡?；厥湛衫脧U品在規定地點存放(三樓平臺)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶內。

7、按照月計劃衛生表，進行當天的計劃衛生。

8、在進行本崗位其他工作的同時，每半小時巡查崗位一次

要求：① 休息時間不超過15分鐘，保證工作區域無紙屑果皮、

煙頭等垃圾。

② 婚、壽宴上客高峰期(11：00-14：00)客流量較大的區域(大廳門口到水景池周圍區域)，在盡量減小對賓客影響的前提下，應隨時清掃地面，保持客區的清潔衛生合格。

9、檢查工作區域植物的清潔、美觀，設施設備是否完好，是否有安全隱患，

要求：對工作區域內的所有設施設備完好、植物清潔和美觀度負責，按要求清潔植物，隨時對植物發黃、破損葉片進行修剪，發現維修項目及安全隱患(特別是消防設施、配電設施)，要及時通知服務中心報工程部，發現可疑人物、可疑物品、可疑氣味要立即通知保安部然后上報部門管理人員，避免安全事件的發生。

10、就餐

時間：10：30到員工食堂就餐，11：30到水景池遮蓬布。

要求：就餐時間不超過30分鐘。就餐后立即返回崗位。

11、工作時，遇到客人或酒店領導及同事

要求：立即停止手中的工作，面帶微笑主動問好，必要時要主動讓路或帶路。對客人或酒店領導及同事所提問題如果不能立即回答，不能說不知道，應立即致歉，并盡快將其帶至總服務臺查詢。

12、13：30中班外圍保潔上班，共同完成強度較大的工作(例如高處衛生)，交接未完成的計劃衛生。

要求：主動積極配合，工作交接要清楚、仔細。

13、15：00在服務中心簽退下班。

要求：下班簽退后方可到更衣室更換衣服，行走路線應為員工通道如攜帶有背包，應主動接受門衛和安全人員的檢查，確認未夾帶違禁物品。

二、崗位名稱：外圍保潔 中班 人員編制：1人

直接上級：房務部副經理

工作時間：13：30-21：30 工作內容：

1、13：30在服務中心簽到上班。

要求: 按要求在員工更衣室著裝整齊后才能簽到，行走路線應為

員工通道。

2、與早班保潔共同完成強度較大的工作。并交接未完成的計劃衛生繼續完成。

要求: 積極主動配合, 工作交接要清楚 、仔細。

3、打掃一樓員工衛生間衛生。

要求： ① 每隔一小時清潔一次，便池、地面、門、墻壁無污跡，無異味，并噴灑消毒液消毒。

② 清潔池、洗手池要保持干凈，底部不能有沉湎泥沙、垃圾等雜物，拖把清洗后懸掛晾曬，衛生間拖把不能用于拖樓梯過道等處，避免傳播細菌。

4、打掃垃圾房

要求：地面無垃圾，保持垃圾房的整潔?；厥湛衫脧U品在規定地點存放。(三樓平臺)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶內。

5、在進行本崗位其他工作的同時，每半小時巡查崗位一次。 要求：① 休息時間不超過15分鐘，保證工作區域無紙屑果皮、

煙頭等垃圾。

② 晚間接待高峰時(18：00-20：00)，應隨時保持客流量較大區域(大廳門口到水景池周圍區域)地面無垃圾，無污跡，痰缸無煙頭紙削。

6、檢查工作區域植物的清潔、美觀，設施設備是否完好，是否有安全隱患

要求：對工作區域內的所有設施設備完好、植物清潔和美觀度負責，按要求清潔植物，隨時對植物發黃、破損葉片進行修剪，發現維修項目及安全隱患(特別是消防設施、配電設施)，要及時通知服務中心報工程部。發現可疑人物、可疑物品、可疑氣味要立即通知保安部，然后上報部門管理人員，避免安全事件的發生。

7、工作時，遇到客人或酒店領導及同事

要求：立即停止手中的工作，面帶微笑主動問好，必要時要主動讓路或帶路。對客人或酒店領導及同事所提問題如果不能立即回答，不能說不知道，應立即致歉，并盡快將其帶至總服務臺查詢。

