裝修公司售后服務流程

第一篇：裝修公司售后服務流程

家裝公司售后服務流程

售后服務流程

一 客戶報修 1記錄客戶報修情況 2安排售后人員預約客戶

(1)溝通了解報修情況(2)確定上門勘察時間 二 現場勘查

1自我介紹，出示公司售后的工作證件 2耐心聽取客戶意見

3記錄并分析報修問題(相片存檔) 4告知客戶維修問題的解決方法 5確定維修時間，告知客戶維修的周期

6如不在公司質保范圍或以過質保期的，客戶要求維修，告知客戶公司的收費標準 三維修實施 1施工準備

(1)調取客戶資料查取客戶配套主材的商家、型號、規格及乳膠漆色號等

(2)填寫材料單(存檔) (3)配送材料 2進場施工 (1)成品保護

(2)維修過程相片(存檔) (3)如在維修中發現新問題及時反饋到售后中心，再安排解決方案 3維修結束 (1)衛生保潔

(2)維修結束相片(存檔) (3)客戶填寫綜合評價表(存檔)

(4)代開維修費用收據，收取維修費用(收費客戶) (5)告知客戶后期注意事項及保養常識，贈送客戶小禮品及服務卡片

(6)(因維修給客戶帶來不便)向客戶真誠致歉 四 信息反饋

1上繳客戶評價表交監督中心部回訪

2填寫維修費用報銷單，交部門負責人審批后上報財務(含收費客戶費用報銷)

3消單、填寫工地維修小結 4相片及相關資料存檔

第二篇：家政服務公司流程

家政服務公司流程 開家政公司手續

而且視情況，，稅務方面有優惠;具體如下：

一、注冊公司：

直接去工商局，工作人員會叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認你公司名稱可用，而后，是備齊相關資料，去工商局注冊;包括：擬設立公司的辦公地址(必須是寫字樓跟商住樓)。2005年5月7日起實施。A、 房主產權證明必須到所屬區或所在地的街道、鎮出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。(所需資料：a、房地產權證書或者其他合法權屬證明原件、復印件各一份。如果其房產屬于公司必須要帶其法人身份證，營業執照，代碼證復印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個人身份證或者法人、其他組織的登記注冊證明。c、房屋租賃合同。擬設立公司的股東(最少一名法人代表、一名股東 )的身份證、外地人計生證，廣州市戶口不需要提供。相片：法人大一寸五張，小一寸三張;股東小一寸三張。黑白、彩色均可。

3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元(注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執照辦好后即可動用，這里，這個公司帳戶，是根據工商局出具的公司核準單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續費);

4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告(這里，指的是要經工商局承認的正規事務所，，在填注冊資料時，，可問

下工商局的工作人員的)

5.領取執照。

二、憑營業執照到當地質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。

四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項業務了。

國際在線消息：據《中國青年報》3月9日報道，家政服務人員遭受傷害的悲劇屢屢上演，權益頻頻被侵害，卻難以得到法律保護。目前家政工與雇主間的關系被認為是雇傭關系，因此不屬勞動法調整范圍。我國目前尚無一部規范家政服務業的全國性法律法規，家政服務業處于非正規就業的尷尬地位。中國人民大學法學院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動法之外是不合適的，建議在勞動法中增加有關內容，保障家政工的權益。小保姆是勞動者，然而勞動法卻對其緊閉大門。全國家政服務領域從業人員多達2000萬，他們長期游離于法律保護之外，不僅自身權益難以維護，對社會和諧來說也是一個不可忽視的重大隱患。

脫胎于計劃經濟和市場經濟轉型之際的勞動法，有著諸多先天性缺陷。全國律師協會勞動法專業委員會主任姜俊祿認為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權利為本位的法律，勞動法保護的范圍和標準都需要物質基礎支撐。在這部法律的草擬之時，立法者囿于當時的社會物質水平，只選擇了城鎮部分社會勞動關系作為調整的對象，而將農村土地承包制的勞動關系、平等主體的勞務關系、行政隸屬的公務員勞動關系、家庭保姆的家務勞動關系等排除在外。后來公務員的勞動關系納入了《公務員》等行政法保護體系，保姆這個龐大而弱勢的勞動群體，其身份地位和權利維護卻始終無法得到法律界定。

現在，國家勞動保障部門已將家政服務作為擴大就業的一個新領域，要求大力發展家政服務業。然而長期處于工資洼地、權益真空的家政服務業，發展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發生的“保姆荒”就是生動例證。

家政服務公司的注冊資本是多少,步驟又是什么,大學生又有什么優惠政策?

