報告在寫作方面，是有著極為復雜、詳細的寫作技巧，很多朋友對報告寫作流程與技巧，并不是很了解，以下是小編收集整理的《商場招商述職報告》的文章，希望能夠很好的幫助到大家，謝謝大家對小編的支持和鼓勵。
第一篇：商場招商述職報告
商場招商經理述職報告
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面是小編整理的商場招商經理述職報告，歡迎參考閱讀!
商場招商經理述職報告一
**市***黨委：
我現擔任****集團股份有限公司副總經理、**商城總經理、**集團**總部綜合管理領導小組組長。分管商城經營管理及集團四防安全工作。一年多來，在市社的正確領導和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務?，F作如下述職：
一、一年來的工作情況
(一)從調研著手，認知和解決商城的實際問題
(二)圍繞中心做好本職工作
一年多來，通過市社的正確指導和幫助，我緊緊圍繞**集團**總部的工作中心，重點開展了以下幾項工作：
——支持商城發展，致力宏觀調控與監督。為推動商城發展，20xx年**集團**總部內部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發揮效用，避免各自為政現象的發生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由于試行新的經營機制，各部位對經濟指標、管理目標及日常管理進行承包經營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的辦法，較好地完成了調控工作。
——運用經營商城經驗，支持各項改革。參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據。
——堅持宏觀調控，確保租金收入。通過目標責任劃分，強化宏觀管理，把好調控關，確保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入，20xx年共實現租金收入970萬元。特別是**家電城的發展，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發展起來的，眾所周知的原因，家電業的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優勢，可以說經營舉步為艱，因此我重點幫助家電城鞏固市場，招商促銷，最后艱難完成了經濟指標。
——加大監管力度，完善日常管理工作。為實現商城經營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的;作為商城的總經理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發現問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城20xx年度日常管理沒有出現重大問題。
——積極協調外部關系，爭取政策支持。**商城發展到今天，已在**市享有很高的聲譽，因此各行業、各職能部門都盯上了商城。本來現在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業戶的負擔，同時也擾亂商城的經營秩序，影響商城的穩定。因此我與有關部門協調配合，通過多渠道、多途徑地做工作，極力為業戶爭取政策，維護他們的利益，確保商城的穩定。
——積極協調內部關系，保證工作連續性、有效性。今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現象時有發生，影響集團整體工作效率?？扛鞑课粏T工自己協調很困難，作為集團的副經理、綜合領導小組組長，我充分發揮領導職能，積極協調部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。
——注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動。組織第二屆電腦節和旺季商品展銷月活動及家電城“五.一”、“十.一”、春節期間優惠大酬賓活動，極好地營造了商業氛圍，提高商城的知名度。
——培樹龍頭企業，提高商城的核心競爭力。**商城的前身是從小家小戶起步的，實力有限，參與競爭，抵抗風險的能力差。因此，商城提出了培樹龍頭企業的方針，并制定相關政策，旨在培養大戶、樹立典型，讓其起到帶動、烘托的作用，以促進商城的穩定與繁榮。在20xx年度商城在原有龍頭企業五戶的基礎上，又培樹龍頭企業四戶。這些龍頭企業帶動了幾十個小戶的發展，達到我們預期的目的。同時商城還堅持評尋文明業戶”的活動，年終予以獎勵。“龍頭企業”與“文明業戶”的招牌為這些業戶帶來預想不到的利益，其他業戶積極努力爭取，一時以來商城的文明化得到了發展，商城的實力也大大增強。
——加大保衛工作力度，做好服務保障。安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識;落實責任，防患于未然。確保商城在20xx年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進單位”，我被評為“先進個人”。
上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。
一年來，我們結合"三講"和"三個代表"教育，解放思想、更新觀念，審時度勢，開拓創新。特別是中國加入世界貿易組織，全球經濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性。
報告人：xxx
商場招商經理述職報告二：
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
我于20xx年8月被分配到**市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
貨品管理：
1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售。
2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，()了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。
銷售管理：
1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。
裝修管理：
1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。
2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。
3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。
2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用EXCEL表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。
不足：
1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。
今后的工作計劃：
1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。
4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。
在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!
