保安培訓計劃方案范文第1篇
一、員工守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守深圳市市民行為道德規范，遵守本公司一切規
章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。 4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲
譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。 8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
二、工作態度
1 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。 5 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應 使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6. 平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一) 著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)
1、 冬季保安員上崗時統一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋;夏季扎統一的警用皮腰帶。
2、 保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。
3、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
4、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
5、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。
2 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。 不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。 2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、保安員考核標準作業規程
(一) 獎勵辦法
1 抓獲盜竊(贓物價值2000元以內)嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣30-50 元;抓獲盜竊(贓物價值 2000 元以上)嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100-150元。
3 凡破獲重特大案件(如盜竊業主汽車、機器)及抓獲現行違法犯罪分子的，根據所查獲物資的總額，給予重獎。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關，經確認獎勵人民幣50-100元。 5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣50元。 6 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機關，經確認獎勵人民幣100元。
8 及時排除險情災情,避免發生傷亡事故，保障了人民生命財產的安全，獎勵人民幣100元。
9 提供犯罪線索，協助公安機關破獲工貿園區內刑事案件的，經確認獎勵人
民幣50-100元。
10 在執勤中認真做好防火、防破壞工作，能及時發現制止重大事故的發生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50-100元。
11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。
12 對拾金不昧的保安員，根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。 13 保安分隊長、組長在執勤過程中，檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/
6、1/3作為獎勵。
14 除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的，公司負責全部醫藥、醫療費，并給予適當的營養補助費。
15 保安員個人內務整理評比優秀的獎勵10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執勤時不按規定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執勤牌等警容風紀不整，一次罰款20元，二次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。
2 值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關的事，每次罰款20元;二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。
3 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續，每次各罰款50元。 5 認真執行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經批準私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款 150元。
6 無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款50元。 7 執勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款 2 元，早退一次罰款100元，情節嚴重的予以辭退。
8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50-200元，月累計三次予以辭退。
10 提倡團結隊友，互相愛護。保安員內部發生打架斗毆視情節輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業主、客戶，視情節輕重予以批評教育，并罰款50-150元;造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節惡劣者，加 倍處罰直至辭退。 12 應急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元，情節嚴重者予以辭退。
13 執勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14 對責任區內廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-100元;損失嚴重、情節惡劣的加倍處罰以至辭退。 15 責任區內發生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態發展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員100元。
16 保安員業務學習、軍事訓練考核不合格，每次罰款 100 元。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。 18 上崗前酗酒貽誤值班執勤的每次罰款100元;二次加倍;三次予以辭退。 19 隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節輕重，分別罰款50-150元。 20 保安員在國家法定節假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職，以及保安班(組)長自身在平時生 活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。
21 以上在執勤當班時間內及責任區內的違章違紀，負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數 額的1/6及1/3作為監管不力或管理失職予以處罰。
22 保安員業務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。 23 保安員違反<<保安裝備管理標準作業規程>>視情節輕重，分別罰款 50—150元或辭退處理。。 24 保安員違反<<保安員內務管理標準作業規程>>視情節輕重，分別罰款 50—150元。負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數額的1/6作為監管不力或管理失職予以處罰。
25 車管員違反操作規程造成車輛、器材損壞的視情節輕重罰款50-300
元。
26 保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經核實后視情節輕重罰款100-200元或辭退處理。
27 保安督察員在執勤時違紀按《保安員考核規程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;
2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的; 3. 利用工作之便，監守自盜的; 4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的;
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
六、保安員交接班管理標準作業規程
(一)職責
1當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。 2當值保安組長負責所管班組的交接班工作。 3當值保安員負責具體工作的交接。
(二) 工作程序
1 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
2 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
3 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
4 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
5 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。 6 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
7 出現下列情況不準交接班
a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整;
b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗(下班);
8 發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接;
9 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助;
10 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
(三) 保安員交接班管理
1、 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作。
3、 當值保安員負責具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
7、 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
8、 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
9、 接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
10、 出現下列情況不準交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整;
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗(下班);
C) 發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接;
D) 在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
11、 交接班時，交接雙方要相互敬禮。
七 保安宿舍管理制度
1保持宿舍內、外清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 2每月1號或每周星期一由房長安排該房當月或一周內務輪值值班員，并張貼公布。
3內務值班員負責當天室內、門前責任區、衛生間的清潔衛生及公共物品的擺放。
4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品(枕頭放于進門的一側，被子放于另一側)，墻面不得亂涂亂畫和張貼 5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。
6保持室內、放物柜內的整潔，室內、柜內不能擺放其它沒有定位的物品。 7人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍。未經安保部部長、主管分隊長批準不準留宿外來人員。
8 未經安保部部長批準任何人不得在外居住。未經主管分隊長同意，保安員不得私自調換房間或床位。
9 保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24：00前必須返回宿舍休息。
10 宿舍內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
11 宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進行一些娛樂活動應注意他人休息，不允許帶任何賭博性質的活動，
12 宿舍內不得設置爐灶炒菜做飯。
13 夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。
14 宿舍內的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。
15 講究公共衛生;室內、外公用洗臉盆應保 持干凈，廁所內應沖洗干凈，保持清潔無異味。
16 所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。 內務衛生標準 1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。
2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統
一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。 4 墻面、門窗、和其他區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。 5 沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。 6 宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。
八 保安員值班制度
1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到、早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。
3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。
5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。
7. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 九 停車場管理標準作業規程
(一)車輛入場
1 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點頭致禮。 2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。 4 凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不 發給“車輛停車卡”。 5 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應道閘撞壞。
6 當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。 7 值班員應文明執勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
8 對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。
9 遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，
10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
9 做好交接班手續，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。
(三) 交通督察
1 交通督察員在巡查時發現車輛有損壞和漏水漏油等現象，應及時告知車主。
3 愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗亭。
4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。
(四) 車管員服務用語
1 當車輛進場必要時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。
2 對違章停車者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎?