最底注冊資金是3萬元人民幣(兩個或以上的股東)一個人的公司最底注冊資金是10萬元人民幣

大學生創業是肯定有優惠的，你最好是去當地工商部門了解。

現在注冊公司

2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上

1人有限公司注冊資金要10萬以上

你做家政服務前期不一定要注冊成公司

可以辦理個體工商戶營業執照 比如xx家政服務部

一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡節約

二、你要考慮你的業務方向，家政包含的服務還是很多，前期要抓一兩個做為主攻的點，切記不要貪多

三、根據你的發展方向和資金，來確定你的投入。包括確定你前期人員的配備

四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現場招聘好些

五、你前期要了解市場和你的競爭對手。員工的培訓這塊，如果你有經驗要親自來抓。沒經驗就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經驗和能力的人過來，讓他們負責帶領和培養新員工

祝你成功

家政服務流程

第一步：電話咨詢或網上選人

客戶可以關注我司的網站，每天刷新查詢我公司的服務人員待聘情況?？蛻艨赏ㄟ^網上或電話預訂。有時，我公司推出網上預訂大禮包的活動時，通過公司網站預訂工人的客戶，就可以享受公司精美實用的禮物。

第二步：面試家政人員

家政管家培訓結業回司當天，公司工作人員會電話或短信告之您。您可以到公司來同她面談，詳細了解家政管家的書面資料、性格特點、工作能力等。

第三步：簽定服務合同

詳細閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項。

第四步：家政管家正式上崗

公司的服務期正式開始，公司的專家團隊也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導與評價。

第六步：完善的督導服務

家政服務人員上崗的三天之內，公司督導部工作人員會電話跟進了解

其工作狀況，及時了解客戶的后續需求，根據不同的客戶需求，公司督導部工作人員及專家團隊，會為您的家庭做出個性化服務方案。

深圳家政服務流程

一.來源可靠：客戶需要的是干凈整齊、講衛生、干活麻利、勤快、聽話、好學、有禮貌來源可靠的員，本公司提供的是廣西區內及全國各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級的培訓，達標上崗，沒有文化的不要;沒有愛心沒有責任心的不要 ，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。

二.員管理：公司對員實行員工制管理，每年進行優秀員評比，獎罰分明

。員一律經培訓達標后方可上崗，如客戶不滿意可更換。

三.合作管理：有了可靠保姆，還需要客戶的合作管理，保證員的吃住問題后，要盡快指導她們適應環境，以便更好的為客戶服務。員工作中出現的問題客戶應及時反映給公司。我們需要的是合作管理。

級員：

年齡：16-45歲;文化程度：小學文化以上;要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、會聽普通話、誠實和善、無令人生厭的言行及外貌特征。

中級 年齡：16-45歲;文化程度：初中文化以上;要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導三年級以下的小學生。 高級員(A)：

年齡：16-45歲;文化程度：高中文化以上;要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護理病人、代購物品、家教(能輔導初中以下中小學生)、家電簡單維修維護。 高級員(B)：

年齡：16-40歲;文化程度：大專文化以上;要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛生、迎來送往; 分為：(A類)家庭文秘、電腦打字排版、上網、家教(能輔導高中以下學生);(B類)家庭投資理財顧問、家庭生活、生產安排和管理。

服務流程

一、預訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據您的情況，為您選擇適合您的服務員，并安排面試。

二、辦理選聘手續凡來聘用服務人員的用工家庭(個人)，必須出示本人身份證明，真實的填寫登記表，如因情況不實造成雙方矛盾，后果由用工者自負。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政(月嫂、病護)服務合同》，繳納派遣費和管理費，預繳一個月服務員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務合同的，本中心對此后所發生的一切問題概不負責。

三、服務費繳納方式在合同簽訂后，用戶要將服務員工資交給中心，由中心發放。服務員工資實行每月預繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請服務員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費20元，方可繼續履行下月合同。否則，出現問題自負。

四、服務員調換服務員上崗不能適應工作，本中心予以調換3次服務員，并到中心辦理調換服務員手續。用戶不得隨意將服務員轉讓他人。

五、解除合同

1、合同期內，如要求解除合同，應帶服務員、《家政(月嫂、病護)服務合同》到本中心辦理解除手續。

2、合同期滿若續聘服務員，您可提前到本中心辦理合同續簽手續。

3、合同期滿，您不再續聘服務員，應帶服務員、《家政(月嫂、病護)服務合同》原件到中心辦理解除手續

關于推進家政服務產業化進程的建議

隨著政治、經濟、文化和社會發展水平的不斷提高，長家政服務的總量需求，呈現出需求總量逐步增長，需求質量逐步提高，需求種類逐步細化，預計未來幾年有繼續增長的態勢。家政服務業作為新興的朝陽產業，已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會文明的標志，家政服務業不僅具有滿足家務勞動社會化的功能，而且具有實現國民經濟增長的經濟功能;不僅提高了現代人的生活質量，也使大量的家政服務人員在職業生活中獲得了價值滿足;既為下崗職工再就業、農村剩余勞動力轉移提供了巨大的空間，也發揮著化解社會矛盾，穩定社會的政治功能。但就我市家政市場目前的發展狀況看，缺乏規范有

序的引導，與巨大的市場需求不相適應，因此，家政服務業也必須向產業化方向發展。

一、家政服務業發展中存在的問題。

1、供需雙方質和量相矛盾的問題

家政服務市場目前需求與供給的總體狀況是：需求大于供給，尤其是高素質、高技能、有技能等級證書的家政服務員嚴重不足。通過對婦聯、工會、共青團等家政公司的了解，經常會出現找保姆難的現象，有的甚至要排好幾個月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個"求做家政"招牌的家政服務員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。這說明，家政市場中需求與供給的差距實際更是高質量家政服務員與用工家庭需求的差距。據調查，用工與用戶發生糾紛的原因中，14%是由于"服務技能水平差"造成的。"服務技能水平差"明顯地反映了家政從業人員整體素質較低、不具備專業技能的現狀。反映出了長春市的家政服務員深層次的培訓不到位，質量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質、高技能、高信譽的服務員相對缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。

