想必大家在寫論文的時候都會遇到煩惱，小編特意整理了一些《IVR語音增值業務研究論文(精選3篇)》的相關內容，希望能給你帶來幫助!摘要：首先簡要介紹綜合增值業務平臺的概念及應用。其次針對河北聯通現狀、業務發展及需求，提出擴容方案。
IVR語音增值業務研究論文 篇1：
移動增值業務的終端支撐平臺
摘要：該文介紹了移動增值業務的分類和發展，對其終端業務平臺進行了分析和研究，為解決當前移動增值業務發展中出現的問題，提出基于Java/Brew開放應用平臺的移動增值業務架構，并建議為增值業務的快速發展提供統一的業務開發接口和業務執行環境，實現業務平臺的平衡發展。
關鍵詞：移動增值業務；開放平臺；Java；Brew；客戶端/服務器
Research on Mobile Value-Added Services Support Platform
ZHANG Qiu-na
(Minxi Vacational and Technical College, Longyan 364000, China)
Key words: mobile value-added services; opening platform; java; brew; client/server
20世紀80年代，移動電話在中國出現，在隨后的發展中，移動通信產業的發展遠遠超過了業界人士的預期。對近幾年移動通信業務結構進行分析可以看出：電信基礎主體業務呈下降趨勢，而伴隨著的是移動增值業務用戶數量迅猛增長。截至2009年9月份，中國移動用戶數量已經達到5.08億，現在仍以每月凈增568萬的數量在增長。作為中國最大的移動通信運營商，中國移動通信集團在與國外運營商相比起步較晚的情況下，其GSM網和用戶數量迅速竄升至全球第一。
隨著移動電話用戶數量的迅速增長，移動用戶已經不再僅僅滿足于隨時隨地的話音業務，適合市場需求的移動增值業務顯示出了巨大的市場發展潛力。自從20世紀90年代移動增值業務在國內出現以來，經過運營商、內容提供商和服務提供商的不斷努力，移動增值業務有了很大的發展。從最早的短信業務，到后來的中國移動的“移動夢網”品牌和中國聯通的“聯通無限”品牌，我國的移動數據增值業務在2.5G網絡建成后，開始全面的啟動，并已經獲得了巨大的成功。據最新的數據顯示,現在中國通過手機上網的網民已經達到2.33億。隨著3G時代的到來，用手機上網的網民數量還將以更快的速度增長，從而促進移動增值業務的發展，同時移動通信產業形態也漸漸由單純的產品經濟時代業態完成了向服務經濟業態的進化，移動增值服務將取代單純的移動通信產品，成為這一產業主要的利潤來源，對人民的工作和生活發生深遠的影響。
1 我國移動增值業務的發展
1.1 移動增值業務的分類
目前基礎的移動增值業務主要有短信、彩信/彩E、WAP、JAVA/BREW以及IVR五大類，隨著業務需求的進一步發展，將有更多的基于開放應用平臺務架構的新業務出現，為移動增值服務業的發展注入新的活力。
1) 短信是各類無線增值服務中發展最早，最為消費者認可，也相對最成熟的業務。但是，短信市場作為成熟市場，其成長空間已經有限，加之市場中各大小SP(SP是指移動互聯網服務內容的直接提供者)競爭日趨白熱化，以及短信作為信息承載方式容量過小的技術限制，可以預計，短信將不再是未來無線增值服務發展的熱點，但是短信和其他業務能夠組合起來的新業務能夠提供更加貼近消費者需求的服務，相信這會是一個新的利潤增長點。
2) 彩信/彩E是多媒體信息服務，支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內容和信息，這些信息包括文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體格式的信息。是近年來移動運營商著力推廣的2.5G標志業務。由于其支持終端匱乏且價格高昂、服務資費居高不下且交互性弱，致使彩信/彩E業務的發展一直不溫不火，遠遠無法達到業內人士的預期。