3 對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。 4 對停車月卡已過期的應說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關部門辦理手續”。 5 對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，請您道走人行道，多謝
7 需檢查對方證件時“先生(小姐)，請出示您的證件”，驗證完畢，應說“謝謝”。 8 遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要幫助嗎?”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。
十 禮貌服務用語
(一)禮貌服務用語五十句
1、 請!
2、您好!
3、歡迎。
4、恭候。
5、久違。
6、奉陪。
7、拜訪。
8、拜托。
9、請問?
10、請進!
11、請坐!
12、謝謝!
13、再見!
14、對不起。
15、失陪了。
16、很抱歉!
17、請原諒。
18、沒關系!
19、別客氣!20、不用謝!
21、請稍等。
22、請指教。
23、請當心!
24、請走好。
25、這邊請。
26、您先請。
27、您請講。
28、您請放心!
29、請多關照。30、請跟我來。
31、歡迎光臨!
32、歡迎再來!
33、請不要著急。
34、請慢慢地講。
35、讓您久等了!
36、給您添麻煩了。
37、希望您能滿意!
38、請您再說一遍。
41、我能為您做什么?
42、很樂意為您服務!
39、請問您有什么事?40、請問您是否捉找人?
43、
這是我應該做的。
44、把您的需求告訴我。
45、我會盡量幫助您的。
46、您再幫您想想辦法。
47、請隨時和我們聯系。
48、請您多提寶貴意見!
49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。
51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
(二) 禮節與文明用語
1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。
2、值崗時遇保安班長、主管以上領導、管理處經理、總經理、公司其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。
3、保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。
4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好;如因事與業主、顧客交流，應事先要敬禮。
6、因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。
7、當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生(小姐)您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
8、 對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生(小姐)諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。
9、 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面( 前側)向司機敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐)，這里不能停車，請你將車停在地下停車場，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。
(三)敬 禮 適用對象：
a) 公司部門經理以上領導; b) 公司領導陪同人員;
c) 上級公安機關有關人員;
d) 到小區檢查、視察工作的領導和隨從人員; e) 對進出車輛發卡、收卡時; f) 對到小區問路的顧客;
g) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時; h) 糾正違紀違章或檢查時; 要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。
b) 敬禮要標準，對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢;
顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。
(二)保安員權限
1、對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
2、 發生在管理服務區域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。
3、 照法律、法規規定和公司的規章制度、規定，勸阻或制止未經許可的進入管理服務區域內的人員、車輛。
4、 出入管理服務區域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。
5、 管理服務區域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。
6、 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當。
7、 業主、單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災害事故)，落實各項安全防范措施，發現隱患漏洞或其它不安全因素，協助業主、單位及時整改。
8、 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。
9、 有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。
10、 違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
11、 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。
十二、各種問題的處理方法
1、保安員辨別盤查可疑人員 a) 執勤時要集中精力，注意觀察。
b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。 c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。
f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。
h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
2、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理
a) 由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。
c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。
d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。
3、對個人的攜帶物品出入管區的管理
4、車輛出貨物資管理
a) 對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。
b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主(廠家)出貨物資放行條或購物發票。
c) 認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。 d) 對物單不符或沒有業主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。
e) 對沒有業主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。
f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業主(廠家)出貨物資放行條。 g) 立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。
5、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。
6、現門窗被撬：
a) 及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 b) 保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。
c) 及時通知業主到場。
d) 對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。
e) 對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。
7、發現人員被撞、
記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。 a) 如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。
b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。
8、發現車輛碰撞
當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。
c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。 d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。 e)詳細做好值班記錄。
10、搶劫的處理
A. 接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。
B. 向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。
C. 如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。
D. 發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。
E. 果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。
F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。
G. 保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。
H. 訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。
I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。
J. 要求事主一起到派出所報案。
11、醉酒的處理
A. 班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位;必要時通知其單位領導或其家屬。
B. 對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。
C. 現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。
D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出 所，強行將其約束到酒醒。
12、煤氣泄露的處理
A. 現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。
B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。 C. 知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。
D. 輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入 或破門入內救人。