2、家政市場管理中存在的問題。

長春市家政服務市場，總體上處于無序化運行階段。80%的家政介紹所和家政服務項目處于經營無序化，收費隨意化、服務自由化。家政介紹所是個人的買賣，想什么時候開，就什么時候開;想收多少

中介費就收多少中介費(好糊弄的就多收點兒，不好糊弄的就少收點兒);在營業時間上，想早點開門，就早點開門，想晚點關門就晚點關門，運行隨意無序。此外，安全保障機制、跟蹤服務手段也沒有落實、無章可循，使得市場處于無規范約束狀態。這表明，家政服務市場亟需加以整頓或治理。無規范帶來無序，無序只能導致行業發展的低效狀態。

3、社會保障機制不完善帶來的問題。

目前，由于社會保障機制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規依據，給家政服務從業人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政服務的場所大多是私人住宅，呈現為"零距離"服務，安全與信任十分最重要。目前市民對家政服務的信任度很低，關鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務員、與用人家庭三方的責、權、利不明確，服務協議不規范，有的甚至不簽訂服務協議，三方的權益缺少法律保障，導致家政服務員與用人家庭發生糾紛難以處理。況且現存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發生問題的規定，也阻礙了家政服務業的進一步發展。

二、推進長春市家政服務產業化發展的條件

1、長春市經濟的持續穩定增長，構成發展家政服務業的首要條件。資料顯示，長春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務業發展的最佳期。有科學測算表明，人均國民收入達到1000美元時，是各地家政服務業發展的普遍

成長期。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵發展第三產業的優惠政策，各基層政府都竭力發展包括家政服務業在內的第三產業。與此同時，經濟生活水平的變化，使長春市民的生活觀念與生活方式也在發生轉變，家政服務社會化已成為發展趨勢，產生了家政服務的需求。

2、政策引導和市場就業導向成為快速發展家政服務業的重要條件。長春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設小康社會和振興東北老工業基地的戰略目標，推出了很多鼓勵城市下崗工人的就業政策，同時還把轉移農村剩余勞動力進城就業或創業，作為全面建設小康社會的重要工作，鼓勵和動員廣大農民離土離鄉，進城務工發展自己，這就為發展家政服務業提供了大量的人力資源，一些下崗職工和農民已經在家政服務的崗位上得到安置，預計未來還會有更多的剩余勞動力不斷涌入家政服務業。這就為發展長春市家政服務業提供了較好的政策環境和市場就業空間。

3、長春市家政市場需求空間大。就目前來看，長春市家政服務需求總量在擴大、服務項目在不斷增加，服務質量在逐步提高。除了護理老人，看護嬰幼兒、照顧產婦的服務項目外，出現了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護等多項服務及各種鐘點工和日工形式的服務。市婦聯曾為此專門進行過需求情況調查，設計并發出了5000份調查問卷，調查結果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務需求，按長春市城鎮

92萬戶家庭計算，將有近24萬戶家庭需求家政服務。據長春市一些家政公司的業內人士估算，需求滿足率平均在19%左右。這表明，家政需求總量大，家政服務市場有巨大的潛力。

第四、現有家政公司服務公司較多，服務領域較廣。據調查，長春市就業局勞動力市場管理處近些年共審批20家家政實體。2003年年檢的家政公司和家政個體數29個，中介所中帶有家政項目的是41個。但據業內人士保守估計，長春市家政服務實體總數在200多家，其中，中介實體數近幾年呈波動趨勢，這說明投資創辦者在看好市場的同時也在進行著理性的進退抉擇。從供給質量上看，部分家政公司有崗前培訓，培訓的項目也在逐步增多和細化，未來有專業化發展趨勢。在"您所雇傭的家政服務人員是否受過專門培訓"一項中，回答"受過"的占25%?？梢灶A測家政服務員必將朝著專業化方向邁進。

三、推進長春市家政服務產業化進程的建議。

將家政服務分散的、無序的行為變為有序的組織行為，形成家政服務產業化、市場化是市政府義不容辭的責任。市政府有關部門在決策過程中，要從積極擴大就業、促進社會經濟發展、推進長春市城市化建設、維護社會穩定的高度來促進家政服務的產業化，將之作為新興產業來運作，當成社會事業來發展、按照職業化來管理，通過政府的宏觀調控不斷推進長春市家政服務產業化進程,對此提出以下建議：

1、加大整頓、規范力度，構建長春市家政服務管理體系。

市政府應在遵循市場經濟規律的基礎上，要按照"以市場為發展平臺，視法規為政策依據，由政府宏觀調控，靠行業協會自律"的原則構建家政服務的市場管理體系。政府的宏觀調控主要體現為整體規劃、制定法規、政策引導、市場監管等方式。盡快出臺適合長春市家政服務業規范化的相關制度或條例，鼓勵、扶持成立家政服務行業協會，通過行業自律促進家政服務業健康發展;政府積極做好部門之間的協調工作，明確監管機構，建立勞動、工商、稅務、經貿、民政、公安聯席會議制度，通過各部門的分工合作，使長春市家政服務業市場進入規范有序的狀態。在規范市場的同時，市政府更應該結合再就業工作制定出一系列的優惠政策，如激勵性的稅收政策、必要的財政支持政策等鼓勵其發展，吸引更多的民間資金轉向這一行業，建立以市場為導向，多元化的企業發展模式，引導長春市的家政服務公司以企業長遠發展為價值取向，不斷完善內部管理，推動建立有序的家政產業發展鏈條。培育和擴大家政服務市場使其盡早形成規模，提高長春市家政服務的社會化、專業化、區域化程度。

