第一篇：casestudy面試案例
casestudy
公司戰略經濟管理2004年第20期
案例研究與案例研究方法?
余菁
內容提要：本文闡述了人們對案例研究及案例研究方法的已有認識;區分了不同的案例研究類型;分析了案例研究方法在管理科學領域的應用、發展及趨勢。筆者認為，案例研究總體上處于其發展的初級階段。而管理學、尤其是企業管理學為案例研究這樣一種經驗性、貼近現實的研究方法，提供了發展和繁榮的沃土。案例研究方法的內涵與外延，將伴隨著案例研究自身的發展及其應用學科的發展而不斷發展。
關鍵詞：案例研究 案例研究方法 經驗主義
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
一、案例研究
在社會科學領域，進行案例研究(Case Study)的文章已經很多了，但真正清楚“案例研究”的含義的人并不多。長期以來，不同領域的研究者們對案例研究持有不盡相同的認識。1984年，羅伯特?K.尹(Robert K. Yin)為“案例研究”給出了一個經典定義，即：案例研究是一種經驗主義的探究(Empirical Inquiry)，它研究現實生活背景中的暫時現象(Contemporary Phenomenon);在這樣一種研究情境中，現象本身與其背景之間的界限不明顯，(研究者只能)大量運用事例證據(Evidence)來展開研究。
圍繞這一定義及尹、羅伯特?E?斯特克(Robert E. Stake)等學者確立的案例研究的分析框架，人們開始逐步就案例研究的性質、研究對象及其作用這類問題形成大體一致的判斷。這些共識可以概括為4點：
首先，案例研究是一種經驗性的研究，而不是一種純理論性的研究。案例研究的意義在于回答是“為什么”和“怎么樣”的問題(Yin，1994;Stake，2000)，而不是回答“應該是什么”的問題。
其次，案例研究的研究對象是現實社會經濟現象中的事例證據及變量之間的相互關系。案例研究的研究對象決定了，它屬于現象學(Phenomenological)的研究范疇。正是這一點，使案例研究顯著區別于經驗性研究中的其他屬于實證主義范疇的另外兩種研究方法(見本文第二部分)。
斯特克將案例研究界定為“理解特定情況或特定條件下(單一事件中的)行為的過程”(Stake，1995)。在這樣一個研究過程中，人們可以將研究重點放在捕捉社會經濟現象的片斷的真實細節上，而無需預先嚴格設定或梳理清楚其中蘊藏的為數眾多的變量之間的復雜關系。不過，由于案例研究往往只是被用作分析社會經濟現象的一個片斷，即一個相對狹小的研究領域的某一局部性的問題，為做到這一點，很多情況下，案例本身作為一個現實經濟活動中完整的復雜系統的其他方面往往要被概要化、抽象掉。
再次，案例研究對整體性的要求(Holistic Inquiry)。案例研究的研究對象是社會經濟現象中不同變量之間的相互關系，這決定了案例研究應該是一個整體性的體系，也許它的各個部分并不運轉得那么良好，也許它的目的是非理性的，但它始終成為一個(整體性的)體系(Stake，1995)。要通過案例(單一事例或有限事例)來得出歸納性的結論或預測未來時，研究者必須對這一事件所涉及的各部分的互相依賴關系及這些關系發生的方式進行深入的研究(Sturman，1994)。也只有在保證案例研究整體性這一前提下，案例研究的結論——案例本身作為一個完全的、被準確界定的個體樣本所揭示出來的規律及相關研究結論，才有可能被推廣應用到更廣??本文是中國社會科學院A類重大課題“中國企業管理科學化及其方法論問題研究”的階段性成果之一，課題負責人：黃速建、黃群慧。
作者簡介：余菁，中國社會科學院工業經濟研究所企業制度研究室副主任，管理學博士。北京市100836。
泛的、具有相似性的群體中。
最后，案例研究的作用。在被研究的現象本身難以從其背景中抽象、分離出來的研究情境中，案例研究是一種行之有效的研究方法。它可以獲得其他研究手段所不能獲得的數據、經驗知識，并以此為基礎來分析不同變量之間的邏輯關系，進而檢驗和發展已有的理論體系。案例研究不僅可以用于分析受多種因素影響的復雜現象，它還可以滿足那些開創性的研究，尤其是以構建新理論或精煉已有理論中的特定概念為目的的研究的需要。此外，案例研究作為一種教學方法，它有助于提高人們的判斷力、溝通能力、獨立分析能力和創造性地解決問題的能力。
二、案例研究方法
作為一種社會科學研究方法，案例研究方法(Case Study Methodology)屬于經驗性研究方法(Empirical Research Method)的范疇。經驗性研究方法是對應非經驗性研究方法而言的，它包括實地研究(field research，也譯作實地研究)、實驗研究(Laboratory Experimentation)和調查研究(Survey)。案例研究與實地研究緊密相關。有的學科中，實地研究被進一步區分為狹義的實地研究、實地實驗(Field Experimentation)和案例研究;而在另一些學科中，案例研究與實地研究被視作基本同質的研究方法。本文認為，在管理科學研究中，“狹義的實地研究方法”的含義并不明確，而實地實驗可以被歸類為實驗研究的一種，因此，適當擴大案例研究方法的內涵、使其近乎等同于實地研究方法的觀點，是有利于案例研究方法發展的。
在評價一種研究方法時，人們通常使用兩個指標，一是可信度(Reliability)，對應于研究中的一致性(congruence)的水平。所謂一致性，是指不同研究者在不同的時間、地點，但在理論假設所確定的同等研究條件下做同樣的研究所得出結論是否一致;它與研究結論的可再現性(Replicability)相關。二是有效性(Validity)，對應于研究中的相關性(Correlation)的水平。有效性有3種類型，分別是結構有效性(Construct Validity)，指理論假設(理論研究中對社會經濟現象的抽象形式)在研究中被具體化(為不同變量之間關系)的有效性;內部有效性(Internal Validity)，指不同變量之間關系的有效性，如因變量與自變量之間因果關系的有效性;外部有效性(External Validity)，指特定條件下、就特定樣本所得出的研究結論的普遍性(Generalizability)，也就是，這一研究結論被推廣應用到理論假設所確定的現實環境條件中去的有效性。
