第一篇：vip卡使用細則
仙桃商城大廈會員積分卡申請使用細則
一、請手續
1、通過商廈員工推薦出示辦卡人身份證，收取3元的工本費可申辦會員積分卡一張。
2、申辦時請用鋼筆或簽字筆正楷清楚完整地填寫申辦人有關資料，資料不符合要求恕不接受申請。
二、積分守則
1、憑當日購物單滿10元積1分(以單張小票為準，按指定品牌參與積分，商廈負擔損失的打折商品不予積分，精品商場的金利來、鱷魚恤除外)，以此類推，不足的部分不積分，積滿300分，為會員普通卡;積滿500分，為會員銀卡;積滿1000分，為會員金卡，積分越多，實惠越大。
2、會員卡按自然結算。每年12月31日更換積分卡，不跨年滾動積分?？身樠?0天辦理換卡手續。
三、使用守則
1、購物時出示會員積分卡，方可積分或折扣優惠，已積分的商品持卡退換時系統自動扣減積分，無卡退換貨時收取5%的積分優惠金。
2、憑本人身份證和積分卡方可用積分兌換免費券或購物卡;
3、本卡不掛失，遺失不予補辦。顧客的積分信息以我公司電腦記錄為準;
4、本卡不得轉讓，本商場保留積分活動最終解釋權。
四、會員積分卡權利
●會員普通卡(滿300分為普通卡) 本地顧客：
①可在商廈專業美容室免費美容5次; ②可獲贈純凈水6桶; 外地顧客：
憑本人身份證可獲贈購物卡68元(不享受以上兩條待遇) ● 會員銀卡(滿500分為銀卡) 本地顧客：
①可享受指定高檔品牌9折優惠; ②可享受免費貴賓廳服務6次; ③免費送鮮奶50天(一天一瓶); ④可在仙桃皇宮享受8.5折攝影;
⑤可在聯通公司(仙桃)享受大客戶待遇; 外地顧客：
除享受以上①②④條待遇外，憑身份證可獲贈100元購物卡。 ●會員金卡(滿1000分為金卡) 本地顧客：
①可享受高檔品牌9折優惠; ②可享受免費貴賓廳服務10次;
③可享受免費洗車2個月(限登記一臺車號); ④可免費送鮮奶90天(一天一瓶); ⑤可在仙桃皇宮享受8折攝影;
⑥可在聯通公司(仙桃)享受大客戶待遇; 外地顧客：
除享受以上①②⑤條待遇外，憑身份證可獲贈購物卡260元。
附注：超過1000分，每滿500分，獎勵購物卡350元。不足整數不計分、不享受。
五、兌獎
兌獎時憑會員積分卡和持卡人身份證到一樓總服務臺辦理兌獎手續，兌獎按自然結算，每年12月31日結清當年積分，次年3月底終止持卡人所享受的一切優惠免費服務?？身樠?0天辦理兌獎手續，逾期不予辦理。
會員基本折扣
① 華聯商廈、嘉華購物廣場內家電、黃金等大類商品設置會員價，穿著類商品9折，化妝類商品9.5折，珠寶、鐘表照材9.5折。
② 華聯大酒店會員基本折扣為普通標間、豪華標間、套房7折優惠。標C、三人間9折優惠，餐飲9折(酒水除外) 積分優惠卡的申請辦法
① 16周歲并取得相關正式身份證明、自愿成為濟南華聯商廈集團會員的顧客，均可申請辦理(以下申請資格均滿足本條款)。
② 原會員卡(即濟南華聯商廈集團會員卡和濟南華聯商廈集團會員卡—家電卡)持有者，憑原會員卡及有效證件到華聯商廈、嘉華購物廣場及中心實業銀行各營業網點進行換領新的濟南華聯商廈集團累積優惠卡(此時積分為零)，自登記換卡之日起實行新的消費積分制，享受積分優惠。 ③ 消費者在濟南華聯商廈、嘉華購物廣場購穿著類商品當日累積200元，憑購物小票，可獲贈積分優惠卡一張。
④ 本卡既是會員卡，又是銀行卡，在辦理該卡時須遵守銀行卡的規定及中信卡的章程。 積分優惠卡的主要功能
為方便顧客購物和日常消費，中信實業銀行濟南分行與濟南華聯商廈集團合作，使本卡中還具備了銀行卡的基本功能，主要包括存取現金、查詢、轉帳、理財寶、POS消費、ATM取現、繳費一卡通、個人電話銀行、電話投注幅彩、預約購買國債、銀證通等為方便會員的日常生活，濟南華聯商廈集團還實施了“特約商戶”制度，即持有積分優惠卡到濟南華聯商廈集團特約商戶消費均可享受優惠(以當時正常報價為準)，其消費內容包括：休閑、娛樂、餐飲、文化等領域。本會員卡不可與其他優惠措施同時使用(特別注明者除外)。具體優惠細則，詳見附后。 積分優惠卡優惠制度
① 持濟南華聯積分優惠卡購買家電類、金銀珠寶類、鐘表照材類等商品可累積積分，不享受優惠，在華聯大酒店消費不享受累積優惠功能。
② 第一次使用會員卡時，卡內積分為零，積分自第一次消費開始，卡內積分有效期為一年，每年年底積分清零，累積優惠則重新開始。
③ 顧客在享受會員折扣的基礎上，按實際消費的金額累積積分，使用中信華聯卡結算，每實際消費1元為1.2分，使用現金結算，每實際消費1元為1分，依次類推，積分越高，優惠越多，顧客持卡購物時，購物小票上可打印出消費累積積分，每季度達到一定積分，可參加幸運抽獎活動。
