第一篇：中信qq銀行信用卡中心
中信銀行信用卡中心
中信銀行信用卡中心：創新打造內訓師隊伍
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作者:劉惠，中信銀行信用卡中心培訓中心總經理 發表于:2009-10-19加入收藏電郵給朋友打印文章寫信給編輯
創新是不是追求最新的理念才是最好?我覺得這個問題是值得大家思考的問題。對我來說，我認為現代人、中國人不缺乏創新的點子，點子太多了，但怎樣將我們的創新落到實處，能夠付諸行動、實踐?這才是關鍵。我們信用卡中心的創新都是逼出來的，是為了創新而創新的，我說的是實在話。我們所有的創新都是因為經歷了痛苦和挫折，需要改變和持續發展，所以我們才有一系列的創新。 內訓師的工作很多企業都在做，也都非常重視，但是為什么我們的做法獲得了哈佛《商業評論》中文版的肯定?今天我就和大家分享一下。
我先介紹一下中信銀行信用卡中心，總部在深圳。大家都知道，在金融行業中的信用卡中心應該設在金融中心上海，為什么我們設在深圳?因為我們在組建之初是和中信嘉華合作，中信嘉華是一家香港公司，當時我們還有臺灣的顧問，所以我們內部的員工是來自兩岸三地的。為了就近香港員工上下班，所以當時我們將總部設在深圳。后來曾經計劃搬到上海來，但深圳市政府極力挽留，給了很多的優厚政策，所以我們就留下來了。從03年發展到今天，從當時10多位員工，到05年200多位，隨后開始大規模的發展到今天近7,000位員工，深圳總部也擴建到全國29家分中心。
快速的發展讓我們面臨什么樣的問題呢?管理跟不上，人員流失和干部隊伍的組建等一系列問題。08年金融危機的席卷，也讓我們面臨非常大的壓力。09年是我們最艱難的一年。為什么?因為我們做信用卡是有資金成本，是有風險的。從中信聯邦來看，今年上半年占中信銀行不良最大的一塊就是信用卡部。這和我們的培訓有什么關系呢?我們在培訓成本上的投入有限，而且由于編制的問題，我們分正式員工和派遣員工兩種。我們要拿600位正式員工的培訓經費用于7,000位員工的培訓。我是2006年年底接手培訓中心的工作，我記得當時要錢沒錢要人沒人。一個人怎么開展培訓工作?所以我就組建了內訓師隊伍，要用這個虛擬的團隊作為我的團隊，完成卡中心的培訓工作。
在此之前我們還有一段痛苦的經歷，06年我們就組建過內訓師，當時也是做得風風火火，各部門推薦了很多優秀人才，第一批內訓師吸納了27名。我也是當時第一批的內訓師。但存在“三率三性”不強的問題，首先是人才率不高，在幾次培訓之后，我們發現可以站出來講課的沒有幾個，能講的也講得不夠深入，只能是分享。其次是產出率不高，可以講課的內訓師卻不能把他的經驗寫下來，沉淀下來。還有是保留率不高，很多人不能長期的做內訓師的工作，也不能不斷去
進行課程和產品的創新。同時，內訓師本身的系統性也不高，持續性不強，針對性也不強。為了突破這些障礙，我們提出了“雙T人才計劃”，打造屬于自己的永動機，培養專業的人才隊伍。這個計劃走到今天，我們也是在逐步的摸索。我們將所有的內訓師的工作和職業生涯結合起來，而不是簡單的培訓，我們希望能通過這個平臺讓他找到另外一個天空，實現他的人生價值。同時，我們也要求內訓師必須能和我們的戰略目標相一致，將戰略目標和培訓任務相結合。我在內部經常講，脫離了業務的講師是沒有生命力的。當然，專職講師也是需要的，但一個企業更需要的是兼職講師。因為企業追求的是發展，這是和產品息息相關的，所以我們在培訓師的結構比例上，更關注打造兼職講師的隊伍。
下面我簡單介紹一下內訓師項目的創新點，我們在理念、定位、形式、培養、思維、實踐上有六大創新。先看理念的創新，我們一方面把內訓師的工作和他的職業生涯結合起來，另一方面還和任務結合起來。最典型的一個案例，由于金融危機，我們是上半年以后把資產質量放在首位，進行資產質量的控制，全員上下做資產質量。我們銷售隊伍在一線迅速發卡的時候，每張卡都要經過后臺審批，核準率低就意味著銷售人員沒有工資，也就沒有了規模。為此，我們針對性的調集專業內訓師進行研發、輔導，成立了“扶持計劃”。當時在全國排名最后，核準率僅有50%的一家分中心，經過一個月的內訓師培訓后，我們以全國平均水平作為目標，但事實上，該分中心一個月之后的核準率從50%提高到了70%?？梢哉f，培訓效果顯而易見。培訓課程取得成功，我們的內訓師也非常有成就感，他可以將這些內容大規模的傳播。我們還走出去，把合作單位價值鏈上的優秀人才，作為我們的客座教授，而不僅是在內部發掘資源，像今天在上海發行的東航聯名卡，東航、國航的領導都是我們的客座教授，分享他們的管理經驗，也會帶給我們很多的幫助。