E. 現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。 F. 知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。 G. 配合有關部門查明原因，了解情況。
13、哄搶財物的處理
A. 現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上當。
B. 速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。
C. 公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。
14、聚眾打架斗毆的處理
A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理;
B. 保持中立態度，盡量保護自己人身安全。
C. 雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。
D. 助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。
15、糾紛的處理
A. 時勸止，并向上級或辦公室報告。
B. 細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并
了解在場其他人員，分清是非。
C. 服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。
D. 集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。
E. 求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書雙方簽字。
F. 雙方執著，調解無效，交公安機關處理。
16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 A. 速報告上級領導和公安機關。
B. 組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。
C. 了解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。 D. 協助公安機關及有關部門做好調解工作。 E. 高空拋物的處理：
F. 發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。 G. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。
H. 傷(亡)者，應將傷員送就近醫院并立即報警。 I. 封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。
17、爆炸的處理
A. 可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。
B. 法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。 C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。 D. 可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。
18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法
A. 保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援;
B. 對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門;
C. 有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。
19、執勤中發現客戶斗毆處置方法
A. 勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理;
B. 警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動; C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區域內的正常治安秩序。 20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法 A. 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域;
B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。
C. 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。
21、臺風暴雨、水浸的處理 1)臺風暴雨來臨之前：
A. 張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。
B. 檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。
C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。
D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。 E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。 F. 頻危建筑及時配合管理處給予加固。
G. 通知保安員備好雨具。
H. 對一些不穩的道路標識牌予以加固。
I. 對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。 2)臺風暴雨襲擊時
A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下;如需要戶外作業時戴好頭盔。
B. 提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。 C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。 D. 嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。
E. 臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。 3)水浸的處理
A. 組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。 B. 及時通知業主儲備食用水。
C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。
D. 保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。 E. 發現有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。
F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。
22、緊急避險的處理
1、 急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。
2、 緊急避險必須具備以下三項： A. 保護合法權益; B. 正在面臨的危險;
C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。
23、保安員在執勤時，如遇住戶(單位)房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內無人應答，又聯系不到業主：
A. 保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所。
B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。
C. 需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。 D. 如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。 E. 及時與業主、住戶聯系。
24、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時 A. 迅速報告上級領導。
B. 應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力， C. 安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。 D. 如有條件應迅速鋪設墊子。
25、兇殺案件的處理
A. 到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。
B. 即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。 C. 罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口。
D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。 E. 護現場，直到公安人員到來。
F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。 G. 助公安機關處理善后工作。
26、電梯困人的處理程序
A .消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現場協助維
修人員協調控制電梯和解救被困人員。
B. 監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
C. .如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
D. 被困者救出后，續詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。 提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。 如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。
E. .值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。 十三 消防安全知識
1. “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”;三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”;三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。 2. 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過;干部和周圍群眾未受到教育不放過;事故責任人未受到處理不放過;沒有采取必要的防范措施也不能放過。
3. 火險隱患：是指生產，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。 4. 電路火災最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。
5. 日光燈起火：主要是鎮清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良產生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。
6. 電視機起火：電視機放木箱(柜)內或用布罩圍著收看，其熱量散發不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。
7. 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。
8. 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。 A. 可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、和固體三種。
