第一篇：讀者服務常見問題50問
空乘面試常見50問
空乘面試常見50問：1.請做一下自我介紹
2.你為什么想當一名乘務員?
3.你父母對你當乘務員怎么看?
4.你從何時起想成為一名空中乘務員的?
5.你想拿多少月薪?
6.如果你被錄用，你會與我們共事多久?
7.如果乘客提議結伴旅行，你會怎么做?
8.請你說一說學分達到平均分以上的原因?
9.你以前做過兼職嗎?
10.你在學校生活期間的特殊活動是什么?
11.學校生活給你印像最深的是什么?
12.在上大學前你做什么?
13.你打算在此工作多久?
14.你對工作時間以外的超時工作怎么看?
15.請說一說本人的職業觀?
16.你決意離職的動機是什么?
17.你向其它公司申請了嗎?
18.你認為自己的英語實力如何?
19.你有資格證和特殊技能嗎?
20.你認為自己的性格如何?
21你的優點和缺點是什么?
22.學生時代印象最深的是什么事?
23.你喜歡什么俱樂部活動?
24.你有學位嗎?
25.你的大學成績如何?
26.你最喜歡哪一課?
27.你在大學的專業是什么?
28.你畢業于哪一所高中(大學)?
29.你理想中的女性形象應該如何?
30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么?
31.你最近關心什么?
32.大學時做過什么活動?
33.請說一說你所知道的雞尾酒的種類
34.你的英語水平如何?
35.你在休息日做什么?
36.做為社會的一員，你的夢想是什么?
37.請談一談你對戀愛結婚和通過媒人介紹結婚的看法38今天心情如何?
39.你的興趣是什么?
40.如果乘客暈機你該如何處理?
41.你如何保持健康?
42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么?
43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的?
44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象?
45.你做過兼職嗎?
46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做?
47.你對女性吸煙問題如何看?
48.你有座右銘嗎?
49.你擅長社交嗎?
50.你認為一名空中乘務員最大的挑戰是什么?
第二篇：平安志愿者服務手冊(50問)
治安志愿者服務手冊
一、什么是社區治安志愿者?
答：所謂社區治安志愿者，是指在大運會籌備和舉辦期間，以自愿為原則，以志愿服務為基本形式，全面實施社區巡邏、大運宣講、文明勸導、應急援助、關愛幫扶等公益服務的有生力量。
二、社區治安志愿者的性質是什么?
答：社區治安志愿者是不同于協警員、民兵和聯防隊員，屬自愿、義務的性質，不計勞動報酬及待遇，由區、街道綜治部門牽頭組織發動。區公安分局是治安志愿者的主管部門，負責業務指導、監督檢查、信息收集和上報、情況反饋等，各轄區派出所負責管理、培訓、教育和使用。
三、社區治安志愿者的誓詞內容是什么?
答：治安志愿者的誓詞內容為：我自愿加入治安志愿者隊伍，積極參與維護寶安區的治安秩序，勇于同違法犯罪行為作斗爭，為建設文明、繁榮、平安、和諧寶安做出應有貢獻。
四、社區治安志愿者隊伍由哪些人員組成?
答：社區治安志愿者隊伍主要由出租屋業主、樓管員、勞務工、環衛工人、學校教職員工、物業管理人員、醫務工作者、公交司乘人員、電信工作者、郵遞員及治安積極分子等人員組成。
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五、如何招募社區治安志愿者?
答：社區治安志愿者主要是在各街道黨工委辦事處的統一領導下，由街道綜治信訪維穩中心牽頭組織，綜治、公安派出所、出租屋綜管、勞動、司法、經發、教育、社會事務、計生衛生等部門以及共青團、工會、婦聯等群團組織共同負責招募。
六、社區治安志愿者招募地點有哪些?
答：社區治安志愿者招募依托10個街道綜治信訪維穩中心、157個社區綜治信訪維穩工作站、34個派出所、167個社區警務室、758家企業綜治工作室、169個城市志愿者服務站及3300個鄰里守望執勤點，在全區設立4595個社區治安志愿者招募點，接受廣大治安積極分子報名。
七、寶安區需招募多少社區治安志愿者?
答：根據深圳市整體部署和要求,我區需招募社區治安志愿者10萬人。
八、社區治安志愿者何時報名?
答：社區治安志愿者報名時間為2011年4月1日至2011年6月30日。
九、社區治安志愿者招募步驟有哪些?
2 答：社區治安志愿者招募流程主要有以下步驟：
(一)申請人填寫社區治安志愿者報名表，提交至招募點進行報名;
(二)社區警務室和社區綜治信訪維穩工作站結合背景審核表，對報名人員進行審核，流程主要包括材料審核、背景審核、測試與面試、崗位分配及確認錄用等步驟;
(三)確認錄用的由各社區綜治信訪維穩工作站統一錄入信息管理系統，并匯總到區綜治辦進行統一管理、調配。
十、成為社區治安志愿者需具備哪些條件? 答：成為社區治安志愿者需具備以下條件：
(一)自愿參加深圳大運會社區治安志愿服務;
(二)年齡在18周歲以上(1993年3月1日之前出生)，身體健康;
(三)遵守中國法律法規，無犯罪記錄;
(四)能夠參加賽前的培訓及相關活動;
(五)能夠在大運會比賽期間承擔相應崗位職責，全程服務;
(六)具備志愿服務崗位必需的專業知識和技能;
(七)接受大運會組委會的指揮和調配,服從志愿服務期間所在團隊的管理;
(八)優先條件：富有社會責任感，道德品質優秀，具有一定志愿服務經歷的申請人優先;具有計算機應用、文字速記、外語特長、導游、醫療救護、體育競技等專業技能的申請人優先; 3 在迎大運志愿者行動中表現突出的申請人優先。
十一、社區治安志愿者要履行哪些職責?
答:社區治安志愿者以志愿服務的形式履行以下職責：
(一)做好自身的安全防范;
(二)積極參與本社區社會治安工作;
(三)及時向公安機關舉報違法犯罪線索;
(四)主動同違法犯罪作斗爭;
(五)及時發現報告不穩定因素。
十二、社區治安志愿者工作紀律有哪些內容? 答：治安志愿者在志愿服務過程中不得有以下行為：
(一)超越工作職責范圍;
(二)擅自扣留、收繳他人財物、證件;
(三)利用工作之便索要單位和個人的財物或牟取私利;
(四)故意刁難他人;
(五)對待群眾“冷、硬、橫、推”;
(六)不得有其他違法、違紀行為，包括有損志愿者形象的行為。
十三、社區治安志愿者享有哪些權利? 答：社區治安志愿者享有以下權利：
(一)表達參加治安公益活動的意愿;
(二)參加社區治安志愿者相關培訓;
(三)獲得從事社區志愿服務工作所需的條件和必要保障;
(四)就志愿服務工作提出意見和建議;
(五)要求志愿者組織出具志愿服務證明。
十四、社區治安志愿者要履行哪些義務? 答：社區治安志愿者應履行以下義務：
(一)遵守國家法律、法規，遵守深圳大運會的各項政策和規章制度及其他需要遵守的深圳大運會要求;
(二)保證提供的個人資料真實有效;
(三)履行經本人簽署的志愿服務承諾書;
(四)完成相應崗位的培訓和考核;
(五)服從賽會志愿者中心安排，遵守崗位紀律;
(六)自覺維護社區、志愿者組織及志愿者的形象。
十五、社區治安志愿者開展工作有哪些保障措施? 答：相關部門為社區治安志愿者工作提供以下保障：
(一)制發身份證明徽章;
(二)提供工作制服裝備;
(三)適當的飲食、交通補助。
十六、社區治安志愿者的管理架構如何?