2、加快長春市家政服務社會保障體系的建設

一是要彌補家政行業的社會保險缺失。隨著社會保障體系的完善，家政服務工理應依法參加社會保險，但是我市目前家政服務業的社會保障還基本處于一種缺失狀態。政府有關部門應該采取措施，通過讓家政服務人員參加基本養老保險、工傷保險和醫療保險，使他們得到應有的社會保障。政府應要求所有家政服務公司向當地社會保險機構申請辦理社會保險登記。對已經開業的家政服務管理機構，應

按照有關規定到當地社會保險機構申請補辦社會保險登記，并將此作為家政服務公司行業年檢的重要指標予以考核。對家政服務人員實行社會保險的分類指導。家政服務人員的構成非常復雜，既包括城市下崗失業人員、城市待業人員、離退休人員也包括農村富余勞動力等，所以對家政服務人員應當按照原有身份和工作經歷等情況，進行區分以確定其參加社會保險的范圍和方式，特別是農村剩余勞動力轉移從事家政服務者應制定可行的方案。

二是解決配套保險不足。在參加基本社會保險基礎上，市政府還應提倡家政服務公司將一些商業保險項目作為家政服務人員的配套保險，要讓家政服務業的管理者認識到多參加保險可以降低家政服務公司的經營風險，并吸引更多的客戶和家政服務人員，制定優惠政策鼓勵有條件的家政服務企業參加商業保險。家政服務企業可為家政服務員辦理人身意外傷害、醫療疾病，第三者家庭財產責任險等險種，不僅為家政服務工在勞動過程中的勞動安全提供保障，而且還能對家政服務人員對消費者造成人身傷害、財產損失時，向保險公司索賠，對家政服務人員和用戶的利益實行雙保險，保險金可采取由家政服務公司和家政服務工個人按比例繳納。

3、建設以社區為依托的區域化家政服務體系

隨著社會轉型，社區成為社會整合的重要載體。家政服務作為微營利的服務性行業，需要形成規模經濟，構成產業行為，因此可以在以家庭為單位的社區中尋找出路。家政服務是社區服務的重要內容之

一，將家政服務企業與社區服務業有機整合，建立區域化社區家政服務體系必將促進長春市家政服務產業化進程。

家政服務企業依托社區進行產業化經營，既可以通過市場化過程改變社區服務發展的落后狀態，實現社區服務的功能實現，也可以通過家政企業合理的區域布局，與社區建設緊密結合，獲得必要的政策傾斜和經濟資助。這就要求把社區服務的營利性和福利性進行明確的分類?？蔂I利經營的服務，由家政公司投資經營;須體現福利服務的，由社區組織投資建設?？梢栽O想，家政企業通過與社區服務組織緊密配合，互相支持，互相促進，逐步形成連鎖經營的家政服務網絡。社區服務的大部分功能可由家政服務公司來承擔，作為經濟實體，家政公司可將社區服務的主體、對象、內容、管理和資本投入全面社會化、產業化。一個社區的家政服務項目，既可以由多個家政專業公司共同承擔，也可以由一家公司承擔。長春市現有55個街道辦事處，351個社區居，轄區常住戶92萬戶，如果每個社區能設立1-2個家政服務實體，就可形成區域分布比較合理的家政服務連鎖網絡體系。

4、加強對家政服務產業化的宣傳工作

家政服務作為一個新興產業需要一個被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應大張旗鼓地進行宣傳，澄清人們對家政服務的不良傳統觀念，從根本上為家政服務社會化、市場化、產業化掃除障礙，讓更多人了解家政服務不只是下崗失業人員和農村進城打工婦女從事的工作，而是一個可供各類人施展創業與經營管理能力的平臺。消

除社會上的職業歧視，鼓勵引導更多的人從事家政業。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內容開展宣傳工作：1)培育健康的家政服務職業觀念。2)倡導尊重勞動價值的道德意識。3)培養家政服務的科學意識。4)鼓勵從業人員積極參與培訓的觀念。5)積極擴大家政企業品牌效應。

第三篇：物業公司服務質量檢查流程

1總則 1.1為保證物業服務滿足規定要求，并持續改進服務質量，各物業分公司應加強物業服務檢查工作，建立公司內部的三級檢查機制，包括：物業分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。 1.2項目所在公司對所屬物業分公司的監督檢查采取不定期 1總則

1.1為保證物業服務滿足規定要求，并持續改進服務質量，各物業分公司應加強物業服務檢查工作，建立公司內部的三級檢查機制，包括：物業分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。

1.2項目所在公司對所屬物業分公司的監督檢查采取不定期的全面檢查或實施第三方檢查方式進行，按管理公司《經營管理制度》的有關規定執行。

1.3各層次物業服務檢查均必須有計劃地進行，并形成書面的檢查報告。針對檢查中發現的問題，物業分公司應及時采取糾正措施。

1.4物業分公司的各級檢查均須依據《物業管理方案》、《工作計劃》、《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。