④ 憑卡購買特價商品時不優惠、不積分。如遇單個商品打折或店內促銷活動等情況，使用方法以店內活動通知為準。
⑤ 購物累積額度與累積優惠折扣一覽表：
注：百貨會員卡在華聯超市使用，按照超市會員卡積分辦法積分，詳情請查閱超市會員卡積分制度。
累積額度 累積優惠折扣 累積額度 累積優惠折扣 0—999.99分 0% 16000—19999.99分 8% 1000—1999.99分 1% 20000—24999.99分 9% 2000—3999.99分 2% 25000—29999.99分 10% 4000—5999.99分 3% 30000—34999.99分 11% 6000—7999.99分 4% 35000—39999.99分 12% 8000—9999.99分 5% 40000—49999.99分 13% 10000—12999.99分 6% 50000—59999.99分 14% 13000—15999.99分 7% 60000分及以上 15% 積分優惠卡使用方法
① 本卡實行“實名制”，“誰登記、誰使用”的原則。
② 本卡在濟南華聯商廈、嘉華購物廣場、濟南華聯大酒店均可使用
③ 本卡在使用前，首先由工作人員進行輸入注冊，系統確認后，方可使用。否則，電腦收銀機無權受理。
④ 會員購物付款時，請主動向收銀員出示積分優惠卡刷取，根據購買商品品類累積金額，電腦收銀系統將自動計算其優惠幅度，并進行消費積累，團體消費不享受消費累積。
⑤ 會員顧客購物后，可隨時查看微機小票上的消費累積積分，如有不祥，請咨詢服務中心。 ⑥ 持有本卡可到濟南華聯集團和特約商戶消費享受優惠，具體優惠辦法詳見各特約商戶的優惠明細。本卡不可與其他優惠卡同時使用，其消費額不累積到卡內。
⑦ 本卡應妥善保管，如有遺失、損壞，應及時補辦，并持原有登記身份證明及相關信息辦理手續。
⑧ 持卡人應遵守《濟南華聯商廈集團會員手冊》中的有關規定，利用其進行不當得利者，濟南華聯商廈集團有權收回或終止本卡的使用。累積優惠卡使用制度與國家法律法規相沖突時，以法律法規為準。 卡片保管
① 應盡量避免卡片與磁性物體(如手機等)接觸。 ② 若卡片磁性消失或損壞，請及時辦理換卡手續。 ③ 若卡片丟失，請及時辦理掛失手續。
第二篇：XX大學生VIP打折卡策劃格式（共）
XX大學生VIP打折卡策劃
活動目的：XX大學生VIP打折卡是XXX與XX市多個商家聯合推出的一款適合大學生消費打折的業務，是一種創新營銷服務，力在擴大商家在大學生間的知名度，為商家增加顧客量，在學生之間形成優勢，是其他商家不能相比的，同時達到XXX與商家互利共贏
活動背景：XXX學生數量大，是一個很大的消費群體，是與之消費相關的商家都想得到的消費群體，在其他城市其他大學這種營銷策略都有很好的發展。XXX是XXX學生自主創業成立的學生性服務工作室，成立一年來開展多項業務，例：純凈水送水上門，2688網絡代購和淘寶代購，創辦學院在線大學生網站等等，同時XXX服務質量，服務態度都得到學生肯定，工作室在XXX學生之間有一定的知名度，XX有一個XX人組成的團隊，有很好的宣傳能力，與多個商家合作過的經驗。
活動流程：
1. 多商家組成商盟，涵蓋大學生消費的多個方面，例如餐飲消費，KTV消費，購物消費，兼職等等，學生在商盟商家消費給予打折優惠服務。
(商家參與此打折商盟只需與08工作室簽訂協議對VIP打折卡會員進行消費打折優惠即可)
2. 推出打折卡，包括打折卡設計，VIP特權，商盟商家簽訂協議，制定優惠制度。
3. 學生辦卡即可在商盟商家消費享受打折優惠。
4. 中期擴大宣傳，完善網絡建設
5. 后期建立會員等級制度，擴大會員服務輻射面積 宣傳工作：
1. 在XXX校內設置專門咨詢臺辦理處，進行宣傳
2. 印制宣傳單，在學生集散地進行發放宣傳
3. 通過XXX大學生網站設置專版宣傳
活動參與者：XXX商盟商家
活動預算：VIP卡成本費以及宣傳費
xxxx
日期 XXX
河南許昌學院 皓然 分享
第三篇：VIP會員卡實施細則
一、 會員卡功能
1、會員卡同時具備8.8折優惠、儲值功能
a、打折功能：按照卡內的折扣信息給予就餐菜品相應折扣
b、儲值功能：會員卡提前預存金額，以方便消費，并按相應折扣額度返存現金。
二、會員享受優惠政策
1、憑會員卡可享受本店打折優惠
2.會員優先享受餐位預訂、會員特價和各項優惠措施。
3.本店每周二為會員日，在會員日消費，可享受卡內現金8.8折優惠，
4、預訂延時保留在您因故未能在預訂保留時間內到達時，經電話確認后，本店將為會員適當延長保留時間
5、生日當天在本店消費可獲贈精美生日禮物一份!