答:搭建區、街道、社區、網格對應的“支隊、大隊、中隊、 5 區隊”四級社區平安志愿服務管理架構，由各街道在轄區內負責本社區志愿者管理、調配、考核等工作。各社區治安志愿者可以通過四級服務管理架構逐級反映問題，提出建議。
十七、賽事服務期間如何管理社區治安志愿者?
答：賽事服務期間由公安派出所、社區警務室具體做好本轄區志愿者的勤務安排工作，各街道配合加強對志愿者與志愿者服務活動的管理，安排專人負責做好志愿者聯系、協調、隊伍管理及志愿服務時長登記等工作。
十八、社區治安志愿者管理堅持什么原則? 答：社區治安志愿者管理應堅持以下原則：
(一)“屬地管理”原則，根據工作地點分布情況，實行各街道在轄區內自行負責社區志愿者招募、培訓、管理、調配、考核等工作。
(二)“分級負責”原則，對治安志愿者實行四級管理，由各級負責人對本轄區工作總負責。
(三)“條塊結合”原則，各街道按照全區統籌，在開展轄區治安志愿服務工作的同時，與全區各條戰線配合做好大運會社區治安志愿服務工作，做到各街道、各系統、各戰線的全面聯動。
十九、治安志愿者有哪些工作崗位? 答：社區治安志愿者設置如下崗位：
(一)控人崗，負責對重點人員的盯防、監控、控制。由重點人員居住地派出所、社區組織、人員所在單位具體負責安排志愿者執行;
(二)控地崗，負責包括比賽場館及設施、重點防范目標、重點出租屋、橋墩、隧道、涵洞、車場車庫、黨政機關、居民小區、大型商場、市場集市等地方的巡防工作，由公安派出所組織安排志愿者參與巡防;
(三)巡邏崗，分為內街巷、路面兩個區域，設路段巡邏崗位和定點守望崗位，由公安派出所組織安排志愿者參與巡防。
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十、社區治安志愿者如何安排工作?
答：志愿者工作根據崗位需求，結合治安志愿者的意愿和實際情況進行安排。
二十一、社區治安志愿者有哪些工作要求? 答：社區治安志愿者工作要求包括以下內容：
(一)服從命令，聽從指揮;、
(二)明確任務，堅守崗位;
(三)警民互動，密切協作;
(四)講究方法，文明執勤;
(五)佩帶標志，維護形象;
(六)吃苦耐勞，勇于奉獻。
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二、社區治安志愿者服務有哪些行為規范? 答：社區治安志愿者服務行為規范主要包括以下內容：
(一)外穿統一標志服，佩戴袖章標識帽;
(二)精神飽滿守崗位，盡心履職不擅離;
(三)明確職責知任務，發現報告多配合;
(四)協查嫌疑要慎重，協抓現行講策略;
(五)協控對象不侵權，協管秩序不強制。
二十三、社區治安志愿者為什么要參加培訓? 答：志愿者參加培訓有以下積極意義：
(一)有助于正確認識志愿者、志愿者組織和志愿服務精神;
(二)有助于了解志愿服務組織和志愿者服務活動的運作流程、工作方式和工作技巧，從而更好地參加志愿服務活動;
(三)有助于志愿者不斷提升自己的服務技能和綜合素質，從而幫助自己的成長進步。
二十四、什么時候開展社區治安志愿者培訓? 答: 社區治安志愿者的培訓時間為2011年6月- 7月。
二十五、社區治安志愿者培訓包括哪些內容? 答：社區治安志愿者培訓主要包括以下內容：
(一)志愿者精神、志愿服務理念;
(二)志愿者責任和義務;
(三)志愿者禮儀和行為規范;
(四)與志愿服務崗位相關的專業基礎知識;
(五)志愿者對突發狀況的應急處理;
(六)恐怖襲擊防范和治安防范;
(六)北京奧運、廣州亞運安保經驗介紹。
二十六、如何對社區治安志愿者進行培訓? 答：對社區治安志愿者采取以下方式進行培訓：
(一)方案解讀，對涉及治安志愿者的相關方案進行重點解讀，確保治安志愿者志愿者充分掌握本屆大運會相關情況和工作職責;
(二)經驗介紹，邀請北京奧運、廣州亞運的知名專家學者及實際工作者講解授課，介紹經驗，提高治安志愿者的知識水平和實際操作能力;
(三)指導實踐，組織志愿者參與以社會公益實踐活動、各類志愿服務主題活動等為主要內容的培訓。
二十七、社區治安志愿者服務形式有哪些?
答：各級治安志愿者服務隊的活動形式主要是在其業務主管部門的組織領導下，協助開展治安巡邏、安全檢查、駐點守護、防范宣傳、排查化解社會矛盾、重點人員幫教轉化、收集社會治安信息及大運宣講、文明勸導、應急援助、關愛幫扶等公益服務。
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八、社區治安志愿者服務應堅持哪些原則? 答：治安志愿者服務應堅持以下原則：
(一)尊重原則：要將對服務對象的重視、恭敬、友好放在第一位，這是服務的重點與核心;
(二)真誠原則：必須待人以誠，只有如此，才能表達對服務對象的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受;
(三)寬容原則：既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而不要求全責備，咄咄逼人;
(四)從俗原則：對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。
(五)適度原則：必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。
二十九、社區治安志愿者在志愿服務過程中應注意哪些方面?
答：志愿者在進行志愿服務的過程中應注意以下幾個方面：
(一)儀態：優雅有禮、親切健康、微笑服務、站姿得體、直立挺拔;坐姿端正、上身直立;避免蹲姿，不倚墻靠墻而立，不席地而坐;
(二)著裝：佩戴社區治安志愿者標志標識、紅袖章，穿著馬甲;
(三)動作：指人指路時，五指微并、手掌斜向上指示，切忌一根手指指示;與被服務人員同行時，陪同人員(志愿者)行走于外側(左側);
(四)禁忌：當眾打哈欠、抓撓身體;上崗前飲酒或食用有刺激性氣味食品。
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十、社區治安志愿者在服務中如何保護自已? 答：志愿者應該學會自我保護，具體注意以下兩點：
(一)注意量力而行，不參與超出自己能力、難度過大的服務活動;
(二)健全保護措施，在特殊情況下從事服務的志愿者要有自救的意識和技能。
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一、社區治安志愿者發現案件時應該如何處置? 答：發現犯罪嫌疑人后—暗中觀察辨認，盯控報警，配合警方進行抓捕。
發現正在作案的對象—迅速報警并協助控制嫌疑人，勸阻制止其違法，并協助警方進行抓捕。
發現常見案事件后—協助控制現場事態，協助做好救助、救護工作。
發現突發案事件后—迅速報警，勸阻、疏散周邊人員;協助救護排險及盯控嫌疑人。
案事件現場保護—圍欄警戒看護，阻止無關人員入內，保全 11 痕跡物證。
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二、如何對社區治安志愿者進行考核?
答：各街道主管單位通過定期考核、隨機抽查、問卷調查等方式對志愿者掌握的志愿服務基本知識和技能、處理突發事件的能力、實際操作水平、總體形象(包括是否佩戴紅袖章、儀容儀表、言談舉止是否符合志愿者行為規范)等方面進行考核，重點檢查志愿者對崗位職責、工作流程、服務要求等的掌握程度。
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三、社區治安志愿者有哪些激勵措施? 答: 對社區治安志愿者的激勵措施如下：
(一)頒發大運會志愿服務紀念證書和證章;
(二)評選優秀治安志愿者個人、團隊和工作機構，授予榮譽稱號及適當物質獎勵;
(三)根據服務時間和服務效果，志愿者可以獲得大運會紀念品。
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四、社區治安志愿者在服務過程中出現違規的情形怎么辦?
