第一篇：電話回訪流程及標準
電話回訪流程
電話回訪技巧有哪些?電話回訪的流程又是怎樣的呢?據韶關人才市場小編了解，電話回訪是指利用電話,由公司的相關負責人向客戶回復電話,以解決或了解具體問題的答復情況。那么具體的電話回訪流程是怎樣的呢?如果一個企業做好了電話回訪，那么顧客和客戶方面的問題也能帶來一定的效果。下面韶關人才市場和大家探討一下電話回訪流程。
一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。 做足好收集顧客和客戶的資料，當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現不到您的專業。這是電話回訪流程的準備流程.
二、對顧客進行問好，寒暄致意
一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務的真誠，和專業的服務。韶關人才市場建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續使用。詢問時主要了解產品使用時的初感。有哪些建議的地方需要改進的，也可以引導性讓客戶回答。
三、說明意圖，做好詢問咨詢工作。
當做好以上工作準備，要對顧客或者客戶表明電話回訪意圖，說明一下你所什么公司的，職位是什么，簡單介紹自己。太唐突的話可能讓顧客或者客戶產生反感，同時要注意禮貌用語，稱呼要對得當。
四、對所了解回訪的事項進行詳細說明 說明整個回訪所要闡述的情況和內容，做好對顧客引導回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產品出現問題的情況。當顧客和客戶感受到你專業的服務態度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環節是電話回訪流程最重要的流程。
五、結束時建議送上祝福語。
注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，韶關人才市場建議不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。 韶關人才市場
什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
1、堅守工作崗位，搞好本職工作，自覺遵守學校規章制度，發揚無私奉獻精神，堅持教書育人，注重言傳身教;
2、做好學生的思想政治工作，形成一個遵紀守法、團結奮進、勤奮學習、朝氣蓬勃的良好班集體;
3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
7、指導學生的思想道德修養，讓學生成為"四有"青年，成為國家、社會的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關教育的教師資格證和普通話證書，執教要對應相關專業，熟悉該課程或者專業的教程。
2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。什么是崗位說明書?崗位說明書包括的內容有哪些?據韶關人才市場了解，崗位說明書主要包括崗位職責、任職資格、工作內容。那么，教師崗位說明書又是怎樣的呢?內容又是什么呢?韶關人才市場告訴你! 教師崗位職責：
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3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
5、結合工作需要，要不斷進修，參與科研、培訓，提高教學各方面的水平，無論是德、智、體等方面的教育。
6、關心和愛護學生，為學生提供更多的實踐平臺和學習平臺，讓學生真正去學到東西。
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2、性格開朗、大方得體，有豁達胸襟，待人友善，對學生認真負責，有責任心。
3、知識點講解通俗易懂，能讓學員輕松掌握知識。
4、總結概括能力強。親和力強，有一定的青少年教育理念。
5、職業道德高尚、為人師表、教書育人履行教師職責、積極承擔工作任務。
6、形象良好、專業能力強，做事認真負責、踏實肯干，有成功教學經驗者優先。
7、應聘英語老師者，英語專業四級以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛教育喜歡小孩，有相關工作經驗者優先。
以上是教師崗位說明書，要寫好崗位說明書，首先要學會崗位職責怎么寫，這樣才能更深入地區了解。
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3、關心和了解學生的學習、生活、身體情況，培養學生良好的行為習慣，發展學生的個性，促進學生的全面發展;
4、負責備課、上課、作業批改、深入了解學生，堅持由循序漸進因材施教原則，精講多練，重點突出，努力提高課堂教學水平，逐步形成個人教學特色。
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第二篇：眼鏡店標準回訪電話話術
重醫附一院眼視光中心回訪電話話術
目的：使服務更加貼心，回訪更加規范。
注意：這里電話主要是指定期打電話給顧客，這類電話主要包括通知電話(取鏡，調整鏡架和復查)，回訪電話(溝通眼鏡方面的問題，包括各種用眼小常識等。)
一、 通知電話。
通用術語：您好，請問您是某某某么?我是重醫附一院眼視光中心的，請問您現在方便接聽電話么?
1：不方便：很抱歉打擾到您，您那邊大概什么時候方便接聽電話呢?<記好時間，再打>
2：方便：話術如下：
1、取鏡
術語：您的眼鏡已經做好了，您看您什么時候有時間就過來取一下眼鏡呢?
