第一篇：thermo售后服務承諾書
質保承諾、售后服務承諾書
致：
在 (項目名稱)中， (制造商名稱)承諾為 (投標公司名稱)投標的本公司制造的產品，提供 年質量保證期。
保修年限、范圍、服務條款
1)、項目在驗收合格次日起質保 年免費服務，終身有償維護。有償維護只收取相應的零配件成本費用。
2)、系統設備在出現故障后以同樣的設備進行維修，若不能提供同樣的設備，在征得甲方同意的前提下，提供同等性能的設備。
系統升級與更新服務
提供長期的免費咨詢服務，當供應廠商發布新版的部件后，我們將選擇對系統性能有較大改善或可能減少系統故障的補充部件，有計劃地對所有系統進行升級、更新。
(制造商名稱)
年 月 日
第二篇：售后服務承諾書
1、質保期和保修期內的技術服務計劃 1.1維保體系介紹
公司售后服務部分擁有具備較全面專業知識的工作人員，分為軟件組和硬件組。 公司售后服務部門的工作宗旨是：責任、聯絡、響應。
1、免費質量保證期結束后，提供3年的質量保證期;
2、質量保證期內，按不高于投標文件和采購合同的價格提供售后服務;
3、質量保證期內提供專用客服電話，
4、質量保證期內2小時現場服務。 1.1.1責任
我司技術服務人員具備極強的責任感，將維護客戶利益、保證我司信譽放在首位，并以優質的服務來滿足客戶的需要。 1.1.2聯絡
首先，售后服務人員根據自己分管的客戶對象，經常聯系、上門拜訪，以了解客戶系統的工作狀況。售后服務人員根據客戶的具體情況歸納整理，及時反映至我司相關技術部門或相關之設備廠商，并負責盡快聯系落實維修事宜。最后，客戶系統的故障發生是隨機而不可預見的，分管該客戶的售后服務人員并非會時時在場，此時，其余任何售后人員必須在第一時間認真、細致的了解系統故障情況，并立即聯系該客戶技術服務責任人，確認維修措施。 1.1.3應急服務的具體承諾
對故障保修信息的及時響應，是事關企業信譽的形象工程。接到緊急故障保修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，2小時內到現場，4小時內排除故障，無法排除故障的24小時內提供故障設備同等性能的備用機給客戶： 1.2服務方式
我司將按照國家有關規定和合同條款約定的保障項目、內容、范圍、期限進行保修。保修期從項目工程驗收交付使用之日算起，該服務系統即時生效，并終身有效。
1.2.1 定期保養維護
定期保養服務是指由我司的專業工程技術人員對使用方系統進行設備的運行維護，使他們保持良好的運行狀態，每年將為使用方提供4次定期服務。間隔時間為3個月(實施時間可有雙方提前20天聯系確定)。 1.2.2 故障維修
根據使用方的故障保修實際情況，在接到使用方保修通知10分鐘內做出響應，2小時到達現場，并做到8小時內解決系統故障;如在現場無法解決的情況下，我司將無償提供冗余服務。 1.2.3熱線維護 1.3服務內容
售后服務的內容包括上門診斷，故障診斷，系統升級和修補，定期維護，協助檢查，技術咨詢，技術培訓等。 1.3.1上門診斷
我們在接到故障電話后2小時內到達現場進行故障診斷，并進行現場處理。 1.3.2故障維修
除不可抗拒事件(雷擊，電力事故，火災，洪水，地震，戰爭等)或用戶搬運，操作不當而造成的設備損壞外，系統在正常條件和環境下運行出現故障時，我們將對因質量或材料缺陷而引起的產品問題進行維修或免費更換。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的所有產品和設備。 1.3.3系統擴充
除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按用戶需求提供收費的系統擴充服務，包括擴充設備，模塊的安裝調試，測試，培訓等。 1.3.4系統升級和修補