答：對社區治安志愿者違反國家法律法規的行為按照法律規定進行處理;對沒有違反國家法律法規但違反志愿者服務規定的，或在平安志愿服務活動中不認真、不負責、不稱職的社區治安志愿者，可終止其志愿者資格。
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五、什么是志愿服務活動?
答：志愿服務活動是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。
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六、志愿服務活動具有哪些特征?
答：志愿服務活動主要具有以下四個特征：志愿性、無償性、公益性及組織性。
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七、如何處理本職工作和志愿服務的關系?
答：每一個志愿者都應該在做好本職工作的前提下參與志愿服務。如果參與志愿服務與本職工作發生矛盾時，建議以本職工作為重;如果參與志愿服務給本職工作帶來很大影響，建議減少或暫停參與志愿服務，等到時間和精力允許時再參與。
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八、志愿者行動的宗旨是什么?
答：志愿者行動的宗旨是：服務社會、幫助他人、完善自己、弘揚新風。
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九、什么是志愿精神?
答:志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神，是一種志愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發展、促進社會進步和完善 13 社區工作的精神。志愿精神的核心是服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念，概括起來就是：奉獻、友愛、互助、進步。
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十、志愿精神包括哪些內容? 答：志愿精神包括以下內容：
(一)“奉獻”——原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿精神的精髓;
(二) “友愛”——志愿精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神，志愿者之愛跨越了職業和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖;
(三)“互助”——志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。
(四)“進步”——進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。
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一、志愿者在志愿服務中應具備哪“六心”?
答：志愿者在志愿服務中應具備：“誠心、愛心、耐心、恒心、 14 細心、信心”。
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二、志愿者在服務過程中應該具有什么樣的態度? 答：志愿者在服務過程中應保持如下態度：
(一)奉獻多一點，索取少一點;
(二)真誠多一點，虛偽少一點;
(三)微笑多一點，脾氣少一點;
(四)贊美多一點，批評少一點;
(五)行動多一點，埋怨少一點;
(六)寬容多一點，狹隘少一點;
(七)謙虛多一點，驕傲少一點;
(八)自律多一點，散漫少一點;
(九)踏實多一點，浮躁少一點;
(十)平和多一點，焦慮少一點;
(十一)理解多一點，隔閡少一點;
(十二)信任多一點，懷疑少一點。
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三、志愿者在志愿服務中的“文明十字”是哪些? 答：志愿者在志愿服務過程中應注意使用“文明十字”，即“您好、謝謝、請、對不起、再見”。
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四、志愿者在志愿服務中應避免使用哪些話語? 答：志愿者在志愿服務中應避免使用以下話語：
(一)不尊重賓客的蔑視語;
(二)缺乏耐心的煩躁語;
(三)自以為是的否定語;
(四)刁難他人的斗氣語。
四十
五、志愿者在什么情況下必須使用問候語?
答：志愿者在服務過程中，以下五種情況下必須使用問候語：
(一)主動服務于他人時;
(二)他人有求于自己時;
(三)他人進入本人的服務區域時;
(四)他人與自己相距過近或是四目相對時;
(五)自己主動與他人進行聯絡時。
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六、志愿者應如何對待志愿服務工作?
答：
(一)在決定參與某項服務前，必須清楚了解服務的內容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應有充分的心理準備。
(二)不可輕率作出承諾，對承諾了的服務必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法覆行承諾的，應做好解釋工作。
(三)投入一項服務工作后，要發揮積極性、主動性和創造性，按照上級的安排，與其他志愿者伙伴一道，協助、配合和支持負責人完成工作任務。
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七、志愿者應該如何對待服務對象? 答：對待服務對象時志愿者應注意以下幾個方面:
(一)保持平等的心態，不應有“施予”的心理和“救世主”的態度;
(二)盡量了解服務對象明白其真正需要,常設身處地為服務對象著想，在提供服務時，應尊重服務對象的意見，不應用自己的想法去套別人;
(三)尊重服務對象的隱私，不應隨意公開服務對象的情況或資料;
(四)盡量與服務對象保持良好的關系。
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八、志愿服務活動對社會具有哪些積極意義? 答：對社會而言，志愿服務活動具有以下積極意義：
(一)有助于傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關懷帶著社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流;
(二)有助于建立和諧社會，志愿服務，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關懷，減低了彼此之間的疏遠感，有利于促進社會和諧;
(三)有助于促進社會進步，社會的進步需要全社會的共同參與及努力，志愿服務正式鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。
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九、志愿服務活動對志愿者有哪些積極意義? 答：對志愿者自身而言，積極參與志愿服務活動具有以下積極意義：
(一)奉獻社會，志愿者通過參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責任和義務。
(二)豐富生活體驗，志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。
(三)提供學習的機會，志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養自己的組織及領導能力。學習新知識、增強自信心及學會與人相處等。
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十、志愿服務活動對服務對象有哪些積極意義? 答：對于服務對象來說，志愿者為其提供志愿服務具有以下積極意義：
(一)接受個人化服務。志愿服務提供大量的人力資源的同時，更能發揮志愿服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。
(二)幫助融人社會，增強歸屬感。通過志愿者服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務 18 時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。
第三篇：讀者常見問題30問- 山西大學圖書館
山西大學圖書館讀者常見問題問答(FAQ)
1、我是新生,我想問哪些閱覽室可以帶包進去?
答：所有閱覽室都不允許帶包進入，請把包寄存在存包處或自帶小鎖放在閱覽室外的存包柜中。
2、請問庫本書能借嗎?
答：庫本書也就是樣本書，即圖書館將購進的圖書每種保留一本作為樣本書，存放在樣本書閱覽室，目的是為了館藏圖書能保留一本供讀者隨時查閱，所以不外借。
3、圖書館太大，有時很難找到想要的圖書?
答：利用檢索工具，通過計算機檢索，可以了解圖書館是否收藏及館藏地址。
4、 預約好的圖書在哪里拿?書架上還是工作臺上?
答：請根據館藏地址到相應閱覽室的工作臺前向工作人員索取。
5、 圖書最多可以借多長時間?比如放假時想借?
答：一般圖書借期為一個月，遇節假日順延;放假期間的圖書可在放假前2周借，開學后一周內還，請注意圖書館在放假前的借書通知。
6、 基本書庫的圖書怎樣借閱，有何限制與規定?
答：基本書庫的圖書為1980年以前出版的利用率較低的圖書，實行閉架借閱，讀者不可以入庫選書，要通過計算機檢索有關圖書的信息，即書名、著者、索書號，將這些信息寫好索書單交工作人員取書。沒有其它特別的限制與規定。
7、 請問圖書是按什么順序放置的?索書號跟圖書的位置是什么關系?
答：圖書是按索書號排架的，索書號由分類號和著者號組成，我館的分類號由《中國科學院圖書館圖書分類法》的類號數字組成，著者號由著者姓名的四角號碼組成，你可以從讀者手冊上查到基本大類的分類號，每一大類下還要細分，每本書的書標上都寫著自己特有的索書號，相信你進閱覽室用心瀏覽一下就可明白。索書號可以通過公共檢索系統檢索到。
8、 答：已借過的圖書還能借第二次嗎?多久以后才能再借?
如果已借的圖書即將到期，可以自己在圖書館檢索大廳的計算機上或校園網上辦理續借手續，也可以由還書處的老師辦理，這樣可以延長半個月的借期。如果已經辦理了還書手續，可以再借，沒有次數限制。
9、 請問怎么預約圖書?
答：先進行檢索，查到你要借閱的圖書，雙擊該條，點擊查看“流通信息”，當所有可借閱的圖書全部借出時才可以辦理預約。辦理預約時,點擊“辦理預約”，輸入借書證上的條碼號并確認即可。
10、預約好的圖書怎么辦理借書手續?