3) WAP的全稱是Wireless Application Protocol，是指無線應用協議，是一項全球性的網絡通信協議。WAP使移動Internet有了一個通行的標準。兩年前中國移動推廣WAP服務時由于網絡接入速度慢和按時長計費且費率高而受到制約。但隨著運營商3G網絡的架設與商用，WAP接入的速率大大提高了， WAP業務面臨著一次重新崛起的機會?，F今，SP推出的WAP業務包括：在線游戲、信息瀏覽、視頻片斷下載、手機廣告等。
4) Java/Brew都是供可以將下載應用程序運行在不同廠家設備上的環境，都采用基于開放應用平臺的移動增值服務架構。在未來幾年內，Java/Brew是未來無線數據服務的主流方向。
5) IVR，即無線語音業務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務。這是移動運營商由2002年開始啟動的新業務。IVR業務行業管理規范、用戶群龐大，市場前景廣闊?，F有的IVR業務包括彩鈴、在線點歌、語音信息服務、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等。
1.2 我國移動增值業務的發展現狀
目前，世界上各國運營商開展的移動增值業務以及采用的技術基本上有以下方面：基于Java 或BREW的下載游戲類業務，基于WAP/Web的信息瀏覽和信息查詢類業務，基于SMS/MMS 的郵件多媒體消息傳送類業務，以及基于各種定位技術的移動定位業務。從發展移動增值電信業務比較早、市場相對成熟的日本和韓國的經驗來看，開展移動增值業務對整個ARPU（即每用戶平均收入，用于衡量電信運營商業務收入利潤的指標）值的拉動效應十分明顯。
在我國，自從移動電話進入千家萬戶以來，移動增值業務也因方便、快捷而得到用戶、企業和服務供應商的普遍歡迎。目前中國移動增值業務運營商主要有中國移動和中國聯通兩家。中國移動自2002 年推出“移動夢網”以來，已經陸續推廣了許多新業務，從最初的百寶箱、手機上網、彩信、彩鈴到現在的手機錢包、手機影視、手機動畫業務等；中國聯通從2001 年開始啟動“中國聯通無線數據綜合業務系統工程”，目前基本上實現了全國聯網，做到各分公司業務共享，打通了與各服務提供商(SP)的通道，實現了SP一點接入，全網服務的目的。其服務包括彩E、互動世界、掌中寬帶、聯通在信、神奇寶典、定位之星等?？梢?，我國的移動增值業務已經顯示出了良好的發展前景。
2 移動增值業務的開發平臺及相關技術
移動網絡的承載接入能力很大程度影響著移動增值業務的發展，以前由于相關技術的不成熟，增值業務的發展受到限制，現在，隨著3G網絡的逐步引入和底層通信技術的進步和網絡架構的成熟，移動增值業務中的通信需求得到了滿足，移動增值業務將成為3G通訊時代最主要的利潤增長點。
隨著移動用戶數量的增多和3G技術的引入，如何加快移動增值業務的快速發展已經成為了亟待解決的問題，而解決問題的關鍵是要降低消費價格和構建一個開放性的移動終端業務支撐平臺。只有手機上網資費下調，廣大的消費者既能買得起又用得起高性能的能暢游網絡的中高端手機，同時網絡上又存在豐富多彩的移動增值業務時，移動數據業務才能快速地發展起來。
2.1 移動增值業務平臺的研究
傳統的移動網絡是兩層體系，最底層是基礎設施層（Infrastructure Layer，包括基站、路由、交換等），其上一層是無線基礎業務支撐層。隨著移動增值服務的發展，在這兩層的基礎上，還將逐漸形成穩定的無線增值業務支撐層，該層將是面向應用的端到端的開放計算機平臺架構。隨著3G技術的引入，該架構將逐漸成熟，如開放的應用下載方式、豐富的表現形式等，將成為未來移動增值服務的主流形式。