2職責界定

2.1物業分公司負責公司內部的服務檢查，包括班組長負責的日檢、管理處主任負責組織的周檢、公司分管領導負責組織的月檢。

2.2項目所在公司負責對所屬物業分公司進行監督檢查。

2.3管理公司物業管理部負責對各物業分公司檢查體系實施監督和指導。

3程序要點

3.1物業分公司的檢查組織

3.1.1日常檢查：由各班組長對責任范圍內巡查。

3.1.2周檢：由管理處主任擔任組長，各主管組成。并指定專人負責統計分析和編制月報。

3.1.3月檢：由品質部經理或總經理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負責統計分析及編制檢查報告，組員由組長根據需要在公司范圍內抽調人員組成。

3.2各級檢查組的權限：

3.2.1 檢查組有權按檢查計劃對相關范圍進行檢查;

3.2.2 檢查組有權根據實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預防措施報告》，并跟蹤驗證;

3.2.3 檢查組有責任向公司各部門(管理處)闡明不合格項的原因，并提出整改建議;

3.2.4 上一級檢查組織有權對下一級檢查組織工作進行指導和監督;

3.2.5 檢查組成員應秉著公平、公正的原則，認真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6 檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作，負責組員檢查過程的考勤及相關紀律，同時有權向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

3.3檢查標準詳見《物業服務質量檢查標準》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進行準確的責任歸屬，檢查實施人須對發現問題進行評定。評定結果按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結果進行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析，然后進行逐項評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負責人(周檢和月檢)須在現場。

3.5檢查中發現的不合格按9.1要求進行糾正。

3.6檢查分析報告

3.6.1每月5日前，管理處周檢負責人將上月的周檢結果進行統計分析，編制成報告并由管理處主任審批后，向各班組傳達。同時送物業分公司檢查組備案，作為當月月檢參考內容。只有一個管理處的物業分公司，月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

3.6.2月檢問題評定后，物業分公司檢查組組長根據月檢情況編制報告并由總經理審批后，發放給各部門、管理處。

3.6.3檢查分析報告內容包括但不限于：

a) 檢查時間、方法、過程;

b) 檢查結果匯總;

c) 問題歸類;

d) 重要問題單項分析;

e) 總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究);

f) 改進建議;

g) 總結

4管理處班組的日常檢查

4.1日常檢查是管理處各班組負責人對屬下崗位的服務過程實現管理控制的重要手段。管理處日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。

4.2管理處的日常檢查由各班組長負責，分包項目日常檢查由分管責任人負責，其它項目由管理處主任指定責任人。

4.3各日常檢查負責人必須每日保證足夠的檢查時間。

4.4檢查人在三個工作日內須對職責范圍內的所有崗位及其責任區檢查完畢，存在問題記錄在《物業服務檢查記錄表》上，涉及責任人的，需要求責任人在記錄表上簽字確認。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預防措施》3.2.2評定不合格類別。

4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.10要求處理;符合糾正預防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業服務檢查記錄表》上作相關記錄。

4.7涉及項目分包的檢查，分包項目分管責任人對日常檢查存在問題應及時反饋給供方，要求在規定期限內進行整改。分包項目的日常檢查結果應作為供方工作評定的依據之一。

4.8每周例會前，各班組長將按一階段日檢結果匯總并在例會向管理處主任匯報。

5管理處(部門)的周檢

5.1管理處主任每周組織一次由管理處各專業主管參加的系統檢查，每次周檢的重點可不同，但要求在一個月內必須覆蓋管理處所有管轄范圍和服務項目。檢查中發現的問題記錄在《物業服務檢查記錄表》上。

5.2周檢可根據實際情況，選擇定期或不定期的檢查方式進行，但必須確保兩次周檢的時間間隔不超過10個工作日。

5.3周檢對不合格的控制包含了日常檢查的控制要點,更重要的是通過對各檢查結果的分析驗證，評審管理范圍內是否存在管理不合格，形成對日常檢查工作進行有效監督。

5.4周檢過程中發現的問題必須由責任人簽字認可，特殊情況下(無法認定責任人或責任方不在公司)需在備注欄上注明，檢查結果按3.4.2要求評定。

5.5工程設備、設施等涉及到工程安全方面的檢查須由維修班人員(需要時可要求工程部安排人員)陪同。

5.6管理處主任在每周辦公例會上通報檢查結果。

5.7按3.6要求編制周檢月報。

6物業分公司的月檢

6.1月檢方式和內容

6.1.1月檢采用例行計劃月檢和日常的隨機抽檢相結合的方式進行。

6.1.2例行計劃月檢為集中檢查，檢查間隔不得少于20天，多于40天，以確保檢查數據的可比性，有利于質量分析。各物業分公司應盡量固定每月的集中月檢時間。

6.1.3檢查組長根據項目的情況，每月設置部分抽檢項目，隨機抽檢的測試點不得高于當月總測試點的20%，隨機抽檢每月不定期進行。

6.1.4例行計劃集中月檢的內容除了按檢查標準設置的測試點外，還應該包括前次月檢問題項及日常隨機抽檢問題項的驗證。

6.2制定月檢計劃

6.2.1物業分公司品質部組織相關人員組成檢查組，品質部經理任檢查組組長負責月檢工作的組織、溝通及編寫總結報告等工作。

6.2.2月檢計劃由檢查組長負責編制，總經理審批后執行。

6.2.3檢查組長負責至少提前三天將月檢計劃發放至公司各部門(管理處)及檢查組成員。

6.2.4月檢計劃的內容應包括但不限于：

a) 檢查目的及檢查依據;