述職人：
20xx年10月28日
第二篇：商場招商經理
職位描述: 工作內容:
1、深刻領會公司的經營理念，服務理念，并落實到實際工作中。
2、根據公司發展戰略，進行精品商場招商資源的談判，參與選擇和維護戰略合作伙伴;
3、獨立規劃業務工作，及時分析市場動態，在招商活動中發現和處理問題。
4、定期、準確向公司提交戰略合作伙伴調研分析報告、市場開發報告、供應商選擇評估報告;
5、獨立進行業務談判和交涉，接收授權代表公司與客戶締結合同。
6、完善招商部運營的管理制度，保證招商運營工作運轉;
7、負責制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
8、負責所轄招商團隊建設;
9、直接上級交辦的其他工作; 任職資格:
1、教育水平：大學本科或以上學歷
2、專業：經濟學、市場營銷、電子商務、工商管理、法律等相關專業。
3、培訓經歷: 接受過市場營銷管理、采購管理、團隊績效管理等方面的培訓。
4、經驗:國內精品商業零售企業或商業顧問機構同等職位5年以上從業經歷，年齡不超過45歲。 技能技巧:
1、具有豐富的商業企業管理及商業定位經驗，出色的運營招商能力，有全盤操作過高端精品商場項目的成功案例;
2、能制定招商方案和組織招商團隊，有豐富的商業資源及招商營運推廣經驗;
3、招商渠道豐富、擁有主力店和各種高端品牌連鎖商業的良好關系，信譽口碑優秀;
4、較強的決策、分析、管理和協調能力，思路敏捷，溝通談判能力強，善于整合各類社會資源; 態 度:
1、正直、坦誠、成熟、豁達、自信;
2、高度的工作熱情，良好的服務意識;
3、有親和力和良好的團隊合作精神;
4、較強的觀察力和應變能力。
一一一
一、、、、招商工作流程招商工作流程招商工作流程招商工作流程
1、商業項目部進行市場調研和目標客戶分析分
2、確定招商對象;
3、確定經營模式：投資經營;委托經營;租賃經營;直接經營;虛擬經營;
4、制定招商優惠策略;
5、商業項目部進行客戶招商月計劃實施;
6、招商主管制定客戶招商周計劃;
7、客戶管理員對客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒;
8、招商主管進行目標客戶開發、拜訪、接洽;
9、商業項目部進行客戶分類、確定重點;
10、商業項目部安排客戶與開發商初步洽談填寫招商租戶登記表
11、商業項目部負責客戶與開發商的溝通談判;
12、開發商、客戶雙方確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金;
13、商業項目部、開發商與客戶溝通、談判、方案修改與認可;
14、開發商、客戶雙方正式簽定招商協議;
崗位職責：
1、能獨立操作門店各目標品牌的設定;
2、洽談和引進優化現有商品組合，提高商場聚客力和顧客成交率;
3、維護百貨部品牌形象及供應商長期合作關系;
4、根據營銷計劃，定期進行渠道動態調整;
5、負責下屬人員日常工作及業務的管理、指揮、監督、檢查、落實。
崗位職責：
1、42歲以下，大專及以上學歷;
2、4年以上招商、銷售類工作經驗，1年以上同等崗位工作經驗，有大型企業商務運作經歷者優先;
3、具有一定的招商渠道和營銷網絡資源，具備招商管理經驗和較強的商務談判能力;
4、具有較強的溝通協調能力和人際洞察力，有很強的團隊管理能力;
5、能承擔一定壓力。
百貨商場招商主管的崗位職責??>商場招商主管的崗位職責：
1.做好招商部門人員的招商管理以及管理日常工作;
2.要及時掌握招商部門的招商人員的客戶情況;
3.要及時準確了解招商情況以及市場信息;
4.要制定招商部門每個季度的招商計劃以及部門整體任務的工作方案，并向上級商報完成的情況;
5.組織招商部門的招商人員進行專業的培訓，提高其專業水平;