架構基于開放應用平臺的移動增值服務的目的是建立基于Internet、服務于特定應用領域的數據增值的開放式平臺，是手機終端到服務端的解決方案。該架構中傳統的基于單機應用的操作系統的概念得到了發展和延伸，使得應用程序能從開始就以網絡應用概念為基礎，使用嵌入端開放軟件平臺、手機端和服務端應用支撐平臺和無線數據協議接口。
在設計基于開放應用平臺的移動增值服務體系時可參考以下三點：
1) 明確設計目標是為提供面向行業或特定細分市場的移動數據增值應用平臺，使應用和服務開發商能夠容易地在此平臺上獲得豐富而強大的增值服務功能。
2) 采用基于Java、Brew或其他自定義的開放應用平臺標準，屏蔽掉終端操作系統和服務接入端的平臺異構性。
3) 從商業運營角度出發，要能夠有效支持運營商和開發商的智能管理和定制化、個性化服務。
如圖1所示，只有做到從終端定制到業務平臺的端到端的整合，才能實現為用戶提供完美的增值業務使用體驗。
業務平臺和終端的融合，必須和手機生產商共同配合，從應用層到平臺層進行深度定制，如圖2所示。
2.2 移動增值應用體系架構及產品分析
移動增值服務體系的開放應用平臺可分成信息型應用和事務型應用兩類，通常用于架構復雜的企業級無線應用或特定市場細分領域?！靶畔⑿蛻谩笔侵笇⑿畔热輦鬟f和發送給移動設備的應用，比如：股票證券、新聞娛樂報道、天氣預報等，該類型的應用一般不需要移動用戶與后臺數據庫進行頻繁交互，主要面對消費型用戶；而“事務型應用”需要用戶與后臺數據庫的頻繁交互，例如：移動股票交易、個人帳務信息管理及移動電子交易等。
與“信息型應用”相比，“事務型應用”對軟件體系結構的要求更高，因為“事務型應用”需要在無線設備和企業后臺信息系統間建立穩固的數據交換通道，以保證在無線設備上的業務處理數據被快速、準確和安全的送達后臺處理系統，被后臺處理系統正確的處理和高效地執行，確保關鍵業務數據不會丟失或被錯誤處理；而“信息型應用”如果在發送數據時失敗，還允許移動用戶通過重新發送請求獲得數據的重傳。通常企業和業務決策人會選擇更好的“事務型應用”的解決方案，滿足無線領域應用需求。 對于企業級應用的軟件系統架構，有兩種方式可供選擇，分別是瀏覽器訪問方式和客戶機/服務器方式。
1) 瀏覽器訪問方式：通過在無線設備上安裝通用的WWW瀏覽器，后臺服務器上安裝例如微軟的IIS（Internet Information Server），使用腳本編輯語言（如JavaScript、ASP等）和ActiveX技術，實現用戶界面，實現業務邏輯，完成對數據庫的訪問。
瀏覽器本身的主要用途是用于鏈接Internet的超文本信息，它的優勢在于瀏覽器對于顏色、圖形和信息的顯示，因此，它是解決“信息型應用”的最佳選擇，而較少用于解決“事務型應用”的需求。
“事務型應用”要求服務器完全控制客戶端與服務器間的連接，而瀏覽器方式是由客戶端控制連接的，而不由服務器控制，因此連接事務的完整執行就無法得到保證，基于這點，“事務型應用”的需求瀏覽器方式無法全部解決。比如，當用戶還未完成某種連接事務時，此時用戶又輸入其它的URL地址，或是單擊其它鏈接，這樣都會導致某個正在執行的事務的異常中斷，而因為服務器不負責連接，所以也就無法得知客戶端的執行狀態，從而導致服務器停止，留下未處理完的事務、數據庫記錄和相關的日志。一般來說，瀏覽器是為訪問Internet設計的，所以瀏覽器對一般外圍采集設備的輸入是不支持的。
2) 客戶端/服務器方式 （Client/Server）：客戶機/服務器方式包括兩種結構，分別是胖客戶端方式和瘦客戶端方式。
客戶機/服務器方式，是指在客戶端的移動設備上基于Windows CE、Linux、Symbian等操作系統平臺編寫的用戶界面，通過中間件或中間層的解釋，從而達到訪問后臺企業數據庫信息系統、實現業務邏輯的方式。從廣義上理解，終端仿真方式和瀏覽器方式屬于瘦客戶機/服務器方式的一種。