答：預約時請注意還書日期，并請關注“公共檢索”系統中的預約通知，圖書還回時工作人員會及時發布預約通知，看到預約通知后請根據圖書的館藏地址到相應的閱覽室辦理借書手續。
11、請問教師可以借幾本圖書，借閱時間多長，續借時間多久?
答：圖書館規定，本校教師可借圖書15冊，借期三個月，可續借一個月。 注意：計算機默認續借期限從辦理續借時算起而不是順延。
12、我想在網上續借書，但不知道讀者口令是什么，能幫忙嗎?
答：讀者口令是你自己設置的，如果你沒設置過，就不必輸入。
13、借圖書館的書丟失后如何賠償?手續在何處辦理?
答：賠償規定：1985年以前的圖書賠10-20倍，1985-1990年的圖書賠5-10倍，1990年以后的圖書賠3-5倍。辦理賠償手續在圖書館財會室。
14、請問過刊室裝訂成冊的雜志是否外借?
答：期刊文章可在短時間內閱讀完畢，因此，為提高利用率一律不外借。只能在閱覽室閱覽或辦理手續在館內復印。
15、購書推薦如何使用? 答：點擊"購書推薦"→選中書目雙擊→輸入讀者條碼及密碼點擊“確定” →選中您所需要的圖書點擊"推薦"即可。
16、請問剔舊是什么意思，謝謝!
答：剔舊是圖書館的一項常規性工作，即將那些破損嚴重內容殘缺或陳舊過時無人利用的書刊剔除。
17、我想知道讀者條碼及密碼，怎么得到?
答：讀者條碼就是閱覽證上的條形碼，包括從第一位阿拉伯數字起到最后的英文字母。初始密碼為空，如果要設置密碼，可以自己在公共檢索系統的"讀者信息查詢中"點擊“個人設置”進行設定或修改。
18、請問設密碼有什么用?是用來保護什么?
答：根據了解，該系統的密碼意義不是很大，因為借書時是不需要密碼的，即使你設了密碼，別人拿著你的借書證照樣可以借書，密碼只是限制查尋讀者信息和預約借書。所以設置密碼的借書證同樣需要妥善保管，還要記著密碼。
21、我的閱覽證上的讀者條碼為何在電腦上老是顯示無此條碼?我都沒法在電腦上查閱我的讀者信息，這是怎么回事?
答：在輸入讀者條碼時注意條碼前面的字母不需輸入，從數字起輸入，條碼后面的字母必須同時輸入。
22、借書證丟失后在哪補辦?怎么補辦?
答：請先到還書處掛失，在一層圖書館辦公室辦理補證手續。
23、如果要退圖書證本人不在，也就是沒有身份證，可以嗎?
答：需要由本人辦理退證。
24、圖書館的柜子可以上鎖嗎?
答：可以自己鎖，但應當在離開圖書館前將自己的物品取走，并打開柜子以便其他同學使用。目前有很多同學只考慮自己的利益，鎖住柜子長期占用，損害了他人的利益。圖書館鑒于人力問題只能不定期清理。希望廣大同學能夠自覺遵守公共道德，做到與人方便與己方便。
25、請問如何登錄山大圖書館網?
答：網址：.或202.207.210.9，也可通過學校主頁點擊“圖書館”鏈接。
26、請問電子閱覽室該如何使用?
答：請帶借書證到電子閱覽室注冊賬戶。
27、在家里上中國期刊網，是否要申請IP地址?如何申請?
答：中國期刊網“CNKI”和“維普中文科技期刊數據庫”是圖書館購買的期刊數據庫，由于版權保護的需要，對使用范圍實行IP控制，目前只提供校園內一定的IP范圍使用，如果你是在學校內上網，直接點擊“IP登錄”即可，如果不在校園內暫時不可以使用。
28、問安裝寬帶以后，如何使用圖書館的資源?
答: 如果是圖書館本地做了鏡像的數據庫(在數據庫名稱后面標有“本地鏡像”、“國內鏡像”)，不必上寬帶，直接打開圖書館的網站，點擊數據庫的“IP登錄”即可使用電子資源。“國內鏡像”的數據庫受IP控制,如果你的IP在下列范圍可用。
IP：202.207.208.0-202.207.223.255.
IP：218.26.243.160-218.26.243.167.
218.26.172.32-47
29、請問：咱們館的“特色數據庫”指什么?
答：特色數據庫指我館自己制做的數據庫，如“歷代進士名錄”等。 30、請問何為“鏡像”?
答：“鏡像”是將購買的數據裝載在本館服務器上，以方便用戶就近獲取所需文獻。
第四篇：消防50問
1、水流指示器用途。
答：在噴淋系統的樓層支路管道上安裝，地下室每個防火分區1個，當管網內的水流動，水流指示即因葉片受水流的沖擊而改變開關的狀態，發出報警訊號，從而起到檢測和指示報警防火分區的作用。
1、信號蝶閥用途。
答：信號蝶閥安裝在噴淋管網上，如蝶閥開、關信號引至監控室，當信號蝶閥關閉時，消防主機可監視蝶閥開、關狀態。
2、濕式報警閥工作原理
答：濕式報警閥的工作原理是依靠管網系統側水壓的降低或升高啟閉閥瓣。當發生火災有噴頭爆破造成管網系統側水壓下降時，供水側和系統側產生的壓差就會將閥瓣打開向打開的噴頭連續供水滅火。
3、光電感煙探頭用途
答：光電感煙探頭是一種檢測燃燒產生的煙霧的火災探測器。光電感煙作為前期、早期火災報警是非常有效的。對于要求火災損失小的重要地點，火災初期有陰燃階段，產生大量的煙和少量的熱，很少或沒有火焰輻射的火災，都適合選用。
4、差定溫式探測器
差定溫火災探測器是利用熱敏元件對溫度的敏感性來檢測環境溫度，特別適用于發生火災時有劇烈溫升的場所，與感煙探測器配合使用更能可靠探測火災，減少損失
5、手動火災報警按鈕
當有人發現有火情的情況下，手動按下按鈕，向報警控制主機送出報警信號。手動火災報警按鈕比探頭報警更緊急，一般不需要確認。因此，手動報警按鈕要求更可靠、更確切，處理火災要求更快。
6、消火栓按鈕
消火栓按鈕安裝在消火栓箱中。當發現火情必須使用消火栓的情況下，手動按下按鈕，向消防中心送出報警信號，在主機設置在自動、泵控柜設置在自動時，按下消火栓按鈕將直接啟動消火栓泵。
7、 什么是聲光報警器?如何分布的?是起什么作用?
答：聲光報警器是消防報警系統的一部分，主要設置在每層過道兩端的安全出口處的墻上，當煙感、溫感、手動報警器報警時，聲光報警器便會發出聲光訊號，以提醒人們出現火警，在場人員應立即巡視和檢查有無火情出現或立即組織人員疏散。
8、噴淋頭
動作溫度68℃玻璃球充液顏色為紅色。動作溫度93℃玻璃球充液顏色為綠色，廚房等高溫場所使用
9、消防廣播
用于指揮疏散，由消防主機聯動或手動啟動消防廣播模塊
10、消防電話
用于消防中心和現場之間的通訊，可用于報警、核對警情、指揮救援和故障聯絡。
11、防火卷簾門
是一種適用于建筑物較大洞口處的防火。防火卷簾簾面通過傳動裝置和控制系統達到卷簾的升降。起到防火、隔火作用。防火卷簾門能有效地阻止火勢蔓延，保障生命財產安全
12、消防電源
火災自動報警系統屬于消防用電設備，其主電源應當采用消防電源，備用電采用蓄電池。系統電源除為火災報警控制器供電外，還為與系統相關的消防控制設備等供電。
13、公共建筑的哪些部位，應設火災事故照明?