8、就餐

時間：16：30換大廳保潔就餐，17:00到員工食堂就餐, 要求：就餐時間不超過30分鐘。就餐后立即返回崗位。

9、18：30外圍綠化帶和盆栽植物澆水， 要求：① 清理綠化帶、花盆內的垃圾，清潔外圍護攔、燈箱、大

門柱子和頂燈，(夏季5—10月由所有中班保潔進行，

冬季11—4月中午1：30交接班時所有保潔進行，大廳

除外)。

② 植物澆水夏季每兩天一次，冬季每周五一次，每次澆水

必須浸透，以保證植物生長需要，每月30號松土和修

剪枝葉一次。

10、20：30垃圾房噴灑殺蟲劑，防止蚊蟲、蒼蠅滋生。

11、完成當天工作后，將當天使用的清潔工具清洗干凈，保證下一班的使用。將不能使用的廢舊工具存放在規定存放點(三樓平臺)統一處理。

12、下班前再次巡視和打掃工作區域，清潔衛生合格后，鎖好三樓玻璃門，鑰匙交服務中心，21：30到服務中心簽退下班。 要求：下班簽退后方可到更衣室更換衣服，行走路線應為員工通道，如攜帶有背包，應主動接受門衛和安全人員的檢查，確認未夾帶違禁物品。

三、崗位名稱：主樓梯保潔 早班

人員編制：1人

直接上級：房務部副經理

工作時間：7：00—15：00 工作內容：

1、7：00到服務中心簽到上班。 要求：按要求在員工更衣室著裝整齊后才能簽到，行走路線應為

員工通道。

2、清理主樓梯和垃圾桶

要求：① 清理垃圾，更換不能使用的垃圾袋，并在底部裝水，防止煙頭未熄滅。更換垃圾袋時，要求鋼圈壓邊時，不能露出垃圾袋邊。

② 清理垃圾桶痰沙內的煙頭等垃圾，將痰沙整理平整，并蓋上笑臉。

③ 回收可利用廢品在規定點存放(三樓平臺)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶內。 并隨手關閉樓梯間照明燈。

3、8：30到三樓開早會，早會后到庫房領取當天的易耗品。與各崗早班保潔一起在庫房更換廢舊工具并放回規定存放點。

4、早會后，清理

三、

四、五樓過道垃圾桶

要求：① 清理垃圾，更換不能使用的垃圾袋，并在底部裝水，防止煙頭未熄滅。更換垃圾袋時，要求鋼圈壓邊時，不能露出垃圾袋邊。

② 清理垃圾桶痰沙內的煙頭等垃圾，將痰沙整理平整，并蓋上笑臉。

③ 如有婚壽宴時，在上客高峰期(11：00-14：00)應隨時保持A樓樓梯到二樓樓梯地面無垃圾，無污跡，痰缸無煙頭、紙削。11：30到大門水景池協助遮蓬布。 ④ 回收可利用廢品在規定點存放(三樓平臺)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶內。并隨手關閉樓梯間照明燈。

5、主樓梯不銹鋼扶手欄桿做抹塵保養。每月15日、30日不銹鋼做上油、拋光保養。

步驟?

先用抹布將不銹鋼油抹在需清潔的不銹鋼物件上。 步驟?

再用干抹布將多余的油擦拭干凈，并達到光亮、無污跡的效果。

6、就餐

時間：10：30到員工食堂就餐

要求：① 就餐時間不超過30分鐘，餐后立即返回崗位換員工樓

梯保潔就餐。

② 如有婚壽宴時，在上客高峰期(11：00-14：00)應

隨時保持A樓樓梯到二樓樓梯地面無垃圾，無污跡，

痰缸無煙頭、紙削。11：30到大門水景池協助遮蓬布。

7、打掃三樓平臺

要求：物品堆放整齊，及時處理廢舊物資，保證平臺清潔衛生合

格。

8、按照月計劃衛生表，進行當天的計劃衛生。

9、在進行本崗位其他工作的同時，每半小時巡查崗位一次

要求：休息時間不超過15分鐘，保證工作區域無果皮紙屑等垃圾，煙缸內痰沙清潔無垃圾，笑臉整潔、完整。

10、檢查工作區域植物的清潔、美觀，設施設備是否完好，是否有安全隱患 要求：對工作區域內的所有設施設備完好、植物清潔和美觀度負責，按要求清潔植物，隨時對植物發黃、破損葉片進行修剪，發現維修項目及安全隱患(特別是消防設施、配電設施)，要及時通知服務中心報工程部，發現可疑人物、可疑物品、可疑氣味要立即通知保安部，然后上報部門管理人員，避免安全事件的發生。