胖客戶端方式，是指用戶的業務邏輯、界面顯示、數據庫接口實現都在客戶端的無線設備上完成，客戶端直接訪問企業后臺數據庫；而在瘦客戶端方式中，服務器端負責定義輸出（界面顯示、提示聲音等）和解釋來自移動設備的輸入，處理后臺業務邏輯和對數據庫的操作，客戶端程序只負責顯示圖形用戶界面和處理與后臺應用系統的通訊。
胖客戶端與瘦客戶端各有利弊，胖客戶端中，客戶終端的無線設備承擔更多的任務，服務器的負擔相對較輕，但用戶與后臺系統的交互性差；瘦客戶端中，終端設備的負擔輕，與后臺系統的交互性強，但當客戶端的數量不斷增多時，服務器端的承載就非常重。
目前移動增值業務發展正如火如荼，顯示出了巨大的市場潛力，吸引了許多服務提供商躍躍欲試，跳入洪流，一個新的服務經濟時代已經到來，未來的體驗經濟時代亦杏簾在望。究其本質，服務的核心存在形態是應用，高性價比的應用需要開放的軟件系統平臺承載，這將導致在未來的移動增值服務領域中，計算體系與通訊體系在無線網絡環境下的完美統一。
3 基于Java/Brew平臺的移動增值業務
3.1 Java技術在移動通信中的應用及其優勢
早在1996年，Sun公司就推出了Java語言的三種版本，J2ME是其中的一種版本，它是專門為資源受限的小型消費性電子設備的應用程序開發而設計的Java平臺，目前已經被廣泛地用于手機、PDA個人數字助理、小汽車導航系統以及電視機頂盒等眾多小型資源受限的設備中，有著非常好的發展前景。
J2ME的主要技術優勢在于：其應用程序小巧且有良好的跨平臺能力，能很好地運行在任何不同手機的不同的操作系統上；有著與J2EE后端的無縫結合能力，利用J2ME技術編寫的應用程序可升級至J2SE和J2EE平臺；保留了Java語言的優良特色，網絡傳遞極為安全；現有的Java平臺上廣泛的開發工具，企業、開發人員能夠為J2ME提供良好物質和人力支持。
無線Java技術解決了無線Java應用軟件與手機底層軟件的適配問題，同時促進了無線下載技術的發展與進步。網絡服務器可以根據用戶的要求將程序下載到用戶的Java手機中，使用Java手機的用戶可以在移動網絡中瀏覽、搜索和下載各種Java應用程序，隨時隨地更新自己的手機功能。
采用無線Java技術后，應用程序編寫者(CP)和服務提供商(SP)就無需關心手機中采用什么操作系統了，手機生產商也無需考慮由誰來提供增值業務。有了開放、統一的無線Java技術后，在CP、SP、手機制造商和移動運營商之間形成了一條統一、高效、完整的移動數據增值業務產業鏈，從而為用戶提供靈活、個性化、內容和方式多樣化的增值業務。
不僅如此，Java手機還是一款具有計算功能與處理功能的智能手機，而相比之下，WAP手機只是一個顯示終端，其所有的計算、處理工作都必須在網絡服務器中完成。
在移動通信技術中采用Java平臺能夠屏蔽手機終端自身系統平臺的差異性，形成手機端的開放式平臺，通過Java語言和Java庫能夠實現復雜邏輯和功能的業務。以前由于技術、設備等各方面因素， Java的業務盈利并不明顯，但隨著技術的成熟，Java作為未來的競爭力，是應該進行大量前期投入加以培植的業務方向。
3.2 Brew技術在移動通信中的應用及其優勢
Brew是由美國高通公司發明的封閉技術，現在只能運行在高通公司所提供的CDMA芯片上。Brew是介于手機底層操作系統與應用之間的一個匹配軟件平臺，為上層應用提供對底層軟硬件設備的調用與管理。
Brew的優勢在于其二進制的運行環境可以高效地利用FLASH和SRAM，利用流媒體應用，其運行速度比Java要快，，但其安全性和保密性則遜于Java。