---我可能來不了，另外叫人來拿可以嗎?
術語：最好還是您本人過來。因為對如何配戴和正確使用好這幅眼鏡是有要求的。我們這邊有一個配鏡指導是必須要您自己知道并要求當場配戴和重復的。 —我這幾天都有事，沒時間過來，又急著要用怎么辦?
術語：是這樣的，我們可以送貨上門或者采用郵寄的形式，您只需要留下聯系地址和電話就可以了。
2、復查電話
復查電話包括正常復查電話和長期未來復查的電話
⑴ 正常復查電話。
目的：讓顧客及時了解并監控好自己的視力情況，并加大附屬品的銷售。
術語：您好，請問是某某某嗎?您好，我這里是重醫附一院眼視光中心，請問您現在方便接聽電話嗎?您從上次來配鏡的時間算起，現在又到了復查時間了，請您這個周末過來做一次全面的檢查。來復查的時候順便帶上舊眼鏡和驗光手冊。
結束語：不好意思打擾您了，祝您工作順利/節日愉快/周末愉快 ⑵長期未來復查的電話
目的：讓顧客及時了解并監控好自己的視力情況，也是加大其他產品的銷售。 首先，長期沒來復查的可能是因為工作學習太忙了沒時間等情況。 其次，長期不來復查的可能是以為復查要收費及不明白復查的重要性。 再次，可能是視力退步了的
最后，顧客懶惰自己不愿意來復查的 根據以上幾種情況，開頭語為：
請問是某某某嗎?我這里是重醫附一院眼視光中心的，您現在方便接聽電話嗎? 您很久沒來我們中心復查眼睛了，請問是什么原因呢? a.工作忙;
家里面有事;
沒時間過來。
術語：對，您的工作很重要，但近視程度的好壞關系到您一輩子的事，近視形成的原因很多是因為自覺性差引起的習慣不好而造成的近視，所以就更要加大力度督促好，及早發現問題，對癥下藥，使您的視力更加健康。您要知道度數漲了，花多少錢都是買不回來的。所以，您這個周末最好過來復查。 (關于小孩的)
初三，高三，畢業班沒時間的
術語：那您小孩現在用眼量很大，也正是他現在用眼量大，學習任務重，眼睛更容易發生變
化，所以就更需要監控了，更何況近視本身就會影響到學習，近視后的學生本身就容易產生眼睛疲勞，眼睛疲勞會引起腦疲勞，到時候就會影響學習的效率。如何正確使用這副眼鏡及幫到您小孩，這就需要雙方的配合，定期復查。您還是要小孩抽個時間過來復查下吧。
(3)覺得復查沒用，沒什么效果的
術語：首先，您當初選擇了我們這個眼鏡也就是對我們的信任。也是我們的責任，所以說免費的定期復查就是為了保護好您的視力。您這么久沒來了我們也不知道您現在的視力情況怎么樣了。我們這邊的定期復查是檢查視力，可以根據您的視力情況，我們驗光師會給您后期的一個用眼做一個專業的指導，還可以檢查下您的鏡架有無變形之類的情況，順便幫您保養一下鏡片。
可以起到畫龍點睛的語句有：
1.既然您配了我們的眼鏡就是對我們的信任，也是我們的責任，定期復查就是為了保護您的視力。
2.長期不復查造成鏡架變形，佩戴方法不正確而無法及時調整會影響視力下降。
4.溝通回返電話
目的：了解顧客最近這段時間戴眼鏡的情況與用眼情況，要各自都有向對方發出的信息，要有情感的交流，通過溝通與交流，應和顧客建立良好的關系，并將戴鏡常識，服務理念傳給顧客，讓顧客知道我們一切都是為了孩子。每次的回返應有新鮮的話題，比如：對眼睛好的食譜，護眼小知識等。同時通過幾次的交流可以讓顧客發展為轉介紹顧客。 術語：您好，請問是**的家長嗎?您好，我這里是重醫附一院眼視光中心的 ***您最近這段時間的用眼情況怎么樣了?
***您的用眼姿勢，用眼習慣有改進了嗎?
***同學在家學習時戴了眼鏡沒有?休息眼睛沒有?
1、 戴起清晰度、舒適度怎么樣?
