4s店規章制度范文第1篇
一、新員工入職
1.新員工試用期為個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案， 2.試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3.試用期間配帶試用期工牌，著正裝上班;遵守公司的所有規章制度。 4.試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，
5.試用期間拿單車提成(根據當月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。 二。日常規范
1.在公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領口、袖口)男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并點名批評。
3.晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜
4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。 5.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。
6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，特殊日期不允許休息。
7.展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。由銷售主管負責檢查。
9.新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10.銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。
11.銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
4s店規章制度范文第2篇
1.1 基本狀況 7
1.2成績評述 7
1.3財務狀況 7
1.3.1 資產與負債 7
1.3.2 2000年至2002年損益表 7
1.4公司管理 7
1.5公司展開戰略 7
本章附件 8
第二篇 擬建4S店材料 9
2.1 根底狀況 9
2.2 地理位置及評述 9
2.2.1 店址及競賽品牌區位 9
2.2.2 4S店址現場相片 9
2.2.3 土地現狀與使用證明 9
2.2.4 競賽品牌店相片 9
第三篇 區域商場評述 10
3.1 廣州概述 10
3.2 廣州經濟 10
3.2.1 國民經濟穩步進步 10
3.2.2工業展開加速 11
3.2.3出資規劃持續擴展 11
3.2.4消費品商場快速進步 11
3.2.5私營個體經濟展開迅猛 12
3.3 區域轎車商場狀況剖析 13
3.3.1 整體展開水平――機動車總量高速進步 13
3.3.2 廣州市轎車商場進步潛力剖析 14
第四篇 區域小型多用途商用車細分商場剖析 15
4.1布景剖析---國內小型多用途商用車轎車商場 15
4.1.1 2002年產量及出售量剖析 15
4.1.2 小型多用途商用車與商場總量剖析 16
4.1.3 廣州小型多用途商用車轎車商場需求猜測 16
4.2 廣州小型多用途商用車轎車商場進步剖析 17
4.2.1 小型多用途商用車按品牌構成剖析 17
4.2.2 江淮某轎車品牌的商場位置 17
4.2.3 廣州某轎車品牌轎車首要競賽對手剖析 18
4.2.4 廣州小型多用途商用車經銷商剖析 21
4.2.5 廣州某轎車品牌轎車商場份額猜測 21第五篇 某轎車品牌4S4S店推行規劃 22
5.1 推行策略定位 22
5.1.1方針消費者群體定位 22
5.1.2 品牌形象定位 22
5.1.3 商品優勢定位 22
5.1.4 競賽對手定位 23
5.1.5 4S4S店價值定位 24
5.2整車出售方案 25
5.2.1 2014年至2007年出售規劃 25
5.2.2 2014年某轎車品牌轎車出售方針月度分解 25
5.2.3 2014年至2007備件出售和維修方案 26
5.3 品牌推行策略 27
5.3.1品牌推行投入費用及其項目分配 27
5.3.2 2014品牌推行策略 28
5.4 4S4S店運營 28
5.4.1 合理庫存 28
5.4.2 信息反饋 29
5.4.3 工作規范 30
5.4.5 人力資源方案 31