與非經驗性研究方法相比，經驗性研究方法在有效性方面相對較弱。而在經驗性研究的3種研究方法中，實驗研究是一種在相對可控條件下對特定問題開展研究的方法。與實驗研究相比，實地研究/案例研究的結構有效性和內部有效性相對較弱，其外部有效性隨研究者對研究設計及對變量控制的可能性而變化。調查研究的有效性介于實地研究/案例研究與實驗研究之間。調查研究強調采用統計性概括方法，實地研究/案例研究強調采用分析性概括方法;此外，在很多情況下實地研究/案例研究，都是一種小樣本的研究方法。在實際運用中，作為一種經驗性的研究方法，實地研究/案例研究的可信度和有效性，取決于研究者自身的研究能力，包括選擇研究主題的能力，設計研究過程的能力，收集資料和數據處理的能力，運用已有的理論知識和適當的分析方法得出正確的研究結論的能力等。
任何一項好的案例研究都必須依托于堅實理論基礎。而好的案例研究，對發展理論也有著極其重要的意義。其作用具體表現在以下方面：第一，提出并分析新的研究問題，進而對構建新的理論框架，或者是，對發展新理論所必須的研究方法、程序有所貢獻;第二，拓展現有理論體系的解釋力范圍，解決現有理論尚不能夠予以合理解釋的理論問題;第三，通過證實或證偽已有的理論假設，或者是，證實或證偽已有的案例研究(包括在已有的理論貢獻型案例研究的基礎上作對比研究或進一步的深入研究)，來強化或修正已有理論中的相關范疇、概念之間的結構關系及有關原理。這其中，有一些案例研究會提出新的理論假設，對已有理論有所發展，另一些案例研究本身并不提出新的理論假設，其作用僅僅限于為已有的理論假設尋找支持其合理性或否定其合理性
的證據。
三、案例研究的分類
根據不同的劃分標準，可以區分出不同的案例研究類型。服務于不同案例研究類型的方法是不同的，有一些案例研究方法只適用于特定的案例研究類型。也有一些案例研究可以同時綜合應用多種案例研究方法。
1.根據研究任務的不同來區分的案例研究類型
根據研究任務的不同，案例研究方法可以被區分為5種類型(Scapens，1990;Hussey & Hussey，1997)，即探索型(Exploratory)、描述型(Descriptive)、例證型(Illustrative)、實驗型(Experimental)和解釋型(Explanatory)的案例研究。
探索型案例研究往往會超越已有的理論體系，運用新的視角、假設、觀點和方法來解析社會經濟現象，這類研究以為新理論的形成作鋪墊為己任，其特點是缺乏系統的理論體系的支撐，相關研究成果非常不完善。在已有理論框架下，當研究者希望對企業實踐活動做出詳盡的描述時，可以采用描述型案例研究方法;當研究者希望闡述企業組織的創造性實踐活動或企業實踐的新趨勢時，可以采用例證型案例研究方法;當研究者希望檢驗一個企業中新實踐、新流程、新技術的執行情況并評價其收益時，可以采用實驗型案例研究方法。解釋性案例研究則適用于運用已有的理論假設來理解和解釋現實中企業實踐活動的研究任務。
同樣根據研究任務的不同進行分類，也可以將案例研究方法區分為探索型、描述型、解釋型和評價型(Evaluation)4種類型。有學者(Bassey，1999)形象地描述了這4種不同類型的案例研究，其中，探索型案例研究側重于提出假設，它們的任務是尋找(新)理論(Theory-Seeking);描述型案例研究側重于描述事例，它們的任務是講故事(Story-Telling)或畫圖畫(Picture-Drawing);解釋型案例研究側重于理論檢驗(Theory-Testing);而評價型案例研究側重于就特定事例作出判斷。還有一些學者將案例研究方法區分為3種類型，即探索型、描述型和解釋型;也有學者將解釋型稱為“分析型”(Analytical);另有學者將探索型和描述型之外的案例研究統稱為方法組合型(Combined Methodology)案例研究。
可以看到，無論是在3類型分類法，還是在4類型分類法或5類型分類法中，人們對探索型和描述型這兩種類型的案例研究的內涵基本沒有爭議，這兩種類型分別對應著超出現有理論框架解釋范圍之外和完全在現有理論框架解釋范圍之內的案例研究，而分歧主要集中于那些立足于現有理論框架但又嘗試有所突破與發展的案例研究活動的分類及其屬性上。
2.單一案例研究和多案例研究
案例研究一般是通過選擇一個或幾個案例來說明問題。根據實際研究中運用案例數量的不同，案例研究可以分為單一案例(Single Case)研究和多案例(Multiple Cases)研究。
單一案例研究主要用于證實或證偽已有理論假設的某一個方面的問題，它也可以用作分析一個極端的、獨特的和罕見的管理情境。通常，單一案例研究不適用于系統構建新的理論框架。偏好單一案例研究方法的學者認為，單一案例研究能夠深入、深度地揭示案例所對應的經濟現象的背景，以保證案例研究的可信度。
在多案例研究中，研究者首先要將每一個案例及其主題作為獨立的整體進行深入的分析，這被稱作為案例內分析(Within-Case Analysis);依托于同一研究主旨，在彼此獨立的案例內分析的基礎上，研究者將對所有案例進行歸納、總結，并得出抽象的、精辟的研究結論，這一分析被稱作為跨案例分析(Cross-Case Analysis)。以凱思琳?M.德艾森豪威爾(Kathleen M. Eisenhardt)為代表的學者偏好于多案例研究方法，其觀點是，多案例研究能夠更好、更全面地反映案例背景的不同方面，尤其是在多個案例同時指向同一結論的時候，案例研究的有效性將顯著提高。
3.其他案例研究類型及方法
根據案例研究過程中不同程序、步驟和應用方法的不同，可以區分出多種不同的案例研究類型。以下分別以數據收集(Data Collection/obtainment)中應用的不同方法和案例分析(Case Analyze)中應用的不同方法為例，進行說明。
⑴根據數據收集方法的不同來區分的案例研究類型。常見的數據收集方法有文件法(Documents)、檔案記錄法(Archives)、訪談法(Interviews)、觀察法(Observations)等等。這些方法還可以被進一步細分為各種類型的子方法。根據案例研究過程中所采用的數據收集方法的不同，人們可以劃分出不同的案例研究類型。
以觀察法為例，觀察法可以分為直接觀察法和間接觀察法;也可以根據研究者本身是否參與，分為參與式和非參與式的觀察法;或根據觀察情境的不同，分為自然情境觀察法(Naturalistic Observations)和人工情境觀