Java和Brew提供業務的目標是相似的，都是提供可以將下載的應用程序運行在不同廠家設備上的環境，編程者無須知道手機底層軟件。Java的安全性較高，但運行速度受到一定的削減。Brew的速度快，但安全上的缺陷導致應用的提交、認證過程的復雜性。當前基于這兩種技術的業務均已經商用，孰優孰劣還有待市場的評判。
隨著3G技術的引入，基于Java/Brew開放應用平臺的移動增值服務架構將更加成熟，采用Java/Brew的開放應用平臺標準將會更加完善，在移動數據增值業務中發揮著越來越重要的作用。
4 總結
當前，在全球的移動增值業務呈現平穩快速發展的背景下，我國的增值業務將繼續保持著強勁的增長勢頭，業務市場也漸漸走向成熟和規范。3G技術的商業運營將為移動增值業務的發展提供更廣闊的平臺，強有力地促進移動增值業務市場更加迅猛地發展。與此同時，移動通信運營商需要提供統一的業務開發接口和業務執行環境，屏蔽用戶終端的差別，這樣同樣的業務就可以在不同品牌、不同操作系統的移動終端上運行；統一的業務開發接口又提供了電信級的API調用,可以讓移動增值業務開發人員專注于業務的開發，而無需深入地了解底層的移動終端和移動網絡技術。
面對未來，中國兩大移動通信運營商需要綜合各方面的因素加強對增值業務平臺建設的認識，做到進行統一全面規劃并分步建設與實施，以實現業務平臺的平衡發展。
參考文獻：
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作者：張秋娜
IVR語音增值業務研究論文 篇2：
通信行業綜合增值業務平臺的建設
摘 要：首先簡要介紹綜合增值業務平臺的概念及應用。其次針對河北聯通現狀、業務發展及需求，提出擴容方案。
關鍵詞：綜合增值；系統功能；CP/SP；IVR
在一個新的通信業大發展時代，單純的語音服務已不能滿足用戶對通信的需求，人們已經從過去單純的滿足“話音”和“溝通”功能，轉向“應用”和“服務”的更高層次，希望得到多樣化、綜合化、智能化、個性化的服務，于是出現了電信增值業務，它形式多樣，涵蓋面廣，不僅能提供一種電信業務，而且可以滿足人們的生活、娛樂等各方面的需求。電信增值業務也得到了各大運營商的高度重視，運營商紛紛提出了轉型戰略，提出“綜合信息服務提供商”的新的目標，伴隨著人們的需求成長起來的電信增值業務為整個電信產業帶來轉機和希望，中國科技日新月異，增值業務又將迎來新的發展機遇和美好前景，也面臨著挑戰。
一、電信市場概述
隨著運營商重組后固移業務的結合，各運營商都需要在業務、服務等方面實現大的提升，才能適應新的競爭形勢。業務管理平臺發展趨勢是與具體的業務應用系統分離，形成統一的業務管理平臺，業務平臺只提供業務能力，業務管理將由增值業務平臺管理。
中國移動已經建設VGOP增值業務運營管理平臺，實現所有來自短信、網站、WAP等渠道的增值業務，目前該平臺已經建設上線運營，增值業務運營平臺（VGOP）主要接入業務平臺，統一為各業務平臺提供業務能力、以及和支撐域內其他網元的連接通道。同時對業務平臺進行相應的管理以及必要的邏輯控制。聯通拆分C網給電信后，中國電信綜合業務管理平臺綜合增值業務管理平臺（Integreted service management platform）也已經實現針對固網業務、互聯網業務、移動網業務的統一管理。
二、增值業務的概述
（一）增值業務的定義。增值電信業務簡單地說，它是利用基本電信網的資源，配置計算機硬件、軟件和其他一些技術設施，并投入必要的勞務，使信息的收集、加工、處理和信息的傳輸、交換結合起來，從而向用戶提供基本電信業務以外的各式各樣的信息服務。由于這些業務是附加在基本電信網上進行的，起增加新服務功能和提高使用價值的作用，因而稱作增值電信業務，簡稱增值業務。
（二）當前綜合增值業務的應用。以河北聯通為例：按用戶類型來看，有固話、小靈通用戶、移動網后付費用戶，管理的業務類型由固網的IVR業務、PHS短信業務、家庭門戶業務、第三方SP業務。其中：