5.4.6 員工培訓方案 32
第六篇 出資方案 33
6.1出資方案 33
6.2 資金來源 34
第七篇 經濟剖析 35
7.1 出資預算依據 35
7.2 盈虧平衡剖析 35
7.3 盈虧平衡剖析 35
7.4 出資收益剖析 35
7.5 結論 35
將來五年運營規劃 36
將來五年財務預算 36
4s店規章制度范文第3篇
1、 每月緊急訂單的項目數及金額均不應超過總訂單的40%
2、 庫存周轉率控制6-8之間
3、 對失銷配件進行配件失銷記錄，配件的及時供貨率達到90%以上。
4、 提供月度庫存積壓報告。對一年期以上配件，控制在總庫存配件的10%以內。二年期以上配件，每年允許庫存損失不超過2%。
5、 每季度進行一次庫存盤點，全年必須確保二次全盤，二次抽盤(抽盤比例不低于10%)，并按財務制度作好盤存和處置記錄。
備件管理是售后管理的有機組成部分,在績效考核中首先要確定計獎基數,再按照有關指標進行考核:
一、計獎基數
計獎基數=(維修使用零件毛利+零售零件毛利)X 系數
二、考核指標
1、經營指標
(1)備件滿足率
備件滿足率 = 滿足的備件數 ÷ 備件需求件數 × 100%
維修委托書滿足率 = 滿足的維修委托書數 ÷ 需求備件的維修委托書數 × 100%
(注：只要是在約定的交車時間內提供的備件都算即時供應。)
(2)當期周轉月數(應控制在3.0個月以下)
當期周轉月數 = 期內庫存成本(元)÷ 期內出庫成本(元)
期內庫存成本 —— (期初庫存成本 + 期末庫存成本)÷ 2 ;
期內出庫成本 —— 期內累計出庫成本
(3)年周轉次數
年周轉次數 = 12 / 平均周轉月數 (次)
(4)備件庫存差異率
a. 盤存金額差異率：
盤存金額差異率 =(盤贏金額 – 盤虧金額)÷ 帳面金額 × 100% b. 盤存項目差異率：
盤存項目差異率 =(盤贏項目 + 盤虧項目)÷ 總項目數 × 100% c. 盤存件數差異率：
盤存件數差異率 =(盤贏件數 + 盤虧件數)÷ 總件數 × 100%
(5)備件庫存總成本：
備件庫存總成本 ﹤ 當期備件出庫成本 × 3
2、管理指標
5S管理、備件庫房管理、執行規章制度等。
零部件部門要考慮零部件的周轉率、周轉次數，還有零部件的總庫存達到一個什么水平，比如庫存金額不超過售后維修產值的55%，這些都是考核零部件的量化標準。然后再從零部件存放的合理性來考核，是否達到廠家的豎直存放，重物低放，常用件靠外放等。
這些都是考核零部件庫的一個標準。有關系,沒有零部件,售后怎么修車?其實,零部件就是售后部的一個相對獨立的部門,有的歸售后管理,有的是獨立的部門,只要是零部件發出的零件就是你的政績。
4S店配件管理細則(2)
1.配件庫保管員在辦理配件入庫手續時，必須認真清點核對所購物品與《配件采購申請單》中所列物品是否相符，以及有關人員的技術鑒定意見，并據實填制入庫單，記入庫存材料臺帳。
2.配件部門負責人或配件庫保管員要對所購進零配件的規格、名稱、產地、價格等進行全面驗收，并確認合格后，方能在入庫驗收記錄上簽字。
3.配件庫保管員對驗收合格的配件要及時辦理入庫手續。
A.對辦理入庫手續的配件要及時作帳，作帳以正式收發憑證為依據。
B.入庫配件要及時制辦配件專用卡，清楚入庫配件的名稱、型號、規格、級別、儲備額和實際儲存量。
C.配件入庫后要統一登記，一物一檔，統一編號，便于查詢。
4.配件保管員要注意處理好配件的庫存保管事宜，要對配件進行合理的分區、分架、分層管理，以便于電腦查詢和出庫，節省配件倉庫的使用空間。
5.配件庫保管員要努力做到安全庫存：對于不常用的配件不宜儲存過多，對于易變形、易損壞的配件要謹慎存放，處理好配件倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點掌握配件變動情況，避免配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。
6.要與維修車間密切配合，認真做好舊配件的回收管理工作。
7.為了及時掌握庫存配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲積壓，必須每周定期對配件進行盤點。
A.盤點的內容：查明實際庫存的數量與帳、卡上的數字是否相符，檢查配件收發有無錯誤，查明有無超儲積壓、損壞、變質等情況發生。
B.盤點的形式：盤點主要有永續盤點、循環盤點、定期盤點和重點盤點等形式。
“永續盤點”——是指配件保管員每天對有收發動態的配件盤點一次，以便及時發現收發差錯;