B. 助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。
C. 著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。
10、著火源溫度：火柴焰：500-600;機械火星：1200;煤爐火焰：1000;煙囪飛火：600;碳與水反應：600-700;氣體燈焰：1600-2100;酒精燈焰：1180煤油燈焰 700-900;植物油燈焰：500-700;蠟燭焰：640-940;焊割火星：2000-3000;汽車排氣 管火星：600-800。
11、著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。
12、燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。
13、義務消防隊的任務(職責)
A、 貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習; B、 開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為; C、 進行消防安全檢查，督促整改火險隱患; D、 保護火災現場，協助調查火災原因;
E、 熟悉本崗位的設備(物質)性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養滅火器材和設備、設施;
F、 及時報警并積極參加火災撲救。
14、汽車發生火災的原因：
A、 燃油系統故障(如發動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內和容器內的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災);
B、 用明火加溫發動機;
C、 車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發生泄漏或透明火發生爆炸或燃燒;
D、 電氣系統出現故障引起火災事故 E、 酒后開車或車輛故障發生沖撞引起火災; F、 高溫天氣引燃車間易爆物品。
15、滅火器
A、 化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。 一般為6.9kg的手提式，或推式40、6
5、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒——6米;9kg/60秒;40kg/120秒。
B、 二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒，——距離1.5-2m。C、 干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉;ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒;4kg/9秒，35kg/20秒。
16、火的燃燒階段：初起，發展，猛烈，熄滅。
17、滅火方法
A、 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法(劑)是水。
B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。 C、 窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。
D、 抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須 有足夠的冷卻降溫措施。
18、撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救;B、集中滅火力量，控制火勢蔓延;C、 消滅飛火(下風一定要防范);D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全(滅火人員);F、積極搶救被困人員。
19、原則：A、先控制后消滅;B、救人重于救火;C、先重點后一般。 20、火場義務消防隊的任務：
A、協助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務;
B、公安消防隊到達火場后，義務消防隊指揮應及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰斗。
21、火場義務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：
A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務;
B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資; C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等;
D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等; E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。
21、疏散自救方法：
A、 熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉， 平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃離火場。
B、 保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。
C、 不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。
D、 簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。
E、 善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安 全地點，或利用下水管滑下樓脫險。
F、 避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。
G、 傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口(白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求救)。 H、 火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。
I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水
池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。
22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷
A、 鋼瓶在火焰的直接作用下，持續燃燒三分鐘，就有爆炸危險; B、 鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆;
C、 火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發出“嘶嘶”聲，如此持續 5-10 秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。
23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。
24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。
25、汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。 26 火警、火災應急處理程序
一、 崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發現火警、火災處理發現火警：聽到警鈴或發現樓層、煙霧
1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認; 2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅; 27 發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外
1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車;
2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災; 3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場; 28 發現停放車輛著火
1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅; 2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理;
3)、發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。
29 中控室值班人員火災、火警處理
1) 值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間) 2) 如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況;
30 火災事故處理
1)、當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車;
2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。
31 停車場車管員注意事項：
1) 停車場內嚴禁停放易燃、易爆車輛;
2) 臨時裝卸車輛應“三證”齊全(危險物品準運證，危險車輛駕駛證及危險物品裝運工操作證)同時應通知巡邏保安員嚴格監控以防意外;
保安培訓計劃方案范文第2篇
1、人員編制：31 人(包保安主任在內)如辦公樓需要服務另加崗位安排：正副班長 2 個、大門崗 2 個、巡邏 1 個、西南崗 1 個、 西北崗 1 個、監控 1 個、車場收費 1 個、替休 1 個，每班 10 人、三 班 30 人 ;
2、待遇要求：8 小時制，保安員 1100-1300 元，班長 1500-1800 元， 主任 2000-3000，根據不同地理位置決定;
3、其它福利按公司規定執行;
4、保安部職能(秩序管理、治安管理、消防管理、服務、控制損耗) 、
1、保安部對治安、消防、秩序管理工作中，將導入 5W 管理理論(管 什么、為什么管、誰管、什么時候管、在那里管)使保安部日常管理 更具針對性，管理思路更清晰、明確。
2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理對象(內容)： 人：外來小商販、拾荒人員、派發傳單人員、孩童管理、施工人員、外 來閑雜人員、機動車輛、治安事件防范。 貨：占道經營、扶梯、客梯禁止運載貨物管理。 火：禁煙管理，消防通道、安全出口、消防設施旁物品堆放管理、商鋪 內電器防火巡查管理。 車：廣場外圍經營運輸車輛,三輪車及商場內小拉(推)車亂擺放 管理。
3、加強內控：巡邏崗對公司公共區域以下內容進行排查：公司設備、 消防設備、裝修單元、空置單元、人員物品、通道是否暢通、物品放 行、消防報警、外圍巡查等。
4、服務：有效接待客戶的咨詢、投訴、處理突發事件、為客戶提供 幫助等。 通過初次接觸廣電科技園發現問題如下 1. 2. 3. 4. 5. 門崗兩女保安不夠嚴肅活潑 巡邏敬禮不夠規范。 卸貨區提放物品不夠規范，比較亂。 施工工地要做好安全防護巡查監督。 崗位描述：
A、大門崗是公司形象窗口，負責接待，指引和安全工作?？蛻舻谝淮谓?觸和最后接觸的都是門崗人員，因此合理配備和安排人員至關重要。
B、 監控中心是公司的心臟，負責監控公司各重要部位，排除通報各種隱 患事件和消防操作保養。
C、 巡邏崗是公司命脈，負責重要部位，死角部位巡視和排除，處理，跟 進各種隱患。 保安部要抓好的幾個問題
1、抓好部門的作風建設。
2、抓好部門的培訓工作。
3、建設優秀的骨干班長。