1.IVR類業務：滿足現有160/168業務的需求，滿足不少于10萬規模的SP類的IVR業務的需求；
2.基礎類增值業務，已滿足1000萬用戶規模的需求。
按系統功能來看：
1.用戶管理：管理數據業務用戶信息和用戶狀態。包括用戶個性化信息、用戶偽碼、信用度、使用的終端類型等，以及用戶的注冊、暫停、恢復和注銷狀態管理；
2.業務管理：管理業務信息、業務狀態和業務流程，包括業務申請、業務增加、業務信息查詢、業務信息修改、業務發布、業務注銷、業務編碼和業務狀態的管理；
3.CP/SP管理：管理CP/SP的資料信息和CP/SP狀態，包括CP/SP類別、編碼、信用等級等資料信息以及CP/SP的狀態管理。CP/SP分為省CP/SP和地市CP/SP；
4.認證/授權：支持用戶、CP/SP的認證和授權，以及用戶單點認證；
5.計費批價：支持預付費和后付費計費方式，支持多種計費策略，支持業務費率的設定、審批和監控管理，完成業務的批價；
6.統計分析：采集并分析運營數據，包括用戶行為分析、CP/SP 行為分析、業務運營分析等。
綜合增值業務管理平臺除CP/SP管理、業務管理、用戶管理功能外，還需要向CP/SP管理員提供CP/SP自助門戶，使CP/SP管理員可以通過web方式對該CP/SP的業務進行自助管理和查詢。
CP/SP管理員通過CP/SP 自助門戶可進行CP/SP自助注冊，查詢/修改CP/SP信息，自助發布CP/SP業務，瀏覽、管理本SP已經發布的業務，查詢發布的業務當前所處審批狀態，查詢CP/SP和運營商的結算信息以及進行投訴和查詢投訴信息。
CP/SP可以在CP/SP自助門戶上通過CP/SP論壇查詢運營商發布的公告，發表自己意見，尋求技術支持等。
綜合業務接入網關：綜合業務接入網關（ISAG）封裝網絡中各類業務能力，屏蔽了底層網絡的復雜性，向第三方開放統一、標準的API。
用戶業務門戶：用戶業務門戶通過WAP、WEB、IVR、短信等方式向用戶展示增值業務，提供業務訂購界面，收藏用戶進行個性化設置信息。
三、綜增平臺的建設目標及其必要性
將互聯網增值業務的AAA（認證、鑒權、計費）等功能遷移到綜合增值業務管理平臺，原互聯網增值業務平臺下線，提升互聯網增值業務的運營和支撐能力。在綜服系統建立業務配置環境，綜合增值業務管理平臺建設業務適配引擎，實現對行業應用等類業務的有效支撐。建立固網側產品代理Proxy，實現統一的產品定購/退定接口，支撐多渠道的受理和營銷。
現有平臺不能滿足以下業務的發展需求：
（一）互聯網增值業務無法在前臺與其他業務組合銷售，目前單產品的營銷方式無法滿足市場和營銷的需要，迫切需要與基礎業務或者其他增值業務組合銷售，實現互聯網業務的發展和增收。
（二）面向公眾客戶的行業應用等業務無法快速有效的支撐，因為各個行業應用類業務對支撐的要求各不相同，支撐起來相對困難，需要對面向公共客戶的行業應用類業務提供通用的綜合支撐能力。
（三）固網產品受理和營銷渠道單一，前臺受理和傳統的營銷方式不能滿足用戶和業務發展的需求，需要實現多渠道德產品受理和營銷。
四、優勢
工程建成后互聯網用戶類型將增加GSM/WCDMA用戶，加強業務運營和組合營銷能力，增加綜合增值業務管理平臺下業務GSM/WCDMA預付費用戶群；能面向公共客戶的行業應用類業務提供通用的綜合支撐能力；可實現多渠道的產品受理和營銷。因此，工程的建設將更進一步增強業務發展能力和運營能力，提高服務和產品收入。
五、結束語
隨著技術和業務的發展，電信增值業務的發展前景是十分樂觀的，無論從政策導向上，還是從用戶需求上，增值業務的發展必將為電信行業的發展帶來新的機遇和挑戰。
參考文獻：
[1]林小永.移動增值業務互聯網分銷管理系統研究[D].浙江工業大學，2010.