①察法(Artificial Observations);或者根據觀察方法的不同，分為結構式和非結構式的觀察法。假定選取觀察法
中的兩類變量作為考察因素，一類變量是觀察情境，另一類變量是觀察方法。那么，就可以區分出4種類型的案例研究：基于非結構式的參與式自然觀察的案例研究;基于結構式的非參與式觀察的案例研究;基于人工情境中對單個個體的非參與式觀察的案例研究;基于人工情境中對單個個體的參與式觀察的案例研究。
(2)根據案例分析方法的不同來區分的案例研究類型。案例分析是對與案例相關的有價值的信息進行檢驗和考證的系統過程。案例分析過程通常涉及3個步驟：首先，將案例中所有的信息聚攏在一起，并將與案例分析相關的信息分離出來，接著，再試著描繪一個整體性的情景狀態;其次，估計、推測和識別社會經濟活動中出現的問題，并且詳細描述這些問題;最后，為解釋或解決問題，提供一個答案(這個答案可以是一個分析模型，也可以是一個解決方案)，并提供充足的證據和必要的數據，以證明其合理性、有效性和可行性。
案例分析方法有很多。根據分析對象的不同可以分為兩類，其一是數據分析中使用的方法，其二是對證據的一致性進行比較分析時采用的方法。兩類方法可以各舉一例：比如，數據分析中的類型匹配法(Pattern matching)，它是指運用案例中所反映出來的經驗性數據、知識，與事先設定的對不同變量間關系的特定假設進行對比分析。再如，證據分析中的時間序列法(Cronological/ Time Series Ordering)，它是指沿著時間維度，對一段時期內的事態發展進行跟蹤性研究，并分析事件變化的原因。
對應于上述各種方法的不同，就形成了多種多樣的案例研究類型。一般情況下，研究者可以在同一個案例研究中同時運用兩種以上的分析方法。
四、案例研究方法的應用發展及趨勢
從歷史上看，早在數百年前，案例研究方法就在法學領域和醫學領域得到了廣泛的應用。醫師們依賴于案例研究方法來診斷病癥;律師們將判例法視為法律研究的基本方法——英美法系國家的律師們將判例視為法律的淵源，大陸法系國家的律師們則從大量的判例中找尋有力的支持性論據。20世紀以來，案例研究方法逐步在經濟學(主要是新制度經濟學)和管理學領域(包括私人企業組織管理領域和公共機構行政管理領域)得到了快速發展。
作為一門實踐導向的學科，管理學、尤其是企業管理學為案例研究這樣一種經驗性、貼近現實的研究方法提供了發展和繁榮的沃土。1908年，哈佛商學院率先將案例研究方法引入企業管理教學。隨后的50年時間里，哈佛商學院充當了在企業管理領域普及、應用案例教學法的旗手的角色。20世紀六七十年代，美國企業面臨的社會經濟環境中的不確定性因素不斷增加。這種形勢為經驗主義學派和權變理論學派的興起創造了有利條件。 結構式觀察法是有明確目標、問題和范圍，有詳細的觀察計劃、步驟和合理設計的可控性觀察。結構式觀察法易于獲得真實的材料，并能對觀察資料進行定量分析和對比研究。常用于對研究對象有較充分了解的情況下。非結構式觀察是對研究問題的范圍目標取彈性態度，觀察內容項目與觀察步驟不預先確定，亦無具體記錄要求的非控制性觀察。其方法較靈活，但獲取材料不系統完整。多用于探索性研究，用于對觀察對象不甚了解的情況下進行觀察。 ①
這兩個管理學派都高度重視案例研究方法，雖然二者在研究思路上又各有不同——經驗主義學派側重于研究個體企業管理實踐，在服務于個案研究這一目標之下，才考慮作多個企業案例的比較研究與歸納、概括;而權變理論學派側重于通過多案例研究，歸納、總結出若干基本模型，以指導管理實踐。20世紀中后期，案例研究方法在管理學領域中的發展之迅速、涉及面之廣度和研究進展之深度，極為引人注目。今天，無論是在戰略管理或組織管理領域，還是在管理會計、市場營銷管理、生產作業管理、信息技術管理領域，都可以看到豐碩的案例研究成果。
雖然近年來案例研究的發展勢頭很好，但也要看到，作為一種社會科學研究方法，案例研究總體上仍然處于發展的初級階段。從法學和醫學領域的經驗看，案例研究在特定的科研領域中的發展，是有其必要條件的。首先，該科研領域的專業性、知識權威在很大程度上必須表現為令人信服的經驗性判斷;其次，正確的經驗性判斷必須來源于對以往的歷史事件的認識的積累;最后，案例研究方法在專業知識、經驗的積累和傳承的過程中，起著其他研究方法不可替代的作用。這三個前提條件，對于在管理學領域發展案例研究方法而言，同樣是不可或缺的。而當前管理學界的狀態，離上述條件的成熟還有相當大的差距。
此外，限制案例研究發展的因素也是存在的。事實上，無論是開發出一個基于企業實踐活動的好的案例，還是為使一個已有的好案例保持貼近于企業實踐活動變化趨勢而進行及時、準確的更新，都是費時、費力和代價不菲的系統工程。
我們還要看到，案例研究中應用的各種方法，也在隨著案例研究自身的發展及應用案例研究的不同學科及其分支的發展而不斷發展。前文提到，在羅伯特·尹確立的案例研究的分析框架中，案例研究是歸屬于現象學的研究范疇的，它和屬于實證主義范疇的實驗研究和調查研究之間的差別是涇渭分明的。對以尹為代表的主流案例研究(方法)論持不同意見的學者，在案例研究的性質、研究對象，作用及其可用的方法等問題上，抱持著截然不同的或帶有置疑色彩的觀點。從更深層次看，這種分歧的背后其實是兩種截然對立的研究范式的對抗(Guba and Lincoln，1985;Creswell，1994，1998;Hussey & Hussey，1997)，一種是實證主義—定量的(Positivist-Quantitative)研究范式;另一種是解釋主義—定性的(Interpretivist-Qualitative)研究范式。近些年來，情況正在發生變化。比如說，這些年來興起的案例調查(Case Survey)方法作為案例研究方法與調查研究方法的一個嫁接產物，它將調查研究中確定變量間具體關系的定量方法、尤其是統計分析方法大舉帶入了案例研究領域。伴隨著研究工具、方法的交融，案例研究的應用范圍正逐步突破其產生之時研究者們設定的“僅限于對相對單一的社會經濟現象或有關事例的深入研究”這一狹窄的研究范圍。隨著多案例研究的發展，案例研究在其發展早期被打上的小樣本的實地(in-the-field)研究方法和定性的、強調分性概括性的研究方法(Yin，1994)的烙印，正日益模糊化。