(1)封閉樓梯間、防煙樓梯間及其前室，消防電梯前室;
(2)消防控制室、自動發電機房、消防水泵房;
(3)觀眾廳，每層面積超過1500m2的展覽廳、營業廳，建筑面積超過200m2的演播室，人員密集且建筑面積超過300m2的地下室;
(4)按規定應設封閉樓梯間或防煙樓梯間建筑的疏散走道。
14、哪種高層建筑應設消防電梯?
(1)一類公共建筑
(2)塔式住宅
(3)十二層及十二層以上的單元式住宅和通廊式住宅。
(4)高度超過32m的其它二類公共建筑。
15、什么場所不宜選擇光電感煙探測器?
(1)可能產生黑煙;(2)有大量粉塵、水霧滯留;(3)可能產生蒸氣和油霧;(4)在正常情況下有煙滯留。
16、什么場所宜選擇感溫探測器?
(1)相對濕度經常大于95%;(2)無煙火災;(3)有大量粉塵;(4)在正常情況下有煙和蒸氣滯留;(5)廚房、鍋爐房、發電機房、烘干車間等;(6)吸煙室等;(7)其他不宜安裝感煙探測器的廳堂和公共場所。
17、什么場所或部位，宜選擇纜式線型定溫探測器?
(1)電纜隧道、電纜豎井、電纜夾層、電纜橋架等;
(2)配電裝置、開關設備、變壓器等;
(3)各種皮帶輸送裝置;
(4)控制室、計算室內的悶頂內、地板下及重要設施隱蔽處等;
(5)其他環境惡劣不適合點型探測器安裝的危險場所。
18、防煙樓梯間的設置有何規定?
(1)樓梯間入口處應設前室、陽臺或凹廊。
(2)前室的面積，公共建筑不應小于6.00m2，居住建筑不應小于4.50m2。
(3)前室和樓梯間的門均應為乙級防火門，并應向疏散方向開啟。
19、幾種常見可燃物質的燃點?
答：紙張130度布匹200度棉花210度麥草200度煤油83 度橡膠120度松節油53度木材250度
20、滅火有那幾種方法?
答：：冷卻滅火法;隔離滅火法;窒息滅火法;抑制滅火法。
21什么是冷卻滅火法?
答：冷卻滅火法是根據可燃物發生燃燒時必須達到一定溫度這個條件，將滅火劑(如：水)直接噴灑在燃燒表面上，使溫度降低至燃點以下，從而使燃燒停止。
22、什么是隔離滅火法?
答：根據燃燒必須具備可燃物這個條件，將已燃燒的物質與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使燃燒停止。(如：關閉閥們、阻止可燃液體或氣體流入燃燒區)
23、什么是窒息滅火法?
答：根據燃燒需要足夠的空氣這個條件，采取適當的措施來防止空氣流入燃燒區，使燃燒物
缺乏或斷絕空氣從而使燃燒停止。(如：滅火毯)
24、什么是抑制滅火法?
答：使用滅火器內的滅火劑噴灑在燃燒物上參與燃燒中止鏈鎖反應，從而使燃燒停止。(如：干粉滅火器、1211滅火器)
25、當發現初起火災時可采取哪些方法滅火?
答：①、斷絕可燃物：將起火物質附近未燃的可燃物搬離，從而使燃燒停止。
②、冷卻滅火：以水或滅火器來滅火。
③、窒息滅火：用滅火毯覆蓋在燃燒物上，使燃燒斷絕空氣而熄滅。
④、撲打滅火：火勢較小時以衣物或其他物品撲打火焰使火熄滅。
⑤、斷電滅火：帶電物品起火切斷電源再滅火。
⑥、斷氣滅火：燃氣灶、管道起火，切斷氣源滅火。
26帶電物質起火為什么應首先斷電?
答：因帶電物質由于使用時間過長或發熱，導致線路絕緣體老化、脫落，產生短路現象，會引起線路產生連續電火花引起燃燒。切斷電源阻止連續放電現象，將比較容易將火撲滅。
27、燃氣設備起火為什么應首先切斷氣源?
答：如果不切斷氣源，源源不斷的易燃氣體將連續進入火焰，參與鏈鎖發應，如果切斷氣源，火焰由于斷絕可燃物，回自動熄滅或減小火勢，有利于滅火。
28、不能用水撲救的火災有哪些?
答;①、遇水會起火燃燒或產生劇毒、劇腐蝕的物品。如：金屬鈉、鉀等，遇水后產生化學反應釋放的氯氣加劇燃燒。
②、帶電物質失火。如用水撲救，會造成短路、觸電等危險事故，擴大火災損失、人員傷亡。 ③、比重小于水而不溶于水的易燃液體。如：汽油、煤油、柴油、酒精等，如用水滅火則油質會漂浮于水面上而繼續燃燒。并且會四處流動而造成火勢蔓延、擴大。
29什么叫短路?為什么短路能引起火災?
答：①、短路是指電氣線路由于某種原因造成相接或相碰而產生電流突然增大的現象。短路一般有相間短路和對地短路。
②、由于短路時電阻突然減小，電流突然增大，而放熱量與電流成正比。在短路電流突然增大時，其瞬間的放熱量大大超過線路正常輸電時的發熱量，能使絕緣層燒毀、金屬熔化，引起電線本身著火，還能導致附近可燃物燃燒。
30、當您在工作中發現初起火情時怎么辦?
答：首先向消防中心或向總機報警，然后迅速通知在附近的其他同事引起他們的注意，視情況引導附近的客人立即疏散，尋求同事幫助使用就近的滅火器將火勢控制或撲滅，以最快捷、方便的方法通知上級領導。
31、現場只有一個人，發現火情怎么辦?
答：要沉著、冷靜，并迅速判斷火勢大小，本著阻止火勢蔓延、滅火快、報警早、損失小的原則處理，如火勢小，一人能救，即先滅火，如火勢較大，一人不能撲滅的，則先報警，后參與滅火。
32、如果火勢不大，但由截斷出路應怎么辦?
答：可披上用水浸濕的衣、被快速通過。如果不用水浸濕，則衣被可能內引燃，造成燒傷。
33、如果火勢猛烈，截斷出路，煙霧大而無法逃生時怎么辦?
答：應退回室內，關閉門窗，用布條或毛巾將門縫塞嚴防止煙霧進入，有條件可向門、窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程，同時向窗外仍東西或敲打發音物體。如是夜間，可用發光物體向外發出求救信號。
34、如果底層建筑失火而被困于房間內怎樣逃生?
答：可用繩子或把床單撕成布條將布條連接起來用水浸濕，一端緊栓在牢固的門、窗或其他重物上，再順繩子或布條滑下。
35、當被困于房間內，又無法逃生時，為什么不能打開窗戶?
答：因為一旦打開窗戶，空氣會加速流入燃燒區形成對流現象，將會擴大火勢，燃燒加劇，加速房門被燒穿的時間。當消防隊救援時則開窗逃生。
36、被困房間，呼吸逐漸困難時怎么辦?
答：如果發現呼吸困難，立即躺下身體，不能劇烈活動，盡量減少呼吸以節約用氧，拖延時間等待救援。
37、泡沫滅火機不能撲救什么火災?
答：
1、不能撲救電器火災;
2、不能撲救忌水性物品火災;
3、貴重物品、儀表火災。因為泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能撲救電器火災(水有導電性)和忌水物質火災(與忌水性物品連觸能燃燒)，和貴重物品、儀表火災(留有污跡)。
38、對在具有火災危險場所進行電焊、氣焊等作業的人員和自動消防系統的操作人員有哪些要求 ?