11、工作時，遇到客人或酒店領導及同事

要求：立即停止手中的工作，面帶微笑主動問好，必要時要主動讓路或帶路。對客人或酒店領導及同事所提問題如果不能立即回答，不能說不知道，應立即致歉，并盡快將其帶至總服務臺查詢。

12、13：30主樓梯中班保潔上班，共同完成主樓梯強度較大的工作(例如高處衛生)。交接未完成的計劃衛生。 要求：積極主動配合，工作交接清楚、仔細。

13、15：00在服務中心簽退下班。

要求：下班簽退后方可到更衣室更換衣服，行走路線應為員工通道，如攜帶有背包，應主動接受門衛和安全人員的檢查，確認未夾帶違禁物品。

四、崗位名稱：主樓梯保潔 中班

人員編制：1人 直接上級：房務部副經理 工作時間：13：30—21：30 工作內容：

1、13：30在服務中心簽到上班。

要求：按要求在員工更衣室著裝整齊后才能簽到，行走路線應為

員工通道。

2、與早班共同完成強度較大的工作(例如高處衛生)。并交接未完成的計劃衛生繼續完成。

要求：積極主動配合，工作交接清楚、仔細。

3、清理主樓梯和

三、

四、五樓垃圾桶

要求：① 清理垃圾和痰缸，并蓋上笑臉。擦拭植物葉面灰塵，保持植物清潔美觀。

② 清理垃圾桶痰沙內的垃圾，將痰沙整理平整，并蓋上笑臉。為避免和減少污染及細菌的滋生，每天回收的所有臟痰沙當天中班必須清洗晾曬好，嚴禁裝袋、堆放。 ③ 回收可利用廢品在規定點存放(三樓平臺)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶內。

4、就餐

時間：17：00到員工食堂就餐

要求：① 就餐時間不超過30分鐘。就餐后立即返回崗位。

② 晚間接待高峰時(18：00-20：00)，應隨時保持A樓樓梯到二樓樓梯地面無垃圾，無污跡，痰缸無煙頭、紙削。

5、在進行本崗位其他工作的同時，每半小時巡查崗位一次。 要求：休息時間不超過15分鐘，保證工作區域無果皮紙屑等垃圾，煙缸內痰沙清潔無垃圾，笑臉整潔、完整。

6、檢查工作區域內植物清潔和美觀，設施設備是否完好，有沒有安

全隱患。

要求：對工作區域內的所有設施設備完好、植物清潔和美觀度負責，按要求清潔植物，隨時對植物發黃、破損葉片進行修剪，發現維修項目及安全隱患(特別是消防設施、配電設施)，要及時通知服務中心報工程部。發現可疑人物、可疑物品、可疑氣味要立即通知保安部，然后上報部門管理人員，避免安全事件的發生。

7、工作時，遇到客人或酒店領導及同事

要求：立即停止手中的工作，面帶微笑主動問好，必要時要主動讓路或帶路。對客人或酒店領導及同事所提問題如果不能立即回答，不能說不知道，應立即致歉，并盡快將其帶至總服務臺查詢。

8、19：30清潔主樓梯，保證樓梯衛生合格。

要求：① 清潔樓梯時應避開餐飲部上客高峰期。

② 在清潔區域放置“小心地滑”提示牌，先清潔二樓以上，一樓以下的樓梯，最后清潔一樓到二樓的樓梯，拖把不能太濕，多余的水用干拖把拖掉，防止客人和員工摔倒。

9、完成主樓梯清潔后，到一樓協助外圍保潔給綠化帶植物澆水、松土、修剪枝葉，清潔欄桿、路燈。

10、完成當天工作后，將當天使用的清潔工具清洗干凈，保證下一班的使用。將不能使用的廢舊工具存放在規定存放點(三樓平臺)統一處理。

11、下班前再次巡視和打掃工作區域，清潔衛生合格后，鎖好三樓玻璃門，鑰匙交服務中心，21：30在服務中心簽退下班。 要求：下班簽退后方可到更衣室更換衣服，行走路線應為員工通道，如攜帶有背包，應主動接受門衛和安全人員的檢查，確認未夾帶違禁物品。