2、 根據情況(年齡、是否弱視、配鏡片品種、300度為標準)問其是否堅持戴鏡?
3、 是否堅持用雙手平取平戴?
4、 眼鏡放在桌子上的時候是否保持鏡片朝上?免得磨花鏡片!
5、 每天清洗眼鏡時可以先用清水沖洗鏡片，把鏡片上的灰塵和雜質沖洗干凈，再拿鏡布擦拭干凈即可。
6、 學生群體：是否經?？措娨?、玩電腦?飲食等方面。給予提醒!
7、 驗光的時候驗光師是否告知愛眼護眼知識?
8、 配眼鏡的時候配鏡師時候告知保護(保養)眼鏡的知識?
9、 提醒學生半年復查(老光3-5年就要重新驗光)。
10、最后提醒可以定期回店享受免費服務(清洗、調試等)。
第三篇：裝維人員溝通回訪流程及用戶操作
您好，您的寬帶故障已經給您解決了，稍后我們會有一個10086客服回訪麻煩您配合接聽一下?？头卦L有兩種，一個是自動語音回訪，需要您根據語音提示按鍵，另外一個是人工語音回訪，您只要根據提問回答就是了。
下面開始介紹回訪步驟及用戶操作
1、自動語音回訪
(1)您反應寬帶故障是否已得到了解決
1代表解決 0代表未解決----------與用戶解釋故障已經得到解決，麻煩用戶按“1” 不要按“0”
(2)您對裝維人員服務是否滿意
1代表滿意 0代表不滿意---------與用戶解釋麻煩按“1”不要按“0” 2.人工語音回訪
(1)您反應寬帶故障是否已得到了解決
與用戶解釋故障已經得到解決，麻煩用戶說解決
(2)您對裝維人員服務是否滿意 與用戶解釋麻煩說滿意
(3)您還有問題需要反映嗎?
務必與用戶重點說明，不要讓用戶反映任何問題，一旦反映10086解決不掉就會變成不滿意工單返回地市。
最后一定要和用戶說明，在接聽回訪時假如寬帶出現故障、網速慢也不要讓用戶如實反映，掛掉電話可與裝維人員聯系。
第四篇：電話營銷,電話回訪技巧
電話回訪及銷售技巧培訓——美巢·藍鉆
電話回訪及銷售技巧培訓
電話回訪是以了解客戶意向動態和邀約客戶來現場為目的，最大限度的挖掘有效客戶，提高提高成交量，是置業顧問最基本的工作之一。
好的電話回訪可以提高銷售效率，大大促進客戶成交。
拿起電話之前應該確立此次回訪目標，避免盲目回訪，應對該客戶有足夠的分析，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
一、電話的準備
1、確立目的，理清思路。
2、邀約設計。
3、提問設計。(我將如何有效提問)
4、設想客戶可能提到的問題并做好準備。
5、如何應對突發情況。
6、筆、客戶登記本。(左手拿電話右手拿筆，做好回訪記錄)
7、一個始終保持的微笑。
8、一句溫暖人心的問候。
二、開始
1、邀約話術：
① 緊張氣氛法：“我們這套房子就這一個樓層了，您可要準時呀”。“您看的這套房子現在已有客戶相中了，再不決定這套房子就要被賣掉了。”
② 優惠辦法：“這次我們要發禮品，還有訂房砸金蛋活動呢”。“今天我們的優惠力度是前所未有的。”
③ 故意冷淡法：“我們知道您也不想買，您不來的話，名額我就給別人了”。 ④ “您看買房子這么重要的事情電話里怎么可能說得清楚，還是您抽空來看看更直觀一些，您說對吧?您今天下午還是明天上午過來一下?”
⑤ “如果您買房子都不過來實地了解一下的話，您怎么可能買到房子?”
⑥ “您今天(明天)要是可以過來的話，我可以幫您申請一個員工內購房名額。”
注意：
話術中不得存在可以讓客戶回答“是/能/有/買/想”或“不是/不能/沒有/不買/不想”的語句，應該讓客戶的選擇只有肯定的。如：“您今天下午有時間過來嗎?”應該變成“您今天下午有時間還是明天上午有時間?”
在邀約過程中，不要給客戶思考“要不要過來?”的時間，應該直接過渡成“什么時間過來?”