答：進行電焊、氣焊等具有火災危險的作業的人員和自動消防系統的操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守消防安全操作規程。
39、公共場所發生火災時，該場所工作人員有哪些義務 ?
答：公共場所發生火災時，該公共場所的現場服務人員有組織、引導在場群眾疏散的義務。發生火災的單位必須立即組織力量撲救火災。鄰近單位應給予支援。
40、建筑設計防火規范 ) 適用范圍是什么 ?
答：《建筑設計防火規范》適用于下列新建、改建和擴建的工業和民用建筑：
1 ，五層及九層以下的住宅 ( 包括底層設置商業服務網點的住宅 ) 和建筑高度不超過 24 米的其它民用建筑以及建筑高度超過 24 米的單層公共建筑;
2 .單層、多層和高層工業建筑 ( 不含炸藥廠、花炮廠、炸藥庫、花炮庫、無商廠房、地下建筑、煉油廠和石化工廠的生產區 ) 。
41、《高層民用建筑設計防火規范》的適用范圍是什么 ?
答：《高層民用建筑設計防火規范》適用于下列新建、改建和擴違的高層民用建筑及與其相連的附屬建筑：
1 .十層及十層以上的住宅建筑 ( 包括底層設置商業服務網點的住宅 )
2 .建筑高度超過 24 米的其它民用建筑。
42、對消防設施，單位和個人應負哪些責任 ?
答：任何單位和個人都有責任維護消防設施不得損毀和擅自挪用消防設備、器材，不準埋壓和圈占消火栓，不準占用防火間距，堵塞消防通道。
43、違反消防規定造成火災事故的怎樣處罰 ?
答：對違反消防規定造成火災的，追究單位領導和責任人行政責任或依法追究刑事責任，并可以對單位處以直接經濟損失 5 %以下罰款。
44、對存在重大火險隱患的單位應采取哪些措施 ?
答：對存在重大火險隱患的單位，由縣以上公安消防機構提出切實可行的措施責令整改，拒不整改的，由有關部門追究單位領導和責任人的行政責任，并監督限期整改。
45、電焊作業防火應注意哪些事項 ?
答：電焊作業除按一般規定執行外，還應注意：
一、交流電弧焊機應放在避雨干燥的地方，并應通風良好。
二、焊接工具必須完整良好，電焊機和電源線絕緣要可靠，導線要有足夠的截面，并安裝符合要求的熔絲;
三、長期停用的電弧焊機啟用時，必須預防機內電器受潮在使用時發熱起火。
四、電弧焊機發生燃燒，必須使用充裝非導電性的滅火劑的滅火器滅火;
五、從電焊機到作業點的距離不宜過長，電焊機到電焊鉗導線不應超過 50 米，焊接導線不準搭在氧氣瓶、乙炔瓶、乙炔發生器等易燃易爆器具和可燃物質的堆垛上，也不準與氧一乙炔管混放在一起，不能把焊接導線盤在焊接處和焊體上，避免高溫燒壞絕緣層;
六、電弧焊機周圍不能存放易燃易爆物品和可燃材料，更不能與氧化鋼瓶、乙炔鋼瓶、乙炔發生器等氧一乙炔焊接設備放在一起。
46、撲救電器火災應首先做什么?在帶電時，可用什么滅火器撲救?
答：切斷電源。帶電時可用二氧化碳、1
211、干粉滅火器。
47、滅火器的管理要求是什么?
答：⑴滅火器材設施屬于專用物品，嚴禁挪做它用。⑵滅火器要定點存放，定期檢查。
48、電氣設備起火的原因是什么?
答：⑴短路。⑵超負荷。⑶接觸電過熱。⑷電火花和電弧。⑸超電壓。
49、物質燃燒需要具備的三個條件是什么?
答：可燃物;助燃物;著火源。
50、 居民樓內堆放雜物的危險性是什么?
答：(1)容易引起火災，并使火災擴大蔓延;(2)發生火災后，通道堵塞，人員、物資不易疏散;(3)不易火災的撲救。
第五篇：企業文化知識50問
1、思想政治工作與企業文化的主要區別是： b 。 答：a、思想政治工作是一種行政教育手段
b、企業文化是以心理精神因素感化人 c、思想政治工作與企業文化并無區別
2、企業文化的核心是指 b 。 答：a、企業精神
b、企業價值觀 c、企業形象
3、企業價值觀的真正確立取決于 b 。 答：a、企業的理念價值觀是由企業家提出的
b、企業價值觀是經全體員工共同認可的
c、企業價值觀是通過全體員工的行為體現出來的
4、企業文化理論較難把握的原因在于 b 。 答：a、企業文化是一門綜合性的邊緣學科
b、它主要通過對人的意識心理發揮作用 c、因為它是由國外引進的
5、企業文化的確切含義 b 。 答：a、是指企業的文化狀況
b、是指企業對文化力的運用 c、是指企業的文化藝術及文體活動
6、員工對企業文化的認同是 b 的認同。 答：a、對企業家個人的價值觀
b、對超越個人的共同價值觀 c、對企業現狀
7、企業文化集中反映的是 c 。 答：a、企業產品 b、企業制度 c、企業精神
8、企業員工的企業文化素質主要體現在 c 。 答：a、業務知識水平
b、學歷水平
c、理解企業價值觀的行為表現
9、創建真正意義的企業文化的必要條件是 a 。 答：a、在現代企業制度基礎上
b、企業產業結構升級的需求 c、高素質的企業家
10、企業的企業文化建設應 b 。 答：a、按照企業文化的理論模式正規地創建
b、按照自身行業特點創建 c、根據自身實踐心得創建
11、什么是企業文化?
答：企業文化是指企業在市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業特點的價值觀念，經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。
12、企業文化理論首先是由那個國家提出的? 答：是由美國提出的。
13、企業文化概念是怎樣被提出的?
答：長期以來，人們都是從經濟的角度看管理。20世紀70年代美國的管理學家提出：“管理也是文化。”1985年企業文化作為一門學科提出來。日本從文化的深層去實現企業管理的變革，重視人的管理，重視人的價值觀的作用，讓價值觀在企業管理中發揮凝聚員工意志的作用，軟性地約束人們的不規行為。企業管理需要有“硬”的作用，更需要“軟”的管理力的作用。從思想上、觀念上做好員工工作，有一個與企業目標相一致的事業追求，進而推動企業的發展。美國人把日本的上述管理思想稱之為“企業文化”。
14、為什么企業文化概念沒有率先在我國提出?
答：盡管企業文化潮流中的許多思想和方法，可以在我國找到源流因素，但我們終究沒有提出“企業文化”這個概念，也沒有形成企業文化的理論體系。究其原因，主要是由于我國過去基本上是搞單一計劃經濟，取消了企業之間的競爭。80年代企業文化之所以能如此迅速地傳入我國，并達到一定的“熱”度，恰恰是由于我國的經濟體制改革逐步開始確立企業“自主經營”、“自負盈虧”的競爭主體地位的趨勢所致。中國的企業文化，是與中國的企業改革同步的。
15、企業文化還有那些提法?
答:企業文化在西方有時也被稱作“公司文化”或“社團文化”。
16、對企業文化涵義的片面認識常有那些?
答：企業文化這個名詞，對于許多人來說并不陌生。而人們對企業文化的理解也是見仁見智。有人認為企業文化就是在企業內搞得各種文體活動，如打球、唱歌、跳舞;有人認為，企業文化就是企業形象設計，也就是CIS戰略;也有人認為，企業文化就是企業自己辦廠刊廠報，為職工提供一個文化園地;還有人認為，企業文化就是搞思想教育„„
從現在的觀點來看，這些說法都不夠全面。上述種種只是企業文化的表現形式，或者說是企業文化的載體，并不能等同于企業文化。應該明確的是：企業文化不是企業加文化，也不是企業與文化嫁接。
17、企業文化的涵義是什么?