4、抓好公司安全防范工作。
5、加強部門人員溝通。
6、落實公司三級培訓,做好公司安全工作。
7、部門人員崗位合理配置。
8、完善部門的規定和表格。 安全管理
1、
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6、 落實每班工作流程 合理安排崗位 做好公司死角隱患 做好樓層、地面、外圍巡查 加強外來人員的管理 有序處理日常突發事件并做好記錄
7、
8、
9、保證每天正常營業秩序 制定每天各班工作流程 制定部門各崗位職責和有關規定
10、 制定部門各種表格和檢查表格
11、 制定日常突發事件處理方案 消防管理
1、從思想上重視
2、定期檢查維護并記錄
3、落實消防訓練和演習
4、加強租戶宣傳教育
5、檢查死角隱患
6、 加強消防理論知識培訓
7、制定滅火和應急疏散預案
8、制定消防安全管理規定
9、制定消防檢查各項表格
10、制定消防管理架構圖和組建義務消防隊 消防系統管理
一、消防報警設備運行規定
二、緊急廣播系統維修保養規程
三、消防排煙系統、正壓送風機維修保養規程
四、防火卷閘維修保養規程
五、應急燈、疏散指示燈檢查保養制度
六、設施設備維護保養 服務方面①賓客至上，服務第一。②預防為主。③誰主管，誰負責。 服務方面 ④群防群治。
1、 A、 B、 C、 D、 E、 F、 崗位服務 儀容儀表 站姿坐態 崗位形象 服務用語 指揮動作 門崗信息傳遞，有指定的領導和政府官員包括人員車輛必須做好相 關接待工作和記錄
2、 投訴服務 A、接待 B、跟進 C、反饋 D、記錄
3、 A、 B、 C、 D、 E、 收費服務 車輛收費服務 協助物業部做好租金、管理費、水電費和其它費用催收工作 協助物業部派發各類通知、規定 服務宗旨：以人為本、規范管理、追求創新、至誠服務。 追求目標：以公司經營為主導，為業戶推出完善的管理服務。以服 務為宗旨，為企業打造品牌形象。 停車場車管理規定
1、 月保和免費車輛按公司規定執行;
2、為解決露天臨保停車的問題，采用考勤機打卡進出發放，減少現有 手工記錄弊端，每天早、中、晚三個班按順序逐班移交車卡、相關票 據和車輛 A、制定操作方案 裝修管理檢查 B、制定處罰管理規定
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7、有無辦理正規的相關手續 有無辦理裝修許可證 裝修人員進出出入證 有無辦理加班申請和延期手續 有無配備滅火器材施工 有無違規操作或不按許可證內容施工 有無申請明火作業手續 入職后的工作計劃
1、
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6、熟悉公司地形地貌和公司規章制度。 了解部門工作現狀、人員編制和思想動態。 現場熟悉各崗位和租戶情況 找相關工作人員聊天、談心。 召開部門初次見面會并提出工作目標。 開展培訓工作計劃并組織人員培訓。部門理論知識、服務技巧、消防知識、軍事訓練、突發事件的處理、管理知識等;
7、
8、 現場管理和糾正并提出改善意見。 制定部門各項制度和各項表格。
9、
10、
11、 加強當地有關部門溝通并配合每次檢查。 協助其它部門做好公司各項工作 實地勘察進行合
理配備崗位和人員。 物色領班人選和招聘保安員。
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13、
14、
保安培訓計劃方案范文第3篇
活動方案
為紀念“一二·九運動”，激勵青少年的愛國熱忱，培養青少年的歷史責任感、使命感和高尚的道德情操及增強團員、隊員責任意識，大力弘揚愛國主義精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，引導青少年向先輩學習，勇于擔當，為實現中華民族偉大復興“中國夢”貢獻力量，經學校研究，特制定本活動方案。
一、活動目的：
(一)讓同學們對一二九愛國運動有更加深刻的感受和理解，提升同學們的愛國熱情，歷史使命感和責任感，幫助同學們樹立更崇高的人生目標，在新時代繼續發揚愛國主義精神;
(二)增強學生的集體意識，使同學間能進行更好的交流與溝通，提高集體的凝聚力，充分發揮團組織與少先隊的作用，切實提高團員與隊員的自覺性和能動性。使廣大學生從學生時代開始關心國家的興衰，關心民族的前途和命運，牢記歷史，勇于擔當，為實現中華民族偉大復興“中國夢”，為建設祖國美好未來奉獻出自己的力量。
二、活動時間：12月9日上午8：50至10：00
三、活動地點：楊通鄉大廟寨革命歷史陳列館
四、活動參與人員：
1、學校德育校長(或副校長)
2、教導主任
3、安全辦公室主任
4、少先隊負責人
5、四——九年級團(隊)輔導員(班主任)
6、四——九年級共青團、少先隊干部
7、其他人員：自愿參加本次紀念活動的教師。(其他學生不得隨意參加) 注：所有參加本次活動的教師請自行調整好課程。
五、活動內容:
1、參觀xx鄉大廟寨革命歷史陳列館
2、團員重溫誓詞、唱團歌《光榮啊
中國共青團》
3、隊員重溫誓詞、唱隊歌《我們是共產主義接班人》
4、大隊輔導員“紀念12.9運動”發言
5、學校德育校長(或副校長)講話
六、活動要求：
1、各團隊輔導員帶領并管理好本班的團員或隊員，注意活動安全。
2、統一穿校服，團員佩戴團徽，隊員系好紅領巾。
3、聽從團(隊)輔導員老師安排，不隨意走動，不大聲喧嘩。
4、回校后，每人上交觀后感一份，字數不少于400字，12月15日之前，由各班輔導員老師收齊交至團隊辦公室。 大竹縣楊通鄉中心小學
保安培訓計劃方案范文第4篇
一.公司概況
二、公司理念
三 、企業精神
四 、管理模式
五 、質量目標
1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
六、員工行為規范
(一)員工守則
1、 遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
(二)工作態度
1、 服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態度
1、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、 平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、 男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。
5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。
3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。
(六)接聽電話
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、拿起話筒先說“您好，***(單位)!”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七、獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
(一)獎勵
1.獎勵種類
頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。
2.獎勵條件
(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。
(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。
(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動上交者。
(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
(二)處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認真填寫交接班記錄。
(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財物。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業務培訓。
(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當班時間睡覺。
(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。
(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機密資料。
(9)故意損壞公司或業主財物。
(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
(12)工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
(6)偷竊公司或用戶財物。
(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調動。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。 (13)其他嚴重違反公司規定的行為。
(三)處罰種類及執行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。
2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。
3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。
(四)處罰程序
1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。
2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。
八、保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。
5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
6、抓好保安隊伍的業務培訓。
九、崗位職責
(一)保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
(四)監控室保安崗位職責
1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監控錄像帶的管理工作。
5、發現火警立即報告并按報警程序報警。
(五)停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程
(一)交接班管理規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
(三)對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
(一) 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
(二)對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
(四)緊急事件處理程序
1、突發事件的處理程序
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。
(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。 (8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。
(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。
(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
(五)消防報警信號處理程序
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;
(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;
(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。
(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
(3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
(六)初期火警處理程序