三、會員卡的發放促銷辦法
1、首次充費
每張卡一次性儲值3000元，返現存300元! 每張卡一次性儲值5000元，返現存600元! 每張卡一次性儲值10000元，返現存1500元!
2、再次充費，同樣享受以上優惠政策
3、在本店一次消費滿1000元以上的客人，贈送VIP卡一張，免收卡費， (但本次消費不可憑該卡享受優惠)
4、對于特別客戶，本店可贈送會員卡并免收卡費。
四、會員卡的辦理及發放
1、為保證和維護會員利益，每一張卡務必由申請人真實填寫會員信息登記表。
2、VIP會員卡的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。
4、會員卡由前臺收銀員辦理手續，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發票待客人每次消費后給予等值面額的發票。
五、會員卡的使用及管理
1、會員卡是客人在本店儲值消費和享受各項優惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼并按規定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，本店概不負責。會員在消費忘帶卡時，則無法刷卡消費。
4、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內憑有效證件到本店掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。
5、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日后辦理補卡手續，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內繼續使用。
6、會員必須愛護會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費38元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內繼續使用。
7、客人因正當理由要求退卡的，應當場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件辦理退卡手續，并核實客人資料和賬戶資料，扣除返存現金額度后給予辦理，并收回會員卡。
第四篇：VIP接待服務工作實施細則
XXXXXX公司
VIP接待服務工作實施細則
一、總則
1. 制定本實施細則的目的是為了規范公司VIP接待服務管理，統一接待服務標準，提高VIP接待服務質量，打造本公司VIP服務品牌。
2. VIP接待服務業務納入“一站式”服務中心的業務范疇，并由該中心牽頭組織統籌、協調各部門的工作關系。
3. VIP接待服務工作以營銷管理中心、酒店管理中心和會展服務部為主體，工程服務部和管理與服務中心的其他部門做好相關的配套服務工作。
4. 各部門派進“一站式”服務中心工作的人員，擔負本部門接待服務內容的溝通、落實、檢查、監督、信息反饋工作以及與其它部門的協調工作。
二、VIP等級劃分
1. 一級接待 TOP VIP：對象是國家領導人(包括黨政軍現任、前任首腦)，國際重要知名人士。
2. 二級接待 V1：對象是廣東省副省長以上的領導人，部長級以上黨、政、軍官員，世界著名企業總裁，國際名人。
3. 三級接待 V2：對象是廣州市市長以上的現任及前任政府官員，國內外社會名流，能為酒店輸送客源的實權人物。
4. 四級接待 V3：對象是酒店重要客人、指定客人、酒店金卡會員、重點對象是酒店的回頭客。
三、VIP接待規格的確認
1、由營銷管理中心提供客人詳細資料，并填寫建議VIP接待級別，報行政管理中心。
2、由行政管理中心按不同級別送相關領導簽名批準，批準后通知營銷管理中心、酒店管理中心及前臺部。
·V1級別及以上(含TOP VIP)客人的接待規格須經公司總裁或以上的領導簽名批準。 ·V2級別客人的接待須經公司分管副總裁簽名批準。
第1頁，共12頁 ·V3級別客人的接待須經營銷中心總經理簽名批準。
四、迎接級別
1. TOP VIP：公司董事長、總裁、酒店總經理和相關部門總監、前臺經理等和公關經理、大堂副理、禮儀小姐獻花(或由酒店特別指定)。
2. V1：公司董事長、總裁、酒店總經理、相關部門總監、前臺經理等和公關經理、大堂副理。
3. V2：公司董事長或總裁、酒店總經理、相關部門總監、前臺經理等和公關經理、大堂副理。
4. V3：酒店總經理、前臺經理和大堂副理、公關經理。
五、酒店特別安排