形式上的創新，大家知道銀行比較傳統和嚴謹。怎樣把優秀的人才吸引到內訓師的隊伍里?我們借鑒超女海選，也在內部進行了海選。當時在全國四站組織了海選，我們制定標準，并組織高層領導成立評委團進行評審。另外，在定位上我們也有創新，傳統的做法是組建講師隊伍，現在我們描繪了一個路徑圖：從授課講師到課程研發師到內部咨詢師。我這里介紹一個案例，曾經有一個做銷售的派遣員工，他通過我們的講師隊伍發展、學習、成長，在很短的時間內就成為了銷售經理。信貸審批部也有一位普通員工，通過內部競聘和內訓師的平臺，很快成為了經理。內訓師這個平臺，提供了更多機會。還有培養上的創新，除了一些模型之外，我們還針對不同層級的授課老師有不同的培養方式和能力的評估方法，定期進行評估。同時，我們還進行了點對點的創新。我們邀請各部門的高層領導和卡中心的領導擔任特約講師。對他們的培養就以點對點的形式。思維創新，是我們核心的創新。從培訓到業務，我們所有的項目都是為了解決企業的問題，提高效益。我們中信銀行提倡“效益、質量、規模”，所有的一切，都是為了抓住關鍵業務點，有針對性的開展活動。今年我們開展了“拒風行動”，我們在全國巡回訓練，把風險意識普及到每一個點，讓員工參與進來，取得的效果也很顯著。實踐創新包括成立俱樂部、課程的開發、颶風行動等，都是做得很火熱的讓內訓師進行實踐創新的活動。
我們很感謝哈佛《商業評論》中文版提供機會和大家一起分享，并把我們的管理行動刊登在“商業評論網”上。最近在招聘人才的時候，很多應聘者都會提到我們的項目，所以企業的創新也是大量吸引人才的一個方面。
俗話說“黃金有價玉無價”，我們說“產品有價人無價”，我們希望打造“T計劃”這樣的模式，來秉承傳承、分享、成長的理念，為員工、企業、社會貢獻出自己更多的力量!
本文摘編自哈佛《商業評論》中文版“組織學習的實踐與創新論壇”演講稿。
第二篇：中信銀行信用卡中心員工培訓心得體會
我叫陳茜茜，去年通過了中信銀行的校園招聘，進入了中信銀行信用卡中心。為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行了新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。新進同事們一起參加了這次培訓，大家都很珍惜這次機會，學習的格外認真。培訓我們的老師團隊來自天梯金融企業培訓，老師們或是幽默風趣，或是深入淺出，或是縱橫捭闔，或是舉一反三，本來以為會枯燥的業務培訓，變得生動活潑，同學們都交口稱贊。
這一次培訓的主要內容是公司的基本情況介紹、中信銀行信用卡系列產品的介紹、業務技能培訓、個人素質提升課等，最后中信銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，業務知識，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆敬業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。 在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。
第三篇：2018年中信銀行信用卡中心暑期實習生招聘
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2018年中信銀行信用卡中心暑期實習生招聘
合規審計類-暑期實習生(004172) 職位類別：合規類 工作地點：武漢、長沙 所屬公司：卡中心總部 招聘類型：校招 薪資：面議 學歷：碩士 工作職責：
1.負責卡中心授權管理體系建設及日常管理，協助進行內控合規管理及制度體系建設工作，組織推動卡中心案件防控工作。
2.根據上級要求與檢查計劃，開展非現場檢查工作，協助建立和完善信息技術輔助檢查方法，收集、管理、維護檢查所需的各類數據，負責檢查類信息系統的建設與日常維護工作。 3.協助完善問責制度體系，對問責事項進行調查和責任認定，并定期收集、匯總分析卡中心責任認定統計數據，建立問責臺賬，監控整改責任單位整改落實，并提出整改質量要求，協調解決整改過程中部門間協同配合等方面存在問題。 任職資格：