五、崗位名稱：員工樓梯保潔 早班

人員編制：1人 直接上級：房務部副經理

工作時間：7：00—15：00 工作內容：

1、7：00在服務中心簽到上班。

要求：按要求在員工更衣室著裝整齊后才能簽到，行走路線應為

員工通道。

2、巡查員工樓梯

要求：① 清理垃圾，更換垃圾袋，并在底部裝上水，防止煙頭未熄滅。更換垃圾袋時，要將袋口收緊，放置在角落。 ② 回收可利用的廢品在規定地點存放(三樓平臺)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶內。

3、打掃A1樓員工衛生間、食堂外過道。

要求：① 清理廁所垃圾放入垃圾房垃圾桶內，廁紙每天上午10點前配備齊全。每一小時清潔一次便池、地面、門、墻壁，并噴灑消毒液。做到無污跡，無異味，

② 清潔池、洗手池要保持干凈，底部不能有沉湎泥沙、垃圾等雜物，拖把清洗后懸掛晾曬，衛生間拖把不能用于拖樓梯過道等處，避免傳播細菌。

4、8：35到三樓參加部門早會，早會后到庫房領取當天易耗品，與各崗早班保潔一起在庫房更換廢舊工具并放回規定存放點。

5、清潔男、女員工更衣室

要求：① 鞋上架，物入柜，地面無明顯污跡，柜頂無積灰、無雜

物，墻面、門無污跡，天花板無蛛網。

② 更衣柜缺號碼及時通知行政部補號，拾得員工遺留物品

立即上交部門管理人員處理，不得私自扣留。

③ 凡不上架的鞋和不入柜的物品，一星期收集一次并交行

政部處理，以保證更衣室整潔干凈。

④ 發現維修項目立即通知服務中心報工程部及時維修，保 證設施設備的正常使用。

6、員工樓梯不銹鋼扶手欄桿做抹塵保養。每月15日、30日不銹鋼做上油、拋光保養，分兩個步驟：

? 先用抹布將不銹鋼油抹在需清潔的不銹鋼物件上。 ? 再用干抹布將多余的油擦拭干凈，并達到光亮、無污跡

的效果。

7、清理樓層早衛清潔車的垃圾。

要求：早班垃圾共清理二次，午飯前一次，下班時一次，集中放

入垃圾房垃圾桶?；厥湛衫玫膹U品在規定地點存放(三

樓平臺)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶內。

8、就餐

時間：10：30替換主樓梯保潔用餐，11：00到員工食堂就餐。

要求：就餐時間不超過30分鐘，就餐后立即返回崗位。

9、 按照月計劃衛生表，進行當天的計劃衛生。

10、在進行本崗位其他工作的同時

要求：每半小時巡查崗位一次，休息時間不超過15分鐘，保證工作區域無果皮紙屑等垃圾，煙缸內痰沙清潔無垃圾，笑臉整潔、完整。

11、檢查工作區域設施設備是否完好，是否有安全隱患。

要求：發現維修項目及安全隱患(特別是消防設施、配電設施)，

要及時通知服務中心報工程部，發現可疑人物、可疑物品、

可疑氣味要立即通知保安部，然后上報部門管理人員，避

免安全事件的發生。

12、工作時遇到客人或酒店領導及同事。

要求：應立即停止手中的工作，面帶微笑主動問好，必要時要主

動讓路或帶路。對客人或酒店領導及同事所提問題如果不

能立即回答，不能說不知道，應立即致歉，并盡快將其帶

至總服務臺查詢。

13、13：30員工樓梯中班保潔上班，共同完成主樓梯強度較大的工作(例如高處衛生)。交接未完成的計劃衛生。 要求：主動積極配合，工作交接要清楚、仔細。

14、15：00在服務中心簽退下班。

要求：下班簽退后方可到更衣室更換衣服，行走路線應為員工通

道，如攜有背包，應主動接受門衛和安全人員的檢查，確

認未夾帶違禁物品。

六、崗位名稱：員工樓梯 中班