參考文獻：
1. Bassey, M., 1999, Case Study Research in Educational Settings, Buckingham and Philadelphia: Open University Press.
2. Creswell, J., 1994, Research Design: Qualitative and Quantitative Approaches, Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
3. Creswell, J., 1998, Qualitative inquiry and research design: choosing among five traditions, Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
4. Eisenhart, K.M., 1989., Building theories from case study research, Academy of Management Review, 14:532～550.
5. Eisenhardt, K.M., 1991, Better stories and better constructs: The case for rigor and comparative logic, Academy of Management Review, 16: 620～627. ①
① “解釋主義”即是“現象學”這一概念在方法論中的映射。
6. Hussey, J., & Hussey, R., 1997, Business Research, Basingstoke: Macmillan Press.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G., 1985, Naturalistic inquiry, Beverly Hills, CA: Sage Publications.
7. Patton, M. Q., 2002, Qualitative evaluation and research methods (3rd ed.), Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
8. Scapens, R.W., 1990, Researching management accounting practice: The role of case study methods, British Accounting Review, 22 (3): 259～281.
9. Stake, R. E., 1995, The art of case study research, Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
10. Stake, R. E., 2000, Case studies. In N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), Handbook of qualitative research (2nd ed.): 435～454 Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
11. Sturman, A., 1994, Case study methods. In J P Keeves (Eds.), Educational Research, Methodology and Measurement: An International Handbook: 49～53 Oxford: Pergamon.
12. Yin, R. K., 1984, Case study research: Design and methods, Newbury Park, CA: Sage Publications.
13. Yin, R.K., 1994, Case study research: Design and methods (2nd ed), Newbury Park, CA: Sage Publications.
(責任編輯：孫天法)
第二篇：面試案例分析
案例一
——參加×××外事局的面試
“大家好，今天我演講的題目是“假如我有三天的生命，假如我有三天的生命，我不會選擇在親人朋友的呵護中遠去，也不會選擇在沉淪中自我摧殘„„”簡單而又樸實，小王的精彩演講贏得了在座陣陣掌聲。她緊張的心理一下子放松了許多，不禁為自己剛才的恐懼和緊張感到后悔。是啊，冷靜是解決難題最有效的辦法。
演講結束后，便是自由辯論的時間。十位考生共分成兩個小組，在主考官宣布完辯論規則后，正式的辯論便開始了。王小姐所在的小組辯論的題目是“物以類聚，人以群分”，初看這樣的題目在日常生活中習以為常，僅作為一句口頭禪，不會對其內部的含義細加推敲，而拿到辯論賽上就不同了，不僅要對此句話的內涵把握準確，而且要準備相當充分的論據來支持自己的論斷。王小姐被分在了正方，也即是對此話的贊同，在腦海中迅速地收集完論證的資料后，她懸著的心稍微平靜了下來。精彩的辯論正進行到白熱化的程度，主考官此時一句“暫停”，打斷了這個精彩而又激烈的場景，所有的目光聚集到主考官，“下面我們互相交換論題”，大家都為這個突如其來的要求而大吃一驚。在這么短的時間內調換角色，轉換思路，簡直是強人所難。王小姐對主考官的聰明佩服得五體投地，但又為自己即將進行的角色的扮演萬分著急，她有意識地在腦海中收集剛才反方的論據，以最快的速度整理出自己的思路，開始下一輪的辯論。
【專家點評】
這種交換式的辯論方法在外事局面試中很常見，極短的時間內要求面試考生轉換自己的思維模式，這就要求面試考生有很快的反應速度，腦袋要轉得很快才能做到不在辯論過程中出現啞口無言的情況。當然，面試考生保持良好的心態也是很重要的，在這樣的突發事件面前，有些人就表現得手忙腳亂，不知所措，無疑暴露出自己沉不住氣的缺點。保持鎮定，是應付這種場合的最重要的措施。
案例二
相互交換的演講使得大家的心里有了一定的戒備，大家對主考官的下一步的面試題目也是謹慎再謹慎。雖然一個環節結束了，但是大家的心還都是保持高度緊張的狀態。“下面我問大家一個問題：你最喜歡吃的菜是什么?”主考官又問了一個讓人摸不著頭腦的問題。“菜?”王小姐不禁泛起嘀咕”“我最喜歡„„”大家各自說出了自己的最愛。“我最喜歡的是毛血旺。”王小姐回答道。
【專家點評】
這是一道從側面反映面試考生基本情況的題，心理學家分析每個人所喜愛的東西上都帶著個人的基本的脾氣及性格的烙印。這也是在面試過程中常見的問題，尤其在國外的企業，面試時采用其他相關的問題或方法來相應地影射出這個人的相關性格。這樣可以避免面試考生因為知道主考官的用意而出現欺騙行為。從每個人所喜歡的菜中，有時可以看出這個人的性格特點，在面試中是很有效的方法。
所有的問題結束后，在大家放松一段時間后，另一個新鮮又刺激的游戲又開始了。主考官又將大家的興奮點提高。“下面我們來做一個游戲，我手中有一本書，”他將一本32開的書指給考生，“假如出現了洪水，其他所有的地方全部被水給淹了，你們十個人要在這本書大小的地方躲過這場災難，你們將會怎樣做?”