除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按原廠商要求和規定為用戶免費提供產品的更新和升級服務。安裝升級操作系統最新版本和文檔，并為用戶提供相應的培訓，保證系統正常運行和向前發展。 1.3.5技術咨詢
除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，我司還有專門的技術專家委員會的專家可以隨時解答用戶的各種技術問題。 1.3.6技術培訓
在項目實施中，對用戶進行各種設備的安裝、使用、參數設置的現場培訓。根據實際情況，將定期舉行技術講座，邀請用戶方技術人員參加。定期或不定期給用戶派發相關產品的技術資料，以提高用戶方技術人員的設備維護水平和系統管理能力。
1.3.7技術資料的供應承諾
我司在系統調試驗收結束后，即時將整個系統的技術資料、軟件以及設備說明書等相關資料進行詳細的整理后，一式兩份交予貴方，并承諾如使用方原因造成資料的丟失，我司將本著友好的態度，盡我司最大的能力協調使用方解決。 1.4服務范圍 1.4.1保修期內
除不可抗拒事件(雷擊、電力事故、洪水、水災、地震、戰爭等)或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備故障外，我們對提供的全部設備在正常條件和環境下運行時由于設備自身缺陷引起的故障，負責免費維修、更換。 1.5保障措施
我司秉承一貫為用戶服務的態度，提供一定的保障措施保障售后技術支持工作的順利進行。保障措施如下： 1.5.1技術保障
售后服務部通過長期的售后服務工作，積累了豐富的實踐經驗，擁有雄厚的技術力量，為售后服務提供了強有力的售后服務保障。 1.5.2人員保障
售后服務部擁有多名具有豐富經驗的軟硬件及網絡工程師，有多年的售后服務經歷，工作態度認真、負責，有能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作的順利進行。在實際工作中，我們會根據需要調整技術支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對售后的技術支持提供充足的人員保障。 1.5.3協作關系保障
我司和許多知名原廠商建立了非常好的合作伙伴關系，是多家知名廠商的分銷商或者代理商，與他們有著良好的合作關系，工作協同一致，為售后技術支持提供良好的協作關系保障。 2.備品配件的供應
我司擁有維修備件庫，儲備有充足的維修零配件和系統設備，以及大量專業技術人員，以保證為客戶提供盡善盡美的服務。若我司提供的產品設備發生故障，并且在相應的規定時間內無法排除，我們將保證無償提供冗余服務，直至故障設備修復，為售后技術支持以及用戶工作的正常進行提供充足的備件保障。保質期后，我公司將以不高于合同設備的單價的優惠價格向用戶提供系統設備的備品備件。
3.技術資料的提供
我公司保證在設備工程施工、安裝、調試結束后，提供各系統設備的全部使用操作手冊以及使用說明書，并且承諾，如果因使用方丟失或損壞操作手冊、說明書，我司將本著合作的方針協助使用方向設備供應方索取相應說明書。 4.保修期外維修服務
保修期內，我司為所采購的設備購買了原廠家的保修服務，并提供按原廠的售后免費保養保修保準以上的服務;保修期后，我司承諾繼續為項目提供終身的服務，材料費則按照成本價進行收取。 5.應急服務的承諾
對故障報修服務的及時響應，是事關企業的形象工程。接到緊急故障報修信息起，響應時間不超過10分鐘，電話不能解決的，中心城市2小時到場，偏遠4-6小時到場(以實際距離為準),4小時內排除故障，無法排除故障的，24小時內提供故障設備同等性能的備用機給用戶。 6.服務承諾
本公司一貫秉承質量為本，信譽至上的原則。優良的設備質量和完善的售后服務是我們贏得使用方信任的基礎。