b) 檢查組成員構成及分組情況;

c) 檢查時間安排;

d) 檢查范圍及內容;

e) 檢查方式;

f) 檢查陪同人員要求;

g) 運用表單。

6.3檢查測試點的設定

6.3.1各物業分公司參考《物業服務質量檢查標準》，經過評審確定檢查測試點總量及各項目分量，檢查測試點的數量長期固定，因工作內容改變而調整檢查標準時可重新確定。

6.3.2各專業檢查人員根據檢查計劃檢查測試點數量要求編制《月檢項目測試表》，若本專業被安排有抽檢內容，應在測試表中注明，《月檢項目測試表》編制后交檢查組長核準。

6.3.3檢查組長統籌抽檢與計劃檢查安排，并審核檢查組成員編制的《月檢項目測試表》。

6.4檢查實施

6.4.1檢查人員按照計劃要求實施隨機抽檢工作，檢查發現的問題記錄后由相關責任人簽字。

6.4.2例行計劃檢查有檢查組長帶隊按計劃到管理處實施集中現場檢查，并負責檢查工作紀律及相關事宜的臨機處置。

6.4.3檢查發現的問題均須責任人和責任區負責人簽字。

6.5檢查的現場總結

6.5.1各專業檢查人員現場檢查完畢后，由檢查組長召集檢查人員以及被檢查方管理層人員召開檢查結果匯報會，各檢查人員向對方通報例行計劃檢查和隨機抽檢情況及存在問題，聽取被檢查方對存在問題的看法，共同對存在問題進行分析，探討糾正及預防措施。

6.5.2被檢查方須做好相關記錄，并積極對相關問題進行糾正。

6.6檢查問題(單項問題)評定

6.6.1離開檢查現場后，檢查組采取成員集中合議評定的方法，依據按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類評定。

6.6.2評定過程存在爭議的，通過表決以少數服從多數裁定。

6.6.3在檢查測試表上填寫評定結果記錄。

6.7每月根據月檢結果對管理處服務質量工作的綜合評價

6.7.1物業分公司對各管理處服務質量的綜合評價級別分為：優秀、良好、一般、不及格。

1)優秀

a) 不合格項2項及以下;

b) 無嚴重不合格項。

2)良好

a) 不合格項2—6項;

b) 無嚴重不合格項。

3)一般

a) 不合格項7—12項;

b) 嚴重不合格項有1—2項;

c) 同一項問題連續3次被評為不合格項;

d) 《糾正預防措施報告》內容第二次驗證不被通過。

4)不及格

a) 不合格項12項以上;

b) 嚴重不合格項3項及以上。

6.7.2月檢結果評定小組(由品質部經理與檢查組成員組成)依據上述評價標準，形成《物業服務評價表》。

6.7.3檢查組組長在月檢結束后三個工作日內將《物業服務評價表》發放到管理處，管理處主任簽字認可，并在兩個工作日內送還品質部月檢小組。

6.7.4各管理處若對評價結果有異議，須在收到《物業服務評價表》后兩個工作日內與檢查組長進行溝通，如溝通未果，可在兩個工作日內向總經理申訴。

6.8月檢分析報告

6.8.1檢查組長根據月檢評定結果及相關數據，編制《月檢分析報告》，經總經理審批后發放到各部門及管理處。

6.8.2各職能部門根據報告中與本職工作相關內容做好監督、指導和改進工作;各管理處根據報告內容及建議落實問題整改措施及相關績效考核工作。

6.9月檢的相關規定

6.9.1應將月檢的物業服務綜合評價納入所制定的各物業分公司績效考核制度內容，作為一項重要的考核指標。 6.9.2在檢查過程中，如發現不屬于檢查計劃內的問題時，須納入評定及考核，在進行質量分析時可另列處理，以免影響數據分析的準確性。

6.9.3如整改項較多，檢查組應在下一個月計劃中調整檢查重點。

6.9.4同一個問題連續兩次檢查中被評為不合格項，或出現嚴重不合要求項，檢查組應要求部門(管理處)填寫《糾正預防措施報告》。

6.9.5《月檢分析報告》經品質部經理審核，總經理審批后交行政人事部歸檔保存。

6.10月檢評定結果的處理

6.10.1月檢評定結果的處理依照《物業管理責任書》的相關條款執行。

6.10.2各物業分公司月檢結果并按季度匯總報告管理公司物業管理部備案。

6.11各物業分公司每年12月30日前將全年月檢情況進行匯總分析，形成分析報告，報物業管理部備案。

7相關文件與記錄

7.1《物業管理責任書》

7.2WDWY-FR-MM9102糾正/預防措施報告

7.3WDWY-FR-MM9201物業服務檢查記錄表

7.4WDWY-FR-MM9202月檢項目測試表

7.5WDWY-FR-MM9203物業服務評價表

7.6《月檢分析報告》

第四篇：開辦會計服務公司條件流程

A.申請單位需向所在地的財政機關提出申請，并提交以下資料：(1)書面申請報告;(2)從事代理記帳業務資格申請表;(3)代理記帳機構章程、協議;(4)從事代理記帳業務的規章和財務會計管理制度;(5)代理記帳機構負責人的簡歷，會計從業資格證書、會計專業技術資格證書，檔案關系所在單位出具的會計工作經歷證明和職業道德鑒定。從業人員會計專業技術資格證書和從業資格證書;(6)電腦操作人員的會計電算化初級培訓證書;(7)代理記帳機構內部的組織機構設置說明和內部管理制度，包括財務管理、業務質量控制和檔案管理等各項制度。