那本小小的書吸引了眾人的目光，“要在這么小的書上站十個人，這怎么可能?”王小姐的腦袋里充滿了問號。“這十個人中，有體積龐大的男性，也有身材瘦弱的女性。”她的腦袋中猛地想出一個好方法：“我想我們應該將我們十個人分成不同等級，體積較大的站在最外層，稍小的次之，最小的被大家包圍在最里層。”她的建議立即得到了大家的認可，在她的組織下，十個面試者在這小小的書本上站了下來，而在這樣的過程中，大家也建立了友好的關系，形成了互相幫助的氛圍。
【專家點評】
這是一個十分有趣的游戲，當然，在這樣的情景中也是很少見的游戲。在這樣的相互合作過程中，不僅縮短了面試考生之間的距離，同時也是主考官對考生進行觀察的良好時機。在群體的互助合作的環境下，集體處理一個事件，總會出現一個起到統領作用的人，這也反映出每個人不同的組織協調能力，也可以看出每個人的的反應速度和解決問題的能力。
王小姐的做法令主考官非常滿意，引起了主考官極大的興趣。在這個游戲結束時，主考官對她露出十分滿意的目光?？梢?，在這樣的面試中，突出自己與他人的不同之處顯得尤其重要。
上午的面試告一個段落，接下來的是第二天的筆試。筆試主要是對面試考生專業知識及知識面的考察。這是一個基本功的問題，在短時間內無法提高，因此考試之前沒有必要加班加點，只要簡單地將自己的專業知識復習一遍即可，要保持好充足的睡眠，以應付第二天的考試。
當然，面試外事局還有很重要的一關：英語面試。英語的提高是個平時下工夫的過程，但在面試前，通讀幾遍課文，讓自己找到英語的狀態，將自己的興奮點調到最佳是非常有效的。另外，復習一下專業英語也很必要，將專業術語記熟，做到能靈活地應用。
筆試結束后的當天下午，即是英語面試的時間。首先是由兩名國外的主考官對面試考生的專業知識進行問答式的考試，面對兩位膚色不同的考官，王小姐有些緊張，“他們的英語會怎樣，我會不會聽不懂他們說的話?聽不懂我該怎么辦?”一連串的問題在她頭腦里閃過。“N0w，let’s begin 0ur English test，0K?”老外的英語總算沒有把她嚇壞，她 1
自信地點點頭。開始的面試問題十分簡單，主要是問一些常識性的問題，接下來的問題越來越復雜。比如：“N0w y0u have a friend，he d0es n0t kn0w h0w t0use the bike，he call s y0u.N0w y0u can 0nly use the teleph0ne t0teach him.”這是一個很難的問題，在電話中將問題描述清楚，對于一個非英語專業的人而言，簡直是天方夜譚。王小姐又被這個面試問題給鎮住了，腦袋中快速地過濾有關自行車的單詞，飛速尋找著表達的方式，最后，終于把問題表述清楚。講完后，她仿佛卸下千斤重擔，帶著試探的眼神看著那雙眼睛。從他嘴角的微笑，王小姐看出了考官的滿意。后來，她與主考官交談的時候才得知，正是因為她回答最后一個問題時的那種鍥而不舍的精神，才贏得了主考官的賞識。 案例三
“請先介紹一下你們所學的專業課程。”宋處長首先開始問。
幾乎沒等處長的問題說完，張某就開始搶答了：“我們的學院是„„我的專業是××與人力資源，我們學過人力資源管理、勞動法、保險„„在課余時間，我常幫老師做一些關于人力咨詢項目，例如：工作分析、薪酬框架„„參加工作后在××廠從事人力資源管理工作„„”張某的搶答顯得與當時的氣氛格格不入，剛開始回答時，宋處長就已經皺眉頭了。與張某的表現截然相反，李某禮貌地接過話題：“我來介紹一下我所學的專業吧，我是學經濟的，主要課程和張某所學相似，另外還重點學習了薪酬設計„„”
【專家點評】
在這樣的多個面試者共同參加的集體面試過程中，要想取勝，就需要顯示出自己的出色和與眾不同，這就要在言談舉止上下功夫。集體面試就要遵守集體面試的規則，不但對主考官要以誠相待，對其他面試考官更是要尊重。張某的做法，本想讓自己好好表現一番，把自己贊美一番，結果反將自己的缺點暴露得淋漓盡致，真是事與愿違。
宋處長繼續問道：“請問你們來之前應聘面試了一些什么單位?”
李某簡明扼要地說了幾個單位的名稱，回答了她的問題。張某則回答道：“我應聘面試了„„還有某大公司，但是我沒去。”
問：“為什么?”
張某答：“我覺得國企體制過于陳舊，管理松散，人浮于事，尤其是人力資源方面，運作很不規范，我原來所在的單位就是這樣„„”
問：“我們雖是機關，但也存在你所說的國企的通病，你會怎么做?你認為我們單位的人力資源應怎樣做?”
張某答：“應建立起一整套新的人力資源體系，改革舊的制度，從工資到考核，建立起完備的人力資源制度，首先建立規范的招聘與錄用制度體制„„”
【專家點評】
張某這樣回答的意圖是為了顯示出自己知識的廣博，但卻給主考官以不切實際的印象。
回答這個問題，簡短、清楚即可。張某一句“但是我沒去”意欲炫耀自己的清高，卻是畫蛇添足，多此一舉。另外，張某對于人力資源如何開展的問題，回答得不夠得體。政府部門的人事工作是瑣碎的，工作程序是嚴格的，各項權力相對集中，再加上人際關系和歷史遺留下來的問題，使政府類的職業環境比較復雜。所以，大刀闊斧地改變這種現狀是無謂的空談，政府需要的是精干的職員，在遵循上級指示的基礎上，積極改進。張某的改革方案對于企業來說是十分必要的，而在政府部門，這樣的大改革，是不切實際的想法。在面試之前，面試考生對自己面試單位的性質及其所需人員的職位要求要有一定的了解，面試中才可以有的放矢。張某的失誤就在于他對自己的定位不準確，造成與主考官的預想相差甚遠。
再接下來便是一個很具體的問題，問：“進入我們單位，要求你們在法律知識方面要有所提高，我們要求你們參加明年的全國統一司法考試，你們愿意嗎?”
