會計電話銷售溝通技巧

第一篇：會計電話銷售溝通技巧

會計電話銷售溝通技巧

業務員，接通電話先自我介紹，

您好，老板，我是精財匯智會計服務有限公司業務人員XXX，我單位是工商局指定的代理注冊和代理記賬公司。

客戶：你好。

業務員：您好，看到咱們公司剛注冊完工商手續，稅務方面和銀行手續咱們公司目前注冊完成了嗎?后期打算用兼職會計嗎?

客戶：可以考慮下。有這想法，看看找個合適的，

業務員：您好，老板，我們單位真對新設立的企業代理記賬都有一定的免費服務項目，和我們簽訂會計合同，我們幫您免費辦理(刻章，組織機構代碼、稅務、銀行證書的辦理手續工作，后續的稅務報到、申請稅控、管理社保賬戶)咱們只需承擔各項成本費即可。

客戶：你們公司會計專業嗎?

業務員：您好，我們公司有十年以上的代理記賬經驗，有專業的會計人員和資深的管理團隊。老板可以來我單位考察下，這樣你也可以放心把公司交給我們單位管理，

客戶：你們公司大嗎，有多少人?后期記賬會有專人管理我的公司嗎?

業務員：您好，我們公司在這個行業里應該可以說算大的了，我們有獨立的財務公司目前客戶已有近5000戶記賬公司，有實力雄厚工商注冊部門幫企業提供驗資，過橋資金，銀行資金周轉及工商注冊手續、資質審批，我們有專業的銷售團隊，每個環節都有專業的人員幫您打理公司后續工作。

客戶：兼職記賬怎么收費?

業務員：您好，記賬收費都是根據公司業務量收費，我們單位初定收費標準是小規模300元，一般納稅人800元，

第二篇：電話銷售技巧溝通

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了，因此，對于大部分的電話銷售的公司來說，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現下電話銷售的一項難關。

溝通是人與人之間聯系的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。

電話銷售溝通技巧，目的是銷售，由于電話銷售的特殊性質，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。

我們先來看一下電話銷售溝通技巧之聲音

1、熱情。

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

2.語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

3.音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整。

4.發音的清晰度

清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。

5.善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力?？蛻羰疽饽憷^續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。

第二個就是電話銷售溝通技巧的語言方面了。

一、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

二、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

三、 激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

電話銷售溝通技巧涉及的內容方方面面，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為大家準備一些比較淺顯的道理，要想取得成功，與自己的努力是分不開的，還要不斷的從實踐中分析總結，找出適合自己的溝通技巧才是最成功的。 電話行銷的必備信念

一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。 下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶;4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。

[主題二]：

二、電話行銷突破接待人員的八個策略

我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。

1)克服你的內心障礙;不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙; 是否從小就被教導：“跟陌生人通電話要客氣。 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。”

2)注意你的語氣--好象是打給好朋友;--"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說："早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?" 接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?

4)避免直接回答對方的盤問;--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢! 喂喂，你那邊在下雨嗎?

5)使出怪招，迂回前進;讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好!" 你："嗨!張先生在嗎?" 對方："請問你是哪家公司?" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："你要推銷什么?" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎?" 你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"

6)擺高姿態，強渡難關。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?" "你幫我轉電話之前，還想知道關于我個人什么事?" "你為什么不讓我跟你的老板說話?" "你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎?" "既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"

7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來，什么時間比較恰當?"

8)對于語音信箱;--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 你可以這么說： "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，并不能消去你的問題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎?" 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

[主題三]：有效的電話約訪

1)電話約訪的要領——電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會 親友 活動 雜志 社團 協會 鄰居 同學錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報紙 推薦名單 熟識);

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定) 約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘) 約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運動——做生理暖身運動 自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演 —上次成功的感覺;注意表情 —注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被干擾 —請別人代接電話 打電話工具 —鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

4)重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白 ;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松;三分鐘原則 —不要在電話談訓練，記錄談話內容;三不談 —產品、自己、公司;三要談 —提升獲利率、相關行業、家庭親密度 引起對方好奇 —興趣、幽默一笑;名中腳本之要領 —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識„等腳本;確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束 —給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美 —這時贊美，但求真心真誠自然 約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。 信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的