答：企業文化的涵義包括以下因素：價值觀、行為準則、企業經營管理哲學、經營理念、企業精神等構成企業文化的核心內容，是企業為生產經營管理而形成的觀念的總合，是一種以人為中心的企業管理理論，它強調管理中的軟要素，其核心涵義是企業價值觀。
18、什么是企業價值觀? 答：企業價值觀就是一個企業在追求經營成功的過程中，對生產經營和目標追求以及自身行為的根本看法和評價。價值觀是企業文化的核心，是企業組織的基本思想和信念。具有強烈文化的企業內部都存在著職工們所共同擁有的價值觀，是企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。必須從企業員工身上體現出價值觀，才能說這種價值觀是企業的文化。它對個人價值觀與企業價值觀認同的員工，有巨大的激勵作用;對個人價值觀與企業價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。因此有目的地影響或者培養員工的價值觀就成為管理的重要切入點。
19、企業價值觀是怎樣形成的?
答：企業價值觀作為群體的共同信念和價值追求，并不是從企業一產生就有的，而是企業在多年經營管理實踐基礎上，對實踐經驗進行理性的提煉加工而確認形成的。它經歷了由經驗上升為理念，由理念內化為信念，最終達到共識的演化過程?？梢哉f，企業價值觀的形成過程，既是價值選擇的過程，也是群體價值的認同過程。
20、企業文化理論系統的五要素是什么?
答：企業環境：是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象及與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。價值觀：是指企業內成員對某個事件或某種行為的好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。它是企業文化的核心。英雄人物：是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化。典禮儀式：是指企業內象征儀式及各種表彰、獎勵活動，包括聚會以及文娛活動。文化網絡：是指非正式的信息傳遞渠道，傳遞文化溝通信息。
21、企業文化的三大結構要素是什么?
答：企業物質文化要素、企業制度文化要素、企業精神文化要素。
22、企業文化與企業精神的異同之處是什么?
答：相同處是它們都屬于人的意識形態范疇。不同處是企業文化除理念文化那部分內容外，還有其他的內容，如組織制度文化、物質文化。也就是說企業文化的內涵要大于企業精神。
23、企業文化的產生模式有哪些?
答：企業文化的產生模式或者說產生發展的過程通常有以下五種情況：一是創業者倡導并積極推進和建立的模式;二是最高管理層倡導并積極推進和建立新文化的變革模式;三是由政黨或社會集團倡導并積極推進和建立的統一模式;四是企業兼并或重組后形成的企業文化新模式;五是跨文化企業或跨國公司形成的模式。
24、創建企業文化模式的步驟是什么?
答：第一步：企業高級管理人員，新建或初建公司一位或數位高級管理人員制定并努力實施一種創意、經營思想或一種經營策略;第二步：企業經營行為方式，實施各項經營務實工作、企業員工運用受經營思想、經營策略指導的行為方式，進行實際操作;第三步：企業經營成果，企業通過運用各種措施，經營取得成功，這些成就并能持續相當長的一段時間;第四步：企業文化，企業出現企業文化，它包含了企業創意思想和經營策略，同時也反映了人們實施這些策略的成功地經驗體會。
25、企業文化的本質屬性是什么?
答：是企業行為及企業家意識的文化力表征。微觀上屬于企業的意識形態，宏觀上屬于企業精神文明的客觀結果。
26、有無最佳的企業文化模式?
答：企業文化優劣的相對性是有時間、條件、地點限制的。每個企業都有自己的個性，各種企業文化類型也是互補的，沒有一種模式是絕對完美無缺的，應根據企業的具體情況對企業文化模式進行具體的分析。沒有一種放之四海皆準的企業文化模式。
27、決定每個企業的企業文化特征的因素是什么?
答：每個企業都有自己的歷史、類型、性質、規模、心理背景、人員素質等因素。這些因素在建設企業文化過程中，就形成了本企業的個性特征。
28、什么是企業文化的積累? 答：企業文化成長過程中對內生文化的創新和外生文化的合理吸納、積淀，融合成為自己的文化傳統。這事實上是通過最深層次的企業文化整合所完成的企業文化積累。積累指的是企業文化傳統的形成，指的是哪些包含著文化精髓的企業核心文化的積淀和積累。一般的企業文化主體對外來文化的移植，企業內部階層某一方面的革新建議，都算不上企業文化的積累，只有經過反復印證，使之不僅融入企業文化體系之中，而且具有了傳統的功能時，才是屬于企業文化積累。
29、什么是企業文化建設?
答：企業文化建設是指企業創建正確的價值觀念、崇高的理想追求以及振作的精神狀態并使之在企業中確立、認同和實現。
30、如何理解企業文化建設?
答：企業文化建設必須以企業的生產經營活動為中心，為企業的生產經營活動服務，不能形成企業生產經營和企業文化建設互不相關，各搞各的，成為事實上的兩張皮。
企業文化建設包括三個層次的活動，在觀念上培育企業核心價值觀;在制度和行為上建立完善、科學的管理制度，形成具有特色的管理模式;在物質上構建良好的企業文化環境、文化傳播網絡和企業形象的視覺識別系統。
31、企業文化的建設應從哪幾個方面進行?
答：建設企業文化可以從內質文化即觀念文化入手，也可從中階層文化即組織制度文化入手，也可從表層文化即物質文化入手。
32、創建企業文化的基礎條件是什么?
答：應在現代企業制度基礎之上創建現代企業意義上的企業文化。而在此之前，企業只存續自然形成的企業文化，而不是真正意義上的人為企業文化。
33、建設企業文化的重點有哪些?
答：(1)企業領導人的倡導是搞好企業文化建設的關鍵; (2)提高職工素質是搞好企業文化建設的基礎; (3)建立企業利益共同體是搞好企業文化建設的保證; (4)從實際出發是搞好企業文化建設的基本原則; (5)企業文化與企業目標的統一，是搞好企業文化建設的重要途徑; (6)開展形式多樣、豐富多彩、健康有益的文化娛樂活動，陶冶干部職工的情操，是進行企業文化建設的有效方法;
(7)變自然企業文化為人為企業文化是搞好企業文化建設的重要標志。
34、怎樣變自然企業文化為人為企業文化?
答：自然企業文化，是指企業職工在長期的接觸和生產經營活動中自然形成的一種觀念、方法、習慣等總合。而人為企業文化，則是企業領導人根據本企業的特點，有目的、有意識地提倡的一種思想，培育的一種精神和群體意識，以及塑造的企業形象。因此，自然企業文化是人為企業文化的基礎和前提;人為企業文化則是自然企業文化的升華。
35、如何實施企業文化工程?
答：(1)提案階段：建立組織機構、外聘專家作為公司企業文化創新工程導入顧問，進行提案準備。
(2)企劃階段。 (3)實施階段。
(4)檢查實施效果階段。
36、企業文化是一種手段還是一種目的?
答：一般來說，企業中的企業文化是企業運用文化的一種手段。相對更高階段的發展目標，它雖也是一個階段層次的發展目標，但與企業功能追求的終極目的相比，它主要是一種文化手段。
37、企業文化是如何在企業中產生的?
答：當企業家的經營觀念、經營方式、經營手段在實際經營工作中得以貫徹;當與這些理念相關的哲學和制度等經受生產經營實踐的檢驗，企業員工以這種經營策略指導行為方式進行實際操作，并取得明顯的經營業績時，上述因素便會得到推廣，進而形成企業文化。這種企業文化及在企業員工頭腦中形成相對固定的思維方式、行為習慣及下意識概念，并提煉濃縮后，成為企業內占主導地位的文化。
38、為什么要創建獨具個性的企業文化?