1、 TOP VIP：免押金。紅地毯、特別通道、專梯、專職保安、接待外國國家元首應由接待單位和外事辦提出具體要求(例如是否懸掛對方國旗或特別指定)，全程由酒店行政辦公室、大堂副理等安排接待。
2、 V1：免押金，前臺經理和AM親自迎送客人上房CHECK IN、入住時專梯上房。
3、 V2：AM親自迎送客人上房，并在客房辦理一應手續CHECK IN。
4、 V3：AM親自迎送客人，并帶客人上房。
六、酒店客房禮品標準
1、一級接待TOP VIP：特制果籃、藝術插花、報紙、食品、全酒吧服務、專用信封、信紙。贈送酒店指定紅、白葡萄酒(或由酒店特別指定)。
2、二級接待 V1：A級果盤、A級插花、報紙、開床小食。
3、三級接待 V2：B級果盤、B級插花(或選取其中之一的果盤、鮮花配置)、報紙。
4、四級接待 V3：C級果盤、C級插花(或選取其中之一的果盤、鮮花配置)、報紙。
七、營銷管理中心VIP接待服務流程
1、向主辦方了解VIP準確名單(包括：姓名、性別、身份)和抵離時間。
2、搜集VIP的詳細資料，包括隨從人員數量、個人喜好、特別要求、安全保衛要求、行走路線等。
第2頁，共12頁
3、制定有針對性的VIP接待任務通知書和接待服務通知書。
4、向VIP活動主辦方或接待單位發送接待服務確認書，進行簽字蓋章確認。
5、提交VIP接待任務通知書給營銷管理中心副總監審核——營銷管理中心總經理審核簽字——按上述規定提交相關領導審批。
6、把審批后的接待任務通知書抄送各相關部門，并向行政管理中心提交VIP詳細名單。
7、根據接待標準，召開相關部門協調會。
8、將接待工作的詳細資料交于營銷管理中心行政助理，并由行政助理負責向行政管理中心落實迎送領導。
9、VIP抵達前一天，行政助理分別提醒行政管理中心、管理與服務中心、營銷管理中心總經理及副總監次日的接待工作。
10、VIP抵達2小時再次確認所有相關人員到位、物料齊備、設備設施正常運行;行政助理與活動經辦人落實VIP最終到達時間并通知相關各方。
11、VIP接待服務工作完成后的后續工作：
(1)征詢客人意見，聽取客人意見;
(2)做好VIP圖片的存檔工作;
(3)召開總結會，總結經驗;
(4)對有新聞價值的VIP接待，撰稿供報社發表;
(5)向VIP郵寄感謝信;
(6)重大節日向VIP進行問候。
八、會展服務部VIP會議接待服務流程
1、貴賓休息室 (1) 會前布置與安排
室內每一個茶幾上擺放鮮花，服務間準備好各種茗茶(西湖龍井、陳年普洱、粒粒香鐵觀音)，備茶杯(蓋杯)、熱毛巾、紙墊、煙灰盅等準備實際座位數的兩倍;另外茶壺、托盤、打火機、波壺、專用電磁爐、毛巾籃、毛巾夾等準備若干。 (2) 服務流程：
貴賓到達前，服務人員備好所有物品，并完成好所有準備工作后(泡好茶膽、熱好毛巾)，在貴賓休息室門口恭候(一名服務人員站在門外，手提裝滿熱毛巾的毛巾籃和毛
第3頁，共12頁 巾夾;二名服務員站在門內，其中一名服務人員手提一個空的毛巾籃和毛巾夾)。
貴賓到達正門，服務員主動上前，面帶微笑，熱情招呼問好，并用毛巾夾夾起熱毛巾，遞給領導，請貴賓進休息室休息。門內服務人員接過貴賓用過的毛巾，放入毛巾籃中，并請貴賓入座，另一名服務人員，看貴賓是否需要脫掛大衣等(幫貴賓掛好大衣、帽等)，并主動詢問領導喜歡用什么茶后，要馬上通知主席臺服務負責人，相應備好主席臺上的茶水)，為貴賓上茶(不用茶杯碟，用紙墊)，其余二名服務人員也分別其他貴賓問茶、上茶。添加茶水之前要分清貴賓喝茶的品名，避免添加錯茶水。完成后按“一站式”服務要求，站立在門口四周，隨時留意貴賓的動態，并跟進服務(如：手掌拿起香煙，服務員應立即為貴賓點煙，并在茶幾上擺上煙灰盅;引領貴賓上衛生間等)，貴賓將進入
貴賓入場開會時，服務人員馬上清理好場地，更換茶杯、煙灰盅等，備貴賓會休息室時使用，此時一名服務人員在休息室門外恭候領導回休息室休息。
2、貴賓休息區服務 (1) 休息區域的準備工作：
先準備好工作柜和海豚若干，另外準備好各種茗茶(西湖龍井、陳年普洱、粒粒香鐵觀音)，備茶杯(蓋杯)、熱毛巾、紙墊、煙灰盅等準備實際座位數的兩倍;另外茶壺、托盤、打火機、波壺、專用電磁爐、毛巾籃、毛巾夾等準備若干。休息區域內外綠化布道，通道走廊設煙筒，全部服務人員配備打火機(人手一個)。 (3) 服務流程
賓客到達前，服務人員備好所有物品，并完成好所有準備工作后(泡好茶膽、熱好毛巾)。賓客到達時，服務員主動上前，面帶微笑，熱情招呼問好。問客人需要什么茶后，馬上提供茶水或者其他飲料和點心。若賓客有抽煙的需要則引領其去指定的吸煙區域，依情況幫客人點火。
會議開始時，服務人員負責引領外圍人員進入會場，并且馬上清理好場地，撤掉茶杯，煙灰盅等。以備在會議休息期間再次使用。各休息區域都以以上標準程序服務。