6.要及時處理招商人員出現的問題;
7.要配合招商經理做好本招商部門的工作分配;
8.要協助招商人員處理招商客戶提出的異議并完成招商工作。
1.根據購物中心市場定位，完成業態規劃、品牌布局，并制定招商計劃; 2.根據招商計劃完成招商工作并作好調整計劃; 3.定期完成品牌經營分析及回饋，作好品牌調整意見; 4.負責參與制定商業項目的運營預算與分解執行; 5.提高產品在所屬區域的市場占有率和競爭力; 6.具有高度的團隊協作能力和良好工作流程意識。 任職要求： 1.本科及以上學歷，市場營銷等相關專業; 2.具有商業地產開發企業、商業運營管理公司、百貨商場5年以上招商管理工作經驗; 3.熟悉商業項目招商業務流程，具有較強的市場開拓能力和客戶開發能力; 4.對品牌認知度較高，具有豐富的餐飲招商渠道和餐飲招商資源; 5.具有較強的溝通協調能力和人際洞察力，有很強的團隊管理能力; 6.了解國家、地區商品法、消費者權益保護法等相關法律法規。
第三篇：商場招商工作
商場招商工作百貨商場招商工作流程一：確定各部門和機構的管理任務
1、各部門分工合作，商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會審批被招商企業的資格，并且不定期的對被招商企業商品的品質、種類、銷售情況進行檢查。
3、人力資源對導購員進行面試體檢和崗前培訓后方可上崗。
4、安保對導購人員的身份證、工作證、健康證、暫住證進行審核，與被招商企業簽訂安全責任書，工作總結《商場招商工作》。
5、行政部門發給導購工服、胸卡和借用財產管理工作。
6、百貨商場規定一名經理專門負責被招商企業的日常管理工作，提供其營業執照副本、招商審批表、聯銷協議、商品樣品、價格目錄等各種證件。
百貨商場招商工作流程二：招商條件
1、百貨商場對商場招商工作實行動態管理，被招商企業要積極配合，商場有權對無季節影響情況下3個月沒完成工作任務的企業或不安商場規定做的企業提出終止協議。
2、被招商的企業也必須是具備法人資格的或者是生產企業授權的代理商。
3、被招商企業的商品必須實行三包，經營品種也必須是名特優新，杜絕假冒偽劣商品。
4、合同期限一般為六個月或一年，如果認為有前途再決定是不是續簽。
百貨商場招商工作流程三：招商審批程序
1、招商工作擇優招商。
2、按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格的篩選工作。
3、對合要求的企業先向商場提出書面審請，商場再提供一系列的證書，經進貨管理委員會審批方可發給企業。
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第四篇：商場招商
(1)、對直接上級負責，堅決貫徹執行市場公司的工作方針政策、計劃以及直接上級下達的各項指令。
(2)、負責協助上級開展本部門招商工作，協助處理有關問題。
(3)、對自己制定的工作計劃及完成情況負責制定年、月、周工作計劃有檢查，每周五有書面《本周工作小結》對工作計劃的完成情況及時總結分析，對未完成工作須有合理的解釋和客觀原因。服從直接上級對自己工作的檢查和督促，對工作計劃的改變及時向直接上級匯報得到批準方向可進行。
(4)、負責建立本部門各類檔案、臺帳。
(5)、協助各區域助理出租公司房、包租房、委托房，代理租賃私購房;對主樓4—6層裝璜的有關詢價情況及時上報直接上級。針對雙休廣場集市情況，隨時向直接上級匯報。
(6)、根據經營管理部提供的房源協助各轄區的店房出租，隨時注意各區域店房性質的變化以掌握準確的房源同時保持與經營管理部聯系，確保全市場房源的準確。
(7)、對自己的服務質量負責：主動熱情接待好每一位來市場的商戶，對其提出的問題做到有問必答;對涉及其他部門的問題絕不推委做到及時反饋給有關部門。