作者：李曼
IVR語音增值業務研究論文 篇3：
增值業務網絡規劃建設初探
摘要：增值業務網絡隨著通訊業務的不斷發展，呈現了百家爭鳴及引爆式的發展，平臺越來越多，內容漸漸豐富多樣化，如何更有效地整合業務平臺資源，更有效地規劃與建設，改善客戶體驗，提高客戶黏性，令業務水平節節攀升，一直是大家在業務網絡建設中要思索和解決的首要問題。
關鍵詞：增值業務；網絡規劃；發展思路；營銷策略
增值通信網規劃的總體指導思想，就是以客戶為中心，進一步加強市場與產品，如前端的規劃和密切合作，實現市場、網絡的發展和良好的匹配，建立公共的業務技能，業務集中管理，統一服務接入網絡的目標架構。圍繞重點產品，利用先進的平臺，整合和優化網絡結構，加快網絡演進?，F在以彩鈴業務作為一個例子，闡述數據服務在規劃和建設的整個過程中的重要性，以供參考。
1 主體核心平臺的建構
業務網絡核心部分主要由管理平臺、能力平臺和應用平臺三部分組成，三者相互關聯、和諧統一、資源共享。管理平臺集中了業務平臺的公共管理職能，包括認證、鑒權、CP/SP的業務管理以及經營秩序的管理。業務平臺主要職能集中在業務定購，促進SP的統一管理，集中經營管理，用戶統一認證，管理平臺統一的業務出版，統一的業務接入的實施和建設能力的平臺，提供了各種基本的業務技能和適應功能，包括語音、短信、彩信、下載、定位、定制鈴聲、流媒體、支付等類似的平臺整合，可以實現統一對外開放；各種具體應用、業務邏輯執行環境、門戶、個性化管理功能，可以調用能力平臺的通用能力，使用管理平臺統一認證平臺功能，減少重復建設。
彩鈴平臺作為能力平臺的一種，已經實現了對固網和移動業務的整合。以下以某省為例，對彩鈴平臺的情況進行分析和介紹。
某省運營商彩鈴平臺采用管理與呼叫節點合設的方案，承載、移動和固網彩鈴用戶。隨著互聯網增值業務的發展，天翼live、愛音樂、189郵箱等知名品牌業務的推出，將互聯網增值業務不斷進行深化。向用戶提供一站式的綜合信息服務已經成為提升業務價值的重要服務手段之一。
彩鈴采用靈活的軟件平臺，基于CTI USDP架構，適合第三方接入合作和業務拓展。即可支持ISUP協議，可以支持SIP、SIP-T的后續協議，實現平滑升級。和中央音樂平臺（IMUSIC）實現對接，實現全國資源共享?，F有問題：搜索和定制自定義振鈴音通道相對不足；家庭SP的客戶少，缺乏吸引力，自定義振鈴音的內容構成相對單一，不能滿足不同層次和不同類型的顧客需求。
2 發展思路
七彩鈴音業務已成為繼短信后增值業務的一個新亮點。它對原有的業務不存在任何替代性，帶來的是全新的收益，給客戶帶來彰現個性的美好感受，能有效地提高用戶的忠誠度。目前正處在業務飛速發展的時期，業務收益高，可以考慮與其他語音增值業務進行捆綁，籍此提高業務的
黏性。
2.1 客戶群定位
彩鈴及其他增值服務，其業務發展也必然要經歷導入期、發展期、成熟期這三個階段。對于每一個階段，其客戶群策略應進行調整。在產品導入期，應抓住其作為時尚的個性化服務的最前沿的位置，自定義鈴聲服務的新穎性和時尚的特點，率先吸引年齡在18～25歲的人群嘗鮮種子客戶定制鈴聲。當超過10%的滲透率，即自定義振鈴音業務的發展階段，這個階段需要為出發點的自定義振鈴音實現價值，使用種子的客戶和產品的定價營銷策略，以擴大客戶規模，使客戶了解定制鈴聲使用價值的客戶群目標客戶群，將年齡段從18～25歲之間的用戶組向25～40歲的社會人口擴張。定制鈴聲顧客的普及率大于50%，進入成熟階段，定制鈴聲的客戶已逐漸飽和，需要將焦點切換到鈴音產品，通過創建自定義鈴聲豐富的文化定制鈴聲音刺激定制的客戶重復購買鈴音，繼續推動定制鈴聲業務
發展。
2.2 固網彩鈴定位
目前七彩鈴音的保存固定網絡用戶是家庭和政企用戶和商業用戶，作為家庭的SP客戶少，缺乏吸引力，家族七彩鈴聲短期內發展緩慢，用戶主要是指政府、學校、醫院、金融、保險和其他企業機構和商店，七彩鈴音業務作為有聲的形象載體，是促進品牌宣傳的重要工具，為此七彩鈴音將以政企客戶為關注焦點，集中發展。
