一直以來, 作為世界上最流行的戰略績效管理工具之一, 平衡計分卡得到了理論界與實務界的普遍認可。但隨著我國社會正逐漸走向后信息時代, 企業所面臨的內外部環境發生了巨大的變化, 平衡計分卡應用進程的推進也變得困難重重。
困境的產生主要來源于兩方面原因: (1) 在理論層面上, 平衡計分卡仍存在一定的缺陷, 需要進一步完善; (2) 在應用層面上, 平衡計分卡的理論與我國的實際國情仍有一些不符之處, 需要進一步調節。
因此, 本文著力分析在如今的社會新環境、經濟新常態、管理新要求下, 平衡計分卡的理論缺陷和不符合我國國情之處, 并提出相應的對策, 以期能夠推動其在我國應用推廣的進程。
一、平衡計分卡的主要內容
平衡計分卡在誕生之初是一個以企業戰略為核心, 從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度建立的績效評價框架。它以各項評價指標為基礎, 維度內部的因果邏輯關系為紐帶, 對企業績效進行重新定義, 克服了以往企業只重視財務指標所帶來的局限性。
在之后的發展中, 平衡計分卡的戰略管理功能逐漸得以發掘。企業通過平衡計分卡與戰略管理的融合, 將戰略目標在四個維度中進行分解細化, 使組織上下全體員工能夠明確個人的工作目標與重點;同時, 平衡計分卡中的指標也能夠反映企業戰略目標的實現進程, 幫助企業采用更加符合企業戰略的經營管理策略。如此, 平衡計分卡使企業戰略具備了可操作性, 改變了以往企業戰略目標可望而不可即的局面。
二、平衡計分卡的不足
(一) 對外部利益相關者的重視不足
平衡計分卡其中一個創新之處在于使用除財務之外的另外三個維度考慮了更多利益相關者的利益, 但三個維度仍然遠遠不夠, 如供應商。目前, 對供應商的評價是在內部流程維度中得以體現的, 但受越來越多的企業采用“JIT”的生產方式、零庫存管理和縱向一體化戰略等因素影響, 企業較以往對優良供應商的依賴性更強, 一旦企業的材料供應出現問題, 對于企業實現戰略目標的影響將更為重大與深遠。
另外, 現代企業需要承擔更多的社會責任, 這種責任是企業在社會中進行生產經營所帶來的“自然責任”, 具有本質性。所以, 與以往相比, 企業存在著更多外部利益相關者, 如自然環境、周邊居民等。企業在創造經濟效益的同時, 也要主動承擔起保護自然環境和合理利用自然資源的責任, 但平衡計分卡并沒有對企業與社會責任之間的利益關系進行協調。
(二) 受主觀因素影響較多
在平衡計分卡的理論中, 各項指標是構成平衡計分卡的基礎, 所以指標的設立應該盡可能地做到客觀公正, 并能夠真實公允地反映公司各方面的情況。然而, 在平衡計分卡中, 一些定性指標的評價與各指標的權重分配方法并沒有一個普遍適用的標準。那么企業在進行業績評價與實現戰略目標的過程中, 這些指標的評價結果或多或少地會存在主觀色彩。那么, 企業在使用這些指標數據時, 該如何剔除主觀因素的影響, 在這方面平衡計分卡并沒有提出一個切實可行的解決方案。
(三) 缺少反映企業整體的指標
平衡計分卡從四個維度將企業績效和戰略層層拆解到各個部門, 在這四個維度中, 每個維度都有獨立的評價指標, 并將這些指標具體落實到公司的各個部門, 最后, 企業將各部門的指標完成情況進行匯總, 并對各部門進行獎懲。在這種模式下, 由于缺少能夠反映企業整體的指標, 所以極容易出現個別部門為了本部門能夠順利完成指標, 搶占企業的資源, 與其他部門“內耗”的現象, 不利于企業整體資源的有效配置。
三、平衡計分卡的應用困境
(一) 對企業管理能力要求較高
平衡計分卡要求企業具有較高的管理能力。由于平衡計分卡是從四個緯度共同組建企業的業績評價體系, 并最終與財務指標掛鉤。如果一旦某個財務指標沒有達成, 企業管理層需要能夠識別具體是哪個緯度出現了問題, 并針對現存的問題做出有針對性的改進。這就需要企業管理層具有較高的自查能力。