(8)、積極參加市場舉辦的各類活動，出主意想辦法，主動為市場報撰寫文章，主動配合好市場其他部門做好有關工作。
(9)、關心市場的建設和發展，對市場管理等有關問題積極向直接領導反映，并提出合理化建議。
(10)、主動到所管轄區巡視，保持和在場經營戶聯系并保持和私購房但未開門戶的聯系掌握其趨勢動態，對其提出的問題及時反饋給有關部門及時解決。
(11)、對直接領導臨時布置的任務保質保量的完成。
希望可以幫到您。
第五篇：商場招商---總則
第一章
總則
第一條
管理規范化，提高競爭力，樹立名牌信譽，根據國家和省市有關規定，結合商場實際，特制定本規定。
第二條
凡在本商場從事經營活動的工商企業和個人工商業者(以下稱為經營業者)均要認真執行國家有關政策、法令、法規，嚴格遵守商場各項規章制度。
第三條
全體經營業者要努力做到文明經商，禮貌待客，公平買賣，熱誠服務，創造良好的經營和購物環境，提高商場信譽。
第四條
商場鼓勵經營業者之間的平等競爭，鼓勵守法經營，誠信至富。對文明經商表現突出的經營業者將給予適當獎勵;對違反商場有關規定的經營業者，將視情節按營業紀律考核辦法，給予下發過失告知、嚴重過失告知、罰款、取消違紀者經營資格、休業整頓等進行綜合處罰。
第二章
經營業者文明經商須知
第五條 為了實現商場經營管理規范化，提高商場競爭力，樹立五洲商業廣場品牌信譽，根據國家和省市有關規定，結合本商場實際，特制定本規定。
第六條 凡在本商場從事經營活動的工商企業和個體工商業者，均要認真執行國家有關政策、法令、法規，嚴格遵守商場各項規章制度。
第七條 本商場業者要努力做到文明經商，禮貌待客，誠信經
1 營，熱誠服務，創造良好的經營環境和購物環境。
第八條 商場鼓勵經營業者之間守法經營，對文明經商表現突出的經營業者將給予表彰，授予榮譽稱號;對違反商場有關規定的經營業者，將給予過失告知、嚴重過失告知等處罰，給商場信譽造成嚴重影響的實行休業整頓處罰。
第三章 現場經營管理規定
第九條 開業前準備工作
1、 開業前十五分鐘進入商場，相互問候：早晨好!
2、 進入商鋪，開架式經營場所查看安全、清掃衛生，確保營業前做到地凈柜潔，商品擺放有序無塵。
3、 準備好包裝用品、信譽卡，做好迎接顧客的準備工作。同時配合商管員接受早檢查。
4、 商場播放迎賓曲時，業者應停止其它工作，站立商鋪門外，迎接顧客的到來。
第十條 經營中接待顧客程序
1、 當商鋪沒有顧客時，一面整理商品，一面注意有無顧客到來，見有顧客光臨，面帶笑容，主動打招呼，并努力做到接一待二照顧三。
2、 主動向顧客介紹經營商品的產地、款式、質量、價格，做顧客選購商品的參謀，并做到百挑不厭，百問不煩。
3、 收取顧客貨款時當面點清，驗證真偽，并做到唱收唱付。
4、 遞交商品時，要注意禮貌，輕拿輕放，不扔、不甩、不摔，用雙手遞交顧客。
5、 當顧客離開商鋪時，應熱情地說：“歡迎您再來”或“再見”等文明送客語。
6、 對沒有成交的顧客也要以誠相待，熱情相送，不允許使用譏諷性，不禮貌語言，更不準驅趕或謾罵顧客。 第十一條 閉店前的準備工作
1、 閉店前五分鐘應迅速整理本經營場地商品。
2、 清理售貨現場，打掃衛生，對開放式、半開放式貨架中物品認真清點，閉店鈴聲響后，切斷電源，確信安全后，方可離開。
3、 如有特殊情況需延長經營時間或盤點貨品，須要提前一小時向本樓層商管員申請，經商管部批準后到保安部登記，并向物業公司請電。 第十二條 著裝儀表
1、 營業時間內，穿著整潔、美觀大方，按商場統一要求佩戴好胸卡，接待顧客要站立服務。
2、 儀表文雅，語言自然，精力集中，不背向顧客，不前趴后仰，大聲喧嘩。
第四章 文明用語、職業道德
第十三條 文明用語
1、 經營業者在經營中要使用商場服務規范用語(見文明用語)。