3、 主席臺服務
(1) 工作臺的設置及準備物品：
工作臺設置在主席臺兩側，每側工作柜內備好：熱水瓶、茶杯(蓋杯)、茶杯碟、毛巾碟、熱毛巾、毛巾夾、波壺、專用電磁爐、茶壺、托盤、衣帽架、熱毛巾車。 (2) 主席臺的服務流程
主席臺兩側各備若干服務員，在大會開始前一小時，干各自負責分工擺放茶杯、茶
第4頁，共12頁 碟、毛巾碟，要求橫豎一直線為標準擺放整齊。大會開始前30分鐘，全部按規定程序整理擺放檢查完畢。
? 大會開始前一小時泡茶膽：將1/3壺茶葉放入茶壺中，加半壺開水清洗茶葉一次，清洗后的水倒掉，茶壺中再加入適量的開水，水量標準是剛淹沒茶葉的高度(泡茶膽)。
? 大會開會前半小時給主席臺領導茶杯倒第一次茶，茶水量是茶杯5分滿：把茶壺里第一次加滿開水的茶水倒入波壺當中，波壺用電磁爐加熱，第二次茶壺里加滿開水，把茶壺里的茶水倒入正加熱的波壺當中，當茶壺里的茶葉水顏色變淡時，把已泡過的茶葉倒掉更換茶壺中的茶葉，在茶壺加入新茶葉清洗茶壺中茶葉后，開水淹沒茶葉浸泡五分鐘再繼續向波壺中加入泡好的茶水(反復操作)。20名服務人員用波壺盛的茶水統一走到主席臺每排的中間，一致排開分別向左向右，為主席臺每位領導的茶杯倒第一次茶水，茶水量是茶杯1/2杯(五分滿)。 ? 大會開會前十五分鐘為主席臺上每位領導上熱毛巾：開會前十五分鐘服務人員用熱毛巾夾把熱毛巾，整齊的擺放在主席臺上的毛巾碟內。
? 大會開會前十分鐘為主席臺領導的茶杯倒第二茶水：服務人員用泡好的波壺茶水，在開會前十分鐘一起走到主席臺每排中間，一致排開一起向左向右，分別為每位主席臺領導添加茶水，茶水量添至茶杯的八分滿。
附：(大會在上半場休會期間，為每位主席臺領導添加茶水，水量是茶杯八分滿，包括更換熱毛巾等工作，準備下半場會議)
大會結束后，主席臺兩側服務人員分別站于主席臺兩邊側，恭送領導人員離場，離場完畢后清理主席臺工作。
九、酒店管理中心VIP接待程序
(一)中心本部接待程序
1、收到貴賓接待通知后，及時擬定接待方案。
2、在貴賓到達前需召開預備工作會議：
V1 以上級別貴賓預備會議在貴賓到達前七天需要開第一次會議。 V2 級貴賓預備會議在貴賓到達前三天需要開第一次會議。 V3 級貴賓到達只需提前一至兩天在早會上提出。
第5頁，共12頁
3、貴賓到達前一天的檢查工作：
a) 對貴賓下榻的客房、會議室、餐廳和在酒店需要參觀和可能用到的營業場所做全面細致、認真檢查。
b) 對各部門參加接待的服務員進行制服、儀容儀表、接待禮貌用語檢查。 c) 對貴賓到達至離店整個工作程序做全面落實。
d) 對貴賓提出特殊要求(如：菜單、臺花、客房用品、房間分配、樓層分布、房號等)進行落實檢查。
e) 保持與負責貴賓接待單位專人聯絡，任何改變及時向總經理匯報，并與相關部門進行必要溝通。
f) 檢查送給貴賓的鮮花、禮物是否符合標準。
4、貴賓抵達前的準備工作：要求酒店前臺部落實貴賓所住的房間，將房匙裝進寫有貴賓名字及房號的鑰匙袋里，交大堂經理檢查。
a) 查VIP房內的設備，特意為VIP提供的鮮花、水果、總經理致敬信擺放整齊，其它物品齊全。
b) 安排貴賓在酒店期間的餐飲，要確定用餐點、時間、人數、用餐標準待，特殊的客人還要照顧其飲食習慣。
c) 準確掌握貴賓抵達時間及交通工具(包括飛機、車、輪船等)。
d) 寫出報告呈報總經理，并通知有關部門(如：大堂副理、保安部、前臺部等)。 e) 安排好醫生做萬一發現緊急處理。
5、貴賓抵達時應做的工作：
a) 相關部門經理必須在正門等候貴賓的到達。 b) 由賓客主任向貴賓獻鮮花。 c) 門口隨時保留停車位。
d) 貴賓到達，主動上前迎接并作介紹后，帶領貴賓乘電梯到達所入住的樓層(必要時可由工程部負責安排專用電梯)。 e) 貴賓在客房填寫入住登記表交付前臺。 f) 督導行李員及時把貴賓的行李送到客人房間。
g) 視客人身份，需要通知保安部做好貴賓的安全保衛工作。 h) 隨時與陪同保持聯系，相互配合及時解決計劃外的實發問題。
i) 貴賓的日常用餐及宴會根據計劃安排的地點、時間進行、與餐飲部落實好?？?/p>
第6頁，共12頁 人用餐期間，應隨時予以照應。
6、貴賓離店應做的工作：
a) 落實客人的離店時間，準備好在大堂歡送。 b) 通知行李組，及時將客人的行李送至門口。 c) 協助前臺收銀處理貴賓在酒店的消費進行結算。 d) 送客人出門口，直至客人離開為止。
(二)前臺部VIP接待程序
前臺部接到完備簽批手續的VIP訂房后，立即將訂房信息輸入OPERA系統。當天到達的VIP可由前臺接待處直接輸入系統。
每天由接待處深夜班負責將未來三天的VIP預報表通過OA網于每天早上分別發送給分管副總、營銷總監、酒店行政辦、餐飲總監、保安部經理、前臺經理、客房部經理、工程部經理、大堂副理、禮賓部及總機。