另外, 平衡計分卡是以戰略為中心, 為企業戰略目標的實現提供路徑, 但并不能幫助企業制定一個合理的戰略目標。所以, 平衡計分卡的成功實施也有賴于企業具有一個科學的戰略目標。并且, 平衡計分卡能否成功的另一個關鍵在于, 企業必須要有一個長遠的戰略規劃, 戰略規劃不合理或者戰略規劃頻繁變動都將使具體的實施人員感到無可適從, 不利于平衡計分卡發揮其應有的作用, 而這就要求企業具備較高的戰略管理能力。
(二) 員工認可度不高
因為平衡計分卡需要從員工處獲得大量的數據, 所以其在實施過程中需要企業上下的共同認可、全員參與。但對于很多員工而言, 這無疑加重了其工作負擔, 提高了其工作要求, 卻很少有企業對此做出補償, 使得員工對平衡計分卡的認可度不高。即使企業從上至下強行推動, 也可能出現基層員工“陽奉陰違”的情況, 向上層反饋并不真實的數據。而企業高層依據這些數據所做出的決策自然無法獲得其應有的效果, 從而得出平衡計分卡無用的結論, 嚴重挫傷了企業推行平衡計分卡的信心和決心。
四、提高我國平衡計分卡應用水平的建議
(一) 改革考核制度, 發揮引導作用
由于我國的特殊國情, 平衡計分卡在企業界的全面推廣仍然需要國有企業發揮帶頭作用, 而若想產生模范效應則首先需要政府做出改革, 發布一系列的配套政策與制度。比如, 在國有企業績效考核制度方面, 目前政府主要關注的是國企財務方面的績效與改革發展能力, 而對員工、環境和創新的能力等因素關注不足, 所以政府應該改變國有企業績效考核辦法, 做到兼顧各方利益并落實到制度層面, 正確引導國有企業進行可持續發展和履行社會責任。當平衡計分卡的作用在國有企業中得以明顯體現之后, 自然會有更多的企業進行效仿, 如此不僅對企業的健康發展大有裨益, 也將于國家整體層面上利于經濟的穩步增長。
(二) 加速人才培養, 扶持產業成長
平衡計分卡的推廣不能僅僅依賴于成熟的配套制度與規范的應用指引, 其在實施的時候, 主要還是由“人”來進行具體操作的。所以, 平衡計分卡在企業中能否取得成功的另外一個關鍵性要素就是企業要擁有優秀的管理會計師人才, 否則企業將難免陷入“有心實施卻無人可用”的尷尬局面。而解決這一困境需要做到以下兩點:第一, 國家需要在高校與其他社會教育機構中大力推進管理會計的教育工作, 并引導更多的會計人才實現升級轉型, 全面培養自身的綜合能力;第二, 要完善當前的會計市場, 鼓勵會計師事務所管理咨詢業務的開展, 大力扶持專業管理會計產業的成長發展。
(三) 建設企業文化, 加強交流溝通
平衡計分卡的制定人是企業高層管理者, 實際執行人是中下層的員工, 所以平衡計分卡一定要做到全員參與才有可能成功。這就需要企業重視企業文化的建設, 一個優秀的、被員工認可的企業文化不僅有助于提高員工的工作效率, 也有助于提升員工的凝聚力與執行力, 能夠大大減少推行平衡計分卡時所受到的阻力。此外, 企業在引入平衡計分卡時一定要做好全員的交流溝通工作, 讓員工能夠明白推行平衡計分卡能為企業和其個人帶來的種種好處, 必要時還可以運用一定的激勵與補償手段, 鼓勵員工積極地參與到平衡計分卡體系的建設工作中來。
摘要：平衡計分卡作為管理會計學界一項重要的研究成果, 自問世以來, 一直受到社會各界的普遍關注。平衡計分卡為企業提供了一種全新的、動態的績效管理方式, 提高了企業戰略管理的效率和效果。但時代變遷, 如今我國企業所面臨的內外部環境發生了巨大的變化, 平衡計分卡也由此產生了諸多不足。對此, 本文分析了在平衡計分卡應用過程中發現的問題, 并提出了相應的對策。
關鍵詞：平衡計分卡,應用,困境,對策
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