2、 對顧客要做到服務有三聲：即來有問候聲、中有解答聲、走有送別聲。
3、 經營業者在經營中要做到“六不準”，即有傷害顧客自尊心的話不講;有損顧客人格的話不講;埋怨、責怪顧客的話不講;粗話、贓話、無禮的話不講;欺瞞、哄騙顧客的話不講;有損商場聲譽的話不講。 第十四條 職業道德
1、 接待顧客要一視同仁，不以貌取人，不對顧客品頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。
2、 貨真價實，不出售假冒偽劣商品，并按規定標價，做到一貨一簽。
3、 注重售后服務，接待退換貨的顧客要熱情、友好、有禮有節，按《消費者權益保護法》規定對售出商品實行“三包”。
4、 經營中，如遇經營業者之間，業者與顧客之間發生矛盾意見不能統一，應及時找本樓層商管員解決。
5、 買賣公平、童叟無欺，售貨時發現差錯及時糾正、主動道歉。
6、 宣傳所售商品要實事求是，既不夸大優點，也不隱瞞缺陷，不做誤導性宣傳欺騙顧客。
7、 經營中要公平競爭，不準追貨、跟貨;不準隨意掛自制價
4 牌或壓價甩貨，擾亂正常經營秩序。
8、 按照商場規定業態經營，不準超業態范圍經營，變更或增加經營品種，須向商場申報批準。
9、 售出商品，要主動給付信譽卡，認真填寫品名、數量、價格、日期、商鋪號等內容。
第五章 現場商品陳列與衛生
第十五條 商品陳列整齊美觀，擺放合理有序，突出特點、講求風格。貨量充足，款式齊全，無空架空位，可選性強。
第十六條 經常保持商鋪內清潔衛生，達到地凈、棚潔，展架無塵，玻璃櫥窗明亮，商場實行門前“三包”，不允許在經營場地內外堆放垃圾，放置廢舊包裝物。
第六章 商品質量管理規定
第十七條 商場依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等有關法令、法規，實施商品質量和服務質量管理，保護經營業者和顧客的合法權益。
第十八條 經營業者商品銷售時，必須按下列質量標準執行：
1、商品標簽、品牌具體項目必須符合國家強制性標準。
2、商品說明書、合格證(檢驗證)產品質量等級必須與商品質量相符。
3、包裝帶有國優、部優、省優、市優字樣的產品，由商場驗明名優證明，方可銷售。
4、經營食品、藥品、化妝品必須有生產許可證、衛生許可證、標明生產日期、保質期、保鮮期等，對手續不完備及“三無”產品，商場拒絕銷售。
5、經營數碼產品、手機、家電商品，必須向廠家索取生產許可證、產品合格證、說明書、線路圖、操作使用方法，并明確保修辦法。
第十九條 在商品銷售過程中，商場發現下列情況之一的停止銷售。
1、失效變質的;
2、無商標、無廠址、無產品合格證的;
3、商品等級、規格、實物與標簽不相符的;
4、做工粗糙、質量低下的;
5、摻雜使假、以次充好的;
6、有其它質量問題的。對已售出的要及時記載，做好善后處理。
第二十條 凡屬技術監督局下達的商品申報檢驗品種，必須按規定到檢驗部門申請檢驗，在取得合格證后，方可銷售。
第七章 售后服務管理規定
第二十一條 認真對待顧客有關服務、商品質量等問題的來信來訪，商場設專人負責處理售后服務有關問題。
第二十二條 經營業者必須按規定對售出商品承擔“三包”(包修、包換、包退)責任，處理好售后服務問題。顧客因質量問題投訴，經營業者必須認真接待，及時妥善解決，不得推諉、搪塞。要做到執
6 行政策，解決合理，態度親切，最大限度地達到顧客滿意。
第二十三條 因商品質量發生的糾紛，直觀難以確認的，由經營業者或顧客送交技術監督部門檢測，檢測費用及其它費用由敗訴方承擔。
第八章 信譽卡使用管理規定
第二十四條 信譽卡是經營業者出售商品和顧客購買商品的憑證。商場要求經營業者在對顧客銷售商品后，必須給予開出信譽卡。
第二十五條 經營業者開具的信譽卡，必須準確填寫品名、數量、金額、商鋪號、售出時間等內容，不得私自涂抹，更改信譽卡內容。