保修期內，我司負責對提供的系統進行維修，并且保證每季度上門檢修一次，不再向用戶收取費用，所有設備保修服務方式均為我司上門保修，由此產生的一切費用均由我司承擔 。
我司設有專門的熱線服務電話，并提供售后技術支持人員的聯系電話，E-mail地址等，可全天候響應用戶的問題。此外我司設有專門的技術支持專家組，用戶將獲得快速的技術支持。
對所有設備一般故障報修，我們將在接到用戶方報修通知后立即做出響應，告知我方的維護措施。我們將在2小時內到達故障設備現場進行維護。
如果設備故障在檢修24小時后仍無法排除，我司將負責提供無償冗余服務，直到故障設備修復。
對不能明確是否是設備出現故障時，我司將積極主動配合使用方進行檢查。在必要時，我司可安排相關的技術人員在上述的響應時間內到達現場協助排除問題。
7、服務宗旨
為用戶提供優質、高效的服務一直是我公司經營發展的一項重要工作。我司每一位員工都深有體會，并視其為保證我司信譽、聯絡客戶感情的重要途徑之一。我們保證工程項目服務質量，滿足客戶的需要，并以優質的產品和優秀的服務全心全意地服務給用戶。
8、其他服務承諾 8.1 安全責任承諾
我們將以優異的設備質量，為您提供一流的服務!項目調試、安裝期間將嚴格執行國家有關規范和條例，保障項目安全順利的進行。
質量第一
信譽第一
服務第一
8.2文檔資料提交的承諾
項目驗收時我公司將提供完整的驗收文檔資料，包括產品說明書、產品樣本、使用手冊、培訓教材、項目合同技術文件、設備及產品的技術標準、設備進場檢驗記錄、設備及系統測試記錄、設備時運行記錄等。
第三篇：售后服務承諾書
承諾書
我司授權成都克尼迪亞健身器材有限公司參與貴司組織的2014年眉山市農民體育健身工程器材(MSCG2014122)采購項目為作出以下售后服務承諾：
1、我司所提供投標設備免費保修期為3年。在保修期內接到設備發生故障的通報， 1天內必須響應(電話溝通、到達現場)，2天內須排除故障。除人為因素損壞外，全部免費維修
2、 每3個月，我司派遣售后服務人員巡訪所提供的設備，做一些日常維護保養工作，并與直接使用人交流設備使用的相關事宜。
3、 所有貨物保修服務均為被授權公司上門保修，由此產生的一切費用均由該公司承擔。質保期內，除人為因素損壞外，提供備品、配件、專用工具等全部免費維修。
4、 在保修期內因我公司責任而產生的質量問題，由我公司負責無償返修或更換。
5、 免費維修期以后，我司仍將負責器材的維修。超出免費維修期后，只收取按投標所報備品備件價格收取所更換配件的成本費。
6、 定期及不定期回訪：本項目產品交付驗收合格后，公司每年定期以及不定期進行電話回訪，保證產品正常使用。
承諾人：天津市春合校園體育設施有限公司
日期：2015年2月2日
第四篇：售后服務承諾書
服務宗旨：以客戶為關注焦點，讓客戶滿意。
服務要求：信譽第
一、文明禮貌、熱情答疑、行動迅速。
在激烈的市場競爭中用服務取勝是我們制勝的法寶。因此，我們堅持在售后服務中絕不表現于形式，而是扎扎實實的下足功夫，讓客戶絕對滿意。
咨詢服務：
供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派員到現場服務
維修服務：
公司開通售后服務熱線：0311-××××××× 。售后服務人員以客戶需求為中
心，嚴格按照客戶要求，高效率完成任務，并講明事故原因，主動講解操作和管
理使用方法，不得欺瞞客戶。
維修人員組織：
公司設立專門維修保養部門，負責提供售后服務，維修人員均經過良好的系統技
培訓，并有豐富的現場維修經驗。
維修人員負責公司產品的售后服務工作，主要包括技術支持，疑問解答，質量記錄
等，提供在線現場維修設備以至正常運行服務。
定期保養維護：
定期電話尋訪及上門回訪。每年對用戶進行四次電話尋訪，上門回訪四次，隨時