“循環盤點”——是指配件保管員對自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點日盤點計劃，并按計劃日進行盤點;
“定期盤點”——是指在月、季、組織清倉盤點小組，全面進行盤存清查，并造出庫存清冊;
“重點盤點”——是指根據季節變化或工作需要，或因為某種特定目的而對倉庫物資進行的盤點和檢查。
C.盤點中出現問題的處理：對于盤點后出現的盈虧、損耗、規格串混、丟失等情況，應組織復查落實，分析產生的原因，并及時予以處理。
D.合理儲耗：對易揮發、潮解、溶化、散失、風化等物品，允許有一定的儲存損耗。凡在合理儲耗標準以內的，由配件保管員填報“合理儲耗單”，經批準后，即可轉財務部門核銷。正常儲耗的計算，一般一個季度進行一次。其計算公式如下：
合理儲耗量 = 保管期平均庫存量 ? 合理儲耗率
實際儲耗量 = 帳存數量 - 實存數量
儲耗率 = 保管期內實際儲耗量 ? 保管期內平均庫存量 ? 100%
實際儲耗量超過合理儲耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成配件丟失或損壞的，不得計入儲耗內。
E.盈虧和調整：在盤點中發生盤盈或盤虧時，應反復落實，查明原因，明確責任。由配件保管員填制“庫存物品存報告單”，經配件部門負責人審簽后，按規定報經企業主管領導審批。
F.報廢和削價：由于保管不善，造成霉爛、變質、銹蝕的零配件，在收發、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價值的，因技術淘汰需要報廢的，經有關方面鑒定并確認不能使用的，由配件保管員填制“物品報廢單”報經企業主管領導審批。由于上述原因需要削價處理的，經技術鑒定后，由配件保管員填制“物品削價報告單”，報經企業主管領導審批。
G.事故處理：由于被盜、火災、水災、地震等原因，或因配件保管員失職指使零配件數量和質量受到損失的，應作為事故向企業主管領導報告，并按企業有關規定處理。
H.調劑余缺：在盤點過程中，還應清查有無本企業多余或暫時不需用的配件，以便及時把這些配件調劑給其他需用的單位。
8.積壓配件處理辦法
A.要查清楚積壓配件的型號、名稱、規格、數量、市場價格。
B.在維修過程中盡量使用積壓的配件，并參考市場價格。
C.對積壓配件適當削價處理。
D.積極與配件供應商協商，爭取以貨換貨。
E.對于己經淘汰的車型配件，做為廢件處理。
9.舊配件管理辦法
A.維修車間修車所換下的舊配件，應以舊換新，由配件部門應集中存放。
B.車輛維修完工后，將舊配件進行清點，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數量等。
C.如果車主要求帶走的，便將舊配件放到客戶車輛的尾箱里。如果車主不帶走的可利用舊配件，則存入舊配件庫，不能利用的則作為廢品處理。
D.對可利用舊配件要造冊登記，進行統一分類管理。
10.特約維修的舊配件處理辦法
A.特約維修的索賠配件應由該車型的特約維修負責人向本企業交待清楚，維修車間換下的索賠舊配件應做好衛生清潔、打好包，填寫好清單，交有關人員進行索賠處理。
B.本企業應指定專人作為索賠車型的協作人，以便于及時與廠方聯系，爭取得到較好的處理結果。如不能及時結案，該協作人應即時將索賠配件交配件部門保管。
C.配件部門所收的索賠舊配件應分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊配件的業務明細，以備日后查驗。
D.如違反本辦法所規定的操作程序而造成舊配件遺失的，由違規者照價賠償。
E.凡屬索賠的配件必須經過有關人員的檢驗和有關負責人的確認，否則不與索賠。
F.任何人不得以配件索賠的名義向客戶索取財物，任何人不得以非本企業的更換件冒充本企業的更換件。
G.要認真執行配件索賠前的檢驗規定，不夠索賠要求的一律不予索賠。
11.廢舊物品管理辦法
A.執行以舊換新制度，積極加強廢舊物品的管理。 B.對于更換下來廢舊配件能夠進行修理的，一定要進行修理;同時檢驗其安全性和可靠性，檢驗合格的作為儲備配件，降價處理(必須事先與客戶講清情況)。
4s店規章制度范文第4篇
考勤管理規定
一、 工作時間：上午8：40~11：40，下午13：40~17：20，每周工作6天，合計40小時。
公司營業時間8:30—18:30，對外營業崗位需延長營業時間的，各部門可安排錯時排班。中午11：40—13：40為在崗休息時間，需離開公司的員工，必須向部門主管報備。
二、 每周的第一個工作日為公司晨會及培訓日，除出差及特準人員外，一般不安排休假。
晨會時間為8：40。.