1、發現初期火警，在場人員應該：
(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;
(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：
(1)即時報告當值主管;
(2)聯絡保安部主管，報告情況;
(3)密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;
(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內;
(2)立即向上級報告;
(3)進入火災緊急處理程序。
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。
一、組織結構
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
(一)指揮部人員組成
總指揮： 總經理
副總指揮：副總經理
指揮部辦公室負責人： 保安部經理
成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管
地點： 由指揮部人員設定
電話：人員聯系電話要進行登記備案
(二)各組組成人員、負責人及職責
1、滅火行動組：由警隊20人擔任
負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延
2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人
負責人：客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人
職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
3、通訊聯絡組：中控室1人，著火單位通訊聯絡人2人
負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部
職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋
4、安全防護組：警隊5人
負責人：由警隊副隊長負責
職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞
5、 救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2 人、財務部2人
負責人：綜合辦公室主任
職責：救護受傷人員
6、后勤保障部：工程部10人
負責人：工程部帶班經理或主管
職責： 提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處置程序
(一)指揮部應急程序和措施
1、指揮部人員集合，指揮部成員(成員不在崗的，由帶班主管代替)接到通知后立即到消防中控室(根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮)。
2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調集物業公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。
(二)滅火組應急程序和措施
1、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。
3、滅火區域相鄰單位有關人員將易燃物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
(三)疏散組的應急程序和措施
1、發生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播(廣播詞附后)。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
(四)報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程序和措施
1、發生火警后，發現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監控值班經理(公司總值班人員)各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯系。
5、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。
(五)安全防護組應急程序和措施
1、大廈發生火災后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。
3、指揮引導消防車進入大廈外圍，?？恐吝m合滅火位置。
4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場?？康能囕v，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
(六)救護組應急程序和措施
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
(七)后勤保障組的應急程序和措施
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具?；饏^煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設施正常運行。
3、及時排除消防設施故障。
三、要求
1. 在搶險救火中，各客戶都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2. 所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3. 各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4. 煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5. 本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6. 由總值班室收集各客戶負責人員聯系電話，以備緊急聯系。
四、注意事項
1. 預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2. 預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業公司級滅火組人員。
3. 預案啟動。在火警發生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。附：消防應急廣播詞
客戶同志：
此大廈**層發生火情，情況不嚴重，有關人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業人員的引導下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘座電梯，聽從物業人員的疏導。謝謝!(反復廣播)
一、員工守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守深圳市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。 4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。 6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。 8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
二、工作態度
1 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。 5 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應 使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2. 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。
4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。 6. 平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一) 著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)
1、 冬季保安員上崗時統一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋;夏季扎統一的警用皮腰帶。
2、 保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。
3、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
4、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝
過大過厚物品。
5、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。 2 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。 2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
保安培訓計劃方案范文第5篇
向業戶/用戶提供標準的公共秩序維護及安全防范服務;防范轄區內出現行竊、搶奪、故意破壞財產及損害行為，協肋公安消防部門對轄區內發生的案件、違法事件進行現場看護，配合相關部門工作對消防設備、設施的日常巡視、保養;建立健全各項安全、消防安全制度和各種應急方案，做好防范工作;對進入小區的人員、物品進行登記、放行;對裝修的監管;交通秩序及停車場管理;要求文明執勤，禮貌待人，威嚴與服務并舉。
二、具體內容:
1、 維護物業管理區域的公共秩序。
2、 協助公安、消防部門做好區域內的安全防范工作，協助業戶做好防盜、防爆、防火、防災害事故工作，發現不安全因素及時報告提出整改意見。
3、 消防安全的制度建立、健全，并嚴格監督執行。
4、 負責治安、消防安全宣傳工作，收集相關信息，組織物業公司內部員工進行治安、消防知識學習和消防演練。
5、 負責消防設施、消防通道的監督檢查，確保消防設施處于良好備用狀態，通道暢通。
6、 會同工程部及消防系統保養公司制定消防設施維修保養計劃并配合工程部及外判單位實施。
7、 制定治安、消防應急處理方案、防范措施。
8、 二次裝修的管理，督促施工方按《裝修管理規定》施工，對違章裝修予以處理、糾正違章行為。
9、 出入小區訪客、車輛的登記(如檢查員工、裝修工人、探訪客、臨時雇工、外判商工作人員)，對可疑人員、車輛、物品按規定進行檢查。 1) 憑物品出閘條核時帶出物品; 2) 檢查時按章行使權力(如先敬禮); 3) 外判工作人員在管理部沒人陪同進入業戶家中維修時,陪同進屋。
10、 發生各類案件或重大事故現向,有扭送犯罪分子到公安機關或監視盤查的權力,但沒有拘留、關押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權力;有搶救傷員和保護現場的權力，但沒有勘察現場的權力。
11、 對違反治安管理行為的人有權勸阻、制止、批評、教育。
12、 對可疑人員、鬼鬼祟祟的人員進行檢查、盤查(不得打罵和污辱人格)、監視，掌握事態發展，不輕易采取行動，以免打草驚蛇，并報當地公安部門處理。
13、 遇到下列情況時，按培訓時要求采取正確的行動并向上級報告;發現工程、清潔問題要及時向有關部門報告知會，通知工程人員、管理處人員，密切配合其他部門工作。a) 暴力侵害事件b) 斗毆c) 人身及其它騷擾事件d) 火警e) 災害性天氣f) 水浸g) 違章裝修h) 設施損壞 i) 煤氣泄j) 保安系統、可視對講等出現故障 k) 停水停電 l) 人員受傷 m) 燈泡壞了、缺損 n) 不干凈的地方 o) 發霉、青苔 p) 設施的跑、冒、漏 q) 公共設施損壞 r) 其他緊急事件
保安培訓計劃方案范文第6篇
二、
三、 保安禮儀
(一)儀容儀表 保安禮儀
(二)禮節禮貌 保安員著裝規范
禮儀建立的基礎：尊重為前提
要求不在于多，關鍵要做到(意識、自覺) 禮儀應該是一座橋而不是一堵墻 如何體現禮貌服務?