電話回訪及銷售技巧
2014.11.15
1 電話回訪及銷售技巧培訓——美巢·藍鉆
2、提問話術：
① “您回家和家里人商量了嗎?” ② “家里人有什么疑問嗎?”
③ “如果您自己能決定，您會選擇在哪買房子?” ④ “既然您還是比較相中我們的房子，不妨抽空帶家里人一起來這看看?(不妨抽空帶家里人過來，我幫您說說?)”
注意：
禁止問客戶“我們這的房子您還考慮不考慮了?”“我們這的房子您考慮的怎么樣了?”應改為“您對我們的房子還有什么疑問嗎?”不應給客戶拒絕的理由(臺階)，而是通過客戶的回答解決客戶不買房的問題，促成成交。
老客戶回訪流程
開始
↓
確定意向→好→自己無法做決定→家人有什么疑問→成功解決問題→邀約→成交
↓ ↓ ↓
不好 成交 電話里無法解決
↓ ↓
解決問題→無法解決 邀約家人來現場
↓ ↓ ↓
解決 組織話術 三板斧→無法解決→引導原始客戶→成功→成交
↓ ↓ ↓
好 繼續回訪 解決
↓ ↓
邀約→三板斧→成交 成交
↓
成交
陌生拜訪流程
開始→有無需求→有→邀約→獨孤九劍→建立意向→意向極好→成交
↓ ↓ ↓
無 意向不好 意向較好→需要回家商量→確定下次來訪時間
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放棄 分析 需要對 無法確定下 家人來訪 ↓ 比樓盤 次來訪時間 ↓ ↓
同事討論 ←無法解決 ←解決問題 ↓ ↓ 意向好 意向不好
↓ ↓ 幫客戶對比 電話邀約 ↓ ↓
回訪或邀約 建立意向←問題解決 ↓ ↓ 成交 三板斧
回訪←客戶自行對比 ←對比無效 解決 ↓ ↓ ↓ ↓ 引導原始客戶←無法解決 解決
進入老客戶回訪流程 成交 ↓ ↓
成交←成功 成交
電話回訪及銷售技巧
2014.11.15
2 電話回訪及銷售技巧培訓——美巢·藍鉆
客戶的抗拒點
客戶之所以不會立即作出決定是因為客戶存在阻止他成交的抗拒點，當把客戶的所有抗拒點解決后客戶絕對會成交。
判斷真假：
1)判斷是真是假——顧客先生，這是您今天唯一不能跟我購買的原因嗎? 2)確認它是唯一真正的抗拒點——換句話說，要不是這個問題，否則你就跟我買了，是嗎? 3)測試成交——假如我能解決這個問題，您今天會訂房嗎?
4)以完全合理的解釋回答他——以合理的解釋回答他，并且讓他說YES! 5)繼續成交——當他完全認同你的解釋時，你就直接要求成交。逼定 6)如果不會訂房說明這不是真正的原因。您真正的原因是什么?
常見的五個假的理由： 1)我要考慮考慮„ 2)我要和***商量
3)***時候再來找我，那時我就會買 4)我從不一時沖動而下決定 5)我還沒有準備好要買
確認他是唯一的真正抗拒點，再確認一次，測試成交。
只要我想成交，終究會成交：
逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放棄 23%的人再逼定一次后放棄 13%的人逼定三次后放棄 7%的人逼定四次后放棄 4%的人逼定五次后放棄
所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能夠產生60%的業績。
1. 三句話成交法：
您知道它可以省錢嗎?你希望省錢嗎?如果你希望省錢，你覺得什么時候開始比較適當?
2. 下決定成交法：
不管你今天買不買，你都必須做個決定，不管你做什么決定都無所謂，如果你今天投資買套房子，就可以得到***好處(教育、交通、高檔小區、高品質的生活、環境、醫療、生活的便利、等等與咱們房子有關的都可以)，那你為什么再讓***(差勁的教育、交通„„等等)繼續下去呢?