第二十六條 因不給開信譽卡或信譽卡內容填寫不完整產生的糾紛，責任方為經營業者。商場將按顧客意見給予處理。
第二十七條 經營業者銷售處理商品時，必須在商品和信譽卡上標明“處理品”字樣，未做標明的，如顧客投訴，商場按正常售出商品處理。
第二十八條 信譽卡是經營業者必備用品，須向商場購領備用。凡沒有備用信譽卡，借故銷售商品時不給顧客信譽卡者，一經查實，按商場規定予以處罰。
第九章 經營業者出勤管理規定
第二十九條 為保證商場形象，商場對各商鋪出勤情況實行統
7 一管理，具體規定如下：
1、要求經營業者必須按商場規定的營業時間開業、閉店。不允許擅自晚開業，早閉店或擅自停業。
2、經營業者因特殊原因需晚開業、早閉店，需提前請假，填寫請假單。
3、請假2小時以內的，由經營業者向商管員提出申請，填寫請假單，詳細寫明原因，請假日期，起止時間，由商管員和樓層經理簽字后貼于商鋪門上。開架式、半開架式商鋪原則不給假。
4、請假超過2小時的，由商管部經理審批;請假一天以上的，由總經理審批。
5、經營業者遇有特殊原因不能按時開業的，可向商管部電話請假。
6、未請假晚開業、早閉店或未請假全天不開業的，商場將按規定給予處罰。
第十章 商場實行品牌專營申報管理規定
第三十條 商場經營中，經營業者之間因未申報品牌，出現重貨、追貨引發經營沖突是產生糾紛的主要矛盾。為了規范經營秩序，保護經營業者合法權益，鼓勵公平競爭，守序經營，提高商場整體經營業績，商場規定：
1、商場實行經銷品牌申報登記制度。實行品牌專營，嚴禁經銷“三無”產品。
2、各商鋪對所經銷的品牌須進行登記審批。申報程序為經營業者提報品牌“三證”及授權證書;向商管部申請填報登記審批表，經查驗未有重復品牌，方可經銷。未經登記審批品牌，不準陳列銷售。
3、已登記審批的專營品牌，商場內不允許其它商鋪重復銷售。已經登記審批為專營主品牌的商品，其它商鋪不允許列為附屬品牌。主品牌與其它商鋪附屬品牌發生沖突時，商場保護主品牌。
4、各商鋪在經營過程中，因經營需要調換品牌的，須向商管部重新申報登記，履行審批程序后方可經銷。
5、商場允許實行品牌特色經營。特色店須有獨特的裝修和商品組合、燈光使用、模特配置要有特色，符合商場要求。
6、為了防止出現追貨、重貨現象，商場對負一層商場實行分區域控制管理的辦法，即按業態實行商品申報登記制度(飾品、針織品區除外)，經營業者在組織進新貨品前，須向商管部申請登記，經查驗無重貨品牌后，可取得本區域經銷權。未經登記審批的商品，遇有追貨，重貨現象，商場不予保護。
7、負一層商場經營業者，同一天在同一區域之內組織進同樣商品的，可以雙方協商解決。即將商品統一價格或收歸一方銷售。如雙方都未申請登記，則按誰登記在先保護誰原則處理。
第十一章 商鋪轉租管理規定
第三十一條 本商場商鋪原則上不允許轉租。但經營業者遇有特殊原因無力繼續經營的，須經商場批準，方可轉租。具體規定如下：
1、返租區經營業者，在承租期內無力繼續經營的，可提前一個月提報轉租申請，經商管部審查同意后，報總經理批準，方可履行轉租手續。
2、承租投資客戶商鋪的經營業者，在承租期內無力繼續經營的，可提前一個月與投資客戶提報申請，經雙方協商同意后，報商管部備案，方可履行轉租手續。
3、轉租期間，由經營業者和公司拓展部，商管部共同對外招租。招租成功后，經營業者方可辦理退場手續。
4、新經營業者進場前，須辦理品牌審批手續，提報經銷商品“三證”，裝修圖紙，審批合格后，方可進場裝修。裝修時間為不足5㎡商鋪3天;15㎡以下商鋪5天，15㎡以上商鋪7天，裝修期間租費由原經營業者承擔。
5、新經營業者進場前，須辦理相關經營手續并接受商場有關規章制度培訓，培訓合格后方可經營。
第十二章 經營業者胸卡管理規定