李某略微一想，回答道：“‘學海無涯苦作舟”對法律的學習不僅是工作的需要，同時也是對我個人素質的提高，我會在業余時間認真地填補我在法律知識方面的空白„„”來看一下張某，他一改先前雄赳赳氣昂昂的勁頭，低著頭，一言不發。
【專家點評】
張某的沉默無疑是在面試考核中的一大敗筆。首先，回避主考官的問題，這是對主考官的不敬，且不說是對主考官的不屑一顧，于禮不容，僅沉默產生的雙方之間的尷尬氣氛也使面試考生的形象大打折扣。其次，張某工作態度的不端正，對困難的畏縮不前，在沉默中暴露無遺，從另一方面也反映出面試考生的積極性不高，這類錯誤在面試中是致命的。
半個小時的面試考試很快就過去了，結果是可想而知的：樸實的李某人圍，而驕傲的張某則被淘汰。
案例五：——參加××市委宣傳部的面試
問：“市委機關收入少，又沒有住房，這些情況你知道嗎?”
答：“知道。收入會隨著時間的延續而逐漸增長;住房不成問題，可以繼續住原單位的。”
問：“第二輪寫作考試談生產力的問題，我覺得你談得并不是很理想，為什么?”
答：“您說得對，我也認為沒談透，因為我是學中文的，有關經濟方面的知識還不夠，不過如果是工作需要，我會努力去學習的。”
副部長停下提問，又一次翻弄吳某那本作品剪輯。一邊翻閱一邊像是在思考什么問題。
大約過了兩分鐘，副部長抬起頭問：“如果你通過了考試，錄用你了，你們單位不肯放你走怎么辦?”答：“這的確是個重要問題，原單位重點培養了我三四年，而我卻要‘跳槽”他們很可能不同意。”吳某稍思索了一下，又答道，“如果副部長認為我還能適合這里的要求的話，您也就能想辦法幫助我解決這個難題，”
聽了這個回答，一直保持嚴肅的副部長微微地笑了。
半個月后，吳某被通知“錄取”了，于是遇到了原單位不答應他調走的問題，于是市委宣傳部派人來吳某單位協調解決了這個問題。從此，吳某成功地邁進了市委機關的大門。
【專家點評】
從這個例子中我們可以看出：首先，應聘成功的關鍵在于實力。市委宣傳部文藝處的任務是負責宏觀調控、協調全市文藝工作，抓導向，落實黨的文藝方針、政策，因此特別需要專業人才。吳某是中文系本科畢業生，專業對口;而且，他有過宣傳工作和文藝實踐經歷，在基層黨委宣傳部門工作了兩年多，搞過文學創作，寫過通訊報道，還有一定數量的作品發表，這些就是他的實力，他的優勢，這些就是吳某應聘成功的基礎。
其次，是實事求是、坦誠相見的態度。任何一個用人單位都希望招聘到既有工作能力又為人誠實的人才。吳某或許算不上人才，但在應聘對答過程中他真誠地袒露了求職動機，即想接受更高層次的鍛煉，更好地發揮自己的特長;敢于坦白自己的弱點(對生產力等有關經濟問題知之尚少);真誠地表明對工資收入的看法(不是對收入漠不關心，只是現在自身還不具備條件)。這樣考官會看到你不是虛偽，不是冠冕堂皇。另外，從做人的角度來看，我們也萬萬不能丟棄誠實之本。不能為了求職而不求優良的品格。
最后，回答提問要掌握一定技巧。就算是想表述自己的特長，也要機智地過渡一下，以免引起考官的反感，“其實也算不上什么特長”就是一個過渡。再如吳某對最后一個問題的回答，實際上是把考官給出的難題交還給了考官，比較得體，同時還在困境中自己為自己解圍。
總之，要想在面試中獲得成功，除了必須具備必要的實力外，真誠、得體的回答更能打動人心，它能最終幫助面試考生實現理想。
第三篇：面試成功案例分析
面試技巧1：對所在圈子一定要了解
出鏡人：李豹，清華大學研究生，就職于一家美國駐華的公司。
我是在XX年末和XX年初的時候進入這家公司的，總共經歷了三場面試。第一輪是中國地區公司的一個副手，他對我的面試有點類似于聊天性質的，我就跟他說一說我的個人簡歷，自己的一個大致經歷，以及自己對未來發展的一個看法，然后他向我介紹了一下公司的情況。
面試技巧：這一過程其實是一個相互了解的過程，不僅是公司在了解應聘者，也是應聘者了解這家公司是否適合自己的一個途徑。
第二輪是中國區的首席代表對我進行的面試，他主要問我以前做過一些什么項目。
面試技巧：在這個過程中，一般面試官問這些問題就是想了解你的基本能力，看你是否具備一定的專業素質，另外，還會考查你是否是這個圈里的人。所以，當時首席代表就問過我一個問題：“你認識某某嗎?”，這就是考查你對這個圈的認知程度了。所以，對于自己圈子里的人一定要有所了解，對這個行業、這個圈子里的發展動態也要盡可能多的了解才好。
第三輪就是美國過來的CEO對我的面試。他們的面試方式總是很特別。起初先是他的助理跟我進行了約十分鐘的對話，然后他才進來對我進行的面試。他問我的第一個問題就是：“告訴我你的兩個缺點”。我當時有點不太適應，停頓了幾秒鐘，考慮了一下，然后回答他：“經驗缺乏和喜歡爭論”。CEO看完我的簡歷后，拿筆圈出了5個圈，告訴我這些地
方存在什么毛病，連標點符號都不放過。
面試技巧：老板的嚴謹和認真給我留下的深刻印象，也讓我對工作的認真態度提高了一層。在和老板對話的時候，不要急著回答他所提的問題，要想一下再作答。另外，對于自己的能力不要去掩飾，要很大方地表現自己的能力和水平，讓老板在最短的時間內對你產生興趣，被錄用的機會就會增大。要在平時注意培養自己各方面的素質，比如言談舉止，要鍛煉自己的語言表達能力，要有說服人的本領。
面試技巧2：不要讓簡歷撒謊
出鏡人：石汶，現寶潔公司職員。
寶潔公司的面試比較嚴格，自有一套比較嚴謹的招聘流程。先是要進行網上申請，然后進行中文考試，再要通過托業考試，這些都過了以后，還要進行兩到三次的面試。第一輪面試的時候記得是讓我舉很多例子，包括自己在學校的時候都舉辦或者參加過什么活動，在活動中遇到過什么困難，又是怎么解決
這些困難的。他們就是不斷挖掘你所經歷事情的一切細節，通過這些細節來看你的實際能力。
面試技巧：千萬不要讓自己的簡歷中存在謊言，因為如果不是你做過的事情，當被問及細節時一定會穿幫的，那么你就沒有任何機會進入這個公司了。另外，對于自己的簡歷一定要準備得充分些，把自己的所有優勢都集中考慮一下，整理出一個清晰的線路，這樣，問到什么你就可以很從容地回答了。另外，一定要了解自己到底想要什么職位，要學會察言觀色，了解人家想知道什么信息。不要急著說話，要慎重，思維也要集中一點，不要眼高手低，了解自己的能力最重要。
最后一輪面試我趕上了英文面試，倒沒有太多問題，很輕松地就過了，只要把意思表達清楚就可以了。
面試技巧：到外企工作英文一定要好，不然交流起來困難太多。因為往往很多往來郵件都是英文性質的。需要提
醒找工作的人，不要在你已經獲得了一份工作以后，就放棄了其他單位的應聘機會。參加各種應聘不一定是要頻繁換工作，而是你可以借著應聘對很多公司企業有一個了解，這也是成長的一個機會，沒準對以后從事的工作會有所幫助。我當時就只參加了寶潔的面試，現在想來有點遺憾。 無憂營銷網是學習、成功學、面試技巧、電話營銷、銷售技巧、電話銷售技巧、網絡銷售技巧、企業管理、市場營銷、網站營銷、、投資理財、創業投資、商務禮儀的專業資料站.