3. 直接了當解除不信任、抗拒：
你不信任我嗎?你不認為我會對你誠實嗎?我需要做哪些你才會相信我?我要怎么做你才會對我更放心?多長時間你才會覺得我是可靠的人?如果你認為你信任我的話，我們現在就可以繼續談下去了。
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2014.11.15
3 電話回訪及銷售技巧培訓——美巢·藍鉆
4. 降價或幫他賺更多錢法：
如果你真的負擔不起的話，那你更應買我們的房子，沒錢借錢都應該來，為什么?因為我們的房子就是會讓您大大提高社會地位與生活水平的。買套房子連十幾萬首付都交不起，是因為你沒有決心，你不肯下狠心去借錢，所以你找個借口。我不能讓你找這個借口。你應該排除這個借口，去借錢都應該來買我們的房子，因為買了我們的房子會幫你打造出一個心態堅定、執行落地的個性。
5. 免費要不要：
如果免費你愿意得到這套房子嗎?如果你同意，我會讓你看到它是物超所值的，這樣你就等于是免費得到它了是不是?(證明我們的房子是物超所值的)
6. 給他一個危機的理由：
現在不買過段時間價格會漲價，不會再有這樣的優惠?，F在不買的話以后就不會有這樣的活動了。 現在不買的話您將會繼續遭受更大的損失。
7. 區別價格和價值：
什么?你說太貴了?你是指價格還是價值(代價)啊?你是指價格貴啊。那你沒有看到價值，讓我來跟你解釋一下什么叫價值。價格是你買房子暫時投資的金錢，而價值(代價)卻是你沒有擁有這套房子長期所要付出的代價跟所遭受的損失。你真正關心的是它的價格還是它的價值呢?價值是你買房子所能帶來的長期利益，價格只是你一時要付出的金錢，代價是你不買這套房子所要長期付出的損失，而你到底要擔心哪一個呢?
8. 情境成交法：
講故事，說出一個故事，故事里的主人翁跟顧客有著相似的處境或地位，他不買房子付出的代價，可以很自然地讓顧客聯想到自己如果不買會不會也付出那樣的代價。
9. 富蘭克林成交法：
(當客戶下不了決心時)顧客先生，富蘭克林是世界偉人，是最受美國尊重的偉大領袖之一，那么我們來研究富蘭克林在下不了決定的時候是怎么做的。富蘭克林會拿出一張紙分成兩部分，現在我們也同樣拿出白紙來分兩部分，我們左邊寫買這套房子的理由，右邊寫不該買這套房子的理由，讓我們來列出來吧：為什么你應該買這套房子?好處：第一，它可以幫你省錢;第二，它可以幫你賺錢;第三，你買到它以后，可以持續„„;第四，你可以„„;第五，„„;第六„„所以你看你多么需要買我們的房子。當然，我們做人必須客觀公正，請你現在告訴我你有什么不買的理由吧。顧客先生，相信你看到我們已經為你做出了完美的判斷，分析了得出了你會滿意你自己做出的決定，是嗎?
10. 問答成交法：
如果這個優點(優勢)是我們項目所僅有的，你不覺得擁有它非常值得嗎?你需不需要我為你解說一下買我們的房子能帶來什么效果呢?如果我們定出對你最有利的條件，我們是不是可以算成交了?你希望什么時候開始呢?你能不能告訴我你承受的月供有多少?決定還需要和別人商量嗎? 你希望(什么時間訂房?什么時間簽約?)„„?你是刷卡還是現金支付?
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抗拒應對話術
1)價格問題
不會解決價格問題的置業顧問是永遠賺不到錢的!不會解決價格問題的銷售人員是永遠無法成交的!
價格有點貴，(價格接受不了、太貴了) ⑴價值法： 價值>價格
價值=長期的最大利益 價格=暫時所投資的金額 ⑵代價法： 代價>價格
代價=長期最大的損失 ⑶品質法：
客戶先生，我完全同意您的意見，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往買不到好房子吧。身為一家專業的房地產開發商，我們可以用最低的成本，來蓋房子，使它的功能降到最低;或者，我們也可以花額外的投資在小區品質上，使你在我們小區居住時獲得最大的利益，讓品質發揮最大的功效。所以，房子相比較，貴一點點，但是多出的那一點錢，可以分攤到70年的時間，所以你每天的收益是不可計量的。
客戶先生，我認為您不應該因為剩一點點錢而買差一些的房子，否則到頭來，你得為您的選擇付出代價哦，不是嗎?客戶先生，您在買了房子交房入住以后，再提起買房子這件事的時候，您就會忘記價格，但是您絕對不會忘記差勁的品質和差勁的服務，如果您買的房子很差勁的話，您說不是嗎?