發現和了解設備在使用過程中出現的問題，及時幫助用戶排除故障隱患，保障設
備的正常運行。
設備保修一年終身維護，特別承諾如電機出現因質量問題而燒壞本公司終身
免費包換。
以下情況不屬保修范圍：
⒈因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞。
⒉自行拆卸改換機內任何部分(如：線路、零件)后造成損壞
⒊非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。
●對用戶負責，讓用戶滿意，對用戶反饋的質量問題及時給予解決，在24小時內作出處
理決定，對用戶急需的配件，本著就地、就近的原則以最快速度、最佳的方式滿足用戶的要求。開展質量跟蹤，用戶訪問，定期分析，不斷改進。凡使用我公司產品終身提供服務。
第五篇：售后服務承諾書
河南科隆化工技術有限公司是一家專業從事電梯銷售、安裝、維保提供一條龍服務的電梯公司。公司按照ISO9001：2000標準，認真貫徹質量方針和質量目標的實施，確保質量體系正常運行、維保服務及維保質量做到“客戶滿意、監督監察單位滿意、自己滿意”，我公司將認真執行“滿足用戶需要，就是河南科隆化工技術有限公司的追求”的工作宗旨，為滿足貴單位電梯設備管理需要，我公司對貴公司電梯設備售后服務、維保承諾如下：
一、嚴格遵守和執行國家省、市等主管部門有關電梯特種設備安全質量法律、法規及政策文件規定;
二、確保電梯維保服務質量，所有維保人員、質檢人員等均參加省、市舉辦的各類培訓、考核，做到持證上崗;
三、無償為貴單位培訓電梯操作人員，指導和提高操作人員的電梯應急措施和基本操作常識，確保電梯安全正常運行;
四、我公司在長葛本地安排一名以上專業維保人員，自樓房交付使用之日起公司全天候24小時召修服務，電梯發生故障，我公司維保人員在接到電話后30分鐘內到達現場及時排除故障;
五、公司維保部定期主動上門對每臺電梯進行預防性的維護保養及檢修，確保用戶電梯的正常運行和安全使用，每臺電梯每月做2次巡回維保，杜絕電梯故障的發生，力爭做到零故障;
六、在維保服務期內，如電梯發生故障及需大修時，在更換電梯設備配件之前，公司工程技術部門將對該電梯進行嚴格檢查，以認真負責的態度將所需要更換的部件列出清單及報價，報請貴單位核實認可后，方可進行配件和專用材料的更換。
七、為確保電梯運行質量穩定，公司維保部將嚴格執行“一梯一檔”和信息反饋制度。即設有專門的維修保養檔案(如電梯用戶每月維保服務反饋記錄表、年度回訪記錄表等)。并請貴單位負責人將每次的維修保養質量、服務態度等在報告單上簽署意見，維保部將直接接受貴單位的監督和考評;
八、在維保過程中，電梯如出現重大事故，須報經省、市質量技術監督局電梯主管部門進行技術檢測，鑒定論證后確系我公司工作人員操作不當而造成的，我公司將承擔必要的損失;
九、公司管理部負責人將不定期對貴單位電梯維保服務態度、維 保質量及運行情況做到走訪一次，聽取貴單位意見，存在問題我公司及時糾正，客戶滿意是我們服務的宗旨;
十、電梯使用場所內如舉行大型活動或重要會議，請貴單位提前通知我公司維保部，我們將實行專人值班服務，以確保大型活動或重要會議的順利進行;
十一、我公司將確保電梯主管部門年度檢測順利通過，同時積極主動配合貴單位做好年度檢測的工作，并配合技監局檢測合格安全運行。
十二、由我公司銷售安裝的電梯，我公司提供自安裝之日起12個月的免費維保。電梯在免保期內有配件損壞(人為和不可抗拒力、
火災、地震、浸水等除外)我公司免費給與維修或更換;其他原因造成的設備損壞我公司根據情況提供不高于市場價的同質配件 。
十三，免保期內電梯運行所需導軌潤滑油脂、轎廂照明燈具的消耗我公司不承擔此費用。
河南科隆化工技術有限公司
二0一二年三月