[主題四]：有效的電話約訪腳本

電話接聽要領：XX你好，敝姓○～很高興為您服務～ 哦!是的，他在，請問您貴姓?〇先生，請您稍等一下?！?如詢問事項：〇先生(小姐)請問您貴姓?哦!〇先生(小姐)請您稍等一下，我幫您轉給△△為您服務，請稍等。 先生(小姐)很抱歉，他不在位子上，可能4點會回來。 哦!〇先生(小姐)您要不要留個電話，或者我可以協助您嗎?好的，麻煩您再打電話過來，祝福您。請詳填來電者姓名、受電者姓名，重要留言及留言日期及時間。簡單的話直接代為回答。

1)管理階層：老板、主管篇--管理階層：老板、主管篇 中華培訓網：您好，請接△△△，麻煩您謝謝! 老板：請問有什么事嗎? 中華培訓網：我有重要的事請教他，我姓▽，麻煩您了，謝謝 老板：請稍待 中華培訓網：您好，我這里是中華培訓網，我姓▽，是這樣的，我們是專業在提升業績和工作績效的訓練機構，希望和您約個時間約20分鐘，分享其他客戶使用我們的服務后的有效成果，您明天或后天，哪天比較有空?(若有同行第三者證言則更佳)。

2)企業開發篇--喂，請問您是△先生(小姐)嗎? 您好，我是中華培訓網的，我姓▽， 我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習系統的機構，我們提供一套，改進銷售方案的訓練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業績有大幅度的提升。(若有其他同行第三者有力證言更佳) 您有興趣了解這個使您業績可能提高20%--30%的方法? 很好，我想，我們可以找個時間碰個面，當面研究研究，我大概要20 分鐘就夠了 我想 或 (時間)哪一個時間，您覺得比較方便? 很好，那我將在 (時間)，到貴公司拜訪您。 請問您的地址是在： ，是 樓嗎? 很好，我們就約定 (時間)在 (地址)見， 很高興與您交談，謝謝，再見。 3)秘書篇——穿針引線、通過秘書、不是會談、邀約決策者--請找△△△，麻煩您謝謝

? 麻煩您謝謝 ? 先生(小姐)您貴姓，從您的聲音感覺您是一位很熱心的人! ? 我是中華培訓網的△，麻煩您，謝謝 ?我姓△，麻煩您謝謝，

我是中華培訓網的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個忙，麻煩您謝謝 !

第三篇：電話銷售話術與溝通技巧匯總

一、如何提高電話銷售溝通技巧?

二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通

三、電話銷售的最新技巧

四、電話銷售的 7大技巧

五、如何讓開場白有吸引力

六、一開口就拒絕了你怎么辦呢?

七、有效撥打電話的24策略

八、電話銷售技巧?新手如何突破?

九、電話銷售員必須經歷的幾種心理狀態

十、電話銷售前的準備大盤點

十一、電話銷售技巧新手入門

十二、電話銷售如何突破接待人員關

十三、陌生市場的開拓幾段經典對話

十四、電話銷售 如何找到決策人

十五、各類營銷形態技巧

十六、營銷話術匯總

十七、幾句經典總結

十八、營銷工作不是每個人都可以做的?性格素質有哪些?

十九、不適合做銷售的幾類人?

二

十、銷售話術培訓手冊?略?

二十一、銷售話術自我審核表?略?

一、如何提高電話銷售溝通技巧?

電話營銷員新手?主要就是打電話去一些企業?向他們推銷培訓。但接電話的人?我都不能確定他是否培訓負 責人?當我介紹自己的時候?說要找人事部的培訓負責人?對方直接會說有什么跟我說。找到負責人后怎么溝 通?如何提高電話溝通技巧?