申報條件：

1，三名以上持有會計從業資格證書的專職，從業人員

2，主管代理記帳業務的負責人具有會計師以上的專業技術職務資格

3，有固定的辦公場所

4，有健全的代理記帳業務規范和財務會計管理制度

5，機構的協議或章程

6，工商行政管理部門核準機構名稱的有關資料

辦理程序： 提交申請材料 → 窗口受理及發證 → 審核 → 批準發證

證件名稱： 代理記帳許可證

辦理時限： 受理之日起20天內審核決定;批準后10個工作日發證

第五篇：公司并購中的法律服務流程

律師在公司并購中的法律服務

(一)并購準備階段的法律服務

1、前期調查和咨詢

協助并購公司擬定初步的并購方案和對并購可能涉及的政策、法律提供專業服務。根據有關并購的政策和法律、產生的法律后果、有關批準手續和程序向公司提供法律意見和并購方案，并對各種并購方案的可行性、法律障礙、利弊和風險進行法律分析。

2、協助并購雙方簽署保密協議

鑒于并購涉及到雙方公司的商業機密，所有參與的人員要簽署保密協議，以保證在并購不成功時，目標公司的利益也能夠得以維護，并購者的意圖不過早外泄。因此在并購實施前，律師應該協助并購雙方簽署有關的保密協議并約定賠償責任條款。

3、盡職調查

盡職調查是指就股票發行上市、收購兼并、重大資產轉讓等交易中的交易對象和交易事項的財務、經營、法律等事項，委托律師、注冊會計師等專業機構，按照其專業準則，進行的審慎和適當的調查和分析。并購公司對并購交易中的隱蔽風險進行研究，對目標公司實施包括法律、財務和經營在內的一系列審查和審計，以確定其并購的公司或資產對其是否存在隱蔽的、不必要的風險。 (1)律師盡職調查的主要內容：

目標公司主體資格的審查，對目標公司主體資格的調查包括目標公司設立的程序、資格、條件、方式等是否符合當時法律、法規和規范性文件的規定。如果涉及須經批準才能成立的公司，還須查驗其是否得到有權部門的批準。同時還須查驗目標公司設立過程中有關資產評估、驗資等是否履行了必要程序，是否符合當時法律、法規和規范性文件的規定，特別是涉及國有資產時更須特別小心。此外，還要查驗目標公司是否依法存續，是否存在持續經營的法律障礙，其經營范圍和經營方式是否符合有關法律、法規和規范性文件的規定，等等。

目標公司的主要財產價值及其產權，調查目標公司擁有的土地使用權、房產及其價值;擁有的商標、專利、軟件著作權、特許經營權等無形資產及其價值;擁有的主要生產經營設備和存貨及其價值;目標公司對其主要財產的所有權或使用權的行使有無限制，是否存在擔?；蚱渌麢嗬艿较拗频那闆r;目標公司有無租賃房屋、土地使用權等情況以及租賃的合法有效性等等。

目標公司的重大債權債務，調查目標公司的金額較大的應收、應付款和其他應收、應付款情況，并且應當調查其是否合法有效;調查目標公司將要履行、正在履行以及雖已履行完畢但可能存在潛在糾紛的重大合同的合法性、有效性，是否存在潛在風險;調查目標公司對外擔保情況，是否有代為清償的風險以及代為清償后的追償風險;調查目標公司是否有因環境保護、知識產權、產品質量、勞動安全、人身權等原因產生的侵權之債等等。

目標公司的稅務、環境保護、原材料資源、產品質量、生產技術、銷售網絡、市場前景等因素。目標公司所適用稅收政策、環境保護政策，目標公司的原材料來源、遵循的產品質量和生產技術標準，目標公司的產品銷售網絡、市場前景等可能因被并購而改變，因此也是盡職調查的重要內容之一。

目標公司的人力資源，人力資源包括公司管理人員與工人結構、他們的學歷與知識結構，并購可能引起的下崗人數，再就業的方向和可能發生的費用。

并購的外部法律環境調查。關于公司并購法律的調查，除了直接規定公司并購的法律法規以外，還應當調查反不正當競爭法、貿易政策、環境保護、安全衛生、地方行政規章等方面的規定。另外，還需調查相關稅務政策。

(2)盡職調查的途徑：目標公司為上市公司時法定公開披露的信息;其他公開出版物;登記機構;政府主管部門;目標公司的供應商、客戶和協議另一方;目標公司的專業顧問等。

(二)并購協商階段的法律服務

1、協助并購公司參與并購談判

律師在談判中提供的法律服務有：

(1)幫助并購公司擬定談判策略：提前準備好相關法律問題概要;在談判中回答對方有關法律方面的問題;根據談判實際情況提出合法的、建設性意見，并告知其法律后果。

(2)制作談判記錄和談判意向書：談判涉及的內容多，時間長，談判雙方最好將所有的談判內容及達成的一致作出詳細的紀錄。從并購雙方進入談判階段到正式定立并購合同是一個漫長的過程，為了保障各自的權益，并購雙方會在并購談判的各個階段締結相應的意向書。由于并購公司在并購活動中投入人力、物力、財力較大，意向書中一般會加入排他協商條款、提供資料及信息條款、不公開條款、費用分攤條款等，以避免并購的風險。同時，意向書中還會應目標公司要求加入終止條款、保密條款，以防止并購公司借并購之名獲取非法利益。