1、接待處VIP接待工作程序 1) 訂房部根據訂房單做好訂房。
2) 準確掌握貴賓抵達時間，到達機場、車站、碼頭名稱，交通工具(包括：車、
船、飛機航班)。
3) 掌握入住貴賓的準確名單，包括：姓氏稱呼、性別、姓名正確拼寫、頭銜。 4) 對房間要求如：套房、連通房、單人房、雙人房、樓層分配、是否吸煙、房間
坐向，電話。
5) 對房間內設施的要求如：床罩顏色、衛生間用品、燈光、迷你吧的飲料、酒水。 6) 貴賓接待單位、聯絡人、聯系電話、聯系地址，主要聯絡小組負責人。 7) 根據接待要求填好果籃等贈品申請單交相關部門跟進落實。 8) 填寫貴賓預計到達申請表。 9) 大堂經理要做好大堂副理本的記錄。
10) 禮賓部需派選優秀行李生為貴賓送行李，千萬不能將行李送錯房間。 11) 如需接機，要預先檢查好接機車輛安全、衛生及安排好跟車的禮賓員。
2、大堂副理VIP接待工作程序
1) 每天查看預訂記錄，看當天是否有VIP客人抵達。
2) 與前臺接待處確定貴賓將要入住的房間號碼并立即通知管家部、餐飲部做好在
第7頁，共12頁 貴賓抵達前的準備工作。
3) 檢查房間的準備狀況，包括鮮花、果籃、報紙等房間供應品，同時將房間鑰匙插入啟動電源確保房間空氣流通。
4) 準備貴賓入住登記專用皮套、登記卡、入住歡迎卡、總經理名片等。 5) 在接到貴賓正在抵達途中的報告后，大堂副理須通知管理層(總經理、各總監管理層指定的迎送人員)，及公關營銷部在酒店門口迎接，同時通知管家部準備飲用茶、高級洗滌用品并把房打開。
6) 當貴賓抵達時，大堂副理上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認識，隨后陪同貴賓上客房辦理登記手續。
7) 通知樓層主管奉送歡迎茶及高級洗滌用品給貴賓選用。
8) 完成登記手續后，大堂副理應向貴賓詳細介紹房間設施及酒店的各項服務。 9) 當值大堂副理如不能確定是否出文通知有關部門(如保安等)，則須即時請示上級主管。如鑒于貴賓住店有保密之需要時，大堂副理則須通過電話通知有關部門，無需書面通知。
10) 無論是書面或其他通知，大堂副理都須在貴賓入住后立即通過電話通知行政辦、總機、餐飲部、接待處、管家部、保安部有關貴賓住店事項。
11) 將貴賓之資料，住店時間、叫醒服務時間、特別要求及需留意之事項記錄在值班日記上或辦公室留言板上，以便跟辦。
3、大堂副理VIP離店接待工作程序
1) 在貴賓準備離店前一天，大堂副理打電話負責貴賓接待聯系人咨詢和再次確認其離店時間、行李領取、叫醒時間、交通安排的情況。 2) 如果貴賓要求給予交通安排，通知前臺禮賓部準備車輛。 3) 與前臺及總機具體落實貴賓之叫醒服務。 4) 與餐飲部落實餐飲供應予貴賓的事宜。
5) 通知前臺收銀處有關貴賓將要離店的確切時間，同時落實貴賓結帳方式。 6) 通知禮賓部落實有關貴賓的行李收取時間。
7) 將所需要跟辦的詳細資料記錄在值班日記上以便跟辦。
8) 在貴賓準備退房時，大堂副理前往協助，并安排行李生提前十分鐘準備專用電梯及安排行李生收取行李，以便貴賓順利離店。
9) 通知管理層是否歡送貴賓，同時通知銷售部、保安部、前臺部做好準備工作。
第8頁，共12頁 10) 如果政府方面之貴賓，則視其級別斷定是否需保安部開路或封鎖通道等，并與當地政府接待處聯系。
11) 由大堂副理通知具體離店時間，根據貴級別，酒店高層人員在大堂歡送;大堂副理負責引導貴賓步出酒店并歡送貴賓離店。
12) 將貴賓之詳細資料及“住店意見表”等特別情況上交于總經理。
(三)客房部VIP接待工作程序
1. VIP客人到達前一天，對客人準備入住的房間進行認真清潔;包括許多細微的地方，房間的燈光、電視、迷你吧飲料品種有效期、保險箱、電話、貴賓使用的浴室內浴液、浴室排水、抽風、馬桶排水，客房各種必備物品的擺放位置及數量;
2. VIP客人到達4小時前，客房部主管應再次對客房內進行一次復檢，并用樓層服務員的鑰匙試開門鎖，保證無誤;
3. 貴賓到達時，安排樓層服務主任在電梯出口迎接，服務員將貴賓入住客房門松鎖，如果貴賓是夜晚到，客房所有燈光需在客人進房前打開。
4. 在酒店高層領導陪同貴賓進入房間后，服務員及時進入禮貌敲門，講問候語，如：晚上好;稱呼客人職務如：李省長下午好!等。
5. 根據貴賓安排行程表，每次貴賓離開和進入房間時都須安排服務員在樓層恭候，迎送貴賓。
6. 客房部辦公室值班文員要熟記貴賓入住房號，一旦有電話求助，能及時通知當日當值部門主管和樓層服務員。