第四篇：面試案例分析一
大學生遭遇“雷人”面試
“我在3次面試中都被問到：唐僧師徒四人誰最適合做銷售。太無語了!”應屆畢業生韋瑞婷在總結了自己半年來的求職經歷后，把自己網絡的昵稱改為“雷人面霸”。
金融危機給應屆畢業生求職帶來了影響。急于拿到offer的畢業生采取了用數量求質量的策略，“海投”簡歷、“海面”企業，希望在茫茫職海中早日找到可以棲身的救命船。幾乎每個人都磨煉成了“面霸”，然而身經百戰的他們也常會被一些意想不到的面試“雷”倒。
相同的問題被連著問了3次
韋瑞婷是天津師范大學的本科生，去年下半年她便向幾家心儀的外企和國企投了簡歷，全部石沉大海。一次次的希望破滅之后，她調整了求職戰略：“做不了鳳尾，就做雞頭”，把目標投向所在城市的中小型企業，并選擇了門檻較低的銷售崗位。很快，她陸續收到五六家企業的面試通知。
韋瑞婷的“第一面”是一家服裝公司，沒有經驗的她被考官問得措手不及。其中一道題是：唐僧師徒四人誰最適合做銷售。她一下子蒙住了，馬上開動腦筋：唐僧太“正”，悟空又太好動不好管，八戒嘴倒是挺甜可關鍵時候靠不住，至于沙僧，過于老實容易被人“忽悠”„„“如果我這么說不合考官的意怎么辦?”帶著這樣的顧慮，她回答得支支吾吾。結果，“第一面”成了“終面”，再也沒了下文。
回學校后韋瑞婷急忙上網，發現這是一道經典的面試題，答案有好幾種，只要能自圓其說就可以。
吸取了第一次失敗的教訓后，她在網上搜了大量求職“面經”，熬夜背了幾道題，自信滿滿地迎接第二天的另一場面試。
韋瑞婷萬萬沒有想到，第二天她又被問到了同樣的問題。
韋瑞婷心里竊喜，把記憶中的答案向考官表述了一遍。這么“標準”的回答自然贏得了考官的好感，考官稱贊了韋瑞婷對銷售的理解，“對問題考慮得很全面”。
幾天后，韋瑞婷又參加了一家公關公司的面試，形式是白熱化的“群面”。
“我們這組有6個人，分到一個討論題。題目一下來我簡直就要尖叫了。天啊，怎么又是這個!”幾天來韋瑞婷已經是第三次遭遇這個題目。
比起其他沒準備的小組成員，韋瑞婷在討論中很占上風，她的觀點基本上一直帶領著小組討論的思路。韋瑞婷偷偷瞄了眼坐在一旁的考官，“好像對我投來了贊賞的眼光”。這個熟悉的題目讓韋瑞婷“艷壓群芳”。當天下午，她就收到了公司的復試電話。
“這樣的面試太‘雷人’了，如果下一場面試又被問到這樣的問題，我可不想再背一次答案了，可是，如果被問到‘面經’上沒有的問題，我又該怎么回答呢?”
如今，很多畢業生已經把面試當成考研來準備了，花很長時間背題背答案。死記硬背的應試訓練已從高考、考研向求職領域蔓延。
怎么回答都不對
與韋瑞婷不同，華中科技大學的畢業生陳杰已是不折不扣的“面霸”。陳杰從去年9月開始參加了不下30場面試。他一度把QQ簽名檔改為“如果我不在面試，就是在去面試的路上”。
雖然還沒有滿意的offer，但經歷了這么多場真刀真槍的血腥廝殺，陳杰已練就了一身刀槍不入的本領，面對考官的任何問題，他都有著一套完美回答。
上個月他“面”了一家本地公司的人力資源職位，一下子被“雷”倒了，去之前的信心被消磨殆盡，“從來沒經歷過這樣的面試，我怎么回答都是錯的。”
3名廝殺到“終面”的考生被安排了一場“群面”?？脊偈俏淮让忌颇康拈L者，他笑盈盈地說：“我們今天就聊聊‘三國’吧，你們最喜歡里面什么人物?”