不能給人一種非常勢利、庸俗的感覺
保安禮儀
(一)
儀容儀表
1、儀表： 頭發
? 干凈、整潔，沒有異味 ? ? ? ? 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領
不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發
清潔、干凈、不留胡須;口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物 口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物 面部
四肢
保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品(戒指、手鏈、項鏈)
2、服飾
干凈、整潔無污漬
領帶
1)端正
2)色彩：統一 ? ? 領帶的打法出現錯誤方面：領帶打的過長
正確：領帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣;不會將領帶的下端露出。 工裝
? 上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應穿皮鞋，皮鞋應保持干凈、光亮，顏色與工裝應協調。 ? 不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖 ? 工號牌統一配戴在左胸的正上方 襪子 ? ? 不能出現的兩個問題：尼龍絲襪不穿
白色襪子不穿 正規：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色
1
鞋子
黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子(保潔可穿黑色布鞋)
整體要求 ? ? ? 每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面對業主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度，優雅地為客戶服務。
提倡每天洗澡、換洗內衣物，以免身體發出汗味或其他異味。
整體精神面貌要求：
1、 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑
2、 服裝筆挺、領帶不歪斜松垮
保安禮儀
(二)
禮節禮貌
一、禮節
概念：對他人表示尊敬的儀式
例如：握手、鞠躬、敬禮等 禮節建立的基礎：相互的尊重
1、手的作用 指引、引導、問候
1)掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。 掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓斥之感。 保安使用范圍： ? ? 指引來訪客戶進入園區; 車輛引導
2)無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應強調“謝謝，請收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。 保安使用范圍： ? 遞接物品及票據;
3)不用手指或筆桿為客人指示方向。
2、禮節種類
1)問候
2)致歉
3)致謝
4)應答
5)稱呼
6)道別
二、禮貌
概念：對他人表示尊重的統稱 1)文明用語
? “請”字當頭、“您”字不離口
2 ? ? ? ? ? ? ? ? 文明十字用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見” 其他日常使用的文明用語：
如有陌生人在小區應問“請問您找哪位?”
麻煩別人應該說“對不起，打擾了”
得到別人的幫助應該說聲“謝謝” 接聽電話應該先說一聲“您好”
偶遇業主、同事或熟人應主動打招呼 遇到公司領導應主動問好
2)行為舉止 A
站姿
軀干
? 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收 ? ? ? ? ? ? 面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力 四肢
兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹 前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。 禁止：
雙手卡腰
抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
B
坐姿 ? ? ? 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。 禁止：
前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
? 目光注視前方，專注 C 動姿
1、下蹲
雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。
2、行走
1) 輕而穩，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走; 2) 在較窄地方遇到業主，都要主動讓路，不可搶行;
3) 如有特殊情況需超過，首先應說“對不起，請讓一下”，待經過時說聲“謝謝”; 4) 與同事或業主對面擦過時應主動側身并點頭問好;
5) 在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺; 6) 在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩; 7) 注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。
C
交談
1、 面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解業主談話的主題和內容。
2、 與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅
3 之舉。
3、 不宜大聲說話或手舞足蹈。
4、 不停的看表
5、 應經常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。
6、 有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下”。
7、 有其他急事或接聽電話需要離開面對的業主，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次面對業主時，要說：“對不起，讓您久等了”。