(1)適可而止

──撥通客戶電話后?如果沒有人接聽?要及時放電下電話?或許你的客戶正在接聽另外一個電話?或者 客戶現在不方便接聽?如果你的電話鈴聲固執地響個不停?會增加客戶的反感。 ──與客戶第一次聯絡不 要太過親密和隨意?時間不要太長?一般只是問候一下?告訴對方你是誰就足夠了。 ──一定不要在第一 次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外?不要談及關于銀行的任何事情。 ──如果你 想約對方見面?最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空?如果方便的話?是否可以 約下午茶(或其他清淡的項目)。 電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法?既可以有聲?使客戶感到客戶 經理實實在在的存在?又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

(2)表述清晰

──在電話里?自我介紹或表述一定要簡短清晰?突出主要問題。讓對方在最短的時間?很輕松地理解你 的話。有效的客戶大都日理萬機?惜時如金?他對外部的事物是有選擇的?而且這種選擇常常通過他們的直覺 在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水?表述不清?會給對方造成思維不條理的感覺?他們就會從心理上產 生排斥心理?會給進一步的溝通帶來障礙。

么?怎樣說?要做到心中有數。

(3)心態從容 ──在拿起電話撥號前?養成簡單整理一下思維的習慣?說什

在與客戶第一次通話時?要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發?保持心態平和?既考慮到對 方可能作出積極的反應?也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來? 雖未謀面?對方也會感到你的自信和坦然?從而留下好的印象。

二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通

1、打電話給客戶之前?首先要了解這個客戶的公司規模?客戶現在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之 處又在哪里?溝通的思路清楚否?

2、了解自己的產品?俗話說得好?買產品首先得買自己?把自己都推銷出去了?沒有什么樣的產品是買不出去 的?還有就是要記住?只要是項目?就沒有做不成的?只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點?你肯定能做 好業務

3、了解客戶的性格是很重要的?當電話聲響了的時候?我們要特別的留意?且一定要聽清楚嘍。這時是決定客 戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性?并且第一次電話就可以 把產品很清楚的介紹到客戶?最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的?這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

4、問候語一定要有?無論您什么時候打電話給到客戶?問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業務 員。

5、語氣?親切?親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服?而且越聽越想聽?越來越想跟你溝通?我們做業務 的在跟客戶打電話的時候?要讓客戶感受到他是在跟我們聊天?而且是非常享受的聊天?偶爾開下玩笑這樣可 以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合?就可以大聊特聊?想說什么就直接跟他?她?說吧?這會他?她? 已經完全跟著你的感覺走了。

三、電話銷售的最新技巧

1、摸索電話銷售經驗

很多人都很畏懼銷售工作?認為銷售工作是深不可測的?就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼的事情?想 自己如何做好銷售?其實真正的創業家十之八九是從銷售人員開始的?如果你有創業的雄心?那么你也做好你 自己的銷售工作吧。在各種營銷手段譬如?電話營銷、陌生拜訪、預約上門、電子郵件、廣告投放、朋友轉介 紹等等的銷售方式縱橫的今天?雖然銷售方式各有千秋?但電話營銷已經慢慢的變成一種主流?因為與其他銷 售方式相比?它更為企業節省資源?至少不會浪費時間、經歷、金錢在路上。而我自己也是電話營銷的從業人 員之一。

2、充滿自信?做好準備

在打電話之前充分準備好足夠的電話?當你給他人打電話時?你應調整好自己的思路?對產品知識的有充分了 解?有一套打電話的模式?不同問題應該怎么回答?那么?當你撥打的電話鈴響起之時?你應該盡快集中自己 的精神?暫時放下手頭正在做的事情?以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然?上述過程 應該迅即完成?如果對面接了電話等了老半天?你都沒有反應?對方會掛斷電話?或沒有興趣聽你講下面的內 容了?你便會失去得到信息或生意的機會。

3、轉入整題

在講電話過程中?不要“哼哼哈哈”地拖延時間?做完自己我介紹之后?立即迅速進入正題?加速商務談話的 進展。因為時間很寶貴?別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品?了解對方企業的情況?發現 需求?要站在對方的角度去思考和看待問題?你是為別人的問題提供解決方案來的?而不是為挖人家錢來的? 所以?學會問很重要。

4、隨時記錄

打電話時?左手拿話筒?在右手邊放有紙和鉛筆?隨時記下你所聽到的信息?當然?如果你是左手寫字的話? 可以反過來?。如故你沒做好準備?而不得不請求對方重復時?這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說 話?并且?你一天要打那么多電話?你是沒有辦法記住每個客戶說過的話?人的記憶力總是有限的?所以?才 會有句老話叫?好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