7. 對于房間空調需根據貴賓要求調節，服務員不允許隨意改動。 8. 貴賓客房鮮花、果籃在入住前2小時應擺放完畢。 9. 室內植物和鮮花、水果需根據貴賓愛好，每天做適當調配。
10.為了保證貴賓的休息及安全，需在貴賓隔壁房間預留為空房(酒店根據貴賓身份地位保留)。
11.如遇到緊急事件，需要換房，樓層當值服務員應及時配合大堂副理協助貴賓換房。
12.貴賓離店時，樓層服務員需速進房進行檢查，遺留物品及時通知大堂副理，并將遺留物品按規定填單，注明物品名稱、價值等，交客房部辦公室處理。
第9頁，共12頁
(四)餐飲部VIP接待服務程序 1. 做好宴會前的工作布置
- 檢查宴會廳的燈光、音響系統、空調、背景音樂;擺放好宴會廳內的鮮花、植物及各種裝置;
- 檢查宴會要求制作的背景板、指示牌保證內容正確、字跡清晰，在宴會開始4小時前擺放好;
- 檢查宴會中要求的各種臺卡，包括：每位貴賓名字正確、臺號是否正確、在宴會開始前2小時擺放好;
- 檢查“席珍”，如有外國客人參加宴會，有必要準備英文“席珍”，“席珍”內容必須正確無誤;
- 檢查宴會中所用的麥克風及其它設備，如：投影機、卡拉OK、DVD等，預先全部調試一遍，保證聲音清晰;
- 檢查宴會廳的電話是否暢通，鈴聲須調到合理聲度;對參加宴會服務人員進行服裝、儀容、儀表檢查;
- 主管宴會的經理需在宴會開始一天前對服務員舉行一次宴會工作的分配會議、講解、宴會內容： 1) 出席宴會重要貴賓名單; 2) 整個宴會的人數、圍數;
3) 宴會開始時間，預計結束時間，每個服務員要求到達自己崗位時間; 4) 宴會形式，如：雞尾酒會、中式圍餐、自助餐; 5) 服務方式，如：主圍分菜;
6) 注意事項，如：客人的一些特殊要求;
7) 主要服務的食品、菜式、服務員應該熟悉菜名和一些特色茶的制作成份， 能回答客人對宴會菜式的問題;
8) 主要服務的飲料，了解整個宴會需要提供哪些品種飲料、酒水; 9) 了解和認識整個宴會貴賓方面的負責人、簽單人聯系電話，遇到緊急情 況可隨時聯絡，如：宴會中有客人增加菜式;
第10頁，共12頁 10)了解宴會付款方式;
11)提前配各位宴會服務人員的工作; 2. 宴會中的接待服務工作程序
1) 宴會開始前半小時，一切準備工作必須就緒; 2) 宴會開始前30分鐘，服務員到達現場各就各位;
3) 禮儀小姐及迎賓員排列好在電梯和宴會大廳口迎賓，并帶貴賓進入宴會廳; 4) 貴賓到達時，宴會廳內服務員迎接貴賓須面帶微笑，有禮貌向貴賓問好，帶貴賓到指定的座位，為貴賓搬開餐椅，用手伸出做請入座的手勢，同時告訴客人“這是主賓的座位”，為貴賓掛好衣服或寄存一些小型提包。 5) 為貴賓鋪好餐巾，送上熱毛巾等;
6) 詢問客人需要什么飲料、酒水，在側服務; 7) 宴會上菜，向貴賓展示、報菜名、再分菜;
8) 按宴會程序完成上菜后，服務水果，再服務茶水、熱毛巾、牙簽等; 9) 宴會中要經常為吸煙貴賓更換煙灰盅;
10)特別留意貴賓在宴會中的手式，提供及時服務，如：客貴賓舉手要火柴或要披風等。
3. 宴會結束服務工作程序
1) 宴會結束要主動為客人搬開餐椅; 2) 禮貌歡送;
3) 服務員應在客人離開同時馬上檢查是否有東西遺漏在餐桌、餐椅旁，發現后立即送客人。
4) 為客人帶路到門口或電梯口; 5) 用禮貌語言告別客人;
6) 重要貴賓(VIP)由酒店總經理、總監陪同送到酒店門口; 7) 禮賓司為貴賓開車門;
8) 總經理、總監、各部門經理排成一列在貴賓車子起動離開時，揮手表示謝意。
十、本實施細則經公司制度建設小組審核通過后實施，行政管理中心行使解釋權。
二○○七年十二月二十五日
第11頁，共12頁 附件：行政樓致意信
尊敬的XXXXXX酒店貴賓閣下：
我們熱烈歡迎您成為東方國際會議酒店尊貴的客人，我們誠摯地期盼為您提供細致貼心的周到服務，令您親身體驗獨具嶺南魅力的休閑商務之旅。
作為我們尊貴的嘉賓，您將享受下列優惠服務： ? 在行政樓層快速辦理入住和結帳手續。
? 退房時間可適當延長且免收半天房租(視酒店經營情況而定) ? 房間贈送鮮花、水果。 ? 房間免費專線上網。
? 免費享用行政廊提供的餐飲服務(7：00—23：00)
咖啡、茶：7：00—23：00 西式自助早餐：7：00—9：30 自助下午茶：14：00—17：00 ? 免費使用行政樓層附設的健身房。 ? 免費使用花園陽光泳池。
? 加急燙衣服務在下午5：00前免收加急費。 ? 提供完善的委托代辦服務。
? 租用商務中心的會議室和辦公室可享受8折優惠。 ? 免費接收傳真。
? 租用車輛可享受9折優惠。
? 入住高級行政套房可享受機場、直通車站豪華轎車免費接或送服務。
在住店期間，閣下可隨時致電行政樓層服務臺，專線號碼是****、****我們將竭誠為您服務。
祝您愉快!