1.全日制研究生學歷，計算機及相關專業、金融及相關專業優先。
2.具有較好的人際溝通協調能力、分析判斷能力及優秀的書面、語言表達能力。
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3.文字報告及PPT制作能力出色者優先。
人力資源類-暑期實習生(004167)
職位類別：人力資源類 工作地點：武漢、長沙 所屬公司：卡中心總部 招聘類型：校招 薪資：面議 學歷：大學本科 工作職責：
1.系統參與人力資源某一個或某幾個領域的業務流程，包括但不限于：招聘、績效、員工關系、薪酬、職業發展、培訓等。
2.協助項目負責人參與、組織、開發人力資源活動、EAP項目、關鍵人才培養、培訓規劃及培訓實施等工作。
3.協助組織開展各項部門活動、卡中心活動，并進行活動總結、經驗交流、先進評選、宣傳報道等工作。
4.協助進行部門日常行政事務的組織與實施，完成上級領導交辦的臨時性事務。 任職資格：
1.全日制本科及以上學歷，專業不限，法學及人力資源專業優先考慮。 2.熟練使用各種常用辦公軟件(excel、word、PPT等)。
高頓銀行招聘考試培訓中心 2
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3.具有較好的人際溝通協調能力、團隊協作能力及組織協調能力。
市場營銷類-暑期實習生(004168)
職位類別：市場類 工作地點：武漢、長沙 所屬公司：卡中心總部 招聘類型：校招 薪資：面議 學歷：大學本科 工作職責：
1.協助進行各類信息收集及分析，包含但不限于同業產品/活動信息，異業營銷方案等，并針對不同客群行為偏好進行調研及分析，協助進行活動測試，提出客戶體驗優化建議。 2.協助整理傳播項目資料及媒體表現反饋，做好當期宣傳競品的收集分析，跟進物料設計、校對圖文撰寫等工作。
3.負責參與部門新產品及復合式營銷項目的開發測試、參與研討設計、測試上線及試銷策略的制定，對試銷產品進行跟蹤及反饋，協助完成產品的優化及改進，并撰寫相關報告及匯報材料。 任職資格：
1.全日制本科及以上學歷，市場營銷類、金融經濟類、計算機類、數學統計類、廣播傳媒類、公共關系類、人工智能類優先。
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2.具有較好的邏輯思維和團隊合作意識，有一定的學習能力及分析能力，善于溝通，對各類新事物有較高的敏感度，了解科技前沿動態，并對金融業有一定的認識。
3.熟練使用各種常用辦公軟件(excel、word、PPT等)。有較好的書面及口頭表達能力，書寫能力。
產品經理類-暑期實習生(004169)
職位類別：銷售類 工作地點：武漢、長沙 所屬公司：卡中心總部 招聘類型：校招 薪資：面議 學歷：大學本科 工作職責：
1.負責新媒體內容運營，報考營銷文案的撰寫及編輯，挖掘粉絲訴求，提出針對性的解決方案，跟蹤相關數據，并對結果提出優化方案。
2.協助網絡創收運營、網絡渠道的準入、日常業務監控及渠道管理工作。
3.協助行業經理進行開拓、管理及維護戰略合作伙伴，協助聯名產品進行生命周期管理，統籌宣傳渠道資源分配，并對業務數據指標報表進行監控和分析。 任職資格：
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1.全日制本科及以上學歷，市場營銷、金融、電子商務、新聞傳媒、計算機、統計相關專業優先。
2.熟練使用各種常用辦公軟件(excel、word、PPT等)，較強的計算機操作及應用能力。 3.具有較好的溝通表達能力、組織協調能力，有學生會及社團工作經驗或活動運營實習經驗者優先。
戰略規劃類-暑期實習生(004170)
職位類別：戰略規劃類 工作地點：武漢、長沙 所屬公司：卡中心總部 招聘類型：校招 薪資：面議 學歷：大學本科 工作職責：
1.協助收集和整理分中心經營數據，協助行業信息、區域策略、飽和度等項目數據搜集、材料搜集、及分析處理等工作。
2.參與課題研究，協助相關信息的收集匯總分析跟進等。 3.完成領導及同事交辦的臨時性事務。 任職資格：
1.全日制本科及以上學歷，金融經濟、數學統計、財務管理專業優先。
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2.熟練使用各種常用辦公軟件(excel、word、PPT等)者優先。