第三十二條 商場內從事經營業者，上崗前須辦理胸卡，并主動接受商場有關部門的檢查。規定如下：
1、經營業者上崗前須到商管部辦理胸卡制做手續，并到五洲物業公司交本人一寸免冠彩色照片兩張和身份證復印件一份，并繳納制做工本費。
2、經營業者的胸卡須隨身攜帶，開業前提前十五分鐘，持胸卡
10 經員工專用通勤出入口進入經營場地。
3、經營業者無胸卡者，謝絕提前進入經營場地，或超時離開經營場地。
4、胸卡為經營業者的身份證明和上崗憑證，營業時間內須按商場規定，佩戴在左胸前。胸卡丟失應及時補辦。
第十三章 商品價格管理規定
第三十三條 為強化商品價格管理，商場對1—5層實行商品明碼標價管理，規定如下：
1、商場對1—5層經銷商品實行明碼標價管理。即采用商場統一制式的價簽標價或用打價器在商品上直接打印標價。禁止使用不規范自制價簽標價。
2、在商品經銷中，如需要讓利給顧客，須按標價打折讓利方式進行，不允許隨意定價、隨意砍價。
3、商場規定讓利打折嚴格控制在八折以內。(商場統一促銷另行規定)以避免對商場銷售價格產生較大沖擊。
4、1—5層商鋪，未明碼標價的商品禁止銷售。
5、負一層商場價格管理可按市場化經銷規律定價。應避免虛高定價，低價銷售，價差懸殊。商場鼓勵明碼標價，打折銷售。
第十四章 商鋪裝修審批管理規定
第三十四條 經營業者商鋪因經營需要進行裝修時，須嚴格按
11 《物業管理公司裝修管理制度》執行。具體規定如下：
1、經營業者商鋪裝修前，須向本樓層商管員申領商鋪裝修審批表，按審批表內容填寫，一式兩份。
2、填寫審批表時，須提報3D裝修圖紙，裝修材質選用、用電量、燈具規格、產地以備審批。
3、由物業管理公司、經營管理公司聯合審批，并簽署施工意見后，方可裝修。
4、裝修材質進入施工現場后，由物業管理公司負責到現場復查裝修材質是否符合消防規定，如符合簽發準予施工通知單，由物業管理公司監管施工。
5、商鋪裝修期間，如需晚間施工，須到物業管理公司辦理晚間施工手續。施工期間如動用明火，必須辦理動用明火審批手續，并由合法專業人員操作。
6、裝修期間如在營業時間內進行，禁止動用電動工具或油漆、膠等有刺激味物品。如有違反，商場有權責令停止施工。
7、裝修竣工后，由物業管理公司，經營管理公司聯合驗收，合格后投入正常經營。
第十五章 經營業者營業紀律考核辦法
為建立誠信商城，實現商場規范化、制度化管理，增強經營業者文明經商自覺性，特制定考核辦法。
第三十五條 獎勵
1、對積極參與商場管理有突出貢獻的經營業者將聘為商管會理事、營業組長并給予頒發牌匾。
2、對文明經商、禮貌待客、童叟無欺、連續6個月無顧客投訴的經營業者，將授予“文明經商示范店”牌匾。
3、對認真執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》講究信譽，連續6個月無質量投訴的經營業者，將授予“質量信得過”牌匾。
4、積極參加商場組織的大型活動，做出較大貢獻的或主動關心商場安全，及時發現事故苗頭，避免商場發生重大事故的經營業者，將給予登載“五洲商業廣場報”表揚并給予嘉獎。
第三十六條 處罰
商場對違反各項管理規定的經營業者，堅持教育為主，處罰為輔的原則。處罰分為：過失告知;嚴重過失告知、罰款、取消違紀者經營資格、休業整頓。具體處罰規定如下：
一、 有下列行為之一者給予下發過失告知單
1、 未經請假月內遲到、早退一次的;
2、 出售商品不給信譽卡，信譽卡主要內容填寫不全的;
3、 向商鋪外公共區域亂扔雜物或堆放垃圾、堆放廢棄包 裝物的;
4、 經營中不使用規范用語，違反“三聲”、“六不準”規 定，引起顧客投訴的;
5、 宣傳商品不真實，展示樣品與實際商品不符，欺騙顧 客的;
6、 收取貨款不唱收唱付，出現差錯引發爭議的;
7、 發生售后服務問題，不主動解決，故意推萎，引發顧 客投訴的;