答：企業文化建設最為可貴的就是有不同于他人的特色，這樣才能使自己的職工感到自我的興奮和追求，也才能使別人感覺到企業所獨有的價值和特色。我國大多數企業的文化建設的最大誤區即是過于雷同，缺乏自我的特色。這樣對外難以產生巨大的震撼力，對內也難以吸引廣大職工。在企業文化的建設過程中，應該提倡“標新立異”形成“求實際效果，而不求形式正規”的風氣。任何一個企業與其他企業相比較，都肯定有自己獨特的個性，企業精神就應是這種個性形象地準確反映。
39、為什么企業文化的個性有利于企業競爭?
答：企業文化之所以必須具備鮮明的個性，是為了適應企業競爭的需要，而并不是人們主觀上喜歡標新立異。兩個企業文化完全相似的企業，在競爭中就分不出高低。一個企業在競爭中奪冠，必定與其他企業有不同之處，至少在某一點上比其他企業高明。
40、我國企業的企業文化現狀是怎樣的?
答：我國大部分國有企業并未形成自己有特色的企業文化。國外許多企業大都有自己特色鮮明的個性化企業文化，換句話說，他們各自的企業文化實質上已成為自身的象征和標志。由于歷史的原因我國許多國有企業卻未能形成這種富有特色的企業文化，有的只是千篇一律完全雷同的企業文化。例如：許多企業的企業文化都是由“團結、進取、開拓、創新”之類的標準化詞語組成。究其原因，是我國長期以來在實行大一統計劃經濟過程中形成的思想觀念和思維模式殘余仍然在起作用，再加上企業與政府之間所形成的那種傳統“依附”關系，尚未有效解除，企業缺乏真正有效的獨立自主的經營權，因此也難以按照自己行業特點和性質構建富有特色的企業文化以及現代企業制度基礎上的真正意義的企業文化。
41、如何理解企業文化創新是核心競爭力的基礎?
答：在中國企業界，核心競爭力并未受到應有的重視，人們只重視企業管理和市場營銷，很少有人從企業核心競爭力的角度來系統地研究和考察企業內部體制和文化環境。今后10年企業文化很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。而企業文化所涉及的領域和影響的范圍無不與企業核心競爭力密切相關。因此，文化創新必須提到國有企業改革的議事日程，要圍繞新技術革命的挑戰和經濟全球化、信息化，用新的價值觀、新的視野來謀劃和構建新的企業文化，使企業真正成為學習型組織和創造性組織，為培育和提升核心競爭力提供全方位服務。
42、什么是學習型組織?
答：未來企業文化建設的目標是將企業塑造成學習型組織。學習型組織是一種不同凡響的、更適合人性的組織模式，學習型組織的特點是：有著崇高而正確的核心價值、信念與使命，具有強韌的生命力和實現夢想的共同力量，不斷創新，持續改變。在其中，人們相互反省求真，腳踏實地，勇于挑戰極限及過去的成功模式，不為眼前的近利所誘惑，同時亦令成員振奮的遠大共同愿景，以及與整體動態搭配的政策與行動，充分發揮生命的潛能，創造超乎尋常的成果，從而有真正的學習中體悟工作的意義，追求心靈的成長與自我實現，并與企業以外的世界產生一體感。學習型組織有五項技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考。人的素質提高依賴于不間斷的學習，同樣，組織素質提高的關鍵在于組織能否不間斷地學習，在于組織的學習能力。學習型組織理論說明學習對于組織競爭力和組織未來發展的重要性。
43、什么是企業文化的管理?
答：是以企業既定的價值觀為核心，以企業文化的塑造為龍頭，貫穿于企業的規章制度、道德規范、行為風貌、審美教育等方面。企業文化的管理，就是運用企業文化理論規范企業活動的特定機制、手段、途徑、方法的總稱。
44、如何理解企業文化在企業管理中的作用?
答：企業文化是一種無形的管理方式，它是從非計劃、非理性的感情因素出發來協調和控制人的行為。
其作用表現為：既充分發揮每一個人的自主性和創新精神，又是他們的行為自覺地趨向一致，構成團結協作的整體。企業文化在管理中的作用有以下幾方面：(1)有利于尊重個人感情、實現自我控制，既是通過管理系統制度來進行控制，又通過人們共同擁有的價值觀來進行自我控制;(2)有利于培養集體意識，增強凝聚力;(3)有利于改善人際關系，促進精神文化建設;(4)有利于樹立企業文化形象，提高企業知名度。
45、什么是企業企業行為規范?
答：企業行為規范，是指由目標體系和價值觀念所決定的企業行為，由此產生的員工所特有的工作態度和行為方式，是企業文化的重要構成要素。它不僅表現為規章、制度、準則等成文的規定，更多的是表現為傳統、習慣、禁忌、時尚等不成文的行為規范。它具有政治法律所不具有的積極示范效應和強烈的感應力、約束力，并體現企業的價值觀。對企業行為規范的評價可從規章制度、社會責任、職業道德、員工紀律、工作態度、工作作風、敬業精神、集體協作精神、領導方式、經營方式等方面予以綜合考慮。
46、企業儀式和典禮對企業文化的作用是什么?
答：企業儀式是指企業的日?；顒颖憩F形式，而典禮則指企業行為的隆重表現形式。前者規范著員工在企業生活中的行為習慣，后者則通過使員工終身難忘的隆重頒獎等大型活動強化企業文化。企業行為的這兩種表現形式都能夠把企業價值觀直觀形象地展現出來，或者說它們本身就是企業文化中最核心部分的表現形式。潛移默化的熏陶是企業儀式和典禮之所以起作用的關鍵因素。企業儀式和典禮也是企業中的正式制度的有效補充。
47、企業形象的內容是什么?
答：企業形象是社會大眾和企業職工對企業整體的評價，是企業通過自己的行為、產品、服務，在社會公眾心中展示的圖景和造型，是企業文化個性化的表現，它是直接由企業的風尚和企業主要領導人的作風來決定的。
企業形象的內容包括六個方面：產品形象、管理者形象、職工形象、營銷服務形象、公共關系形象、企業外表形象。
48、企業形象的作用是什么?
答：(1)有助于企業贏得顧客的信任和市場開拓。 (2)有助于增強企業的凝聚力和吸引力。 (3)有助于企業獲得廣泛的社會支持。 (4)有助于提高企業營銷管理水平。
49、企業文化網絡常見的傳播方式有哪些?
答：企業文化網絡傳播及企業文化傳播的載體和渠道大致可分為兩類：一類有企業的廣播、電視、報刊、文件、會議、職工培訓等企業組織直接控制的“硬性”媒介手段所組成;另一類由文體活動、演講比賽、祝壽、婚慶、運動會、迎送會、節日聯歡等“軟性”傳播手段所組成。通過企業文化網絡的溝通作用，可以向企業員工傳播企業文化的行為理念實質，獎勵和表彰符合企業文化的行為，建立和諧、愉快的人際環境，增進員工之間的友誼，加強團隊精神，以更好的實現企業的經營目標。
50、企業文化評價要素主要有那些?
答：企業文化是一個龐大而復雜的系統，反映其水平、影響其變化的因素很多，為了客觀、準確、完整地評價企業文化的整體水平，需要選取一些能夠全方位、多角度反映企業文化水平的主要因素作為評價要素。主要應有五項要素：(1)企業價值觀;(2)企業行為規范;(3)企業文化網絡;(4)對企業環境的適應性;(5)企業形象。