三、 員工上下班須打卡考勤。
因公未打卡，須于1個工作日內請部門經理簽《考勤異常單》，經行政部確認后視為出勤，部門經理需總經理簽。行政部抽查考勤記錄，及時處理異?；蜻`規現象，并通報相關部門經理。
四、 遲到/早退：上班時間開始后到崗視為遲到，下班時間結束前離崗視為早退。
1、 遲到/早退按10分鐘內10元;30分鐘內20元;60分鐘內30元計算扣除當月基本
工資。每次遲到/早退60分鐘以上的，按曠工(半天)處理。上班途中因不可抗力原因(臨時交通管制、交通事故、惡劣天氣等)導致遲到的60分鐘以上的，按遲到60分鐘內處理;若造成群體性遲到，視具體情況處理;
2、 試用期內當月累計遲到/早退3次以上者，公司有權辭退;
3、 當月遲到/早退累計達6次以上者，屬于嚴重違反公司制度。
五、 曠工：未經辦理任何請假手續或者辦理請假手續未獲批準而擅自離崗的視為曠工。
1、 曠工一天按當日工資收入(含績效等)的2倍扣除當月薪金;(試用期內可直接辭退)
2、 當月累計曠工2天者，年度累計曠工3天者，屬于嚴重違反公司制度，公司有權按
照《勞動合同法》相關規定解除勞動合同。
六、 加班：按勞動量提成的崗位、培訓、集體活動不屬于加班。公司不鼓勵也不提倡加班，
全體員工應在工作時間內完成工作任務。因工作需要延長上班時間或于法定節日出勤的，由部門主管或者經理填寫《加班申請單》，注明加班事由，經總經辦核準后，方可記為加班。
1、 調休：公司保證員工每周至少有一天休息，因公未能按時休息的，給予同等時間調休;
2、 調休、補休按照對應休假天數提前報報批;三天以上的，需提前一周報批。調休、
補休、正休及各種法定假日等連續休息3天以內的由部門經理審批;3天及以上的，報總經辦審批。調休、補休必須在發生之日起2個月內補休完。
20110701版
3、 由于管理工作性質及本公司的勞動特點，部門經理級及以上員工延長工作時間的均
不視為加班。
七、 外出：內勤員工需要于工作時間內外出辦事的，須口頭報備部門經理批準;外勤員工
外出需向部門經理報備;部門經理級以上職員需口頭向總經辦報備。部門主管級別以上的人員外出需通知行政部備案。
1、 未經簽字核準或報備的外出行為視同曠工。外出4小時以內的按曠工半天計算，4
小時以上的按曠工1天計算;
2、 外出者仍須于下班前返回打卡，特殊情況請部門經理簽考勤異常單。
八、 行政部負責統計當月員工出勤情況，于次月3號將統計結果轉發于各部門，限3個工
作日接受更正申請。
九、 原相關規定與本規定沖突的，依本規定執行。
4s店規章制度范文第5篇
一、 客戶投訴處理流程
(一)客服專員將電話回訪時客戶反應的問題生成投訴抱怨單，當天(2小時內)交由前臺主管處;
(二)前臺主管根據客戶投訴情況進行確認、分析。并根據情況需要與客戶進行聯系溝通，以了解客戶投訴的真是情況。以此作為客戶投訴的首次處理步驟。以上工作要在一天之內(12小時內)完成。并把客戶投訴處理表交至售后服務經理處;
(三)售后經理對前臺已做了首次處理的投訴處理表進行確認、分析。當天(12個小時內)把關涉到各個部門的客戶投訴處理表發至相關部門;
(四)各個部門主管把相應的處理結果一天之內(12小時)反饋回售后服務經理
(五)最后由售后服務經理再做匯總處理
二、 客戶投訴處理原則
(一)客戶投訴分類
1、有效投訴：凡客戶有明確指向的投訴。(例如客戶說車沒有洗干凈，工時太貴等)
2、客戶抱怨：客戶沒有明確的說明，只是籠統的做了說明。(例如客戶說你們這保養太貴，又不說明哪方面貴;客戶說服務太差，又不明確說明哪里服務差)
3、相關投訴：①不是此次維修項目，屬于其他故障情況的投訴，②關涉到車輛本身的一些投訴情況，③其他相關投訴。
(二)投訴處理情況