2、協助簽訂并購合同

并購合同的條款是并購雙方就并購事宜達成的意思表示一致，合同約定是并購雙方的權利義務，也是實際并購操作的準則和將來爭議解決的根據，合同一旦生效對雙方就具有如同法律一般的約束力，所以在擬定并購合同條款時必須謹慎對待。一份比較完備的并購合同一般包含以下條款：

(1)定義條款，此條對合同條款中的術語進行定義，防范術語解釋產生糾紛。

(2)先決條件條款，指只有當其成就后，并購合同才能生效的特定條件。設立先決條件需要考慮哪一方當事人有責任促使該條件的成就，如何判斷該條件成就，未成就時會帶來何種后果，以及放棄先決條件對其他相關合同的影響等諸多因素。先決條件條款是并購合同能夠實際履行的前提。

(3)陳述和保障條款，目標公司或者并購公司保證自己不會就合同他方關心的問題進行虛假陳述，如果出現虛假陳述，應該承擔責任。該條款的目的是為了避免并購雙方預料不到的風險。對并購公司來說，陳述和保證條款是化解并購風險的最好辦法。為了最大限度地維護自己的利益，并購公司就設置出陳述和保證條款，讓目標公司就并購公司關心的問題陳述并保證自己提供的資料的真實性。對目標公司來說，陳述和保證條款也能最大限度地保障自己的利益。

(4)介紹轉讓的國有資產和國有股權的條款

該條款主要是說明并購交易的標的。如果是國有資產，則要詳細說明資產的組成、數量、坐落位置、使用年限等，如果是國有股權，則要詳細說明股權的基本情況。

(5)支付條款，包含：價格、支付期限和股權或資產移轉、支付方式等。價格涉及到作價依據、價款計算方法、價款總額等。股權和資產轉移主要規定轉移的先決條件和期限、轉移的執行等。

(6)過渡期安排，指并購合同簽署之日至股權或資產轉移之日的期間，這段時間并購成敗尚處于不確定狀態，并購當事人在此期間需要履行約定的義務以使并購的各項條件一一成就。在此期間，并購當事人需要就重要事項的知情權、相關資產的保護、日常運營、管理人員安排及重大事項的處置權作出明確約定。

(7)違約責任。并購合同應該對違約責任進行具體、細致、操作性高的約定。

(8)法律適用及爭議解決條款，法律適用包括并購合同的簽署、履行及解釋的法律適用。爭議的解決方式、解決地點具有可選擇性。解決方式、解決地點的不同對爭議的解決可能產生重大影響，爭議解決的方式是友好協商、第三方調解、仲裁和訴訟。

(三)并購實施階段的法律服務

簽訂并購合同僅僅表示并購雙方就公司并購事宜達成了意思表示的一致，而并購合同能夠實際履行還要看并購合同中約定的日期到來之前，并購雙方能否履行各自就履行并購合同所負擔的義務。

1、出具相關的法律意見書、履行有關報批手續

(1)律師在下列情況下，應當出具法律意見書，并向有關的政府部門報批：要約收購時，并購公司應當聘請律師對其要約收購報告書內容的真實性、準確性、完整性進行核查，并出具法律意見書，連同收購要約報告書一并公告;當并購公司持有目標公司30%或以上的股份時，并購公司提出強制要約收購豁免申請的，應當由律師事務所就其所申請的具體豁免事項出具專業意見，向有關機關報批。

(2)協助并購雙方履行相應的報批、公告手續。主要包括：并購公司大額持股情況及所持股份數額變化的公告;并購公司收購意圖的公告;收購結果的公告。

2、辦理各項變更登記、重新登記、注銷登記等手續

相關過戶手續的辦成與否往往是一個并購合同的先決條件，同時也直接影響到新公司的生存和發展，為此，律師可從專業的角度出發協同辦理有關房屋、土地使用權、專利、商標、供水、供電、保險等過戶手續。主要包括：不動產變更登記;股東名冊登記變更;關于公司形式的登記變更與注銷。

(四)并購完成后整合階段的法律服務

1、處理原目標公司簽訂的重大合同

包括：通知締約對方關于合同當事人變更;與締約對方進行合同延期履行磋商;進行賠償或者索賠。

2、訴訟、仲裁等法律服務，代為清理障礙

目標公司可能是個天天有法院上門查封賬號和財產的公司，即使在并購后的一段時間內，這種麻煩也少不了。因此，律師應當在并購后整理有關訴訟、仲裁、調解、談判的資料，并通知法院、仲裁機構、對方當事人關于當事人變更的事實。如果訴訟、仲裁、調解、談判還未開始，則應當做好應訴準備。

3、協助新公司正常運行

協助制定新公司內部規章制度，辦理公司納稅申報，勞動合同的簽署，辦理相關保險，理順各種行政關系。

4、協助安置目標公司原有人員

包括協助并購后的公司留住人才和依法安置目標公司富余員工。