5、自報家門

找到你所要找的人之后?有時你知道是他負責著件事?但不一定知道他叫什么名字??對方一拿起電話?你就應 禮貌問好之后?清晰說出自己的全名?然后是自己所在企業名稱?再是告訴對方?你是來做什么的?你能為他 提供怎樣的服務?同樣?一旦對方說出其姓名?你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

6、不要轉給別人

自己打的電話盡量自己處理?只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時?你應該向對方解釋一下原因?請 請求對方原諒?在你做出這種決定之前?應當確定對方愿意你將電話轉給他人。

7、重視客人及客人時間

如果你在打電話時?如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時?應當動作迅速。你還可以

與禮貌砂的先跟對方說?“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時?你可以按下等候健。 如果你的電話沒有有等候健?就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間?你可以每 隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如?你可以說?XX先生?小姐??我已經快替您找完了?請您稍等 一會。當你查找完畢?重新拿起電話時?可以說?“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

8、跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產品后?對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下?你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進 時?問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務?不是求著他給錢你的? 所以?做業務的時候要不卑亢。

四、電話銷售的

1、重要的第

一聲7大技巧 當我們打電話給某單位?若一接通?就能聽到對方親切、優美的招呼聲?心里一定會很愉快?使雙方對話能順 利展開?對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 同樣說?“你好?這里是 XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆?給對方留下好的印象?對方對其所在單位 也會有好印象。因此要記住?接電話時?應有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情?這樣即使對方看不見你?但是從歡快的語調中也會被你感染?給對方留下極 佳的印象?由于面部表情會影響聲音的變化?所以即使在電話中?也要抱著“對方看著我”的心態去應對

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食?即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候? 彎著腰躺在椅子上?對方聽你的聲音就是懶散的?無精打采的?若坐姿端正?身體挺直?所發出的聲音也會親 切悅耳?充滿活力。因此打電話時?即使看不見對方?也要當作對方就在眼前?盡可能注意自己的姿勢。打電 話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食?即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候?彎 著腰躺在椅子上?對方聽你的聲音就是懶散的?無精打采的?若坐姿端正?身體挺直?所發出的聲音也會親切 悅耳?充滿活力。

4、迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙?桌上往往會有兩三部電話?聽到電話鈴聲?應準確迅速地拿起聽筒?接聽電話?以長 途電話為優先?最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種?若長時間無人接電話?或讓對方久等是很 不禮貌的?對方在等待時心里會十分急躁?你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠?聽到電話 鈴聲后?附近沒有其他人?我們應該用最快的速度拿起聽筒?這樣的態度是每個人都應該擁有的?這樣的習慣 是每個辦公室工作人員都應該養成的。

5、認真清楚的記錄

隨時牢記5W2H技巧?所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW 如何進行⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話?接電話具有相同的重要 性。電話記錄既要簡潔又要完備?有賴于5WIH技巧。

6、有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的?如自己無法處理?也應認真記錄下來?委婉地探求對方來電 目的?就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽?表示意見時?應讓他能適度地暢所欲 言?除非不得已?否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、 建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時?應委婉解說?并向其表示歉意或謝意?不可 與發話人爭辯。電話交談事項?應注意正確性?將事項完整地交待清楚?以增加對方認同?不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時?一般應當由打電話的一方提出?然后彼此客氣地道別?應有明確的結束語?說一聲“謝謝”“再 見”?再輕輕掛上電話?不可只管自己講完就掛斷電話。

五、如何讓開場白有吸引力

如何讓開場白有吸引力 作為演講者?不管你準備了多少演講內容?最初的30秒都是最重要的。不要小看這

短短的開場白?它將決定此后你所說的每一句話的命運。聽眾將根據你給他們留下的第一印象來決定是否耐心 聆聽你的演講。因此只有獨具匠心的開場白?以其新穎、奇趣、敏慧之美?才能給聽眾留下深刻印象?才能立

第四篇：電話溝通的技巧：

作為一個電話營銷員，在和客戶進行電話有效的把握溝通的技巧是相當重要的。以下提出幾點值得注意和學習的地方：

1、

2、 明確每一通電話的目的和目標：清楚的知道是為了什么進行這通電話，要通過這通電話得到你想要什么的內容。 為達到目標準備好所要提出的問題：把和客戶交流的內容提前做好準備，并