陳杰心里一驚：“我對‘三國’的全部了解都來自電視劇，怎么說好呢。”
在陳杰還在思想斗爭的時候，第一個同學已經脫口而出：“我最喜歡諸葛亮，因為他足智多謀，上知天文下知地理。”考官笑道：“可他卻偏偏要去扶那扶不起的阿斗，他以為這樣就是幫了主公劉備，可是蜀國日后的滅亡和他脫得了干系嗎?我們做人力資源的一定要看準人，看不準的話對企業是很危險的。”
陳杰捏了一把汗，心想，好利害的笑面虎。還沒等他開口，第二位同學又搶了先機：“我最喜歡劉備，他寬厚仁慈，知人善任。”考官搖了搖頭：“劉備小事優柔，大事武斷，平時遇事只知放聲大哭，不是個當一把手的材料。我們做人力資源的萬萬不可這樣，不然不僅影響了公司的發展，還會耽誤了應聘人的前途。”
比較熟悉的諸葛亮、劉備已經被說過了，總不好說爭議更大的曹操，免得又被面試官駁斥。陳杰想了想說，“呂布一個人單挑劉關張三人，有勇有謀，實乃英雄。”考官接上話：“呂布這個人，好色薄情，先是認賊作父，后又弒父奪色，實乃小人。如果我們做人力資源的一不小心放了這樣的人進來，謀朝篡位是小事，可別到時候把公司整個出賣了!”陳杰突然感覺頭皮一陣發麻：“他把呂布歸為小人，不就是說我看人不準，助紂為虐?這個職位豈不是沒戲了!”
抱著破罐子破摔的心理，陳杰大膽地反問考官：“您最喜歡哪位人物?”
“金無足赤、人無完人。‘三國’里的任何一位人物，由于其歷史局限，都是有缺點的，所以你們說得都沒錯，可又不全對。”面試官笑瞇瞇地回答。
小陳被盡情地“雷”了一把后，失望而歸。后來他打聽到，這家公司臨時調整了招聘計劃，今年不打算招人了，殺入那場面試的3個人，全部成了“炮灰”。
“既然不打算招人了，為什么不實話實說呢，實在沒必要用這種方式來否定我們，這讓我在參加以后的面試時都有了顧慮，不知道會不會再被虛晃一槍。”
讓“雷人”面試成為寶貴財富
“我不理解，學生怎么會對被問到3個同樣問題而感到奇怪!”安利(中國)日用品有限公司人力資源總監饒俊聽說了韋瑞婷的面試經歷之后說，“企業在招聘面試過程中有重復的情況，很正常。”
“但是，不管問題是否一樣，企業要考察的實質不在于學生的答案是什么，而是要通過他們對問題的分析，看出他們對專業的理解、邏輯能力和價值觀這些素質。”饒俊建議，學生應怎么想就怎么說，展現自己的理解和分析能力，不要過于注重面試的形式等表層方面。北京大學就業指導中心副主任李軍凱認為，學生在求職中遇到坎坷是很常見的，關鍵是“要用正常心態看待挫折和失敗，千萬不要灰心失望，因為找工作的過程也是一種工作”。李軍凱認為韋瑞婷照搬“面經”上的標準答案，陳杰為每場面試準備“完美回答”都不可取，“如果遇到好的面試官，一下就會看出來了，拿不到高分。”因此，學生要學會“差異化面試”，在回答問題時要根據不同類型企業的需要，結合個人學習、實習經歷作答。李軍凱還建議，學生在求職面試中要有“雙向選擇”的心態，除了向企業呈現自己的專業知識和能力，也要通過面試和企業多溝通，看看這個企業的性質和文化是否適合自己。另外，李軍凱建議學生不要總是抱怨企業的面試刁鉆、“雷人”，也應該從自身找找原因，“前幾天有個畢業生在一家外企面試中對外籍考官說自己是confidence man。他原本想說自己是個自信的人，可他不知道confidence man的實際意思是騙子，鬧出了大笑話。”“沒有經驗的大學生在面試中多少都會犯點錯誤。每場面試完可以寫寫心得，不管這場面試多‘雷人’，犯了多少錯誤，都可以成為寶貴的經驗教訓，自身能力也能得到不斷提高，這樣的話，再挨多少‘雷’也值得。”
第五篇：案例分析—面試過程
獵頭聯合網：經典面試案例面試——計算機系統管理員
面試官：在您的簡歷中，您說曾經在某大型制造公司擔任計算機系統管理員，您這個崗位的具體工作內容是什么?
求職者：我的基本工作是維護企業計算機系統的正常運作并解決各類突發問題。同時還承接了公司管理自動化的項目，實現了企業從半手工、半程序化的操作向自動化的轉變。
面試官：能介紹一下您所承接的這個項目是如何具體實施完成的嗎?
求職者：首先，在立項時會設定兩個目標：第一，為企業配備優良的設備;第二，員工充分接受自動化的轉變，并能迅速學會計算機系統操作。
針對第一個目標，我首先進行了項目招標，最終指定了業內非常知名的一家計算機信息系統公司為我們提供設備。針對第二個目標，我首先在企業進行廣泛的調查，了解員工目前工作流程以及需要改進的地方，并在調查的基礎上，我制定一份“系統實施需求列表”，協調計算機信息系統公司有效地在企業推行了相關系統，提高員工工作效率。
面試官：計算機信息系統從原理上確實可以提高員工工作效率，并幫助企業實現其他的很多管理功能，但是在實際操作中，卻又大量企業無法實現初始的目標，您覺得原因是在哪里。
求職者：我完全同意您的說法，那就是在原理上面完全可行的企業管理計算機化在許多企業的實際操作中是失敗的或至少是不盡如人意。我認為，最重要的一點在于：企業領導和項目負責人首先要把該實施計算機系統作為一項“管理變革”項目，其次才是一項“電腦工程”。 在推行企業計算機化項目的時候，首先要改變員工的思想觀念，其次才是電腦系統。
每個人的思維，工作習慣都是具有定式的，一旦他們習慣了某一種方式，可能短期內很難改變。許多企業推行計算機系統后，員工的工作量不降反升，他們甚至會在電腦系統操作完后，在手工操作一次。
因此，良好的員工溝通是企業管理計算機化的一個重要前提。了解他們工作的現狀，從實際出發來幫助他們工作中存在的問題，要求他們在變革初期盡量克服適應。這些是項目成功的必要條件。
面試評價：
1. 該求職者面試過程中的回答思路非常清晰，邏輯性強，回答相當專業。
2. 該求職者第三回合的回答很好地呼應了面試官的提問，一方面非常容易引起面試官的共
鳴，另一方面，體現了自己的項目運作新的和思考問題、分析問題的能力。