8、 任何時候招呼他人均不能用“喂”。
9、 不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業主，不管業主態度如何都必須 以禮相待不管客戶多么激動都必須保持冷靜。
10、 稱呼業主時，要多稱呼業主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐/女士。
11、 交談的距離
掌握原則：1---1.5米，距離遠：談判;距離近：別扭、自我防御(磁場效應)。
嚴格遵守《公司禮儀規范》規定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。 (1) 見面問候說：您好;早上好;晚上好。 (2) 分手辭別說：再見;再會。 (3) 求助別人說：請;請問;請幫忙。 (4) 得到感謝說：別客氣，不用謝。 (5) 打擾別人說：請原諒;對不起。 (6) 接受致歉說：不要緊;沒關系。 (7) 接待來客說：請進;請坐;請喝茶。 (8) 送別客人說：再見;慢走;歡迎再來。
(9) 無力助人說：抱歉;實在對不起;請原諒。
(10) 禮稱別人說：同志;先生;小姐;師傅;朋友。 (11) 提醒別人說：請您小心;請您注意;請您別著急。 (12) 提醒行人說：請您注意安全;有臺階請慢走。 (13) 提醒讓路說：請借光;請您讓一讓好嗎? (14) 提請等候說：請稍侯(等)，我馬上就來。
D
其他工作以及日常的行為舉止
1、接聽電話： ? ? ? ? 三聲之內接聽;
接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。
通電話時，手旁隨時準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應簡單復述一遍以確認。
通電話時，若中途需要與他人交談，先要說對不起，并請對方稍后，同時用手捂住話筒，
4 ? ? 方可與他人交談。
當客戶問詢或查詢時，盡量避免使用：“也許、可能、大概”之類語意不清的問答，不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答。
當有人找或所找的人不在時，應說“請稍等”或“她現在不在這里，請留下您的電話或留言轉告”等禮貌作答。
? 通話完畢，應禮貌道別，并待對方掛上電話后再掛。 ? 接聽電話遵循的原則：(1)、職位高者先掛
(2)、主叫先掛
2、進入房間
1) 距門半米，敲三下(聲音適中) 2) 即便是門開著，也應敲門
3) 在得到允許后進入房間，關好房門，先問好，如房間內人員較多時，應講“各位好，對不
起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。 4) 在與上級交談時，未經授意，不得自行坐下。 5) 如需簽字，應將筆尖對著自己，遞過去。
6) 走出房間，應面對室內關門，且不可將屁股對著室內直接關門。
(修養體現細節，細節展現素質)
3、進入電梯
1) 按住電梯按鈕，請業主先進入，隨后自己再進。 2) 自己站立于電梯左側，以便方便按樓層及出入。
3) 如遇電梯內人員較多，公司人員應讓電梯先上(下)，等待另一部電梯; 4) 主動問候
5) 在電梯內清潔時，如有業主，應停止清掃，待業主下電梯后再進行清潔; 6) 不與業主爭搶電梯，工作人員應走樓梯。 1)、接待三聲
來有迎聲、問有答聲、去有送聲 2)、文明十字用語
請
您好
謝謝
對不起
再見 3)、熱情三到
? 眼到：友善的注視對方 ? 口到：普通話、禮貌用語 ? 意到：表情、行動
行為規范
一、工作態度
1、對工作所具有的責任心、熱情、敬業精神和職業道德
2、對自身的責任心：鉆研業務、工作認真、上進心
3、同事之間的協作力、包容、配合、團結
4、對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
5、對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢
二、工作紀律
1、及時簽到、不無故遲到、早退;
2、請假后應及時銷假;
3、上班時間不做與工作無關事情;
4、服從上級工作安排，嚴格執行工作任務;
5、嚴守工作秘密。
三、日常行為規范
1、愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用;
2、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔;
3、借用他人或公司用品，應征得對方同意，使用后及時歸還;
4、辦公桌上不放與工作無關的用品;
5、應以職務稱呼上司，業主應稱呼“先生、女士”;
6、未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。
結束語：
禮節禮貌的關鍵：
1、在于你是否愿意去做、主動去做
2、在于你是否認識到它的重要性
3、在于你自身的意識
四、 保安員著裝規范 保安員工裝組成：
冬裝：保安帽、長袖(短)襯衣、領帶、長褲、外套、配飾、黑色皮鞋、軍大衣、雨衣、白色手套、武裝帶、工號牌 保安員裝備組成： 警棍、手電筒、對講機 保安員著裝要求： 1) 精神面貌
2) 工裝規范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋; 3) 工號牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線; 4) 各類配飾不缺、不多、整齊。
5) 服裝物品領用需辦理登記入帳手續，保安部安排專人管理。 6) 員工上班期間必須按規定著裝，保持警容嚴整。
7) 按季節著裝，并按規定佩戴帽徽、肩章、領花、武裝帶。
6 8) 扣好領扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。 9) 上班時間穿長袖制式襯衫時，必須打領帶。
10) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。 11) 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。 12) 保安人員在執行突擊性特殊任務和參加搶險救災中損壞或丟失的服裝物品，由本人在2天內以書面形式報告情況，物業部核實證明后，報辦公室審核后，經總經理審批可予以補發，逾期不辦無效。
13) 保安部服裝不準轉借給非保安部人員。保安部人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，若有破損，按損壞程度相應扣除折舊費，由物業辦提出處理意見，總經辦及財務部核批，并經總經理審批后，由財務部從工資中扣除。 14) 服裝嚴重損壞或丟失的，按原價賠償。