知道要提什么問題，才能達到你想要的目的。初期建議用筆記錄和準備好相關的信息。

準備好客戶可能提出的問題：和每個客戶的溝通，必然都會接受客戶的咨詢。在電話前，預想好客戶可能提出什么，要進行什么樣的回答。避免無法回答客戶提問的情況。

設想可能遇到的情況：當出現你所要找的負責人不在時，忙碌時，前臺不與轉接相關部門時，應如何應對，并在不利的情況，盡可能的拿到你想要的更多信息。比如：負責人不在時，你可以咨詢大概什么時候能回公司，忙碌時，可以詢問什么時候再聯系會比較方便等問題。避免一通電話的無功而返。 把握客戶的需求：對一個客戶的業務談判，很重要的就是要清楚知道客戶想要的是什么，有針對性的進行電話溝通才能增加客戶和你繼續交談的興趣。 融洽關系的建立：一個客戶的穩定和最終談成，都離不開融洽關系的支持。關系的建立，有利和客戶產品良性的感情，促成業務的達成。

專業性的體現：作為一個專業的廣告人，一定要對本公司產品，以至行業都有一定的了解。讓知道你夠專業，你的公司夠專業。有利于信任度的產生。 談判過程中，所須資料的準備：不同的客戶可能需要不同的資料去輔助你的談判，相關資料的提前準備是相當重要的。

電話禮儀的正確使用：中國有著禮儀之幫的稱謂，“禮多人不怪”也是傳統的思想。因此在談判過程中，正確的使用禮儀是對談判的繼續，甚至最終達成都是相當有幫助的。

問題的無法回答等現象。

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、 別讓客戶等待：這個等待包括很多，比如談判過程切忌出現冷場，支吾不清，

作為一個出色的電話營銷員，一段精彩的開場白同樣是相當重要的。以下就提出機關餓開場白中重要的因素：

1、 自我介紹：簡練而詳細的自我介紹能增加客戶對自身的影象。

2、 介紹此次電話的目的：說明你的來意，讓人家知道你是想做什么。

3、 確認電話的可行性：不要一通電話就盲目的介紹業務，首先應確認對方此時是否有閑暇時間。如對方此刻較忙，應主動咨詢何時在聯系會比較方便。

4、 以問題來結束開場白：比如了解對方是否對這方面的溝通或業務有興趣之類的話語，切忌此時提出的問題低級問題。類似：請問您公司是經營什么產品?等等。

第五篇：與客人電話溝通的技巧

Tina認為，外貿業務員在與客人進行電話溝通時，應該掌握一些技巧和注意一些問題。為此，她將電話溝通的情況分為以下幾種：

第一種，第一次打電話給熟悉的客人時，要先問候下對方，一般是問他最近忙不忙，生意如何等等，簡單問候之后，再切入主題;

第二種，對于只是表達采購意向但尚未真正下單的客人，應該注意不要帶有催促對方下單的語氣，但可和他談談當地市場的情況;

第三種，對于從未接觸過的陌生客人，首先要自我介紹一番，問他是否有時間聽自己介紹公司與產品，應注意如果客人不是很有空，就要另約時間聯系，或先發郵件附上公司的簡介及產品目錄，并在郵件中介紹適合客戶國家的產品;

第四種，對于有過多次通話，并且已經合作過的客人，除了在電話里談正事外，有時候還可以聊些興趣愛好，家庭成員等，但要注意不要問及別人的隱私。

此外，對于不同國家或者地區的客人，在電話溝通中應該注意一些忌諱。有的國家客人比較嚴謹，不喜歡開玩笑，所以要避免，以免客人覺得你太隨便，不嚴肅。還有，印度客人不允許在電話中提到錢，如果要催客戶匯款，一般只能發郵件。

Tina介紹說，如果遇到客人公司前臺接電話，你應該準確說出對方的姓名，可說：“請您幫我轉接給XXX，謝謝”，否則，容易被前臺掛電話。

另外，如果想在電話中與客人拉近關系，你可聊一些雙方的興趣愛好，也可以聊聊國際新聞，不必局限于談生意。

很多外貿業務員都使用SKYPE與國外客人打電話，但Tina認為，用SKYPE打電話，雖然可省下很多電話費用，但有些國家的信號不是特別好，如果是比較重要的事情，最好還是直接用電話撥打，或者發郵件給客人。