XXXXXXXXXX ××年×月×日
第12頁，共12頁
第五篇：公務卡管理細則
內蒙古自治區審計廳公務卡結算
財務管理(暫行)辦法
第一條
為進一步深化國庫集中支付制度改革，規范預算單位授權支付業務，方便干部職工公務開支，減少現金支付結算，提高公務支出透明度，規范財政財務管理，根據《內蒙古自治區財政廳、中國人民銀呼和浩特中心分行關于印發《內蒙古自治區本級預算單位公務卡管理暫行辦法》的通知(內財庫〔2007〕973號)的要求，結合我廳實際，制定本辦法。
第二條
公務卡結算適用范圍：廳機關原使用現金結算方式支付的辦公用品、差旅費、招待費、公務車維修等小額零星商品服務支出。
第三條
實行公務卡結算后，原則上不再使用現金結算，確因特殊情況需要，經處室領導與辦公室領導批準，財務部門審核同意，方可辦理現金報賬：
1、確需用現金發放的慰問費或其他撫恤救濟性支出;
2、確需用現金發放給非本單位職工的費用;
3、確需用現金支付給單位臨時聘用人員的費用;
4、在個別確實不具備刷卡條件的商業服務網點發生的、金額在1000元以下的零星支出;
5、干部、職工差旅補助、計劃生育獎等;
—1— 第四條
廳機關確定的開卡銀行為本單位零余額賬戶所在銀行。
第五條
公務卡的開設由廳機關統一組織本單位在編、在冊、借調的工作人員，按照“職工申請并簽訂領用合約、單位財務部門確認、銀行辦理”的流程向發卡行申辦。廳機關不對公務卡的開設提供擔保。
第六條
公務卡的信用額度為2至5萬元。特殊情況下公務卡信用額度不能滿足公務支付需要時，持卡人可通過本單位財務部門向發卡行申請增加信用額度。
第七條
公務卡提現視同個人消費，提現手續費等費用由持卡人承擔，財務部門不予報銷。
第八條
持卡人刷卡公務消費后，應在透支免息期(25至56天)的前五個工作日內及時填寫費用報銷單，單內附上消費交易憑條和合規的發票憑證，按廳財務管理規定由領導審批簽字后，到財務部門審核報銷。超過規定時間不報銷產生的罰息，由持卡人自行承擔。
第九條
公務卡消費行為，在財務部門審核報銷前屬于個人消費行為。財務部門按照現行管理制度對公務卡公務消費進行合規性審核，對符合條件的予以報銷;對不符合報銷條件的，有權全部或部分不予報銷。對不予報銷的部分，由持卡人自行償還。
第十條
財務部門在公務卡免息還款期內，收到消費信息后方可辦理財務報銷及還款手續。在免息到賬日3日內通
—2— 過零余額賬戶向公務卡賬戶劃款。
第十一條
公務卡也可用于個人支付結算業務，但不得辦理財務報銷手續，單位不承擔個人消費行為引致的一切責任。
第十二條
持卡人必須堅持銀行信用規定，違反信用原則廳機關財務及時收回公務卡，造成經濟損失由個人負責并追究其責任。
第十三條
持卡人必須堅持銀行信用規定，違反信用原則廳機關財務及時收回公務卡，造成經濟損失由個人負擔并追究其責任。
第十四條
財務部門要及時掌握廳機關人員信息，及時同銀行聯系更新公務卡登記信息資料。
工作人員調換工作單位的，廳人事部門應及時通知財務部門通知公務卡代理銀行，由銀行按規定撤銷其公務卡。如果該職工調入本地區本級其它行政事業單位，且新單位開卡銀行與本單位的為同一銀行，可通知發卡銀行變更相應公務卡登記信息。
工作人員退休或辭職時，廳人事部門應及時通知財務部門通知代理銀行，由銀行按規定撤銷其公務卡。
公務卡遺失或損毀后的掛失、補辦等事項由個人自行到發卡行申請辦理，并通過財務部門及時通知發卡行，更新維護公務卡支持系統。
第十五條
公務卡的卡片和密碼均由個人負責保管，公
—3— 務卡遺失造成的其他經濟損失，按照持卡人與發卡銀行的領用合約或服務協議的相關規定處理。
第十六條
公務卡公務消費事項應當按照廳機關財務制度有關規定，需事先按照要求履行有關審批手續。
第十七條
本辦法適用于廳機關在編、在冊、借調干部、職工公務卡管理。
第十八條
本辦法未作規定或與財政部門的規定不一致的按財政部門的規定執行。
第十九條
本辦法自發布之日起實行。 第二十條
本辦法由廳辦公室負責解釋。
二〇〇八年三月十四日
—4—