1 護患溝通主要方式
1.1 首次溝通
一般疾病在住院時, 護士及時將病情、初步診斷以及進一步診治檢查方案等與患者進行溝通交流;在患者入院12h內要介紹醫院及科室概況、住院須知, 并安慰患者臥床休息, 并把溝通內容記在護理記錄上。
1.2 住院期間溝通
在患者住院期間, 護士必須對患者所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果, 某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施及費用等內容進行經常性的溝通, 并將溝通內容記載在護理記錄上。
1.3 集中溝通
對帶有共性的問題, 如醫療環境, 后勤服務, 醫療護理質量及服務態度等由科主任、護士長、主管醫師、護士等一起召集病區患者及家屬, 集中進行溝通, 回答患者及家屬的提問。至少每月1次, 并記錄在工休座談記錄本上。
1.4 出院訪視溝通
對已出院的患者, 醫護人員采取電話訪視或登門拜訪的方式進行溝通, 并做好記錄在出院訪視記錄中。
2 護患溝通在實踐中的潛在技巧
2.1 對患者提出的意見要養成文字記錄的習慣
在和患者交流過程中, 為了表示對患者意見的重視, 護士要善于傾聽, 這是獲取患者相關信息的主要來源, 傾聽時, 要全身心的投入, 不無故打斷患者的敘述, 要養成記錄的習慣, 要邊聽邊記, 對患者強調的問題, 要反復詢問, 詳細記載, 這樣做會讓患者感到自己得到了尊重, 患者會相信自己的意見一定會得到重視。善于運用通俗易懂、保護性的語言。護士在與患者溝通時, 還要注意不能一味地使用醫學專業語言。
2.2 要善于尋找并強調雙方的共同點
一般來講, 人們往往都有這樣的心理特征, 如果在交談中, 能迅速找到雙方的共同點, 就會很快增加彼此的親近感, 這是所有人的共同心理感受。因而護士與患者進行交談應充分運用談話藝術, 講究方式與技巧, 一定要善解人意, 尊重和關愛個體生命, 尊重患者的隱私, 同情患者境遇, 關注感情差異, 用個性化的處理談話方式和交談內容結構, 用親切、平易的語言、呵護的情態表述準確, 并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤, 充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題, 以提高交流的質量, 達到溝通的目的。在和患者溝通中, 努力強化雙方的共同點, 這樣一來, 就會使患者不自覺地產生一種“同族意識”, 增強彼此的信任。
2.3 要學會創造機會接近患者, 縮短心理距離
心理學家通過研究, 根據彼此之間的關系密切程度, 把人們之間的心理距離分為3種。戀人距離:45cm;朋友距離:0.5~1.5m;社會距離:1.5m以上。根據心理學現象, 如果我們在和患者交往中, 能夠巧妙地“闖入”對方的親近距離, 就會使彼此之間的關系迅速升溫。所以護士在和患者相處時, 要創造多種機會, “闖入”對方的心理接近區域。
2.4 溝通中常用“我們”一詞, 可加強雙方的同伴意識
很多護士在和患者交流過程中, 往往不自覺地把患者放在對立的一面, 常常使用“你應該如何”、“你不要怎樣”等詞語。在和患者談話的過程中, 正確的方法應該是少使用“你”, 多使用“我們”一詞, 這樣會縮短護患之間的心理距離, 讓患者產生認同感, 這在心理學上被稱為“卷入效果”。護患的人格是平等的。護士情感適時恰當的“輸出”, 體現良好的溝通態度的關鍵之一。我們知道, 情感是有回報的, 同樣, 態度的好與壞, 對患者來說, 也是有相應回報的。真誠、平和、關切的態度是與患者溝通成敗效果的關鍵。
2.5 要學會幫助對方克服細微缺陷, 以表示關心
在護患接觸中, 患者不僅需要護士幫助, 而且需要體驗護士的溫暖。在面對患者時, 如果我們能夠及時發現并幫助對方克服、改正一些細微的缺陷或不足, 會讓對方感到你的關心。要善于運用肢體語言如真誠的微笑, 信任的眼神、適當時的一個攙扶動作, 輕拍肩膀的鼓勵等等, 這些看似小小的動作會拉近與病人的距離。
2.6 溝通中要善于利用目光語言
護患溝通時護士的體態語言是配合言談進行的, 要學會利用目光語言和患者進行溝通。把握好溝通時的體態語言分寸, 自然而不失莊重, 嚴謹又充滿溫情, 愉悅但不夸張, 恰到好處地傳達醫務人員的交流信息和豐富的人文精神, 同時注意患者的接受心理和審美感受, 使交談更富有感染力, 使醫患溝通更富有成效。護士如果能夠利用查房、輸液、檢查等時機, 每天與患者目光接觸2~3s, 同樣可以達到溝通的目的, 會使患者感到親切。
摘要：目的 解決與患者溝通時的問題而特別進行的心理溝通和交流, 收集患者信息, 深入透徹的指導患者有效進行治療護理。方法 向患者及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果, 病情的轉歸及其預后, 某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術的并發癥及防范措施, 醫藥費用清單等內容。并聽取患者及其家屬的意見和建議, 回答其所要了解的問題。結果 通過溝通和學習不斷提高護士的人文科學知識和技能, 提高人際交往能力, 不斷轉變觀念, 提高與患者進行語言溝通交流的能力, 使患者敢于溝通, 善于交流, 既掌握原則性, 又把握靈活性, 把患者當作親人, 多一些耐心, 建立融洽的朋友式的關系, 不斷贏得患者的信任和理解。
關鍵詞：溝通,方式,技巧
參考文獻
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