2.3 移動彩鈴定位
移動主要是年輕的客戶定制的彩鈴，客戶群仍然是以年輕的客戶群為主。主要包括學生團體、青年學生和年輕白領的時尚。群體包括大學和中學的學生，以大學生為主。另外，時尚青年和年輕白領定制鈴聲服務的重要目標客戶，他們已經有一定的經濟能力，相對于學生群體，他們會更容易接受定制鈴聲服務，并支付相對較高的租金。
3 營銷政策與客戶策略
由于各省公司擁有全省的產品管理，市場營銷和定制的鈴聲數據排序接口，從而涉及全省領先的公司會更容易實現產品和平臺的營銷模式。全省領先的營銷方式，可能包括針對個人用戶推出的“積極營銷計劃”、“精準營銷計劃”和“用戶成長計劃”?！胺e極營銷”就是以短消息的形式，積極為用戶提供咨詢定制，并通過鈴聲通道和功能的升級信息，為用戶提供便捷的方式，以便在同一時間?！熬珳薁I銷”是基于對用戶服務的狀態（振鈴音、消費行為的用戶、活躍用戶的喜好定制沉默用戶）、企業和品牌屬性、市場細分的研究?！坝脩舫砷L計劃”是根據用戶不同層次、不同內容的消費指南。如：為廣大用戶的消費行為，可以建議自由定制鈴聲配套產品（即通過短信、WAP、IVR產品的鈴聲定制）；活躍用戶指導使用音樂盒。定制鈴聲容易被接受用戶的單一費用，以引導用戶嘗試，使用的用戶以簡化費用結構的嘗試（定制鈴聲的月功能費與音樂盒產品打包成大的套餐進行推廣）業務。本地化和本地化、市場調研和消費特點相結合，使這個全省定制鈴聲的聲音更豐富、更“聲”“色”兼具。
4 市場推廣策略
4.1 營銷平臺的建設，提供定制的鈴聲及專門的營銷工具
在新的市場從大眾營銷需求點，通過目標客戶的需求特點和不同群體對個性化鈴聲的內容，以不同群體的需求為導向，加強知識和經驗及市場發展的統一。在市場中以加強功能費用和鈴聲相結合的產品包裝設計，以“適合”的客戶體驗內容提升他們對定制的鈴聲價值的認可，并通過顧客屬性挖掘，實現營銷精細度與高效率。
4.2 加強獨立的推廣能力
如設立短信營銷俱樂部，以實現手機用戶通過短信查詢七彩鈴音、下載七彩鈴音、設置默認的七彩鈴音等功能，在同一時間實現運營商對七彩鈴音用戶進行分類管理，根據類別不同的用戶組發豐富多彩的鈴音建議消息，對七彩鈴音下載用戶采用積分式管理。
5 參照移動模式，跟唱片公司聯手減少SP環節
在規劃期間：自定義鈴聲平臺的規劃和建設項目應首先集中處理能力和穩定平臺的建設，并逐步擴大和規范應用程序界面，為進一步拓展業務空間提供支撐平臺。正如2011年，擴大系統容量。提高和改善國家的愛音樂平臺和省音平臺接口，跨省的色彩振動下載，跨省企業音調的管理等功能。音樂盒和客戶關系管理（CRM）的實時接口功能。2011～2012年優化七彩鈴音播放平臺，支持基于IP播放功能，完善、豐富的平臺定制的鈴聲定制，推廣功能在后期規劃，網絡演進同步，可考慮推廣多媒體定制的鈴聲服務。
6 結語
在定制鈴聲等通訊增值業務中，應建立自己的企業品牌，注重以人為本，為不同年齡組、用戶組的屬性，發展有特色、有吸引力的和有價值的商業品牌。在現有業務建設的同時，也應該實時跟蹤新技術，抓住機遇，適時推出新業務，吸引更多的用戶。目前網絡增值只是在各種形式的服務及業務發展和建設過程中，具有類似功能的業務的一部分，注意應支付給類似的業務集成，包括網絡集成和業務集成，使網絡結構更清晰化，業務流程更加規范化，有利于企業管理和用戶對服務的享受。
參考文獻
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[3] 韓茂功.網絡規劃管理[M].電子畫報，2010.
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（責任編輯：葉小堅）
作者：張穎 葉建軍