8、 營業時間在商場內打撲克、玩棋類、打毛衣、玩游戲 機、吃零食、做與經營無關的其它活動的;
9、 經營中大聲喧嘩、嬉笑打鬧、播放音響影響正常經 營的;
10、 營業中擅自帶寵物進入商鋪的;
11、 所售商品未使用商場統一物價簽，私掛自制物價簽的;
12、 不佩戴胸卡上崗營業或不正確佩戴胸卡的;
二、 有下列行為之一者給予下發嚴重過失告知單
1、因商品或服務糾紛，接到通知后，仍拒不到商管部配合 解決的;
2、顧客在商鋪內吸煙，經營業者未加制止的;
3、經營中在商鋪內酗酒，造成不良影響的;
4、對待顧客態度蠻橫、說粗話、臟話的;
5、未請假、擅自閉店一天的;
6、在商場內高聲叫賣，攔拉顧客的;
7、顧客購買商品多付貨款不主動退還，經查證屬實的;
8、擅自擴大經營范圍的;
9、私自轉租商鋪未辦手續的;
10、未經審批的商品擅自陳列銷售的;
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11、出售假冒偽劣商品，給商場造成不良影響的;
12、經營業者與顧客發生糾紛，給商場造成影響的;
三、有下列行為之一者給予罰款50元—100元
1、在經營中污辱和謾罵顧客，造成一定影響的;
2、經營業者之間吵嘴說臟話，造成影響的;
3、一個月三次被顧客投訴的;
4、經有關部門裁定退換貨，拒不執行的;
5、營業中對顧客遺忘物品拒不承認，經查證屬實的;
6、對物業管理公司提出不安全隱患整改不及時的;
四、有下列行為之一者取消經營業者經營資格
1、接到商場處罰通知單后，拒不交罰款，公開對抗，影響較大 的;
2、謾罵顧客，拒不賠禮道歉，給商場造成影響的;
3、經營業者之間動手打架，影響商場經營秩序的;
4、不服從商場管理，頂撞侮辱商場工作人員的;
5、經營業者唆使親屬或他人到商場內無理取鬧的;
6、經營業者未經商場批準，擅自召開會議，制造是非擾亂商場經營秩序，經查實一次的;
五、有下列之一者休業整頓，終止合同
1、經營業者不服從商場管理，歐打執行公務的商場管理人員的;
2、經營業者擅自組織罷市，嚴重破壞商場經營秩度的;
3、經營業者屢次嚴重違反商場管理規定，不思悔改的;
4、經營業者被新聞媒體公開曝光，給商場信譽造成重大影響的;
5、投資經營業者休業整頓，租賃業者終止合同。
第三十七條 經營業者文明用語
一、經營業者服務規范用語
1、請!
2、您好!
3、謝謝!
4、見您很高興!
5、歡迎光臨!
6、對不起!
7、請原諒!
8、請您稍候!
9、麻煩您!
10、有什么需要我幫忙的嗎?
11、不買沒關系，看看也歡迎!
12、別著急，慢慢選!
13、照顧不周，請原諒!
14、您誤會了!
15、請您放心，保質保量!
16、這是我應該做的!
17、讓您久等了!
18、如果您相信我，我可以給您推薦!
16
19、請不要客氣! 20、謝謝合作!
21、請多關照!
22、為您服務是我的榮幸!
23、祝您購物順心!
24、歡迎您下次再來!
25、這是找您的錢，請點清!
26、請您保管好隨身物品!
27、請保管好信譽卡!
28、如果喜歡、價格可打折!
29、一路平安! 30、再見!
二、經營業者服務忌語
1、喂別動!
2、神經病!
3、缺心眼!
4、窮酸相!
5、不知道!
6、就這價錢，愛買不買!
7、就這態度，愿哪告哪告去!
8、沒錢就別亂動!
9、瞧您那德行!
10、人長的難看，穿啥也不行!
11、沒時間搭理你!
12、是買東西還是挑毛病!
13、想買，我還不賣呢，就你錢好花呀!
14、就這玩意愛買不買!
15、你以為你是上帝呀!
16、別給臉不要臉!
17、白給你得了!
18、像你這樣挑剔的人真少!
19、手臟，別碰! 20、找茬呀!
21、不退不換!
22、盡想占便宜!
23、別在這磨嘰!
24、不買別擋著!
25、別羅嗦了!
26、下次別來了，不歡迎你!