您為什么要買那種勉強過得去的房子呢?如果從長遠的角度去分析，好房子的成本會比較低，您同意嗎? ⑷分解法：
轉換顧客的感受 ① 貴多少 ② 算出平均每天貴了多少
2)最近沒時間、在外地：
重復強調一個危機的理由，迫使他馬上立刻下決定。告訴他：現在買對他的好處是什么，不買對他的壞處是什么。
3)暫時不考慮：
您有買房子的需求嗎?有。您現在不考慮買房子，什么時候會考慮呢?XXX時候。告訴他：現在買對他的好處是什么，不買對他的壞處是什么。
4)預算不夠，沒想到這么貴
預算本身就是一種為了達成目標的工具，工具就應該具有彈性的，為了達成更好的目標，您是讓預算控制您還是來調整預算呢?
5)戶型沒相中
戶型沒相中是因為對客戶需求沒有充分的了解，該戶型沒有完全滿足客戶的需求。 您對戶型有什么要求?您想要什么樣的戶型? 電話回訪及銷售技巧
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我們這正好有您需要的戶型，您什么時候可以過來看看，明天上午還是明天下午? 6)感覺位置偏、不方便
1.讓客戶了解安陽發展趨勢，幫助客戶憧憬未來美好生活。
2.舉例子：例：5年前曾經某某看中香格里拉一期130平方一梯兩戶的房子，2300元每平方，覺得位置偏沒有買，但是現在很后悔。而現在看來香格里拉位置偏嗎?“不偏。”既然是這樣，如果是您的話，您會買嗎?“會。”太好了現在正有一個這樣的機會! 7)工期太長
如果這個戶型是現房，你愿意付出比這套房子多10萬的首付嗎?如果是現房，你愿意少付出10萬首付買期房嗎?
8)擔心違約(不能交房或不能按期交房)、五證不齊全
實際上您是擔心不能交房或不能按期交房是嗎?“是的。”能不能按期交房實際上取決于開發商的資金您說對嗎?“對。”開發商資金有沒有問題你我可能都不清楚您說對嗎?“對。”既然是這樣我們只能合理分析一下，我們開發商有將近20年的開發經驗，開發過這么多小區從來沒有停工、違約、融資、集資和任何的不良記錄，您可以去安陽市非法集資辦公室、房管局甚至互聯網上查詢的。您應該知道我們之前開發的三角湖人家這個項目吧?這個小區很不錯吧?老板最少賺了3個億，我們一棟32層的樓建筑成本也僅僅有2000萬左右，而且我們已經賣了400多套，一套房子按照15萬的首付也有6000萬了。而且我們開發商老板非常謹慎，小區分多期開發，一來可以降低風險，二來可以前期低價把口碑買上去，后期可以賣個好價格。
所以說我們的資金是沒問題的。
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第五篇：電話回訪技巧
回訪客戶：
我們：“您好!先生/女士，我是***的工作人員，現在方便通話嗎?
回答可以：
即將到期：我想對您做個簡單的回訪，您開通的**套餐將要過期，請問您有續費的意向么? 回答不會續費：是因為我們功能體驗的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方呢?
續費客戶：您續費了**套餐，很感謝您對我們的支持，我想對您做個簡單的回訪，以便我們更好的為您服務，可以么?
退訂：您目前已退訂***套餐，請問您為什么會選擇退訂呢?
不可以：高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我 工作的支持，打擾您了，祝您生活愉快，再見。
可以：感謝您的支持，此次回訪我們還將贈送***套餐體驗，您在使用期間有哪些功能是您覺得比較好的呢?
我們：您覺得還有哪些地方需要我們改進優化的呢? 我們：您在使用我們的產品期間有使用其他的***么? 我們：您可以談談您對其他的***的一些看法么? 當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來， 舉例：如客戶只回答覺得業務內容不滿意
我們：哦原來是這樣啊，那在您看來，****的功能存在哪些問題呢?是功能不好嗎?還是這些功能您本身并不關注?
最后，請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見 我們： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好?您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個功能的客戶提供更優質的服務。
我們結束語：非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，感謝您對***的支持，祝您生活愉快!再見!