有效投訴、客戶抱怨、相關投訴都等同重要，各相關人員必須認真處理。對于投訴產生原因進行分析，明確責任人，以確定是個人能力問題還是對于車輛專業知識不足等方面原因所至，并加以培訓提高。
三、 客戶投訴處罰規定
(一)由于客戶投訴使公司產生損失的(顯性損失),直接責任人、部門主管、售后經理進行相應處罰
(二)由于客戶投訴使公司產生損失的(隱性損失)，每月不應超過服務人員所服務車輛臺次的2%，如超過2%，每單50元負激勵;
4s店規章制度范文第6篇
一、培訓目的
我司在不斷提高售后服務質量的同時，還注重對員工的培訓及再教育工作，為有目的地開展培訓工作，使培訓工作制度化、系統化以及提高培訓工作的效率， 特指定本制度。
二、培訓類型
基礎培訓：行政部對新員工上崗前進行基礎教育，包括公司概況、紀律、規 章制度、服務意思、服務要求、相關法規等。
1)技能培訓：部門負責人對人員上崗前進行技能培訓，包括相關作業文件、操作規程、設備性能、安全措施等。 (2) 內部培訓：
邀請外來導師或我司自行舉辦的各種業務培訓及技術培訓。 (3)外部培訓：依據 XX 乘用車公司舉辦的各種業務培訓及技術培訓或因 工作需要，委派店外培訓。 (4) 特殊培訓：
根據必須持證上崗的培訓要求和汽車公司確定的培訓要求， 由行政部負責組織好相應的培訓工作。
三、
公司選派合適的人員參加店外培訓，參訓人員是代表公司去參加培訓，因此受訓人員應從公司整體利益出發，在受訓期間認真學習，勤作筆記，妥善保管培訓資料，培訓完成后回來應向公司匯報受訓情況及針對培訓內容召集相 關人員展開店內培訓。
四、選派參加店外培訓人員必須與公司簽訂 委派培訓協議書
五、培訓計劃的制定、審批和實施
1、
各部門負責人應根據業務需要制定店內培訓計劃書并于每月月底以書面 形式報告總經理審批，經總經理批準后應嚴格按照計劃展開店內培訓。參加店外培訓的人員學成歸來后必須舉辦店內培訓，同時納入店內培訓計劃并報總經理批準。 人員培訓制度
2、行政每年
12月份，根據本各部門培訓申請表及反饋意見、培訓
要求和公司發展方向，制定下的«培訓計劃»(包括培訓對象、內容、時間、教材、老師、考核方法等內容)保管理者代表審核，董事長店長批準后， 組織實施。
六、培訓注意事項
(1)每次培訓要求填寫培訓部門 培訓記錄表
(包括時間、地點、內容、 授課人員、考核成績、主辦者等)
(2)對公司內部的培訓，主辦部門應將培訓簽到表、記錄表、試卷、考核 記錄等匯總交行政部存檔。
(3)對公司外部的培訓，參加人員應將獲得的有關培訓資料、證書、記錄 匯總交行政部，行政部根據培訓性質歸入員工檔案或匯總存檔。 (4)
參加店內培訓的授課人員必須認真地進行備課， 精心準備上課所需的
材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技術知識或業務技
巧毫無保留得傳授給受訓學員。
(5)參加店內培訓的受訓人員及旁聽者必須認真聽課，勤作筆記，遵守課 堂紀律，尊重授課人員的勞動。
七、根據店內培訓的培訓內容不同，公司確定與培訓內容相關的人員都必 須參加，其他對培訓內容感興趣的人員經舉辦培訓部門主管同意后，可以以旁聽者的身份參加。
八、行政部將每個員工的培訓連同學歷證明、資格或職稱證書復印件、工 作簡歷等資料放入員工檔案，保存期為員工離職后一年。
九、培訓有效性評估：
(1)每年年底，行政部組織各部門負責人評估培訓有效性，征求改進意見 和建議，以便更好地制定下培訓計劃，開展培訓工作。 (2)業務部門在培訓完成后依據每次培訓的目的和內容，
決定該次培訓有效性評估的方法、內容和要求。例如：采用筆記、現場提問、寫出心得報告以及工作績效等方法進行考核、評估。 (3)行政部針對當年開展培訓情況，結合公司實際，調整評估項目，征求