人員編制：1人

直接上級：房務部副經理

工作時間：13：30—21：30 工作內容：

1、13：30在服務中心簽到上班。

要求：按要求著裝整齊后才能簽到，行走路線應為員工通道。

2、與早班共同完成強度較大的工作。并交接未完成的計劃衛生繼續完成。

要求：積極主動配合，工作交接清楚、仔細。

3、巡查員工樓梯清理垃圾，回收可利用的廢品在規定地點存放(三樓平臺)，不可回收的垃圾放到垃圾房桶內。

4、打掃A1樓員工衛生間、食堂外過道。

要求：① 廁紙每天上午10點前配備齊全。每一小時清潔一次便池、地面、門、墻壁，并噴灑消毒液。做到無污跡，無異味，

② 清潔池、洗手池要保持干凈，底部不能有沉湎泥沙、垃圾等雜物，拖把清洗后懸掛晾曬，衛生間拖把不能用于拖樓梯過道等處，避免傳播細菌。

5、巡查男、女員工更衣室

要求：① 鞋上架，物入柜，地面無明顯污跡，柜頂無積灰、無雜

物，墻面、門無污跡，天花板無蛛網。

② 更衣柜缺號碼及時通知行政部補號，拾得員工遺留物品

立即上交部門管理人員處理，不得私自扣留。

③ 凡不上架的鞋和不入柜的物品，一星期收集一次并交行

政部處理，以保證更衣室整潔干凈。

④ 發現維修項目立即通知服務中心報工程部及時維修，保 證設施設備的正常使用。

6、清潔男、女員工洗澡間

洗澡間開放時間：冬季：18：00-24：00

夏季：16：00-18：30，20：00-24：00 要求：① 做到墻面無皂跡、污跡，地面無積水，浴簾無皂跡(每

周五取下到洗衣房用家用洗衣機洗)、無污跡，天花

板無蛛網，無人洗浴即無物品，

模具部各工作崗位職責范文第6篇

一、制定工作計劃、落實各崗位責任制;

二、督促本部門各崗位及各支行、各業務條線履職;

三、組織開展合規檢查;

四、組織大額風險貸款的團隊化險;

五、對到期收回率低的單位及50萬以上到期未收回進行跟蹤督辦;

六、緩收利息的審核、申報;

七、按程序上報合規工作報告。 合規監測崗：

一、按月收集各支行合規報告及合規檢查表;

二、匯總轄內合規風險問題，建立跟蹤整改臺賬;

三、風險監測，確保各項監測數據的真實準確;

四、對2013年前到期未收回貸款的統計、監測，并及時向相關部門提供準確數據;

五、不良貸款的分類統計，并按季進行不良貸款形成原因的分析;非信貸資產風險監測評價

六、參與流程銀行建設和流動性風險及壓力測試分析;

七、每月對到期貸款統計監測并及時進行風險預警;

八、參與合規事項檢查，協助做好內部管理工作。

合規審核崗：

一、負責本行日常法律事務，對各業務條線制定的合規流程和操作進行合規審核;

二、對新制定、修改的各項規章制度、管理辦法、開發的新產品新業務進行合規審核，并出具合規審查意見書;

三、組織開展合規知識培訓;

四、對外簽署合同、重大經營決策提出合規性審核意見，并制定合規風險處置預案;

五、做好新資本管理工作，制訂規劃、方案、并測算;

六、每季對各業務條線的風險狀況進行分析;

七、參與對各網點合規事項的檢查，協助做好內部管理。 合規檢查崗：

一、統一規劃、協調、組織合規檢查工作，制定檢查計劃，并督促執行。

二、對轄內網點執行各項政策法規、內控制度和業務流程采取隨機現場檢查和飛行抽查。

三、以制度執行合規、流程應用合規、業務辦理合規為重點的檢查。抽查當天所有業務發生的真實性和合規性?，F場觀察與測試、暗訪、調閱監控資料、核對賬務、突擊查庫、查閱檔案等多種形式進行檢查。

四、參與各類違規行為的責任認定調查，參與或跟蹤督導對重大違規事件的處理。