3.具有良好的人際溝通協調能力、分析判斷能力及優秀的書面、語言表達能力。
財務管理類-暑期實習生(004171)
職位類別：財務類 工作地點：武漢、長沙 所屬公司：卡中心總部 招聘類型：校招 薪資：面議 學歷：大學本科 工作職責：
1.按照公司相關財務制度，協助進行單據審核及合同審核，確保各項費用在審批額度內正確列支。
2.協助公司各項稅務工作，包括增值稅發票開具、進項稅發票認證、填制各類報表、撰寫各類報告、辦理稅款繳納等。
3.協助根據原始憑證編制費用憑證，對財務系統的優化及新開發功能進行測試。 任職資格：
1.全日制本科及以上學歷，財務、會計學相關專業優先。
2.掌握財務管理及會計知識，了解企業管理、國家相關財政金融制度等。
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3.掌握會計制度和有關法規，熟悉費用開支范圍和標準;熟悉會計基本準則，能根據原始憑證正確編制記賬憑證;熟悉稅法、經濟法、審計都相關財務知識。
行政管理類-暑期實習生(004173)
職位類別：行政類 工作地點：武漢、長沙 所屬公司：卡中心總部 招聘類型：校招 薪資：面議 學歷：大學本科 工作職責：
1.處理卡中心各類公文的審核、報送、印發、歸檔等工作，參與卡中心各類報告、領導講話、會議紀要的起草工作。
2.協助進行內外部會議的組織及接待工作，如參觀、會議安排等，確保會議組織有序、正常開展。
3.協助采購項目經理進行物資和項目采購工作，對各供應商提供的方案進行搜集和信息整理分析，并對供應商進行考核和管理管理，對項目滿意度進行調查等。 4.完成領導及同事交辦的臨時性事務。 任職資格：
1.全日制本科及以上學歷，文學、金融、管理等相關專業優先。
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2.對工作充滿熱情，態度端正，性格開朗，服從安排。
2.熟練使用各種常用辦公軟件(excel、word、PPT等)，能吃苦耐勞，承挫抗壓能力強。 3.具備較強的文字功底及公文寫作能力，熟悉各種文案編寫要求，具有漢語言文學和基礎秘書學知識優先。
報名入口：http:///cgb/xiaoyuan/15555.html
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第四篇：中信銀行 信用卡
作者：金投網
中信銀行信用卡中心是中信銀行總行在深圳設立的對信用卡業務進行集中操作、獨立核算、公司化和專業化管理的業務部門。2003年12月8日，中信銀行信用卡中心正式對外發行中信信用卡，截至 2006年10月底，累計發卡量已近200萬張，位居國內銀行業前列，其中中信白金信用卡的發卡量更位居全國第一，初步樹立了在中國信用卡市場的地位和品牌形象。
中信信用卡是中信銀行發行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內先消費后還款的銀行卡，是符合國際標準的真正信用卡。真正的信用卡又稱作貸記卡。
近期，銀行間的合作成為信用卡行業里的一個新趨勢。中信銀行日前與興業銀行達成了“信用卡還款通”協議。協議簽署后，中信信用卡客戶除了可在過去4家銀行所有網點的柜臺進行還款的基礎上又增加了1家銀行。
通過開展銀行間的合作，中信信用卡的客戶可以利用多達20種方式在全國2000家還款通網點輕松還款，“20+2000”的還款模式將給客戶帶來更多便利，也進一步增強中信信用卡的市場競爭力。
第五篇：中信銀行信用卡金卡
作者：金投網
中信銀行標準信用卡，全國首張彩色金卡，讓您盡享比普卡更勝一籌的專屬禮遇，更能代表您的身份與地位。密碼保護安全消費，除了簽名之外您現在可以選擇在商戶刷卡消費時是否使用密碼，筑起安全用卡第一道防線，讓您刷卡更放心。如您選擇使用密碼，在境內及境外銀聯網絡商戶刷卡消費時需要使用密碼加簽名。尊貴權益，卡友權益，尊貴享受，成為中信金卡會員， 您除了享有以上的專屬權益優惠外，還包括其它卡友權益。
還款靈活，輕松省力：現金還款、個人結算賬戶轉賬還款、支票轉賬還款、信匯 / 電匯轉賬還款、中信ATM 轉賬還款、電話銀行還款、中信自動存款機( CDM )還款、 ATM 跨行轉賬還款、400 電話購匯還款。